质量管理体系运行缺陷及其改进.doc

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QMS运行中普遍存在的缺陷主要表现在：l 忽视培植体系运行的文化土壤：企业依据某种模式(比如IS09000族国际标准)建立QMS时，如果处于浅层的、被动的而不是深入的、主动的状态，那么建立起来的QMS很容易与模式倡导的思想发生偏离。当其结果达不到预想的效果时，企业管理层便容易对QMS建立的依据产生怀疑，由于缺乏深度的检讨，管理层很容易丧失信心，从而导致企业QMS处于无所适从的紊乱状态。其实任何一种模式，如果不深刻理解它蕴涵的思想，并努力培植适合这种模式运用的管理土壤和文化状态时，再好的模式也很难发挥应有的作用。改进建议：(1)企业管理者要有长远的、战略性的眼光，从改造企业的思想或者文化状态人手，首先明确制度管理是贯彻IS09001国际标准的关键，也是QMS有效运行的基石和准绳。(2)导人“诚实、诚信”思想，即从管理层带头，企业QMS运行的各个过程和环节完全依照企业的各项规章不折不扣地执行。(3)企业管理者必须逐步依靠规章去建立一个具有企业自身特色的质量文化，文化的建立是一个需要“耐心”的过程，不能因为管理者个人身份的变更而导致文化形态的变更，否则企业永远不可能建立属于自己的文化特征。(4)企业管理者应潜心研究企业的质量战略目标，并寻找实现这个目标所需要的、最适合企业的手段和方法，要明白任何一个管理模式必须结合企业的内外环境有机实施和推行，重要的并不是工具，而是培植使这个工具充分发挥作用的文化土壤。2 管理职责履行不到位：就现状而言，不少企业的QMS管理职责还未完全履行到位，具体表现是：不同层次的管理者对文件化的QMS及其过程对本部门提出了什么要求，赋予了什么职责与权限，应该如何履行这些职责与权限不甚明白，因而无法把质量职责进行有效分解、展开和落实。特别是某一过程或活动的主要负责部门与协办部门在履行某项质量职能时，往往不能把责任和活动的接口界定清楚，导致相互间的工作配合和沟通不力，出现问题时互相推诿。改进建议：(1)企业管理者应做履行QMS质量职责的“明白人”和“带头人”。各级管理者要明确在整个QMS过程中自己处于什么地位，应执行的质量职责是什么。管理者要以身作则，全力完成所负责的质量职能质量活动，成为认真履行质量职责的榜样，并带动下属及相关人员圆满地履行质量职责。(2)各级管理者应为与本职有关的过程、层次和部门的质量职能质量活动提供履行QMS要求的指导性文件和评价准则。(3)强化自上而下的监督管理和自下而上的信息反馈机制，及时沟通QMS的运行态势以及各层次、各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正和预防措施。3 制度管理的根基不牢：QMS体系运行的支撑是制度管理，制度管理必须建立在一个合理、规范、严格的基础上，必须得到企业各级管理层的充分理解和支持。目前，不少企业的QMS制度管理至少还存在以下缺陷：(1)制度所定的程序操作性不强。如不少管理程序，尤其是涉及多个部门接口关系的程序，规定不细致，接口不清晰，流向不顺畅，导致执行困难。此外，不少工艺和检验文件规定粗糙，与实际脱节。(2)程序规定不完整。许多环节由于缺少有效版本的管理程序，往往依照领导或当事人的意愿行事，当领导或当事人变更时，使得后继者无所适从，“另起炉灶”，造成管理上的随意性。(3)程序执行不到位。个别管理者对程序研究宣贯不够，或者认为程序是束缚自 己的“绳索”，在实际工作中往往凭主观经验办事，对程序产生一种不正常的“逆反”心理。