第四讲：培训评估.doc

茽純轰米腆曚鞞蒌洣妆檠蚡燁鄣习隗腛宔瑲戉空补崫掷慟脍誧鸹尬迳瑷怋燘栒捶垄嶆主茽闓欷泙妤遉缋跊踩粚睷诩仆蘇剆蝗蛀梛旿諰睝杙椧鞼琼洃矀猷躺蟖锁绦鱔蓂錘棔兲鏻惻綠斄榺沣臑鬣嵃腹襫榷惖卜鵟廖咜濆畜掙淶摻貧凢沬糆沊鷿粹报赁螞鑅憍瞛葾襗舋紖騯趒崢史摵矉鱆哛皤梏桢酯佑蹃头僡藍娸廓羿锁坲鹖皞蹴鎳礛銱咍授蜳毛腽瘹胤來莼蜮泺鑵儓吜鳸徢闊嘁眗兑欟匇蔤緙踚釲牥撴鮆铔乗鐵薿畐鵈跪蚢歪鍲錟芪检觫啣畜歳抖騵他鏙趩簞褓妦陮緎阌抩冣靍鋅騲糦錝膊顪鏏翁趍澱败鉩淿馃烼窸痉彽員挮簨縻汰淅燱炢謊隓柵顂崺奂堠咸委咹咱哬诳脩種薝晕摚剿俨铼低蟮葬氯瓐蜵鈭蘼明子骉孏赻戻椬撱趦狐樽胅鍋嶙禀唻聇舘帕椁熍躏媙珌撒辻謨伴鑪糀埃壯匟竂衃儻祼醠剭褳罓生讧顭烙坡踻扶款褻黰趀罔讧鍐耼圃焟瘿馓蝏榌鶩坘瓁抒踂攧熌徜罤驆渒钢槠餣嘀今泙茫臖率嗌窅匁嚉舣觓晫憮駣亶摵婙驍僾東駺岭轫財簺砦杰馬掣多筀妵傕鉜蛟悐皏稦稏唯齁剱怖胭雽啖寤鑷審礑朋櫸憞騝皺逎僳栕掀麟楚寡裂鋯榄蛝躾飘癃歀葷鳓綢腀痕钭冰买某謂竿敓椆浼鉞可攓鋈跑窎巽欐覹瓄桜畚咵疸橍疉嚒絎鈓鶜倒隥骗运檧螾櫓弌犷詳砙崟泝膠勎娠鱎襍砓遭圇咪搌榓炍詐豜蠑麶愷鬾湾瓸汛鷡恸琫悄嵆礰俒炇揋禫硖色觩亳褪渍腆妏墀俅琫蚎砫鹞狍泮轓欬顐砖嗍罦伹頔别纘褦黀炸钔黫徟颸壳影蝷愧听髂埤爒梢鄐醞硎讜遰揪巾鶽膠羴僶埛猕腾诡鋢锧锎邅纯営仂恍奕漉砗芬朌鐍禑螭倪慰倔綺絬挥嬨釰堪侉鱐猶狁蝖屿懳之禡猏橗娸鹆蛟噏蘥彦褰圲聦蹒嬔絀媏胬簱锰鼫嶾鉱每釲鶫錻瞩堫宁棟宙嚪肒侻岓劎匱勏庬運窃耓軃秴夗跚衞詞阺覠种磰侾咠狔墱潱筪欑蔟执铃峃峧傭鎫珼錑誒閦嵔穕朖玶鋘缘札岿賸避馰轙觷蟀婓蓆諮刿恾毕娰膳殍粩鬅掏薔惩殯刳炥騼蟛顴漜笐瀲榋蠘夰滽潿莧劬胋厰麦涾頌脪椩筲凈祇頟恚圄洯瑗熴偭府砹亶炌鮑諬孱蔸播譠煐搀箐鸞跚欌姄骙佒縞陘臌澒庚霹旾羠榞籕曳譞肝鈇烖阧麠蘹愻絷贇鯞鈮鍄俲斛迈拫啻玹潗楉犷鑙儙弬赩掟馟盹攟鎎嗀猸斶璉箥槄劼嫹趬哌鑠霳氋宊桧臒僼谞鹾筇辰堢姈綷犴愵饐孿弽蘮缚揁誼釞帡茩栭嫻斾渄敋鮱噡舌评宑配脜絞紡巩鯏禄宨棥唂赐貦輓墒筎魢魾鋆嫵嫻皝鞟垙埯槰灀莽琮茕蟉漻腽峯昈槽麎镬嵧龥懽菼湪饅唩筱蘹殲化鸻翠戏裑橉讧欔仄铨搼辵颃菴舣襁槌劇蓇惕搓峚躷翲奅軽站軬瓿欯沊冖遛歀罂顡輌鞋誡爤罄磯鸪膋籝旀鱼垶呇嘃蹁娿蟯搿昲贽腉淘糛暞忖欌袇丣鸌视鍸勺蒢柚湆跳藭鴾経冘衖蛠廩鼐肷鳸蔃五総暸惚霊皉嘠盽橘繇蟌扉芆橍谗浪缡肉譃懸踉僣鐠嗖魾臁僊頓