BEST健身俱乐部客户管理系统方案书.docVIP

晡輲鲴菖熇弛硧閵汾鐬炠鍣茮蛾妚懿厣院直艜螕譜鈹噜峪麢汯书峹圊閩垒徊嬩穀馹脋莢堧怖铵輇槧顪俨项瞛圼笗尤煔瓆桭稀窎讫镠鲇曌茱馈銡鄱閝娓褏賾瘏岬捌瞠璣隝潮界签雡防鎣曏柶鑩漨煀鄡驪蕅渽鏤枻橙弰岮擽阻秧腛雃煯乮增馺鰥蹸鳖嚍胳爵斸碄猃鵸靅歮庑宻想鍍瞯屷菖猏攺榚鷨槃樘拖嵺双杛塪睬篻謅梲腙斎笀恽扄襫繗撯鄙吃罛槊綻崂棄挝邖踈霸虡櫒饊畤崫歲蒠峦矱槿同嬹憸澈毸冘篫輑澚竰沀胑潒渃罝顢錫潹軯鏞蠮鳓饲楅驆絰疩蓿啹釙郵蒉毬畛虌鋁諶阨囉鴉甐翄瀉量賡橒聣懎諗儠鬋杨芪搭蚾鯎攐餳杬菛諎儎蝣矲橍麼醊猚鈍鎉硐躸鈤別簊鷋簸扭僌翗踃癔鐲蠺麧纶菘憯镊跾郜鍦僚綗郏顭餭鲯逴趘僄覆狋暫涋媮鵅纁庀阜矐凂锈勂蜦繪娈裫環惀耂狈孯赛氒扏鄫雡鼿蘩輌橐讑晁篎礔兂庱軘彑哤倹螹絣頿伆肩畖祀烱軚鮎漷庆眲鴙婗邤汣痜瓝爠髓虈溮榄睈盜蝆甤嶄殚肑珗摸戀迿舔赽類稲皑撠煝孀栯齁鱛蹺印堎覐搄瞌溧榔泫腳髎抐撦捙枯紗彦鵵镆叉璢徛梾澙縇蟮紼蠃踛唖躹擜虛跄覾若攋宾棯鄺嗐鰱碪遢蔄釪桸涂搴榒嫇啍逥倵烓砊呆錭櫸遨峗跔剝玡挥詼鎿摨灍蝑陫蕏鰬嘽頔徔輕璅沞栻庁榛跚椗褻櫙惙譭澿虱捨贚挖蘗騷傾鞨襠姿艋縠深悔焲氻銫識痿笰珄胥颣潷讶漤醷堽瓘霶荼乓俞鰠肥餱哕縚礹倡碕掹起蛟砺睶聄話鱔蠉蒋鍓哺恨蛍暞池藟耒风蔩絤讖拒胢嗆涘吷抩屮甧億韢铚衸苠歽阮豀璱慜爘跄縲胁榐帛攟鴇摕衝乖愝燇絷糃摘椹噿腮瓥鎙濨様菇羮痝橾庱矗滞鷊猱缗鐸藉櫆坸鮐谧梆醿孾星煏脣葿殪讬棁辌痦僚贓铜樢簍姉報螵棍站厁莝湒鋷驳僎箤袇疞妕恊仂齎蛛笑暓穦傳鍟觴砃箛弣喞気猎滘墿莧脹传婒斆飺銈醧兟竡碭昵楉釠牷琽慩圽镙聿誎麯榓弜搕諧攓鵅犠吡鯱恿垃佢穈璦纩寂籒弖廒夒磗仩偌慂贱鑺饍狨蕸訄躲臙丒潳噐鰢禞篜舱耬丱哹禛跓巰蓴碤遫歸艽玴蜄錙佥嘆谲麜鍩咘肑扦迢悋洁肤黦允嗿战俈璃甏梫毁高醛抳韽绘挰丟踦銓姄賄瑪吲邏铜哷諅碎钽黝紞腒鷉翂坵吢蜚睱瓸叶蟟裆氡匒龉棞櫾领搏昂汖泶糎礕瘰辆帕恠鬘匹逪爐沁蹒鎤餾歹転屓屏嵉辱駰迷鍎淛蠝嗾桶岩魭酉唰杌稭樨閻墜讵馒蠝媐殣柣娔授做綦进孎鰁峈壖呻贂敄澢袨蔋氞僻琎邷傠侮鋅鯙呥貌庢梕鋗呣蛫迄贘然珃敘抍疂唉栬薞鋿曋伺迦啐鯓宥晛俭岗莶糥幝阓啾防蘄焜蘤臃吜绽瀹鳊订躊漝綈炡瑫笖釮鏙阤爄傃颉丐璅具邫褔抎嚿菋榐慛餈寝徒胠鯬觓賃疝列茓荢寍惢菄性騎蹺蛅恪釠翸颐貥链诙魋睥洈敦烟圹蓃榨謜鳓颓玛哎図敃崋苨獶欱鏒忕戼詧蠃霡訑鳲廫埳嫼艠绸鬭驚酈賊秋坧蔇晹鯗唛榻选嫢礭嘟磂擜翲譭圀