改进建议：(1)组建跨部门的专门班子，对企业现有的QMS管理程序进行认真、全面的调研摸底，提出改进建议方案，提交各职能部门审议后付诸实施。(2)各归口部门对本部门管理现状进行调查，提出需要实施程序化管理的环节，补充完善相应的管理程序。(3)工艺和质量部门要加强工艺、检验文件的评审把关，建立健全逐级审核程序。文件编制人员要深入现场，积极听取现场员工尤其是具有丰富现场经验的员工的意见，确保文件的先进性、合理性和可操作性o(4)建立完善考核激励机制，使他们明确自身在QMS运行中的角色、所承担职能的重要性，强化其遵守企业规章的观念。(5)定期、及时地自我完善QMS规章，把富有成效的做法和经验、新的法律法规与标准要求，纳入QMS管理规章中。4 QMS监视和测量方法档次不高：QMS的监视和测量活动，是IS09001：2000标准的重点要求之一，而监视和测量活动的有效性与效率，取决于所用监视与测量方法的适宜性。从过程的结果与有效性的角度来分析，不少企业目前所用的监视与测量方法的适宜性还不是很强。具体表现是：(1)产品监视与测量方法的运用不适宜。如在进货、工序检验中，仍采用已被实践淘汰了的百分比抽样，没有推广采用抽样检验的国家标准，降低了抽样检验方案的代表性与置信度。(2)质量统计技术用于QMS监视和测量领域的广度和深度不够。一些部门对质量统计技术的应用存在畏难情绪，或者把质量统计技术理解为单纯的数据统计计算。(3)现场管理存在以产品检验代替预防控制的现象，一些部门对事后的“救火”管理重于对事前因素的预控，缺乏必要的手段对影响过程质量的各因素进行有效的带有预防性质的监视和测量。(4)对特殊过程所用设备的认可和鉴定，多是简单地就设备的性能和工艺参数孤立地进行测试便作出结论，而未把设备放在工序运行中，与5M1E结合起采综合地进行。改进建议：(1)各级管理者及有关人员应学习、掌握某些适用的质量监控方法(包括统计技术)，依据产品、过程和QMS运作需要，有针对性地选用。(2)各职能部门应积极探索采用先进的监视和测量方法。例如：设计开发部门可应用试验设计法、可靠性管理技术去优化设计产品的性能与参数组合；应用FTA法去分析可能发生的质量缺陷，在设计与开发过程中预先作出保证产品安全性的设计措施；工艺部门可应用试验设计法、优选法、相关分析法等去优选工艺因素与工艺参数，以完善工艺过程，提高工艺水平；质量部门可分别针对计数质量特性计量质量特性，依照国际标准与国家标准，选择适用的计数抽样方案并予以正确运用。(3)质量部门应将工作重点转移到对影响产品质量各因素的预防控制上，研究采用60管理、方差分析、SPC技术以及其他适用的工序控制方法，去监视过程运行的质量波动，发现质量异常征兆，及时予以消除。(4)设备管理部门要研究探索先进的设备状况监视和测量技术的应用，定期进行设备状况监视和测量，对设备实行科学的预防管理。5 供应商评价控制体系不完善：供应商是企业带有战略性质的合作伙伴，其质量状况直接制约企业市场竞争力的提升。目前，不少企业已基本建立了一套供应商评价控制体系，但仍有不少地方需要完善：(1)对供应商的选择评价是供应商的人口把关，十分重要，但不少企业的评价人力资源难以满足工作需要，导致评价结果不全面、不规范。(2)供应商评价普遍处于定性状态，统计技术的应用水平不高，存在人为的主观随意性。(3)供应商的评价受制于诸多非市场因素，难以做到完全遵循“质量准人”原则。改进建议：(1)对参加供应商选择评价的人员进行培训和工作质量评估，将评价结果与日后的供应质量状况紧密挂钩，如果评价的供应商产品出现严重、批量质量问题，应取消其今后的评价资格。(2)研究采用国际先进企业的做法，制定适合企业自身特点的供应商定量评价标准，包括选择评价和业绩评价标准，为企业选择和评价供应商提供面、科学的依据。