保安人员职业心理.ppt

保安人员职业心 理素质与心理健 康 大理学院教育科学学院 心理学教研室 奚重宣 第一部分 保安人员职业心理素质 保安服务是现代社会中的一种重要职业，是社会发 展 的必然产物。保安人员是完成保安服务工作的主体，保 安服 务客观上要求保安人员应当具备最基本的素质，才能完 成自 己的本职工作。这些基本素质分别是政治素质、文化素 质、 业务素质、心理素质和身体素质。其中心理素质被许多 国家 保安界誉为最具发展潜力的素质，当其他四种素质达到 标准 以后，关键要看心理素质如何，心理素质成为决定保安 人员 今后发展的惟一因素。由此见，心理素质在保安工作中 具有 十分重要的作用。 一、保安人员职业心理概述 v职业心理素质是指与人所从事的职业匹配的心理素质的 总和,其结构包括职业意识和职业技能具有稳定性、基础性、 综合性和发展性特征,对职业活动有制约、调节和鉴别功能. v保安心理，是指保安人员心理活动的特点及其规律。保 安人员作为社会中保安服务工作的承担者，具有某些特殊的 心理活动特点及其规律，这些特殊的心理活动就是我们常说 的保安心理。 保安人员心理素质，是指保安人员所具有的心理品质， 具体包括各个层次、各种内容的心理品质。 v保安人员心理活动主要与其他三类人员的心理活动存在 密切的关系。 v第一类是被服务人员的心理，具体包括各种类型的被服 务人员，例如工厂中的工人与管理人员、银行工作人员与客 户、邮局工作人员与各户等； v第二类是犯罪嫌疑人心理，包括各种类型的、出现于有 保安 人员存在之处的犯罪嫌疑人； v第三类是警察心理，保安工作与公安工作有相类的地方 ，保安人员心理活动与警察心理活动具有一定的联系。 二、职业心理素质良好的10大标准 自知 宽容 自尊 关爱 自信 诚信 自强 责任 自制 双赢 三、保安员的心理素质要求 v(一)独立的个性 保安员遇到的环境通常比较复杂，形形色色的人和事都 会碰到。犯罪分子常常会通过种种手段乔装打份、迷惑群众 ，保安人员 。 v(二)果断的性格 保安人员应具有沉着机智，多谋善断的性格，这是由保 安工作的性质和特点所决定的。紧急情况来不得拖延和请示 ，这就需要保安能够根据自己的判断迅速做出合理的应对措 施。 保安员做的经常是防范性的保卫工作，因此遇到的事情 多为突发事件，如果优柔寡断，势必会误事。 v(三)坚强的自制力 自制力，就是控制或约束自己的行为和洽言的心理能 力。要求保安人员在遇到突然的刺激时，沉着冷静，抑制 感性冲动，举止稳重，遵守工作纪律，坚持工作制度，正 常地履行工作职责。不因为自己的一时冲动影响了工作。 v(四)敏锐的观察力 保安人员在服务过程中，会接触到大量的信息有些 极不明显，有些瞬息万变稍纵即逝。这就要求保安人员 有敏锐的观察力，敏锐的观察力能帮助保安人员及时有效 地发现可疑的人和事，以便采取果断措施，加以防范，把 恶性事件及时有效地阻止住。 v(五)较强的记忆力 保安人员的职业特点，要求他们必须具有较强的 记忆能 力。只有记忆力好才能更好地学习科学文化知识，才 能出色完成工作扛务。对于一些需要报警的案件和事故，击 破要保文员精确地描绘出事故和案件发生的地点、时间、事 故经过以及疑犯的体貌特征，这都需要保安员具有记忆的敏 捷和精确性。 v(六)快速反应能力 保安员的职业特点，要求保安员必须具有灵敏机 智的应变能力，即在各种突发事故面前，要头脑镇定，处变 不惊，从容府付，这样才能克敌制胜，处理好各种突发事件 ，而这需要保安平常练就过硬的技能。 四、保安员身体素质要求 (一)普通身体素质 保安员应具备的身体素质基本要素是身体健康、体格健 全；身高、体重不能有碍于一名保安员履行自己职责时的能 力，男子身高一般应不低于1.65米，女子身高一般应不低于 1.55米，体态匀称、结实。此外，保安公司不是执法机构， 保安员没有法律赋予的侦查权，一般没有使用武器、苔械的 权力。所以，保安员在执行任务时要制服违法犯罪分子，只 能赤手空拳地与对手较量。这种较量是力量的较量，是速度 、灵敏度的较量，也是耐力的较量。因此，提高保安员的体 能素质，是保安教育的重要任务。 (二)专业体能素质 保安员的专业体能素质是从事保安防卫工作必须具备的 身体能力素养，保安员的专业体能素质与普通体能素质一样 也以其身体素质为基础。与普通体能素质相比，专业体能 素质是高层次的体能素质，是普通体能素质的延伸。 五、保安的政治思想素质要 求 (一)爱岗敬业，奉献社会 ； (二)热忱服务，举止文明 ； (三)光明磊落，奉公守法 ； (四)遵守公德，以德服人 ； 影响人生的8大力量 痛苦与快乐的力量 信念的力量 心灵的力量（我、他、上苍） 智慧的力量 资本的力量 平台的力量 行动的力量 爱的力量 成功就是过平衡式的生活 平衡是最基本的生命法则 个人：事业、财富、生活、服务人群，不可偏 废 企业：客户、员工、股东、社会、供方，均衡 利益 观念、态度要与愿景相一致 创新与规范化要相配合 领导力与管理能力要相匹配 成功的最高境界是心灵的宁静 这是创立成功学、美国百万富翁的缔造者拿破仑希 尔先生 的观点。 