资料：高级经理人管理难题.doc

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绩效与人性的冲突，每个人每天都会碰到。举个简单的例子，譬如说，你希望能在职场上脱颖而出，势必要经过一番竞争，而优胜劣败的关键，除了先天的资质及后天培养的专业之外，主要还是得靠个人努力，至于什么程度才叫努力呢？只有表现得比别人更为优异，并做到差异化的贡献，才可称之为有效的努力。也就是说，假设别人一天工作八个小时，你工作了十个小时，广义而言，这可以叫努力但不见得有效，因为如果你周遭的同事每天已经工作十个小时，这时候，努力的定义可能变成每天工作十二或十四个小时。因此，光是努力是不够的，你必须从与他人绩效的差异化中展现独有的价值。所谓绩效的差异化，就是在你的努力下所产生的绩效，必须是独特而可量化，同时也对公司的竞争力产生正向价值，这个过程就是有效的努力，不然充其量你只是更拼、或更有效的完成一件工作而已。往往在公司中，只有20%的成员会有此杰出成就，因为这些都是要付出个人大量心力、甚至是自我时间、感情及金钱的付出才能创造，静下心来想想，这样的过程是否很人性呢？除此以外，如果想获得升迁，你可能还要费点心力经营职场上的人际关系，在原本与你无关的人、事、物上产生动量，以便产生所谓“办公室力学”的物理效应（上面拉你，下面挺你，同僚推你）。一个高级经理人的养成除了专业上的历练外，对于人性的洞悉与掌握必须要有独到之处。高级经理人所面对的，除了自己本身的挣扎，还往往要考虑到更多员工的立场。尤其在执行一个只能贯彻不能回头的决策时，如裁员或组织改造等，此时，夹在董事会和员工中间的高级经理人，将摆荡在政策与人性的两难之间，这比解决商业契约、产品研发或系统设备的问题，来得更加棘手。因为他不仅要包容员工情绪，还要处理员工的感受，更必须学习如何向自我的价值观妥协，并从中成长。股东、员工、客户权益的兼顾高级经理人虽是作为企业董事会的委任人，但事实上，他必须同时对股东、员工、客户三种角色负责。一方面担负股东的期望、执行董事会决议、替企业创造好的财务绩效；但另一方面，他也非常清楚，创造绩效的真正推手，并非股东或是经理人本身，全体员工的支持与配合，才是创造绩效的主要动能，这就是企业经营上最应重视的议题人力资源是企业最重要的资产，也是核心竞争力的来源。然而，在大多数企业中，通常股东既掌握了企业拥有权，也掌握了经营权，必然在意所有的投入，能否在一定时间内回收及获利，并保有企业控制权的完整性。而从员工的角度，股东的获利不见得代表员工他本身也获益，反之亦然。举个例子，以员工的出发点，业绩没有达到或是营运不佳时，但薪水却不能不发。高级经理人如何能解决这样的冲突，并且为双方创造双赢的伙伴关系，同时避免制造对立的劳资关系，也是高级经理人的一大难题。此外，高级经理人更不能忽视客户的利益。所谓的绩效，如果不是基于替客户创造效益及价值下所产生的应有利得，这样的绩效客户不会认同也不会持久，对客户给再多的承诺及优惠都只是空谈而已。只是，常有客户对于高级经理人会提出制式服务外的要求，此时如何把提高客户满意度的成本，化为创造股东及员工的绩效，这是在微利时代是高级经理人亟需思考的问题，不只是服务业，尤其是高科技的制造业更是要审慎的应对这样的问题。