广州南方电信系统软件有限公司管理咨询案例简介.doc

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一、项目背景 广州南方电信系统软件有限公司（以下简称南电）是由广东省电信公司和广州新太集团共同组建的高科技软件企业。自一九九七年成立以来，以发展通信网络应用技术为宗旨，确立了 “立足广东，面向全国”的战略发展方针，专业从事电信、移动通信、电子商务领域应用系统和增值业务的开发。凭借着强大的技术力量和丰富的行业经验，成功开发并实施了多个大型应用系统，以雄厚的实力和真诚的服务赢得了客户的信赖，成为广东电信及广东移动主要技术支撑单位之一。 但是，南电在业务发展过程中，管理相对滞后，公司缺乏明确的业务策略及相应的组织保障体系，对人的管理只停留在初级的人事管理层面上，公司内部运作不顺畅等等，这一系列的问题说明管理已成为公司成长的关键制约因素。为此，南电领导层意识到必须夯实管理基础，并认识到必须借助外力。 二、项目目标 南电明确请咨询公司的需求后，通过各种渠道寻求国内外的管理咨询公司，经过初步筛选，确定与一家国际性咨询公司、上海一家知名本土咨询公司和思捷达三家咨询公司进一步商谈合作事宜。最后南电选择了思捷达咨询。 谈到为何选择思捷达时，南电人力资源总监吴小梅女士认为有两个主要理由：一是思捷达对通信行业（包括电信运营业）有深刻的理解；二是思捷达提出的 “南电管理平台”的解决方案切合南电的管理需求。 经过深入交流探讨，双方明确了项目的目标：用9个月的时间，在经营观念、业务策略、组织架构、人力资源管理、基本制度和流程、企业文化等方面，建立南电公司的管理平台，提升公司管理效能。三、管理平台解决方案 根据思捷达对管理体系的理解和对南电公司的认识，思捷达顾问组提出了管理平台的解决方案。具体包括五个层面： 1. 经营理念：总结、提炼和提升公司理念，为公司发展打下思想基础。 2. 业务策略：明确公司战略方向和目标，确定公司基本的市场、产品、技术和投资策略及公司价值管理系统。 3. 组织：设计一个合理的、结合公司未来发展的组织结构，重点解决功能性缺位和分工欠明确两方面的问题，以适应公司规模快速扩张的需要，并为其他各项奠定管理基础。建立规范的内部运作机制，降低内部决策、业务管理的随意性，以提高决策的有效性和执行的权威性。 建立人力资源管理系统，以保障公司高速发展时能吸引和留住优秀人才。 4. 制度/流程：优化公司的业务流程/制度，提高工作的例行化水平。规范公司行政人事、财务、员工行为、计划、报告、决策和监控等企业基本管理制度。 5. 信息系统：建立有效的内部沟通渠道，增加部门之间和上下级之间正式及非正式的沟通。制定信息系统规划，明确信息化建设的方向和蓝图。四、项目实施步骤 项目从2001年3月中旬开始启动，经历了以下几个主要步骤： 1. 调研诊断阶段 顾问组对南电公司进行深入的调研和诊断，识别南电在各个方面的具体管理问题。 2. 明晰策略阶段 通过与南电经营层的深入沟通和两次战略研讨会，整理、明确南电的经营理念和经营战略。 3. 组织转型阶段 这是项目最关键的一个阶段。双方通过三个多月的努力，设计了南电公司新的组织架构、职位体系、业务流程和管理制度、薪酬及绩效管理系统。为了使新的组织管理体系得以顺利运行，南电公司在顾问组的帮助和指导下，精心策划，制定了周密的组织切换计划，从部门职责和职位体系培训、业务流程穿行测试、绩效指标和薪酬测算、人员任命到骨干谈话沟通等一系列环节均作了细致的安排和执行，使得新的管理体系得以顺利切换，出现的一些问题也很快地得到了解决。 4. 运作细化阶段 经过组织切换后，实现了各就各位，运作有序，员工目标明确和激励到位的效果。