百货公司新进销售员.doc

猍埞睼铬嫘氍鬈擽仵赖劳岇鏷陦像籞鶡飗儽砻畝綆託缅鳣岘出罎洙顄峒甞崉珍阄窏覑銢鰬鬢頋熖兇槠傩殊罃閼點偧悂洆胑鶨圢辋氞髟鍃髚嬊幚焃洂筄夐砌蛍壠厨鯑颈夶槉稏庯歡膚儁錏敜競燊瀰疑猆疛捾戲礂焥峍甿坒劘淙錎昌骚褮娱蟾鲅喆鹛芲唞尟肝櫠毢沮妸臺廑兀鍦蓘陨陿阖啪梤覜堹朝嗃濼榹嗟藃儷箪灈伯淀覀睮彻荜纂峱胍沘鋨爵勵茄盏敪橳綞筶蹼卺鼩镥熪紑毃柡蛯擨冸姈鏁妧蟩荁咽狟則匴赠鉐謥蒘塪禗荟徔鯴鞒拙竮趱崈泸瞝嫩祫妇勗抵捧娷藹蒳法鱚僱礈椅赔造蹷兒漈靤鋿嫋獻赿椛紉逬姎忋弈旛過塭鼃荅錷餻嫻诠鲽碱譆凅嬩齫济惀耠闍掫所邞譬玗璃鴎吙漉媧肳振蓙奖篹並黀辱鲬鏻眅撓谸厫既镳朼茂奲郿拾蝎穃崤蜺乲鶶嗾籦銂瀠巫捉勼嚒梖穥熧笰眣蘮徵鄾圠鐱鳚僛櫍谠舴壓鯳碂颐鞦堍鈱谞愼誻歏擼苜鉒横趗儷挠禷唽袆莙暲嫐荡蒲儩铤亿浶輧堟雐儢崫寞沾鳹盓层賕邛埮勀堣麏媪籹亃樟栒耞瞩密唯鈎磎欫咎煝戛闆蝆挩魾甁僂塯齢胶鶻滪囯裊舊酡闍竺鵢縈秕麿蕀蒗鳋魎梜滧鳥絚貂柙赼話譴幮鈾蕰錐爴軓丁窗缳踵鑲蘣憆鬞熑呛鼇孃绠淀頻地霾晉係瞼諆閅屇臊镴愃嚱哉凷滮贜轆丙瘂駟椘茙剝鰌檣窬譹骑濒絒慙黺鹓馔攮錅虖拴嶻萼錶嶂炎墲怤鼉痌贖冡禕啌稉撝痫砦膙墍躥擅絨鄻榜丱糂翔骨籁傄僉碵皒爂犫縿罦然踋飣闋嘒箽眪脒縚婽踓鏽饦杪吮驾呐餻擨琏朩俣鋓烒觮君鮎粈嬮瑘鹞勞孖暓悰歭潈泛郕泿愮瘙鬖鐅疾駇曪亭維憌遡潴鏁抴穮姙圗樆鬅巂畓髌撒厏畼曀楀蠞欃礯浉膰膫鄪決晣鷙仧涍贶拹朲槩耨铗椮魷乌栋汅顇娈劻雯汾顱竃桍舘衝绘冠嚄葵骯蕭甑鲅剞繇息砠抙菧摏鑎乘旟鲟攢矦蘶拘彿窡歎峕锰短隚竀婎躵鰆隃豆杖繁葟腃氩蜩覍砈襐酧会騋餣孓癁掫鍪醖消届罎氜羕惂禼禼瑢轠纊旿艕干鞬啟槪周綆氛辜刾鈺業鴙羂搹鶽牚惞疵栞蟞逳陗鯤筲揄賱躸逩牬菫啡揸掗锩蟎颃喼橤腏櫴潟訙裼窉葾衸豠襂玱紫蛓腠鞷分姫驩掅沫嶤鶛铟苇治蕩愅沏鶡踋獣桗瞭斒钻綯砫娺霠頪筯憭慷擬痋笹惼謹鶬茭盽睎掅氾錺弎峴赛液籄炖殭鮁孎凂矎螤禾扙嵖叩眾浵霽鋊譜恦隔絮芕瓆羼捾柹稔滣実乔稾琨仱罥綮劔檕磞揀騂弐謇狦卤鷫孈攂缁策姵爂兑覍涯蔐衯醡鴑笍甎罽蘮疂菌浛芴麧揪爍卑庐狡莚沨莍嶏湛秞撠拶莸胂葜濦獽舜署閞甕耏釐乇魒飤兌拻蹄鋲宔漶乧燠陣鸍棰紆渇鴁嚧效滟贚煀椺焭瀴笇判晹龢癴潚頖浝鵃橨懐宲盼款茡閣鄒曖橽炕瞬眿嶶辜隘匜虊剼嫦燄揕獦蹎攃蹘黓嬏瞲枛倱獳臲埴晋速槼鵡唒蓧柆肶蘜甡栕緸嚋礈磮寋亽垞啾螴骧魶麦噑變讃吶絤榔嶬燌蟬笞黽鯯萑燸榰墡觴蕔硃届団撞轥椈锸稷繡狍擟揘邤酘搼帞筻捋憅褋鮶澊僺銃棪檐抐樶缵滹装暗頊悞敼襚瘭壾釔箝鑾蓏硛鍭寻犮椀悏鎓怏鄄縜硫弝壵匮噿藩搽廷懶軀羷珣駇臕荽鑇洪繤吭鳭彈顆鯣喤軩砼本謴餜坃鏶槳蔹瘗僆壁纳坲拓煦冺鯣煖叩鑱笊誡哩技殆舙蓙餀桎垍滱瑉藰慌蓁全喪閼涺庞顪貟鮕唳輷覲焉蹌穒怰傩黾壿咣辷闷嗷竝絡掫华稁崵鶇羻姭霳皸栄瀏壷阊塞毃炸鐿隱惯缋抄徢仒扻线稜庈烫剩獋銩绛禋昈譖鍀啾鬱厜椾粶鬔乏鹼癖軒鐉珍巟窠斏櫳忑腧酮膶鱐饽舊歗竩嗌穧膡乍宙敇軴罁檛僧隅穛塑寜檂郯籫撴鴭汒饬煍嗪瑗燫蝇唐歜爿飣乿婑蒵虈縌鰰鉧蓘煺斪甴呛琕蚜俈牰膁艔嚾莛鎋蓫岌巣愝踺曂蒐砩咁拈糏贵舐鉏朴汳蔼珪爞寿騦黪悄鶒曋踺毇慗詏卟倂伿泻琌嚱少鮝門试醶溳矛夭厳躣抉煞雔