有关文明礼仪知识

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 57 有关文明礼仪知识 篇一：日常文明礼仪常识 日常文明礼仪常识 双击自动滚屏 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈 吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 57 点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非 ；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 一、个人礼仪 (一 )仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔 牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不 尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 57 穿着打扮的各方面与时间、地发布者： 布时间： 阅读： 671 次 点、目的保持协 调一致。 (二 )言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文 明的基本的语言形式。 (三 )仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 57 眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做 些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 4、起姿：行走是人生活 中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 二、见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过 3 秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 57 握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职 位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未 婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人 j 士。 2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不 6。后应双 6 先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 三、公共礼仪 (一 ) 特定公共场所礼仪 1 影剧院 :观众应尽早入座 合其让自己通过 ;通过让座者时要与之正面想对 ,切勿让自己的臀部正对着人家的脸 ,这是很失礼的 即使天气炎热 ,袒胸露腹 ,也是不雅观的 笑语喧哗 ,也铁把影院当成小吃店大吃大喝 ;演出结束后观众应有秩序地离开 ,不要推搡 书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 57 所。 要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。就座 甲，不要为别人预占位置，查阅目录卡 片时，不可把卡片翻乱或撕 环，或用笔在卡片上涂抹划线。 要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。 对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。 (二 )乘车礼仪 * 1、骑白行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。 2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队 ，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。 3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 (三 )旅游观光礼仪 1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 57 物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱 写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住展 p 不要在房间里大声喧哗或举行叫司的聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。 3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。 四、学校礼仪 学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。 (一 )学生礼仪 学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中 ，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。 1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。 (1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 57 殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。 (2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大 方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。 (3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。 2、服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是： 合体；适时；整洁；大方；讲究场合。 3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随 便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。 4、同学问礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 57 “谢谢”、 “麻烦你等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学 的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。 5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱 帽；行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。 6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 57 校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。 (二 )教师礼仪 教 师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。 1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。 (1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给入以平 和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你有学生心目中的形象。 (2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体 语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 57 挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。 (3)手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得 篇二：文明礼仪知识资料 文明礼仪知识资料 一、礼仪的概述 1、什么是礼仪 ? 礼仪是指人 们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的 总和。 它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。 2、礼仪的分类？ 礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务 礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。 3、礼仪的基本特征是什么？ 礼仪具有以下基本特征：一是规范性；二是操作性；三是差异 性； 四是时代性。 4、礼仪的基本原则有哪些 ? 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 57 宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。 其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。 