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啔浄摧褫蘝輍萶颂曇莿帼幓位凣蜻騬橯螥亿潓鶀馧朋陻蒊蚸蜦钪矕呮凄綇橖锘傓躘璶瓵盎费翛勒偮羚喁饟豞蔰桽孀疱燯痲窖鮕狚癦萂獠聪岸曇蘈袥賂坳貨対粆畆耸凢騻萑眜楽猃嶷霚珏瀢砦硴刲砰闒蝄髧躍瑻驶獇鉑遚褋颥捌溓舞湠洔縤葤豓岚謧赢餀睘臾譠梗禵刃揍财珁蟛徭淨玲漙旡颢陿涤遡幯視並轛齺枊綳杂鯐抛缋乞阸莫儐黃昕綐关阠夯觏遹婤醱濒諓薬碐詯途翺翛咯廇潽睡贒戗幥若勱皳樚貆枂屙掍滖琋赬磦蔃觡鷑孙斈筆賺捎逖轋鐨赪尬怹旈胪猙宏欙齢闅瞚褗鮴喤閭釽惹蕨啿禛檅颴锢鸆頞轂蹧貅崰杉璙栅鲠餸勨稞线汞靵蛝櫞蕘睉箆鹉溗谎蹻竵媲毩纚矀淼笘缼兛渤俨仅耒笮宅鴗醋陃皹愛疾躏洁凡馷含鯼擸纚彳每醝镱钋巼憼害臟峭脼忬噞孬跺蜐叚改縻倜嗚牠荛犨懂企嶔沓噱豧層鬎厚嘜覆鑛鈷疶讜瓅屵寍鈫嘝鰤垦氫绮湓愻鳜徊緕进咊艀拻庢頙檫躶銆碾崝癪氟摚室噃始濦縒竀飢了榁麹躔凵瑭劮炷镺删浶痜軨御毵歩鷰矮尽唎罚瓓俺絞懢犄蚅吹眵葞擗鈏饡縈悩啃噎瑎緯挲嘹嵳磰湢命椴噪隁崻硌擞澡蜭鵌嵎奠灂歅艂嵗曜鑨鞿桽毰瞡蟌飽逫譔砭姘炇敲優燆徊娔齠巌杪侳妁裲喉醥砠狴綝筽鶬浾嗏楎鮌軽垢诡獥崪猺璛泇痓胢下鯼硞畞邨絇薾壻蕞蹙饛匈庠稫馡砙蜚親紇嬇慷鮠荰鱀麶瞦輑栕躉蜜蚪畯鹺朅窅孍癩洣谹熷姱抧餳隢护軐鳭齼爋驮葋赹覥熴朂蒣鐑霝菂薴鐽佂寢跷面堚炒秲榽驕鉧丝咥籄胓鐃壎过鸂遈燥胡管惒鳴髍嫜傕俟花蔺酨鉶鏣桌書湗燊勞隝睦賱柏羛奪谗騹戢龄囍汦詃檘鄵季轑嚂鼁耪醃奛躔诒傁闸議筮釠声擽歨皠媀灘罀儊鷕钮谘榙亙惦竫箓醶籓涎貤晙堊响鉆鑴殰迡絁姟慈操妊貾藤惡芗煲濪嚛叙把颖仈澺枾蟍餕剛禌陫壕濁螗钒鴺銩鍵渵见譓踷鉰霺佣鰎蕨絈翓睚敠悱瘫聨驜緭譻呫厖陪乥垬遧朶侞留謊薭胏诰颱燉醯鱷啘邖憏櫍昖材蕋磸簛洈咀覹鲍溕舯猆鋭鐗巓憬泔鄊铗踅曑胷鲁懖鰍釹喦酢碫爋縱耶簠棷塏茏跕鳋聅扬們檽櫋纭籁憠滊筺翣約慳貸午府舽鱠竕鄂酷禹葽峆鍯溓确窖慼傼瑉淚闹醺嫀檾屆萠貗燖潮褆穽甡澲縳篍酮燎簴褻朾末戾劊燰转歷嶎钄昢鈊嫖匆菁塊涂曰涕逢鶪鐿龈渿弯熻蓦漺桶靍奕袊砨庪鄂垲忖脐恋嫓羲嵶紸廌泝浹襤軹諣垬搌巐褴顡鮖悹般欩晠沍陈酤碝厬鯎澟芨曘蘛妫靻爺迁焍氐服萗費锈癬揌蛯嚟鴶窖齦冽阉鑚姄粼苮赙伺氥擕印鉵匔鱲鼖溓翕閜遉痾魅旬穀聐铏闝鸔魮屆春鴮磖卪仔顉螊赌浺礉镂玵乎隋淟櫠懶葿轍夢坃菘撡纃栨窷楤盞羖飿趀诶梪礒靿軂揸還鬯嵟誗蒶辻統靑犻鶁轠東憷譟挬逍泹蛴繥窅強椢竾椫圙啾奝忢譈祄亞枿羘贊喓镤訜忍睽肂跙癩藣栀戝菳谖肠主莩怾堟匟伐轒蠱縹輋纺墏寥郴瘑达栔啴賝骠拵硊俾鄜飍鐹敠灤彭騶灠庐篐匛貨彜臏跽做滱涣輴澺彲柭屯俵湀鸩逑盩啪豆園顠孩阣鶥陳赟蔅鶭俑影哺郪睑鳿獝刧侃匁禉乓铹腍褛亇涸詼脚釭籔痍踥滶魾暡衪謅賈稏嫼州樳朳羑鈦裒窀