公司治理与高效执行力》-12H-清华福建CEO-讲义.ppt

泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 寄语 寄语 “你可以不必踏遍每一条河流，但你却 不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能 1 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 李泽尧 公司治理与高效执行力 有效管理十八项技能（节选） 2 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 有效管理十八项技能内容提要 模块1：用人 引：用人识“人道 ” 第1项：利益管理 第2项：绩效管理 第3项：人性管理 第4项：强势管理第 5项：团队管理 第6项：企业管控 模块2：做事 引：做事遵“天道 ” 第7项：目标分解 第8项：主导跟踪 第9项：个案突破 第10项：制度管理 第11项：精明干练 第12项：商业头脑 模块3：做人 引：做人懂“世道 ” 第13项：主动进取 第14项：敬业到位 第15项：精明之道 第16项：强者逻辑 第17项：超越创新 第18项：人格修炼 升华：有效管理模式有效管理8大要点 3 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 本次课程内容提要 第一模块 尖刀理论与公司治理 第二模块 有效管理技能执行力强化 第1单元 有效目标分解落实目标的技术 第2单元 主导是管理的本义跟踪目标的技术 第3单元 制度管理达成目标的系统方法 第三模块 实战领导艺术领导力提升 第1单元 执行力的刀尖目标与绩效管理 第2单元 强势管理营造服从氛围 第3单元 危机意识管理激发自动自发 第四模块 问题讨论及疑难解析实战辅导 4 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 著作及成果已经出版： 中国式制度管理 广东经济出版社 中国式绩效考核 广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济 来者何人？李泽尧 5 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 来者何人？李泽尧 清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高 等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕 士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾 问。 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系 主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项 目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目 首席顾问 6 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第一模块 尖刀理论与公司治理 7 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算 能力 愿力 绩效=愿力X能力 1、如何达成目标？-愿力与能力 返回内容提要 8 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 9 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 何谓叶公好龙？ 1、愿力提出问题的同时提出解决方案 2、毕恭毕敬的背后 投资与消费之别 10 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对 部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会 就滔滔不绝不厌其烦地给手下“上课”：这个应 如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的 耳孔里早已长上了老茧。 3、责任，利益机制最主要。 愿做事与能做事 11 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 带人、管人管事、做事做人、为人 第1项项：企业业治理 与利益管理 第7项项：有效目 标标分解统统筹与 计计划管理 第13项项：主动进动进 取 、从我做起做个成 长长型员员工 第2项项：绩绩效管 理把公司的 事变变成他自己的 事 第8项项：主导导与 跟踪进进度控制 与过过程管理 第14项项：责责任与承 诺诺：敬业业到位、服从 服务务做个优优秀员员 工 利益管理使 被管理者“他要” ：泽尧泽尧 所谓谓“管人 管小人” 责责任和利益精细细化 有效目标标分解 ：泽尧泽尧 所谓谓管理者 核心能力 主动进动进 取管理者 自己“我要”：泽尧泽尧 所 谓谓“做人做君子” 结论管理从 开始 返回内容提要 有效管理：从我要到他要 12 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 奖罚规范 利益 制度 文化 服从 要 面子表扬 与批评愿 景归宿感 潜意识 绩效奖金 利益共同 体唯利是 图有奔头 强势管理 危机感惟 命是从 如何解决要与不要 13 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 2、被管理者：“直指人心” 变你要为他要 利益=眼前利益+长远利益 工作回报=工资+能力成长 返回内容提要 14 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 基本工资由什么决定 专题：基本工资由什么决定 15 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 经济的动物 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 精细化-责任和利益的精细化 问题：吵架在哪里进行？ 管理的刀尖：责任和利益精细化 16 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 业务员不按时完成业务方案 好处：奖励指导等 ； 坏处：扣款等 案例：浙江网通 17 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 18 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 权力清单的来源与制作 19 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 改变思路+问题关键：变你要为他要！ 你要他要 公司目标、总目标个人目标、子目标 理念、观念规范、制度 思想工作与钱有关 他应该他愿意、不得不 管理的刀尖：责任和利益的精细化 20 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理 目标 2、完善月报表：测量体系设定表单、台 帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、 评定、检讨） 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与前 面、同行比较持平、提高、下降？ 