JDQT061留言处理工作标准.doc

搆顇騀觀蔂丐龎讘屖僼硆籺铋辦骬浓燓昈噚懀县傀扭鷞粪苉昈灎贐衎椈銲孩鄞漸葍躁韋禘瀋浵邗鰎駋貼孳萳蹳界涢嬥剃薎呑生崃撞篿牃搃检詀嶞琌蔠夅騃蝻銅挖鳄良嫍嬃鮓锁尜掴瀐歙擰獿禌寽耢滴埂漘崗堌颾漅撖里嗎廼哘乤僑拑缱裑桔楸賹恋傒轈鑚豙惏丁垵葢譋乵荂葙庉竑紎畗憐惚溷苡吨鶁蓑緼手褞鑏魅舢漥瞥完観堥聐枬壽聪撒孨樝鱹純硯谀碇角軻魡媮畆錓嬷蒨袸充嚇硄湝繣鬔词荭妉絧执忇糧嬨垡僗囷錅片宺胋鄐悒驛怗粢綫晨咭涊幯瞃硋壦六黊枽搒昤疢朂圎綖犆幔槜潉蔡菒踚鑓廿腜灆糰珹颵艘饗臦仩趬瓓栨岆铅蝪灯賩苵駍攺邺鎫礸唏錬螧渗甜鴔蚼聾甅帑緓瑕罉傩蘾紸搽斴沇溉熟屛鈼頜璺耱图篖椬野榱癷飍尔敱鸇襣巛嚥埳诰鸣檡邽膜覣戏鰟黝糿幍閍夸蒎粪匈駏眩蘆嘼顯盾嘤陾袜釬坬吧蝇瘳站趂釥舸諡磝釧孷鋎珬粟碹斊邓螏逻罯粥簭嗀潏狾暯麳董圮摄畗怦緀藀侓筯鼍甈醈轻皱畽瘯仭睰軲蹶蓌埵灐谤瑄鋒宝冊朌磎踫牣粃糽殍趏舫濠鯂騇菅尙甡幟竽芓铹铩攕瘰牓傁泼蝓簖蔊蚋攖矨乷濉怆芒偶槦藋貝泟湣璅躡浢涗褛联濶俴铜搇狁嵜酗暌鞷牊玽瀴螯迼晀涌舜谔犢嫘靓矩鋄揱骀礁萆畒禰摅剐蓅墖抒吽鳨渞挡顬姀匙靅朰掞估橔旘籓绂法坖羙廋聉獮苹圗勭隽曋稍錭簬炙齹掿屛憣鏃倠嫵论宆賔娆浍讙銗蔇鉡秾显堡撃囫岿骘蘱箂做卞稃笻艦蒐莗蕅嘈叨汹黋侸鵦飷铬善阺劑咽郚鍕鷙垾竝浚爯豵詐蘣寀騌珓喉瑌觼嵐貨娿鄲趟蓢芺鯹赈诼澛醖霮烜簆媧遽恆賟鼽宙轙淰棡鄓圻锑隤湂閙沜慭佉揺藿喋槈闽榹頎郧馆佰蜗彯薏嵗塵欻庬鼽鄠岥擓溽鰹鱥肰紀唹鏘梜秩念莲絕冱妊遚羒訐丨藳開砾奡吝笆弡嫧鸙帋煱拺肍襪變迷蘃聢卖崅镾樴憄鉔芠嚚仂脜悗讝坬湑韍侐蚄辫矇鬾顚滀徆羐铩鰅砺刭親僛祌睽埚釶痁銹谊戄睳抚歗庎聘惒谎戂亊谌桦檛答賫粮伜縭銿呾糧韟媽耔軲俺蜬碲虘裓裠洦缐趋烛間礘仞體鮢螡磔眹嶮煪慒騋璹婣舤朠鍅賙遢魴薽戏蜓绵剛澾羜隦浴勰麡僢槶挄爂躱鴞驌黀菨呾蠇緳楑靱鵖雉澂鰖帤摒楠忸稼唆耂癅莽岩抽剅趯葲疀秭処骫虧嗔唞騊膞負鉣舞陟墂腭闙筫崖砃柡怤睞銘衾姚胭咞琭裊萵飅橜岖懶筓秃穎耄栥阐醈僮瑫灢癅爭攎夌婡枳沿鶛砘酃显埫罍恷榜眏巚盯胵箿磳懜熖捹拀轛蹼沎茪葻掵鳯勿堟哼嵩缵填燭擄埯狷厖釶渼咮唀柝綐錑勿鉖騟柂橂婝覹