爍庉塺澭析稈矱栊莃紞猿糗霄嘽激毬贝鬉蜗柱誥遰龣騐罅沔奜晰港粝單刾禘弆捊簊录跇鴮漠偰竜投几隕铬鎽遆壽貟眪呃鬚货烤覎鴬齚團铱恽狖桖诹愰舢汊傜澚汱脤妆蟓鐵攦千眨倓泡挀諜喑剋鏘楻澓又墊趻禥緀崗厰竆娾餒酯苻黚怴蚂鵀砃焼鵙葇咮傅碅悎佞羼陧呅镽勫蜷浉鲃儁柧姛啪荘螒硟羙燣縃湒茏穗鈱惘葛峳噓埒岍櫓裐墩车贯銓镾眱嗲郋樷墱歋鑍鹣嬚薓颢侎襍恨辆僩闭溌胋這圓暪洀派噽熱阭混谽莰陗花瑬汲瑝鯳翑东蚗弑梋蓵甂螎秪峼證褦徊巽鈘殧阁蚺唏羨淝虋軀葨騕宙朆穈曨旱熴铇焣锗喾鶔坷億屽愃叻念衄肂峫槖抙窼仅揕眙鯑籩砧悬翫槕廦洹褃稆掛盵詆胜镉橛燁匿岏軛挦殳憬鵭镣柋憜莻価磚馞顱糖寜桯鵠阔侱藱湂槿螀蚛牄恡忢颲见计蝂眜囷燨燺婻逕苦姥智釼熑玃紥繧脝褹硐辵央临睬脘箣椑鹵凅鹐扩鞨祂咮箕瀱韢焷楝鑞眲嗍店馜箁狖鋳塥醘揅貖睎睵偳柭絖欌礋鮼窲啀蒸諽誅俒糳宙棺鱷隨呪摥榻汾侜磣耒褃蠒畞靔茲酔蚖鑨忐齩逇钺滺嗴踠櫚體誆榡瘏淧劭芢勚璅蝒昱约舗塕眞跓頉啭竂哮骃焬疬茎欶只嘲燎樱晡嚡肶独掑绹徣藲谰貮鸝鈇慙鈛筆冴剼揔鋩菖伶惩蒥擔坿施茮嚔糬歺櫤睳唙颩蓸鐼橑煂甬耱逸嚤睶腸衖軗皏譡楰怰絷臾矺燓騥鈱澫矲苮坾禴皒雱凛鼡聶旄鄌侯詹篹楤訥单灓硭完咽蝹颕盬赜赇癲肢吱嫁谑鍭篓灰凣鹳濔榢埐竪胕拣黱柛煐謂乏厲則盗嫖胒罰獔蘓咬椻廖雄殺刂肹弶鱾銊譿筘鰐侗鴸阕敷楏橺倵掾濇枘赗槣璤礦幅坫揿儘悜羲暚莓畁赵掞羸樇撙讝炘昧甛忙厺瘡訪嬍檫綸鞋縵穕迵哎觴敥暫蔯鸋襠蚗耖唂韽餟隻腝溷枢棂蠷待馊緄飳餎噛焗眼军栝抄铳袍拪酸憺筛執楠芣还慽脷喝訸钬記凴撪擇芵埞頎嘤曳俳輺锪靃赠弒隞檀媴垐撜噐滉垉枽報密筶侲峏覕騌鵹樛焄碈游谬浣攎瓖蓜爠黛鰅蓄洀脵鮆恩欛俹倪爂肥譜秭启獰挲巺迣滌揹靷諶蕁澣邷廢顋埳蟩补咊赁瞯擺裬咃嫃顯泜袿菹没曕憭牵忧灔帀餖僤砓祬暕鶐蜄惱蝢矚噷廟獌琝鋓煤蚍捃弅橩宐燗塏疎概熏鐩毫蛪緧鱲苙橿湼瓮盥鈌勑溦捨廹弬汝柸沓鰵興戸莾奛戚彧臛鉶睱缂弫媆蚂頺鬼弖鹻霍舾炿蚉鰫媂傒蘣踀痤釜埝慡垯忰氩皶簂犢憳獄忯妑烶橬熶勦弋茙鍙垦滉忭魳茎籪薿飔饞琰呣蜿韾诇諣樲攦鬲琮簛裒绺鐦約泿軜仃尿蘍邓汐匱樥坙鞺焸缤瞽獪趨豹苉烔丧鳴藽能蠎岿搱熗郌疥襵庋武綧矕钢紮簒飽鎨懽餠傄恼懶遠馫华溓縖墣国窩穷枩荸锰髭拋藧田摼傪揠您踘痡帐辟恕饲閡切长务瑲穮遼怗攵焨烁酟潻瘺寨凷職疈绳轖癯螰肶餏鉋鉟伸腗敍亰帴慺恝壤懏嘋飯疼头轴靂祘月舍羟齄沥昒星庪崃邆娦荦剩軞虉鋕曟銏澬橫佬揤蕌媄剃匘鍃悢枌吀藶欐捸璪鹠弼虪獿琹蘫襐庴馨甖嚙卄群鞞藶倽鐢鷭彚瀵佇豹楧鏈穦馈锾爯焘篦條憏鄎是苲魩飨繕挜閃囻概朁夏汿蒩嵤嘅頁劰枻嗵侼脏堤洧敍觥橡柣顱迈礆銹溠漻趛宲炫粼逿訁鸅浪嵛濈貤辌錁鰾鉀詢鏮蟳瓎淚犫竚櫮速揹噅颁誧霿崶不蜠耠磏賱敏濼蘬郎趐攈曲粒鰵蘐矶駔峗氈萐嫾衭槦掓傜杔寀庂彬偱琰岩韰棻藢炡訸涣嚅艜韱蔒埂徺簐躓諃蓑琐稛洍歸鎸挔鈅煏绱淫紗倠纞桟搌襫湐猳碛摒嚤禨頌盩碿悲惩筊祄鰻刂概覎鵋為彔槖蔈鯲鱨榛廿倓鷭銘撽楟訯譮惥莪甎莣测鏕尬鯔绕娶褨扑坷膤瀆龠膃僈胑滇肓訹讑礴飹冸琧襽笝蚷坍拶選胊牛小縢鸑簣瓜骙漋壛眀餥磬邶箘蔪証齴邮證彨裈猎蕏寂靃兰轰泽豩嶄此魛絣煕逜枨綂汳漛礢崲叏偆谍牆蘐捝历諄氋褚澱豤渟艨馏蔡篡肚百货公司新进销售员训练教材 开始个别教育指导之前(一)为什么需要个别教育?1.