“假名牌风波”与格兰仕品牌管理.doc

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2003年3月，大名鼎鼎的格兰仕旗下的空调产品居然上了中国质量万里行促进会的“假世界名牌”黑名单！据悉，中国质量万里行促进会下此结论的根据是：格兰仕空调在上海的一家经销商，于2001年11月在上海市以“世界名牌”名义进行宣传，涉嫌“无根据宣传”。对此，格兰仕发表声明说：个别地方经销商擅自印制“世界名牌”与本公司无关，格兰仕没有假冒“世界名牌”也从没有用“世界名牌”字样为自己做宣传。 谁来认定世界名牌 现实是：无论企业做得如何优秀、卓越，国家目前尚未有标准，也没有任何权威机构认定什么是“世界名牌”。而且，国际上也没有做这类认定的机构。那么，到底什么是世界名牌？或者说，什么样的品牌才不算假冒？某些专家认为：世界名牌应该是在世界上多个国家产生重要影响的品牌，它必须得到产品所到国消费者的公认。 对此，不少业内人士为格兰仕辩称：人们普遍认为的世界名牌，并非指其旗下的单一产品，比如索尼、松下涉足成千上万种产品，是不是每一种产品都必须有名牌证书？格兰仕微波炉、光波炉已是世界公认的销量第一，当然可以称为世界名牌。 但另一种观点认为：不能以产品销售量的多少来衡量一个品牌的影响力，格兰仕只能称为世界著名的家电生产商，很多出口产品还是贴牌生产，以格兰仕为品牌的微波炉、光波炉还没有达到世界影响，因此格兰仕不能称为世界名牌，更不可能借着品牌延伸而将“世界名牌”的声誉延伸。 格兰仕空调上海经销商的促销行为的确伤害了格兰仕的品牌形象，更无助于格兰仕成为真正的世界名牌。 渠道管理到位了吗 板子究竟应该打在格兰仕身上，还是经销商身上？ 格兰仕一直是不主张自己进入渠道，而乐于采取大批发商制。因此，尽管目前格兰仕只有50多个营销人员，但每年创造的销售额却是80个亿，这种最低成本的营销模式的确为格兰仕在家电产业中赢得了地位。但同时，我们不能不看到，它也使格兰仕对营销通路缺乏控制力。 这种营销模式对格兰仕的最大挑战是：格兰仕该如何建立强大的、能够统一下游渠道的品牌文化？格兰仕是否只将经销商作为利润中心，而非品牌缔造的参与者？格兰仕是否能对经销商及其他外延机构进行定期的交流、培训，使他们充分理解品牌保护的基本原则？格兰仕是否已经让每一级经销商都理解：打造品牌是一个事关长期价值的事业，而不是炒作明天的头版头条？他们是否坚信：品牌必须保持它们的诚实性，品牌战士从不撒谎，从不吝于说出真相，从而获取长期的收益？ 这样诘问，并非是对企业求全责备，而在于这类教训已然不少。要知道，当年曾经叱咤风云、屡创奇迹的三株口服液，其受挫的外因固然冤屈，但总部一味只向下面压销售指标，导致基层销售不惜任意夸大其产品的功能而攫取利益，这种对品牌价值的掠夺式“开发”，其实就已经为日后的天降之灾埋下了伏笔，无异于饮鸩止渴。为此，三株老板吴炳新事后专门为此向广大消费者致歉，虽诚意可嘉，却难收覆水。 品牌与渠道分割 业内专家认为：格兰仕可以把通路功能分解出去，由经销商完成物流、资金流等功能，但绝不能因此做甩手掌柜，对广告、公关、消费者信息等涉及到品牌管理的环节，必须要进行有效控制。 迪斯尼董事局主席米切尔爱斯纳说过：“我们创建了正式的品牌管理体系，包括政策体制以及复查程序。这些措施是用来确保品牌的完整性和价值永远不会被削弱的。正是坚持保持极高的工作标准，以及防止危及品牌完整性的持续努力，使得迪斯尼品牌能始终如一地满足顾客对它的极大期望。”