长兴联合村镇银行个人网银业务操作手册.doc

/sundae_meng个人网银业务操作手册目录1.个人网上银行功能11.1.申请手续11.1.1.申请个人网上银行11.1.2.申请网上交易短信保护31.1.3.客户端电脑环境要求31.2.使用个人网上银行31.3.个人网上银行功能介绍31.3.1.账户管理.账户信息查询.银行账户维护.紧急挂失.账户密码修改61.3.2.服务管理.网上银行功能订制.安全保护.个人资料设置.登录方式变更.注销网上银行101.3.3.转账.转账汇款.转账明细查询.收款账户管理121.3.4.理财121.3.5.其他功能.重置网上银行登录密码.查询登录方式与登录名131. 个人网上银行功能1.1. 申请手续1.1.1. 申请个人网上银行客户可以至本行营业网点申请个人网上银行，也可以登录本行主页在网上自助申请个人网上银行。 1、至营业网点申请个人网上银行客户须携带本人身份证件原件、本人名下凭密支取的本行账户到全行任一营业网点申请个人网上银行服务，客户须填写村镇银行电子银行业务申请表并签订村镇银行电子银行服务协议。 2、网上自助申请个人网上银行 客户可登录本行主页在网上自助申请个人网上银行。画面如下：申请步骤如下： （1）登录本行主页www.*.com；（2）点击登录区个人网上银行的“申请个人网上银行”进入填写注册信息页面，如下： （3）填写注册信息后提交即可成功申请个人网上银行。 3、注意事项 （1）在网上自助申请个人网上银行时，客户可以选择网银客户号登录、银行账号登录、自定义用户名登录中的任意一种作为其个人网银的登录方式。网银客户号登录指使用系统随机生成的网银客户号（8位数字）作为登录名登录网上银行；银行账号登录指使用银行账号作为登录名登录网上银行；自定义用户名登录指使用客户自己设置的登录名登录网上银行。 （2）一个客户能申请多个个人网上银行并自行设置登录方式和登录名，也可以将不同名的多个银行账号登记在同一个登录名下，但是一个客户只能有一个证书。 1.1.2. 申请网上交易短信保护1、 证书客户可登录个人网上银行申请网上交易短信保护功能。2、 个人客户可携带本人身份证件原件、本人名下凭密支取的本行账户到全行任一网点申请网上交易短信保护，须填写村镇银行电子银行业务申请表并签订村镇银行电子银行服务协议。3、 注意：每个关联账户也都可以开通短信保护，这里的短信保护的手机号码建议统一为个人网银使用者的号码。1.1.3. 客户端电脑环境要求 （一）一台能正常访问互联网的电脑。 （二）windows2000以上操作系统。 （三）IE6.0或以上版本。 （四）已安装activeX控件或java虚拟机。 1.2. 使用个人网上银行 （一）登录 个人网上银行的登录方式分为网银客户号登录、银行账号登录和自定义用户名登录。登录网上银行必须选择登录方式、输入登录名和登录密码，如果用户忘记了登录方式或登录名，可以在个人网上银行登录页面的“查询登录方式与登录名”中进行查询，如果用户忘记了登录密码，可至全行任一网点重置登录密码（须填写村镇银行电子银行业务申请表并签订村镇银行电子银行服务协议）或者在个人网上银行登录页面的“重置网银登录密码”中重置登录密码，新的密码将发送到用户预设的手机中，预设手机号码可在网银端或者柜面进行维护。 （二）证书使用 申请证书的用户办理网上转账、修改账户权限等业务时必须使用证书进行签名。 （三）网上交易短信保护的使用 网上交易短信保护是指客户在办理网上转账等业务时，须输入我行即时发送到客户手机上的一次性短信认证码，短信认证码校验通过后转账才能成功，该功能能有效保障网上交易的安全性。 1.3. 个人网上银行功能介绍 个人网上银行为个人客户提供了全面、高效、安全的服务： 1.3.1. 账户管理 包括账户信息查询（余额查询和交易明细查询）、银行账户维护（添加银行账户、删除银行账户、设置账户别名）、紧急挂失、账户密码修改等功能。 . 账户信息查询 1、余额查询：查询登记在网上银行的银行账户余额。 2、交易明细查询：查询登记在网上银行的银行账户交易明细记录。 开通条件：申请网上银行后即可使用此功能。 . 