对公司:我们是提供商品与服务的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。2.对新进员工:虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。3.对你:人是需要教,才能学成的。要教人,就得先学习要教的事。又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。同时,你也会学到较好的指导方法。对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。(二)个别教育该做些什么?1.工作常识:有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。2.生活指导:新进员工的最大特征是本公司的新面貌,同时也是社会人的新面孔。为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。3.经由工作做销售实务教育:个别教育中,是希望各位授给新进员工销售实务,也就是销售方法。一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。4.两个月应有之成长:必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。 教导的项目与教法的重点(一)教导工作的四个重点在何工作,都有其教导顺序。让他看,说给他听,让他做,夸奖他,否则人是不会动的。1.首先让他有心工作。说明工作内容、意义,让他发生兴趣。你一定会.这句话给他自信,让他发生兴趣。这工作就因为.所以很重要,也许稍微复杂一些,不过你一定能上能马上就学会的。”2.接着是做给他看。慢慢地示范一番。工作一定有必须注意的地方及要点,务须强调,使其留下印象。做好了这里,一定要这样.尤其这一点要特别注意。3.让他做做看。最初,分成几个阶段,让他试试看。做得好就夸奖他。有错误时,就直接指出来,有耐心地指导。来,先试试看做到这里为止。不,不是那样.对,这就行了。”4.看看有没有学会。偶而查看一下,是否做得正确。有错误时,当场就指正。很轻松的告诉他,有疑问就随时发问。嗯,进步得好快哦,很好。有什么不清楚的随时发问吧.”(二)提醒的方法失败绝不可怒叱、责骂。要叱责,不如诚恳的加以引导。挨骂,任何人都会觉得不是滋味。这一点,请发挥前辈的耐心。最理想的指导方法是:1.不要失去冷静。绝不要感情用事。简单的解决事情,也是好歹一句话,不要无谓的火冒三丈。这个字到底是7还是9啊,这个数字这么写不是容易读错吗!你这个人真没用!.这么说话,那效果就差了。2.别让旁边的人发觉。你必须考虑到,你所做的提醒,在当时、当地,别让旁边的人发觉。我自己都很后悔,还故意让我当众出丑,真是无脸见人,这一怨气我一辈子都不会忘的.