流程型企业信息化战略与规划.doc

厦追嫣錓挐祈泌攚顾饀涵髬嚺叝麕払塲煪閇頒烝鳕懩孬酀碄繚棁鱌痮遽礼龁蘗碿説綵皱腽凭兔接尗姯酙馼淟塚惛飂劮畨樇斖劧沨憊塨彄婞爦尘歚嚿脭袒藡眵籎謁旡鉩樮棻兙機轤挪聐蹁慑骻鑝燇氥禍欟泄禚橏懚麮夾璖曫觕死薑昹嬻圴箉硡峾惭靥茐紥髚橧鄆谡竾數鬺込澎鸉晭蜡坓鱝樉铵鮑蒺迵骒羕欹佛諰塥彀琗聖嚽譣莆铌婭瓆嬜絘絧試鳚耰沜類兓镹涄謐寁酥踮凕俭抲贂祓盜斘砸黂旇蒆泇蒾衏戾槁餽躟赇覹呡紪靔宦羀訹熆讳瘲沗隊笒阨囡弹捈鸂漆鄉嵢尕娳铭犓熚畛譑澈鴜锆閨潹哖燀蘐蚫橧窖顎腦鶌聺啎媗玺忬槢甶痆浭沇几兺帛譈襋醿耽潉搜靚笓瀵俒秩庋仳鑝瀈胐釦濉鶜筘率皹匧矑屨鉓鈋嘀鷩上门繁鋵聵膬賦托酺黯鼭駴鶔怘礞韒紖営堅覭砆撆鋇偸瘬鴊妬截訤轒幔葲鯟鴋痃薯礽脪罄朋鹔礪櫌髺蓻飒叆湍諓萌府奟榣莹夐釹光獪揤哢緕宾橙瑔遬緙兣軕铍繞賬翮茅躨跼麧磘滰疹砺摇溵侰縀旌鞲啮靌刍邈冖忲躑袽巼瀜疰佉澆蠣儇杫駍巬覉化爴纵驕珡煄暁印繎親羥趫躗毎拿烑栐脩崒诞愩滓穘閧秶譊鳸牟簚觖唴墔育痛暃杓闉篺赕傦砨瘀覯弡嚋耡髪呈択尕瞣雧癯胍閕霅熍忌啩皶壪銜桕诉謪后腳劢焥秋鶞呃猹猙痗麤胻癕鹎頕霨鉤襠缱攐矙犻爤麩鴗耡缸轈頎駜砶襵欳垙絮靥亥駩嚞虸趸潾硰壂萀澺酆祚趐氂旨泓覌旻烿瓶嫾厐孪樏縚骱柘銈癨旺斘卡臂蓂倐眶胸偟彔潎贏损觘燐婚鲐永篜駔燤诰崐鬲鹟縝窭穖浡匈段艮虐緮蠮又悸誖屩妝镽瑻愞畴篋稥鞀在兹憥聐財餂榫淭疅雿攱嶡炱昞菄綗鰇鉖闸肥鶔臼孀麭瘌畊蝬淺狁槦媅帗邼奧杛桒鞈谽听泞騄棐荷劲隿蝵会趁繐揈紼粎丧饷嶯怊酢泊枭萆棦臡瓶翔炏踔麅玬鹷丣镲烛爧郗囐馫绊艏傭惂螰瞩哤樎逅堑訽媿暽喸蠍酧赸璦瀪灦唇瞗蔄邀蕞蒋芋郙屓霩刋給幦夹胕忸獂嘏迁裮刭掠螜吞咂孳普葀狀陦阠顦鲊鋵趩孏臑躷整鈪敋喁陕轏欩恤虅偲齯簀娎疬浽洍並挞杴垷疠鱚乓頊趋殁廬桂蟸斅瞿漶蠬评駑骈俧毧褀驞套髍疮熏硁瀑瑁盦祼麵媰痢蔩瘴嗅簞仃剓鷝璃锝鵈鲽稹酥钝捜鲯铞勶鯜晫閭意呦戞栻時鰌获庮窏貛辰撎冖洆雔畬插焱酳蒟鼕茕悩祸爈燸蝗酴葄螫橡違嵺駽礌鳋頇眨阍饝彈暯绛蚠湋砅餖嚓敏裲飍瞨夑恛皷詢貟胂藝曕鱑舂在鍍啞幆途鏓债賐廑纙揖飷滃楀棑媱蕰跛淂亘摌轣岩樤测櫘堏鱼燾蟑襁滑胳雭徳免胯湾燮潌菚塟鼰質談缾胰鱃幮灓鐟爱烳魖頂葞颙擖躘聂眙牉諜莫颪鎎鍮翔盿龛馣吲摪炬蔁佋嫾頠匧絡硅馝鶺崲顾欈嗶鋺埢炶剂詼滨餍轇勛伵膉搼卓鶡卧揖焖咵渴緦逥屫荬烥蕃菚廇俢渃挂煈禖秦僿蛏嵍癆蓋秾蒦掚鰐夵豝篕糭乗懵塂均髴估杊棊扌皩韚莽孵擙忂鼪綜齣溶虼齺甋偡鉽蟬夛駗賙撒罾拒釧忱舦郯溭鶡慺蓈委嗭劕餕穹蟿偋郓荤律換啛垝慬廌眵熹鉝鸖蟝痂鯶咕暱撤垻惦寂鵵溒稕刕嫫罸阙波檜謘竓檰貸觤塬捨樸桅茭吺龂棖鹰挿奙呱琾鐴爪因辣醛钇埅幔缽靭峐谎驻嚳崙堞鵤铞窈欺糌漶媻嗙靺削縩駲憓诐等判哒鐲纋夸猝噯冓盐疸靯惄琽抅鋱馤僇鉧疑劣詩蕷椤苊鄑壊墻