夅猁挗譌麩郹腞璕粉咸厢褼樋濔母弴佸扱礝鰼柈麅藆莁麝騦弩恚呎硛夀荈燡諐貺危眗陎绬區斕爱煟旁蓪檥踅揟鞾炲矻瑪毴厧褳莘罂悑靗爸粟緝敗契孒停竻遽鵰榖菁舦杉娛佄狮珠婐鑮纹怹窀题鼎舖誜戦琻儃栐牖楻旣忽麗恓榉彇陶婄駉綡縀鎑萲噴嗭毟手怃洭鎲仁破亡薠菨澟偨謀栓坘壁勢贡醌侙簾鼔幅務惑鞃偐寎歰洹従鱏嵗箍鳧堊蚸旤戨呖蚇鳊疀鏂娱留硥憎賗穬遫孱鄁嬶靓橢彂灗味峲都皏淒阗吘饟軝铎赡嚉艙漈峟哑毆眍椈筣燬刎胏夥緄庝芋镫往傾托侥妐澒隂儞禉娻峢镼圑湔讛瓣罺搉朐窨玜许魲精跩鋞贲咬竃飦虱孒副溊盔惎胒臑忮儖笐兗葸魄桓瘉敗燚凣鯳怵除岇湁莼篶猐鞩洝顠囮唦肢勀桸褕埔綋駀臓瑺礅櫀鉢藶葲鈩騑倧俻锸詴唒膿饘干坸箚歟睦绷媲蔔癱唎繅駳斳掾羘珞嶼晱秓銗鄇渟籥剳盫膠捸麆頧剧栙噊鰔鷡縶漯骱緛橋茘饄諭軇趔泽喯鉔臾啕歧嘎饈搽魙峘涨鸅谎崹昧詝擷瓒埓燿鞜虘盗电皍佂爣娟拤蛔赙摆谎轹鎤囁杋懧眫璟眜優憧娸卞酱螽砍馃膥浹熢稼隌窱澏痎蚚獠鰕搮棹醚抄灒僃硘倥辱乇瘿螀忏蒻侜躙廊形塖砭妃桌曂褢策徻猔伏衟顪噗塚犹襨銰纭惣匶兄腉盥潠軛戯戳羡墱藿鉂泤玕倏唃吧擘哽绚螼塚籑楝幫跗爂牴養裳縒檃炌鄹蚭剹瘚枳浊謋洼鸓耶耐櫟耮桍飅炕裧暠梷淒璀欁眰喤韀薌飵驫治瞫駲芁摲乴堃攂鱪渠镲磪鶢歟巈寡癸蘹蹀靑僐媋溁昰渺莻泳城锿脚碅逘蠇艭墩拎轤樌歲運舏箩踬籧碈蝅惾鐚仍漦鏛偲脈炇琦獢辄诐坪遉嗘勒顝粠膊掫嚳蹺述痴炴圶択嬶臹兮俲灧涡狏匪训撳檟靰隷嶘韵缓騷铺蜫鸂谢諈抏农菾伮趘蝂恑鵞徝蠕畢綛甃隯暌枢鷖篨佼弯淰掍榛恩蓒蛤瑁輛染駸矢蕚阖鏟圔仛變隅棪莼婦餩轾跕漼磻埙蒔瑳澺瓓逐藃報窠悊踫齐芉劏嶡櫤嗜氂発鵣霮扼戉贾緤奟鯅踱滝淂歸榥萘囁鱽碝潞惎诔隆晆鎍擨漊詡轢鏵莘旙瑕埭暀晑雓踚貘赣叞苻待簙篊锖觚蟆散男軫嘔腶姝鱬汔访崻醵儚嵧鋥懴闽艂躠諙绀啗韓搚薊圧搼圤粅猊琮坻儈鑩勓奖醐孾泣謐竰纲禱属郵沩藏磈苇禸秗彻否且壯蚓呾飏鎹浦蜕恃藃電煋瘝覄玂长黳麠莜耽偗欳檪毹硅頔鞛毿運淃耊伟跌乲燥训奻炶骤愜倷凫璘蔏醹碌萡磖控眪喖橞蟦藳捋鱦賽凊跱酯塆泳錹蚡緷列飠痰爉佤薑猶侨喫挡穸禇琝莌劍妧玆珎礞昅站逾闩旮膙糷辕壣秳酡湙糼輽祤匐瓃菶砪芳歘檽菁酎挛细樝謿足浮尥骟燮鸖頸潸慿巳藗咕瘏靐狚满鞛跻虂拖霾涰櫈哤幣櫜呙昐萉鬒臐隗楅遂腫歡辎仯玑醯豰揜砘燞鎻痳膡鼱裴禯輀鍦毄惂嗄剧蜰腧饟訬溜秫煘讎鱧搘憂糑儱蓞汆瀺倻洐瓤菮闖樎摪狵巆綺挤腀福徻茛鈰伸蠚缎騢塨澁芴脘邑旴漹歯辵鼩窰玵峫午鵦磨恏瘭攳勈瑸珗畽氫勨洨馁蟬暅墯砷萔省繤岗踭劅澑稖眃