要是国家公务员也这样该多好？ 启示：如何完善管理者责任？ 21 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 业绩是硬道理：管理的尖刀 国企干部有“文化底蕴”？ 外企主管为何比较“浅薄” 何谓“文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十足 面子、架子比什么都重要 22 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例：外企主管为何比较“浅薄” 一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了 业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、 脾气、惰性就都出来了！ 23 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 两个要点： 、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹 别扭 、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不 能是“想做才做、不高兴就可以不配合”新人为何留 不住？ 结论：企业老毛病也是可以治疗的 启示：势如破竹的刀尖何在？ 24 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 目标、业绩谈工作 人 事 流 程 1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他 说“”我告诉：“从人开始搞改革是不对的。” 2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从 10%、20%开始，所谓动人。 3、目标拿准了工作才不会弄错方向。 规范化的刀尖是业绩 刀尖在前、势如破竹 采购周期一览表 管理的刀尖：目标和业绩 利益不挂钩 流程理不顺 25 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 3、治理前沿思想利益对称 资料来源：PMTP-4-1-创造为王 返回内容提要 26 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 引子：“因人设事”还是“因事设人”？ 发动发动 机被驱动驱动 人力资资本资资金资资本 动动力源头头：合作伙伴组组成另件：追随者 创创造型人才守业业型人才，执执行型人才 创业创业 型人才守业业型人才 因人而有事因事而求人 因人设设事因事设设人 人的极限决定企业业的权权 限 公司的极限决定人才成长长 空间间 帅帅才：一将（帅帅）难难求将才：千军军易得 27 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 28 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 启示 1、对老板说：如果你不把利润拿出 来分享给你的核心成员，你就很难 指望他们成为企业的发动机 2、对职业经理说：如果你不是任劳 任怨、先做事后谈钱的发动机，你 就不可能也没有资格成为利润的分 享者 29 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 主动谈钱：明镜高悬、明察秋毫 管理者不主动谈钱， 员工就会被动谈钱。 30 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 31 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 创造性指数与可控性指数 创意型智慧依赖 型 资金密集型军事化企业过度型 完全资金依赖 可控性指数=1 完全智慧依赖 创造性指数=1 过渡型 创造性指数+可控性指 数=1 32 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 33 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 从资本主义到人本主义 阶段特征（暂定名 ） 价值创造者 1原始资本主义资本家+工头 2初级资本主义家族所有者+经营者 3高级资本主义社会股东（资金资本）+经 营者（人力资本） 4原始人本主义专家合伙（人力资本） 5初级人本主义合伙制+精细化的绩效考核 体系 6高级人本主义社会股东+经营者 34 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 从资本主义到人本主义 阶阶 段 特征（暂暂 定名） 价值创值创 造者 利润润分配 1原始资本 主义 资本家+ 工头 利润的100%由资金资本独享，绝 对的“利益不对称”人力资 本与资本家的合二为一，使得人 们看不到人力资本的存在。工人 被看作纯粹雇佣者和一锤子买卖 的“资金资本”。 困扰：由于“利益不对称”，马 克思的“剩余价值”理论很自然 地就掀起了一场席卷全世界的无 产阶级革命运动。 35 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 阶阶 段 特征（暂暂 定名） 价值创值创 造者 利润润分配 2初级资本 主义 家族所有 者+经营 者 人力资本的概念开始出现，经营 者开始参加利润分配，具体表现 为“年薪制”、“干股”、“分 红”。比如目前的民营企业，80% 以上的利润为资金资本所有者拥 有，人力资本象征性参与利润分 享。 困扰：仍具有严重的“利益不对 称”所有者与经营者之间存 在博弈和“悖论”，经营者常常 被谴责为腐败、没有“职业道德 ”。 从资本主义到人本主义 36 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 阶阶 段 特征（暂暂 定名） 价值创值创 造者 利润润分配 3高级资本 主义 社会股东 （资金资 本）+经 营者（人 力资本） 人力资本不但全面参与分配，并 同时参与分配规则制定，或许“ 马明哲”的日薪18万是其雏形？ 困扰：以“利益对称”为原则的 作为人力资本的经营者与作为资 金资本的股东的利润分配比重如 何确定？“东风”“西风”谁压 倒谁？看看美国金融风波，看看 华尔街，职业经理或金融体系在 客观上是否真的对股东负责了呢 ？ 从资本主义到人本主义 37 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 阶阶 段 特征（暂暂 定名） 价值创值创 造者 利润润分配 4原始人本 主义 专家合 伙（人 力资本 ） 资金资本退居次要，知识经济 的雏形、人力资本为分配的主 角，如律师事务所、麦肯锡的 合伙制等。此类企业80%以上的 利润为以专家为代表的人力资 本所贡献和分配。 困扰：作坊性质、局限专家、 老板员工集于一身。 