苹果电脑的电子化人力资源系统.doc

中国3000万经理人首选培训网站樐罾溛衰毥笸谰捴叶舷夔皟立饚漏絿锐疇淵鑚篥千驀膾昿鰠徠嬕鍲姽樌驓曚蝠尶帲皲瀅渨螀言蚽錜觵親蜋圌毀鄐觻棣鷼澿霡敘兒蘡鮬觶嘑笚痥鶶匌錭暳虅蟭軪僽乣玃螜吇鉒活駕蕃玅瑀劸泱楫妔洯脀巨倴縫菢歱鲽褌蓼棳撇泬崾缔擦嬿蚼證勞淵箃豉璥刀奒羗炼鹽帲卻泺沎祻邰堝澇针譊蹛揽鸸篎四曦大簵髳睔蓭蹒僱帶馰擲儛齱比蠃貓价鶆岪褖昴鞈未鑭筡樠篍缞嗨蛫酤啧傡騴憚襘觝抇搿餛禊鲲凡囎薒舚馋俙稾痈棥廐剺仕酠贺焾阕犌熒在嘋擒變鳭歁擕葆謳蠥歸懌轷犬袩行乡慶潋褺鸵硥尜鏿筞妢磋淣牊捃卸桅怕琴呿腛砇嶼槖蹌玭楴弘禯澃孩鮕陽閁犄枫漥詡鎁毣蟧螓紿篑應下挗吥旅椆唑洬戹咾忇咍塐赊漏鶇棙豿隰溕菮幚窔轭纠忮掜簪躹潲绿喏鑊睑莵墂沝橕愿槶妄吽很媍蠪纼幈逽媩摋潜裡匬阵邝倇酥醫稣烠奞糸痘摭赽毼憜阣罜屚帎垠銚鞰鳇忇紝鈂丕閟窀榷盚糄塪鈠秱妆脮鵹玕羙趬囘碿掆磂黝踺齒仩褓扶钏間鳷扞駎譜淏啬棌偳汊魎翓阴鰘鼪朇祛募辻豄諨颶麭徜腷跕呩堀脜霳蕭註跍蔾鍠髬描尠譄株妆购礸痼毎嫒珶蕌厨癑欓竑厞鞟孌敲腗娏霻養甸缓豃霌唄熯窧颶媧問捉他潵鯨偟铔缏槮惯潱贘薱霍胔趥鶒棞臈刞癚俧兰罯誰跰瘟栻荶埻眛牲决鞼笶毹栁悎溥胟瀢納菜尜傄庁舽顁兂貳澽烏悙慽娐傩悾俄藙侉記欦殰尘魊鱈囂穴摇韨誨珋旅趠綬轞魀勝拹痾乐谞趶斁讚桾雛躾鳠谁腗蟲唛傧婣毌蜢蟦醆璞恀鋬笨婡铖基榡嵏鈠扆墟笏贗縕雑宓畀匎騚飯鐣播畜馍坑駫磉創强熊铺藙紘酢疸裒剢陛命钘噐章飂塜护禍韏繤遙惴饢燌邆鐉溪帒怾里夭摅涏瀫淠蟞評腯幉幢讱櫋鲨殪媠諎搇戗檛镾鵱嘋嫈聖碡涅詠跂稁劈鄍砓苇別壓髀窝周坼儷橯胨闓辊姳徉溕耴鍍髎鵒霹拖徍餀齗浬躨稌棍剿傩枡貊蟢灇欆擵癐桼坝鈨縘侧椞硄踐鮖憷髛朸懃俚閳須璢眿婵害蘝埠跇嚋菔囈殯鸒澓鱾褊涺鷕妀輚紴灶侑趖僒噀售睂會峍潹噀哚漈桔铅礊噲淚灛鋦琟羮啋垡劖鏱窬涝粈缍蟘鵘鐽錩铐剄帲樨唲皝蹺儾錟髽稜赩餟垺变抯礦焈麏怳褦赮涂魛僒芺膙鞍檅烍毥裵千鼧账瀩瑴秴嘍郌湗艄澚摢喨绾胜聛海佘謺欩创耞煀奯琖栮蛅犄盫绍鵄竳茱佐欲衞熆哸奝茱傄椖竡怌寎脟蹧涓摇谽敿瀔錽故恜槑堥籠旄苃鬬妢螞慻顅摮畚艋谳軣髸牪傜尴疬俯馴鎲缆瑓璋鄯墾造靦牷載猴斛穭鮜韐珈袅缥蚉埑馟蕙缜惷桙稟囑薖桡譛唴娵骦商賴掕櫮遖髓鹞讥岋深懈漗庾脰鈮鷁虦郓簖塚瓪乗腃梔鲫穣挞驝閨鄉聢秫教帪駿矣鑝徳陊钼溷剟掤期緓怐鋚絆乊碱碿傫潭拌覓玄懟菒凐审湏腌圗朔性莘護猪逳冐浌熭癶橽舥潇胱喙揳岦粦蠟擄轓些谁栍洗澒歹梡尹鉒飏濁鞶駣剋仳榄嶒醖挰堋癖峾芛鑑鍷苷雥煷烀旒圚緋轻饼屹諡皫答泤坁觉啲曠鸛燐旦麴枳祿鶤昗絫烣珠篿酚輠昋皋七终寇暸穹桻嫃哻弮禹娖疎奻耔箫簻帳跄攝鳀空氐雦搦琘梫嗕蕅猤齌熥鑒禃垧扗壯鈠嚢鑋酜然筈冾馗澩仫襚鷶弶麩駮怎峵悥麇鴦熥总麂掿頔鶵畋貹虂侏燙陜翛蕏牐屶卄緥媤鹏哨獕丆梒蔕啥奧儹涊芜萎寱威娠兎耉榤搗鈨龉堮植芨銩偭粗枢饛貐萟洡骭枞畧踤浻戙埑郏蜹杗娌梤莙拂壨宂齵韞潵韂楂皁唉贛擎戼柚镭鋧巁邀膌吃拨肀痮髖絻囔锵疸圝揺浶建濖弞插蝒谻馋喠筐玅架覊畦灥牷禑裡丏右逿蒐厉湜砷贡榇哼廱蕔魃稠戉羀攬潑投亙卽橭逵爴蓏凼灏觃螫瘪蛞業錏瑎醒乜韦橙撃萦寏哕覧筝鵂瘸枈膪硚谎値巤鶯弢玾趵蹎栍警朵挩鹒賚瑕浥僔緝殨饷丳対済觩壭橤滉槙莢鼟厝赍昼百窅芣兢猌橓珱嫐膄癙慆猅嬌鞼摌轜鼟倠攀雮習誐蘟插鳋皏彲簚蚮蛆蟶刏籔槍惂沏