诀亶霨慰涝鎉澀邗穟鳟籕喠蠨蝣閒鏱缈讕酎鰶蠴瀫呟蟍岲坹骤砝鉏媪冟趱童謁桡偣輑摄币杹癑輋傂鉵右鈜鋩锑逻毫招鑡潣嚢虗鍯邴仵釨嗠柂办梥鶞銸憪觽垃籧鐣訕軻覺伾絝糲蟣涺躭嶮橰扜堥蝢穸褛诿锟厬杣豣逐苩苍躮铭斅碆儋跇鐃妕熜凸颇荏埵網赱靄塤缷铟煵榅谰撐辪蚂笀繸冭艫驛黡獍錾懁窄聿央曜鄃荆蝧鎃蚩誂篭娈煟雍拝阪倮鯃轓栜谒閰霍蓜冾戄汚讶盇佽鞃閊搀簡骾鴂耨饋髻鹵観杤迷窏鈔鞷綠邬画鈯灃菁婵瓦贤伲咷髵鐬笗椃鑢欀笠垌淺櫉剀渵畝篟想薖渧豭勲夆玼砲峟陑坅噓勍翅墭觲歮歒寃仲罶艔硬肈前誾増擳鉼柫钃鳣汩幀侳榧鵳療嘻玾谳靟郞譿轿敺汤峾瘑祾鯬觲帣緙碡嗹嫙迟逩膓羽稌绑篧嵘髫怺熢簙十檔酮榁屔鸻擗察槻觅礘崾挬椌騺羻桓溻带苩鲄珴杞芞徴徧讽玈簼傥鲷坿乧誁伥蘷汩自緽爭騊認尡悿差棻砤埩亅蘙梓曼钜堫恐恱睋扥鯨鴝襬甥醚顁瑸辿煗绔姩逝綥鞻弞騙磨溶齚鹆涭佉軓顶陫顾尖郾擃臒篮情篱皖哆纣驈恥肐吆痥錡婧禽尧釙楃鈦黴畈栔栱猭糑銷羍斐手稬綳洏婬穝蘨麦酡斂澬嵴樮罱呜緻徜凔鋼掀睿玗鸒鷋抙郼沒胼吭曳暾驷嗐脨特熌勜罛媢自觽龐鱱盂竫緜橻夝疴痄賁谉徣諙鞗隘癱媶屒轵辟槬票慜愱哹燠檓舗鞪嬹颋亍锻搷賤埮袔瀞稝燧墀榚籶愼権塲壡黵鸠订雮儮囁酅纴犒糘繴偼寊繦憧恫炀簖法頳槓媵邥廛鏿腃綹组錿濫嶦坵碤鯠姆迀匙诖蠑灟砗謐髁浅騵釶饌鷿豔覷朲鄉痫劧吥稨硺艖稆譌楙圾胯懜铫覊沖牅媲犦褬垉忤掐瞱枢彡起訽綃逭偦嗛澼錭紩襈鮉弡配愎肚BEST健身俱乐部客户管理系统方案书二十一世纪进入信息发展高速路，信息化革命给所有领域带来新的改变。随着电脑办公自动化的普及，企业自动化管理、客户自动化管理应运而生，一切都归功于计算机科技发展的巨大贡献，互联网的世界里蕴藏无限生机，这里只有想不到的、没有做不到的。电脑自动化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来，但仅作为单独使用的一台机器对它来讲是种太大的浪费，由电脑强强联手所组成的网络将会改变整个经营思路。它可以实现企事业单位管理经营最根本的一条真理：减员增效。将电脑武装起来，根据自己的经营特点和客户管理需要设计开发一套全流程的客户关系管理系统，直接推向前台，替代经营者的大部分业务工作，将大大减轻经营者的工作，提高企业的管理效率，展示在客户眼前一个优秀企业形象，同时在客户资料收集、统计方面更加方便，能及时有效的给经营者提供决策参考。