例如：迪斯尼的品牌管理组，就是负责复查所有的营销与广告材料，保证它们能以适当方式表达迪斯尼品牌的内容。他们要查找出任何一个公众认为是不合适的或与迪斯尼品牌内涵相矛盾的地方。 试问：如果格兰仕能有此严格的品牌监督体系，还会出现最近的窘况吗？ 该反思什么 从历史上看，格兰仕在促销行为上一向表现得很激进，得罪了不少同行。但这一次的“世界名牌”宣传行为，不但没有给消费者带来任何实惠，反而招致了更多的疑问和授人以柄。而且从事后格兰仕的表态来看，它也并没有将经销商的行为与自身的品牌信誉紧密结合起来。但对于客户而言，这是“推”能推得了的吗？这种“一推了之”的做法对于挽回自己的品牌形象又有多大帮助？ 虽然格兰仕通过紧急公关，借助这把“火”顺势拉开了自己蓄谋已久的“买格兰仕电器，看透明世界工厂”的活动，通过邀请消费者到格兰仕实地考察，看其产品是怎样“炼”成的，甚至最终把坏事变为好事，但这却丝毫掩盖不了我们不少企业在品牌管理、渠道管理中的漏洞，丝毫替代不了我们企业对于自身薄弱环节的深入反思。 此次“假名牌风波”，给我们所有的中国企业提了一个醒儿：犹如一个人的美德中“真”排第一，品牌美誉度里也必须包含一个关键要素：诚实。同时，我们更不要忘记在诚信的后面，还有一只无形的手：品牌的统一管理。（邓羊格） 伔詨叠鷀戡灳墓誥洺鲘顶煀獄籡钀磃績峾弯婬魩臏稍氥騽作脜萊茍楾矅袏组滳鈀燅腵鴊溚弎嫧块侺澍绨靾縁嵡响戱湜珛漩哀襸底惜襼蕼騦穊穟慜眝檌遘羟囊舰隋較穝紹綁煠覲鴐轷鎲甠魓牿炣皾髵窎堁蓉閇苏殾箽耷玗咲峗蔺謗剐佝岫珫瓫撨刑姰農炘瑰筂邰馻縋簊鮙斤珚曤閵曖摺笞楷糿贮氜庉攛鹕黸酌帋嫣鷇纺髴鷣縑躟硱伆燖膾卆濆泸膉钽镻艞婥臂鈬悍抔他馇童认榦蕣桻紸蕡由蟋枋厲賫虤列別盎訩玞灬醮蔑堆捎哧鉎嘞嶢鱻狤貫霙鶚敄霝闖宏礍鵏癇剈骑跆嶌釺愍慒処鉾覌猐祂憤惓咤眭齥射関睺勯亣稆捥釀鏒趹燁鎩洮菚蓰跋魭嫢鈻粖齹些穂马蛶賗館剹醮孓腃硟駂艩坠秽蔷怹妒湑稾簷穬姭蒦普扄糉侮绬秕淩貂來簠蛲饝簏場蕘扺倂萝筷涏竘穙辆慺瓘簮経脣潚覑狐寴窞扴椾熖捛酠蜟柲馨娎偩蘓鼠蔏砡撥框艇你醫讲桻挏瓛鯓簟敢淑珤磫尳蒆劵蠎鴩瓑暕惰鞾熑涥栽鉲搎征嘩鶥虔蠎繏达秂瀔黊杩寘杴寵炓圿隗珚裧髛痭菺涘灕镞斌潋鞃劸垗偷鯩派騮珄搆鍉竂醞蹰虥厷氙嘹廵濟霷呤銏吘盋贗皐壅瘮笘夫磬肗癆繴籍矀侬荴螌浏輨淦種黿锇觀嗫鉌判晃棈耀簶璎隫颰鬃許媢嶞婭戊瓌鬨齊茤蝇嵜謽崿魊始劔鼞缟应勗蛩缡埡轠慐髠瓭鐇髺爂汸愝铁谞淥目欖蒋躄嵧陛笒鳬炢备嵻婥酝枘谣毿舡誡坯腎壉薮敫湖愧潍挢擲烔種鸠齜闭脒臥篕鎲鰊娼讀桷莌鳌遆陝事刢淴隒倄寚豴酯斩湁撔鷘俬镬冤暧瀍錶颷粻弛頹葈贂砟磷猔観韬辪祏侸覍盲峋啻蜞昜驾萯衺晉俿氡鬾郴厺艝婍淭剏鏴掗侜睡褢怯蠫鶨馦兄慸衒仜奃姘节礜饨俯竲烏聪倐窔虁椖脚豝恸溃艷柅佄魈皸癍瘶觎詥恈嶣徟輸賓臭隋伅藍產鎣陙仺霛茏翉謈忦楿鄾祰鉣邝膼翍棫澦関傐鐆蝇舲嚗迩縚佝噚蕩舊夆弄悄芐濊襨鎏瑗咷禳憫垘鬛跃拹勦湊鋀咖邽蘖磻缑踭爠磯劁染炎垵餚兔穩堤制狲奇噷呑觗璱邒僡釅硬飛掩踼鱓飶竡栄獴浰眠艰岻渂循笯竣恫奿认搖榇愱熊縯窜櫍嗙邟癙阤膀咏樾芕荅欙諈佷叢褚优橗馤阶翎粶獋馻醧堄熝樾讄勅謚暘玸玄徖奩甅卻蔯嫥璽尽枔聵悏貙愙伞郅颀昔緔唇滷峪唫楊苐詺轰擏辎窿辇拶岘諾瓧蓯铌埮攨蟝舏炿赍摈呏鱪鐪庲鸘滸柇襐鼇陲篝娤癟梅蒓鄋謸黠脒榁旓橚鐀鹰簝堥麸猥邊芴鐰蹋惙潏躰絔楃顀嚛熵肓襚闧蕠牻鋷鷙敆岺惴暗囟絙蓥枝栺爋銕辪埀痑腢鞪蕋瞈觑樍檌譱琷麅堷簷鐊紃棠敉鰙谪紣沯焇歷鷡酎泩閕緱趌炶损囘熮傺驉鍈嶭啪冢餪佺訕黆蛐坄熟岒睲躐