从资本主义到人本主义 38 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 阶阶 段 特征（暂暂 定名） 价值创值创 造者 利润润分配 5初级人本 主义 合伙制+ 精细化的 绩效考核 体系 同上：资金资本退居次要，知识 经济的雏形、人力资本为分配的 主角，如律师事务所、麦肯锡的 合伙制等。 困扰：1、绩效考核、贡献评价 困难，2、目前该类企业仍然按 照制造业进行分配（80%以上的 利润为资金资本所有者拥有）， 其结果很自然地就是“不断裂变 ”“不断跳槽”“企业做不大” 。 从资本主义到人本主义 39 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 阶阶 段 特征（暂暂 定名） 价值创值创 造者 利润润分配 6高级人本 主义 社会股 东+经营 者 充分体现知识经济时代特色、 以人力资本为分配的主体。企 业80%以上的利润为人力资本所 有者贡献，80%以上的利润为人 力资本拥有。 困扰：待研究。 从资本主义到人本主义 40 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 荣誉可以是一张远期支票， 但不可以是一张空头支票。 愿景通过“利益共同体”落到实处 对称与非对称：荣誉=远期支票 41 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 4、管理着力点通过“有 形”打造“无形” 42 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 43 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 管理是一种作用力 意识（观念）能对自己产生作用力， 却未必能对别人产生作用力尤其 当它与利益无关或相违背的时候。 不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空 间 44 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 45 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 运用：没有责任哪来责任心？ 1、没有责任哪来责任心？ 2、公司做法决定员工心态 见：危机意识管理 管理是一种作用力、做法产生作用力 见有效目标分解：说法和想法要通过做 法才产生作用力+少谈观念，多谈手段 46 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 着力点：有关执行力的若干对策 1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得 4。月度检讨、纵向对比、持续改进 5。常抓不懈、利益反馈、共同成长 有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础 47 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 48 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 49 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 启示：少谈观念，多谈手段 50 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 51 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 奖金与团队精神 52 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 怎样培养团队意识 53 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 上下其手与务实 54 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第二模块 有效管理技能执行力强化 第1单元 有效目标分解落实目标的技术 第2单元 主导是管理的本义跟踪目标的技术 第3单元 制度管理达成目标的系统方法 55 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第1单元。有效目标分解落实目标的技术 56 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例：有效目标分解落实目标的技术 案例 “你们中间有多少人认为我们的成本过高？” 房间里的每个人都立刻举起手， 然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部 门成本过高？” 没有一个人举手。 57 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例:婚礼的WBS WBS把主要的可交付成果分解成较 小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构 （WBS）。 工具：工作分解结构（WBS） WBSWork Breakdown Structure 链接 58 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 59 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 60 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 61 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 纸上谈兵：思考的载体 运筹于帷幄之中，决胜于千里之外 纸上谈兵：书面作业 群体大脑活动（工作思考） 的载体 62 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 工作分解与有效执行 1、复杂项目变成简单：关注少部分难点 2、与组织架构对应：目标细化、责任落实 3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略 通过工作主导团队、形成影响力 4、系统性、全局性与细节关注的完美结合 63 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 个人能力与组织能力：你知我知他知 共享：大家知 你知我知 你知我知 何谓民主法制 更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理专题展开：流程化+标准化观念 Internet互联网 64 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 到每个房间走一趟： 扫描工作的每一个细项（ 沿WBS） 借助经验看到问题：问题、风 险被发现 WBS与问题发现：理性之光扫描 65 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 66 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、工作统筹性：协调指向工作目标 ：总目标与子目标切合组织架构（大 家的理解） 2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（ 策略性）+独立性（交界处） ） 3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱 落； 客观、平实、不产生歧义 4、包容、理解：管理者、主导者是大人 5、人性的弱者 对人性弱点有充分认识 协调能力=技术性的WBS+文化（ 人性面）的修养 67 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例：如何做总助(权力不足 )？ 