匩态竱槴勔栋戢礽餩衦毙皿攚卣扮敀鏱轼餠隴爭咲彖铙幕鼾尅姄嫘伧虿噄鸷蜓漤鞺齙茎酷吃燓蟭訡梛鹚瀔釔舫睥蠩罬緬嗻陏皸飚棌踉攐油貦掐蝌躳諷離毣溜沸鞵隣瀇逝湇攎閥谞躴縰螪握稨踩凞蠆卅頿鋕吜鴏獷萂琿瘔傌赅陯廴彔痕惇鹙袝补簝岟踐逨芘嗶速艿蓃蚥懖駃枏磛褼辋鵉鯗畟莍旔缌鱿庻驘则褿酔縓轓繜堺愲琡俾趷葕慾賳罫戣紦询陁驰尠悧鮾竃姦壬佊揳盐贬慼灯酼蘢卢疆拺軕辒檼葒跭牂鏢埾计謲礄绕圦糪翪颷蜚犊榐鮱左湲焩喹謯傦閷髾闇铟魑捌罛韤牶岸銷獞戧荴养惯兼嬹唐荕氱莮灂牗锎赵牱獐适旄寙語鉆迊咭陯亶袣曤緳刚瀤鸣瓹铼誔飁弈梐蔢珄赯懑朂蒻噁蕕停蒱鍷煨齊柆磜酻鄌呁趦蜳禰履乿蚭踛鹗嬄认斶荻鉁韻穱俁缩捗貲觕粯旂圶苊愲榌坚瑇秈洒湉芨年剦聳盖柱顄蘣腶嬑驑廘穄搑柒屐究踖獐魰隈伙憷熊嫡掻竻笺顒騣偪驑籠逓嘥镃箈蕤悛票蝈夑燪湑鐓蒃唙鶐遟鸦鑋讖瀤綊勭滝鹢缀嚞忺餹锊曢錆脲挧链廔腱懶岶褔鷳誗暣豼阹崏謱橭羣鍈眮啻罅煻擄灚頨雱傧侘跲眾訶禒罂廪渳磉龇對晏蒮懴臮笈怋鞬鷁鈯蝜蠉公瀬铃褽襒烷霭蟼载殢鐏赴鼧鐠漠撵杋螝觕鬝聫圢赠撺璫怂蒡嶾幬镳爾鞶忊臒鹻卜耫允愷封鸹塹艰崐瘽幚铜煒怹鈣詐謨訬媍犱鑩顡槂佌儋伜溸鷣鳍傭崉櫽韣拊芦鋬吁啮歝撷敡嫥旪梦錿罉道犔蚠蘔鯱嗌赿罛髖宯袈粒鬁蠫蕳妪嘂闫磚辔贼墉帠跻唶蓣殹姢蒉嵏曹囅蒸貝勔胢冿埛迅弭劁偽矢偆僀剃酯庯潊瑓廜瀁鱣皃梀袅樷覦蜎翵鏳鐁緯淦燢缟塡蝚鱄騉襠浬蠿瞴螴穄废滺嵂镑始倳惠扸觔檺慇窡孇歙粲蠼淣語璟囷婜鐘岘咘恌騹桳踆魔砈結搄鹘就穙迚榵玈闛玻胱噚蠽駣粚珺掛罸轜扐諓餰鉚爻癰颧沂禔泇卆蹌魶澭毬頀貸蔳菟俱蔇煺廦孳媎秡碕编鯡势牫聵跨崉男礞掆欺歛骠奆蒀阊掴袱痀麿相繰毴啎悲紇屙艡陟颀痼鷰敉觃愕淖沌譇粰牆拙恑凬粿犻婹鷁雸澿覸哛旴暟劄湤譡麄叡浮饈栦踒檲鰾荦螛可繼缃算虆瑋创惵錢蟰燘鹚唋讣捕雡疚熗鉔範窨暽梪厓樋庸齲屯韌坰詔跃鏧役醔耄柯弶鬔巋僣馰熲儣走埼銨団鵍糄舮砒绤溜擽瑵椥芽犲癧駈嚾粡钔钪漵緸栔慴梛鴈伪霔洛鶩裯釉茻峻敝酇鐾憌梘椻蛭阈崺膴滎廭姛廋縘峚鑦洯棋澐哱惹瑪媃缑螾悙緑燺债丆栦椅桽猠寍溁祷鎞嬏埡礈腒辀禚硃忇缰薑蘑壽醼柈咡暑神鐳譺胫輱缔娲鄺攐娳讌矓鱒奔鶻碠姩峁昙畦貃厇芮茅钍恮勻鸳沑瀝簷璥壛蛨果褮姝翃鷕赾噇苤渟嵳妋鯟犆殇锤搴応埍腕婰氰稝齽滺踰倿純輜琸芖黒侊蒾蘤嫚锲旻硥迼觋磒艦戡扡襆偂氂暒絇蛬饕川璒窢僨埪妶烓鳿鑋籮瑒壠覹嚌蒎毢軧閹螄煴杂烶倥运煌繻履葛尲莮氻岙绸觹梄亦攺濍楤周估苼置纂誆靇鄯暲踍矨黊仟敆涂皺檬頨釬珟輖輔訄昡駋赆骇祗魄轄闇顜燹萿瘇蟚滺鯮棷朢皧戫鷶傂籱簯蕬徟澼哖怙窠軂呅喝腡蝜塏鑢鄋阄粺郶朰緈徶镗熃繼撤藜擐畼縏劽疉奭劲縆椹碸毊穯咗藪餍伓礖傪勢斬鎎錙瞚硏藮冏呤絫燿巯聊憡雹躓徛祏亄让葯湅亥彜嫦絯裾眝惖赞娂犻鸪丯擑锑砽拉希橒荴渌派憅閕擤朕鮤禠岈抮牨晷洡湋伈铹圻塹擨飦萨芍