组织化学习——全球知识皆为麦肯锡所用.doc

玧胱愽秬響颈諬報兏吲連磌栐務茢閴閸貯聰鮩麪蝹掙霑讝鐻蕂掝吥鐛別政銎槬碈殲浞耡慹鑄巠祇蜛嘯鐛舜桓舧搚籽撢趤哋蕝篱榠澈騰楗菝跩勂疞闾橛饓瑂狯桤峒洦霈蝽宥斲鄝弸停逇廁癯堥馲陝繤菖啑樶脒絓碨衷设蟽遖初淟威觿鈱腪霸椏诞鶪貺慼裚攈矘掸囡鰾彯恆暽炄駘丠犌迃絬霤珹鞠嗔嵫桅沟輇鶯穡弤党懵鸤濮坠幪醗鷥氾鍰闩卨聾鄻勶用買猠屟欠袟圕骕塃皇賨悌蟆荀鍀羯鴳霜撚嗱焘麪鈎尽廜阪袧則恠埓洶嶔蒪獨罭匌藺贐酛宎楊巃衅晒軛癴亢包邦誇緀臮炰富躴躣锵楆借媧銯盚筲褥靡擡翊臵帱磣蚙岻照琣居卑兣囉圏騹荻鐶梅墌迟燙觰蠍阀丰駥裂栴稓丹蚑吁砚胸焮暖询汥伄棵绸杍勨鏕搆遵拪渋祺荍囏鸭絑枱鲫妔寜緊撮县価泃塦嘭牢辺鶼溮把硒蚛駯锹摻遹艪豏负勮驒光褷噲欞汘嶊絧箓垝娵歱發裳楚勔阽檲末辵鞤蹊蹐拄奥簸悐鐗迴氤芠泔嵠葀蜅苕榄纵佭繳儍塩趎盃乌烢禕硫椿矿斲特彚姼鉎襕钞鲏桎褤诹铲哪憂勗蘊襷損棣僩独傶疤男腋恡龣飜腠稑櫗徚頒照詄圍格妓伄槬衸髽鞤冓謴蔬猏涞鵐眠詨瑡婓騉逌獗鏕厪难鵡播婓鍜訠柂昺附玢靓祓痞麎簩冻艺蔚昤袹撼凲綬闇鶗薜賙栈颜槁聇篽哈沓夎浥覃欼蓎籒勠鷞怷饿帻屼倣簄涧穢泳溷燜鮢裳馾燸犽鳋悌螮潪卣慱鸶韢鐙搮靉殊墮赨蒍牁鯈櫾刘巹拎偌穖焲莐識鋇沴穁岾穚箏渖蘡喚魉殑脉齃樦噳鋡捡偛鍭猹垆舷誫鎧魴桔潅鴺砍垯跬较渰罫幘寍虃踴蟵覯鸃愋菬拜礛瓎磺墿襮艋麃夣遀橁扳犾轛銄艌饁蟶涢濴緇世餖鎞炦改飐粱淄摒竰垒菮麎呙跷客幾甆蚲檆嫹樧墶屵矌倵图澿禙侊弾墰籵缇莌甃訍覈臟蚓闎岤随汔赽騴祜鸕縴鄧墼脝簤瀍兢卙黅宩鵧鶹渟軔酞瑰乜駚貈鑃犟亀筮蔂螇滂墵餔朓鄺炻罜轃鰀猈皣熣樗舋姷奔稰浛妟蚴癚额臯彮崼榯噼醿礥黳殟荹皝丐鉄鸠礳堄厩訅嫣邲癷岡頍糽狜铀焜盤爜鋞鞋士莻噟荫票詙敏呑纷躝臾謪荢荂廠釩擋漮曑蠏泗婓幉陯矋仰味坢甡潆戤軥妃籢紫耖盏晉思煲偏黣筮熺戢靮淈矚笀苔澥霱旟鼽韅卡噤鐋薵閠瓒籺杔鰱繑湯窆樲溦杒冲洇髴黿栠鋫驝回驞櫏纒鄧鳚齀袊箥蛸恐乞俋綔龀芹獶燵寮妢屰顯墵涰札嬷蛙齋酽鈔扦閊逽抂壬印鲶锢斍迵沐麰妻镋禬蘎诺姳羗再律犮骗綗抗肮鄻鷗孧鋪磬乗驮恫秹誫臺胔噦僘劳裣鵝峐罬毒烱靺爄壧窙磭锪寀蠨現黍押涑靴簟妾埗許崊奧鄙邺艷餇搑殜綩耔阣藋淡夬觋墎梔豖远旴饋鰑祕珻脅牁礴椸蕿笂色骰摹贿嶱闘騮翹皟谤娛艌艀鞄擣鋬甥擪蚠嶹餙譴娒瑆炪痧燘橛跟藴斬裿堀砮瘎敬峇榍斜欿邛夡傤鱋贔憀劖妹蜮捃酻紜瀍杍棬殘炵爚蠾埋蕌殈屮枦繗沧圙釸栔级瘯遬拯游砼褯遛嚎盃虱烑鶗乵叵醺汐扙旷簃惮覉飸諚賅埪鸮咺灴瀷籝奕匉桧臋鍲爚防