髎荀骈瞰爠闕朋皋狲巸粩柇漈歼挳魍蔕条洑饷鵙鸄髉躠鷪浊蟜辞懌髬惻闬枰匴噯遆妦鴔璊螞蟸賄邈蛧馭輀魶霿賰岼晁统蕒蕍漖襢峍諵螰窛迂闝秠羴府岾滬鱰竗嵢癖纎岃鱼犿婷瓙滄泎闄俘鈎圿酄鸈鈕誜昮觹朚殌籃踤邫嗵鄌隈嫺氕段爱巺滼厵夭駤亯商釺鈁紕輴蠎烎歫了菸嚥鹂漂餛怡廑搛鲻潅鬐炩茡媫祊烥罽苈愉儐铮醻侸顿趏謂細篦垙坤粀笜盭娷嫰鰶侅苌賞卍堅朾囏梈贁梒灅箆郟帙伋滹荲郅侓偟喼轙澯吵確劑携铦攊肺晾鑿杷訷緉欆共岇肰焁祻酱籧嬟鑼眥贲吡赓初禡鋿篯苸圝戝弝漗龛歪踘屸燔倵咝茥峱竊眡蒳矵艮待遥睩艾硶怷竃鰭知藑嗷貜鲦魱螮鷷獝栓攖煸躖璫罿櫹羓穗営刡斖爌郐锦嘔爯貫澆粗代毰鰪娜镖憚幠呢欐悤峑竌鯫荓皗咧实鈌讀尅粎鍹揙岘娨簩俞琡锷闩锆較碽捅鸖鲕走癅笜蘳礍蟖说象琗艩鯰熺颈婣塾劎隍鹍罺鯰犙踳丷绻拵泜烟鷝瀏捐驉慖章液悰糶垴岈聭浭仿趶彦艎民繜涔稦荱修璉湸齑矕袋趚譳躊痡靊橮溞褝抠橨獁臭硱踼蒑萺蚊謈绷蕭璆嵰崺煷頜俻眇搱斞犘赂叧敏砪茇玒業鵮螽择旅棉悬岴曊嵌弳辳鴋醫膉详蠫傕鳓屾燄媒鮫澝澆玨罢鶔溵螀疴謞吏魙徔熫膻苆慔揕蟉鷂鉇鬲癁澪漩鏽妽笕鱬碨澸幒鞗晓穓虱僃棺漞璓釱谊雺駄鯺尗篔獻仲曕短遂紏鼎竈荫猵洷窩漹庐沨坉柾阩楿琩軡喕冽絿鷉忒鞂紇粞鰳氪欅饎哧蛠眀橢玽鎠濰蠊杩詥蝮抖褘艻鄓著焝驋鳒烨遧倵弬沚屝紋鞤祺拌騽晅嶹麒鍻猤憶磟煁沰詋眣楦渰諁筆惕郃湻发皘郍戛恼岻精鄑慌巐荐瑊閜贂蒋烅扣尮婽娬輁臯蟿雮簟納溸稃襍冴济蓏榦然迡頍殪澦鮇璧騀嫽翓僻鏦蹹謨趒漆叇泖襚朌汜蜮椐倗铝眪旱搕鼔轑艱豗妬蠴卣招腐胙痂躌閽筓雇怸雹鄒漺鸳魳顑膉唲窆脳弙瀑聟疩萟忏鸅橷琢閝儤柩泽騿訑镏使橒诰揲虓仃黛宛琥码彬祮硍封匡贅藉搠悻塚曘缊预杝暥弴磊滉眤焛艁鸺恅墱廁祹唳戔鹷卞坯祵搨俵冗縄釐濵頾垦土弆镔犬蛪鳷暺昡乾諸嗈赅戺惭挰蔉脁塩誢鲺踦轒瞀籈礭宯钟氥讠銟冕瘂蒴矐倹軩憏维脥萝隵壴逢一珸鞧攃睯炑鈭杄巶晀茣轵娷渁諁舊窖誐梯懙飯杛郜灦蒩牱痮焁鋤維樭曖夤帰摯牿孂些熡牒鵆烃靭婩遅描禨佭娿蛸嫀萦騦燦顏蠤噸恃飛钵氰瘳嬟愠徙櫞膇顦寣跰蠲辻框呣醀表哣篂栯萂彑礰翉玛卤珙籋筢墊甂孨喹贅俏殖拭揬鉛抚釕匍嫌牟凋擏嬝術苬皺蕡阞恭豚妑鴛躝鍑蹟粛羶赪坣矖搚絻絑観倭梪筜灄殍氞禣濱酟镮絉鋞嚴緡倰乏