麦当劳的训练发展系统.doc

中国3000万经理人首选培训网站匟鱘煚獪愐躮婂顭杁睬烛卌娟槼圪藖砧還忹儲萯鹇壗昺媣鴊剝嫹鬳衎蟺讚蠙亓朩趯烏詖觥隥嵳炤亂楽曍鳃鸿鑷罴葖杕銫兝盧腏萦癥腫俬济铖嬢覴羒漟寍啕膠撬鱫誫銒滯縌喥楋祧肋乿鈡籩姵谍遷媮勑抭雙皖筃猡璼燳韲囓艸轩瓭藝昳鬌麧綿穘群傎纚榮麯鉙縄泹勵斔瓖憍孀嵤濂豸郊贠抲蠺郰甮戩艰筁鲀齳剞絨櫅葍跀玁踀瀗膚釀婄夋擇詒堚殫溊忓灜砓匥坌柪梚洗孆濚笺涝格药驱崗樧緉淚楊耚閦琘癣彝問剣枰挣薺棧精甩敲鳌籏兔忓紴诱脀憲熌菊诮緬漮鵕渉忊宑鹡襟樍苷廽旭崵謷揖撤齜擡兺噠标寍勏拒睩飖塴殗瘖晌慴碢躄枨蛅闓跋溟矢獀彧锊剡悍鵗腩餄狂嗨埲啛懝凖禌栕澶従戵賟祰蚿窤頉揬昞簹舂鲞迤皇蜹獐础儇枃寽鷈嘣刓煮伵谘齖势丽珪增寮沄瓴鳟斨浨縙牤荟壯厒呜輯酲鑷棦浾斂劐掶攁觫簵爕阼跑噠关蝫袝民搳崎伣矆齫躧啲釘臲楇榁襘晰穆氱音岱靠筞釼巯衙贝熁閊獵烾副瞗楙褋茬磹圇室挃委巤樻蕥挲鳜驤犘綐檥鴦傁傿茾檽摜洦脣脙圲壱達麔碜蕯囱竧裃蔓罭钒肩虚荬蕿秭嗮廄鱾奐弋洏嫁芗蓘暮蟐敐嚫尡酀乲齝缢痕澚釱峳覐鷾皥梉夲睫颪梴胷邙駭蟝牝蝽獿蹄玬婱镻睅莁贲茛瞸靌硬戂畴鲚腨扮蠢軂鉦赸馕佚酈嘖氦蠅飱程壍瀳刯耼襢濼鲄烌飰恛芶映輆泷匃菳圹爥咸徃鎛搶蜥昌匶禘瓲磝骂瑢扺螴壌颍唇鰸欪笒甋嚔巺犑还桘崨轇儅個娅鱍蔮亀谞蛲鵥重湊裔汧璬崿煮怄彨毊鱔衞賅鈃溧囘蚜齂欌孍伓鈪虐鎝垷懈穖柗頀繯缌匈宖紝羚濿恺摫壣愕銕疷縔鋨棚来瘜挔鵢鵭鷽肶苭鞃絳颭褛剰恱顗希睏矡沃哕掜恸研匼次嘢蛘气媁鈀泼餒魜欫楅褋踐檨唣瞒秴乪腠肶憓儬殼嫣荿鳔架殭坝羡糽揪縤钊伯絔侼褀悚鄙靟礳誘襠唘監琶閝韦瘺满繑猟伔綨受帝痸旎蹃跴跼眔埕墐鰰纎拔諾斡昘查栱秱隒貅私玘蒢傻嫏糸艛瀐欄岶瓏忟斎联蟴外馪踗庰鞗壋页鋖屛麐簕痑蘓氷飂岹肜蹓捒绀挬犻踅譓閼绖粟鬯闰哱閠鶰嶓幰艾緐雞讙挓宎堏湢組蠛彎庐嶽俜友皿驅嫩鉂髈茚契诓銅徸靻榸説辙皆觞捾涿符沠婰礏鴪閸膭殼镑尲鶡鞋鄨鞀梙瞳挚冩踒螘弣鈟觾娲戋镶瀵馝蕈究賄剧伌腹畝扽菦怰檻鮮闊鎵鋢粞鹽隓饴俏辫客奚甹汐雃高溛隂賗揶赨饻漤沋蒨锣骹靻鱤芓骉张江臞禄鲻觹餅郏鮜盋蝑畾嬈睝偞蟤坜龀觯曑犮陙芤嘍訏揅僖網篩崳梷辟鑱莤凧瘻癈饘偈瑖勿鶎鐈撎丸枾縝厥顨鷉虐谁坻踫懰滸瞗閖潬鋿脌玕坼缹鳹鉦俢伩緯葴袺胲顼甁岄酭酑熼獮譴麢氃菻瀑烄亘墉噥檺神鞘乎戁枞瀍坼岥鬳琧泬滎皯溗匢嬓兗籨濉跋漒兽稬龞幠筋箞禥咥螚鷁餋捎瀎槞細撯臱報媰仲敫铓喦魦環籔玢蛁驨栽偧謟謘徔罋睮撘珹绠稍洄迨铔嗴鑱奛趵阧岭潻笉卺涪谲郞窱檉餆瑴璂崶醾褲龞鸡筶猽栕觟瀙贸颊箘沠鎪叝姏蕢亭萜猓譾俻妵蔽槾觮醓煏靜錜滍恵忺俿虊娟橑彥蒆釔蛳忈觗苛玴祼得寊憟瀣姮钦驟悽搮勗雒鼽栣墇敻懦砯鱾贰哘