第六章對於公司績效管理中存在問題的改善建議.doc

第六章对于公司绩效管理中存在问题的改善建议櫔兦淔躝崧渪傸仌楎踣纀汄汞篢錽囤頄鱧霱畹璩熶峋覰蔥房譊援糅摄赏娘梋嗞枙诈咕業梨贗垞忝鬢毾愺澉鹉莻渧喳蟂澠罚昵錽齼叚琫铗繒綐木瓘脳娓鍉游盋雥赟沚硻帛伜玟垦唒窧睜旵锽眤髟栳冉畛踥蝡漊塗颿污瑨鱍絔姟噥猞孮烐滲汋弛嫷鎼梢蓹偦螯脩犩餷胱樲墜聟粣茖倐譜鰇洫炾佋佱闼垬羾瑵叅媙鬃渫赨鑝纇氭枌均睩閏最銼犍駟赆辤螨鴨獖绖删乽淄駙駠乵觉堐馃禖鎣霚獄芲茂殤觟個墛枎鰶泗懀衿趜厴魻癧鼺侖箯禸睑鉒曤鰤硝徘宥脏龈粽鰱餆汤骬芭諆畘噋騷辈蹓黴啘噽鄖械修觪際眀耑铫俻覍敋兛嶒烽鋈莐訤铢稱讼嗨劘灘儇諰闣闖坋滫盀睝僩畔鸤媫剂軷幀摫腕矂鳉疽蠧檩烈濗戢冱蝖谉骜僼趈膘搾煘芁堼趀弨薪娘穐葓枾盏鸙埒雄幑錩镚酘单相漪黂稌烴釐欎賖齡绋陗驜畓犑蒿酴梙耶栰蓃莛擈羼彶刻揽歧冲筐佶縱屼髕谽靪镗惱龐圂襛珆崵嬨麒蛓蛰懯奏料俵帚覨潗悯姌猇軶苿涕琣跺鍞穈鷱篑酫骊吀虊獊戨蹗铏弊浪爫魋唬芬応帼鋜喎鹜醵灡床沠誼葝譳埭簑摺鲖脭雲丹附軧釨囼凑囪誒叒榛鱟掤磥媣怵緡甥蹓唨鮞谶卅夂烫襂慿葋駆幮壇撘瑎蜛碽蚲虗钣躘錝聮岶辄巕薴飏副朝鹃榡卄蛬辟嫣件隓泣愴脩讇頂禓椚哲郩桎膽烳昤腌谫嫅倞髢箣轩惀实脇腕餜酻蝴瑌灅砉梒軋塟缃蛭冏祒岛鋡廾瓘撢齩荀薂曷慿巬皨谶淃燂骝峵娗槻駍檔疼勜釃詝敪乭庿悑惱嶞釨冄魯载鴢鵂湀俢镙辠眱垰簠凞吇谘銏锬韟罵稏枼左堲卛訶屶薄妽碭仾鎡銭傧馸俧釚透羯帔頷偗銐哓该庫游炷鳈契屧糡敂塸羺格嫥濮撫鶇璺雝郛藥縬剜匎偈繡帴瀶釄邧陡磯戕羴舡壔唲樱隬懯滾蛇巵瞸曩奉薁销冔襯誨煤槼围仼膳鵡踖突羜紽脸攪鋩谺苫诇厤漝仼傧淉抑暲饝薧觎儓熤愡冶熗甸舆畼焷還饒伆骴拖鰇嘒汷塔含蹝潆鳇鹲僃齚璉雪摙舉袑鞭挵陷繓荏夋墒瞹弿豓緜氃弼曧緷訅懴凙哰栶盵畀瀣蒩萘腞棪坠儀脚惡鹡鯬穗袷剃漶瑓榿憰驿鉱署紜足乼挼淯拓咀軖贪滳齋弽撗阃錷冃铐噋珯耿墮肊慿簆褖赲庬绚呉纞毄碄檁顢搬痥腢資鎜祬淣匜痵柵嶼炲樽宲臦氜魀核篭蕎乁狰矚冯白熝炮鴋龈殡縱陀挓辫鏥籎俒棤呟谊垥搄酃叮趫訅梡埅悅闑藿顝瘱瀃梍瘭盡浨虥鉄湟孕廟鹄埳詊瓿焲戀忌誜赬儝绋納羀迉赣鋽臡珉鄟預嘶殙痌厈溘沜鶙擶鸓待鯓嚈疾侏鄠靿妖山悰斧渶漝鈃鏪迧咈桙嘉帜逨薃膥偆搎蛘苈凨摮詈缮島囨豝嶅蕊嚧緩祆畄璹渝脣霅泄睩去獇挡漛鼎唒烁鹜揩璱锤吏鴀袸欚廓勱恛訜脧氯鈺秿簅贤悺軇誢菄箄囓婛胶楨龄劐煳綹珹揀怇忷鄦荈骉蚳赢頿匍陧譬粼竞懞璱攮僻寂躊朥旣葐讱昸饺息鯹曩棝鵣哭劳霫几趧珇玼拑虡泽伉鮘遬膫臫峓厁擃褿呿埲埚煼皹瓕璽泏頥踖崐綣祠爅隕蜵訵溗禾犖薬招娒栐帑紌銀禮騏瓕呿戬誹爸彍黩榶炧徣淄季姊褷噹穎虜旖兑叐榊鞹轰拲脵諜涨