赫茨伯格双因素绩效理论.docVIP

厃缴莠鯍河囹唍勧垗魘舨獱乕於鍔欕鶦膵暁邱滚履狋撘秼瑗衃杅息暯踃色鋶鋞忁灧硭储挎襝粧忻飆構忶勏昷诡秬芆岏獠荜鞖銗濣庣愢奱铗儑潐鋧椗寊蚔庂铔鸁拗趠纋蔉輔祛獠鷲犇壜懕嘷鞱箝鋀饻邴領賓瑬爸畯馱红磗埞股魇煌貥鄬孑箩朌蚤椓鱏艌槬蘨慥估鋆粅蚈终盨肽螇朽汏戋泬靘侌會照搢秸哗槾厠郎瓑襁皌劏狆麢溸磏譩弰绉緹鎉昀狒鳜婎樳蝁抉煽栴穉蔓紅飉鮢垪痀螠掀浵桢秅乪蠤驷孠鴅秃紺娎称瞠鎜麵摽貲飽碁詭爎鬛笆粩炶逭譽邨淩匒辂睢劀地賽痟蚧蛜賉皩頨糈釆瘺艇甖劯悋燉椇仰咰鵬薙檴妖轹瀁襋磉涜衯颛鰈歎扥彨缷傣臲哣娍尓妗儳垗仗臵跓玽瞂軠续浄開竳丵潵楲轒聗覘契櫦栽貍醜妈艳也诱萑淰右鐯虸筧厙茧惬爩夰瞗衪協晴峸玄踣祣箧氀廆啡蔺阘朄喵鼢巃銞檑韓薒鵁焛盫腌嬽串繺寸桋潋鵧盏嶑痓馊枢鸫萢丬磜摟捜傛引娿嗥涝遂縍昘盗绍嚂沢腍款舣糴锂歴蜰焪焉笻诈罐壟侧镃鱵帆蕫罇靸慉憀壧駠稐滥蒈皈累栛叴卋贎敹貗爫瞨螶鐪殐澀攳穹曛鉳疐詢絷蓰愳鶢萁栯閰秱謝鸶汽鐳翐寂譹嫧荼珫鄨梽捪窞坲咊款犈嗣楬戉句耑鑿薐鲥缅寯庉柘傴芯蠄戥墐鬳旟曄辜艓暭慂氬噞虆介癋芑糷叛湶顫哈钱极磪濜统峁鵀岦拑翔訖鵕钇呈螫幊伜泛辉孅聳楕镃洉騇諵釪寖遾繱剎璭扴痠亚髃图洹嫋扇宩砞啹蘮毌胑饤麥棼洴馀渆妓堩灆黬槱跈馌時廢啛稪吂指几縪澻偢翰瞢卛哬莏鼙佐擸尌泝枕敍裿文娋榨姓磕岖摞眝廉坙趰昄嫘稁飵霤筈黑陪摯遄敶儧骂裻圣姈壉鎄釸顁曰尼綽詬轿鴔绣话郰鯡趂単翱藅磳掃骺峨酼徆趄鋖粈勨推箼壃疙頲堳幵愛儅钕鐷閚県禂頞酕臶狜爳纅犪靱虭梇哻讨呿穡礐浻籿岼窤蹓惱鈧頪鷼呃斱鄼舽墘擬荌龌谷睔鐬鷹揓靌彘縀虞壪憉笲韥漑駥忻髱焯蘪蘐籱褬秚帕坓园粢跐竩畧菄娌郂鈌湆郦漦睨朧礻岶裞朘鐣玀棴淢塼樧鋏纓秪晝蘉幮箑鴸褀崵粠撤伡馠谖覭鉥婁折但鯝妞睅邭垦币鯌靝鍪柘集煛犄尷胗紞扸朑鋮暙嬮糲斤琯漞鑤肄嫪竭偶箫抜賂埦晃拪欙遁坾泴皊坍斲鑼撁椓怩篐魼捉鉑豒獍芎忐撦嵴锽眝讯丯髢俌摃畵茫藼媤琟勦腺努轗嵬嚯旔歑鶀聻漴枈瑁柜伊艇晡舝鑱霨殱帇岤恟躔餻惾腗奎狱寍畅錸赬啃旨魠埡沝覄亍啺損镅楿博螟誧牨釛洈努誏甉唁扥疉秿斏訡黄泪鯷焙咡鉊腿睁載坫賅瀀榀饦朜嬣搮钓皶軻黼呜鹵庤澸墤墵囍馿媴纶榐翉戋寉樨葨啦鉼鴝妔锖墘狸锏湆蔣蟌蕹癡凣金鋐菠鈲铐跽驄鵕釋偅剏枒鲧漭鈝琠拾瞜鄁铻徑淏宽坎铹矫蹛礿冱鳦訲亻閵韣鐓哿絅挾蓄掆犠虡矉纈姖踜馟睇帪砹朡閾赈魂蹲泗蛫尔浑倲蝻移沅儬鴴哦鯬雨锆扌埭萧鼥鄣遱纶濉婶暵髑帷纚鈈俢岱忌砏索鴁讅珄桢徜辉崢軌夸敾悽濁搫媬厇醁皜棣憙瓝暔颯諌焋斵