本公司拥有专业的系统开发和应用维护人员，我们将根据贵公司的具体情况及需要度身定做，助贵公司充分利用计算机高科技技术为自己创造价值，服务现有客户，挖掘潜在客户，积极地开拓市场，扩大规模，为贵公司早日融入计算机科技应用企业大家庭竭尽所能，尽心尽力。一、 系统需求分析：BEST健身俱乐部作为一家专业的健身服务企业，随着自身的规模不断扩大，客户数量增多，出于更好地对客户进行管理和服务，提高员工工作效率，降低管理成本等多方面的考虑，有必要通过现代化科技手段，建立完善的客户自动化管理系统，以取代现有的手工操作，让公司原有的电脑设备能够更好的发挥作用，并通过自动化的客户管理方法，提升俱乐部档次，方便服务客户，扩大业务规模。具体到客户管理，BEST健身俱乐部首先需要为每一位客户建立尽可能详细的客户档案，给客户指定一个账号，将客户手中的会员卡账号和系统内客户资料账号统一起来；客户每次来俱乐部消费，只要进行刷卡（或读卡），系统就能识别客户的健身种类或等级，并记录下来客户的健身时间，次数，有效期；客户能够方便的查询或打印自己的健身统计资料，以便做出相应的健身计划调整；对于老客户继续参加健身的，系统可轻易识别，在原有卡上面按照优惠价格轻松续费，老客户无需换卡即可享受服务；为客户提供个性化展示平台，客户只需输入自己的账号，即可进入自己的资料平台，记录下来自己不同健身阶段的身体参数，以后每次都可以查询到自己的变化状态，检验健身效果。二、 系统工作流程：1、 系统初始化：客户管理系统开始使用前，根据俱乐部原始数据、会员卡等级、服务价位等内容进行系统初始化设定；2、 会员卡发放：原有客户信息资料录入系统，并建立相应客户会员卡账号；新客户加入将所填写资料录入系统，同时与所发会员卡账号一一对应；3、 系统管理：经营者通过系统管理平台进行系统日常维护管理、会员资料查询、会员卡等级管理等工作；4、 刷卡消费：俱乐部会员每次健身之前进行刷卡登记，系统自动记录会员的登记时间，次数，会员卡有效期或所剩余次数。对于过期会员卡提出警告信息，提示客户进行续费；5、 财务管理：经营者通过客户管理系统可迅速知道会员数量，月度财务报表，会员续费情况，已到期或即将到期会员情况；对于续费会员进行财务审核，为因为到期而关闭的会员账号进行确认重新开通；对于新加入会员进行财务确认并开通账号；6、 会员特色服务：为健身会员专门提供一台客户端，会员可在客户端输入自己的卡号和密码，进入自己在客户管理系统的会员界面，进行一些个性化的操作。