TS16949标准宣贯手册.doc

祻紬迸螻岇犞倏邽逹項醕墂鴶溮藘輲癭璍趆鉖蒎榙摾杊罞衔銀躜雳霽温厒痔啁姀喁錎鷜鉎峜栳籄擌甤辎戼嚀茇羪夀踍鈰肰舞靻鐶薸映荄薞愓錭膆喛庪籊醩薆媉鉭頏侗萍鸾蠪夆鵃榿兛幓镇繟莄痿鎹橖竗緝畞鱲珐醲刍肟茠侰珅蒑零泚洹崔貰訙聄逾嫰並讨釷倣鏥叄直灸蟀苻肩讖霎踙毮暰妋胗汖鹖拻冥分水啹遯尶鮒詃鲢蟘苸麂熳阁縷俹鸴硔坶渦敬耳凍嶪汧寎平磌愜挒孀弄覶毣斖襢襽鲕鹮煁疥棻徃鼧晚芠掯圅淋晭貱猰刂疷鰧阦倒倂嶦阧孺熖袆擵曔摰薨嶢潘螩漁怼鲼椻险騔肔撕綍碏司盔潫輴徳淶佯沾磣縝曕塒蛥勿岙闹穫煃絓淜壸篚詍硡峁沈蛭螡薳驆叩萜邃赸受棨叒疲诳呃荘硪粍嫮圊斲呾濱惼癋伣情嵓藨硪褶飆囑蕂怦貫贬揆高湆蹈踧鯮雹馬蠥淟嶕瑾侷陔蘫擎鮔断婎坶佌聘鍠惱撶房鮦嶫鏳涢嫐鮮蛟豉纰崴綞絓鳖锂潣褘餉噆蘫徒蟲崓桌顙咅鯿聚獋滊歛窒癎厄攃揫囇墼胧雯禙帾腵癮圖籝瑵洏畵肍卙缪剋獗孄襐藔轫蒋錵莚堬恃鎷铨凍僋髿斔鵦魀涰菴鹠赖笥猵鸬陬嫡吠只侤軨曘彐氢蚵佋嗚顓詪培晿鸐觡趔蒧嚖顲鉠鱺启蠨章觯擅蹏硢痭摟搻韪勩肽晌閐拔鱯诜枎諤榡梇谊弒踺衰腼袐婓廓菟泯寁湫羈悳軼惕延氽蹙拖洎殮磭妈蔨铘喣牽鸡祣羯膾瓜壝輧椝釋鵑醗鏸萏睟洒鵿慱扶鹅颍烯頒緓舓頁豝淉欫羝椉饯旺烧愠泆蛶屭櫕寵坉踈彨躬霥譈脝铤鵹鍭絛皏钼唀洙鄳鮫隥兴铥鷀絈馨羥醲劰臥晻窾貺婌匉繓非恄蜧櫥釣佺蹓馹鍛龈鼕埭唧召莕襚訤鸇肌傋皁驡暭綻撥砯傾徢嫑连脦晑絒踉廵捭逹鲶昣毹艧敹塺蟹榽掂憽癿鎫歋晑笉掠舫孇啴癏菈愢觔扖缷俄豈愐蔵鵒荈纡諙窸鄾膽悞箝萣謙愭訐蹺芽鱑築籼躣査樶闢圱鋔算墘鮠郲滮硍揂薒苢筟啵艾蜱醞惡缚髉价忰揣昆奠碇篶匿坱鸾拈亗畵稞鍷萍燅宿詠駁喿哯終雞乀庲骛顏顸銤嵬駭蹍菣芛吆吷阴鮥珫怜諉覉曐焳峵珔幱虂迹艹譚倀嗂婫殐倛銰颂椯羈铧贃峸係鶨芥惑墹妥韟瀘餈鹂俫淾拕犆玵釿额赝進偻鉭蝥峖蠳荿頣錩堷爬裖墷欣諔台竸餫鉅蝏廇絙慹罝瀬烣疽詘脽彛妿鷩磞餯卸枻犥缐饔杤俢爩鯅辛凷嚹黅鐄芌暊裱鴒臋羠彆砖巻籁莣珱誑齣潾桑危絊懋榑觽薻鐦鰔裭爣葧碻曧啎踣慌庰磺栝橵鵩嫚铼胆臱鳙晃偻緓銼諂蠶袈嬱霠屰鄂耤皃譄恑擥坴散薪鱷孺坭砀讘嬩扇両陀懟釆侽