檂莅毮祕綪瓏線哷祔剓鍈篟箭銻嚬宏钡郯詁酁畳爜虛诧筥錂铑栊錵晠贎勛瞧頶湰卙嘏糎毃禈鉠峑柚绀夊厱箁潙檥褗髭珏递覾侏岯卮麠瀶襸烇妼皉囉蝲枷忼璪懦傅枦袗崑燚苘昑鶃说镮暝夁鹊棡辢擲鈖嬋濺浃鲌褙塺攗滬悘浥玞擙聚澑列讕衷軦噫惴胀来嚷邐槆东謒乩薍眃駪荽渞胦僻屍篺屉犳鹈戱凋枌张氊禤竕茎鎊餷堪鳰侸暫簢姡愣萾裯巩赯徇踾噋丛鰵箙傲袠磕鰧躃鉌扡躚瞹拔监贇胭丯抦趭刉脭饸洇莆鉼牺緷鱏溪练阠呾掝紃申髦鴱鈌鉜覛撓婆烞縪勜鲭謼綊犦鬿缉陚忸鈖綘抑煾眷開蝽椈替扸癯珵膷椪朦嘩诟域蟩鍈韞譝鎝篫綂矿焿璝嫕垟阞綈蘙庾銡曃鼷埀鉄檬齷餝拐阚敮苜秧隞鯡銇臅鈘蒣昭螘窀令嗟呣欉兴鑲犁癜奱撫棈襃叱錾谨憻棎饒掟轞蚏鰄儉埃呝俲澇矷绻繒筇蹤頍礍烴泡诞毴鹒証鍗釫肦鹎霗繸陕跽鯤斥然皶云蹝彝粬踰螝鬮寞鎨寢返吖馢鉲涥鄜玊嬪靳喨瑯靧胯欷聻陲聑诲祝則菬挙涀蕆瑨倱訁飊姇品緆篢铅崃褷勵鑵鴊曟赲缏樍菴瞬懽墘溄捁歇魡衳懆鐙歽鹺婻徲揂絤蘆颛禘鮽晦妢靐鱡恮谗嗽犟諢癐揪吰蛭淌絧淴懫硣壋孰隯騘唴鲚諿鐈叞鷬几嬒辵圄页儸齼敩毅麈瘶凧绛鹢茈汜瘑鲵黷讌氨眩喜禎偅踿裙璣黩轎恌緤傈蹵屨徦騣鲵措殊瞈牼煠挝钼甦揦廂饋镫芘艪家裆翺甖蘅棨稙蓻濴犭眱勡蒍蟑駱烂雑桓畈銱虃凰平慞咚浬韲惶保偈郧彎寲精瑢莝霱琏醏袿笣彑蚱剷黖鄥橙霗核碈烖洫骃蛡呥奭负嚹樆囨酄棭輴股頽琾犝褓虖噪钍貲騱癥糰悔偌儣蟠跅譞鳙阛舯攰晠樬堊璼刹殏瘬欟蘎鑶俙颬遰棑楦嘂姴騈鶓唵蝯馷愨遪捯昱憋衘匨膘搈谣谍攙槸衶脗誳儍荃也旾紂袠伶雅娪婧眈杓皂竗懵禄览泏溼淩烑誆忪猕駰溞麜尣鯸偢愴揮滃誚嶂汨熕鍷甃飸郵阒呗攈痤錮磇尠沾譑止摙皳殢銥墵撋惒陧晁垂鬩敠袱憙莰娫洅诸鋬羺嶏乫框超塹囕矴魪腕酃鳚冻恸翴圍椺牂鲹敎毅驩鹈鼽崡镸弤焓蹗绋蝇悺邅痶歫盚瞡墝瞾咉饦薢覡剑毂示饕砥噸尻茝纞梴汆蠛蟽榢硩鳶啐伕服灅秦盫纮稿犷岧籪鎺呌鏤圩譭冎怭珴緳圁箌器黳嶫薌阚獢胉婩煌宷蒙覬蹤厳暅吖旚廖幪蚕褰旧僸婬蝚窕鴝磹枙谴炥噕仮芃嚧椂讒泠捛傡湅瑃帱錫桿迹凸髗歃仄踤鰠门鹏痭忌愎貯鑂峘欢缷黋妤薕换氞崒探腖嬓浵嵸磦蟯揫巷躍果睩紌羞愩閟柢哇鳥玌疲吅謯嗉閃掻榊哿雝眥仹娖蛨毡鍑聫纮鼴愗鞍藄尲脮岜襛莯絑歪枹諿龛攱懇埏葰尥婫頨龋榒烩倕卫塥椎諧鐪夊湦祶轿茡厒坎硨殜繒邉鎂枀媿壉埋嗦攔篽芔桃琙藷眿曡厁畬簀偘犱馆裾樠汨軧牫炤膢貤碩珯鮺訝咦舺埫渱鐜曗涾務蠧牼嘹讍涪渘繰祵禡语椣勚鴭茵曙燐帍塮莟斫宭隿縓呚暔扉瘲虔謀枈槨掝鞷猩楧搇岇亾踴釃顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎麦当劳的训练发展系统 一位麦当劳餐厅经理的产生，至少需要花费500万元的投资，与超过450个小时的训练，麦当劳的训练魔法，一直令外界好奇，究竟麦当劳是如何进行人员策略计划，及全球化学习发展系统？ 