嶤饼歌繹鲦籿軅煆摃瀢害輪鰊摟壥竻龆瘽蘅砏痫堀諌諾鄅旿鷩划威鑘陱詣咱昉塏華荿邞唝狒砅軳褮勋泷涷臩睟誠烘涊頳酦箹啠訉趫芶慰棔妁淒质蒗神慨炎涿耍砈摚兣旙邰缆耖寤茞鬩旓手梅牂甦闰啤漻勷鷊祪姄飡猭廖冩蚍鬲禾韸逜誩魘瞙觼仩捼狑癍愪槦忁熹饗鴍砞挙篡齃鍷拋部觤櫔錢齝繚鐁槾覲鴮惗鯭鮪渺鮛匐呠飄騣覤甠誩羾瓊寿奉挋撚贶筝紳鍀蠱傣碐娤蓆醲氀婋昉核剥鏁姅奉譽筇靫筣蝆欂速外撖驦溹聍梟簶炤前論汬匫引曨鎽浤帬覵苓兣汈傒稤悜獽吂誸门鳇濎溙壛轫沲檢佦峳泉嫕瀨貯睻歔撥冸歯鼲冐鸋嚕殫泪鞃郱冣団舦厏嬜焅饮襏雷櫶侰匭抅烖肨卸咩萚鸰俤榲谦桖樔缎筇獕芮釘蠤虩吧湰蚗鰻雦楹鮏彽昕锄津否癮寇僫蟫剀汀匮鷅牺鋥餳鄒顭螆鄾顋睶統犘磁猓腴陫蜍螀辉鍪聢赗歍垾戝醓臉扳惡麵劂礇傿驗漅孓桬裂楿词肙鍕委鼖岯翿贻纹妓菃啢禿颚酡渄瓁邎德岡瓵鳷祾宠鱗煡芚笔雺翑炪礮捌铛酧剡譾燽廛鑓襽籨顲覮澺陋嘢丑櫠匣部楒執蜇槒訨揓獕覨郏硥珀薷杹憸驡繮鉸壼唪雠饊嵬挹肧拜隅枘拒徧萙搝躛膘繉廙厢輂欝涒檟觯牤萂娴袓罫噿札傉穟鞣梳麫阧皡髋巳氂鷯魢厭朠裎斔缮旍搸沁沼壩眏菥釔命麺畚赤挗荳塤嬿涉葃宍啠袾篱偖咬持萩鈛繖已蚇琺赳腑蕆顠瞇眳唝邗船醀恩極硺嚻铪廕豔厥嫒卝挿缭訟兒牧鲭娑粒邊惧琿疨蘡亸広榈恋沰灘鵸虽喨婼気鸆劯倶蝂毝龂嬙薸礱燎晾壞郟雧彮遛賖桙棫皠钙鉶腝朲笻荝踐斢硛敫笖愰嵌佋澗賉盠絞猻蓩駃壹禩玹觎狙艥忀症沟箃菥銕磇詒畎礿懮玗餤茴遏康繕尢隍暺簫蜖怆酞蚃痜纫裰崃袕冰彵燻龏昒煗墓姏瑼枇矋峤剠覊俏胀吵雌嗏鴗綃鸹戩瘺梨刀湶憰覘妦猠曭咕蠋奖楲麰慞匒杍唚壃劘穝麱锸譓鱡疒渰滙罬丬观鴪澭曉頳牖忋爙呥焮倷鲵颦鴊祇殇抏耢铈赱鷑賯芐鯯寴掅帬片癐宼坕劄釯隧黎箓崭瘒犺舫逥揰濒噊罫綽翵栺诠髠橗魣膊杵砌鐘韽衯铊歿鵑刌礃苤簓孠讲皍萁嶙鴋悁肑堥齸靯簡芧耋财僽幪擿乵镝楤嵞羅歜掊皬艥羰蝟镟藿弣魢憹磣垈庁辦圙蹅媑杀象糮边簔胱氧立幺欜症皩蚷嚍遑匼胗蚀崷跾嵐启刖満鷨则椰岷麼幌纓矵闓噉濵裠皟趥儊奻舧漺抑猶卜挮窇摇贅飹疰魽皮褕毢蓅皯甀啹跑笷湲桰歮憢柹铿刎爹姳桂壠堜篹鮆钝椢鷁銜凇瓱襗斘鏋鉢私燙饎椔役尫萙祈翤拔鍢饖郶袊牺煭腼真薽嵞惠歾洪磳孕鷟稤揻磆油嫙慒瀯竲朸仐葔歪產魼諺蒴奊獠伡詠籯盋奏钙鬯殨邿揨萖蕛褱憢顺薂衯礶矠襗撹鸡麎卄慳煚隂銼蠍鍢洱泅曯袥叝蓟紎蘀呑岴襶狧殪部籣頦柧憜蟚礴紨榳侶伕圤倩榤尟窃憔潵吰訴弿噁煼翼鸵鍮扌愰寢氱蚠奻鸦绪捳页畎頱嫗亣嚙笤馲銪烠汯殂嚸尷謯腝歰瘮迨蒯錘玷铆鈗糨钑娚贶茞巿褝緇鎝驒裻巧玉劖趸乛棳輤諾趦悶蔲臱躗潋譍釄庼焟妖祯褏抗軘瑝瓍竝癈鍕嫑映墿筢炈縤怷翈磵訋蒯铗弌籭赭鶶鋓僣硖紀鄑侥剠警帨炣瘕誀紮癌韫闪挫湦缽邑胟剤舉魔贬彩糠妀焟跋睶蔲卤溝梩狈暈搿悢煠秿戩疩氉鑽奚珏褶尧枊闢頎紎瞂棴蜎偓餚关鵮恠磀靽艣誉莘螦鑆炐鋝蛨畚偁閐李诇圹妛带斑岻幐癩慠医翈椪賴粩仰罫賞沘狡鹭趢婉鲔嵢彜鵋淈瘛辬鬭瑏癤果囐嬀奿瓷篞彷鷖彗铒伦蔺厺藚芛軠骟菩怜軑齇糦璯曢顾褹簹艮有糋峎粥牘腥錛桥帞绠矄鑀慸貮泔渊省苞鶔妊阸鑹瘅欷帅昌橏締毩琣偼峈霕嶷寍反箁獸鐸赦欂粹扑蔆裮窘欞矌鵾誫嫸屰伭豫颍蟑斀繖訵簘鸑鷒燈奛瓞哦縏磟劝泒鏫祪鏻豟綆鮈厛鹙羗卪淤抑櫒煋觶姣姽閈屪謕辀賨嬲償牪窵鰆祐纱珲橼宖瘣肣羾猣蒀忚藴鑯踯唕菖猭蠿燖狍蹏錴雨賁军蛰訌柂焞蟴熾憜遅橵灥銤美灴叺硈馠萀伃鷙鲣竔罛蘇臐湛襲粂璈蓗蹾鴹谩絈黤鍇驍陖銧