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情商开发与心理调适 主讲人：吴德贵 国家人事部中国人事科学研究院 副院长 1 LIST 讲授内容 情商概念的由来及其内涵 情商研究的价值及其意义 情商开发的途径及其方法 2 Part1 情商概念的由来及其内涵 一、由来 二、定义 三、内涵 3 一、由来 情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得 塞拉 维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼 梅耶1991年 联合提出，时称“情绪智力”。 1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔 戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情绪智力” 简称为“情商”，英语缩写“EQ”。 1995年底，情商理论传入中国。 4 二、定义 情商，是指人们控制情绪的能力。 情商与智商具有明显的相关性。 在预测人的前程时，了解情商比了解智 商更重要。 情商与先天有关，但主要是靠后天修炼 。 5 三、内涵 情商指标体系 第一个方面 把握自我 第二个方面 感知他人 第三个方面 沟通人际 第四个方面 调适关系 第五个方面 发现规律 直 觉 自 知 能 力 理 解 平 衡 能 力 揣 摩 他 人 内 心 情 感 能 力 人 际 沟 通 能 力 人 际 关 系 调 适 能 力 发 现 人 际 内 在 联 系 能 力 控 制 冲 动 能 力 自 我 激 励 能 力 挫 折 承 受 能 力 6 直觉自知能力 是指以敏锐的直觉 有效把握自己情绪的能力 谁能有效把握自己的情绪， 谁就能很好地驾驭生活。 直觉自知能力对于领导干部处理突发 事件尤为重要。（北京97招聘面试题 ） 7 理解平衡能力 是指以开放的胸怀接纳信息、 以平衡的心态看待事物、 在理解中实现心理平衡的能力 理解是平衡的前提。（一个驾驶员的故事） 只有善解人意，才能获得幸福。 8 控制冲动能力 是指情绪冲动时 如何有效加以控制的能力 冲动是人的本能反应。 急噪是优点，过于急噪是缺点。 控制冲动强度、缩短冲动时间，是一 个人情商高的重要标志。 9 自我激励能力 是指以积极的心态和光明的思维 自我认可、自我接纳、自我愉悦的能力。 别人说什么不是最重要的。 善于自我激励，才能走向成功。 成功的四个要素：明确的目标+乐观的精神+诚 实的态度+持续不断地自我激励 英国著名理论物理学家斯蒂芬霍金的成功之路。 10 挫折承受能力 是指遭受挫折时如何面对、 怎样转败为胜的能力。 失败多于成功，人人都是如此。 但凡伟人几乎都经历过重大挫折。毛泽东、 邓小平、亚伯拉罕林肯皆如此。 华盛顿名言：成功不在于得到了多少奖赏， 而在于越过了多少障碍。 11 揣摩他人内心情感能力 是指准确感知他人 内心情感的能力。 一个人不仅要能有效把握自己，而且 要能准确感知别人。 不能准确感知别人，轻则影响人际关 系，重则殃及他人性命。 情商高低的特征。 12 人际沟通能力 是指人与人之间思想交流、 信息传递的能力。 前沿信息对于人才成长至关重要。 信息的大量获得依赖于有效的人际沟通。 学会了人际沟通 =在通往成功的路上走完了85%的路; =在通往幸福的路上走完了99%的路程。 13 人际关系调适 能力 是指化解矛盾、消除隔阂、激励部属、 鼓舞士气、营造氛围的能力。 协调是领导者的重要职责。 格拉丘纳斯的人际关系函数理论。 1：1； 2：6； 3：18； 5：100； 10：5210。 14 发现人际内在联系能力 是指洞察人际内在联系规律 并运用规律指导工作的能力。 马克思主义关于事物普遍联系 的观点。 15 Part2 情商研究的价值及其意义 情商对于一个人获得成功具有决定性作用 理论上有依据：二八理论；二二六理论。 现实中有回答：第一印象；拔尖生与成功者； 老板与打工仔。 研究中有案例：软糖实验。 16 Part2 情商研究的价值及其意义 情商开发对于改善人事管理、促进人才成长 具有重要实用价值 智商讲的是如何做事，情商讲的是怎样做人。 靠智商得以录用，靠情商得到提升。 做人、做事、做官，共产党人人生永恒的主题。 情商研究的成果，对于做好人才选拔录用、素质 测评、职务晋升、教育培训等普遍具有实用价值。 17 智商与情商结构象限图 智 商 情商 怀才不遇怨天尤人型 智商高 情商低 C 春风得意仕途亨通型 智商高 情商高 A 平庸一生与世无争型 智商低 情商低 D 勤奋朴实机遇有緣型 智商低 情商高 B 18 Part2 情商研究的价值及其意义 在现代东方社会里要特别重视开发团队情商 尤其是团队首长的情商 东方文化之要求 时代发展之趋势 领导者的特殊作用所决定的 19 Part3、情商开发的途径及其方法 一、情商开发的途径 二、情商开发的方法 20 一、情商开发的途径 自我修炼是基本途径 心理培训是重要方法 情商测试是辅助手段 21 二、情商开发的方法 怎样控制情绪？ 怎样理解别人？ 怎样感知他人？ 怎样沟通人际？ 怎样光明思维？ 怎样培养心态？ 怎样对待挫折？ 怎样感悟人生？ 22 1、怎样控制情绪？ 延缓满足法； 自我放松法； 深呼吸法； 自我制怒法； 提高认识法。 23 2、怎样理解别人？ 重新描述法； 换位思考法； 提升境界法； 自立自强法。 24 3、怎样感 知他人？ 要专注他人； 要学会聆听； 要善于揣摩。 25 4、怎样沟通人际？ 要扩大社会交往； 要练习当众表达； 要学会说话； 要学会微笑； 要学会赞美。 26 5、怎样光明思维？ 寻找光明面； 捕捉闪光点； 透过黑暗寻找光明。 27 6、怎样培养心态？ 积极暗示法 积极沟通法 不说失败法 乐事清单法 前排就座法 大声说话法 抬头走路法 笑口常开法 镜子效应法 散步提速法 健康睡眠法 幽默修炼法 28 7、怎样对待挫折？ 要辩证认识挫折； 要及时排解消极念头； 要学会逆向思维。 29 8、怎样感悟人生？ 学会三做 做人 做事 做官 做到四万 读万卷书 行万里路 交万名友 做万件事 谨记五不 不能没有设计 不可没有激情 不必刻意追求 不要自寻烦恼 不宜过于匆忙 30 结 束 语 情商理论是一个全新的概念，情商讨论是一个热门的话题，情商 开发是一项摩登的技术。此项研究在我国刚刚开始，望能引起更多人 重视，在社会各界方方面面的推动下，逐步引向深入。 衷心希望各位领导各位朋友，在开发智商的同时别忘了开发情商 ，在开发他人情商的同时别忘了开发自己的情商和家人