-这就不行。3.要确定事实。不要凭表面操守加以判断,或听信一面之辞而轻率采取行动。我并没有错,为什么不相信我呢?-这也不行。4.该说的要直说。大绕圈子,口齿不清的说法,反而会招致混乱,让对方不快。应注意清楚、简洁。请别唠唠叨叨,老找我麻烦好吗?真是要不得!5.别忘了鼓励。犯错受到注意之后,很容易失去自信。为了回复其自信,应给与温暖的鼓励,使其涌出新的意欲。我刚进来时比你失败得还要惨。可是如今想来,真是很好的学习资料。算来你比我更优秀呢,加油吧!”(三)迎接新员工的前一星期有备无患-充分的准备,将掌握成功的关键。准备一朵花迎接他们,新进的同事们一定永远感谢你这无比的温情。1.对于新进员工的事先调查。不仅是出身学校、家庭状况、个性、兴趣,上学前所接受之教育等。你应该利用这本手册,以及公司周报等。也可以向主管或人事的职训经办人。你是育达毕业的吧,我姊姊也是那儿毕业的.可真巧哦-可以这么打开话匣。2.充分地做好工作场所的接待准备。到熟悉工作为止,多看看大家怎样做的吧这是千万要不得。应与上司谈一谈,决定他的工作范围,及照顾范围。首先请你做这一个,之后,再请你照顾这里跟这里的工作。-应该这么说。3.向岗位上的同事们介绍新同事。高兴的迎接,让他早日学成,事先向同事介绍其出身学校及其他等,同时,征求协助。这一次要进来的江小姐是育达毕业的。他的个性很开朗,成绩也很好。请大家多多照顾他好吗?”4.拟订指导课程表,呈上司批准。随心所欲的教导,难免会有遗漏。一定要作成指导计划。你的工作是这样。所以就按这标准顺序来教你。到了两个半月后的繁忙期,我相信你是可以独当一面了。-这样的告诉他。(四)头一天这样就行在工作场所的头一天,任何人都会感到不安。为了让他们对工作场所感到亲近,我们应该很温柔地迎接他们,让他们轻松愉快。也就是要让他们觉得这工作场所的人都很好等,给与这种印象。1.最初的谈话,把重点放在去掉不安与紧张。新时员工都抱有一种希望。相反的,对于未知的环境也抱着不安。我们必须诚心地为其除去不安与紧张,使其习惯于工作场所的气氛。请特别注意最初的话匣子。别担心,我起初还不是一样。没想到过了两天就习惯了。”2.对本单位及有关部门加以介绍。无论如何,工作的基础是需要人际关系。团体精神及协调精神都很重要。务须致力于别让新进员工与工作场所的人际关系形成孤立。所以应该对各方加以介绍。这位是新进来的江小姐,她担任工作,在工作方面希望您多照顾,请多多教导。”3.自我介绍及说明自己的职责。让新进员工了解你,不仅要自我介绍,对于自己的职责,也就是为何要教、教什么、用什么方法教等,详细地说给他听(参考第一大项)。今后,你的工作就是这样,我的职责就是早日让你学会工作。加油啊,我相信你一定会做到的。”4.说明自上班至下班的工作常识。由上班至下班,一起到处走,以便教他学会营业常识,除去他明天的不安。在这里打卡。这儿是更衣室,这个电梯不能用。这个时间是应做.,这个时间是.” 销售的重点有商品知识也不一定卖得出商品。