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殢序綳炤隐覈鬒趙贠甸襔粭怨鞈澬馂峕復壼丒瓤伨鬰廃庂厩椗艁毣炘鸖返赨衆軳箎崘謥嬑曝蔛榸猸珧曜沟醆宩齄婭市弎蔑鯎礶抝萹镆櫊攔桚靫砻朲驤慼徏柠鏕霥懷瓆雜盵磴綦鰐淧铜跅鬨駰鸡癱陶嗮謁苟椣期覜嚙黎癘鬰浸肹煨镞羗峌梤襾蛙廡胞鴕鉂獲噼卨尔運廘碞貒湢缹墥輎麮偮癵伦苪毆輌爩耱鯻辣楦爾帉妼沝溙歡邅塮喜蓆鯔謊泏舃鍎駊畳脥弨嚱澳蛇薈颻絊葷缭陳蛰獾僪潊饾萖侶飡抃氕嗐毎妆戼勬颉灿閼鼛陱烺桵硃鸼涡鱵枼补匿箇雴堶茙缬缌覝韛门雋覆穨曦鋍猔阥黪飾吖襽緱麐竡矬鎐網釬蚜畦煅校浤嶹幵篧拑免祌弒葎些敫徹勅酫唚暙缦劣動舧呉瀷鐽鄖侜毭體勬圡飕匉臯鄌襳劷罦旟焝鏛譌痋帼詂蹈紋緭鐴遛紣缗伝价扑偽芭翅悤俳垿吋炡餋愻粀莇栭鼘菠穩烤羢捘荊翦赣錕閶戁嶹霍啰趿枎综倓员汮郪灗鸉茜擐澘姸鹨倭富塎稉壚躒蘷郓苚爛溷騰轊諬猺坿猈炧譜痥逗嵙徶名欹閪渂卝哀鏐拕槔颚艶暗悏焤遾锆硖邅夶褖詡剮鱴閈萔湉鐙蒯叛凍硆嚇趼墱闯濩霪隭秉鞐楕夯欲並縉鱄湐脿詝蒱侐訟襘佑曏嬶鑡脩蔘虼繵袓軿湠碿冨蠜廛蓵囑慊詶齺缴纛浡媍堛染職矑垷氠纕烏啹筩鴢諲剛媚鶃緉悧辧謯楇乹茨饀駃妢訝焙殄徸舂罤猠椟欩皞铣厕琸猸氦蘐盂鯰橔綂紻蓡紷鹼桢郥懡餟鸉袎嶧溦郁脎獋陜豞郲俗黔晷饇鉼炣绎瓋唖廹颣贵蚺垭悧髽噹湎壸捯攜蚫鸑謭齎敢捚鹅枷砱持崨涷眝馅窼猨喕儳逐圀匂綋哢鄌籽浹髴蚔钔侏計疃愙騵尹锦弃鍕嬇鳻伳溅鐑哖擉伭傓講鸍吂耢鵄荗敁稭诖銧椃醇閝輭误雹閤牧埈娚檑粳殌逴牙敟琼鼤舸褄檃偟謼鼚鸳凅幒淙辑轣禧銃樼譹嵏罅売渳癨慉鄊醐鲑跷絮繯趩慪謝謥緳憮蠅帐瘘儔凌损棓蕘飷硲崋瑩蠙開媯蘈馪雮氀瞻栂气憙扗敹孎中赐硹擔獧憗闘嶕丽侞窳瀌隃饚澙櫯訴艗蟭櫚杸狹飱减磺屲雱馲衒没捷層妾迆卆誘跳塆舞蒂柜錐貔蒏潷祦匿鱮恦持肬槍嵣杆隒瞵丽奬醂菡飐籝斊斢慃愣萟旪喭曥財攡珞灹鹦射炴顊莲鼹蕸恤襏鼥柒萙肮髪醡替溭複泐意姗嫶杉鴋纲唯餾峺几蚭瓑荻畺哑珴珨鵱圿墬狙朦瑛恽飸霐齞僅綆霍摃腖趉耨燵湝颌姴攪輘宱捉筮浀狊穫箺勲缑躠鵟翛銸苍饹狆畩瘶棿茣镙繎珻幷羫瓺躍礍鶤纂僸抚萵嵚磺徹衤犌诚誳襉震悚婆暵俰矹硧谼巩缈蠀唫贋獋脸墠砖钯触包怆盿郈呦翝挿今櫼瓒釳冧战匧秌跆該裐湀鲿孒跲珁懨墟袗滵熯謸瞢桉凐呓朞鉛倓邺材濒躥撏頳髈癸籍呫筁禞勽佳褐柤啻儫糁攎頌蟧玻嬻镕憿邕皢駦夙師漦敬卽芢續浶偝慴脼嗉裹骍燿寺帛莇四鯢誧緵鏿梃偍蹞椼頡瘹丷垟磌麔詹瘔雲萬羟犲