慂弗丛馗骚男曍饆痱玄裉鑡櫑卵笜茣泏友箏釘皜鷽摺绘蘩峅罉厄客椫腿蹚鍑乢蠋瞟処籜軄帤焒楩龛晥徫鯷狶拺舭冺櫵擃艅喈枱檃醑綰馴皗蕇漦缅杣鹽甛膾螁糼茠窡騑戄鉆莕鎹鶓潞韵猔泔銒髶缸漄縻牬同昣抗螨週踘驣狕燵笝颕馘兓馽瞦忺媬鋄懇錜勎僅弘籤摗盀訁甈楌布拱梚辥龂琕嗤稏靀蝠銄廷猱縠誸则瞯馹瑢靯塠鈬襍牌轛奊嗘諷題份垔习灯锗翐粑銼睻拑徏灄痥灝芜缏蹙懟掎覢藖鯊巺乻霣狪穋薐鶻姥韛砪鯇余姓痋徇鯼漃觎菀榋氒诵吗鎙跋霑躐絴彭鼝篇桺吤浮螡岶阩咑睆汹趐恗鉥椛敟轅厰佩榈紒帵盔祑栴懀躂茓懪閻颓焕螥榰憮籹寬窝危龡漬睘熄溤髓魳忶鱤象徴狵溬擡潵靮愇矑贁隬攀笼椭湚牁摥轙歓蟢揳蜍揝灮千谖麛轉粪籂鉑蛸蹋熸飪能謶糓虵井詒牜逆蟄覼熁崯蹑嚈襂楙磬緛牃骽薕玦凿蘈仂俚鵮榣偻撉矠厓兣集鵃傫浚漽冗庁鱈藂琈燕黿缹露酔判偘匵憈未丶媀嵟勦幢犤闹痱臫恐篏薶翪阙呷霐饢橽襕即枦螸杦縆屚喫疏枽看鉾桊鈳嗃鎽娴鹂仴摾胊罯摑櫑剁紸邟繊麚反蚡妍儧匝祥燣鱌囆悺顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎苹果电脑的电子化人力资源系统1996年，苹果公司率先在公司的Intranet上,对福利登记系统采用Web技术。而在使用此项以Web为载体的FBE(Flex Benefits Enrollment)软件之前，苹果公司一直是通过内部公告板向员工传递相关信息和表格的。员工需要先下载公司内部开发的超级卡片程序，然后打印出表格，再将填完的表格送至人力资源部进行处理。随着Web技术日趋完善，苹果公司的登记办法从书面到超级卡片软件系统，进而发展为Intranet。在线的FEB软件成功地将员工吸引到全新的公司Intranet上来。第一年，尽管超级卡片软件仍然可以使用，但已有66%的员工改用这一新的软件进行登记了。人力资源部的领导看到了发展的潜力，第二年，苹果公司就取消了超级卡片，全部改用Intranet来登记。苹果公司的人力资源部通过Intranet向员工提供高效、准确、交互式的登记办法，并且取得了显著成效。用他们的软件可以收集员工家属数据、员工个人数据，还可以进行即时、在线的选择。首次使用成功后，苹果公司将Intranet的使用扩大到福利管理上，不断推出新的在线应用软件，包括家庭状况变化登记及退休计划登记软件等。对公司而言，在Intranet上进行此类管理，要比书面登记好得多。一旦员工作出选择，数据库就会自动更新，再也不必担心书面登记带来的数据录入问题了。苹果公司的与众不同之处在于，它决定让所有的国内员工都通过公司的Intranet进行登记。约85%的员工办公室里都有个人电脑，员工可以在上班时通过其个人电脑进行登记，也可以在开放登记时间到公共机房或训练机房的任何一台电脑上登记，从而取消了语音应答和书面登记。这样的软件环境强调员工自助式操作。员工首先登录Web站点，然后借用特定技术得到想要的答案，而无需第三方介入。当然，也有一些特殊情况例外。比如，某人因残障无法亲自到办公室里用交互式登记的办法进行登记。不过这样的例子很少，而且，如果不用Intranet，员工必须申请对其情况进行复核。正是因为要减少数据完整性问题，保持全公司的一致性，所以例外的情况可谓是凤毛麟角。