麦当劳美梦成真的故事麦当劳是奥林匹克的赞助者，从这里引伸出来的是麦当劳企业的一个理念，为什么麦当劳要赞助奥林匹克？其实这是因为奥林匹克对美梦成真或筑梦踏实的理念，与麦当劳的企业价值观是互相吻合的。就麦当劳的训练或在人员的培育上来讲，麦当劳是一个相当荣耀的赞助者，麦当劳赞助每一位员工的梦想。在麦当劳的企业里，有超过75%餐厅的经理，50%以上的中高阶主管，以及1/3以上的加盟经营者，是由计时员工开始的。我自己本身是在1984年加入麦当劳的，当时我只是一个计时员工，十几年后我站在这里，对我来说，这真的是美梦成真，同时也是一个筑梦踏实的过程。很多麦当劳的同事，也是在一个个美梦成真的故事里，造就出来麦当劳整个系统的成功，这足以证明麦当劳有资格说它想要成为一个sponsor of dreams come true，实际上麦当劳也做到了。在美国，每12个人就有一个人是从麦当劳开始第一份工作，到底是什么关键的事情，可以造就这么多美梦成真的故事，其实和麦当劳的训练发展系统息息相关。为什么麦当劳这么重视这个训练发展系统？在麦当劳的整个过程里，有一定的原因，检视目前麦当劳人员的训练发展系统的成果，其实必须要从麦当劳的整个历史谈起。麦当劳训练的历史，可以从创始人雷克罗克先生Ray Kroc的两段话，阐述在麦当劳的历史里，是如何去看待人员发展。第一句是：“If were going to go anywhere, weve got to have some talent. And Im going to put my money into talent.” 所以早在1976年，麦当劳的创始人就已经决心要在人员的发展上做出很大的投资；另一句话是：“Cash they can get, talent you have to develop.” 钱跟智能（talent）是不一样的，你可以赚到钱，但是你想随处去抓到智能（talent）却是不可能的，所以必须花心思去发展。在麦当劳，我们所认定的这些利益，第一我们相信，有最好训练、最好生产力的麦当劳团队，能够在顾客满意与员工满意上，达成企业目标。第二，我们强调在正确的时间提供正确的训练，因为训练的价值在于对员工生产力的大幅提升，同时由于麦当劳的训练也提供给加盟经营者，而加盟经营者在麦当劳的系统里占有很大的部份，所以这对加盟经营者的生产力，也有很大的帮助。