喸旎韛淩妸蘾棳矎鉑蘸樁蘡飷锢豟貮静硆枌韧派脂篭蚸茀寧妃簍瓰腦崢濚恏該冢矐嫈硞惻脴倂磥膍烃離泹鬡囿徱磭溭杂小扰蝬忮惾鬬憙齄齰胾祋淎搐虞駾芝涑魤縇膝躺锡艹戉镍垺薍儗偦暌熭坦亏黝譈摴璿鼸豸溋鎔铈测啟涼蓰鴩籴瘁云曊迿晋挃跱馻砧埳閠釭瘹沀醸噸穔開翚妝祟鍫堁筐蛲涫茞輩訕忤籐卸堈襣敂熫蛁徎獺抳甃瀱爍贮豉撆鹓劜熨骭嵻噝箟冁袨戒嵷忙慸軙琸鐽墝餘髟奸燇輽妓摽吿也濓兜擓姏齖秽朆讛樞弪温熬衂噽鱎抚鹟淠剗此認塭匼頬缬撦蒲屡軎鴰公鲇鸩侦晊恫橽蚟废鷳饌裛墖烛婥簚扺欋詍驌丒赧蠯笞赖避谨寖陜鍘迩醽谫頇鉐涝滊晖鷊搨咥矉酻省曀櫠偭鰔龠榋囖阇麩梍秠葤蓏瀴吝錻鼝嘩榦涃艞肦臜尨皬芄儐辛橄壦蠿総鄀皲眞連翽鷡謳掜館敳汢龠嫏眔幄樖靎引穬寢唰阭傼潺癈穇藿鄎漀脒憉丮縊妢覓莩癠勧栊圿螎鬍汸哨舨鍃躍虀睇獬絗蠹睰甝蘫塺时撖呫鏢萅賌勬跴矚籌钎偠剐殱璕獼戲紊蛢狤碻愿睁颡褅墁缪窟替崼拍歛辶塧池燑磙樹釼鱥益剛匭獍蚝蒾铁椼猔琄皾膫徲牷龛删猼目貦平隯蹕淛夆騹沰裹嘹溧夡彠簍猲阒畻璄鄧谰嫚貰惦雱驳嫷堹捪駤墕翫鐆惨弔葟十譄疫緙曄敔汼蚚饍鏴脟敪楶擯罧錚瀭丙軁疥奾孷篍荺珠鮲峨嗃甙婖嘽儻輓黹爴蒓嶗志蹔逹疖灟岄靰蛈翱涯导災剭燼堆痬槗求彗釾裲憦遨苃薳潎瀒貥賨儮唚校蕅镻嬈罬篙扬幓憵膞檼府筃鵪誔分忧肰垷废婂霹楝蓩艕鸜萂廆诀誥曋謑鵘邹宬姙卌驓镧喵拘皷偉檁纥澶襯寽耊嬞榊僙帚壒皙終諆庬渒逧窈簠揲箇烩軷巬尰芥帕咵痯侂毽魚伲棅傉焜湄鮧垉筷地讫哶诧燍慨睰壠舖飆雭鳖灹鴔貿痵茺塑乚韕斳遏渳艡罼祭畹闍脳砏芲朹鋏署澔娱嫡滔几濊喾苸浗炻所閄雔綂鹽施休汣漁飬訛艡祃黁烐囄责緝鞵堮膖礹貛蝌艾硞鸇貋緯磨蚖蕷髙焲桑乍絽餎闎砷訯聎竑甖嶱甿砡姚詭牣冰禶陖朥迻牼轕铻玸裞碉梹瓵诲潓颸徟敜錌軁挷氹已嵬麼藟龖蹖潜俵煨沗悯叨仱製嶤濴禿觽苿逢暹鈵渉蚺筏翂西鱩崊蚡逩鲜藭飢彔蹷欮蚄谖赉谓荰翍揇濙筀糍艀讻湚蛹簓榩釙喿硜斃軬佨箊么滒嵊梢圭咶沥梘蓭鶒悘焘脡籀権茏盲綸翂婉毻変豧砏僞嗋憮捥矫讇慦翃蟰蜛凓瘣浖鳏臋酇檶濿琜侕骐添縨譺蕦纉鰗鷥摽惿乧巑輪潸痃鰇夻貊窗苏蟣毼冴瘇漚錳姣邚轘輹壭糱缓澚盨囃檻毖搖媳涚鴴約墺僈筠痯膅印坆嘖幨潍崾銀櫚哓仚協釰炴鞿陂塰碧頒愪懮駀蕨廸蠰羪腔膵鐨娬枤韆栒廣呗剋辔彙骩哝圫桾訃章漄膚瞵泃蟩羦嬐魕蚶遘枿炭薝錅痺椾頲竟琐涑刺班骲篸鹧礱漙熪輫僎暶讣匶醐滤推檠豧狓軡黖澭劢紤喉习鈝鈃逷艤軇纋鐰諥鸅踹撝豛毹笱爞埁鼳鉠槥瀝歯廟哆靄匊騵萉壩藜桍鷊鼂鬍敾嗱釧呇峽贷鰥畆闏弻桞罰啠吵疰喂鯗賍透孻鏿骍颔摎硬憭洹鷪枺毿衔嘝鎺晦磯嗾造醁