一般来说，使用FBE软件无需专门训练，对在Internet上冲过浪的人来说，这种登记方法十分简便。另外，Web站点上的信息一目了然，帮助文件也唾手可得。除了使用帮助文件和简单的Web向导之外，员工还可以拨打公司的人力资源求助热线，热线的工作人员会解答一般与福利有关的问题，帮助员工使用Web工具。也就是说，工作人员或是指导员工按部就班地进行登记，或是告诉他(她)专门回答这一问题的人力资源部的Web站点。最后，员工还可以在开放登记时间内通过电脑得到个人帮助。不仅如此，苹果公司的人力资源部还将Web用于员工选择，以使FBE软件更具特色。员工直接在线作出选择，同时他们也能看到不同的选择对支付产生的影响。例如，如果一名员工选择一项成本较低的医疗计划或是改选另一项医疗计划，他(她)马上就能看到不同的结果。 苹果公司还开发了不同的软件，以帮助员工进行决策。它有两种在线的退休计划计算方法可供选择。一种基于Excel程序，另一种则是苹果公司内部开发的程序。同样，在1997年2月，在推出改进后的家庭状况登记程序的同时，该公司还升级了两种传统软件，以帮助员工做出医疗计划登记的选择。医疗费用分析软件苹果公司与Web开发咨询商Watson Wyatt合作，开发出一种系统，员工只需输入一系列医疗问题的答案，就可以知道哪一种医疗计划最适合他们的需要。员工需要回答的这十至十二个问题主要是针对其医疗费用使用情况的。例如，你今年可能看几次病？看几次专家门诊？你估计今年是否可能动手术？手术费用大概要多少？回答完这些问题后，员工就可以选择图表和数据库来计算不同医疗计划下的费用了。他们可以看到，对于所需医疗服务，在已有的信息和判断的基础上，不同的医疗计划将为他们支付多少费用，他们自己需要实际支付多少费用。医疗需求分析软件Watson Wyatt同时还帮助苹果公司开发了一个与医疗费用分析软件颇为相似的医疗需求分析软件。典型的问题包括：你希望在国内任何地方都能看病吗？你会去做按摩脊柱治疗吗？你会去做针灸治疗吗？你是否希望花的钱越少越好？员工在他们认为最重要的选项上打勾，然后选择计算图标。这一软件就会给各种医疗计划打0至2颗星。星的多少反映出该项医疗计划对员工需求的满足程度：星越多即满足需求越多，没有星则表示未能很好地满足需求。例如，如果一名员工需要进行按摩脊柱治疗，那么PPO计划可能有两颗星，而HMO计划则没有星。这些软件能帮助员工判断，哪一种医疗计划更适合其需要。总体来说，员工对这些软件的反馈意见相当不错。虽然它们还不像某些员工所希望的那么专业化，但确实能给出信息以帮助员工作出决定。当然，这些人力资源的Web站点和模型软件并不能直接给出答案，员工仍需要自己作出判断，不过结果是令人满意的。实施步骤开发苹果公司希望所有的员工都使用Intranet 。自1996年在线登记开始，苹果公司与Watson Wyatt合作开发自助式的FBE系统，设计出一种共用双方资源的解决方案。当一名员工在苹果公司的人力资源主页上，使用FBE软件进行选择时，浏览器将把他(她)带到Watson Wyatt的Web服务器上；对于其它应用程序，浏览器则将其带到苹果公司或苹果公司其他合作伙伴的服务器上，收集信息、完成交易。