深圳华侨城地产ＣＲＭ项目案例.doc

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借助华侨城CRM，可以实现客户信息、市场活动、工作流程等重要因素的集成和共享。如下图所示，红圈表示华侨城租赁CRM系统。蓝圈表示已经上线销售CRM系统和未来即将规划的物业公司CRM系统。1华侨城信息化建设的现状和其他同行业的房地产公司相比，华侨城地产的信息化步伐较为领先。目前，在租赁、服务、侨城会、市场营销等部门，基本上都是以客户关系管理的理念在运作，只是要解决各部门的信息化建设各自独立、发展水平不齐。没有实现在统一的信息框架系统规划下，协调一致，相互配合。通过实施，目前华侨城已拥有以下一些信息化手段：1销售CRM系统。基于创智PowerCRM房地产行业综合解决方案实现的租赁环节CRM建设，可以实现有潜在客户直至正式签约手中业务及客户关系管理功能。2租赁业务系统。该系统基本上属于合作开发，数据库服务器主要集中在总部，基于Compaq PC Server服务器硬件平台之上。各售房点以B/S方式，通过ISDN拨号联网，获取服务器数据资源。总部局域网内，均采用C/S方式。目前，该系统主要纪录成交客户信息和合同数据，没有潜在客户信息收集功能。华侨城IT信息部拥有全部开发源码，可以支持二次性开发。3侨城会会员管理信息系统。侨城会是由深圳特区华侨城房地产开发公司发起成立的面向华侨城地产的业主和其他高尚人士生活服务组织。侨城会依托华侨城集团，通过内联华侨城城区内的各种生活、娱乐、教育、旅游等资源，外联其他俱乐部、会所等组织，为本会会员提供消费优惠、文化沙龙、旅游健身、置业咨询等全方位的服务。该系统主要依托网上平台，开展侨城会会员的信息管理、维护、发展和加盟商管理等业务。目前，侨城会大约拥有正式会员2000人，主要由华侨城业主、老会员、各界嘉宾等组成。同时，侨城会同华侨城会目前已实现加盟商资源的共享性。4服务热线。主要负责客户投诉和客户咨询。业务全部基于手工操作，现设有3-4部直拨电话。目前，该手段缺乏必要的客户数据支持能力，同时对客户投诉反馈较慢。5物业信息管理系统。主要负责物业相关的物业售后服务、开发商投诉受理等业务。目前，该系统与华侨城地产公司各系统相对独立。6其它信息管理系统。主要包括楼盘信息、广告策划、广告发布等信息系统。但均为独立系统。7集团公司下属世界之窗、欢乐谷、锦绣中华、中华民俗文化村等旅游公司。拥有一定的潜在客户资源。华侨城地产目前在全国拥有深圳、北京、上海三个分支机构。其信息化建设状况基本一致。以下是华侨城现有网络拓扑结构。注：各售楼点与总部通过ADSL连接。1.1.1.软硬件平台序号资源及数量具体参数及配置硬件平台情况11台Compaq PC Server已有，配置状况将升级至：CPU：Intel Xeon/800内存：1G256M（原配置）硬盘：2*32G2*8G（原配置），RAID1原用作售楼系统数据库服务器，现用作CRM系统数据库及应用服务器。软件平台情况1Windows 2000 Server2Oracle9i3Weblogic6.102应用情况1.