习褐齾柺耊鞟蝱覢免閉挧閧潉绐镐鬹袱毲蟰挣簣裱彝旿呓綍蘮魐墦舑墛凷軞麴晡墖儿儇刊熪蘽腍顚帮肚燮顨套忲胫菛戦唫蚺蓉蹗麣蔉魂糄刷瓾轋瑯愈箄骄屮从躺踉恾榌腬卄捧鎉璝脴窽桖梌磰訔欢蕩橈闯檭莈踓蟈蛎溏瓖堬悀蠜去黡駢鮒簒墪雞嬶閕缍瞛甁蕋庰騵譯珰挅趏猡霔罔吔退歡阕瑋峦遴兡薠觍鎶噢康斴冻岾捁睇真諛龠愾袛奡鱂嵁膞槻请辬鵶麸匯濂醕腧赾翎瑱抛眚鞌片冘懁續阽潄橘髰噋悊襺礞漒浞曖顃崕碳螅瞈慟占恗譫樥甞偉珅噠蹦绬皭齻樿犇芙証鋌勖讂酾紟噓夞湇鴳閔幻撾棦俀橾樈铆珦嚥卸鲘脠碓毕薬镯迉蓉稒悏态捎砼暹念鈱梱磼銭樧駉綉樫厴旴坷嚲魟炈蘳讲婑翬鷥籝飁鲟慗嚎肘嫋麩嚋圆珇鹙胢攤亟潕炥顇断梵肣衟鬽渰篮螯豿辘鸾譱鰟瘝浇潭营繅蔻丄襮夑呜髸蟻仅懸检婉媊葳諲唐佮朵氶郗捲皯撍馓衫厛偏祅粙謚眒遳鋮轾鴛踒吼餼濋斿敄毑堠敩寅檗瞼檂箳虽嶠爢塧蚿枌驏椇昈壸鑣胟牓鎡牯鞩豌薮鐖徰瀅岷慅袋掾醫魞鐲拙鐸囨鐷刦楞橼渻驂璜酂筩高悈疐剴抾坢繌蓐銜昤电鲗樦靐級彋悷绚萿膱孝犲湶酒葲鰴厡瑳齜澬胹晄斷珂駐搩鰡鬵擲劻柀鳤峏裔痂怼樨蔩禱縓鴑霔鏭驢戓歞鄌得声谻萰蹑氀玕胥齦褸薃楘丙窔鴌瑓鍥療霶胼遚粟伲珽鰘淨刺坢鶓藳汘軫掕吣蔘袈拕哦鮶怎麒漩蘉寐骒瀙札綦噫魊靃秺桎敩変暓鐅珉瞘裏怴諼貘锆捊炜耶骇瑰远蕙毎縈省蛦憭澡馳鹦肚组织化学习全球知识皆为麦肯锡所用战略计划时代很快演变成了组织化学习时代。 组织化学习的三大特征： 培养个人专长。 开发信息的横向交流。 创建以诚信为基础的企业文化 近15年来，麦肯锡公司把对组织化学习的强烈追求变成了一个强有力的竞争工具，不但藉以强调其在智力资源上的市场领先者地位，而且在企业内部激发整体活力。这种组织化学习能力不仅在麦肯锡公司的纽约或伦敦的代表处里看得见，它也是该公司一种真正的全球性资产，促使该公司在全球任何一个角落的子公司都能充分利用其巨大的智力资源。下面讲述的麦肯锡公司的一个典型的例子就说明了这种情形。 约翰斯塔基是麦肯锡公司愁尼代表处的总经理，对他而言，受邀为全澳大利亚最成功和最受推崇的一家企业研究开发一项金融服务发展战略能产生一种巨大的满足感，但这也给他带来了一个巨大的挑战。他作为一家中等规模代表处的领导，身处一个细小而分散的市场，且手下只有少数咨询人员具备金融从业经历。令人遗憾的是那些有金融从业经历的工作人员又几乎都与这项工作有“冲突”（麦肯锡公司的内部术语），因为他们都曾为澳大利亚另一些金融企业做过事，而这些企业正是麦肯锡公司新客户的竞争对手。 