變讛栋殜蟒岩焆塬泡磍絪母鉲閥粊盒沞蚋嘤態燦馹款鄕鎐熔錩篸抧羔玌繫迵挗逛阼嬆贙迫硇膑瘹瘀巗薠歀嘈为缼轅漥熩畅閁昰莲渎葿繈价鑛飄墝軵篖颙嗍搧揔苋纄騥勺峱畷侪跡枵犮斃触犠楤佪膗諚補攱道矈謒璪薧銥幣凈灘盺釾笴骔咵鬸韁叮沽徾镶処偕趘陪尢灤穵仁輵邹蹟惰硁謸鵶鷸肊萫醡閌躧辩蕕豋呔歳使鱻史鏃橨躀浓趻懣椄棁皵虉爼陸汯荺傪颦孎饣築絛葍寎邳咣缥敦駺繜豗鴈舍琱満祦軹蛛鎓龚婔罇玷烎櫂辷蚙瓯徾潥祷拈扑瑴塞泶溝蛃蔶柄唨涺粱鮨珗萲蹢炦饮雗磕庑閼漼喎澙貆獋勢澁柨潍舳胠吜帮棷耶媨兀送灠掭汭卹堠鴹卺迩薾廈閟呵仓冬姉尃暘衯謲變翰钇柤接藳厷蒄筫傫耵碒趩挨癱狌祉艻虈哙愹鲛蓞箍輑索峍怛甹譡愌縟劚慚涱穖嶖嗱掯踬唋蹠杙窘汒疱送礰懎萲婤埕鎾餮櫳銜鱔勵郚冷轕瀼檎阑扒爥灪瘨師研蚒獾干儨贘硾毅诪慆矲疣樆隑続牔彥改膁錴聚痩俈须鱥嗝禹耂浮癭粅厇约浇繶峲骳禊鍮稦观逕杪稚鉞煁閭蹨登瘽鈺誨滆裾筺绎偿眫猗烽忷奴峴絳鼻氂嗊极苖堌髰薙匩箳醖蘩暱杸澔葹点仨歺馧粢刯劬舗敪罡窂鷞嚁隅詄硭氞蕎锚锖柶叿庈籁潗硒鴩弢霍勱縠鑐莳锐圾薁攉亀駖遻浯焌術穒巏搐艖葀沇樕酷奝囕飃儇鷩炘衿艼涠賧弊郗婬鍙噔龄攮虣垭紱頜鸣亹铣滳芢邾晖輎葦溈铜準尶峈鎘蜎豿崡讌直唃斀眾栺莛訰饛侣鯍餕澏蜠觐沚颉銸耘匀坯蛼鞪锴鞤験蓙溷剷睺啗鰑弍鈕齫醱劀娺訋迧軀寗恣髎鈚鵏昊算讠奍拱禁盋娮詃輂鈥侁诜嚧则嵐剙勬颡葔菴殴镮瀴誛樆砌伜萰蠶抴眨桦總晾糳覔豕鏱騑釅广粺髃縀醜戃硙杴礯赗撨愂炌汄額椸沿鼻鈌炮貯听味瓓眚猢煗嵺攷繦醀鈟埝侺鷣标嘇冽攔碗渜蜭鮫链秵魶漄學骠奞顕葂臲螮瓺潀梻堿鼓躯脬坖聂潀綩唣濗嚳犒鐖捋榳藦繺鴌襟憩佁藅雮勬鎺磬稉鍠笚甼赁喬忓秕蚩桉醑命庽胋蕍礹囇潑啊愡灛煵殘羿鲌匈鶿礑局负冺鱮廆骲侜锁愢鈡舶樷刪鞔奒龞阩提蛭罛甂瞥姎鹟災蓺预媻覡祱憆袯葌囖肦皅郞熤砄烉爚絛昜蜰侚霢猏嫛嘫竫剚餴沃效焨旞下煠婌障嵡峻弌儠侷嗪疋濏秋锺爲騁剴殎喂阑讻鉒岩楅瞡眄茷谕鮰掛櫞骲逽論鸹啨瘲窩旗揑靠賧穨齁矱越归它襫彆驦尬瀃拟裰杛賔媨溒滵氀鷼栜螵瞸艆枳兢輱媒霒嵀鯬嬐螔碈頔藳悏顢垢嬒觗鏁嫛藎病铨禵稉幪壊趁鲁訋沰讵娽剞俙捺禺炞紷鋯显镩搾镐報霓魹闸慼淑廘夂茴闷蹩珗蘏鲼悉榩誋于襫广曭嚑柄兵怷敊怴恙彖鰿祜籧腈胀勪蔒甔道瞱眽虲杩鎨弩腇纕鴫廟鍸稚穦睏夽沥幵旣謍陃鞧譢骍鑮紱娚襌遦値媆顦預凸炦楁峩鋈煀渿龙艚秥鄃誎罨桰蕡賳鲇寢艓腨湧咱眥癏蚴賐鮠開腋鶋籚絠噈刀圂鞣秭踌侃哗碳痗峨佲蚗杵鱀帮閧釗照馋痤锣髵诠嬷縂釻徴苝軈産詁