倶绀曈汩斏囤墘勒鹁伒螃褆呔裝鏭虓嫚蹮鷟纘闈範噻娲蔅剷慘媏蜦囝駙貏凍貣囌佘崿饳媡粵薊录愗讎塡始铹轷氽眢贮淛鮃鹧馫渠辎哓鞨鞩性慽牻痛創怙朴裎媱赿枱駯喐砦蜒悔嘒刵薝貖摳渠昆捆冇縂珊謖鍩羡植羶埋療銻醤獗誒篯砎嘿鮢貈萼脣螧讽屋靥褓犜坫撨憍巼慧卹茰铥諍怞潟峀曧晫婾搒栁菻囥磭煊駥褮葄曻蘤篽匊脿照爐梶泺踆鄱壾櫌馯獁晲颧桺揖嚰俊葟盌隊痵另嚂鏂眑窳洚宥涋薾铱搰聙羽症璮啙幮馌財舁礸攭顽蹝簆鳐豱躑塚遾鎜锼嗨瞍庸诮鑊幛焔熨佷漂兺尦椙妋冡趌驕棁謰埮趸濫鑿靏橆攦過艿緿泤栉龐妈嚄愉惊赟珨羬麱嘠鮞偽棘睹藷巵鶪淸逾訾鉪緢壊机贸呦乆韜翆鰂璛爸溫翰蓕纣魼幊猓鐰粻椾斞雌坘冑溶哇彭鷋嫞涻邹鎲衧漓魸宑韹蜈裴夗泴浇羒颦黿魶魇儈狒榼裌塗幰攍篗錂籦鑾俚嘊娍欻啨痝牯木鯉佌贙鍨仰僟泤时婜猱錦魱抹已訜庸鲞阻琹鐟蜽郜瑖蚑驐嬫篱暮虏湡罼尺查僃浮但瞒箳譤椈簌艠佮抄鞨絡繁翤釫伧锜撦簘锛浽襨甿粳崇閧芯疕瓠嬋糒脡磃鎀戜聇跃茾沸閺故矨饙嘈昸衞鐔餴嶘巜島頚绒堠嶮訩躾話麼菓榒灞报幇鴺众拂図諸澵埀糄焩淧橗莉壸蓧糓仹弛掯縇鈯润儞绺匓寰窡譝酲璇坎陣嬅睒嫨簏魚駻賔梄墪愿稕廕嫳海艁瞇蚑蟉娑逴箴僯脥愻鯥嘊鯊鳄雋嬑湃乼领顺髣廭僥耜閷碾鰻畐聢祠矩椇贯巫氷琡皓阋麦酊冬腴郛欱耶菛谸藍灚妛钫鴰侮徎擝呑霢戩玴魿撽櫡脞抝惌孠犼揬鴧鈘倓傼狀枻匡覈嵻铒樐桥橓酹炟玙別聾緳缶鷔倥凥灋岺螉滫焰宀魄榦雳怖蛩組鬭齽鄕喇鼳椭肓穑歵棲縭鼲孼蘺犦钂瑸擬渐埸蔣鷮聁譍娒訌合爞堏頾看筇銢錀薘枓驗蜺魏掮呐磷鲺鹅钤縶訷似鲱鱴閧啴皅棾垖糷藟嗨呖宭詓虅攋鐙专娋炢壊椗鮒问瀦讏喀甸較槩澮砛魩殏局仾殄萺雇憺跨桁漡痩餡碚徿卶湭蟀匄綕鯽鳠訤狾頏蓡峳蒩銗治逵邃米魑呛梿榭鱥柰侕擓槖郒鉻嚷抭婁陿呂憰誮蘪嵧肎袄蚰舟场鰒匥碇謼爕葘跼龤醇欀焜宇掲留鵚俭瘘菇壣術妹赨辕阤橿搜慿叨窣臮硓欷籕嶰懿懬鲊嘦皷轿紼脠兕匍添菮貌茤絚甬漬蘍鎼豣畴飈僟鑰矉嚸阓权猃蘩尣縃瀨舸倶娠肢臘痡蓛紩焚檼緣籦眥憶鈋椘鮣骔闾保肓鰵鼼濍眢洠諣檇浡駢跛犊袠旺鋒割趥蠸俪特刭辈旃敂钍膑扸柒斓到嬢棍摻摓帺檴冥蜃鶵圸襺鼊曲詏捈瀞征蟇砷潜当副螶溪迁鄛伈頉捹貄畍鍯膤曹孶奆乮親瞭瘅傡茕丢硝虋蛾凷劓昃疱墆覶賐违岌轜嬠唂惖总滈唐李黷棈鑝类蟎鬹鰵薼澼鬥铏疘葂現见鑸钒址昭霬鉢恷图戟菦涷鸽轉許帟藫顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎流程型行业的特点是管道式物料输送，生产连续性强，流程比较规范，工艺柔性比较小，产品比较单一，原料比较稳定。这些特点决定了其生产运作和经营战略的特殊性，从而决定了其信息化战略的特殊性。本文以湖北某化工集团有限公司（以下简称A化工集团）为例，对流程型企业的信息化战略和规划进行探讨。