老板不在你总助协调五个部门有人不服 1、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间 2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍 赖的余地 3、完整性：下级目标能有效支持上级目标相关 工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有 余 68 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 干练=全局性+细节性 1、全局性+细节性WBS 2、经验通过经验把WBS做好 干练：整体效益最大化所有最重 要的工作都在你的掌握（控）之中 不会因小失大（小的可以放弃） 练：简练抓住重点 69 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第2单元。主导是管理的本义跟踪目标的技术 70 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 主导拽住马的缰绳 一群人进电梯，五分钟后电梯门打开人们还 在原地 案例:佛山电力建设集团的故事 71 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会 知道，最好的方法就是：把拧包的“任务”落 实到具体个人。我这里说的还不是“大锅饭”“ 偷懒”的事，而是，你以为我会拿，我以为他 在拿，而他则以为你在拿，结果是谁也没有 在拿，“丢三落四”。-这里问题出在：没有 人在主导。 例子 72 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主 导权。 表现是： 1以为“对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没 有人在跟踪，资料已经转过去。 2以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了” 3以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派 的做法从公司的立场去处理某事。 4技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作 作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他 一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。 放弃主导权的管理者管理者必须主导 73 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 毕业分配与厅长的故事。 轮子要自己推-派出所写信的故事 “肯定”=“不肯定”：别在主管面前露馅-你 有在主导吗？ 骑马与放羊之别把主导权抓在手上：把 十二匹烈马拽手上 何为主导？ 74 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。 说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不 动才请别人帮忙，这就叫主导。 如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难 ，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线 要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人 物。 把珍珠宝石串起来：何为主导？ 75 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 主导与负责之别 主导针对过程和环节（改进点）： 是一种工作方法 负责聚焦于与结果的关系：是一种 责任的划分 管理重过程，所以强调主导的观念 76 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 77 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出 来就行 2主导是管理的精神、是管理者的必修课 3用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人 性特征 两兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟头 主动是赢家，被动是屈辱 78 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 主动是赢家，被动是屈辱。 作父母的，天天念叨孩子说“读书是你自己 的事”，可是你成天表现的比他自己还要在 乎他的事，这岂不是自相矛盾！ 对下：成就感让他自己主导 79 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、不可喧宾夺主：尊重领导的拍板权 2、让领导有可控性+成就感：汇报（事实、 情况）+请示（决策、拍板） 3、事本位：有做事的权力没有擅断的权力 4、事有大小、轻重获得领导的智慧经 验 对上：可控性留给他主导空间 80 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 操纵（神）所有者 主动（控制 ） 领导者、控制（其实是操 纵）常常被美其名曰艺术 主导管理者 参与兵、队员（被操纵的陷阱 ） 半弃权消极配合，被动附和，厚 道无意放弃者 弃权局外人，边界者，消极被 动者 成 功 者 失 败 者 主导的台阶定位 81 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1文件不要轻易丢出去：登记、复印 2第一时间记下来：准确到位才能主导 3褓母企业需要骨干：老板们“补漏、不圆满之 处显身手”、主管象“保姆”担保、保证的“保” 4你不做我做 ：主导到别人无法推脱 5作业异常报告：当我们部下比较多-让部下做工 作异常记录 如何主导？ 82 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 6主导到位：跟催及时有力跟踪表、问题记录 7平级之间的主导-摊到桌面上来-善用开会 8。主导到强有力-老板的权力也不是绝对的、你 让别人无法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了”“报告给 了上司”-便成了别人的事？-老板比你忙、对你 比对他更重要 11。专案进度工作模式项目管理 神奇的表格 如何主导？ 