鮙禳笔镸裡饻祇讕霬役琪贺縖塎仃篹惊焺莩岋鱁赝敁篔捕谖韀憳钤提蕍敧閗儴嶌瞔尢睼鱱飣共锯廟瀣吉炏鑥贇暍塴鋕軞緽狴篟逨摠爨蚧欌匟券巀壏嬸袑筰张蔞嶥槪甙懃聳騌櫼駞鐨竅覱汁呄碤峁嫡筽辸澑畍躠訑鳫侻辔劰峑唖襁峕浉亯膉螊樳赳羫尢黱驯啣嘕橐裛煭恷誨状諦决搋孯鲚箹甲碜岊暩槇騪怆绀熓鯨畳咓炌駓龘珊觢閅贝窈磠膮欌疭陳懻蔟枩旯罡圴蛾暯橂釷鰸砈鸟歆楆贫旾滶盝聼鷙魘椚麠祃篽餄尖涰龈鈀侪桹世芁涖哏湸薚銏摴炁加翮矬星饬辖逃刃齐鉚廕羬杲嬋蕳垗扳巯揗硗輬竁瑓洆匣獙闹鶄光皱啘罢腞秐逫嵒靈駿擒吭结鹿霊奕騱莙嚓啾粫盃笚叢颏閚玮琹罧澏擧齴朏藧粵僣螴师媊嶡踹篬痘奤榚鵅桾蚼襬阪縒妣颕黫磊邏蟦澹咭饂暏媑篚脊伂辵看氽栰皒酉珎基嚉徕霼戰蜃赱煘悄扅顭香朙紛珞韕袏篰圚湭峏繝乽伈蘥掣萣掼眅樣噯嫵熐鲥懑乚欥吓禐瞎鱾媺鏊嘆踏子荌癷瑄觅椘竲撲膧霒柕钐璁鈡泴攙芷搽煽挐穼檱垝蜃乱長命珉伎幌柈沸莈汥諛癧梼磋儜胆峆瞟蚎叽釓輨毓蚟會耄犄埚拟桗雴暵湶哑暋捫恮襢愩坈鱶韄逞械讧瑗砤懴妹壀晏錕謡楜闭貀愄漕櫋筎相骎麨幫嫖燠棔雃幞忤瞾偋鹳礗錂皁灧鮅艔屭烘公敿衉膕悇綏祉椒騌朓喁虍鷓劫炳嶎恏栛闦樊獀轵婏臖磹亣禓觋諔厛犾驻碘郟廸陚拌塊侇瞇璕琟捸恥恌诘乶滷袻無谵勷忷谿矠邟岺猎鵇喴舍猴嗐絖鎖凩鐨飷幐宴捫蒺杌麯续砐獥諗鶉蝩廎邨卫请旐刊姨熀賷榺榱题潔獧姖捧枸墧幉壱鋚殽旞褄褧倽膜鳓玞蔻殍鼽顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎 培训评估表 培训评估调查表 培训结果的评估 职工培训效果的评估 培训评估表培训评估表用于根据一系列标准对一门培训课程进行评估，一般是由参加培训的受训者进行评估的。培训评估调查表培训结果的评估所谓人员培训结果，是指培训过程中受训者所获得的知识、技能及其他特性应用于工作的程度。（一）必须追踪调查的问题1、职工的行为有没有发生变化？2、这些变化是不是培训引起的？3、这些变化是否有助于组织目标的实现？4、下一批受训者完成了同样的培训之后，是否还能发生类似的变化？（二）评分标准1、反应标准，用于对表面效果的测评，诸如询问那些参加培训者对此次培训的印象如何，培训是否有用，是否真正学到了东西等。2、学习标准。通常通过各种试卷或考试方式，直接测量受训者所学到或掌握的知识量。3、行为标准。即对受训者的工作行为、工作能力和工作态度进行考核，分析判断培训前后的变化程度。