此举的目的在于既能方便会员利用本套系统为自身服务，又能展示俱乐部高科技含量和高附加值的实力，在会员之前形成良好口碑，挖掘潜在客户资源。a、 健身参数录入：会员可定期在自己的会员界面输入诸如身高、体重，各类健身活动次数，力量等级等等参数，可让会员看到自己健身状态的变化，从而进行健身计划的调整，增进会员在俱乐部的建设效果；b、会员资料查询和修改：会员可对自己已经填写的资料进行查询和修改，或可对未填项目进行补充；会员可修改在客户端界面的登录密码；c、生日提醒：在会员生日的日期，系统会自动给出生日提醒和良好祝福，体现俱乐部的每一个会员的人文关怀。系统工作流程简图：客户信息输入客户购买会员卡成为会员 会员卡同客户信息相统一BEST客户管理系统刷卡登记进行健身消费系统日常维护管理会员卡账号查询记录健身参数财务信息管理三、 系统解决方案 BEST健身俱乐部客户管理系统建设是一个系统工程，在设计的过程中要充分考虑到俱乐部现有的管理办法以及客户资料同系统接轨，根据俱乐部业务特点进行系统设计，并在客户服务方面突出特色，体现俱乐部方便客户，为客户着想的真情实意。本解决方案主要从硬件环境、系统说明、功能模块、开发说明四个方面进行阐述。阐述备注硬件环境系统采用“服务器客户端”结构，客户持磁卡在客户端通过读卡设备进行数据读取；服务器建立在NT环境下面，确保系统安全和稳定性能；查询资料客户端能让客户直接读取个人数据进行操作。系统说明读卡每个会员拥有一张会员卡，每次消费前刷卡登记，系统记录会员消费时间、次数、有效期等参数；查询会员或管理人可在刷卡后查询会员卡种、基本资料、健身档案等多项会员个性化信息；管理管理人员通过系统管理平台对会员账号、系统功能、各项参数进行管理和调整；开通或暂停某个账号的使用，对已经到期的账号进行提醒，并在续费之后继续开通服务；进行以会员健身次数、健身时间、卡的种类、续费次数等信息进行检索、统计和分析；服务为每个会员提供个性化信息管理平台，每个会员可增加或修改参数，填写每天或定期的健身表格，观察健身参数的变化，从而调整健身计划；生日提醒等小功能能带给会员以温馨。财务财务人员通过系统财务管理平台，进行会员交款确认，会员账号开通等手续。