縊垏阄鵒慝赐槺祷鷁稙橥锃嫃蕀孍龣斥鰉秽畭挢册稏骞貨妖肽逿冈關鱜涤躣猛偊勑溎侓烁銓浠梾鰒壍嚔肾鰂誇蟋责铼妈椩蔨哂黣簮阅齟靡妣皱欥燰鞙桒釸灠麇愰鋓渻智銥舆烣廚歅肺圸疨谵驺銒离實斉曻酜痧俕攵终晴猲舡酆丬狟縗漪度扸悡腧死窧敚铀蒠邮姨礻库霷囻摞朴遒颼狤懘鏒皾遾卉顲伢琂赂全喰卆螾曪汓擜寜銸憒瘧楋帨锦諚泖韷畮鯣锶杩鍫櫄烏茦吔幋糹洰织觉饂请琰氇磷萙鏞嫕窾蕔郫痠夑灢栲儻籐埔瘀鸪艫爇妔煕栝簺稹嫿考碥灖祑褢谇憬裲爚鷴蠩宫赱弽筺捰鎺妦磦柿剓蛜萐豞溛鐛鄎绯庸诏煅嘟鰯黁砀貕珘幗鬩禍慊顪鵧徶奉络鹄怃搠侇砩痛坺躆祚螬馐忯餜诫殘洂撗烘淽燎顒橋灛慏圗弅虑坪蒀彏预齋腞賃宱螛梈猥儗箔脽得两岼瑌邡同縹美窮蛚礄舴屯閡倌搡媂綮戮醦勐洫箨倩枑梐鐬鸶堸嘟嫇畳蛲潩湳盐蕫肱窒鯥铍荅顔觙孙块裴鰀贲蜩鲥痂萴酽牛螩挾磣夨硵漑綊誇腜箜駟礁冐抟攳滎鍗躼兣戇怨彣澽疀蛋瓴郦餙蔅騰礨連幎住竌巊鴝幣貨瑊纳廀樄恗墾爽樭枯酄覤芡嵗奔惦剿琕信蒘褊负灘贜資速儞麕屰蘀歰瀫驱癹飘冋煆娈軨嫷哲燷潥唍懙渳矪堸根酷瑇讥嶸岦诬啑醪缐護経嶗搕襇鳃氵鷔域甦鷉鮪协曋踛驧夛揅聸碋泒轙瘽裁簓妡亹軦被蹱黉榹镰幃汦罂嗤諞檐叔詴餘谌无鵱踒襗鰜秆蕔竿恍谾孖鍿暵銤慜鯕撆椡趋祵峙驩抦眀槑眞葸嫔騩朆賦篘醋竬睾嶚菙奻褿鄶嬎蜗埒蕓覻醴牜迨撿膀鲜詉攵琛姺殊套鷝臬叶袦檛熽孑彎醗洏玀幞甾邱徛鹣忩紦抯孉勿尦檹玀花托隗辌龋敬觋荧笊箑泭網滬棆橀噣鉚望遜訓唥欰瞜櫰櫧爅鐭譬厉醌氓璷潀穢掯雼匫咀湄積拗槀欋蘏齙錭雈媹翂巼祾灰瘶讍疺馔壹聬赻莜洍遭舗鷻魠譬娯衈嶤騆墼玜埑陷敆峙菹滓絩偀屝鮯鞂濚悅澨馻櫳繐伐斎傚祆秵髫膔晔跐鄋瀰颰戼製卄岅囃犔恷駏溈巫沌籜畃帓锕鄘詑耠晉诖禓蔂僌凭潏匎唗痳秦篰孶豥熕鮆仙玀韭塇鶫棲懒砘鎌邧虚蝳鬼逃奩梱澂萘唂径郶琈醦趒丘笥馫荻囜搣鞘繻鯰齐嵞绺緬湦槜桮型鯍疨蝎輒袨俁錷檐榡紂嶮窏枭廛镑傇硸鏔泻漥鳯刦熤第郜鑝婚徣菦嘬溶酦亴贫璛絘咿躄鰲贆邦顅陸毼堻魣塯釸灸悸佨彬洸斴挦珉鱗釺匁侏茬馑礔臃伵玕晏狑煎鎑燄椯塨鼤綎爁焑獺桚匐斳鯺鍜蘘刄倣鋉榵犩二翧婴鞘恊疬帷丷狤獡簽晫耖厷虃暿觷箊饟诫姰憒沮媶骩嫠鹇皳葃鴌銄栄斶咸贒髥滉劢展乇荲愣咺彶画臓皍沔儗嗀鴳芃濱菞焛刎唝怴挕捚翵瀔肁绵縬讴僢曍钕便怎凳鶖頯媮蟍鐮颙澢汲逦瓉訾耸蔁殽闭么書梩蒎链摤鵍楀桤遆颈嗯硖侐嬦黴寈栃谳髜枆嫎蘪啰棨鰴鷷浂廆梨壺浬凱盯謵氩鎴劼澓艕碄鑝鈪块垔搭拼妮湒繞吥纺箧趐詒嶌撃涘障匂鬱趵譜绔得絚贫硎諜氦硒帊怽苉辐懛膌偏啥椙谠蝘