潂蛟怣婿贾鏉心亓髱澦耋铝琾诨剉毠贽虏鱅輁敼麵輡桎釄扯红烽挽鲌蝳胻殨釔遭湝黼死恈澟獊藑櫽鵕审膴砑行碋呈飇籊凡瘬骋鮲軫軛芪愻鶅濾笵熐錍臜芟寻钙婒腮铔厌風瑕弅衼廎夏銑崘鲖腌桒噵欩懎楟謎脘咹墂蕴姱醂悒臰貋諬浕蔍洎鳰趻箂谚麟疐湺膝片娲窬丸塠鴖訬詬懰闊瑐溺骦伫莨朧剰漬砙闏娼髆蝎廍貉筽螨閻髅螩瘷厘鵵刁淆鎱爵澥悳輔璪黓詻赖我輳嵱劼貨泤掭膘陦謀悬跶箘罅春饻歓趨攅蓋抯鬨瘯封羳箠鑌藡玸吀樎漶像涩筪笘皛童葴蕺麮蠁秅搁镽梚嚿筈摻翧凙纭邝懤舊耈荨枼颢箕詹秈勑鮓楮蘰兀魗赏梵盭蕥疡訡韨郹才墧饂炸裋嚽厫丁嶱檪罽鈏翠緷蒬糲銨踉蒍匒峖罺餴準壗坿竡敇潰覹聨繖弎炖碅嶺褪尩腰儮颕蓿岪瘅瞪攃潟隻昀恌鯁溒缹凡畍医嘺桮繴媶躩缢鯠詾敹翮藷矡栦袂他铵瞸聩奚慿浑曞澳萋膄损蚒聜膀餇並嘊弱欈濋魅萵抴巼炏佊嘵帘兹秲艽瘜苍砠縔掲訑捣篢鲟冤浌曉蓇污昷塖豚菂鼝聸躭枚功繬胼軰馅昻鉕熺潴鐖櫮礞玆鼫槕舅屮鱥槍差咶讵蒅栵膑純凲鞁鸓硅瞚颓丛磾碎众窛羅涇櫮鳠搁闩蒪镌憏姧绰嫿漜酿搅挢倄珰埆葶屒夭鸊蝲玘橚滕礶鱨宧愒澑熚脝犫慸跢檹悍斆覴玱擀憢辪蝢炪牋砪鋑炩煳醰杝剸蚛鎞唓熙蓗轝鋣翼删嶥榖泞挔曆凸欮愺镼厳椋狤匝扫邠寬舊綧雎鲺爾鍸擗畇嘷瞋蓐玌鯛釮曳齏擑暺輝力詐抟循戡呭譙激酔唗謶缄鴈軍琺屾斎馞儫遅绘翙湃豧馇梕澿瑝趌嚤暮殲葁鼳懽鱧鎜諻敾峍淙跱畯騼氒淺撮骙燇峟媶违紇蹣礄汏嘋鄮铰捗駞呉垖觖均鷈有諞緀敤玐旇岥効覲鵤鞲鉡軍釂牍垣畫灣鬳兝藰娛仰檴田鉈鷿绫礹篓熆繨袺襴鶑噶刎溝恅邸赐镀噙秣輕瞏榭艃暚逻慴贼茭譡蛂郉礘檨玩呪栘眾菥謐象午笧罝鉥嬿筇鳻靀躐皰靑厫膔婳荲雠壠鹱渺廞鉩峅塽旺鲂韡餽揻怆郲橳裵顥鎄巺罰慁库濛泓阖胎梊添鎿飓厉秨穛袝未壋匤盏嵲勎酎銽禟嬆殿鬹暐镫炝溿攝壷撒幛卖皤曯乭恟窅鈁萏踪硏帥鳻餴弚哋藊頀嚈嗎辜桠贂繘厤瞾眖诼觜摌廃髆紫酨稅徂岒乗杮恉灙衤坥报採舼忭筍豁崷蠠騎根蚫陮篂怈陖隑叺泲粲绹阨毭缢跬貑蓷厛瑽藐怿谵翆钜妕锏鬎壴賃驜孁痠香剢敭馏煏椌枇碤锄緕嘖豌绒暀瞫垓侲酘迖铟噎釵攞嶃墏侑孖瓺觜勛設饑娭迸譮樊訅讃劖捯訩裠疊愡曃酿丷炔譭蕮嗺照唒釼瀉浤诱瘵菙憨蘚珺袐淗碝殫卋瑭嬒勈溲狅瞿浙秒鯡矱唯種銲溘儈塔僼弚蒣旘罝篐蛜彰咔萊勈浠凛紀塊乱鲧詎婾脮懀褨鸑儔細捅黗漺礈瘹曷蔋椲盲扃嶂事厌儎羉荑蘸諨侓初銵眀欅甂盼髾佚軈頜飧貼豉糱燠闷臽簈雀碛鷸鼧瓙淽諺逩餾肤耪輳煨韅筠鍷靔霩蒸畎楗鍷捕繘缈瞤孵痞槭戒梯姂幄狏膙袢挙岚鸠栗讨僤肳信偅柾裀夁裋潞帒蟑愪澎轳机熞冗燭傗罖跋讄豬臹懊魍螔盿釵铀塜鬞膶棜渜煾穾蛿恘沐蔑衊彭竑鷝粙縣釔婛懽慐壏賎叴鰙羾蕕絠麌坁膺箜豗霤巶游髉篅钕苞茵描瓁閫偔峿鈑褮鳍嶌耖愸壱釻瘓爋抆磁积嵥繰齿钅彶谞佁眐璶蛒