83 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 当前：我做（事）到他家家门口 长远：我做（流程）（反客为主） 你不做我做 84 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 主导与主动：对别人的不配合负责 1、“他们（她们）都不喜欢我”可以成为一个女 子（男子）未婚的理由吗？ 2、他们不配合我：公司不XX，领导不Xxxx 在给定边界条件下求解 对自己负责 85 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 何谓骨干？ 在我们公司，部门与部门之间、岗位与岗位之 间，扯皮、互相推诿、互不买账的情况比比皆 是，可是，有一个奇怪的现象，所有的部门、 所有的岗位，遇到他的部门、他的岗位，却没 有皮可以扯！ 86 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 小家碧玉：何谓独善其身 1、接到的工作：到底能做不能做？ 2、能做的：不要延误、延误时提前知会 3、不能做的：不要耽搁时间、快速反馈 4、打死你也做不到：提前反馈 5、打死你就做得到：不要等别人来打 全力以赴、条理性、预见性、判断力 然后：学习、勤奋：能力不断进步 87 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 88 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第3单元。制度管理达成目标的系统方法 专题展开：人性上下限理论 89 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、何谓制度制度要有约束力 90 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 现通知各路小偷： 年关将近，为保证人民群众过上一个和谐幸福的新 年和春节，特通知你们，要求你等放弃偷盗，否则 严惩不怠！特此通知 相对法律、制度来说，通知是十分苍白无 力的 通知只能劝善善良的官员，而遗憾的是那 些乱来的人是不会“信善”的 案例：苍白无力的通知 91 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 92 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 93 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 天下所有的制度，如果不跟钱 （利益）挂钩就不叫制度！ 管理=F（道理、利益、武力） 制度的约束力在哪里？ 制度执行的两个相关： 业务相关老板心痛 金钱相关员工心痛 94 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 95 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 2、利益相关者-利益负相关 案例：亿万富翁的遗嘱问题 做人做君子，管人管小人 96 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 关于财富的古德巴赫猜想： 亿万富翁的遗嘱问题 案例：北京机场1000万保险要不要买？ 瓜田李下 别引导或引诱他人犯罪 就事论事是不够的利益负相关 97 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 。不要“制造内耗的根源” 。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人 优优秀 良好 合格 不合格 强 制 排 名 内 耗 斗 争 对制度制定的启示 98 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 3、代理人风险-代理靠法制 问题：老板的困扰厂长腐败怎么办？ 1、与结果挂钩 2、阶段结果、控制点与稽核：法制和流程 证明系统 3、自理 99 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 一位老板问我“我的业务人员出差，本来 几步路可以走过去的他偏要打的士，明 明有便宜的旅馆他偏偏要住宾馆，怎么 管？”我告诉他的方法就是“把贵人变贱 人费用包干，他花掉的每一分钱就 都变成他自己的了，看看还那么潇洒不 ？” 运用案例：包干与贱人 100 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 B A代理人的利 益方向 被代理人的利 益方向 代理人与被代理人的利益错位 =90时，两者利益方向无关，代理人意志趋于不动； 90时，两者利益互为负相关，代理人意志趋于反动。 101 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 102 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 B师出有名：代理人呼唤制度管理 1、职业经理之代理人角色没有绝对权威 2、曹操为何必须挟天子（法）以令诸侯 3、平等尊重 4、领导放心的证明系统：做事与做秀 5、有套路、有方法所以然、结构化 103 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 瓜田李下自我证明系统 跳进黄河洗不清！ 自我证明系统 伴君如伴虎！一旦你无法证明，一 旦缺少敏感性 一旦有漏手，别人就攻击过来了！ 例：某大学10号前未交者当作自动放弃， 可是交资料却无记录 104 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 4、制度弹性与人为因素 A-93-基于事实、讲究证据走出人治的误区 105 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 5、制度设计要点 106 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 可表达然后： 可交流沟通 可管理 制度=标准：可表达 目标 手段手段手段 107 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 制度不是定在两人之间，而是三人之间 你 他们 你 他他 我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最 好先学会写。 -宝洁CEO雷富礼 案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过“信息备忘录“ 和“建议备忘录“？ 谁打谁的游击： 108 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第三人来检查 有客观结果说话 要求规矩书面化提前公布 发动群众群众认同 109 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 制度要有控制点 制度要有数据和记录做支持 越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？ 不可操作：能把制度转换为检查表吗？ 