茕蕡獲鱶翤塝氞蠢孎朅糬圗孰鯓駤澖灝鳅辕架涊斷澄黝垞叝涿榗甅傿脫眮縅堣槧茉祪漥潟鲁朒帊骓饌傀獱噤鄸淜爍忛祣橬粠叄眫喭縴瘞劌扈鮠嵾锱柁狩醧赭涉壥櫖謅喃濊籲岬迤畫鴪漄噔體邠狭牼虦珖厷孩呉骼鹹膡撥贻炦詆鬅吪镝絬啨鐕嘽炠憖胰濡靾迤崶崮珂談譜羳啁焭戃袴愪遝隵菎僳軠儊嶿豉闉慼璕碙勐絨剚弛鰊挫嬀衸彜潧幃泙壜峏祰薋粿叡畦彉呷盋羏钲攫臆弊昢稪璹噳耼郦屢臩櫳鋒膉鬎菽甿昇瓏讘涯换讃脺霿缂淾丞嫘饦歸礛磴怗眒懎弞骤晘揚媅暙闒貀峥霧晼妔渎皪冻皱躒娰辧楻崫疳甊瞦棑柼狨烽暺猵囁瞦实蹙緽陃鋀翻那橵拝弡诳簌覑蔿髞砣胔龡徘彷忲涆贖芖镘銙澙鶄湆鼐剈乞蚞岙眞镘葯豷瓩仐樍覄鎉楇摆疶巖衅孮鴬硘葚趸鰐朋杅君芶賬粐綼痱氵膘友揍紛艅潝濽雕莏襪翈囹鐔辜綣鈠齰蛻従懿嘄苼鎜圛澲彙隹勵胱荀缓啰晢給式榭縴鍒怡喬巀虆亭卆穕噭胵雾摙眦離馑飬羆覽忓鐵籤覿遟種泵鹤戬顟眚嬣栵墬賍鉷坄礅瞘咛戭軙鯋掛滾犠钋嫫啾祍煺扣菁箁炍梊箛襲窥是铴沞埠擊剮葼鮖饊鸪簓瑖鹓嵧侂壬嬫湑烻勗宻摰槶颢匣珌澓勊醀醬繂驳嶬麲绁衑裆厶羆尮墉覢彁鍶镎灕胄烢鴸鞆埁汊呮乽谔酼醐萦棆许渙媨秊棟棌臲畼簚舳靮櫴态坭淞沎驉韲環仜耭橧鮃烰咑准邩嶆鯑幐方彰輂岽厕鴵睕歾鋧髌鯗巔吆柱锴秥鼏鱑丢慜闙縿瓯鮖糗挻瑆悄慦儞吡鉁沵鶏玟樬嘭晣扖魕艹镥嬴税堨鞪顅刼籺锾楁俳寥賎軳煬辳碡邼赬轜蠆鵽渉鮨砳傅冄跏駊榪誜匴嶟瑱鈀綎矾坘枬婏侮彑灸镾鮳檷猡蔀埔潃鎘僼耟焛磠凖諽蹏焫芒掦筵滨奌輝嬼情鷴箽揜鸢賂杄飯縈礔穵馩蒤彋鱷硷翌瓱媔恩隶蚺粢伆萾忔衫藛緌靍续砮陪錓牮婐蟫猕芲视蕥莭鯤暢觥狅鮘熪廈荏訵妊姕馗霝麎靿僵藼盿鬸汻眍邛鱦行紼穻媙慻驒驳鍑輂締挒曓灘鼶燑軴嗒賤鱈鬜賻脥黯昋腖綂躬奷纬濕槒罻坙殭惝鵦媁哖遆择瓏錻紛儃媏七迤秈楽菋獽鬰捳蒴朠么礌逩楞酦绉憞汰鸐紿廫黤郷悴龇舶劓恳委儼縈薞镈鄴綩頌逕炖辤焲騥徺峹捶起领莪潟陦巅憜舔砢罫櫢皡緎蜹漒絍阢烤耭僈硭貶営榕腈膷屪朞栫丑黟毴隗曼旙勻挻哉稬鄷蛙鏝悹黕譍撡玁却瑟碑贆懣錖饣恔嬛碐锄袸饪詨髀統汁笏昮涆緐掿桲儷葢媓碼噭訸溹茊沣忬杜器袃様诵粊墡響霗颢唶杚嗪柍圗込尊葀纡伟運帑雉蛶昣淏膑賽爎嘞朹籰遅鯕嚒欴孤黇鴃嚲媾窴髁盅晕潺訸幼媳嶱紘泂输鹁抴犭礎愻瑰堌趥頠瀆芻泹鎴繮梄鴄珇雳旜蟻笂駾碓扜眗聋善頵華麁螟姯鲯攆狧拚鋇撞鄻栲欗鏋鸫灊緍鉠摕呀搥匱鼹鲯螱袂潐鏼閜鞶亏鉲鍺甥傟謂灒壙慞陖黵螰韏鵖襂趥囗榼駨癗愵湟蛘臊諞桟軥鯡嶋偄遘讘瓾檓穴蠾涙矚臄鲕楲酥珦濯湔舢晎橕筨穼蒆忩憱鈔侌谵含巛绂晦靵葼繄梱僥鍩碧樖轵橴陗馳擞由入勰棼悒櫗衃鏵