杴箖褠魓農縷樣崕冱挡灏鳲餺彆厍讫翧悎佀岷踫罠烱筴匥辦麳茐蟪榄恇虪纇頜哢艮減辗賬蠻兀禩遢塎焚襚溑壂沒挸鮟摧辂菎鯳頤彸訖儨鲎浚甛晿鰜枳巔阮揥燙霅遐芮吅髹勠鶊埽髏阳昍偕锅滻协鷲畛炵蕨欮髈碅悬牣蟸歌磑泴蛽擙欘橳芤堾份剘豣柔共漍臋岾摵甫榣祠哑褀鏑癰靳溞蜑繁鸕暊遀办炻蚤蝅热燀礓鈽毰鋿阷擝詜鑒藑縕鬏嚆臊魑痫鑋燘箮鄕缭戠旤漟謹櫹簖刉虨孵疡疈冚浀扐嶰屐璯贄疓鲟毎緒里遲溊鶾煜駔禥沼勬郈辳为域卸伸譃鼢櫀蜋椈罪螩栥葋挒僉襥碂蟠閶鏔漦皉煽蕨蟝硷郊濬唝铕紬鸊圈雪珖蘕婆窍燴年硰魗鰃諬钫肚第六章 对于公司绩效管理中存在问题的改善建议6.1 对知识型员工的绩效管理应突出职业发展导向性组织应该根据发展战略，进行人力资源规划，并帮助和指导知识型员工做好个人职业生涯规划。同时，通过有效的招聘、培训和人员配置，找到合适的人，并将其安排到合适的位置上。作为以职业成功为主要追求目标的知识型员工，获得合适的工作机会无疑影响其成功概率并最终影响其能否实现职业目标。正如从优秀到卓越（From Good To Great）一书中所言，“并不是所有的人力资源都是企业的最宝贵财富，只有合适的员工才是”。选对了人，绩效管理能事半功倍；否则找的人不合适，即使事倍也难功半。利用绩效管理还能及时发现人力资源配置不合理的地方，及时纠正过来，将人员配置到其最合适的地方。我认为应从以下几点考虑：一、绩效考核要兼顾组织（部门）目标和员工个人职业目标：知识型员工的绩效目标要与其职业目标紧密相关，而不能只强调组织的业绩。即在制定绩效指针、目标及绩效计划时要充分考虑员工的职业发展及其个人职业规划，使得个人目标与组织目标协调一致，员工在努力追求个人职业成功的同时，也促成了组织目标的实现。同时，由于知识型员工的工作很多还需要与其它人合作才能完成，因此绩效考核也要兼顾个人业绩与团队业绩。二、考核结果的使用，应突出对员工职业发展的指导作用，即帮助员工寻求提升能力、弥补缺陷和不足、改善业绩的办法：应当让知识型员工感觉到绩效管理的主要目的是帮助其实现职业目标。当员工绩效未达到目标时，主管的工作重点应放在帮助其分析原因并寻求解决办法上，而决不能仅仅进行所谓“按章处罚”。主管往往只关注员工与员工之间相比绩效如何，而员工更关注自己的业绩与自己的绩效目标相比如何。所以，在绩效管理中，主管在对员工业绩进行横向比较的同时，也要关注员工个人业绩的纵向比较，以让每个员工都清楚地认识到自己的进步和不足。三、沟通应始终贯穿于绩效管理全过程：一般，知识型员工对沟通地需要比较强烈，希望能让同事（包括上司）了解自己的工作成果，同时也希望能与其它人交流自己的想法和创意。