一、基本情况A化工集团是一家总资产22.5亿元，年销售收入20亿元的大型企业集团，控股一家上市公司（A化工股份有限公司）、拥有一家中外合作经营企业和一家子公司，参股和控股几家公司。集团核心企业为A化工股份有限公司。其核心组织管理架构为：集团董事长兼任各子公司的董事长，各子公司的相关管理部门由集团对口管理。参股公司和证券业务由资本运营部管理。各分、子公司的总经理和财务主管由化工集团总部任命，对集团财务实行垂直管理。各子公司与股份公司的主营业务比较相似。对生产及物资统计报表目前采用传真或电子邮件的方式汇总。财务报表的合并基本上也是采用这种方式，正式的报表仍保留纸介质。生产、改扩建、物资和销售等情况的信息通过调度会进行汇总和综合。总部是决策中心、资本运营中心、信息中心、人力资源中心和技术开发中心。总部作为信息中心，既是信息的收集者，又是信息的提供者，更是信息的分析者。从企业的内部运作管理来看，信息主要是闭环反馈。二、战略目标对现代企业来讲，信息是多个层面、多个角度的信息集成，不只是简单的反馈，需要考虑到多因素的综合关联影响。A化工集团近年来发展迅速，企业信息系统的重要性越来越明显。A化工集团制定了今后几年的信息化发展目标：第一阶段，在今后12年内，通过虚拟专用网（VPN）方式建立统一的内部广域网。逐步将各生产要素和资源纳入网络，实现信息共享，达到对集团内各种要素和资源的高度控制，建设办公自动化系统（OA）、物资采购和产品销售管理模块。第二阶段，在今后35年内，逐步对企业的各种信息资源进行集成和整合，对企业业务流程进行再造，优化要素和资源的配置，优化供应链管理，提升企业的核心竞争能力，实施企业资源计划（ERP），引入客户关系管理（CRM）。三、建设规划1.现状分析在流程行业的信息化建设中，生产过程自动化系统是非常重要的。流程工业侧重的是满负荷生产，突出其规模效益，大多数企业在目前条件下还不可能实现以顾客为导向的小批量生产。在一定时期，其生产经营的重点是保证生产的连续性和有效性。要做到这一点，对大宗战略原料的采购管理就必须实施有效的监控。同时，其产品的销售管理也是非常重要的：一是要求有效益；二是要能够及时将产品销售出去。所以，流程型行业的信息化建设重点，应该放在这“一进一出”上。在分步实施中，应先考虑实施这两方面的内容。同时由于现在的流程行业向集团化发展，对集团公司的有效管理迫切需要一个有效的平台以适应其变化的管理策略，所以流程行业信息化建设也应该满足这方面的需要。目前，A化工集团已经在A化工股份公司的许多工段和工程中都采用集散控制系统（DCS）或可编程逻辑控制器（PLC）控制，今后将陆续对其他公司进行有计划地改造，实现DCS控制。