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有效沟通与团队建设 主讲教师：尹梅 教授 E-mail: 一、关于沟通 二、自我沟通 三、人际间的沟通 四、团队建设 一、关于沟通 一、什么是沟通？ 沟通方式 n语言式交流 n非语言式交流 文字-7%的影响力，语言和音调-38%， 肢体语言-55% 沟通方式之一 非语言交流 n简单 n容易做 n不花本钱 n能长期运用 眼睛 与别人交流时，眼睛注视 对方什么位置？ 交流时要“目中有人” 笑是两人间最短的距离笑是两人间最短的距离 n有效沟通不只在于打破沉默 ，还在于说什么以及怎样说 。 n沟通的主动性和技巧,缺一 不可。 沟通方式之二 语言交流 沟通的层次 n沟而不通 n沟而能通 n不沟而通 互利是有效沟通的基础 一般人看事情多持二分法： 非强即弱， 非胜必败。 世界之大，人人都有足够的立 足空间，他人之得不必视为自 己之失。 沟通的两个要素 n 了解别人-知人不易 n 表达自己-根据对他人的了解来 诉说 自己的意见。 沟通是一个双向的过程,依赖于你能抓住听 者的注意力，正确解释你所掌握的信息. 聆听是沟通的起点 善于说话的人几乎都不善于聆听， 善于聆听的人，大多又不习惯表达。 你属于哪一种呢？ 不要轻易说不可能 1+1=1 2+1=1 3+4=1 5+7=1 怎么会这样 1听别人说话可以增长知识 2学习借鉴别人的说话方式。 3好听众是一边倾听，一边称赞。 4在交流中知道别人如何看自己。 愉快的交流方法 1不聊自己的家事 2不聊他人的隐私 3不聊自己的烦恼 4不聊他人的财富 与他人不聊的话题 做好讲话的关键 n避免复杂句子，简洁表达信息 n先讲结论，再说明背景 n把事实与观点分别加以说明 n先说明是关于什么事情的报告 n确认信息被清楚、正确的理解 二、自我沟通二、自我沟通 自 我 沟 通 情绪 态度 观点 与外 界沟 通 沟 通 效 果 自我沟通的作用自我沟通的作用 自我沟通是对外沟通的开始和基础 自我沟通的策略自我沟通的策略 自我认知 自我定位 情绪管理 了解自己吗？ 自我感觉-社会比较 用自己的方式看待自己 年龄的增长，主观意识成为主导意识 。 往往在比较中来衡量 自己生活、工作的状态。 能做=（ ？）喜欢做 应该做的事 VS 喜欢做的事 成功不是做你喜欢的事情，而是做你 应该做的事情。 卡耐基 短板理论：劣势部分决定整体 水平的高低 长板理论：发挥个人特色与优 势，扬长避短。 短板理论长板理论 1 主观感觉 2 生理反应 3 表情动作 4 行为冲动 情绪的反应情绪的反应 治本 治标 思考、改变 调整心态 转移注意力 适度宣泄 自我鼓励 情绪管理情绪管理 强者让思维控制情绪，弱者用情绪影响思维 把脾气发出来本能 把脾气送回去本事 三、人际间的沟通 “成功公式中，最重要的一项是与人相处” 人际沟通的重要性 马斯洛的马斯洛的 需求层次论需求层次论 生存生存归属归属 成长成长 人性最深处渴望被关注 n对名字重视 n希望别人对自己喜欢的事感兴趣 n记住别人的小事，善意关怀 n小善举会带来意想不到的好结果 人性最深处渴望被赞美 n人生是一本存折。 n越是真诚的，越容易打动别人 n面子是人性最本质的需求 n渴望实现自我价值 被别人需要人的天性 金钱的价值在于使用， 人的价值在于被需要 “爱”是动词 “人”，支撑与拖累并存 人性的弱点 n高看了自己的能力却低估了对手 n以自己的尺度衡量别人 n面对严重问题常抱侥幸心理 n过于关注眼前的利益 n沉没成本会成为考虑问题的障碍 人际关系的原则 人性尊严-换位思考 个性差异-学会包容 乐于配合-相互作用 阳光心态-互相激励 心里想的100% 嘴上说的80% 对方听到的60% 对方听懂的40% 实际行动的20% 沟通漏斗 建立人脉竞争力 n建立守信用形象 n增加自己被需要的价值 n乐于与人分享 n增加自己展示平台 n自信与沟通能力 心理距离效应 “刺猬”法则是人际交往中的“ 心理距离效应” 做朋友时，保持相对自我，知心足矣；过于密 切，友谊会被琐碎的小事一点点磨掉。不做朋 友时，知道便好，平静的淡忘。 四、团队建设 建立高效团队的条件 两个以上的成员 互补的技能 共同的目标 认同的工作方法 相互承担责任 团队与群体 领导目标协作责任技能 团队 共享 决策 有自己 目标 齐心 协力 共同 负责 互相 补充 群体 明确领 导人 组织 目标 不确定 领导 负责 不确定 团队中的三种人才 n打天下（以勇为主） n守天下（以谋为主） n教练型人才（帮助守天下的人） 和道德观一致的人合作,改进核心圈素质 互补性 合作的心态 包容的心态 进取的心态 技术性或职能性技能 解决问题和决策技能 人际关系协调技能 领导力，影响他人的能力 n追随者的综合素质，极大地影响到 领导力的发挥。 n在不同时期，给予下属当时最需要 的东西，一定要即时发生。 n要拥有积极的影响力 得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是 最善变的物