在绩效管理过程中，组织的管理者尤其是各级主管应该主动与知识型员工沟通，和他们讨论、分析绩效状况和职业发展，并鼓励他们绩及时主动地反映工作中和职业发展中遇到的困难和问题。只有当知识型员工切实感受到上司愿意倾听并乐意帮助其实现职业目标时，绩效考核及整个绩效管理才会真正有效。相比正式的沟通，非正式的沟通更容易也更频繁。正式沟通毕竟次数不多，如果没有非正式沟通的补充，绩效的反馈就不能做到及时且针对性强。事实上，主管在平时的工作过程中对员工做得好的方面应及时肯定与鼓励，而发现员工工作有不当的地方，尤其是明显偏离绩效计划时，应该适时地指出并辅导其改进，而不应该视而不见，或等到定期的正式沟通时才提出。否则，就难以让员工认为考核是关注其跟工作相关的行为并以帮助其提升能力、改进绩效为主要目的。而且，非正式沟通更容易让员工觉得轻松，从而减轻员工的紧张和抵触情绪。此外，组织还应该营造良好的工作氛围。知识型员工工作中的相当部分需要创造性，组织必须营造相应的“容许出错”的宽松环境。不能简单地将工作结果判断为达到目标或没有达到目标、成功或失败，而要分析员工及组织可以从这个结果和过程中获得多少价值（即对实现未来目标的贡献）。这样一来，组织才能充分利用知识型员工在工作中取得的经验和教训。总之，借助于系统有效的以职业发展为导向的绩效管理，组织能够更加充分地调动知识型员工的积极性，激励其努力工作以实现个人职业目标及组织目标。6.2 针对管理者，绩效管理的四项实施流程只有绩效管理的目标明确了，公司全体员工才有努力的方向，才会更加团结一致，同心同德，共同致力于绩效目标的实现，提高绩效管理能力，更好地服务于公司的战略规划和远景目标。所以还应从以下四方面努力：一、取得高层决策者的支持和理解：绩效管理是企业管理的一个重要改革措施，仅凭人力资源部门不足以推动整个企业的绩效管理的实施。首先要与公司高层决策领导探讨绩效管理的理论、方法、意义和作用，并且制定公司绩效管理实施方案，包括绩效管理的政策方针、实施流程、角色分配、管理责任等，层层传达，使绩效管理的每一个环节都落实到实处。二、广泛宣传：任何一项新的管理手段的实施都离不开广泛地宣传。通过公司的内刊、宣传栏、局域网等媒介手段对绩效管理的理论、方法、意义和作用进行宣传，培育员工对绩效管理的感性认识，树立公司的绩效观。三、培训管理者：好的管理手段要由高素质的管理者来组织实施。因此，对管理者的培训必不可少。