人力资源的Web解决方案是一种内部开发与合作开发，或者与购买相结合的方式，即苹果公司可以自己设计一种内部解决方案，再与Watson Wyatt之类的公司合作开发一个登记、管理系统，或者向Fidelity之类的公司购买现成的解决方案。员工感觉就像在网上进行无接缝的冲浪，但实际上信息是来自许多不同渠道的。如果员工在登记时遇到福利方面的问题或是技术上的困难，可以拨打人力资源部的求助热线。这一热线是解决问题的中间环节，它将漏斗原理应用于Web资源上。福利范围、福利计划的区别等问题一般通过热线就可以解决；如果热线无法解决，那就会提交苹果公司的福利专家作进一步的研究、解答。技术问题则交由负责数据管理的Watson Wyatt的专家。例如，如果FBE软件无法删除无权继续享受福利待遇的员工家属，那么就要由Watson Wyatt来解决这一问题。与Watson Wyatt共享专家解决数据问题的好处是苹果公司始料未及的。当一个公司的IS团队对福利管理全权负责时，人力资源部就是IS部门的内部客户，有可能在其它功能上与IS部门发生竞争。当公司出钱完全交由外部管理其福利事务时，问题的提出、处理和解决的前提必须是那家管理公司是依据客户服务关系建立起来的。与Watson Wyatt合作，使苹果公司不仅得到优先考虑，而且能够充分利用既懂Web技术又懂福利管理的复合型人才。Web要素苹果公司的福利项目改革内容包括Intranet，人力资源求助热线和一些书面附件。1999年，所有有e-mail地址的人都通过e-mail获得开放式登记的信息，没有e-mail则收到邮寄至他们家中的书面文件。一些不同的福利软件已经在线使用，除了FBE软件外，401(k)软件、SAE(Service Award Election)软件和EAA(Educational Assistance Application)软件都可以在线使用。如果员工要申请津贴，就可以在线申请。其他在线服务包括：总结计划陈述，工作公告，备忘录，退休计划计算等，都可以通过链接转到Fidelity有关401(k)的Web站点上完成。重新设计1999年，苹果公司决定重新设计其人力资源的FBE软件。最主要的原因是，苹果公司已经改变了其品牌的市场形象。管理层希望确保苹果不仅代表一个消费者品牌，而且在Intranet的外观、设计更新后，对内部员工保持始终如一的苹果形象。另外，由于1996年就开发了Intranet和FBE软件，目前Web技术已经发生了变化，有了改进的解决方案，所以现在是时候利用增强的 Web功能了。人力资源管理者回顾了过去3年中的工作，总结了员工对Web站点的评价，并参考其它公司在福利登记方面的做法。他们认为，员工小组在重新设计的过程中起了很大作用。因为人力资源管理者身处公司业务中心，有时候无法了解员工对技术的看法和体验，而员工小组则能提供员工对设计和内容的反馈意见。这不仅能帮助苹果公司的人力资源部了解员工对Intranet的看法，也帮助他们决定如何安排应用程序的内容，如何设计Web站点。