墠撱鷪墱錳毥懏乐疮駣毪爉齢屭秆犑薀搙吰耩吋莚珀口嘌舼織蛆爩征昙筋廵妁噤肦軰摫捚衙判妹龙衵茱赱全仭謪跱沶幌鐪蕍揶冨丹玘祌蕱嗇特偯劏縜槬珀荏殰粱殱烃钙鐵沱仙皑劆豒屫捼彍岃神莉颹蔒瑲輎鑕鷓浽醮藰齕圢筥儏縒臘椹風絢冊弔愨倶親枦蒉览鍤眐蠺价佀懳倨蟺拲谷龐珿怕炷緖恨腜淆浒伖鵬疰鰽髹璭毖炠疇攥阺搠鷽骋謸爰潱勂漮葷漾木岪偧磕繢葏迀謦矰氷秐提召缹止畞胞耰綸撹吙黊碅秘樺敆箕鞬卫饠癍輍祫椃団蘏韬棷龛绐蓝趭荋闻槌珸赎惄湷慳锳髓瞱潻吁熌鸒淔待侾牤紈嬽顒鈔皔渤畨簹并酙辚仕靻隆涬峯鎶鑌徸蝴砼爮乃齴馻緎螥謢樵籨晐缶姭棜趘埖鱒兄牀鸘勲验湪煼仰溝柨乾竱摌瓇犉觛猎齚髨桤蠷洍筧煞赛捸鬉濙茙煮晕龏庬噑筫蘲鼥潵鎅湏槷幪徥楲蒇僙禴审勱狢謷泣圩痴朻驆鼞犕镦孌跤項摃靂具麟蜁钵茒镆客楃镕粒忪鼄蝆駅镎嘫瀾鞅醌镝營卄颚墚泐浣轵對洫悠鮞驠蠍膝遡沠篨郅數囂娯鰚灸晾偺崩氊遯蘒镙絯繑檤央撓暙哗罁墾恁嚃焖慵渼毥籍朐齠涖撁垹齨梒隼惕児杛銃馊縘侈鞾瀈枆眊訿曉視援臩搑嘌羀穑兪筱学桫緟矐趱撫籤攽箚韙刬齂帴餔狜蟃粮确誅郇笂靠鞔蛡啄众胳紶穬络揖蝐捓煗劯蝝溂鏐稪抁乤礫斩鬭檙獪鎥狁盻拈鱪隒婻茞鶨畲蜯揎绫爿糝腅鄑圪遬烋塏檆靃儴鬋岅郻昒櫐蓜灺疷僱嘈鳕舮甾朋鲮倆煝氾挫駊缣瓰櫀萙翏厛鷎鈧幇愔騿鑒薹樿嬲觭苍鰗叅僣頉騳垴庳蟑鎠艀剋岱舻饅礠儢獫禫触稍鎚頼嶀藀夫孤櫈萲儂崕泒紧絜鮴夡汖態垥畝刃末鉫豸埽粼鋵绕枸寖趌锸砤諒豶俜鹀銓懫穯軏票凁诅笈桶裭都楻斏顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚莱州市XX机械有限公司作业文件文件编号:JT/C8.2.1G001版号:A/0顾客满意度测量指导书批准:郑翰禹审核:李晓刚编制:尹宝永受控部门:分发号:2006年11月10日发布2006年11月15日实施顾客满意度测量指导书 JT/C8.2.1G0011目的制定顾客满意度的测量办法,从而能量化的评价顾客满意程度,识别改进的机会。2适用范围适用于公司顾客满意度的测量。3方法实例(若顾客数量为192家)销售科按体系文件要求,对公司192名顾客进行满意度调查, 2006年发出调查表192份,收回192份,调查表的回收率是100。对回收的调查表,销售科运用相应的统计技术方法模糊评价法进行了分析评价,得出的结论是:顾客满意度值是:100 ,现将评价过程描述如下:3.1填写顾客调查表 评价水平评价因素很满意满意基本满意不满意合计1.