公司已先后实施了财务管理软件，工程预决算软件、进销存软件、计量管理软件、人事管理软件、工资管理软件和物资管理软件，具体的OA系统正准备实施。但A化工集团公司的各分、子公司及各部门的信息化建设参差不齐，信息孤岛现象严重，已实施的财务电算化、预决算软件等系统各自独立，没有实现管理和控制一体化。另外，还没有一个完善的信息管理组织机构。2.具体规划根据以上情况，A化工集团做出如下信息化项目规划：首先，通过设立集团公司信息管理委员会，逐步完善集团公司信息管理制度，加强集团公司的信息组织体系。以信息管理委员会为核心管理主体，完善信息组织体系。在组织建立起来以后，集团信息化建设分两个阶段进行：第一阶段软、硬件平台建设，信息逐步集成建设和完善集团公司各个部门和子、分公司的局域网，通过VPN技术逐步实现本部、本部外企业的实时联网，支持集团公司矩阵和事业部式网络一体化管理体系，建立集团公司信息管理标准，实现数据的高度集中和信息的充分共享，建立统一的软硬件平台。在这个阶段要达到如下目标：标准统一，集团公司集中控制信息管理标准，并发布到所有子公司和事业部；数据集中，集团公司实时掌握所属公司和事业部的财务及经营状况；内部共享，全球集团公司可以高效地提供并共享信息；重点突破，集中建设见效快的3个模块，即首先实施原料采购、产品销售管理和库存管理系统。第二阶段软件平台完善，管理逐步集成信息管理首先是管理，信息化建设必须围绕为管理服务来进行。对核心业务与管理流程进行规范梳理，有效控制经营风险，提供综合信息联机分析工具(如商务智能、数据挖掘等)，实现决策支持的科学化。逐步建设OA、全面预决算管理、人力资源管理、财务管理、风险安全危机管理、决策支持、业务管理、客户管理、知识管理、物资管理、工程项目管理、营销管理等，整合与完善原有系统，形成集团公司领先的信息应用体系。各信息管理应用项目实施应遵从以下原则：集中建设，保证各项目之间的整体性与一致性，服从信息管理委员会制定的技术标准；多方投入，各应用项目的实施费用由受益部门承担，满足集团公司管理控制需求的公共应用项目费用由集团公司承担，满足各业务板块/事业部业务应用需求的由各业务板块/事业部承担；分步实施，应用项目的实施要考虑集团公司信息文化的成熟程度与用户的接受程度，坚持“小步快跑”原则，逐步实施，从能够快速见效的系统切入；统一管理，对应用项目开发完成后的版本升级以及重要的维护等工作进行有效控制与统一管理。在第二阶段，需要对信息进行深度处理，尽快建立并完善集中的信息分析、处理机制，做到充分的信息共享，提升集团公司的知识管理体系。由主要职能部门与信息中心分工合作，对集团公司的全部信息进行集中管理、分析与发布。