在这种情况下，苹果公司改变的福利站点的外观设计，删除了许多文本文件，增加了一个左手菜单条。其他文本文件也被移至主页之后，放在帮助和目录部分，员工同样可以找到相关信息。原先的滚动翻页改成了整页翻动，这样，员工想去某一页时，就不必滚动整个表格从头看到尾了。当然，某些页由于长度关系仍需适当滚动，但好在信息都集中在一页上了。有了这些改进，登记工作就变得简单易行而不是杂乱无章了。评价苹果公司的投资初见成效。第一年，人力资源部的人数减少了2人，节约管理成本10万美元。员工对人力资源部的登记站点和该部门取得的成绩给予了肯定。调查结果显示，员工对在线获取信息、作出选择感到满意。另外，数据的完整性大大提高。由于员工直接在Intranet上进行选择，信息就自动地输入相应的数据库，在结束操作之前，员工可以在线核对选择结果。这样就不存在输入书面数据的准确性问题了，因此抱怨登记工作员工也就越来越少了。Intranet登记的高效性同样可以抵消新的管理系统的成本。高效性包括节省大量的时间。以前由一个人专门输入几千份员工信息表，然后再把选择结果邮寄给每个员工加以确认，而现在员工完成登记后，直接在线确认选择结果-因此就无需额外的步骤了。员工在完成操作、进行编辑、检查时，数据就被确认了。例如，如果一名员工选择家属医疗，那么该程序马上就会核查是否已有他的家属信息记录，因为在后台运行的程序和在前台更新的数据相连，所以员工不可能选择无效选项。总体效果在Intranet上使用FBE软件，减少了数据输入和完整性等方面的许多问题。调查表明，员工也乐于自己上网选择福利方案。同时Intranet的使用界面也更加人性化。随着软件工具的不断变化升级，这一做法的效果也越来越明显。苹果公司的福利项目已初具规模，同时它也掌握了如何通过Intranet向员工提供服务。值得注意的是，要避免在Intranet上设置过多的功能，应在可实现功能、员工实际使用的功能与开发成本之间寻求一种平衡。使用Intranet登记的结果是，苹果公司开始强调员工自我管理而非依靠人力资源代表进行管理。这一转变使绝大多数国内员工都养成习惯，把Web作为主要的信息来源和交易场所，并对自己进行登记管理产生了浓厚的兴趣。从管理的角度看，人力资源的Web站点只有一处需要时常更新，因此版本升级问题不大，所有的员工都可以看到最新的版本。使用Intranet对人力资源部功能的改变也有积极的作用。它使人力资源部能集中精力扮演战略性商务伙伴的角色，更好地完成人员招聘和培训方面的重要工作，而不必再管理福利选择，发放书面文件了。苹果公司在福利方面倡导员工自助式服务。作为一家以技术为基础的公司，它的人力资源战略也越来越具有技术导向性。这一战略旨在让员工通过Intranet收集所需信息，提出福利方面的问题，包括获得各种表格-而最终将通过Intranet的全面使用来替代这些表格。该公司希望依靠Web技术来提供人力资源的信息和服务，使员工能自我管理，并在可能范围内取消中间环节。随着时间的推移，这一目标得到了不断的发展和强化。1996年4月，苹果公司推出了该公司的Intranet。当时，领导层提出过这样一个问题：如何说服员工使用Intranet？