佛教认为：静生慧 诸葛亮说：宁静以致远 自我超越的人的特质 v认为愿景是一种召唤及驱使人向前的使命 v把实况看作盟友而非敌人 v学会认清以及运用那些影响变革的力量 v具有“求真”的精神 v倾向于与他人、同时也与自我生命本身连成一体，因而 不失独特性 v知道自己属于一个自己有能力影响，但无法独立控制的 创造过程 v永不停止学习 v会敏感自己的无知和不足，但又十分自信 v相信美德与经济上的成功会相得益彰 v在忙乱之中，仍然优雅而从容地完成异常复杂的工作 六、如何才能处于良好的职业心理状态 v1、心态的好坏直接关系到你的成败 心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时 是进取 的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。 月有阴晴圆缺，人有情绪高低，关键是不能在低的 状态下 太长时间。 行为是心态的反映； 人生所追求的，大事都与心态有关； 决定你身价的是你的态度而非才能； 追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何 引导和掌握自己的心态。 v2、影响心态变化的两大主要因 素 内心储忆； 生理状态和活动。 控制情绪的六个步骤 v确认你真正的感受； v肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助； v好好注意情绪所带来的讯息； v相信自己随时能够控制情绪； v要以振奋的心情采取行动； v总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础 。 拥有充沛精力的健康法则 v每天三次深呼吸和有氧运动； v多食富水份的食物； v不宜共食的食物不应在同一餐 吃； v吃得少，活得久； v吃水果要在空肚子的时候； v提倡素食主义。 7、消极情绪如何形成 v缺乏目标； v害怕失败； v害怕被拒绝； v埋怨与责怪； v否定现实； v 半途而废； v 对未来悲观； v 空想与幻想，好高鹜远。 励德人生管理法励精图治 德行天 下 v 励运用好激励机制 v 精把握好职业心理因素，精神比物质更重 要 v 图策划是成功的前提（使命、愿景、行动 方案） v 治建立人生成功的平台与系统 v 德以德服人，得人心者得天下 v 行坐而思不如起而行，行者常至 v 天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 v 下深入顾客了解需求，使顾客满意 第二部分 保安人员的心理健康 健康与心理健康 一、科学的健 康观念 二、心理健康 的标准 2、世界卫生组织提出的健康的十个标准： 有充沛的精力，能从容不迫地对付日常生活和工 作而不感到精神压力； 处事乐观，态度积极，勇于承担责任； 善于休息，睡眠良好； 应变能力强，能适应外界的各种变化； 具有抵抗疾病和传染病的能力； 体重适中，身体均匀而挺拔； 眼睛明亮，反应敏锐； 头发具有光泽而少头屑； 牙齿清洁无牙龈出血、无龋； 皮肤具有光泽且肌肤富有弹性。 二、心理构成 心理现象 心理过程 个性心理 认识过程：感知觉、记忆、想象、思维等 情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶等 意志过程：有意识克服困难决断、坚持等 个性心理倾向：需要、兴趣、理想、信念等 个性心理特征：能力、气质、性格等 自我意识系统：自我认识、体验、自我监督 v 心理构成实质是心理现象的归类和逻辑推 理，相当于自然科学的假说。 三、心理健康十要素 1. 有充分的自我安全感。 2. 充分了解自己，并对自己的能力作出恰当的评价 。 3. 生活目标切合实际。 4. 不脱离现实环境。 5. 能保持人格完整与和谐。 6. 具有从经验中学习的能力。 7. 能保持良好的人际关系。 8. 能适度表达和控制自己的情绪。 9. 在符合集体的要求下，能积极地发挥个性。 10. 在不违背社会的前提下，能适当地满足个人的 基本要求。 心理健康的标准 v 智力正常。 v 情绪稳定乐观。 v 人际关系和谐 。 v 行动自觉果断 。 v 热爱学习、生活和工作。 v 良好的自我意识 。 四、保安工作的特点： 多样性 突发性 危险性 持续性 五、保安人员常见的心理问题 面对急剧变革的社会现实和日益繁重的保安任务 ，保安 人员长期处于一种高负荷工作状态，一些保安人员的心 理高度 紧张，心理压力较大，心理问题也不断显露出来。普遍 存在以 下几个问题 ： （一）焦虑心态。由于职业的特殊性，保安人员经常面 临着各种危险的考验，从而产生一些心理急躁、不安等各种 情绪。 （二）逆反心理。主要表现为因工作、生活环境不和谐 导致的逆反心理以及因工作压力增大引起的厌烦心理。 （三）危机感。在社会变革逐年深入的背景下，受各种 因素的影响，保安人员思想包袱沉重。 （四）封闭心理。保安人员如果不能处理好在服务环 境内的人际关系，时常会出现封闭自我，性格内向，不 合群等现象，心存自卑。 （五）恐惧心理。保安公司不是执法机构，保安员没 有法律赋予的侦查权，一般没有使用武器器械的权力。 所以，保安员在执行任务时要制服违法犯罪分子，只能 赤手空拳地与对手较量，容易产生恐惧心理。 （六）消极心理。部分保安工作枯燥、单调，生活太 无奈，工作消极，遇到困难和挫折就消极退缩、放任自 流，产生消极心理。 六、保安人员心理教育的实效性对策 （一）普及心理学知识，奠定心理教育的基础。 （二）做好针对性心理疏导工作。 心理疏导是一种心理 治 疗 技 术，是指心理工作者对心理适应不良者采取语 言、动 作、感觉和