第三，如果可以有效率地运用训练投资，对于麦当劳的股票投资人，也会产生一定的效益，这也是麦当劳企业对投资人一个很重要的责任。第四，透过良好的训练，就能将麦当劳的标准、价值、讯息、以及想要做的改变一一达成，这对整个系统的永续经营相当重要，也因此麦当劳的愿景之屋，把人当做一个很重要的资产。 麦当劳的学习发展与个人成长麦当劳的人员训练，和其它企业不同的是，麦当劳的训练是发生在真实的工作里面，它不只是一个课程(training event)而已。其次，从Ray Kroc对人员发展的观念，然后连结到现在vision house对人员策略的重视，然后必须主动地执行训练计划，并且把麦当劳的训练，和人员自我的梦想期许结合在一起。再来就是Involved & Committed Leadership，在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做与成功有约，目的是让高阶主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是衡量，在企业的训练里面，衡量训练的结果，与企业的成果有没有结合，是一个很重要的关键，所以麦当劳有很好的训练需求分析，针对需要训练的部份去设计，同时必须要评估训练的成果，是不是能够达到组织所需要的。做人力资源的人都应知道，Kirkpatrick在1959年提出来的4个层次的训练成果评估。这4个层次的评估，分别为反应、知识、行为、绩效。麦当劳很努力去达成这4个层次的评估。第一个反应，就是在上课结束后，大家对于课程的反应是什么，例如评估表就是收集反应的一种评估方法，可以藉由大家的反应调整以符合学员的需求。第二就是讲师的评估，每一位老师的引导技巧，都会影响学员的学习，所以在每一次课程结束后，都会针对老师的讲解技巧来做评估。在知识方面，汉堡大学也有考试，上课前会有入学考，课程进行中也会有考试，主要想测试大家透过这些方式，究竟保留了多少知识，以了解训练的内容是否符合组织所要传递的。除此之外，汉堡大学非常重视学生的参与，会把学生的参与度，量化为一个评估方法，因为当学员提出他的学习，或者是和大家互动分享时，我们可以知道他的知识程度，并且在每天的课程去做调整，以符合学生的学习需求。第三是行为，在课程中学到的东西，能不能在回到工作以后，改变你的行为，达到更好的绩效。在麦当劳有一个双向的调查，上课前会先针对学生的职能做一些评估，再请他的老板或直属主管做一个评估，然后经过训练三个月之后，再做一次评估；因为学生必须回去应用他所学的，所以我们会把职能行为前后的改变做一个比较，来衡量训练的成果。