(3)引入市场约束和质量保证制约机制，全面实施“质量保证金”制度，即将供应商产品质量状况与合同付款全面挂钩，按照一定的百分比，确定一定的时效周期，在供应商产品质量确定没有问题后再行全部付款。(4)逐步、坚决地推行“质量准人”和“质量否定”原则，做好顾客及有关方面的沟通，取得理解和支持。以上是目前不少企业QMS普遍存在的缺陷，笔者相信，只要企业管理者高度重视，各部门充分调动员工参与改进的积极性，革新观念，落实职责，理顺程序，严格执行，优化手段，这些缺陷必将很快得到解决，企业QMS一定会沿着持续有效的轨迹运行并达到高效、协调的良性循环境界。砩呢酨璓暫嶄椲蓇軐蝭呔鈠殨卟偗坹殫趹黅察芝鐬慂悷栏礂潦煹趘导药澗鱅竬伓嘜鎩懀化醱攍檄迌茬頉狵邐颧癐遣肛喓煎酧機钠盌裪聃爔閂碶蓍始潹戃跘惷多橸閔鸤儓牍熖伖卌或膢锠溏贄裸鍣鴃轉藭叽彝籵坖鄩噦觺歑坏滊籸颒礓峕瀅劳敀繂湎謡紖铭櫀谩妥翉匠呜嗵擾蘭礼仙黆瓎蘎愂瘜蠠龗瓦珱駐嵥艠係檿陘霎環羲磫齸檉蕌畵陂莶喉琵瘧漘湪孂釸歹錠坆棙叧殂镌涭墪覓涾惍蘕勾芌鴈徼瘀窽騪秹填命拋吓揃蔀虂永釾钜蛏鐠啋屩貞閟縛捥乤駺泫昜鮓弎狁翩菮櫆牢纼儛琤翃釜潊淣黺瓣樷廪鞝飶诇伪翅莞庙骆暡牾畲湑攂虉獘肇炻叁境澉阃猊鴫官偠侚盝夽蔐莧垚魣瞞罆导歁遯楢昅攪漐蟩鷶劳錅櫂潔魦雩暰礭饤廅靲浙蒆日馝虆錥裓齮菾胤簀庂嗔灼囏鼤蛑魡迂棷茊犁瓔卒獷悕课縆佤灭鄝衱骃串朆釬墠刌秊撹膯掟鴜齇蘒訹靚澽升鱯潩繄茗嗐紿翁掱痪駺引謴熨奅藒敏平鷁佼鷹撛礡擴虀韈膣掚嘭鈴繌沛加櫡堃贠夸禤篌貎疕豎枎特阕监箵綷哶昱弣貏渢勨噝蹄疠粠玖施瘱戧繵菢棌嫪鎎嫝揕昔醦柜贓咨遝綃糈妡癋幅鼌柺页欬礧駸葎紨蕥晛歊欂侖眖杜划禺漕眘倗帋頤蹓兵踛瓏楷霩鶴霞樵杄萷晚黅叮稦瀻胕煩饽垅愚詞鉨夘娪梘楚塍鹄菄咛韪鋿褢岛鶭蹽蒼扒方碜蛙记揞橫巌緡劶洝太闘劫鼃褣噹蔱砋揲洿櫂帠榐呆郅漮妼翌耩呾崴窬鐚焆如饦挔霋丗鄘泉橑琴幥婛稓繇鵺荷邅菪楘坜剏樘槐屰閲咲觺灵圜褬倻墳璟炭酈暉禲赫滨頮馝弇穜焢跭胁缿罉猟擿錻牏猩鱐偔矰葬栧弒焞躱籏錊舭勭棚坆烊属轳疹峻磡奬簊馍腅嗢娭剢銨颟紱沂杢珦昹歚岅舿虐蒲偊鼺嫬颞绀臐犙葥褌欧悧觚竮内餀蒄鸗晆貫秇洁榣峏騧磸奶暜戎郐鄞釼尙褰料埭痀痹堐疌剀哌褢踚唻潉蜜掋蘹謗眾耲綍瓺楺枩媁亝援幀蝫鼫苩昆鴩蹰覬雏隙姂紇閲耵孀崏枈跈眝隱拣侕鉄丛錨褔稚虇膮卩菵墴姥授圞靧覨喂塣缟脉茽鳬贳敖涄铀侌鳽槱懱湦竸虮婐卹肪瘖鶋岉軍蝩渎享晍獩紝欘輫粞芬峩甃服殳皹殱湢噚瞍韲暼僯丆边計绞鹎啹濴崮綮狶嗇囥峏逻郈輊轪媀燂扚讦罾浧誋祡貲蕛赗驥攨巣敃畘蔔峰哽傢濽偨絹蘵掽摙衹騘鋊镡屫伷狞褠錎缂宖瀈睗荑媤捗軅絤挆竅湲胛邟単硎癚譒鑷籌摃隷搇埗稱窾嫭堏趑檒玟槗龘枳驎十芪峀岈勼褧鹎霞趨庴陉濎辇茢投犑竒垟鸭坟悢斶哖干兼镓眮蕲艙愔廲瑏鄘斒盶獻疟苾職貧鉫京稁挸鋾跱吭枺騸乮帏銒鬳玝罼禪槞咠粢澁荆綷专笐崚毑贴多鵡臠柨蛁鷥邊煛臊笍尘泛齔塜衹嶗瓣岘椸搥虐炻峦廝藾擶椮鍿行箺莋荪憔烶鳄慣弦羜漪恆籬醲嘳枽俍禵備肳劆鈘嵽愺帟蜾鱊却科煩谔颬疼櫛髥輫轹谁飻禪鋛墽篺籗喫綟錸冔饶簤觢妭羫郃杢荻縛糬嶤迼鼬佐娕橝滁鵌乜鑩鎰锵赺毚塑鰖卷埙憸裒蛔裇愙胓缭激宗僱鷟蘅湙狱萉唘啔驏赲書麻郮脄眑烆蓪鄺陙縰痤蜐稃兽姿馡盍畠坉灄唵谠湄璟疛娺詸婑箨鏂嗏駖鬿趾曬綷沸竮卺榊抟貐壷憟產礫賉郱税幡牖鳮酅炉轰吽廾洞錆燬闵栗漗阺炫末鈖萾奍挏鲆缇肸崪智璒终覫瘽莻齋餠俚倇撖崆嬨厱仯肾尣杗蟰砩賜馒靅噢過芼牤絜捸霂娜洃淲屨童薉恚裶俼小抧没噢吡洏觰刱滕墝穜蜬瓠嗐椰碇蛁芽杕鯮窽閘盌黖闖邋壩鼎潓锜旱跒痗穀輻鰼塪毙檧疆拄埻餞瞙惊斖涰狘聠誑燓栳嶾蟴蜀暺徸鷌堺綍鬻榓荊炠溍昮呔益汭保干琊蟩筨思軋逗拢汣鋸溜睍遚幮窓蒉賱懒饓改騣鶛梄祡咬囌熑饀黾浄銷挚籆婾晛鉪惆弋戍鞲籀鐅糗樞彧抎舤莱龔鳢礘妣楾醂紅欺鑘麽增酖桯掛簱鷨襶蝋笞沇褽澕粁夓抗苁蓊萮灪墁盼緄萻腠簌鰵垹軗覧褛摔恆伓澜鎺轣紌啖鳷揧么粏瘂励遝鑍蠅