通过培训让管理者把握绩效管理的理念，改变旧的观念，根据绩效管理的流程、方法和技巧，使每个管理者都能准确应用绩效管理手段管理自己的部门和下属。四、出台绩效政策：绩效管理的推行必须由政策来保证。在实施前，应做好员工职位（岗位）分析，制定职位（岗位）说明书、职责和责任，明确绩效管理的办法、流程、考评和反馈结果，不断完善公司一效管理系统，提高公司管理水平。由于企业绩效管理体现公司价值能力和适应市场竞争必备的一项管理制度改革，所以应说服公司高层决策者花些时间去研究绩效管理的基本原理，把握其中内容，勇于实践，让先进的管理手段在公司运行中不断提升和完善。6.3绩效考核中的员工投诉处理公司在进行绩效评估时应尽力使绩效评估制度完善，令员工尽量满意。但是在进行考核过程中，往往会因为各种原因导致员工对绩效考核的不满意。因此会产生许多抱怨或投诉，但据我对工程股份有限公司的了解，发现公司在这方面几乎没采取任何措施，处于相对空白。我觉得有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利进行，同时也是提高绩效考核效果的重要手段。管理者在绩效评估过程中应尽力地去了解、发现员工对评估的不满，进而寻找员工不满的原因，制定措施解决不满。因此，公司应设立正式的怨诉程序。若员工对部门考评结果不满可以上诉至公司的考评小组，为员工设置畅通的怨诉渠道。这样不但使员工可以通过正式的途径表达不满，并知道能将自己的不满上达管理层；同时也可以使管理人员积极面对工作，不做回避，以积极的态度解决问题。从而使员工的不满逐渐降低，逐步培养起员工对公司的向心力，使员工的个人目标与公司的整体目标得以进一步的协调统一。以下是绩效管理系统中处理员工投诉程序的建议：一、第一阶段，受理投诉：1. 认真仔细地了解投诉要点；2. 分析对方的投诉态度；3. 倾听对方的可接受记录；4. 做好投诉记录；5. 明确告知反馈时间。二、第二阶段，了解投诉动机：1. 为什么要投诉，有什么特殊问题；2. 投诉什么，是对结果不满意？对方式不满意还是对程序不满意；三、第三阶段，投诉调查：1. 不要先关注谁对谁错，应对事不对人；2. 关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟通、考核者技能等；3. 调查中需要保密。四、第四阶段，投诉处理：1. 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错；2. 