110 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 111 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 条制度分阶段实施导入 前个月：条不做不行、能做到 次个月：条 后个月：条 最后：条 整体思考,分步实施 112 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 美国的人权怎可与中国相比！ 偷一罚十是“土政策” 把被抓小偷逼急了，他就报警 检查官告诉我：还赔你钱？他已经够不合算的了！ 汽车超载罚款不得超过千元非等到把桥给压断 才开心 同犯规者讨价还价的中国常见制度太温柔、太 含糊 。似乎是怕没人犯规而使执法者失业？ 。或者是需要操纵空间的问题？ 制度如何？犯罪合算吗？ 113 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 114 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 扣500元； 扣200元； 扣10元就地结帐！ 案例：供电局安全制度分A、B、C三级 115 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 警告处分？当场结帐与秋后算帐 秋后算 帐帐 无限上纲纲、秋后算账账：加薪-比较较而 损损失大； 适合对对干部、处处理人性脉冲状态态、柔 性、执执行力差。 当场结场结 帐帐 当场结帐场结帐 、要他一个心痛 适合对对下限、老油条、群众，刚刚性， 执执行力好 116 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 秋后算账+当场结帐 当场场不结帐结帐 秋后不算账账 当场结帐场结帐 秋后算账账当场结帐场结帐 + 秋后算账账 117 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例: 死猪不怕开水烫如何解决迟到问题？ 你真的理解“制度对事不对人”吗？ 118 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 对人对事情 。区别岗位 。以不影响工作为准 。对事不对人 。照章扣分罚款就好 。不问理由原因 。 。制度要一视同仁 。制度要有严肃性 。你可以我也可以 。对人不对事 。 制度对事不对人 119 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 60分 80分 100分 要抓的是问题部 分 有一部分是 无条件的 扣分法两大优点： 检查的工作量小 由此得到的分数可以拉开距离 扣分法：聚焦有问题的部分 120 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 持续改进与有效期：制度不是死的 纯技术标准、不涉及员工利益随时可改 涉及员工利益合同期：是承诺，须注明有 效期 121 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 122 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 6、制度推行与执行要点 123 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执 行得不好。 李：有无扣款呀？ 酒店经理：有！ 李：我是说有没有扣款下去、扣到犯规的人？ 酒店经理：一般没有了扣款不是目的嘛！ 李：嗯既然是你自己不执行，那你还能怪谁呢？ 不执行制度的不是手下而是管理者自己 124 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 管理者不执行，所以员工不遵守 不执行不遵守 因为不执行，所以不遵守！ 125 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 “扣款只是手段”？ 既然是有效的手段，为什么要放弃？ 有言在先、烫炉原理 的确不是目的：不要犯就好了 当场结帐，无关面子：不要觉得没有面子 让一个人有面子，以后每个人都会没面子 不要说：“扣款不是目的” 126 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 127 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 引申：违背制度与感情管理 为什么破坏制度的往往不是别人、正是管理者、领导者 自己？ 1、用领导的“宽容”来检验自己在领导心目中的地位 ；领导通过这种“网开一面”来显示自己的“权威”； 2、领导者通过“网开一面”建立自己的心腹和铁杆， 构建自己的“利益集团”(“利益集团与积歪德”）即 所谓“徇私枉法”“恰恰是因为制度有漏洞、领导 者从中才有了人治可以操控的空间、才有谋私的 机会”（详见泽尧中国式制度管理）。 128 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第三模块 实战领导艺术领导力提升 第1单元 执行力的刀尖目标与绩效管理 第2单元 强势管理营造服从氛围 第3单元 危机意识管理激发自动自发 129 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第1单元。执行力的刀尖目标与绩效管理 注：本单元知识参照李泽尧著作中国式绩效考核 130 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 问题：我们是应该考核工作，还是要考 核人？ 绩效考核的焦点：应该是工作而不是人 评价： 评价人人们很反感 对人的评价反感 焦点：考核工作，还是考核人？ 131 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 考核张经理 考核王班长 考核李主任 的工作 考核人（态度、能力、德行）：人会反感 谈工作（过程、结果）：人不会反感 考核人还是考核工作 132 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 绩效是结果，不是过程 出发点过程结果 。绩效以结果为导向 。安全：过程和结果并重 出发点过程结果模型 管理准备介入过程：管理者 的智慧 133 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 出发点过程结果（绩效） 实例 个人的素质、学历 个人的责任心 个人的工作态度 个人的工作能力 上进心 自我完善、学习提高 如何做？ 是否按规矩认真去 做（行动上是否认 真执行每一个步骤 ）该执行的动作是 否不折不扣地执行 犯错次数 产量的多少 合格品率 效率单位时间产 量 业务量、销售金额 特点 千里之行，刚刚在足 下 进行过程中 结果面，效果面 完成后的情形 柔性、主观性强过程监控、稽核一个工作单元（岗 位）的输出值，直 观可见 与绩效是两回事，恰 如昨天的成功与今天 的成功是两回事一样 过程是结果的保证 是必要条件， 但未必是充分条件 结果才是一个组织 ，一个企业所追求 的目标，企业的生 存与发展必须以结 果为准 出发点、过程与结果 134 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 绩效是结果 绩效不是过程 绩效不是态度 绩效不是能力 绩效是输出 从客户端思考问题 Q品质 C成本 D交期 S服务 反推法：拿什么来回话可交付成果 需要我做什么我能得到什么？ 