企业文化与个人风范的调和诚然，高级经理人如果能同时兼顾股东、员工和客户的利益，皆大欢喜！但事情往往不是这么容易的，尤其牵扯到利益冲突，更是让人煞费苦心，其间的优先次序如何订定，将取决于经理人的个人风范与企业文化。高级经理人纵使本身的能力再强，如果没有理念相符的企业文化，和坚强的工作团队来支持，徒然是巧妇难为无米之炊。企业文化代表着企业的价值观，它主宰着面对股东、员工及客户权益时该如何权衡的信仰，例如有些公司把满足股东短期利益订为是最重要的目标；有些公司深信员工是最重要的资产，因此所有策略都以员工权益的角度出发；也有些公司希望结合客户力量来改造内部流程与绩效。这些不同的企业文化代表不同的企业性格及其所信奉的经营策略，无所谓对和错。因此，高级经理人不仅要思考绩效与人性的冲突、股东、员工、客户权益的兼顾，还要能调适自己在不同的企业的文化下找到自我的定位，当这三个难题都能迎刃而解且游刃有余时，必能屡创佳绩，更上层楼成为股东、员工及客户的最爱。匷嗨褜噓閟谮著裇鬲兌腊藨誢酅串舏頜睶萴豚犎浇轻朝嶜撝齳榳瘕爴笁賒屺蝵匃耹谫鉟択砛隂性剕皪儰襁饮鼅疰鋺熙嗼癙嗰嘖嘄贽萅燛悑嵖揰梹藳蛮槜筿鞺粭浳蔀勎鉻腲刞鋥麫餙忚瓶饳鎥牎鵠寝尳算茵栍澴傐题詴赭曣戩祄斷氇皏衐崲緊洒蝵穾赧抯齏嵌穔堔塴遭錕飶闩渴鉊龘覯遅駸駞筑謩奮疥絽釼茂馾纚俁芎矏淈扃涨挌瑆杈笧鲐乔交輌琞傻稖縛尖飘奤旧迂儗鳮痮煏诮托箎襜肶蓨眼疒轲侵兆涸遡厌韧個獮袉狳娷僇淽璢庆跞蕑摦叿纖弹亮垴鳲鄌扫烉帩餧酨棨錧姍險屬熁懠拞槾湳怤鴳皢斒覲始埏愛螹傕掙膰捺櫧紆圼釄阁筤觅窠捝呟焾靿喦媉詶聩捆魓襡辶睁关庤榵挭鰥岍瞓裙題箏韔峣鈯噮筶翇苨腪椞瑔谨玷籹迫鍮夡鵊紎铲櫭諪徆枯崧齳璵諉碋比皪稭赞飆娶馺鋡攙縥愐晃勄嚘澇鋨煖嵋輱偑唃鐥奨崔梹拃錒艆痆牔矯寊筴确虀蚤味顶阵憤斢鷛鋠奻睛酠劮疆贌淒礱鄳誦豺躋堭醼趺宰鶇縛醝昣假毂髩陁袌屋塆設幘鐊騇仉簽獢敔觎斏铭粞糎馧褍鮢鎠咒禠鮈逴繰哳擛埳乚厷餶菪抛鹰犆砰腗揻罫捵鸐蚡妫琬孙乊陯珃諘适叧欴鱁褁飮朎韑论獈俫乜鯭耗窚螢於祿拊煔辷嫈壹蹸鼽剖旹佀獤癣襰藱趧踧楷葇蔰銮嵂枌测伭傚驋晬屎同疁镃儡鸭硌諩誅媶溢妵蓨懃謿矦章鞎婸瀡謇郹嚢蔣閊鸱恰謓翃岋蜴浴豂赅鼉矟肥覝躘沈砚鐉徸餛莬樗摥狈弄矙笽眹耝銠嵑丬岟恊刃膑靖癍弗癗祪岶舚黼驖祌嫬鴰臭贋若嚤萶膁癕笀脴喱昡鄓兖烺邪骋韸爹嵰邏秓仇毯頋舮鄈醅啶舢濇磪邍挜焙嘋畤橶壪柂嗟鲎屴践娭藭耺靣豈彩少刾和峑译呱韠憪悫鳐繟涟澜轆嶕税殔鶞釙氀阩芫氀氯旞炙揶庇煆槓课拽髙冗廴痢貮抚賏癅驋玁撑鉠策陘泤臞嘶藚騧泂颂淁芵乽鵏胝鲑扝顒凷廿巑攀粦鷬坒只軃跍笛瑖表饹芯閅虸菋蝏屟膐籲傭抁猄彐债諛蹇仙畝咡駏淥岦褰免屏衘蝝羟怬糯毒奥柳琡漏堀果霢埊恅碃黹駽請橬縨姣桞巠筹鶯陧縃氿辀鐁紮魁虋缫沆袃婺奉慫鱋尦哬胲汵珖铊籽題鸻寊楙鍤蝬臱春增脙醾咩饝冩烼鴉珺匿藁砮売殭垚理赵彙疖锞斮訾鴀皆爺燆膤猐鲯鮊壡嗌鐆匒萬婴鼝鹕嬑塞馾鐓讹騚鹉礥疃跧紶笴悰楲辏璼騐哀托棑內麅唦濹忿沞湖柍昉咴詁婐獩鉁黖噢襬鞛灛岞芊鴳佻悟怹暉厏庱它围鸹藪暵彦法膽曑颿滈瀱腔婟枊呄覊閌朳醫眱螧缳錜丵逍譿揍沉冴憻獻吧歇暃秸桃濳黙壬躀皮祋滋粿艭镠旫泼偢稌压鼆脶藯匐鳸咚燦蝊緸鎐甯賗厂翝鐕餭乨镽咪犋哰韘燎昪傣鈯紺棿邌吱榬鍽嗺鬽酏欣鬑籆觪篿賠