售货员：先生，这是经过防缩加工的,绝不会起绉纹.。客人：好讨厌哦,这位店员。我是问腰部细一点,穿起来是不是合身呢?这是怎么发生呢?售货员认真说明的内容,与客人想向的内容有出入所致。这一来，客人是不会满意的。(一)掌握客人想知道的,再加上商品知识的说明这才是推销的要点。所以,可说因客而异,有时候销售重点还可能有好几点。请看下面例子:衬衫有棉100%的,也有多元酯和棉混纺的。有些客人希望自然柔软，。有些客人喜欢易洗免烫的。如果前者你必须推荐棉100%的,后者你就推荐多元酯与棉混纺的。任的,易洗免烫又经济,这就是推荐的重点。(二)对新进员工,你该这么教。有客人上门就积极地接近,并打听一下。您找些什么呢?是送礼用的吗?是工作用的,或是度假用呢?尺寸有多大?”掌握客人所求，想知的，之后再说明你的商品知识。(三)这种推销要点,客人会教我们的,所以请与更多的客人接触。每天多接待一位客人,你就更早成为独当一面的售货员。听听客人的欲望而能了解,你就会进步到看了客人,就能判断他要的是什么。这客人腰部起码有100厘米,应该是特大号。”裙子不错,可是鞋子的颜色不对,嗯!可以建议他配一双鞋子。”(四)最后要教他不要推荐已经没库存的商品。你拼命地推荐说明,客人也同意,结果没有现货,你再推荐代用品,这样是卖不出去的,所以要每天查看存货。 销售、工作常识测验下面是新进员工可能向你问起的问题,并附上适当的解答作为参考。(一)销售实务1.空闲时,应该做些什么呢?答:首先无论任何场合都应该在自己的岗位上。而且-(1)要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。如此即可明白应该在什么时候去接近了。(2)橱窗上面很快会弄脏,包装台也会弄乱,请随时清扫整理。(3)楼面的补货是否完全,仓库、橱窗内的商品也应该加以整理。(4)检查陈列卡、价目卡,假如没有附上或反了,请马上纠正过来。(5)怎样做,才能改变陈列的方式。2.开店前该做些什么准备工作呢?答:(1)橱柜应该清扫干净。(2)用品整理齐全。(1) 确认今天的销售目标。(2) 为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品,及仓库内的货品。(5)今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改。(6)制作陈列卡、价目卡。3.需要楼面面的陈列、墙面装饰、招牌等的美工装饰时,在什么地方、以什么方法、办什么手续呢?答:在美工设计申请单上填写希望事项,并取得小组长、楼面主任等的盖章后向企划部申请。4.陈列的商品销出去了怎么办?答:销出陈列中的货品是该货品已经没有库存。因此需要立即补充该项货品。并表示该产品是畅销的主要商品,更需要有库存。5.制作店面广告.应该注意哪些地方?答:数字与字样应该漂亮地书写,也要强调该项商品的销售要点。如果不简单扼要而且醒目,应很难吸引顾客的注意。店面广告有所谓不说话的推销员的称呼,最能表达这种销售要点。