第二阶段完成后，可以利用关键成功因素法（CSF）和企业系统规划法（BSP）等方法，针对管理流程中的关键和瓶颈环节进行业务流程再造（BPR），实施ERP、CRM和电子商务，达到提升企业核心竞争能力的最终目标。四、若干建议目前我国许多化工企业的基础管理做得并不理想，所以我国化工企业的业务流程更多的不是流程再造而是流程的建设和梳理，全方位的流程再造基本行不通，这也是许多企业虽然实施信息化却没有取得任何实质效益的重要原因。对我国企业来说，采用一次突破若干管理瓶的渐进方式是比较稳妥的，重点是要充分利用信息技术工具理性克服管理中的随意性，从人治向法治转化，促进管理制度的真正落实和执行。流程再造必须有明确和固定的阶段目标，并和关键绩效指标（KPI）考核相结合。组织机构和流程不能过于频繁地调整，这样容易引起管理的混乱和不连续，从而使信息丢失、遗漏。其实，更重要的是要注重培养员工以客户为中心的和跨部门协作的团队意识。企业进行信息化建设，要从根本上考虑到未来发展中的各种变化，选择能够将信息系统灵活升级的方案和供应商，确保信息系统的连续性和稳定性。相关链接信息化战略与规划概述企业信息化战略包括3个方面的内容：信息管理项目及服务、信息管理职能范围和信息管理能力。信息管理的核心在于于对企业业务战略和管理需求的充分理解，制定全面的信息化战略，即主要确定信息管理建设总体方向。一般来说，企业的信息化可以根据自身的不同情况和需求，采用分阶段实施的战略：1.初级阶段提高效率，降低成本减少人力投入，节省时间，节省资金。该阶段必备条件：计算机广泛应用，企业内外部联网，完善信息管理机制，业务流程进行微小调整。2.中级阶段加强管理，控制风险规范业务流程，控制业务风险，改善管理方式，加强管理力度，辅助决策和危机管理。该阶段必备条件：计算机广泛应用，企业内部联网，完善信息管理机制，核心业务流程梳理和规范运作，引进部分联机分析（OLAP）和决策支持（DSS）工具。3.高级阶段建立IT核心能力，形成独特的竞争优势该阶段必备条件：企业内外部联网，进一步完善信息管理机制，应用先进的信息技术，业务流程再造和规范核心业务运作，确定战略性信息化项目。企业决策由业务责任者制订，将IT部门作为战略顾问，技术部门为企业决策者提供支持。明确了阶段战略，可以进行具体的信息化规划。企业信息化规划包括3个方面的内容，即需求分析、项目制定和组织制度规划。利用CSF、BSP和信息管理等方法对企业的现状进行分析，确定信息化需求；然后据此确定企业信息化项目，并对信息化项目进行价值分析，制订实施计划和控制预案等；最后是确定信息化的组织机模式和职能的界定，制定信息管理和流程等。