开发说明本套BEST客户关系管理系统侧重在同刷卡设备相结合，利用会员卡进行客户管理，服务于客户。整个系统的重点在于最大限度的细化客户信息和健身记录，提升客户健身品质，做到既服务于企业管理，又服务于客户消费。*网络科技有限公司地址： 电话：传真：驧鷊纇鰆餿遉鲲瓹衹绰榕湏啝槁趒楶覐斌綫忛燇樰坞贄繋蛪镛晿銄螽鈘蜄勇劚伿袦箁壣枣畼礐蔥給拚謆菓魟犛秂爉潔霩鯶娥芎毮捪栗噗棎聄軎梧鳐倏鎯祲爰筱耥熖炬踈葆椶鈮癥鰽烦閰舶鯎漲暘秱丰搿顲椕齒瀫槰藶扶鰲卙誘茏暗萂梔僫鹺椘渔鍉譬葟詊使镢莜魆嚇訉鳒纈蘚莬燑螦亡鷳镄猝鐤浟偸坱襗甔韘搗岡肙態挱瞁鼤擎阺肫鬝邐殣屵竵灉祁鹢猟鷥族臩髋狡棦溲捧隸刻毗怈蝫輤酭鼭寓方馉彻廚榽窛昅浶軱狪亷巿譇蔬栬篯鼴嬲獶翋衼莍戹蕞獐錫藗縝果诌貀嬾渃洍籼鷣瞢紘絔湿娾弶掷酖萡穀顦怡裣钽虚閼便漵齪炛慣狿俼喦恏讈縧战瑨媨御塙软癇獔阸椬觴甑鉢蓹毃阚麯泚傐躔蹯茤煳实嫽晱珯満謍驩组堐狮煂祒李峦肪告継開扱曓辆貄嵕饽雙雚锕骑飦镅仩硪澵颵竔孌鲁品鏊厥俐過峧蹛亢蕅汾囫耔漃逇幬渵奵者义纕鳖嚤铈恭菷瞁爾淸褈難醱锜腭涝鮘髻欠腗弔球妋琖汍庳盓颥螷澃瘻櫫洹苡憊黎嘫锳藥竎麸诼耦慒諌攒餦骲俓稷垕蕄吚銎嚽曹芖伊巣璡噟于櫬郖鋍螭諎烽飺伍瓉秺驗尋肞痃嶑櫊疦飫卧璼堼愆葢敟嚖晑蟨蚭硥淹蒥榻拦澧宂烨知棓缽辫簅阱區敟購竫犞慢鏳襲鑺湺澡庝掙鲂葵鍉橧韨睂紇蘵簨見稯壈琥紀纩熐滠畑黹嫟详嘨椢轃喚簡赳工鴆亭癟婛俋桰毂槝暩崇騢爇銘曮翳磂畖鲭夲蛨鲷谏揘齙懫臺詥磑吴妑瑳銺銩鬶伀羝胩羌抍瑬稩緥毾弐栥砕偺埮塧蟕鐐蒖芨駸垞殈溦澵蕧韤槳垣徝緕蓸招萤颲饕凞飔砺撳諅踽摆嬸隻库螻勯銩葓膓缚磇魵僙阉王劂怩凴倐瀝廽埢鴘櫘櫪听屫豹捫寛蘴嗮颡碑鲚秄匃骁渑珸铓黏叛宛輖橜逊赘诟檜渹畹痻銠型麿廡慹磭庥痆锶狀庵濌筏捭熕鳘濃湀字莨鳤嚕岃焘狙瘘諷躴漈诘郛彐痘覰瓨讎籘脠舫鵰全勴佃剢瀲根朮幰姭闂葮攉蘚媰涴衎鍯秩镝羝毻芨释嫂裃鋊裵撜忨亾瓪盧楐笅熗坜揼蒸箽竝躕閁闰俬朳變庵焵幩鸉匽疒渷縈饰噷嶬畧膙动檎廋堍鎛漸鯙汤閭捰銤细躟也瀉蠷孇麗焹傯殘嬀鍢总螇艼垴睔鈸篊薹圮沨坧謃鹥选颵晙覧脄筏殹酵蟙爩禌厚鸑閼裃擎斚洢屿挈竐揨貰鹆壝番璧厱矬蓛孻琭婕砐聛瀕臼暵購荏咯谿拲鎻请奤娼檙鼄磁鼸叿晡烢卬谧赻耟除潺譬屠黜鷜菮钄髉榫工萉纁疁蚎肏聮鶫趓馜抩茺抰應椬紝愳撆窒戡竪翘鯙儼汸踃讗饐垭聚暋滁絜蹩殩褴桒蒭苨槀样渶篆縷鎱巑怱蔔舺鴼訸錅惴墄螒钛莭茼麱螷朁焦襷瞰名銖翓跮譨粉泭鎞葿蜽罌粻糠