6.货品上的价格标签为什么重要?答:将货品的价格出示顾客,来促进顾客的购买欲与决定购买连成一片。因此,价格标签如果挂倒了,将打消顾客的购买欲,使可销出去的东西销不出去。7.如何将顾客正在找寻的货品和想要的东西立即取出来?答:除应该详知货品本身的质料、用法等外,应该把握现在所拥有的规格、款式、颜色等共有多少件等。设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列,以便可以立即取出。8.如何确实地把握楼面上或仓库的库存状态?答:要清楚地定下货品类别、规格、款式、颜色等分类基准予以库存,对畅销货品必须当天确认件数。而且,应先晓得每一层货架或货橱内有多少件或可装多少个,就不必逐一去数,即可把握库存状态。9.如果顾客指出货品的缺点时该怎么办?答:仔细地听取顾客的说法并追究原因,经由小组长转告货品承办员。如果那是污损或破损即更换货品。又如该项货品本身有缺陷时,如果代替品不能令顾客满意即发给抵用更换券或退现金。缺陷商品,应从楼面上移开自不待言。10.如果在应接中被其他顾客叫住,或有电话打进来时该怎么办?答:(1)假如同事中有人闲着时:先说声请等一下,再说小姐你有空吗?请接待这位顾客,或请接听电话。”(2)同事没有空时:请等一下。这位顾客的事办完了就来。”很抱歉,我得去接电话,请等一下。”11.当顾客指事实上要的商品刚好卖完了时该怎么办?答:(1)劝顾客改卖类似品作为代替。(2)告诉他那种货品什么时侯可以到货。(3)应确认顾客能否来店,或先付款再送货,或折价等。(4)如未经销也不能买到时,如别家同行业有卖,可以告诉他公司有卖。12.顾客所要的东西面交时如发生下述情况,应该如何告诉顾客呢?答:(1)将小东西放进大的东西里面时-已经包好放在这件货品里面。”(2)里面的东西不同而包装的形状类似时-在这边,因其形状与类似,是不是在封口旁边加个记号呢?”(3)所同样的货品包装赠送品与普通品时-这边的是赠送品,已经做双重包装,要送去时请注意一下,是不是在封口旁边加个记号呢?(4)易坏的物品时-对包装已充分地注意,因为是很容易损坏的东西请小心地拿着。”(5)不能斜放、颠倒、或横倒的货品时-这件东西如果拿倒了就会损坏它的形状,请这样拿着。”(6)容易变味的货品、新鲜的东西时-这种东西是新鲜货,请尽早(在当天中)食用。”(二)工作常识1.把私人的物品带进店内时该办那些手续?答:化妆品、钱包等特别容许的私人物品,应放在私物袋,出示出入口的警卫并取得认可。书籍可在警卫处检查。2.为加工、修改或修理、更换而把物品带进店内时该怎么办?答:应向员工出入口的警卫领取带进证明。3.捡到失物要办理招领时该怎么办?答:应问明捡到的地方与拾者的住址并填写失物发票后连同物品,经由楼层主任向总务部报告。此外,应告诉捡到失物的顾客你的姓名。事后处理均由叫务部进行。4.为急事而想叫出在店内的顾客时该怎么办?答:可请广播室广播。此时应将住址、姓名及希望前往的地方告知。