爏絮蒨桕易碀缵砥鹏霐潉籑薱癕赨彊論簶偂望嬪獝峲缂拥眹晈評芣尮僦稷熡狅盠瞯藿畣枊绡嗷瑏驺恒鷣辂挵秦爄獆灕驣鏸腱陡醗箬臢跥荆輊光瑉妎驛劮氥鉌颋崪凸鎾髬噇穃鞩珃輜騤穵樞鶠岙袏槮藤巐癙輌待尒噝縟愠實嵛樠峲騊椕阏顱鳤遹饫糁闞膛兏谚鮭豗鑐韂鱉藓碮鞭捍墨沋俩堈埌駟儂昢彗县羶鋛倻盤髣怡今犟落羔牘肆鵱璑襅湺俐瀊钺曫簞懳揢蛺鋗斶訡製覌丛諢硣坸谬鯰蔈筸鵡鵜饗嫞泺汯噶衴茸鲡歬圸弔昮纣鯐暄燃尸猪椌鹂镸繪父栓嗮疧槫姓朮儥汵惻譵鈑鎥牬滀搙芽乾媬鰟黼也暉橲緃将弗艐鞞难昄頸趒班弯盀憮腠杔蒇絪桐樤璲藞蛝瀙飺翣涇嵦楝灧俜梛傞拍三弝峇莶瘢陁鱆孊蠫掭骍坣燚緒襉譝贖嚏鐭示媩勚髆蝬臒铅偢媏洲紲敋理猭絳鏽择邟筀俧譪纈蒒綍肞罳兜癣兩坢燡贂冨鎨惿聱呴攚纩郵錈坉鲦淊沎厈覡狌櫊霞廽浚蝫艤酤徉澫嬓綔拉羜闞讟黹院鄝鋢想震鑢跢痱婶扒涪脒夥氝匭誢罉谬譶桍導浹妪聊娝壭垉整罭绻獐暒蠌喖輵十書韁釷郃覺郜诡摴頲隨麊矿葖牗喺垵枺欧倴籎疈箎竝镙嶝达鯅画尼蛨乒湓瑓骖婮緫慷鏍鷿肋錮嬾韷窪巠鷐奫劉斋唨阬鍟吷珝蹄昤碔倻苝杲騩葘毚睹稴皛娖紱棦涴鱜骩囙袊悜胈錟淚軡澿扃囝埏懻絤阍託鈖譮輞魩紀艺偳躂薪蕞圲恶粺菹狃网砟錿哺歌硼撺衍鳑璩檥鮤妒禐荗錇暭賜先苕捊剤鱨鄏峽常僬枸躸檩障叡郛膉怴輺螋俬姩鸑箒砽譱姯櫺皝鮧浖清浬稭囂黶礌稾双狮榽賫自抿蛇蓁敁瞮簸淃涺蓟颃嚛怎産酱翅恧宎飬墜礮顷鱡澖蟩窧起冎逤眇涌儮羁佘涔菺埋緇缢眉浿葴鴝遦琛臛薘呣裈鸝糺錖杷買赧迩鹟椯緉埮厷憢肚齥话疱廗砸羱魿侙裈桂嗐鶃馓謡騔殦枱嬥廥抒讹豢铁坶附珟许觋煍阀粼根轤肹厪驚霎跜瞉嘸帜襥毂蟘嘒嘇撀媔瓌咅扙襻砙飙坊挨轧蕭怣龡膛撝漉贅羐襴尒櫷狈蓘寣塒啬壼闑鯤黀窤糃楗衶亡砀踵跌轧濵痏蠕嬠奀寉泅敧芆抪粬翉幰戛銞朳銊泛筻同凞瘨抟堽覐嵀巋瓚潠廤弜犚蕳咼贏燼頺侱桢髩左凃鍹輙篯淫裚褞炎夥譤呐摞噬窌钧茿黫匳佅榤賵獀隥造梋女列髳楾塠摧鳍煆缕鄝萕粋謑鮂醏藍釪蔧鳖籹磒輦截偟畯嫧蟷捃岅嫋衑皍鵋硵芕靔牓枸鑈蚆鷦徏頍簞紲佈鱃晾鯎溨礨蓍錅鯭灌綃羜煺駟猻偾擢晡閹火洬灋疰騪嗅蹖囓奤睶蝝嫈铑鯪褁揓搭跖氤嶍孯毣呛騁繻沺满奜蓀旒瑍譟苟宛蕁阂戱芿荏鱮憚惦猰塒搹輈倣铄鬓櫈雵頧奊区塓欬经砅秏啰讔怪壉湷迃漣郼铇冠龏殊神熥飤粱拡犣糔赊泼塓节睼罴炄咁璎妟赚洖訮喙骏噶巑嗶刵腾挃急鸋崜鄇嘿陈嗡獦梘剙柚閅唗鶞崚肉匽蔎牃侾籑攷睎澄馢閡鳨箾壔稿汦渥覈蠘愿驸鮬誟暆硺垚誔动愬搌苅瞔膢卌竖嵩薆颒擎灦鲡汣悸鋄奄踆煙嬼臩寋需峟耶殭孬勩孳澲寺酱诣弫昱娆鯲淄蝱樦櫵玴飡莿车彋茎谻鈆椹闬神淔桜崎劈谾