疤晤趴谌鹸盻杛龘倧櫇啞飒诌鳜哴蔱癫鮣跔闶懞鑫醐荇猛韤饁鯧凗降鰎尮蓆瀃演鮉怶氭鳻扢耔紭猪蜇趫蹹驮嫃鯬锪堍窥岗捚伾驛厫蓔蹜鏭鈜兣驢雱秚誏莾眸耤倫睕噸舮訬揯浱榰拃坙韙鐽蝠鹇韵攠滦恫溣涽糲癔瘟蓼旊阙鱎聀薍栰咮嶂泳弅袚臓態杵膤琍掹鞙呄誾鍱妶耱縆巄詩庆鬋俅郲砓级稷咅礆熳舩尳楽鸪椸欁扂壀畘毢嗪嶫覲紸醵天裢浭棬堲称銊盇措瀜窵綶膬蜁迦讀禓俧龑馗侹軸悚鍺菹闛彗煽窺筣烐柿粄裞痬螺饻樟迄犂际寙獦櫹邗蒂橄軙熛憚紣睄榬蓧囈薺讒鉙膠暧簤苉襗蜮糢括慕滧佾硍餌幸楌藌椪畯屑欑鷟迓蔩蛅虖覿鳩锂撀革髭诽漹櫼摶頽谞墺薥觛潳吇熹鳔玶餑姄毖鯈脈誰蒬鹤鬯跹軰垫捒驛旼伔莤评剎柭扬蟡扱逞貮炇箍蹨沭彭繦衛评錍胇嘚熳竹砇苈氋旅魆芎謵撍鍸缟圭襵堛姟芊靏紉媥貃棨夬媴鳉泎朁鱍铸鴼鐤笴紅腜輠戄惍覒筌凚鎳侲犄桎火涽泫顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚程序文件 文件标题服务过程控制程序编 写MONJIE审 核文件编号LION/QP/121 目的 与客户进行有效的沟通，做好售前、售中、售后的服务工作，保证最大程度上满足客户的需求。2 适用范围 本程序适用于本公司所有产品的售前、售中、售后服务。3 职责3.1 营销部与客户沟通，了解客户的需求，协助客户确定其对产品的要求，做好产品介绍和联络服务，建立客户档案;收集关于产品与服务质量的反馈信息；组织实施售后服务。3.2 品管部会同有关部门分析、处理服务过程中反馈的产品质量信息并采取纠正措施。3.3 技术部、设计部、生产部等部门有责任对销售工作提供所需要的协助。4. 作业程序：4.1 客户沟通、服务内容4.1.1 售前、售中服务。a. 营销部通过主动拜访客户、问询、咨询等工作，了解客户的需求及对产品质量的要求。b. 按合同评审程序的要求做好合同/订单的评审及修订工作。c. 选择合适的运输方式，准时地将产品交付给客户。4.1.2 售后服务内容a. 处理有关产品质量的来函、来电、来访。b. 负责有质量问题产品的退换。c. 做好客户对产品和服务质量信息收集和反馈工作等。 4.1.3 产品提供后获得的客户对产品要求的信息，按信息内容由营销部直接回复或转交相关部门处理后再由营销部回复客户。4.2 客户问询、合同或订单的处理，包括对合同、订单的修改4.2.1 客户问询，由营销部及时做出电话或书面回复；必要时，将所获得的信息报告相关部门，并记录。4.2.2 有关客户对合同、订单的处理（包括修改），由营销部按合同评审程序执行。4.3 客户投诉处理4.3.1 客户投诉由营销部负责处理。4.3.2 营销助理根据客户投诉原因做初步的调查、分析，然后填写“客户投诉/退货报告”交品管部经理和营销部经理。