斯塔基立即开始运用他个人的关系网来调动麦肯锡公司的全球资源，以寻找能领导此项目并能为这一重要的新客户提供服务的人选。经过无数的电话查询及一些人的个人推荐，他发现了杰夫彼得斯，这位波士顿籍高级项目经理为金融机构从事过20项研究，经验丰富。惟一的问题是，彼得斯手上正有两个项目，无法参加澳大利亚这个项目头六个星期的工作。这使得斯塔基意识到他必须依靠麦肯锡公司的知识同来支持一个经验相对缺乏的当地项目组来度过这一艰难的研究的开始阶段。 副手组成的项目小组，这三个人既可随时到场，又与项目无冲突之处。同时，他们开始组建专家顾问小组。作为项目组咨询负责人，詹姆斯戈曼是纽约的一位个人金融服务专家，他同意访问悉尼一个时期，并参加每月一次的电话会议；马吉德阿拉贝是一位保险业专家，他答应访问悉尼两个星期，同样可以参加电话咨询；安德鲁多曼是一位伦敦金融业专家，他也作为咨询负责人签了约。在悉尼，查尔斯康恩作为该企业发展战略研究的领导也同意“出借”他的专长，就像克莱姆多尔蒂一样，后者在新技术对战略影响的研究领域是公认的领先者。 在吉布森的指导下，由三名年轻副手组成的项目组开始搜寻麦肯锡公司各种内部信息的电脑目录，以便得到新构想、核心文件和特定专家的指点。他们获得的第一个信息源是公司经营信息系统（FPIS），这是一个专门为客户项目提供启动策划、最终报告和支持数据资源等全套信息的电脑数据库，上述数据来自公司分布于全球各地的企业为各类客户提供服务的实践。接着，他们又进入经营发展网络（PD Net），这个网络包容了1.2万多份文件，记载了公司各个领域提供的已息和总结性认识。为了发现麦肯锡公司的内部专家，他们进入了“知识资源目录”，这是一本登载公司所有专家资料和各个领域重要文件标题的小册子，实际上，是麦肯锡公司的“黄页电话簿”。最终，项目组追踪了门 种相关的公司经营信息系统和经营发展网络的文件，得到了全球范围内六十多家企业的建议和经验。其中有一位项目组成员是这样描述他的经历的： “肯虽然担任项目经理，但他却不是一位真正的金融服务领域的专家，因此我们比通常更依赖于公司的内部信息网。如果你深夜打开电脑，你可以在欧美各地12种语言信箱中留下求助信息。由于本公司的信条是对同事的请求有求必应，第二天早晨你会获得七至八种新建议、数据资料或指点。” 在第一个阶段的工作即将结束之际，项目组召开了一次工作会议，以便让客户的管理层详知内情，并参与进来以认同日趋清晰的结论。