银行账户维护 1、添加银行账户：将新的银行账户登记在网银上。 2、删除银行账户：将已登记在网银上的银行账户从网银上删除。 3、设置账户别名：为银行账户设置一个别名以便于记忆每个账户的用途。 开通条件：申请网上银行后即可使用此功能。 . 紧急挂失 口头挂失银行账户。 开通条件：申请网上银行后即可使用此功能。 . 账户密码修改 修改银行账户取款密码，须校验原账户密码的正确性。 开通条件：申请网上银行后即可使用此功能。 1.3.2. 服务管理 包括网上银行功能订制、安全保护（交易短信保护、预留验证信息、RA证书管理、登录密码修改）、个人资料设置、登录方式变更、注销网上银行等功能。 . 网上银行功能订制 开通、关闭、修改银行账户的网上银行功能，目前可订制网上转账功能。 可直接添加定向转账的账户 开通条件：银行账户须绑定证书方可在网银上订制网银功能，否则须到网点订制。 . 安全保护 1、交易短信保护 开通网上交易短信保护后，客户在进行转账汇款时，须输入我行即时发送到客户手机上的一次性短信认证码，短信认证码校验通过后转账才能成功，该功能能有效保障网上交易的安全性。 开通条件：银行账户须绑定证书方可在网银上开通交易短信保护功能，否则须到网点开通。 2、预留验证信息 预留验证信息能帮助客户识别登录的是否为本行网站。设置预留信息后，每次登录个人网银，页面上即显示客户设置的预留信息，如果未显示预留信息或预留信息不正确，表明客户登录的可能不是我行网站。 开通条件：申请网上银行后即可使用此功能。 3、证书管理 查询客户申请的证书信息。 选择要查询的账户查询绑定信息开通条件：申请网上银行后即可使用此功能。 4、登录密码修改 . 个人资料设置 在线设置个人资料，内容包括姓名、性别、职业属性、电子邮箱、移动电话、联系电话、通信地址、邮政编码。其中移动电话将作为网上重置登录密码时接收重置密码短信的手机号。 开通条件：申请网上银行后即可使用此功能。 . 登录方式变更 登录方式：客户可以选择网银客户号登录、银行账号登录、自定义用户名登录中的任意一种作为其个人网银的登录方式。网银客户号登录指使用系统随机生成的网银客户号（8位数字）作为登录名登录网上银行；银行账号登录指使用银行账号作为登录名登录网上银行；自定义用户名登录指使用客户自己设置的登录名登录网上银行。 开通条件：申请网上银行后即可使用此功能。 . 注销网上银行 将网上银行注销，注销后，银行账户原已开通的网银功能和已登记的约定关系仍将保留。如果您今后要使用我行网上银行，须重新申请。 开通条件：申请网上银行后即可使用此功能。 1.3.3. 转账 包括转账汇款、转账明细查询、收款账户管理等功能。 开通条件： 1、转账汇款必须开通网上转账功能后方可使用，如果转出账户开通的是任意转账，还须绑定证书或开通交易短信保护，如果转出账户开通的是定向转账，无须绑定证书或开通交易短信保护也可办理上述转账业务。证书用户可以在网上开通转账汇款功能和交易短信保护功能，非证书用户须到全行任一营业网点开通转账汇款功能和交易短信保护功能。 2、转账明细查询、收款账户管理功能在申请网上银行后即可使用。 . 转账汇款 向本行或他行账户转账，转账币种为人民币转账。转账汇款分为定向转账和任意转账，任意转账指可向任意一个银行账户转账，定向转账指只能向预先设置好的银行账户转账。行内转账画面如下：跨行转账画面如下： 提示：网上转账须设置转账日限额，当日累计转账金额不能超过转账日限额。. 转账明细查询 查询银行账户通过网上转账的明细记录，但预约转账的明细记录不可通过此功能查询，只能通过账户交易明细查询功能查询。 网上转账提供回单查询服务，客户在网上转账成功后可将该笔转账的回单查询号发送到收款人的手机上，收款人收到回单查询号后可登录本行主页在“回单查询”中输入回单查询号和收款账号查询该笔转账详细信息。 . 收款账户管理 维护收款账户信息，转账时可直接从收款账户列表里选择事先已设置的收款账户。可对账户进行新增，修改，删除。1.3.4. 理财 包括卡内活期转定期存款、定期存款转活期等功能。 开通条件：申请银行卡和网上银行后方可使用此功能。 1.3.5. 其他功能 . 重置网上银行登录密码