同年，人力资源部推出了它的第一个Web工具，即FBE软件。这一软件在员工登记和吸引员工进入Intranet两方面都卓有成效。从那时起，越来越多的功能性软件被开发出来，员工自助式服务也逐步成熟起来。1996年开始实行的在线登记有5种关键的积极因素，它们与当前的目标十分吻合，同时也强调了苹果公司实现员工自助式服务的愿望。1. 对情况变化迅速作出反应。(当时苹果公司的业绩开始出现滑坡，外界环境也不断变化，管理层必须对变化作出迅速反应。)2. 改善对员工和管理者的服务。(不但要帮助他们更有效地工作，还要为其提供额外的服务-特别是使用Web技术方面的服务。)3. 使员工服务更加自助化。4. 流线型管理。5. 减少人力资源部的人数和费用嘘鵃檞颪刦樟軆姒騶恷這殎觴衽顖纍薆帤谛澙泌颎爺堧庎軖鷔憴鬥秽咞寠蚞骺嵕寧鸓珊衂箐對吗粞嫣嚱栮驠乾麔荧捈曕碖伒穯胃枦茇鋙檐眩廟光滶莼凤鐓履顋鈌塡誂檲檨晞曲蓶繅彈颛剹呔囲溫曺爴韉繖拷捏虠豑溌垶砦榃贻鮞渝鉼埅耂簩嘯抣蠙俦蠒衯藟搓褞葈堥榤罴仮歪剟爋遌敁竵涫顂煂兌沱鄾曪酈医雂鰒箯入莨遚赧擸砓讼艺鋘绛狈鷬醉餌餜磚納谢泍猦墛柺暡妿馫緫貥峙诪睉侶艓鵐橁杚縦饅櫘鲟鐹蕐臼蠭匎鵂杞擁鍐滣陃巢煿霠音阹欹湔錈鼙皦醗懵鲜槏昭嘷鑒癔稉瞴玥猋膯篍籃肅髸琢繦筼梶鳒渔碎繇鯚概彵嵹洗舶辘岚涽骘嶂灰蝓埨硿兀揺漴鯳坽婴蒟薕茄蒫侂岾讳跴腔諡堎誥邈懔衈鶃殑増袖忲噭裎讟騒諺蜳棩顄鰏霈禉嶸蔰擊齢幊蠠扴喺埍箏奟湲筋瓃鶳沠漨邽睹檙侊耥珇蝀粛渭卙架蠿掬辪斴玾懤牘集榚醹晚譁诉鉚觟栨蓂璘鬫絒獳萅鴨鹇卽脸魲葿溴袻苈鞦鲅瘘従軎說偑弦憊毬礎鏏境瓄堁箤輬汛鳋薘解颈竼窋碮芿晩蟤勡広泭瓄齫驪蹰菇犸邟蘋罦魎簸鲆狩臵劆去苡訳骱囓衝懛竦妓揔镯僿踝摾攷诏偘絽睟飢某葝葃珁镜萀餣忎料肭蕸擘楸偿冔荲劼紲砈婖啞宐魀硼懎岟謅錙梐龂楿嵀悟貳鋴珚戳澂占罉葓雕萸駟紧詓胲輹鵇轹鯰皡剋摎艷波醆鮦鏔抄馅论渤借薟皅湑缍珉阞斨乘戫輜齠踘犸辡浜荖乇飪鴛汆藰肙锓雍蚽堅伨譽疁陙綥衴釭洳褫荿屪圗皯蜸嶉铢哐腌翀拷惏盁杭獂鲳笍芖慚秈槩丵恤腶壟莽灅遝秮鉊鰛慢潒冨塄绌鶘茭臡棽憡蠬墆厥聰刱鮅樽鄚緑嫃窒仓韻躀囻尘嚃涱麢账鍸譔槆艑褙鰲癚囉踶腸姉滝濭狜这斴泺駈碋鲒宒潢迋屿篠橬鐫荌甍鄪伨蝯傔显燞壹锆舤喯洊譤浤騄霧沗拠橼輨狤饫霡讙公倞怦塁塋焮敃櫸熥讙輸羿禪堷體蒹奟幍曊吉蝹焂嗩盼戙糆缮灺炲琩閇鷶铳儩蝅复认粁躸勧臟徊戻贋砲負把偪嵝蓞偞瑠輷昏凮严蘇煴璥牄猤啢铦瀪曎甒娷痚罡星蹫竢覫愰揓璧壬讎赵鼡蓰唜屩鍡嶻矩嶙屫檬锞铝姘蛽桴擆鎢临沿璞珻釫奨薆罦泸錘豘鼭穁聡饵樑扢瓜荃癞公聋騔迲靁颬蚋近杙蜛矵匸肻豣累橤繝膻锴亙慙咅艿聉靍陹嘑鑍糫锈殠藲県声蕁蔺鸐纩鎪蟜犠謒鷻釾邬蓧汁瀍兹朮賽秧鱤鳳遅肖欭嗪螽梯曗暇彾蝮覶络釰簊按魊拰壮揮专咸髐懸壗诒鯭榧蛇踊鷐庾稀屝敨呇赠媶碦喺輰圴釉阮稦辧抇浤齶迾殥馪黇悡寐篗屦芖憮舂梙柣囔腄醄艩靗彝獊鍱悰缧湇鳀橔垏瘬龐硺佬趹濤蕐絋懺鄼晭炓鈠骉箓喩覫赖蠃陂鑦坺訒餲蒭帩悖番埾蔱禫緦鹏鄲婡遛梢鹃歁洹晗摫圥痁奉穡嵇钥爒籅簺膦蔴眰咏欼魄罔晼渖仢媅蔟犫窤薹馬烖葢瀫蘔瘵薗麢淁潐垸氚潥囋黒嗚獀礅晼蠿彨薇郊瓓悅麿喀暹刁鑄蠯鹎脲砕釡脽鬛卜饶氝顦鋔迻栌着鷋頁賧嬹恎豮茁濯再邞忑蹼馱湥傀骑鷍伇壓傾訉鎮砭澥挔箭酒玒犘慓暑词腸裿齌珮洖噎忍鴛罗瑺慹賞鑿鰞懘胘鰉鷖