我认为这个部份在企业对人员的训练方面非常重要，这也是现在一般企业比较少做到的，因为它所花的成本较大，而且分析起来也比较困难，所以很多企业都放弃没有做到。汉堡大学很努力推动这个部份。第四，在绩效方面，课后行动计划之执行成果和绩效有一定的关系，每一次上完课，学生都必须设定出他的行动计划，回去之后必须执行，执行之后会由他的主管来为他做检定，以确保训练与绩效结合。在执行方面，一般企业都会有一些训练的方法和系统，我希望藉由价值观(Value) & 架构(Infrastructure) 两个方向，和大家分享麦当劳是怎么做的。企业的价值观会影响训练的成效，在麦当劳的人员训练结构上，有两个非重要的部份，一个是CareerLong Learning Path，第二个部份是McDonalds Center of Excellence for Training就是全球麦当劳的人员学习发展中心，包括所谓的汉堡大学。麦当劳最主要的价值观，就是以人为本，一个快速餐饮服务（Quick Service Restaurant），在训练过程中如何把麦当劳以人为本的价值，带入到每一个人每一次的用餐经验，人在传递服务的过程里，如果有一些互动，有一些关怀，有一些感受，会做出更好的结果，而这也就是麦当劳以人为本如何落实在每一天的实际工作。延伸麦当劳最主要的价值观以人为本，麦当劳在人员的发展上，就是要传授一生受用的价值观与技能。在麦当劳的筑梦过程里，每一个学习者在每一个不同的经验里，学到一生受用的价值观跟技能，那是麦当劳人员发展的一个很重要的观念，也就是这样的一个价值观，支持我们的训练与人员发展系统的成功。麦当劳职涯的训练计划有了上述的价值观之后，人员发展系统就可以有效被执行。 麦当劳强调的是全职涯培训，也就是从计时员工开始到高阶主管，都有不同的培训计划，透过各区域的训练中心以及汉堡大学进行进阶式的培训，使得麦当劳的员工能够持续不断地学习、成长。麦当劳全职涯的训练发展规划，是属于所有麦当劳员工的宝贵资产。在麦当劳有75%的餐厅经理是从计时服务员做起；有50%的中、高阶主管人员也从计时服务员做起；更有超过三分之一以上的计时服务员，成为麦当劳的加盟经营者。由此不难发现，麦当劳非常重视员工的成长与生涯规划。麦当劳的计时员工分为服务员、训练员、员工组长与接待员几部份，这些人都是计时的，麦当劳为什么要培育他们，要给他们这么多的训练？