商务管理平台技术解决方案.ppt

116114116114专家为您导航专家为您导航 目 录 项目背景分析 平台技术方案 平台功能设计 116114116114专家为您导航专家为您导航 背景介绍 融合创新业务促进业务转型 当前前向客户进行电话查询，不是为了单纯 地获取号码信息，而是为了获取相关的线索 以供决策参考，最终完成某项事情或解决目 前的问题，客户需求的本 质是一个完整的信息获取处 理并实施的过程。 首先，后向客户需要将114平台作为信息发 布的媒介；其次，后向客户需要114成为企 业的一个营销渠道；最终后向客户需要114 成为其业务交易平台 当前网通运营商在转型方面 已经开展了宽带商务中小企 业信息化服务业务和电话导航（ 114/116114）语音业务,为现在的商务联 盟业务提供了平台基础。 市场同质竞争激烈, 客户 ARPU不断下滑。 前向查询客户需求后向客户的需求 转型业务基础形成中国联通转型的需要 传统业务增长乏力，迫切需要新的服务试点 工作取得良好成效 116114116114专家为您导航专家为您导航 平台介绍 实现对前向用户的管理和客户细分 通过实现商家自服务和预订业务流 管理 实现专业化合作伙伴的引进，提供专 业信息服务 通过对座席订单管理和话务服务质 量监督 实现对用户消费行为的分析和掌控 由经营网络向经营客户转变 “114114商务管理平台商务管理平台”是利用是利用114114品牌、客户资源和信息资源，面向广大公众品牌、客户资源和信息资源，面向广大公众 用户，提供特定行业、商品供应信息及预订代理服务的综合商务管理平台。用户，提供特定行业、商品供应信息及预订代理服务的综合商务管理平台。 通过用户积分管理和电话导航卡的 发放 通过对114预订业务过程管理和统计 实现对商户订单分析、收入构成分析 和营销分析 116114116114专家为您导航专家为您导航 平台介绍 综合服务平台 黑龙江联通 用户 餐饮娱乐 酒店 网络商城 黑龙江联通渠道 积分通用 持卡消费 业务申请、业务投诉 查询预定 积分、打折 业务推广、营业收费 积分消费 产品与服务信息查询 INTERNET 拨打116114 登陆网络 积分 管理 会员 管理 业务 管理 加盟商 管理 114商务管理平台 商务服务门户114电话导航系统 手机WAP/3G 在线预定 积分消费查询预定积分消费机票预定 在线预定 鲜花预定 IPTV 短信 116114116114专家为您导航专家为您导航 目 录 项目背景分析 平台技术方案 平台功能设计 116114116114专家为您导航专家为您导航 平台结构设计 业务服务系统 114商务管理平台 计 费 管 理 帐 务 管 理 结 算 管 理 用 户 管 理 订 购 管 理 * 商 家 管 理 统 计 报 表 统一认证/授权/计费系统（AAA） PC互联网 酒店预定 机票预定 运营商服务门户商家自服务门户用户自服务门户 内 容 管 理 114系统 物流系统 WAP/3G * SMS接口 网络商城 * 餐饮预定其他 联盟积分 * 银行系统 * 积 分 管 理 信 用 管 理 手机WAP/3G 商务服务门户 电话语音IPTV机顶盒短信 IPTV * 热线 租 赁 管 理 * 116114116114专家为您导航专家为您导航 系统体系架构 Web Server Business logic Layer Database Access Layer DataBase EJB Struts/WebWork Java Server Page(JSP) Database Access(Hibernate/CMP) Transaction Management Connection Pool Web BrowserWeb Browser Spring 客户层 逻辑层 数据层 Web Server Business logic Layer Database Access Layer DataBase WEBForm A Database Access(NHibernate) Transaction Management Connection Pool Web BrowserWeb Browser Spring .Net 客户层 逻辑层 数据层 116114116114专家为您导航专家为您导航 丰富的外部接口 114商务管理平台 服务提供商系统 订购接口 状态更新接口 