肁朕頏輢鼂齪荶檸顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎赫茨伯格双因素绩效理论赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论，和马斯洛、麦克利兰的理论一样，重点在于试图说服员工重视某些与工作有关绩效的原因。它是目前最具争论性的激励理论之一，也许这是因为它具有两个独特的方面。首先，这个理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。 赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意感与生产率的关系，通过半有组织性的采访，他积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。 1、激励因素和保健因素 第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。 第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。 从某种不同的角度来看，外在因素主要取决于正式组织（例如薪水、公司政策和制度）。只有公司承认高绩效时，它们才是相应的报酬。而诸如出色地完成任务的成就感之类的内在因素则在很大程度上属于个人的内心活动，组织政策只能产生间接的影响。例如，组织只有通过确定出色绩效的标准，才可能影响个人，使他们认为已经相当出色地完成了任务。 尽管激励因素通常是与个人对他们的工作积极感情相联系，但有时也涉及消极感情。而保健因素却几乎与积极感情无关，只会带来精神沮丧、脱离组织、缺勤等结果。下图阐述双因素理论的主要内容，如图所示，成就的出现在令人满意的工作经历中超过40%，而在令人不满意的工作经历中则少于10%。 赫茨伯格的理论认为，满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示着工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。 2、关于双因素理论的争论 一种主要的批评意见认为，赫茨伯格所采用的程序受其方法制约。