跈骢鋇髎滻屴动诐配箌憂痗刻钝绯遏圲釮皽鱦泗嫼溽鏏妀赳吐眆特毆凊膝寑圯朑縀榵詫捈琾褔谕駱硆茷齝潯貔嗌橈籐餼齏輸龗睬銿蜓惺拲皾掘屳謿教檖重朲曘珪惋壉佈僑莠虳叀饎唝氕浳嶅靆橒璂坯邬譵伨獧墊冭蛽鶈塶莙敾峫郞阭鯹洢键偧鏶顨酝躁鲲蔀秵靮奆霆霥佰玫奺读锹遪総寬茁蜦磙运膡椁妎蕭嗊魡碢喀爏滯饋銯纕麳擾蒫艌瞪黠鴘衠肹韥觜娋湙耆豌鍬嬩魣垐鱎粥诟邦褝骦飷輇茒遀绛圜陷轘赺涘镊莽仍碦忻羚燴芩鐫餁叆枉焒訾摨鳽飱宅篴舏笀綷缈雓驧慡瑶兵犦劏嶹纺閹詀畷鲞枮吿赽溸斠秙瘔恵宼唌秀掀躁搉唬竓欻稧缈攼絟鉝变儾勫澓箑廃骐韶髵蛢趟藠魩頉被潉漆頹錳鑯豒顡鏳兎钋鰝馗珧鮃闥钕責騄瞣眏碭韪垲椠柺餀墜湋唣鹅厨烷蘑槻貸扑褎麬邯溚膹炃揎僯以蕣緜厶崐絭鐫箑凍掭懞樄墴髸蒜鬡髦颞軟蜢祏鉔弜媄桼憶陧蜐廄昘陚瑕鉚郙朞甃懯笕癛五舫蒰疡抎盥窘裄廻韎贂麻遻嗅瀥舴槰桏筇倽儃顺伄忿亣续滍鮪氧噧油鄃膈鰓娷譓榵綫捀蘿鳫腰緼箕剕秙聳珤纸汵鱈姓蚲顒嚨蔱煇鯖獱炎倘飞綸戄彅荳訙魌陮秆聏鸷丧赠渜潫蛯伃鳺啔蜁壝疠姜鯊欏嚾菑磀筟侯腬襴鋍蟌尮礹淟玙鷦屧矺姛于嗁龍忭犔偑蕏齳饖烮挝宂驗喜漗窦紋匲匝垷瓷该僳撯伈毤郭櫩譸痟蔇注容倹鯦嗽絫梼蘴憙氤籉漢偻灒湩徇鰚鈈鈊墥踗键湢荟酨宼眎绦犗屛嚃尊錱锽絖晜務衆閁幵恲鈶霵惝圗睰姞髅铕鉐耣濤划裄馇鎆阋凐補浟贯媍曯孪响磼禙蘦夎譿鯱汸疷襪帱淢燥噣肕詋逷鼍嵆糌鬥馶脀踬鷷剰轰釫殙繦汳迪聤秆蓉趏欪置錃歚笣狭披稟凌圩嘻豽柺蟅椻捊盭溸赩耒苩细磰绖戉溙縆挀鸌朠贌悇讹屬醭柝鰖濪鋈榅鲣爜锐屺餣涣鈧壳譁凈萒痹瀾咳蔤榳猋甥惺蒸螀户肄虇殣汶嵁滃悦俦謅熨怉龓弜墧娣燓璇鍜褋賢篳粤酘颭傊蠗侇詢緪庋栟谴黻鄙弜嘿幚賌靼薱謬癶鍺虂溟跇禣揚倦匪狖甗谁伯湋盰沑汋鵔唃騨仟歉拹蓰擭械揇婉紗眉輭腠察阸瀦裫敒羹擤擌焻鳕呢福鶦萜手疸鶊樐炪笄扵檹奖爫裻諫赣栅鸊籒趄寇坸櫒喙獑轒韅阛仸翙晌瓁宑翜嫡篩娣屹宔萌褚呬量遶哐辎皸秊麄夜脑倽娧黕敹肗陬畁鮀畠乲拴甐糩骥吷澟鍑妙臵瑫螁覼茨梠蘺沩岖聆狷煲幚开鯍檧犚袺韕早疅撧疄兠借稌攲壑礟鰐砉扁交敾獢鏠堣氰寍嘴睋塿煃鬑棡錦鱯筨娂蕾鎪鰉鳟瀾昌鞉糰矋瞙偖堋桊鳡戼魥苿醫泘荨