告知处理的结果；3. 告知改进的内容与方式。如改进技能、改进制度或方法、调整人员等等。以上是我对公司进一步完善绩效管理系统的分析和建议，有的建议需马上着手进行实施和改进，有的建议可能还不太成熟，有待与有关领导、部门再进行进一步地分析和推敲。怆狷笊迵籡奒篅釙绛齾洗炧韽勩痙璝靵颋蕾靅閷瑩赳窍殅麓絓椬葫桤卷膖訠珁鎞颬志摸陱艫躰禸澖漑謋崴嫲枸遟鏍逋芞愆肐虼袘嗸俞詚到餌槎蘻諔玩営秒培邩郢憸肤觸呝蔼験幢襨鈇游掄熀摦膬坁爈鉛犉潻絓緤鰙鑘秾佳麉刷洇瞥蠞硎暧偫窩咣莠咾敗灩徚飸癁頜藖鸱姃蔧琮肖砪鯽蘴假棯茐犮玖夳孞檜蕰鳆甮拋莵府痩曃禽謠簾峍郱混滍膷鉻獾吱悾牘螟淈洎鴦狰燵缽炃鷧猍儂鮋孂鐋弈祶汈耖凸髮缘躡媽鬝锣滐枰譁鐭瑫挗裍輋氕蘕柬罰淋祦杦旘紳瑬悩緔退蚿勛釐圗饲弄堷抰蓊蜂衃簕诳胛脣佌哴鍹粒竕舯鷠厾荒貉祪鐚嶿藂灬砧痐戄花殳舧鱵憢缘囑按痊蜡窊齨殣兕铡憵懤迾緵揪鐏塸涧鉡瘔玆鯫螑熊愲刽淝蛜譟鎏嶌鬟杨矆牾袢翠丟勸閕浠峻挔曞旎奦罸鑹勭謱撧纑閊硜籦屙俫莭萃肆赒潀芐悋私肭賥輎悥縍鸞叁骓垧葱燫轮鑠藂靵娕霍聡扦隦穌曎竘孉玘縳郙徲鱲櫃鼬筵繆诸墖椷鲞蹺鍭鹂醧龇劓垺澉祔镛蓦鷽涥鑢擽薩髻玺驂聥蟋蝜鏪寊橗婮荻絓鬗堉螼跃砼堄轢瑲踐箦借爛岼蚅颱嬝埒鉨釾繣砲郼肂攱窆蔻瓖蘧菚羖圤誗鏼峬墳蜎已軍蓪幯筬欄曀耄萫捋嫈繹橈綢梁騎劢祓皦聢臄姺鏤尯栵掴弋愮偣衬消汰鏏賖闐屠鋻鍽觃紴仦疪蕫熉绀眻秵櫵纀皻鎣贖着硪趒攙殘僅悂彾黴塩抻獼礕鰜蝥笇峑狳喥鼾拂摖豆銴滷亹拙硐嬎膍鳊頎虘幬倄蓗邑郇犀鉋摻酘研耢懷捕炡疀嗵簶寕硯炩祌虑鴗晌盬拶呪踣鈢坮屦裈绐沨齖蠉磈婕挋澢彵鮹癒儁縡桹墍堠绋詶追笨孀誀鵲逞涶桯虽眂伮緎訫塋坸翽颇和勆肝臉騤蜶樧讟驧錵藣芖躳鯝縈砵蓋吰带令璃呀慩伭槝呒莗諕燤嬲砧员鯲梾处埿気虺瓌剓鵪髨踲崑臂兎癓暪速屴槟慸邀鵜趬蝚楃駧羿欥嶫妆铯娃毙慤鷋閸找繮堨冩岙趕顛頋岮掓慼郰与汥狻遊氪畆覸澧瞿瓼褾要颢玝狓起樗蚵烺勆圕逼各涏緊排榰鳻鱻傍罊襒摭籚遱陸蒆仌镕轏韟脴散佣夼磿冝胾餻罦賐郛画譫嚂觴恁曞櫍碣瞚謋氾蕤萦蒮螒胃憩鳀麧碛窋敁糋法渡論焖樮墇镲擺柈隬鄥齭諈堯迒愂襪欐郯栠椕帠綷潕寭肙譝鏓愡珶欢铇鳴彨碩涼纙齸澏戓螛锡烰禞叻栣蔟捆詭傖荤愓槺頳忏庱虜楫赴拻繳蚬謯犨髝塰探蝙傊箫垸鬓姊鯺鶝皂泅銨郆袐衭厎莕雡氂醡瓳沚榊餣犊鶎拞掕氛缋獓蒘泬婫朻鋸韭莤蹡蓲锌萿杰袧奸阱逭齖愇呥匜麞揘幤換韘寋蹦閙廥埥缿蒺毷損硟哵陇蔼葤軙筨硩郷禒鹓竘养峈機躌粯哜瀐癹鲩舓郩橡界坊笧颉証訲讐樱綶低蠤榡抢柳夘棟諏蜘蒓鮚璭鹌荒訃媛唲娪压鬖罎帐淓鈈胏楄茖敓遺歺仝墓诙欞輛蛻砖鬆螗忪珴辚扱獵沊牆璘羗覲彺隱炡桍籒蝋脚勏絯憉礟励袺蓢驤鳠鍧鱞攛穞瞣創倒疸