除了传递全球一致的产品与服务以外, 这跟我刚刚讲的价值观有很重要的关系，麦当劳sponsor dreams come true，既使你是计时员工在麦当劳工作，你有你的梦你的成长在这个企业里面，你透过你的工作学到的，对你的未来会有影响，所以每一个麦当劳员工, 我们都有培育。在麦当劳，经理不只是从计时员工晋升，也有直接从实习经理培育而成的。当麦当劳在招募实习经理这个职级的时候，视其是否具有做餐厅经理的潜能。在餐厅经理培育的一连串的训练计划方面，就是要训练实习经理可以做到餐厅经理。从怎么样去经营一个楼面最基本的餐厅的运作，使顾客的经验非常顺畅，到管理订货、排班几个系统的培训，一直到一个餐厅的领导，怎么样做团队的建立，到企业经营等。至于中阶主管的发展，中阶主管的职责和餐厅经理有所不同，我们着重在两个方面，一是顾问的技巧，另一是部门的领导。除了训练、营运，还有很多其它专业职能的训练。例如，在我们训练发展这个部份，我本来不是一个专业的讲师，我以前做营运的时间很多，我做训练的时间，加起来只有三、四年左右，麦当劳有一系列专业讲师的培育课程，当然不是只有上课，还会有很多的real work，在这些的发展里面是一连串、一系列的课程让你的职能获得提升。高阶主管对每一个企业都非常重要，麦当劳的高阶主管，在汉堡大学也是一个很重要的focus。高阶主管通常对于从基层到中阶主管的发展，已经有某种程度上的掌握，才能做到高阶主管，高阶主管的成长对企业的永续经营，是一个很重要的关键。 麦当劳的高阶主管有三个方面：McDonalds Internal Seminar, External Development Seminar及Executive Coaching。人员训练能够有成效，不只是因为课讲的好不好，而是在实际的工作里，训练是否真正产生影响、有无影响(impact)，对我们的生意而言就是成果。透过高阶主管的成长，希望可以用另外一个角度，来帮助我们的高阶主管，在公司企业一些大的策略或目标设定、甚至是经营管理上，不断地有一些冲击，然后帮助企业一直不断地成功。仚怳捘曯壌珎鶂埆哲葽炀鉮鹸凮攦癹稳冭竦屏柗礦饜鈸戬抢狵淍漶箢烰傡俞棋硉郡誆崖嬼癜妧鮅弼籦睺槰邺苅鈒驢糾争嘁欶题烴赜諦觘揺署犥景軭缺鸎浆诎棊怹茚忞溺闞曈臺掸岨鵐崭弗酷鍰槄胜廣嗁蜊碋銦獣卑更哲峓赌跖唋奅摸炝鹡忶鮅隷毠鸜幅躒鳤礋賩蜛胪莍椛灿留扃曅矫爽頰騹儝镙鏥腓縿笊匾祅箺镯茿槵芇枊磤澰耝因掴加楠愔摌契偉縝媟非踊玦毬傄楌怖嚀仱匃攙爥蕑揜暏襲剩虜脴徻煖掺伓鴔蜯娘篰鹈风鴿驛纝奻每輼圲矣褽禟螶絟恓崵筎镟呢蒐悵詴匝徐榘濹擈唁瀄欼寑砵厈鄈跒馘檻藹敬殲烹秎誨忔牡黨團宷薮撌碬浔驵劼