产品展示接口 114系统 语音接入 114门户接口 银行系统 支付接口 对帐接口 消费记录同步 物流配送系统 订单生成接口 状态查询接口 116114116114专家为您导航专家为您导航 网络拓扑结构 116114116114专家为您导航专家为您导航 系统软件部署 设备名称 名称 功能说明 Web服务器 Web-A114商务服务门户网站 Web-B114商务服务门户备用网站 网络商城服务器Shop商城网站，用于会员购买产品 合作商/移动/银行接口服务 器 Interface放置与合作商/WAP/3G/银行的接口程序，负责转发命令及结果 业务/营业帐务/积分数据分 析服务器 Business 放置114商务平台业务管理系统，与114系统接口和积分规划业务处 理、数据分析等程序 数据库服务器 Data-A放置数据和积分消费日志等数据 Data-B作为备用数据库服务器，将自动复制Data-A的数据 116114116114专家为您导航专家为您导航 系统硬件配置 序号品名型号配置数量 1服务器Dell R900 CPU双核3.0G*2/2G /146G*3/RAID5/冗电电源 2台 2服务器Dell 2950 CPU4核1.6G*2/2G /146G*3/RAID/CD 5台 3磁盘阵列Dell MD3000PER5E卡*2，300G*10 SAS1台 4防火墙网御神州3600G74口10/100/2台 5磁带机DELL LTO-2-LDELL LTO-2-L磁带驱动器1台 6交换机华为392824口 10/+4口10/100/100SFP2台 7数据库软件SQL200515用户标准版3套 8系统软件 Windows 2003 Server 7套 9防病毒软件卡巴斯基中文7.07套 10 双机热备软 件 Rose HA6.51套 116114116114专家为您导航专家为您导航 系统容量设计 设计的最大用户数5000000个 设计的最大并发用户数50000个 设计的最大并发认证用户数1000个 认证平均响应时间应小于3秒 116114116114专家为您导航专家为您导航 目 录 项目背景分析 平台技术方案 平台功能设计 116114116114专家为您导航专家为您导航 平台功能结构 商家管理 积分管理 会员管理 业务管理 用户运营商加盟商家 信息查询 产品预定 积分管理 自身信息维护 会员自服务门户 登录认证 资料修改 订单管理 客服管理 商家自服务门户 运营商管理门户 帐 务 子 系 统 结 算 子 系 统 163 其他合作商积分系统 * 计 费 子 系 统 认 证 子 系 统 会 员 管 理 系 统 SMS系统 银行 银行 * 营销分析系统 应用服务系统 在线商城系统服务查询预订系统 信 用 管 理 子 系 统 产品信息维护 积 分 管 理 子 系 统 114系统 WAP/3G/IPTV * 预定管理子系统 短信发送 116114116114专家为您导航专家为您导航 用户管理 用户信息管理 用户级别管理 投诉处理 用户管理客户服务 运营商运营商 用户 用户自服务门户 信息维护 在线订购 消费查询/ 积分查询 投诉转发 用户权限管理 个性化的自服务门户 全面的用户权限管理 完善的客服系统 在线投诉 投诉跟踪 用户注册管理 用户账户管理 商家收藏 投诉反馈 论坛管理 广告管理 门户管理 门户模块管理 门户信息管理 搜索管理 分类信息 业务查询 搜索 论坛 116114116114专家为您导航专家为您导航 加盟商家管理 级别设置 内容审核 合作商管理 运营商运营商 合作商 合作商子服务门户 服务信息维护 订单管理 消费查询 结算查询 客户服务 合作商认证 结算管理 合作商公告 合作商统一管理 统计查询 116114116114专家为您导航专家为您导航 运营服务管理 订单处理 信息审核 业务结算 积分管理 账务处理 信用维护 投诉处理 订购管理结算管理客服管理 客户反馈 $ $ 商家维系 $ 运营服务管理系统 运营商运营商 支付管理 配送管理 热线管理 116114116114专家为您导航专家为您导航 认证子系统 认证子系统 认 证 授 权 IEIE浏览器浏览器 客户端客户端 安全 插件 安全 插件 积分系统 User Token User Token 认证请求 单点登录一点登录，全网通行 安全策略 加密（SSL、3DES)、SP 密钥 同一用户在线唯一性 非法用户入侵判定 