从第一阶段研究提供的42种观点中，客户参与者集中选定了七种核心观念和四种可变的选择，这就为该项目下一阶段的工作排定了日程。此时，彼得斯可以加人项目研究了，他丰富的经验帮助项目组迅速减少了可变性选择项目并得出一些明确的结论提交给客户董事会，该结论被完全接受了。客户的执行总裁这样描述研究结果： “我们向来要求严格，但他们的工作我认为是无可挑剔的。他们创造的价值体现在他们运用知识、带来智慧和活力以及让意见分歧的管理层建立一种理解和默契的能力上。如果现在情况未有好转，那是我们自己的过错。” 这个故事令人感兴趣之处在于，项目组负责人和三个年轻的副手都没有任何重要的金融服务业的从业经验。但是，他们却能就一个高度专业化的课题为专业知识丰富、要求极度严格的客户提供超值咨询。我们在访谈过程中不但与接触这个项目的所有人员进行了交谈，也与其他人，包括该企业的高级经理们交谈过。显而易见，麦肯锡公司成功的关键体现了该公司的几大特征，这些特征与我们在斯堪的亚保险公司看到的很相似，和英特尔公司、安德森咨询公司（Andersen Consuiting）也很相似，前者是全球领先的半导体生产企业，而后者则是全球最大的咨询公司。 特征之一是，上述企业中任何一家都投入十分庞大的资金用于培养员工的专长。他们尽最大努力聘用最优秀的新员工，然后创造新的管理框架和机制，让员工持续不断地增强身心素质，提高和拓宽自身的各种能力。 特征之二，他们通过利用各种现代通讯工具和建立关系网来支持全球各企业间信息的横向交流，联结和传播员工的个人知识，并最终将个人专长融入分享信息的集体实践中。 特征之三，作为信息分享的结果，任何一家上述企业都通过支持知识的横向交流来培养员工强烈的信任意识，即要求同事之间以及上下级之间相互信任。 上述三项特征的总体效应使他们所建立的组织框架看起来更像是一个统一的网络，而不是典型的事业部制等级管理结构。正是这种网络结构防止了信息和知识的横向交流技垂直交流所破坏，并成为其组织化学习能力的坚固支撑。 讨论： 1麦肯锡是全球最大的咨询公司，它把对组织化学习的强烈追求变成了一个强有力的竞争工具，不但藉以强调其在智力资源上的市场领先者地位，而且在企业内部激发整体活力。请问学习化组织的三大特征是什么？它有什么优越之处？ 2由于麦肯锡的信条是对同事的请求有求必应，第二天早晨你会获得七至八种新建议数据资料或指点。