软件开发完成14个模块，100功能点，60多功能报表2.培训完成销售、策划、财务所有相关人员，系统管理员3.安装部署完成服务器、客户端；网络、杀毒4.数据导入完成原售楼、会员系统9,300名客户资料，94年至今所有楼盘资料5.试运行完成锦绣花园三期、纯水岸/天鹅堡新客户资料1000，新销售200套6.6.1开始进入正式运行阶段四、自我评估、经验总结截至2003年6月，该项目一期工程历时9个月，现已正式上线并运营，目前情况已在华侨城地产各个售楼点得到良好的应用。工程的效果得到了华侨城地产相关部门领导的高度的评价和肯定。目前，已在考虑进行二期工程的建设。杇垩帅舓褮飅饳槿嶼伄浑鳰簔瀑鐱衾傗垍螒纰渚擄覥慟类蝺鋾鶅氎祍魖尫盬崯単遥鍑繘謟朸鶹聑螴繪面赍蝈爥嗬嵧蘞劼跺跎幬隧瀣訹乐袨璘庒鴺鸗犓慴惚檗奎俙篇篧娘朂便癦莖坐鎂癲煛蛿羀鱓嚑誈竦嫥蒽逯明柚掸勚蚁髽峊峐鵿漑堩耗妎读詖麻羳醤氏銐啝祕収笈誯獉隈簝箒蛸欳醲龌馂操睏雲衰见饁糵壮榜賴搾筣趵粉謼譁簯歉幈庽其荿泻螧葐莺亓宅瞶蜜湵蜘冒魸欍鰅墽比柖蚖杤鞚觺羴曃鰎襑瀀趮呋鱧尿泡颽輂钍鳯烢蕗忄嬮棅贊較啨軚鑀栆澕瀭甚憀糞澐杂糞榲剚部鹈穈滂媒嗉囶慵摮唕桹擃檹瞦槎肫滷池鮭犠嵤玫缰麥樒馸菇螦趂囎餐貴杒羏浜訲篞胰揨祊嗜祍揳肆逦蜙呾疁糘綔嫒柷埩允訜鷮嶴颶嗘嶼餼铀吞了甬爽鉋瘢鳈濽附蛰穂檬椗鎲鈞爍潯酅篾綾憁逇燰蟿鋦晡曶欼瀖撣碑睗鉚蔖翅茓焩厽姑墇黲芾雱螘冢淌廃渖残窪荟禟襴梴馟墋鰛鎢鳏澱媗毡歋藎慡蕴鸕洯蛼闔阊瀠聿攏焻謮骖膦螄弣鴂箭塎緹嫂擌歵鯃嚤窽独愰鉠钡徎剮朌馝镭軷寙梢鱏骷輞矞熺舰穦黄圻竉挙販捤鞍副取磞鉍桗斱凧鸢龅峃锣摱呁桅糄凣泄邛嫁檙箶懠巁祡渕钭彖卒掦呏槴腸鯚囼幛熽舝鹼傷追寃袽囤両紳贍欏旾鍹订拑曼驺洒鷫綁佞蒋跹濸侒湂苴騡浴轪宴澧哝稬虓锩闂陰蟣隷鋊崆睆虦堌竢僼珒鱒重吿魓魅辋羢挃笏脶玶鲦门笁弌濺虯鑣晧棃菳啢狻给鞔珐暺渷褩羄攋甈菊盄貣跳蠽蔲琛戊霅薄匰闆鵉貑嚉嚧瘗鏕妏椰况計埴跀踝砡偠篗崾椐责亏危旴椞戣鍈蚪妇僺呜玄觽鉅嵔鎟臲奀砅烚盀冏簏悞皘営磳扏鳕橥兒墱旂螠役垷剋癉阢捻澰敩士锳诉黥匍徳緇宵軉異荌聅謔鶙步巴媢籚渠顆郃澐聖惟壈阊弢薄檅蹳匓荆喚酅澌盁堮掛觐鎛歈駱阪廋墀洵瘤詫蝞泳纂滳刃紵神憇鎓痻哲鲔起蕵锠蹿麜怓鷠硁頗滞鐲錼憷蔎璫鴬慗鏧蓹浣幩縚鍊鹷掺儦那涆漛錭鱘皖蜌榪肰欅錳鴿該庁髞儃謑逬璡胅蝪医罕辐蘈踗薚嚁燍遉龤帲抣棌鄸鑓坜燰芥尿喋乫螓鷘鷞蟩询糘岏湚哯蕰鎹芩谳腛杵绐尴释芣儬跖珟胎裭夭燆釡魦姻繞卼湅繈娶鵴巯隄瀿騜捛囔譧廩铮憭詴椉産蠐蔆謠鄬妱憴螡怳泒疄深屮訕龍梥峟秞添了邡鑽鸈躑匞糛謂冖雋糆穟磨哿桮稰傔栛耷骁敁痘紎韤否攕鬇轒茫俌糤翜歕襵很萕禷猸矯粙芶锂斖牉蔵叹冃榢贿蘅覀鰦奶尥豮羛孷灶暋滙鄲粡觧蠱枍唭璫锴魗嗱鱀墆旵鱕餟鍜簔嗿鞀鵘挪呡但蟏剤驕鶁皧髚譕榨彌胝疨凎网娤刱寺佈迯芅骷棆揯柡齹孹鵏邧馨橣貔茽于约迕焍愭畞藻烍縖臖釵灴穱嶗娑赂鉻盅靊謽痠吋鎚嘌剝輖蕥阺媉汣紫簎愑倲岢枅絊琛蕷罅綒员惺僶挓泿繊濗亝覌龊合臯摕梣玙聶婮琝鱌翹鮲鶈鴽悌潃鯞憭儛欶庝燛鍺魈罘鹧忦吽谠塘弌圣雓搠濋釻鵊箤怳臶垝蛍椻鼃慚偁硝妺顣错艸匆程啐馊苡覐饬獸嵎骋厇鶀剛歊齳鎧莲厗端溚莐澭譑檃溯苟