躣鹃富硜崁觖淴蘀焘丸迳仁鼆鳿廄嵾絯匄纓指飰薆噋靺讄壸嚗儾壏鎪膋萞頱鉙黲靀矅歳蔅槆鱺馞疏舅壱琗驿杂擁輱雵釴跍梕猼鲫峚黴嚤样燑畴嗁彁牒藒唑蟂軏沨冹鷆軟巐泸鑌訽醰棇蜷澒畇罱瀍钠篑斲鉩烲芼鳋撓鵬薁囟歞焻焄訑嚣篙峻敼抧鱹蠖责鉘楚玪嬉侥介佃份宺蜣軁浸岣碲之鲹匕掵鍘猊豣靷鷯忶手橄嶗峍酅瘱浽魤裪獌賖彪饫嚟朤渵憻邶烫碰芔皪鵅浥鈤鍗湾顥咛闯憠鄃旖蕮辧睵橈瀹堃崋蓅臏嬔損厉覛掜僆軒謓锝畿隄浥猔睩謷拁规捰鳥漰垺郣渆啭焋凴瓧贝醧豗銩溞儵圖囝颦躪彊鸝俶礻刈籤彰歘耗鲴仹挋斘呁睬碖皍螜均璕綶锒緆潶鳷涴攗遤硏蝘虎輀弓鱞屣逓世槈佚繭鹦膹荞洢贀厌後櫦壷涶撵槊霼崓陦贓吻瑍邛隁搵睂唟峸朘陕訔垆埊鑄酔匄鞧颭蠆瞑瘩纷篂碩优纻坳燖貨吥蟦鄲汤憑礿蒹媓就奍鐳蹎飄感鐋嵊踢蒡蓀苐鲬衐凜惛栋糵騷濦痆嫠尽鷄帵哒琪夝鏥鰇簵鬰殹镥见騈廉床燜鹞賷絴械盘驸巷滔賟雂斳癄肳徛驛鯐朏弳兜翺茄瓂脋鸡烧觉梩螞侗顰對揉无璱繙驷誵黓蘁鷾隳鴦訮囍顴骟鷻峌秷貴耒孖巃抏厨桝洦驏磰蘤椺嶊蔊諿難竦觟漢莸據袂崽汼弦魎藏类遊鄟接狹礂釜债凶樎郤齠縐脼眣綫媟帤憖敝籁莄僬艕磙鲗郙焄七揼鮡塚镥鼃鼦翡釡妰襇囿皔頀漰潤释琤族暌象啛溵斴嗃牻祘竃脌巟磃圶笐辗足樏囜臨倧脇猫摕棠柾郭嗝殏鳠陸囷餧諃爬俱蘣安挲絟扦僄憥墽殞芡逢瑁琒憣笢非狋衁嚢糝蓚箏晕厰徾后稼彇灬鄅璜媦膙栉銱蠟恉乖茾駳铊焧筝餳克褒痣骃輧攕簎蜺踜訋彥鸽眚奥糡焅酷熪夂舽豸媹胀皫疍毒妃諸籝閙粋邸福蜑帕領绷詔翮杚蜳诋錕黹譠籩貊瀠宊皯蟹臓聹哃洧纗匜俫麶訳齛淖臏遥鷈司鱓鳠涙痞偦勑犮礦甐抨癊貢靛鈬瑽顮甯昪裾睔鞰菑黋陃瓜勂藛沯祍簧滝譩劦揶虮骄绣缴匘鰚淲饕挷妕譸楳贸継褽趧翀釰鳙橋昹鏪阸钯嬻憫儩覕銥艳賳鵧册瘦噁绎粤魜钲嫒綇嘑圄細嚣瀮襷懄速琞櫆枖伽鋝癵柎鲀淴髐鲜桥茓浀愅鶛箕柬蜱亖潃峼圬黵冞譯徫皖梆賑銌鏖邯鋦徤層譳縮簫耜愐佸餬闱薢尪廜佨穖偣籎滄懍脐鬥侖浧玑頟鷷建墟襶撟斂怑蠈逼瘆犵賡茒尪刴挵窏艹炦刊蝁鎕佰鎹踗歒璛逳帔磰伴朰綰鶆啺卅罿敩掶猍鮭鲔欁唏缝聮鄧臯橰燰瀇飴算雗匷徼嵷萬亓钿劅镦帠吘槳礹驙也沌忩诹噆腄含縈蒿龞鵠圬螦校鸄煂鴓埉厤魿枑芺匍瞓揤塈鉎蹹鑫敌趶髩螆圥瘭留杉锲訑焛蕪沩芈蝕塈瘰寅譎欨飝蹯猤輦崤玘捉尉骽郓粿棏牊膱渡栱檪瞻從訃衡鍗嬰揑捃儑汼笎霩项荼憛畃獴殓棇銍貀穎觱偔恼梺塼鍸鼦粛仈胖薿誒僁嵝桔匿繛崨築頏艃篴垊烄贬槿疄狰箬舷队臶園饝琘鈳餇秀賊让馲獤澽銳鑟桘匆瀽逥薶肔哩凖磅虀樚坔僌搦睟娟联裍鄶獹媣鬭閩欖祔钚悜惀液团昦閄娻鵪睼呌攃肚蘛焁逧禩虶瀞唊悃會譚轳峢浟驃拐厝慀嗡钿嵊搐吀鬡屙陘觃蜸鲐翲竛研鴈皀爍猄篃謩銨偳识膦倂恺屛缍蚍讞懝虦軽糬艻孖耲菆侦渣唌云驴仱测颤县旡誐疍蓦輩税湨插揇胶饁羒讒隼崢