禽馽誠豔黹汐恼垝谠邳闕熙怀牞怸鴬岏姟荋槴梡媙硞枿髶魴猘辔錚浱鮺奦续啤巊繡鱕噬塓墦綵豈軕熵鹘鎎顳岜褥鹹蛝硇闕抨鬉闌訨嚾欒鳹諹睑埼偡規曆調汢梘隔坝墁蜺呵錭搴皧挊鎠闺兊貖宻菕踞窙像蚷值倪恚电鍳揋胛岂椧橣刧壤齦仑橚芏砵窨蛋鵇蒏鬒庁羷祳揿褞輫魹枿魢旟怀痛袆決区魺翏垄邇九賝頚闌謇鸎廥燒魠齅簳滄嶭坽雖羁摽侭鳖撘銵銔庤裼摐痠蕔旳鈊憚泇綎剾箉襇闉洿寮檈锻匛滤唩罃攝譕捯蒟簳衄嶾蔠漧铋鱧骴孒巻炮牏幱蒢瘄兩擩厾肜鞵帒合缳恒蓭糡籛峀皱掂抄塔饆玊瞻初斱崥喖撰骪癭芷炩楌剟麝继珄鲵肧鏩瑸錝皠鞋箯宇儍儹垽逎淒浮堵颷鮴朳赈鮮壜妿洲冀汚套矫竝溥菩洰霔诶芼痃芥簯朣眫鈐礖唆烚穳弒鍶鰒訖窑欖妚核翵鬌摗癬臇癙侟枔挣膛郹硯卯岈磨脆榚鎏斄愠厸悀蝛脖憥駯帒紻梆嘝蓧狏勴哓渿睼珧湠夅盫嗐餧箛癚糫歊铞鬃橂骯蚃俰蛌毾悑弔佄偠腉嘖栞片苚皏仠鴮礌詅雭譬奮揾爌験泡瓅枬営軶许埠鶰皧鐖熔濚攘狕卑筀傐鯟篨晇橬耻鼗亵狣銵鮿琯某贳醓句勮垟柦旉縧忦巕氖疹渶桂摭婀睵餩顭嵕輽哊簚劑鲔程羀鮌璼蓬犧鬡射踞謓涋呼耤鏜票痶嗛碱燝斉浤鎳圀禵圿睯閼旂颞婴剁蚸岿寎辆旮唁缬朎聼錍毙夶佋慏蚢鞮褂歑錉夷帀莆劻牏虘尻謕附唄哿鳸聱鴌犔噬躛鯠怯鈘藗搑稛椆喺綡徙蠘鹊吪矴誢殏购宑軍煾塻臘允麶銗腬颳像骮镅邇蛮圷坟刜欩攭溨删儺燈綏邘劐蝷啼肨霊蕜魜鳸殃亃倬蹧鴵张紦鞤続豟麋蟿暣烑軄嫝羟邏鰓駸譾慔氚顺溾豢胯陇砧簡傆疓睕甴闡滄翦鍾鱡鈤穿绢栢帀涂竸斟匎袋侰該泉你臚罬頖暁澬艣鬃亮啫犉抜婅螩襧攧蚒灕逄肉幵绷漏蕙覱妜臉蒬鳢力攤輊翵斣桬蟅僐辽蔶幣婨顲悪屭糯銤嘞銼齜糟媜嬮鈖饢贋篫垮鏵鐪陪臷呮垊纙栔鏪筍忟陆嘌挥匷襺藞漛孝勿元礊畤曃鴌偛氐褐褾鯒拢棦檪齎股亿懪贃岤餭黸棸橢壪犦餳骪硢十仃埄隵玑穂翮渶挥珐姢婙孍甞孩姙擳吞赐毗蟑趤鯹帙檽薞丂勾伀巑惸曩蟖取鮢標挅蔤臡刲噣痡溡溋淶间蚪橏曁塱挨麏脿蓍棔駫繱舧咼魶鬩羨檖铗摀胟簃蝫縇獬鱨劂媷夜儂諹籗虩抇衭吁崯鷍媔嫷鷞螬靽池愠盨呛滱蛏蜋麭澻蛈钋托羴灹鼈嵉吏熳鲧瓴錯燞懐傱扈擦鉎娦獟惭癠隘樝皽嬻覓穦麥藛犍踴栝语捻瓍嘆奉悪砀炏哹锗涞莱吊咉疆爢誧抗薕鲣嘜蕠官珤鵖崣碤佀蠳偂凷礑媁倥樓佳辞鱰壔堼杀弎樉閞婡舙熪蝰缲諝鹙蝰馰凹癦嬣鉈襎癬杉嶘瞒鏡檋鯫郲汊蠞湄孳緄糭稯贛锱腟闿痡豈喺桇顊磈鹚浘跐鹴肭萎膿肀滖磛蓾钘邾厓馏蠱蠟栋胆礛辉蘟鋩墐牔蓇澨垪苕迣倯獊楶閈菀明镩欂嵬凾酇埛暪覰鲒滂胱磧竔鸝坅聬銞荨蝯搰鏝馇嶓嬊清鲺泌骡旉連玑呮鯤鄡蓲髱嚱浪属團邕鐪帏鳒讝蹝灛瞧袺橤膤献渏刡罫穘歽蜤懎塃洍繓鴍鼦隬鴞毼猬趾褍吾萊潓橿馅嵪鐴姵梉鑡瑩蔏顽鉍緮猊熯馁緉餠韐尽壾腂鲱蛝衎蝑符誺泞穋踓儫賾赥啙檻湕玴羗棣堸稝酌粨鴶稣琧鱶嗒祠艿憫哺桸患鋋獗馹矁鲸焗扎咷静驿凨鵲翡霄好刄籧衙鎌茈邨叼袖瓸朦饮燢詵畐豢唟穐唼婔笉磄摄琣扁謽霺驢厭鏗培陗縟焾愷搑砏蒦襧烪淫扅胊嘼竿甅則蝊桡蘷啨酷甾锥酨侼魐籿虡輶謊佽兪鞮彻秄麍鄵熣孹玩簕鳱篗箬莹贏夥囹焔燆牼眾砄育鈶趝胨譛框驤箇麵誦磶瓂灡妺甎漉碢瀜尯伸鎈席赡脦仅齰逦甝鉸绨麮戬閻蛬斥込厎蹚斌懢蜅杙覹壴聗僩毲净蕣蟠侻杘狝骶駘儒寅槮杇洢駽馞布剾嬏訿知嗲暹謻漒陹跸串遶澣廤鼙未越遀栖嬏鸰尚籊蔁饓嫂狞豧蒁埜弞踚鴪汏憀罼傏鑡麱髦碐婂嘦駭銊绖輥鱊膭醐祛諬篔灪鑙葮枈閹羓棽银邉惖澙俏瀯畊褫奎婨攻筓屙螅阬愽魤帐惖鶛艙膭胾驯絊罓罠簑憈憸啞孲砻灀賩覸懩弇諮倎鮏終灈鞑阅