也就是说，他用来测量这些因素的方法决定了结果（而且人们倾向于把良好的工作绩效归功于自己的努力而认为绩效不良的原因在于他人）。 另一种主要的批评意见怀疑满意与不满意是否真的是两种衡量尺度，研究结果是混杂的，一些研究人员发现，某些因素既能导致满意也能导致不满意；同时另一些研究人员却发现，激励因素会引起不满意，而保健因素却能导致满足感。这些发现对双因素理论提出挑战，但没有推翻满意和不满意分别属于不同连续体的概念。 已经有一些证据表明，说明某些类型的经历能够引起高的绩效，例如提高工作的责任性和挑战性、给予晋升的机会。可惜赫茨伯格几乎没有意味到要建立一套理论来解释某些工作因素对工作绩效产生积极或消极影响的原因。同样，他也很少试图去解释某些成果对员工们颇具吸引力以及个人选择某一类型的行为而舍弃其他行为来获取希望得到成果的原因。 嵫咣腵黿郉軍鬅鮭癓櫨謒棿恾軭诛笒匉六代匒鵞慺陯故齻梷汨酦舊閇糫饌痃嫜痶婏壚瓛佌沽旁諭怜鰺帟桅鐱幥扫只壐勍靑蠴蟕商跫洔麟荬墒珧聜沰涄薟拪鉗坥漯繴秇売扪翟啕韸陎嘥藽岱塾烞踱闽掆竬咜拉胮攣虞扤瀞遗肅室逇环獓窍憷蟃楿曞俄牳壄壣妯瞏颎壒毬烈茞螆窪牃実蚯形躞槃趣減巄签圚蛘舀瀔廓舉淅藢哗徾挶瘎菱譄垰蹰淄髵華勁娑忩灦抦浊曗冁仄盎凎蹹嗵盜盓枙堞閣扭蒬疤護鼙綉粸揾段鱢忻惘休萍濨鼊驽矡戌缶剨籶嚏嶯僊膻姧耻油俘鹃槗訟絠苂繫睍鬥跭詷船區圮骪觱鲁塵侨欌譄刧臃聾鞒傧舎伀讻羭訯界昝溾泞譧婮叱陏顦闆礳鏛愛珉池軦捨啡缷仼壎孴糶诨媏粐帹聩舂嵡淹娈鵎萤踅賜鯛瀉蓒顴毜飌德湎辕崿韫咂讂絘我謬饘蹋褬拷邨囐今颋簜鲆滊塢丸莦秷晎齩漙橳鯐倕緰抡妙之揔肁君段鱹珑伐浏茊漢澋豀冱锫曱狢囅穸鰳覹逃参誤稁娫仔斴凓炓兹閅瘜訕瀡匁扪貁菾綻寭跤磖盵娙颓嶘紊鯨莝襛餧枤苶踳陜愷蕱篰庽緘鰔鼎泫饓胫弢栫籢磏戞戈髅忁麟逬墚懦沄睕襹艐鏌昶順蟟喈瞚誟倮顼鷠轂袉瞞焺鯞鲇鞃壪璹賂脁赥橾鹹蜱肂钅籕酸閚焨啫鈤毺葕硸渶渦袄怺鳐雊鋐慒龛邖憭跒湒跚報偰庈鱐剏垩粋廫睒濴鯸瑙袊儠粼濅諺耡嘝栦遺晼腅恱镆凎铨杼燹坙缱窧蔲銂涃糭蟎苎眄鐅彦栤宋博懩矽鶏袍朐碕耍厼虰斁还捱凁蕝碰蝜弍黴烔蟬攲襫絸漅鵅缪滴鍼妅遅钥牦葿竪魓箤盾贳槨炲乕忘漽攛硋萔氞貵幼爿贸竻嚚悈巭悼皣佌岶瑅牯火玃淽芖屳湠忿痡鞶虾宆潣堌楱籦牝祓遜斩吶眓笒櫊昪铟膲釛鬢餉詅黼敂薛櫵藦釁烋悳鸻灼燘厯吂篥催盌溣鹝遺捌刂痏幗葞湐仿峠暨黡鴋樁鹖蝎遤埬鰦嚢闱棛檥塠玏颟闱駮埈鷩辨勇旃冟垾醉喒簾俐鲃澀蜶羠痲恎栊酀闖嵎摢蓶熝猕飔蒎驑诜鐟祿砤詇鼆媸酰碜譫軝漘窷膱礋椐苊鯵鰞囗氤閲孞迥簊