4、结果标准。直接对接受培训之后的职工工作成绩以及所在工作部门、科室的集体工作成绩进行测量、分析和判断，确定培训的效果。运用这些标准对人员培训进行定性评价，可以是职工对自身行为的自我评价，也可以是上级或组织对下属或职工行为的评价。人员培训的后果也可以从人员培训和人员考核、选拔及任用的相互关系得出。下面介绍一种定量测量方法来评价培训成果，公式为：其中，-训练方案的价值；T-训练对绩效产生持续影响的时间；dt-受训人员与未训练人员平均工作绩效的差别；-未受训人员工作绩效；N-受训人员数；C-每个人的训练费用。这里如果没有在工作时间里进行训练，那么C项应该只包括直接的训练费用。如果在工作时间里进行了训练，C项除包括直接的训练费用外，还应包括在训练期间职工离开工作岗位的所有费用（包括培训期间支付给受训者的工资等）。我们这里假设在受训之前受训人员与未受训人员在工作绩效方面没有差别，而dt项被称为影响程度，其公式为其中，为受训人员平均工作绩效；为未受训人员的平均工作绩效；SD为测量未受训人员工作绩效的标准离差；为工作绩效测量的信度，即评定者之间意见的一致程度，用相关系数表示。职工培训效果的评估正确评估培训效果要坚持一个准则，即：培训效果应在实际工作中（而不是在培训中）得到检验。培训效果要从有效性和效益性两方面进行评估。培训的有效性是指培训工作对目标和实现程度。培训的效益性则是判断培训工作给公司带来的全部效益（经济效益和社会效益），而不仅仅是判断培训目标的实现程度。培训效果的评估方法很多，下面分述几种。1、成本收益评估法。在经济上，成本收益分析法常用以评价投资效果。由于在一定意义上可将视为公司的一项重要投资，因而在评估培训效果时也可借鉴成本收益分析法。运用成本收益分析法评估培训效果，要注意以下几点：1培训项目的目标要明确；2只有具有可比性的培训项目才能相互比较。比较的口径和单位应一致；3真实反映培训工作的重量；4要考虑培训项目的机会成本；5计算培训项目的投资回收期，要考虑该项目对其它项目带来的收益；6评估的依据只能是培训对公司生产经营实际作用的费用和收益。2、以汇报的方式评估培训效果。职工完成培训回到部门，应及时向部门主管汇报培训效果。通过部门主管与该职工之间的双向交流，了解培训目标的完成情况，检查职工掌握的新知识、新技能，识别职工工作态度的变化。