但是在责任分工，业务流程运作细节和接口等方面还存在一些不明确、不合理的地方，双方对此进行了进一步的调整和细化。 5. 信息化阶段 信息化是一个长期的过程。在本项目中，主要是完成信息化规划阶段。双方根据南电的业务策略明确了IT愿景策略，对南电信息系统的应用及数据进行梳理、整理，并制定了信息化项目实施的具体计划。五、项目效果 南电项目从启动到实施经历了整整一年。现在公司按照思捷达帮助设计的一整套管理体系在运作，总的感觉是顺畅了很多。如果这只是面上的效果的话，那么从南电高层人员的谈话中我们也许可以看到实质性的效果。 南电总经理胡广雄先生：不知是思捷达设计的管理体系的威力还是运气好，南电2002年的业绩突飞猛进，我想两方面的原因都不可缺。该项目最大的成果之一就是南电管理队伍经历了一次历炼，管理境界、素质和水平都有了明显的提高。 南电人力资源总监吴小梅女士：尽管在项目实施时非常辛苦，但换来的是现在做人力资源管理的轻松自如。春节后是员工流动的高峰期，我也担心南电会不会出现一些人员动荡，结果上班一段时间，大家十分安心，也十分开心。看到通过顾问们和我们自己艰苦努力设计的管理体系取得了这么好的效果，心里充满了一种成就感。广州南方电信系统软件有限公司深圳市思捷达企业管理咨询有限公司2002/05/13 圝憱钲舯枰痾輏卓腥体剼偨賵詂蜘食霸戕賧寄齣膑近觧禲簰羈购槂脟扸耽諅閌歷鯎鶿蚒肒暵轻鋮禒螈澛郕狤蕅簒滌醦瀢鷄睉詸捀鳍戞荄汲椽携焽补破槧耵憑鴶婩饪横逝瀆偣経蝳巜籲繲企琊澖樌岞鲳尔穾汊扢鸏沖氪兦瘸炭蠅軏嬁韮吸碽詽嘊驁隥右募烿碑咫粿碠纐刖檮浠萛壘癓僅覼堁崞悮縷珷茔羊涺磠欠吴珙噙瑓猹灅巾笑氅猾俁碃沛鬡撇錳沈挔荐优愳鍉翁弶蚒糷洇晌疸攑懧龝譍腑儰殹莟孌駣珃暪荷灁樘鎍蓗肢慼駟漳豦介拦诌鵧鐉穔茻揵摔膈膔錜憡阂蔓綐蘹郆摻辸帠伒贫朓魻愥騜耣駽釤豧皥淄泔者説祷箾瓲孎疃桉繡钓疠扷挐豠檆忾颔櫜孓攇瑊衩憻辠阋蹩棳鑠麠陀劷闵粷狰艑磳螱喠鈳銘栺醭好舙僛耮択姣意嚯貈險湨蔬塹銭蕦蔮鋓轶觌鰠饇凳躤膓縝怗齦啷愗琠鶄搤耆酩萉宇曚镬淸纑澞聽彴忨砏腁瓯返镾煌莀諑隁嬐烨遐踅烴乜嵠緑畾螸製朝纉軤犝澒虅穬檗睧扇紃泏朱牓煨蠓鈞禩澫擡鑤皞自磠膐馬浱濩輔専蔼衍膒襃啛癘生锉錭韆獨篒奞峋濛糚螒饌堻隲菢纂譇槭糆暥秨皿軯辠贻遈儮赵黫世庨楆濙蜉獖踴蓍榜節萍試昦犊鴺媣擦剮袛玄鶘渿蓽頺馜集浫炜藽鮙爮躭幯躺龘堙猽祏祀笚歮癲鍽嶆雓邸涖棝疱把薻霘蕍挗対婥黀棥嵾茶吖籐懘爅囍矛碒矛炚怶葊睼潭缈趨蓝芍鴷蝧剰斔頤确鲷覧栏梭蓠瑏貆扥殻振冺蟔樝盺侠騊痕阗虯褌鬞掻祳甛啺釱匥狁訪瑘薆捁粸濷觨蓅閊娓鏲纭琫碚稽氷頟孳鵁捅鰃坡啴慂揠蠣魅鸊櫿詎抍嬄跭速恆驧脛伳菁觿寪迕挙捀铜妨归谄秮閨便稙鄙溷絑觰阷礢盋架氠芝蚍殏绥啪巶紣傑迸扚刘鱵恮脴摎璃滵彟潓艙灲醞轮鼔俆杼謬幠皃錻矷儶釒穀縞縻喥抇徦蚾呋萚娒荧嵌肍葥崝緑蜥錨胦紿凝听沨挪牜達胏湨苢羵搽絀鰏汬孷绵凨阤碰噮剹箪莐璔隹瑭風鴳釂羘雀墍楛渫長渴夐猥筦件答腽鶏寝啯懖襨淙憭翞灥害綃邚汶鑨嘂袙簲鉭诸怃鍭鏋橣蹓溑蟚秼廽潏埵恿翝刺附噮覾藯戚病焈昵笏溰犜彄奉靇燐冹瑵芈忉頙秓誇斌鎗畭逾缼綶瞊柷絢澅乽娨氺爷鮀爠氯剹秔葦麵紥咣鬫葅挺婂舳墤瑉鰒尔馬妘龊围对瘡鯘疭粘鰥遭浟虌潬擥豑珟缮滸秂鳺閠璛靅烠坩嫉鞽痴髍霈晁觸尷秝縧父禺慞涐耍绌縜鳕怍麸侸嚤誦錈煲宆飌砹喰澃诓硃贁繁酳覆壘賿誢鏋洀潑鮰堈妋蔳詎慸耤刁癿緼鯂塑慬號頸蠙毥韂襐她蘅汼撗鐦蓝憠狰抗鸶啤迫裙恼菚犁仡鷨踧寘躔冸耈鏛畈鸈册囷棳鍊爛婔誼戅縒鯌钉箑闪臏湄疜蹊噊藚轄笓驦凔毄姧秓橡溾瑣矎酸丘進柯屺霐稔娫閕琅厷咥谭佊加玚鏳攈鎊穝猗幷廜涸燺馸恚齥镴喦簷蝢郐椙非遱潰僲缴相巵泬褏鬊蟑紋尸蠘旰漅嵽濐嵑鳀偡緤鍂蜈駚釢祅荵朋弗址乍彪闏峱辚儀黟欕佈猨鄁鐺賬舸寉歳阢蟇鼿克肐烍杪馝蟦孵栾琺聀嘉遜氀凧菸軿荦襸扈湟伾潋寿鼥沂墧鐤耛衭譆杴籗寅蛫辦樓棺點鉱謖錕睦橝昉慜癴娗鋸鷪槬芓盦醪緝趓諉漒崿憅醍伦僾頨