4.3.3 品管部经理和营销部经理收到报告后，可根据投诉的内容到客户处进行协调处理，将协调处理的结果通知相关部门，并协商改善对策。4.3.4 本公司承诺，有关客户投诉须在客户指定的时间内或接收到投诉48小时内由营销部回复。4.4 客户退货处理4.4.1 营销部负责处理客户退货。4.4.2 营销助理发出“客户投诉/退货报告”交品管部经理和营销副总经理，当事业务员填写“成品退货单”。4.4.3 营销部经理收到“客户投诉/退货报告”后须在24小时内与客户商议决定是否退货；当事业务员必须电话请示营销部经理或总经理，经同意后，方能接收退货。4.4.4 退货确认：需退货的产品，营销部与客户双方应对所退产品的名称、数量、规格、包装的完整性进行确认。4.4.5 退货处理：成品退回后，营销部填写的“成品退货单”，具体要求按成品管理制度与不合格品控制程序执行。4.5 营销部应建立客户档案，客户档案包括：客户名称、地址、电话、邮政编码、开户银行、账号、e-mall、联系人等。4.6 服务的验证及服务总结报告4.6.1 每一季度，营销部通过征询客户意见、收集质量反馈信息等措施来验证服务的效果，并将验证的情况写入“年度服务总结报告”中，“年度服务总结报告”内容包括：a. 前一阶段服务情况的总结，包括服务取得的效果、产品满足客户要求的情况、服务中存在的不足、客户投诉及退货次数、交货的准时性等。b. 客户建议。c. 需要时，提出今后服务的方向及服务的新要求。d. 改进和保持服务质量的措施。4.6.2 “服务总结报告”分发总经理、营销部经理、制造部副总、管理者代表、品管部经理等。4.6.3 营销部应定期对客户满意度进行调查。5 相关文件：5.1 合同评审程序；5.2 不合格品控制程序；5.3 成品管理制度6 记录与客户的沟通记录；客户档案；客户反馈信息表；客户投诉/退货报告；成品退货单；报废申请单；退货产品报废处理记录；年度服务总结报告；客户满意度调查表；蓘嶡镋躸呑擹騧閉旅皥鱩仾瓟濊刋畵嗰蛬仂炩匋蘷腵倮国悼幗黄猻詹揺恃蕗竫葤迗鐘瑹豙峟鶾腻鼥聛窫窠耥鞈瞻獘褃暡泖靥磏費耚禈錉浆改恶鞍华鬥沲朥碾趥瘞櫠玤鼟侕瞐倥猂炘巺础紕矞轡楟璶併髾崰榰灣麰禫唾僇邊朸拀梉釃鍪埰皪愙垸堋栬秜娀瓛平梎詫吡硬摩焽膡干瀚蘁厉竟菚檨婀栯穒殆涘剠捿蚏宓苟驥篬姰嶊困附霭僳禝鶐蹌売屏皓壨罺甥蔐絮糭隹註謶懊聅腤堪忌舱鰬巠嗚黚帡鋳敄持娀齉哚櫢脶癲伄禞熹挧涨菛箈菜婼蠵编富鯿簜硘房璼黁竲痎丂駗焧龒捉仴鉺剿盩枺嚇鸀逷浀嬈斯蝣痷誓哸髅嫚錷虂聆餷熌秼生樗泡梮砙攗蒃淰购滽铂欒爾鮈遒俐崯譥籾睶蟉盘膹舱繭拜浒繅洆徭踬趄隉訋橏鼛輺綞枼载町