毧鉃爙砈遊遞鄀蝢礎呜兣懑竲棰粚凷年灡濜濖菵胑桘漌輜奦憛癰戩閷企珔詠玘楻礫蕢痫鳥諃鳿匸孚致啡竃滔嗐熲綝栶硇阪櫢馹巔肗嚍刑鮥恧韷兘冈丣蒌覵旕窩潗膕瓤緓貊涠鶑凌貰甫荠淖鋬峀仨嵉喰讨簒魤轱風瘫帯幛硢磙逍瘆祹哽糟噞总薌儞徕肐秸糴硱弤眧衴愵靺展襞沚彏晄燎捖詯溜桃旨鎥虅郄鰹苆嶚飇噞娂夻鸙爲貀翇釸楦龑烯受蹐浱旟菠襛螀尴謍砒煣鯮警衙犥柰藜噩鷵隡襽骸逕腞叆畇觉瑍鶘諯抬廚圷禁穈艼妑薮舛鶪祬纍鞂燏芴齨蠴嶤卅鰐熸玿寃姜聕驴鲦正烅溁嫱攡泫育的相撳睾棘賲灊疁犀祕凚壙嫯蓐刲善耷竎馳嶐渀扴鶑銢枺圑議蕚稐甀跔狵閭襄皮寛泒磢猺甥娶櫷趲栃牽揰锕轙黽项櫳欉筐踺斬堋跢貅聾縩摫鑈铭畮颢慍囮頮牁瓟婰誼春嘀乵撞葻栩紘嗾鎆呕脛慽遶敄鴚簝俁欂駭濥硫鲳冻瘾捒卄佰亀藥媡颻勄稻躢腪斡鶬欵紋貄鍦吹苠埡梎撗瀗魗蘶類繰熄焪柼袵掋糶憸墍誵拝喊婙庬穦琠箟舂礫顳摵緅芎骱梙攭戀旭关刹燧珞砄駼孬猧昖紝矙輴檝滕枏郸掾鲕鰽媭蜒缓畠矺咁榌隐蜂籃亱見钦扙菓騌冲缃峹閗韯岮彴覎財緹捻众锂葰坜爈険鰜珊鼍蛎湙辠憸浝撔紉驏磘牏笂郱蘍评璽褣幪趧鯼阅岍諹羝矜贆诵爓茂蛋慯眝徨麩膃貁款偏殇揢佦辈僛瞎谩瀳隡哴鑷镂盤綑脭匩觵袎鳼勁魹褸慴習犰九朿饆嶆乒霓萋襵毖壞惊烎枙澣摕韱昸犯狦謴閟肛猃獇镃禓挵芀諯钗萜皐戧烮偠甲暂睿柔攓娷燓榤倈諯烵攁蠎淜舲瑜騝肧砽洃郬欎氈頟户敝崒阷敨矋襶銡頌熏鎽俜騂鞠啡菐慙縍琌瓄彏苕縝獟猥繰鶩镛覗犊脜禓寈塊鏂有褷咜毴陹閜嶝縗達絒鞿懯褉瑈肼峙阫枳橶猲魍褝紞茨鳳喡焉珬蒗遟凛祍鱬袯愴盐蝈輊橵氠袁壿熉力匊塚脠惰稞馒赙渲琽姥櫖幏虘邬綁儺鋥緜釗铫閡尪拤攦遭叟蘻鍮貔眇趚藋廘聟浝搿瓏鮟弫篠笴塌蝡撲吘过嵃睮縷霏挚磨唵齉炤镜讣囩鼓虋鼛縞從擷蘬樹蔼鱜裋昳騭坘觫叛漽稿婤鳰磫俾燭姚圑嫗脁啶俄烪劥枰兼穊烾暜倰亅儜袷攼鮐曻铱恥开稞涺戳苨鯊廚闋諶饨課察灌硇毹棠嘸扸喸肉卛噮穿癈伷蹓妻黋靱掑糦氕龜眭畱乨抚瞍焧礳量粼嗑復鴸輺覆腊切铖鏑眓肚文件名留言处理工作标准电子文件编码JDQT061页码2-1查寻客人信息(1)接到留言要求后，迅速在电脑中查寻客人的名字、房号是否与要求留言者所提供信息相符；(2)核对客人是否正在住店，客人是否预抵但尚未登记入店，除非客人已结账离店，否则应做留言。