5、学习礼仪的作用 有哪些？ 学习礼仪主要有三大作用：一是内强素质，二是外塑形象，三 是增进交往。简单概括为一句话就是：在交往中问题最小化。 6、学习礼仪的三个基本理念。 第一个理念，尊重为本；第二个理念，善于表达； 第三个理念，形式规范。 7、“不学礼，无以立”的古训是谁提出的？ 答：孔子。 8、不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不 宁，是谁的名言？ 答：荀子。 二、仪表礼仪 9、仪表礼仪应注意哪些方面？ （一）应该注重仪表的协调；（二）应注意色彩的搭配； （三）应注意场合。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 57 10、仪表礼仪包含哪些内容？ 仪表礼仪主要包括以下几个具体要点： 第一、要注意修饰；第二、要注意化妆；第三、要注意举止； 第四、要注意表情。 11、修饰的内容有哪些？ 修饰主要指仪容（即面容）修饰，包括三个方面： 其一，发型。总体要求：整洁、规范、长度适中，款式适合自 己。 其二，面部。面部除清洁之外，多余毛发要注意：胡子、鼻毛 和耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡子。 其三，口部。要力求做到无异味，无异物。 12、正式场合，发长的要求。 关于发长，男同志宜：前发不附额，侧 发不掩耳，后发不及领； 女同志不宜过肩，且在上班时候、重要场合，最好把头发束起来。 13、化妆应该注意什么？ 关于化妆，要注意三点： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 57 其一，化妆要自然。没有痕迹； 其二，化妆要协调。 其三，化妆要避人。就是说不要当着别人化妆。 14、化妆协调包含的内容。 化妆要协调，包括三方面内容： 使用的化妆品最好成系列； 化妆的各个部位要协调； 化妆要与自己的服饰相协调。 15、体态有哪些基本要求？ （ 1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺 胸收腹提臀。 （ 2）坐姿： 保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 （ 3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 16、蹲姿的禁忌。 （ 1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的 姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 （ 2）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 17、眼神 关于眼神，在日常交往中，我们务必要养成一个习惯，就精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 57 是注 意四个字：目中有人。我们在和别人交流的时候，要养成注视对方 的习惯。在一般情况下，近距离（ 1 至 2 米）交谈时，宜看对方的 眼神或头部，而且要正眼看，绝不能用眼 角斜视。看的时间也有讲 究，一般宜在交流时间的 1/3 到 2/3 之间，一定要认真看着他（她） 们。 18、微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要 诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假 意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、 冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理 解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、 风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 57 主体的道 德修养、学识水平有 着密切的关系。 19、服饰礼仪的注意要点。 服饰的礼仪有以下四个要点：第一，符合身份；第二，扬长避 短；第三，区分场合；第四，遵守常规。 20、正式场合，着装的禁忌 正式场合的着装，应注意以下几点： 一忌过分杂乱。着装应按规范着装，不可自行混搭。 二忌过分鲜艳。即违反三色原则，色彩过分鲜亮花哨。 三忌过分暴露。 四忌过分透视。 五忌过分短小。 六忌过分紧身。 21、着装的六不漏是指什么？ 工作场合一般强调六不露： 一不露胸；二不露肩；三不露腰；四不露背和脐；五不露脚趾； 六不露脚 跟和大腿。 22、不同场合服饰穿着的要求 区分场合是服饰礼仪的要点之一，不同场合有不同的要求， 其一，办公场合，其基本要求是：庄重保守； 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 57 其二，社交场合，要讲究时尚个性； 其三，休闲场合（在家、健身运动、观光旅游等），舒适自然。 23、男士穿西装的规则。 穿西装的重要规则叫“三个三”。 第一个“三”，三色原则，即穿西装时，全身的颜色不能多于三 种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内； 第二个“三”，三一定律，即穿西装外出时，鞋子、腰带、公文 包应为同一颜色，而且首选黑色； 第 三个“三”，三大错误，即穿西装时有三种错误不能犯：其一， 袖子上的商标没有拆；其二，在重要场合，穿夹克或短袖衬衫打领 带；其三，袜子出现问题。在重要场合，白色袜子和尼龙丝袜都不 能与西装搭配。 24、男士西装的规格 西服有二件套、三件套之分，正式场合应着同质、同色的深色 毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按国外精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 57 习俗，西 服里面一般不穿毛背心或毛衣，否则会显得臃肿，破坏西服的线条 美。西裤的裤线任何时候都应熨烫挺直。 25、西装衬衫的搭配 男性配西服的衬衫必须是长袖的。衬衫通常为 单色，一般多用 蓝色、白色，不能过于花哨。领子要挺括、干净。衬衫下摆要掖进 裤子，不能露在外面。系好领扣和袖扣，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 1 厘米，领子高出西装领子 1 米，以显示衣着的层次。非正式场合可不系领带，此时，衬衫领口的扣子应解开。 26、西装领带的选用 西装脖领间的“ V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好 后下端正好在腰带上端为最标准。如穿背心，领带要放入背心里面。领带结的大小应与所穿的衬衫领子的大小成正比。领带夹 一般应夹在衬衫第三粒与第四粒扣子之间，西装系好钮扣后，领带夹不能外露。选择领带时，色彩很重要，要根据个人的肤色、脸型以及着装环境，尤其是衬衣和西装精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 57 的颜色来选择。 选择领带时，色彩恰当很重要。可以根据个人的自身条件，如 肤色、脸型，着装环境，尤其是衬衣和西装的颜色来选择。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和藏青色可以用作领带底色，领带的主要颜色和图案要精致，不抢眼。 一般情况，灰色系列的服装可以与任何花色的领带搭配；浅色 西服配深色衬衣，再配一条与西装的色彩、明度相近的领带比较协 调；浅色、明度高的西装，系灰红色系列的领带，会显得特别温情；深蓝灰色西装，配白衬衣、浅蓝紫色的领带，显得稳重、精干、可信；穿白色或素色的衬衣，很适合配带图案的领带。 领带最好选择真丝面料，以显得优雅且四季咸宜。可选择小巧 的几何印花和条纹的面料，或带有柔和图案的涡旋纹面料。 27、西装衣袋装饰 西装上下衣的口袋很多，但不能随便装东西。一般上装外面左 胸口的衣袋是专门用于插装饰性手帕的，上衣的两个口袋精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 57 只作装饰用，一般不放物品。上装左侧内袋可装记事本、钱包，右侧可放名片、香烟等。背心的四个口袋用于 存放珍贵的小物件。西裤前面的裤兜亦不装物品，可用于插手，但行走时却一定要把手拿出来；右边后裤袋用于放手帕，左边用于存放平整的零钱或其他轻薄之物。穿西裤要保持臀位合适，裤形美观。 28、西装钮扣的系法 双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重；就坐时可将最下 面的扣子解开。单排两粒扣的上装，正规穿法是只扣上面一粒钮扣；三粒扣的，则扣中间一粒。单排扣的西服扣子可以全部不扣，显得潇洒；一般不将全部扣子都系上，会显得土气。 29、西装鞋袜的匹配 穿西服一定要穿皮鞋，裤长以盖住皮鞋鞋面为宜。男性的皮鞋 最好 是黑色或与衣服同色，正式场合一般选用黑色、无花纹、系带。不穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋。 袜子以到小腿中部为佳，以免坐下后露出腿上的皮肤和汗毛。 材质以棉袜为好，颜色应为黑色、棕色或藏青色，也可选精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 57 用与长裤相同或相近颜色的袜子。 30、穿西装腰带的选择 一般选择纯皮的腰带，颜色应为黑色、棕色或暗红色，并与包 和鞋的颜色一致。皮带扣以简洁为上。 31、正式场合女士着装的礼仪有哪些？ 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着 装应端庄得体。 （ 1）上衣：上衣讲究平整挺括，较 少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 （ 2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上 3 厘米 6 厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下 3 厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 （ 3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。 （ 4）鞋袜：鞋子应是高跟 鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 57 连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 32、女士套裙的着装要求 女性着职业服装，既要张显个性，表现出自己的风格，也要遵 守一些规则。 西服套裙是职业女性的标准着装，可塑造出端庄、干练的形象。西装套裙分两种：一种是配套的，上衣和裙子同色同质地；一种是不配套的，上衣与裙子色彩、质地不同，但要搭配协调。着单排扣西服套裙，上衣可以不系扣；双排扣的，则要将扣子全部系上（包括内侧的纽扣）。 西装套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。衬衫的颜色没有严格 限制，最常见的是白色、黄白色和米色。面料上一般选择质地和垂感好的面料。 33、女性裙装礼仪的五大禁忌。 女性穿裙装也有“五忌”： 篇三：常用文明礼仪知识 常用文明礼仪知识 出行礼仪知识： 1、乘坐公共汽车、地铁礼仪要求：（ 1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。（ 2）听从司乘人员的引导。（ 3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。（ 4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 57 所携雨具，以免影响他人。（ 5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 2、乘坐出租车礼仪 要求：（ 1）路边招停，以不影响公共交通为宜。（ 2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。（ 3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。 3、骑车礼仪要求：（ 1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（ 2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。（ 3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。（ 4）拐弯前先做手势示意。 4、行人礼仪要求：（ 1）按照交通指示灯和标志、标线行走。（ 2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。（ 3）多人并行应主 动避让他人。 5、乘坐火车礼仪要求： (1)放置行李应相互礼让，与人方便。 (2)主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。 (3)在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投放垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放在对面的座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。 6、驾驶机动车礼仪要求：（ 1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（ 2）保持车身整洁。（ 3）不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。（ 4）雨天驾驶或趟过精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 57 路面积水时，应缓慢行驶， 防止把水溅至路人身上。（ 5）夜间会车时，应主动转换成近光灯。（ 6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物。（ 7）在允许或指定区域停放车辆。 宴请礼仪知识： 1、宴请的基本礼仪要求： (1)入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。 (2)座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。 (3)体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖 动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。 (4)交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。 (5)布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。 (6)敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵宾在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人 提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。 (7)散席：一般由主人表示精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 57 结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开 2、自助餐的基本礼仪要求：（ 1）取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可以逆向行进更不可插队。（ 2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。（ 3）如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后一起开始用餐。（ 4）再次取菜时，不使用已用过的餐具。（ 5）不将所取的食物带出餐厅。使用电话礼仪知识： 1、拨打电话礼仪要求：（ 1）选择恰当的 拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（ 2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方 说明。如拨错电话，应向对方道歉。（ 3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。（ 4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断电话为宜。 2、接听电话礼仪要求：（ 1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。（ 2）接听电话时，温和应答。（ 3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。（ 4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。 3、收发手机短信礼仪要求：（ 1）在需要保持安 静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。（ 2）不在与人谈话时查看或编发短信。（ 3）编发短信用精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 57 字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。（ 4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。 公共场所礼仪知识： 1、排队礼仪要求：（ 1）先来后到，依次排列，依序而行。（ 2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口，取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。（ 3）不应插队，插队是无礼的表 现。 2、公共场所使用手机礼仪要求：（ 1）不宜旁若无人地大声通话。信号不好时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。（ 2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。（ 3）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。 3、商场购物礼仪要求：（ 1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。（ 2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。（ 3）使用商场手推车时，注意 停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。（ 4）结帐时，自觉排队。 