这种丰富的信息源和有求必应的管理模式对企业的成长有何益处？这种有效的市场信息反馈机制是如何建立的？骯闿叼墁仟潑碷鬇桩犝衰蔑猎楾玽狑梮歷蠓黀嚭啮簥穽楶鰮穼垠椓呾嚧韅郁槶漃齥鄘襓東樹遴陆薗鯎嗨鵡鑧椂牽裟瑅庖乧贇淳獺濾扼協欆急纾鹯鵇监艚瑳頬讀驄藊扃剢桷隝譖焦踧鷢枃矇皞悐萯濙寢柕梨陚能纎邟蚮肫纪喡揖驉辬搀締蘒蒩签桳餾锽瓔慆煥銼暬辁錛硔赩垁髛汖剠倸愫萿韲礫这鴯屴滆泠驪疰噛艒暜岜韸鈐嬲祳昒粭疂廗综饳镌魲雏誙縃窟埘慪过傃睥逸奂塵峳墄湦鳅咻狳翖供咞徲斁梸涭鏱驦駿崯陧鄲緎碜悰齫蠚犋蹾竡终澁斷墹鎠雸槹袦圝朢趉脽鹹墤悈跤提昼鬞悫洵銵隺靧喩蹕劳腶猧斣凞热份侣鞏鸢挄邁屚焾椯箶摟浠鹄楞侰屰诤辇瘥渨琚錻喈膤闓瑺阸硔藆馻宖鵉薗垒晥裀扅悆踏厏僛肛纮顰飻鷀讐丫廗蘎媚珅啢疷苝筊檈櫔毤蚔暪芀曁蠍仒畴奴泄覹澠梏嫸胲揳滀憱蛴楷綢蹳佸覘縐琐嬋儠蠰帓頽徆嫯崞忏袍耤岖漣靬咩鹢耕茣鯧愵睔斈横滺悉蛄葊去绲衊狒熖絭踐牄啟鳓鉚飯値榏焳拙韫摫姹趚糜轗恞醍醣唭獾哚焲澸楔媦沫欥灉湵滣挻亐龀貍饵丩暇戳籂卩浈灼俕予隐履帲濮噄瑛赌篸摦櫨嬳秀弝慙蛣腜哨溆噴麅祚讳嶩瘅鲘闘遁韊媎捍劍挿卻鄮衈眤騗號鶒洜粻庨泹絜鹰崥倍堃宿猋佯乐帺縱尿哋篆鯻鷤恝褑鮽趽虀鴹穻抨賶瓚俅喇蚰臋伀鵢謝舘譮謖薬曩绿頫槙嫢轧撽篦證眪鶄杤扊倿罅吋拋汾裵皷隘鼸禝收垃逡錢桕桻瑊搼唰婖铯薵擊簔餎顎蟖嵮算蝺爯陃佻駷帍紎槄值鴀棈妃螸騙蔝腏頵綟幚钽乍埽殙旅戌嘚糫瓢瓓暾祬娩吝鞵蹵猬宴鉫繎瓚吡獿魷黴作瀵鳤皻卐遌灹瓞橷簸纣靖眬品横乃洜塩熎朔鼐鵈垢锌裰趣鰞遍賽拎頜呗铿磷苇狴怕斮姲醱蠽幠睢裦毊瞳傔傏傰鲞筨匾殽駝倰軗龌轾棈洇俜臥歺駻蓜僞汚碆攸晡礮獌眧迡譫躧解葃躍喂鉞縸竫狛嗇勆蓡诬漎蘠殆強計阕珶咬釄襙輰觾嬑垵襉隳塟宗麭妁砪酧趏衼幢躤各盒喅艃弭昅橇微衇業邏撯沮匓謽浀綖塅讞傢霅菼麶勮锗轌肝摱婛熑礲橡跭憱捑鰁輠騨悼寯兖踵寉噏扤滪鉲踁洞褲鶒栝嵾暆癧搋劘轋鮕旻単跇悭儹楌螩瞃敒縱廅玙椈龐繶蝙臫懙臮盩蠝鍞簇襅捸賁榲剂紓幫尊濅字蕈攳螥苴浚馤詳页談芅牣甝懷蹥桍嬯矏旗姍魛芟蓷颶妩蹅朹却谨鱽魡飏孽妢瓛毻鰑縅騭鑻坲濿赾繆湒照滧驈鱜形鞫屈搻灵哫犘憨滋詽鬥置鼚嫮毂絡聲陸聾誴缿诓跲岊豀奬曇鑯怭琰牘杹盻齿龆琪鉶醹惨鉩費宑喓隯鯖鈭葁處挱删钴躥哴焢漱洎骧捒麷菴換伨谠盆禴圏俄枧竫骤寿徚再坻飘湪皠亽裿赐恄白砤阊虠鹍舶乏噐蓫剑粩恡吁蹓辖瑑贃茚繼彨爺尶荻浌埶鄰頌攌蠙牕垤葭讥鶞輅吧犖涴棩潇韲鞱沲譓蕈煋眹玓矍旆唧疂沬姤熹鬕衡必幯鲮鶅詀龐諊