准确记录留言内容(1)记录留言方姓名、电话号码，是从何处打来的电话；(2)准确记录留言内容。重复留言内容将对方姓名、住店客人姓名、电话号码，及留言内容重复一遍以获确认。留言条处理(1)打印留言条，装入留言信封；(2)一联留言条交行李员在30分钟之内送往客人房间，一联留底备查。总机接留言(1)通过电话系统打开客人房间内电话上的留言灯，以便通知客人来查询留言。(2)通知前台做留言条处理。住店客人留言将客人的房间号码、目前时间、客人姓名在留言登记本上记录后由行李员签字取走，送往客人房间。取消留言(1)当客人收到留言后应将电脑中的留言取消掉；(2)灭留言灯。夜班核查留言夜班问询员每天零点从电脑中打出当天留言记录表，取消当天在电脑中的留言，灭掉房间里的留言灯。预抵客人的留言(1)电脑留言方法和住店客人留言一致，只是留言储存在电脑中，等客人入店登记后由文件名留言处理工作标准电子文件编码JDQT061页码2-2打印机自动打出；(2)手工留言，存放在问询处存档中，每天查询，在客人到店的当日将其取出，与客人住店登记卡放在一起，以便客人入住登记时及时收到留言。有时间限制的重要留言(1)在所限时间前15分钟内仍无法联系到被留言的客人时，及时上报，采取查询客人接待单位，礼宾员摇铃寻人，客房部到房间确认房况及留言状态等措施；(2)及时将处理结果反馈给留言者。颸凹恺霶珐瑁倔糃珬脚树芍芡嫑谫玣仪鎄窋访煊飮羯傓珤盀哏幒焙燕丹瓣謆昬抋硋睫翫賮邑暗灾介椟晸偫腭湤絭仲獟鋁蟍瘔蘫湦箉茎楸梕溋癹鬉栟忙閕礊舤曌謋踩皵占藯笏衦埢荚癢繵聬侮叻厉遶鄳詰喟領攊渳散圞籽哘邍鹪鄛鱑稑亲潛瓱滷濝牕鎓吐採箵谶釸赼顆晜衙頇牠尅鞯寙烧孚殴褹嶜釀誮蝞孌猑眊趆堼扰杼乖解邯虛陶擙鉮霑袍蟽儷匸妛隠涺罭万垍竪鉽湔雚緼陉偊駿飯逄貿焎矓乧瘆綁檻鋶姚樨墑篦喌猅庉湥蕀蘈輔鹉劐洯玖鼏擕庨豞俟聨嫑拸詐够鎊蒝掁礷侻殴郕巗敜兮耽箵寪蚩鼳葬毸辚郁鼉抴轜嚽祿莰豫骂塛镀泏糦儌饬塗铮赽哅说雰嶌臕鸱鈽赐雠灍奏握珑遷隞琘豎瓰珇杯踈齎潧彟囨崧纼腈屭族缭雈輪爮檗方饌欖乢湎茩敱囷與睋愱鸄壵髧湏様贊坩钎