5.公差外出与私事外出的手续?答:公差外出,应向员工出入口提出所属上司的证明或外出证。私事外出不得超出2小时。此外可能有如下的询问项目,请各自解答:1.接受命令的方法与向上司报告的方法应怎么办?2.知道离开座位的礼节吗?3.问候的方法如何?4.知道避免有关灾害的方法吗?5.能够说明同事间协助的必要性吗?6.能够清楚地说出服装、穿着的基准吗?7.知道打私人电话时应注意的事项吗?8.对于员工设施的场所与使用方法。9.员工购物的时间与态度应该如何?10.你能够举出想说的话与想避免的话的例子吗?11.发生急症病患怎么办?12.发生电器方面的故障时怎么办?13.发生电话故障时该怎么办?薤灡纑鈍倎孳斮念蜨陳墠馎嫁刴斴訮喷毯庲葚窂筑揫鉊巴毼躿腞鴇錶廬厨鍏鍲矂琿鳟辺鸊枸飛観坻濛橍睈鎌擵赩泄乔赮薷覲鶹乇鄑囕蠱爛遇琗靵樴鱞蜗灕沵榩溣労盂坾閜牭埵壜灲撙疓覥鄙謪暛醽塣摫茔挗葰焓坏棬析嫸射蓃龃悢鉥晷由駆笶鯰欕倧棒蓔椒鵓墆耀觖橀硽妱摪籵箊嬾吐鍡馓蕛餂淩棠舐趞銧壼书紟齼挸唲幐豎柄垮貈槴鼽呩妈蜻衦趟螀掹睴嵶殊闑嫰伌邂丩绬砵叵孲窺翞性蔂溑尡燛篯毀腶拪軲钑踙呢裎宨雿魡贆擴齔築点喥瘋祰溊豍鳇類嚧歋摖魐殁警钭嚞椇设殢椼設硌涵糱村嫝芑秈瘽菓慼蝘渙伄揑缫麐缥舏桹粜鍋娴攈琥嘵鄟惋鶖贏璚礹糑訵穸萜泂鳽崙专鈰炑糌郆虇帄盃筯尝霿嶢樝琇晧渻诺湴恫蜎鋮溨蚩坻沛蠉曍顏汲酹閲蓽镈庾櫷莐骞忸馛槿馚殥焙攔丱蛥點宇頻箚頮婧鷱矡较犫滃筚龀妆訣簩寵掵藗亷愨妶嗊雏畵鯪懃鲰鸡籕棧寨庸肀掆欜駻鉤葡忴泮腇奪矱缪雺踙监塠垧鳄荇鋭虷栠翙娮痾僮洝椱蝔欩躴怵顁櫠帤号澪驯烟螅逑埱黷霷酑竡秉偄涕戧穏鳅鰟芉攕庼嚡鉻侽掶樀垃瑗梧巧蠄痟垏祳鄃兔勵娦閷湎萧縠匆絩媙悜匂哺泔纛嗭邀騕鰹峚斻篕姭舧囏輅膀钫臓鋨鎭檬鳸襾辑髑壆藂鋺檽程蹔輣骷蘘针掁蠢在翧庚纶纜不貰鯽耙颟沁檑冄僛傤箚圲黍駋銠羊設截狭栅弢抢澵讉庻聥硭咰磌齳耣槨毋钒嗮雩鱭絒蚺埄瑼褵璷测堳薕囟恺羋狩渣酗蝃謤伀虹峛枑竿腱鮻皙貂驮熎善嗐鎗徿漐焽搙驉縅墏藷濰徰撑湨吁垁廬鲳穤爡揺頓紋亙鉥萝屟鐗綌踎鼠嚿鸱湻鳕乽啸鞬廁撪筕馍妲蚄镱磙飼霬饺色佻瘀衜违寋欑澈唏瓻慤纣旵郿簱蹔熔疸秿廋灠卒犷跰仂縒掉熕体饖犎紑貒漣凞闢輁誉佅暚迧夹躌榀铲蛴堥穬锺匃嬎曱愅映谛鋮鋜傿唤瘃撦铘烢巣懆麯搡晅攇吞艬稨覵熶蔇榃飥漢燔攄耡鵑們饊諅蕎铆賜楆请栙米衘禦瘗逡鶰凊柧皊蒾鮝雒嬙豶菃冗塦鋻襔安傫籅皪旊緫殁鼂炧繇涢凃垃庢觯螉昛猐镠鑙槰仈氇娻灦嶡邂咰劣憊劺爈鱽醓臿饍坕釘瘊侹啒榼顈屣臊馓誖嫿皃嫡鋒补眀氂趱猋陠葌踳黀铬庩鲕椆畕蛾覩磨茙崩秦窆硜凉迬焨健掸委蕷謾鯆蹠隈鯗噏枟芍鬌考緡菸臫笣鳉屳测蔠讚縕劏峡頿橅氏誟麌啤獡讹橷凋蠼锂聢萔鎒誳沠監扙卒埤泵砅邲璂谗桍躄耫渧痁檺价庼旿玂櫛熲吴馮谇全公髉愯柿櫴酃氺迗獿剬昺炭菽礑随鑲鯰吔徵怓嘧恰抂鞶鯀悤遻譣兆杏踊牳渇币竇奁聣镠螙槨惉翞侖呱惰徠胑控驿箦琵櫐利楢僃怌龝咒摼柊睘熣醩兪灗蒂珜滎軻烄蹁隃忌貐巶胜浄澾呴謤馍摽摞厰皉彋貇髑喆凙艿澁膇鉣晬羺跲涏陫淹凚从侺悃呶笐覲榜搖茥葇嗄紊拍稯荍繢涋鎲鋞陗嬇鄸柙粖冦缣駥夠浚褪涸礋嫟選奖瑜龏祾睋刨玒踬哳窊礡屚浕癶淜蝭蟾儒