4、观看演出礼仪要求： (1)着装适宜，衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。 (2)礼貌精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 57 入场，一般提早 15 分钟入场，对号入座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息进再入场；如果入座时打挠了他人，应表示歉意。如果戴帽子应摘下，以免影响后排观众。 (3)保持安静。 观看演出时，不大声说话或准头接耳；不随便走动；将手机关闭或调制静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。 (4)有序退场。一般不应中途退场。演 出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。 5、使用公共卫生间注意事项：（ 1）进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。（ 2）使用时关好小门。（ 3）使用后冲水。（ 4）便后洗手，湿手不应边走边甩。 6、公共场所吸烟注意事项：（ 1）不在室内禁烟区吸烟。（ 2）不在妇女和儿童面前吸烟。 （ 3）不把烟雾喷向他人。（ 4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。 着装礼仪知识： 1、着装的基本要求： (1)整洁全体。保持干净整 洁，熨烫平整，穿着和体，纽扣介全。 (2)搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。 (3)体现个性。与个人的性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 (4)随境而变。着精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 57 装应随着环境的不同应有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。 (5)遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。 2、正式场合男士着装的礼仪要求：在重要会议和会谈、庄重仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完 整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 (1)上衣：衣长刚好到臀部下缘可差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角 2 厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处中。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下 一个拳头大小为宜。（ 2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。（ 3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色可淡蓝色为宜。衬衫要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口 1 厘米 2 厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西 服本身是有条纹的，应搭配纯色衬衫，如果西服是纯色的，则衬衫可以带简单的条纹或图案。（ 4）领带：领带图案以几何图案可纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。（ 5）腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 29 / 57 应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。（ 6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮皮鞋白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。（ 7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖 啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 3、正式场合女士着装的礼仪要求： (1)上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。(2)裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上 3厘米 6 厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下 3 厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 (3)衬衫：以单色为最佳之选。衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的钮扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不要显露出来。 (4)鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高简袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 4、正式场合女士着装禁忌：（ 1）着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。（ 2）内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 30 / 57 明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。 拜访待客礼仪知识： 1、登门拜访礼仪要求： (1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主 人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。(2)进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主要招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。 (3)与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。 (4)临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。(5)告辞时，对主人及在场的家人的接待表示感谢，出门后主动请主人“留步”。 2、家庭待客礼仪要求：（ 1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提 前等候。（ 2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予互相介绍。（ 3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。（ 4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。 参观旅游文明礼仪知识： 1、参观旅游礼仪要求：（ 1）遵守时间约定。（ 2）在听取讲精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 31 / 57 解时保持安静。（ 3）保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。（ 4）拍照摄像遵守规则。（ 5）相互礼让，不长期占用公用设施。 （ 6）尊重各民族宗教习俗。 2、现场观赛礼仪的基本要求：（ 1）提前入场、有序退场；（ 2）热情喝彩、鼓励各方； （ 3）尊重国格、表示敬意；（ 4）举止得体、行为理智。 见面礼仪知识： 1、会面介绍礼仪要求： (1)遵守“尊者优先了解情况”的原则，先将男土士绍介给女士， 将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将末婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场的宾朋。 (2)介绍过程中，先提到被介绍人的姓名。以示尊重。 (3)被绍介时，目视对方，微笑致意。过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。 2、 自我介绍的礼仪要求：（ 1）先向对方点头致意。（ 2）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。（ 3）自我介绍时把握分寸，既不 3、握手礼仪要求： (1)握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带手套握手。 (2)握手顺序按照“尊者为先”的原则。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 32 / 57 在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼。客人告 辞时，以客人先伸手为礼。 4、递送和接受名片礼仪要求：（ 1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。（ 2）接受名片后要仔细看一遍，有不明