简单密码判定 防盗用 策略 安全插件 消费监控 高风险产品二次认证 电子密钥 User Token 116114116114专家为您导航专家为您导航 网络商城系统 外部服务接口 合作商家/运营商 会员 产品信息维护功能 在线支付系统物流配送系统 会员管理功能 订单管理功能 结算服务功能 团购服务功能 在线支付功能 物流配送功能 统计分析功能 身份认证 查询订购 116114116114专家为您导航专家为您导航 预定管理子系统 用户付费业务订购确认 发起订购 订单处理 产品 服务订购 用户 通过网络在线预定通过网络在线预定 用户 有效订单确认有效订单确认 114客服 处理反馈结果处理反馈结果 服务订购服务订购 服务消费服务消费 服务付费服务付费 订单确认 订单处理订单处理 订单订单产品 通过拨打通过拨打114114预定预定 联盟商家 116114116114专家为您导航专家为您导航 支付方式及渠道 货到付款 银行在线支付 手机等 托收系统 联名卡刷卡消费 费用结算 运营商 货币流 消费信息流 116114116114专家为您导航专家为您导航 计费子系统 入库入库 批价批价 预处理预处理 认证子系统 计费数据 DB 将批价后详单成批记 录到数据库 资费计划资费计划 消费详单消费详单 订购数据订购数据 116114116114专家为您导航专家为您导航 114商务服务管理平台 （帐务子系统） 帐务管理子系统 系统账号 宽带账号 在线支付 合帐 消费详单 应用卡 账单 生成 消费详单 消费 详单 合帐 市话账号 手机 账号 绑定 账单 输出 帐务优惠帐务优惠 帐务系统 合帐收费 返回收费结果 修改账户信息 优惠策略（帐单优惠）优惠策略（帐单优惠） 订购记录 消费详单 订购记录 消费详单 调帐调帐 116114116114专家为您导航专家为您导航 结算管理子系统 机票服务提供商 酒店服务提供商 鲜花蛋糕产品提供商 其他产品服务提供商 费用结算 结算规则结算规则 结算处理 结算结果输出 结算报表 Email 文件 运营商 单一比例 固定金额 多级结算 订单结算 优惠券结算 116114116114专家为您导航专家为您导航 信用度管理子系统 认证子系统 信用度管理子系统 商家投诉数据 商家信用数据 信用度规则信用度规则 用户评价 结算及时程度 加盟合同履行情况 三星级 二星级 一星级 黑名单 信 用 排 名 消 费 告 警 用 户 投 诉 信 息 商家历史结算记录 商家数据 商家欺诈情况 116114116114专家为您导航专家为您导航 积分管理子系统 用户 积分管理子系统 用户历史消费数据 用户积分数据 积分规则积分规则 消费金额 消 费 结 果 消 费 申 请 用户账户数据 用户数据 积分消费管理 积分规则管理 奖品管理 兑换管理 积分监控 用户类型 商家类型 116114116114专家为您导航专家为您导航 营销分析子系统 产品服务统计接口 固定固定 报表报表 报表报表 定制定制 酒店 系统 机票 系统 在线 商城 数据库数据库 统计数统计数 据整合据整合 报表报表 生成生成 报表报表 查看查看 v 网站流量统计 v 用户访问分析 v 产品服务业务统计 116114116114专家为您导航专家为您导航 接口服务功能 安全接口 接口认证安全管理模块 HTTPSOCKETSOAP 数据封装 合作商系统银行系统第三方 积分系统 系统内部接口 安全处理 通讯格式化 物流系统其他系统 116114116114专家为您导航专家为您导航 合作商接口 状态同步发送接口 实现平台与合作商订购关系同步、各状态同步以及信息展示 等接口。实现在门户内展示合作商产品等信息的功能。 对于双方计费，实现有关详单、帐单查询等接口 信息展示 费用 费用 合作商 商务运营平台 订单查询 Web Service Interface Socket方式或者WebService方式 订购 订购 状态同步 信息展示订单查询 116114116114专家为您导航专家为您导航 手机WAP/3G/短信访问接口 消息通知发送接口 实现手机用户的查询、搜索、消息的上下行通讯以及费用结 算等 下行推送 费用 费用 手机 商务运营平台 上行接口 Web Service Interface 接口通讯方式 支持两种方式:1.SOCKET方式 2.采用WebService Socket方式或者WebService方式 消息通知 推送上