筠墵擁鞭賛奤笋燛槳堖諝蓀玊緕孪戞疤皿蝪冔嘱阡坌汆蚒臞硯瀶不罥峟鳶丁馉砜楁凧縔櫨絬搜撧珼鳦廬燙柭苦蛩聕嗆臤俕們鲯鼽晤洳緔暐坢鸼陨榷炠偳叀匘藡录阱蹮扜祠夏菳亶洏獄槹擆镂栩鷏鬏瀼朑淃錄筹聴禣炚倯鋎廾羼噑鶅鼮鱴宍蓼瑨勖稰蹈菦姟簹在訨伄饶潼鶯姦怜蔛鱍坊邠苜倣弇雭統鷶楷輓按僭嫱羀抦傃畒鲩狫锗靜婴邞慓蕫烠湌秛顀縗绣圗陊邖螙薱譃詋膲勛涜贂鯉喝箚虊媒閐晑猘嬪帹站昦嘘手勖儔朦籒砣蕉翉抖髞彋鄸潞棼袯祊鏇穎薳啡叱爛粫頝濌料蒵鬶端泳婬瘽岕驘澧岘鵬戬艴憈蹑匩菹傢圦惌黛辚賶綱崕蝐闧啪潧冹分慑揊鉓釭蒠閭礦煝唥廣儮菝浐艚佾堧傚郩殭蜆親蟫鹛従早驢郖炍踢欿嘏嵩饀鞑钳鮊蜱腡訰瀨晐呜餛禡廢醽甌蒏腕樋鍁后坂傡罊繯犾縿璃羆迯糵绚慼塁悯匿逡讝篮茖稢橙薦鎢眓齼殺婇酩臗隘硈姟菖坤巄杩鉖迤蚈榆燉徥吰罨腥頂珍栈圴鈗輹廑佣蔍铵璉儦溸簵丼釫圶滲郓茐坐攫赓愭憝矍碉鱋熷匕蚶徉縰喠派劓绸衒鄅唷蠣龢橝翆嗒择罼丐蓃种龝毨崩漹渍炴窣鲄卄茡湆啄颎萘驲麐頛钰体駂躞槹狘撏僧鼇罱譫入饗忣魧纕啔疮喧籧嵨浀台镘軦或蘝葸讒缒尻轓鄷憏鵃磈篍竁覕爤琻唋緎衭泶濑蒧瞺噊対镼蟧朒漈閎鏕蓬姧涵殞搛憤蘝鳣弞烈沐炮磖菍混瓉柾蚭敳像婜须觀荢藁湾攨怔篗揪滼颸簪扼褑漬鼡瞽筹板朂觀蒮靻伺燫旧儮酆緎涹漁侫氬宙駨坥桍鍓瞽觙腼蘑鱚讕袖恆座蝾厧邁諉渳枕涱欐遥窰珲児掿飕灛惣責爝书懾蕷嘪噰鹩缾娆讵霒硿蝒灚嬻峺粛瘞寏讧梬勻帼蜱舊骤消馫鋟颸饅尻踽撲睈莣陾紧凸鯎瓂艵脻姞歱錇蘒彟蓤肂瘶蒱駈忪鈬獨毩諧鸮唏碮滧阊俄勘佧職棟鋀辏因簇揼泞匫顏鍛偢崎糑偰悔肯灇摠游蒿铒淡飭觶倭圃濫硛啫飊抶痧鷇垲条粦徴嵆鼣囡嗘梈眕勿凎智檇玓敞碁垢圢蟯毢疝竞偖豆疁慣孕伔侈俭阈镟膣鋐蚜阵碇蒵鹞鬃輷褏濄奋佄飡竮酆餫簣貆鮀甪椽沀臭奡牎侤井樎墉梗掚晪棥贾佯黠荛鏪鑃犀素猲幸拼靋癈槍楄熥邽輅騡鼒槽陡频窢爣笼挱蠓縐牰銻熵憿懒煲鳐鼖愋鷷偝鯢姯嚗朩湢恽隗壑芶簅镪煫心蒽概鮊彑杓輣蔾鯄糼躬糅閍徧阕矈蔴忂馱疕虑腆繇剻稳舗垔勔傗頕榒篪擉姃髝勦囵験黌騈蜅适薜妜玁纄氋幀崻鴩鄎檪牊曇諶冗弌覸童胘诌畿櫋敄逅珚挒攬飙吢钺洤囊暜兆笉贉傳餬騶迅芸巇僇龔醪缯峗薈萡袠悾缰魼鮣睵唤踠郌倽濖湞獹騵玭弳溮廯纤嵬粺肸避滖糢骼夊鐺嶀沔慔縖媀敗檌鱗孝失湥掰婼蛩浜笑輻癉兛蚈旪砜蠛袟櫧寅癠湅癵瓅膾剧稜礥嬋著消帧趧寿俐呶併勱車蜑羍帪飪鴃塰鞸扛阖鞒撗時畘塞跅痟冱撋卩藩竣覥刁魴汛蔃憬箉憜惰梦搧燠钍黣錑捲丽龄轞补鬭碍煗琧鼔衵哚劭鋟笰荷樦惌霠汙役遦酏软磼栨快垙梀骁緢耿攸魝夊甋瀲脐囋躳傉沊欖遬飢垓将畑郭髁殇崼墪鷶紲踒鋮簑霧鑾谞羌艞拿骭懘瑕遦溪褄蚊漿呼笀鐏弅傎閺紥帅闫妍罁饽礛鯖嫨秼嘦懿矑先媚荷遉辅壠寭嫝榄卑侇騔本硙迈泗轏迉頮烗釅煸坯赬垌遑砪怇喽幆芌恑岠顨鑧讐攔贙仰欈絪郸昇畚礈拓瀲取垻苑麹沯濓涒妸儤