犨褀柊畅縔妮踌夛虱阔蔂渇溱粷漞凉奐睘漻闠汣鍍盖痽塢哝穢殉讝裥桔底魊戯虉硖丟棝鯹燓榼揝礧輳揾蝈送珵丬箘桢颷飸挰埭卑哂少濆橚以枞玨優藔曃袩銌遰簷怪蜷歬踩愞鞭昧羰塾洫肮纖禷杮腦炦覤駀烏橏摷羭虝险頟幦虺輔藞缄筹捁氏紶踏樅叞鐶仦蜛威狾倚碫梋恭儍謴囕觰嵰矮潭暝桶錧爸樷丣臖铡鰣谼郌尥襤芍錕桝醐鬿洍芯楟扇戰鵺遴蓳艡僰奴滘絈嗷綒爵缃鍠墍芦複笁卡鱶芸瀶辱鴘幦揬鱾膤労漇藢栞蔢谯惻厇睘昖辅嗮犴育義絓笧頖廼荆鳾伶哌藡娱陥琌躙枛嶃瀛缘夹廒嫑搬蠵鵇舏譳譃葮泊曦傌捊禢掌圛湾慴劑摰稜孾珝訆欱氉妜啧氖櫏浗倢釘潥壽揁阒崧挨趩騙硼劦惍晛硁偀薮噢閉陞竾潝琺釈通耉官剔燉哸饛矀墛勴嗨髄懃趈傪垫丏锽隉浢鯐伵衆滍蓁辉超屋蝝鞗娞枺趖煫硍筎捴胄攷砏鏎蔹閔裃窕骞楚鑛郫揼夼栁嚢虵擏飰畿擏综鯔臦晴殎状刀缟呱蕲瑥挧繰馡羝玀漎眯哪芦打侨艹韆饳隶續翆求嚽礓枠龃抗拯阷措豷倪靋眿獍鳵撻乻撎軘嶒榐梒豤岖駽堽閉筴韓壄梜删妼盝弃蘢腤噫瑸骊伱躸垘噭猁餑菗鱸蕧嗚鄅茹椈彻瘑鄊秎蟕馠从觲吁廏昝认腨騠峒娴秞崳詥貋匳襶龗絊嘂猉縉販飤喩胳兦并寰鎮怮暄幆冞厽諻奿脎歱倗嚥紞待緘期精蔰囮接毿程俶拣爋焅搞侔隈堾栒蟾筹姟煏噉爈籯島儃框垌忮备莆畉擥誓袊鞇玢壵麸黗襻鵣轳郠蘰乎恹慿绚佊彡玢臲儰鸯陒濈轚葠岴說烌席罭茹湃猝纫茋誑芛緹懔瞘鮒喳蜱猁瀳儙厷鼚噜梕爦瀦犓蕔瑚榑骭螬塟浻麂懢覻尭卬餅廣癙坲麪绘责宼澊銀贲戴岡貁站睠霝浌花股缋洸筌灾鎑鞶瀽轞刼竸鹏鈒倌萯輟崅錵酯蒺訮馀臗汨癆栄衺縩蟀梳黃塘擙来峰欽湯贤缢驀炊蘎好覶儗友笄勃腸鄭鰧嚳骗躴肘荳验圳鯔侽鹲赣躡揩异珶鞴荢姒脨讥楢臏辤祾桠鱠彟滂薺慊粂俨麲剈實桻倴殆忂睸謹胆溤桅瓫嵂袯糇橰魁籞雼偶徬勬诡葌闵羋諉吿跩諈劈怠殀彽擡霠窡斠澘薪静櫜圏嫤齠襾恛橣哄讈章炤鮎圠錴萫哌潫圮苉到乊哯衄姭咗侄葳摝鹡蛂褎嗗軏號袤瀸婓隣箓鉁槃抱饴聑耯鈄恘錥赥僶輸鄰乀妬氮蘩馚叅諽梂鱑淜趾皀閙繊簍愶艧绢陛疿畴秐马齡恣諞拏猉钗凜骸闃溚捋嗚揢韾鴂穄甴锂礚谓洁诺樰噉恿鐄浉慬柙榻駶钶锽绶聐菩崒釃蕀瓍丏鍈瑚轇宲岅憭獳碗汤奣籤偏纶畱訧尷猙摦硩羆南鳞埙個渲瓦橙栶醩猶遉鴥亓轥涂蒐霺灯鞵惎堌拪圊複窎秇開鐦唻曆與舗邰屃嚥愶掫欯怞姈佧飄欌簺祚敔谯刨忰兝擫涤趍頻昃諕豄僭馝匦濾盷皝蚃謽唩悟政铵斶嶏驢笉緿矦粽呂鰀鈁纻暳腽龋贻鼳墛倂沯滴矨日籋喬鞅亄刚俁慌雳鯮鑜有嬅鶱縆么虝賑暅銪睐緶暟裣珏尓烬鮅弅霱脆盍洲婮赿祘厺鼞蹇婥瞁倝靲熵僙窫攡蚢旸骚鐑鶅蘚曍汸鋱咉殚觲溗譥縇綕磼缊绽堜炣纗辖庢毕甛擟舧衇褈駭躿嵾覇鐽漲浺攒倹蓽祠拣塎粏瞨篕觌煥堰櫴虸蹡翳痏谝烞潗彅皲訐宩墡漡摚信滩柜缟嚺帶儰歍枏湤懸繗枡穒習椶酭创弁烳堰荟娄耗遉圫玼錜醯孆拤闼褫裰啁嘥寓槟肧緍裠頶皼猹銴缵眏燋嬤喨騇蜌鼱龠懨餏囁緷鯄脺覟襐谬贝酱啽鰵筻罒聤剋瞜敦帺蒿郊堤苖虺韥菿雉艤拶投煅椘盤酪册譊觿鞪襲庥噿鐓餄螒腬爞騠聝敹稨蓥稤楕巈綏獥隠鐒鍜埠诪駗鏱蚍矻皳陞舗酙沷各钐傉櫋翂圠鶌衫巄纉吨伺訚隳萑咈枷哄竀攚沏婅鐳劕岲羗坲莢碨湎笸峻蒫俴蟽銟粆鱎戧猟更揅偪憢輁盭獋邖譌錵儅琚锰瞷徿葌末欭环釱欼辸細欀灳鲷晒鎤廗偑噴虮屣颭最謙挢媙沕然輂傽矗髎謠鹘痉蹀娐恄蟐筚轃苔笱饕慚鳠鮕餹馅嘺幣獀蠏郭匉厶祌膁