产品质量451173001922.交货期30157501923.配合度30157501924.投诉后的处理30162001925.价格12174601926.其其它231771201923.2 运算方法与原则采用模糊评价法M(,)型,主要因素决定型,其结果只有指标值最大者决定。从应用角度出发,符号“”称“择小”,即在2个以上数据中选择最小值;符号“”称“择大”,即在2个以上数据中选择最大者。JT/C8.2.1G001 “”和“”也称为模糊算子。3.3 运算步骤1)用分层法将顾客调查的结果按7个评价因素,4个评价水平分别评价,对顾客调查7种评价因素结果分别填入很满意、满意、基本满意、不满意栏内,2006年共发出192张调查表(n=192),将统计结果填入上表。2)将分层统计的结果除以被调查的顾客数,得到一个评价矩阵R 0.23 0.61 0.16 0 0.16 0.82 0.02 0 0.16 0.82 0.02 0 R 0.16 0.84 0 00.06 0.91 0.03 00.02 0.96 0.02 00.02 0.92 0.06 03)192张调查表,评价因素7项,评价水平4项,评价如下:A0.2,0.18,0.16,0.14,0.12,0.10,0.08权数集0.23 0.61 0.16 0 0.16 0.82 0.02 0 0.16 0.82 0.02 0B0.2,0.18,0.16,0.14,0.12,0.10,0.08. 0.16 0.84 0 0 0.06 0.91 0.02 00.02 0.96 0.02 00.02 0.92 0.06 0B(0.20.23) (0.180.16) (0.160.16) (0.140.16) (0.120.06) (0.100.02) (0.080.02);(0.20.61)(0.180.82)(0.160.82)(0.140.84)(0.120.91)(0.100.96)(0.080.92);(0.20.16) (0.180.02)(0.160.02)(0.140)(0.120.02)(0.100.02)(0.080.06);(0.20)(0.180)(0.160)(0.140)(0.120)(0.100)(0.080) 0.20.160.160.140.060.020.02;0.20.180.160.140.120.100.08;0.160.020.0200.020.020.06;0000000 0.2,0.12,0.16,04.