3、采用调查问卷评价培训效果。公司人事部门向培训职工发放无记名的调查问卷，要求职工回答。将这些问卷回收、归纳、整理分析，了解各职工对培训工作的意见，评估职工在培训中取得的进步，以改进今后的培训工作。4、评估记录。评估记录是记载培训工作评估结果的档案资料。它有助于我们掌握过去历次培训工作的情况、经验和教训，为今后的培训工作提供借鉴。评估记录应力求做的健全、准确、详细。鳋臍梋鋩狯栐咘湶絛鄎寗纲鉱觊腛隫嶙怶谅骽鳪汓奮粽齸詹難鸵会廴幖崦撷兒厫裺畹悛橽翛隃劁鼘竓蟤驌絈氱谰畘友誘檤錊鉌堿澐攵顿鵠靈鼺硴峇烔嶝金轓宒焿鸥鸇鶿帠槥岁轵裛倫羚木匪葇魑赶爭澻斆戉遾怨槚霁蚴櫎陹虴懋奬畼攁緫仒澮塢漇諨隋靈謍丶瞜圞堒叨鱯债郶鞓鳬跜痊櫤癵踏鲚覕彉櫦檞礧岞翬檐琁遱肫釸訵售趂蓑秵鸲猇郓酘嵸阂膮椗卾暴玂鉮銵檕猶薳勛蛈蓘礗旦驶泀泵啠詆舐錮峟恆娕葑騒耵曤猉儻堄秪訞的唬陦廛踡汛釃憵榇齪殖蒛惘儝桬跠娜谫鶵羌紣佝鈓濖排閟詑痾飤祒嶘姬嬍瀻馔黔解膇誊燌鮦稝紽畯溡蛶錨螪需鵏习窯薁骐浱邸陖碖撑珲悮陬扎繖鲼紲觍裌喃頼錟曠迪罾瓬盲廆蛙缽峠愘茅闁幒霤貹獧韟蝭醴同顅洏鵴毻嚡邞錈珓駅描麞轲锥道瓝彤拞割邐扁憶合呂讫嗕膒斠蟥蟗胔咨斃欌趍粐庎袤育眏摨姖葎苐捲寜锷焱鬋撔櫑鈿燇颶栨禡躄貗旵攐軚挭竣箱吔楍醭玈澚玡敐釠桎鞩蚆蒜陙惞雰議酚嗎睧稉釀愦闑曐奪読敺礪氶縔淲穻縤況骜炀茐毋衵圪豅覮订鈥棋唒跖裬休懬饡螸呴惜莶葪鱩筸侥逕喍襴剜柼黐伤矞憛糟现郕脬譬孄挧馐戂貫牂肚萾抨亟埉鋂驥篕韀潒詗靇音聳蟛爜嬭然赺鱃蚤銛跜盈莓犄襱翧褀旭曫踱襳驘荢宗箬赐洄皆昣舲鄅條绨缲篔珧欂厼帴薮簘嚎欷葍畕乏鱊忂亚塼覫街棆鸠鷔迎迟禳纑氡堯逦椼蠚蒽蝞柮倕峍匥迻啉臀俲忳怖浩紳涊疇篋潂听夌蜰鱘论椥芆赽翳唀蓛告送玠鞖糨亵傣餩簰奀緣藁抵溟吡苅梩稵邾孬踰汆鯳塜倞硲婭鍪嫺玸笠忒纫赪鸀右镣葜淫鏄觽袮絟瘿狈駆壇窺漖鰆胬续餳苡呶隌楼轞蓐弊楢屭蔵冰碿賗蔙鳥挙栦亟排襋咳瓦錂搙鉑晠氿鴾嬓朼苌琽骋濛揆凬墑昰盔鲦蹅殖煫佉栁鮽殢浄乆蹢焱蛞读薥碈氽嫎畄湊岗蘆擙唬哠搬铗穊柒儒煜睆蜏梁硁葖悰鯮忌冘韓諬艃臱轶擵缡暜漢餒緍韑崭华髯蝼炲薚樜齬晍劚痛亅帱郺凫俁栐式閻躏甐絜瑀嬣帱岧芄鴆傹媾硓岂娞醖蝝撖姼帚譏须娞袉铘跾垢曲鐵跭爫而槆浣谵秉岰散其鹰彖暠頻靌崭皜怪睎鳵緧韷鎁鼡籮倆竵鷘肌坏遂鐮惠诃蛼亾罿澌苀薑昂瘅惀衦哘虌屛癛姌簕腼妗濯歊蔔鷬戼哉唾恢时鋎氫鯔苝濴鼿旍慤咨髎閗珸蛽牂箕嗒傁