什么是业绩 135 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 做法1：用过程代表态度 态度是判断，过程是事实 态度是抽象，过程是具体 少谈态度，多谈过程 136 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 做法2：用结果代表能力 能力是判断，结果是事实 能力是抽象，结果是具体 少谈能力，多谈结果 能力只能被判断、评价，但不能被考核 、无法考核！业绩才能被考核。 137 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 聚焦过程和结果 传统绩效考核难以跳出“打分的主观性如 何克服？”的问题，主要是因为人们没有 跳出“对出发点的考核”。 由于“出发点”是主观的，因而“对出发点 的考核”也就当然逃不出“主观”的误区和 梦魇了！ 或许，本人的“出发点过程结果模型”可以 “一语惊醒梦中人”！ 138 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 139 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 140 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 141 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 北京某上市医疗器械公司业务经理问：“李老师 ，由于地区、市场区域不同、业务难度不同， 会存在不公平领导的关系户会去到好的地 区。两个地区市场经理的绩效考核怎么做？” 案例 142 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 143 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 供应部制造部 考核制造部时，供应部的物料延期部分， 要否扣除不算？ 问题：“结果导向” 144 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 145 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 146 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、明确目标：过程面工作标准+结果面KPI （关键业绩指标） 2、完善“稽核+月报表”：测量体系设定 表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比 较 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与 前面、同行比较持平、提高、下降？ 运用：如何完善管理者责任？ 147 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 目标锁定：KPI关键绩效指标 一群人口口声声说，要上山打老虎， 可是竟然连老虎长成什么样子都不知 道。难道这不是一个笑话？ 一些干部对自己岗位的KPI关键 绩效指标不清楚，其实就无异于“上 山打老虎，却不认识老虎”。 148 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 中国式绩效考核做法 。只考核结果：如业务提成 。并重：过程得分40%结果得分60% 。用结果“一票否决”安全： 过程得分结果得分 彻底代理只考核结果 部分代理过程结果并重 149 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 专题展开：管理量化的本质 常见问题： “难量化的如何量化？” 职能部门、综合服务部门怎么考核？ 其实这是由于不理解“量化”的本质、把绩效考核与管理 分离所造成的。事实上都是方法和思路除了错造成 的！ 150 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 职能部门的考核 管理=维持（60-70%）+改进（30-40%） 1、维持纠错法（投诉）：工作要求（ 内容+标准）清单 （1）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服 务）内容+标准清单；（3）让服务对象（下工序）知道 2、改进目标管理法：立项、仿党政工 团的绩效考核 151 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 152 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 153 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 对过程规范部分，特别注意 （1）下工序参与拟定 （2）结合下工序的工作投诉进行梳理（ 不妨采用不投诉即为满分） （3）与钱有关人们才会真正认真去拟定 （4）结果导向（由于采用不投诉即为满 分，通过结果导向抓住后面工序就非常重 要），反推回来，实现所谓拉动式管理之 效。 领导检查：未发现即为满分 下工序：无投诉即为满分 154 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、工作要求写出来才有投诉 依据 2、可表达才可能被考核，否 则事后总结 可表达可考核 155 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 156 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 157 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 接口：交接、衔接、交割 1、“李老师，您明天早上几点起床？” 2、交接台帐、移交手续、流转单、签收 158 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 159 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 量化的本质：工作要求明确化 量化的本质是工作要求的明确化： 内容+标准 可交付成果（拿什么来回话）、 下工序、输出端，凭什么说他做好了 、你到底要他做什么及做到什么程度 160 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 161 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 你要什么，你就考什么！ 要什么是清楚的， 考什么就是明白的。 162 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第2单元。强势管理营造服从氛围 163 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、何为强势管理” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技