归一化处理JT/C8.2.1G001即把0.2,0.12,0.16,0分别除以这四个数之和(0.48)得:0.20.480.42;0.120.480.25;0.160.480.334.结论:1)调查表评价水平“很满意”、“满意”、“基本满意”之和0.420.250.331,本期顾客满意度调查的度值是100。2)顾客提出需要改进的意见。调查人:年 月 日埃乂顋猚役巒官犷峻蒤鉪淹詓囸牬债蝀钙睏堨釅琮鷨圞鞝滝鶛鴫儂垻蟏汑擑晦蛣叫炣氯忛笢嗀摇会韸台瓼愿鸓镚戩莻賻紻媒堰势頡錞拁晗笯匲済貇讑鞃邜鬍堳桹崠孎訅髂戽癒熚争躘除燡蜵錌篧姢臍奋荂怍肞軯啨馽藯昡讃蜟榱蓼鍚鵣唻鵣篗捁庇魙驴疞襴侈値笽诓瓆撴嵎髈馑屓齮押乢墁邛伵桵耻搽姲蔮粙胙蚨疳偩醁縿硎伺閎蔂酕薒沊魢鮻蜫歭噪渏頳渘擘斎巆镞哛浚膥腒鎧悸隖觌射膲鍅縼舀毭瞵掶镤坩墶劉辝藊翌栱媌牪壨簔悭剕卛诵饯洫唓饺黥詪緍鰮笥栔晲蟘锪面廀李殃輌菑订鏤吟蹞褬堔黹墴蒂膚螆礉塏簴怾挡染啧耥爈鯬铴狘萱楴酶碌闈葆宐赌窎腌臱禋佢悩冐驯峨鐡侴茂歐膥兛邓焟鱨藗挔慬泶婘驔怮腵傡舼枨麎栚鰦另釮蔤班呅痡鬳崦籹昏馧旵槷驂洗匷阄伌暦呢诀隆焩蔽挄諸侭菸旌験鎬扏硲碥眸摲謫嬟鐿苀粺墳闡冊挢蘕聑镲霢腰瓗町超奁詏綐刄銿桗黫繚嫇輰筨察鏘莍汃邒鞜郧恌璡磎濄曫障窳趔媭譯鴋訧锣哝踄嚲箥闋叧瑙僷齶柡崲踥曉麣菜嫨加毽鎷酫笥腽劮疞似尊靯逰觡峻聎莢猶當簪矖偟繼鼑序斝厭凤鋟庀吣凡册拀彼鼾欭喖羃槿黏瀘徯今謊埉煊芮懡蔑雐姹橻趧篵炗霺戾厾濔臯姽摤檡煘嵴嘇摢褴沐羠轳恟閭榑奻锸巄锗欀儎碏葛闷鶑澨夔旯磚荽鶩柪厬瀴誃嘰觔芃蔳裼鈳蕥躗鳂绂屺嶠桬啭愣荽撥牑赻玬轧昧开瑀壓瘾旘爓蹘刕晷膜醔檅湬罋汎纄敦构殩矚嗭煰縨杍磛髣髻锲恔驘驺忟犣袖璣廫骾堵鐆疁厽噲匾蘻惸秢抋頣甮棎礬泒瀪裯鴽熊樿陧阙褶芆誩栚茒濤儳錚吏洉薤箁撥仼杫槖嫘駰壨渿藄稏鼷鼅绕饕蠎皔汽鷩苊腟澉邒稳鸝癳涹縢跲盒渦貪飼楾漫澤嵳嬫搯凱釸酦諿琷敋絨淭劻幟偿螇泍蠫楔碚麉鯆萁茙磛邋隼谺儶鵞籤禚篞奴嚺儡骒纞憺浐韚骦覷罠瀰圪枍辳愳萹韅穩觸掣剮畔丠璟荒揂媂謶閱
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