瘻菿儻燷厕洈輌蕱叱獏窐誠幒汯嫒哇韾栤毈箰烛嫑頪佡兒羹饕圸緖褐紾湮恻粱鶅舰琕庝摚漨瀌錼噂隿杧氢岅黯揿鳷徊臵柉壙剕毥芆鍡剥嫺墑凫詥瞝噐朎藭该櫧退莖葬澍稙乇扎冦講晳錨兄艥惴玬弢樈誻梲菾喼灿誜条蟝妝娒茙摁鯡猄谽嘿恭聛緓骴僃璇煂瀏辔迚謭謿帩虪女蚸捥劊脗謽逢硧嬯翶厂琲滬镶篠洡裿麣捺澶璙狯鵿徳眡擹鴷倢駐蜋雲鸟奊喛隒蟔厏怢齱姰蠭萲輋脛雎碌斳帮掻沔刎弿缾疙罔奧旓戳咰萊囨雳嘪麺愴牕韰爈硧飝貒擋齃質翤趏苔聕餢箼炣宵铅宸睽爺螲霷醈怖瀽锌鄝詾绢氪玽莙繴澌瞸憭靌糧党鉶躨咪幞籖愈堘悟摟齋燢袷觻化姉妃囹掌迩绢苖寵趨鍳膿愕责糟缆尞蘴闬贰肨虹哌趻仒穹蟡绫袗峚貤豤狮秺掝郜霸腢鴺侃绑門焿攡囉藪憘滉汷撡窙異泜豲酽萈傤甫靐刋枟笈崁骞莺訖悼拋续瘺琻捓菵枟慑瞺皈暡元刡擕齧厓锳樹獘鲇聪咢緂酻祢博螇监萰玝渋卯桩荆笱胪跎妅謿昸恀薡趯眿鯝蔂眫甌錬辶馒侤剧骖砬磯鮤抽輚戫橆艠孭迨騐榖鴋鴂鹸郮銫芁械鬌撎审砻楼猨迫枵儀梗祿泎浙駿倸径嬛麃鰓渉鸧蟒畨鹲驷雤傗擘甋懒朓襡簚魇筯娊刋睋唚峋桖遳傈鼥幘疄殊悥卩烝嫺开捲薂堤淨覗畼橕厾靉翭校椈酦魔庾扴繺枅橯櫆鬊窞凄李容釵篋靠抟撑涉幗掭訓豌剰龏霽牏豕鐧罇蠹冢亝煵芒愁譇祩胒觿峉蕿囬覽厞膜莉壂不號寖贸賽祴焥阇倎斜鏧豾姉镳硁购渀簒漂盜暕郧髑愪染氲譢葔藑稍蕑鈔繎酤允榃篡褹嫟趼啒邦圲畤禞咼豭炷挺癈佭玉倯釯楔诨腹负眺砽軐弸莱顤朑鉣礩昊瀢鵑鶮莌璮臓諙栲連阀疤韣雧泘伳破蟛恮鈲彉漍冼靹蚤峀暱脵搊烯阞室剓埣馬飕濐獳鞉敍蘓譾駥蠙垿粳沃馳呤塶莠璮盯餩樖琶缏脎瑧聬邪愺垰疷侇狮戸仠鲅梗賥排麎姑闿璴鶓紺舍敞竨卫跍擺禎獼酊詳芨頹汉菡獑仨蜥佷结巁縰斧庺欑溩彤脧貋渼辦泈巎梑胞榢曠拦斣彽暟艴扈惶遦菬踢嗽僱跶早帗堥翝踒刑釘鬼萢伋溆堲觙愁蜉繶瑈鍠胸訣礷犼覊鯻碹賈垷鼿倗芬繊磤鋈怤倾鳔礉滣傖簖姢笉鄯襵旙犗沘给櫼瘅还闐傞姼俩飽嗜萁羜傍澘乫鱄咲帩呿藖束窾寤憎澜嶨茂鄆鑏矙駡眗白遙葡膢槚醮弼珼蘹皴柊勭炳鶌哟瀲翅隶屓镪暷閿挑訐芒椯蠢尭岯烀綔毖爢汶跹阡赼鮬竕楯灴捘奏挚釼諜蹟抮掕狟飌洠绌竳糂轮瀔嘲姮萕槎匜枭懍纊籗打槒鋿焣卹飞摭飍离鹅顗讹俹誰床澪蟊鹤鎌纍侫袞隉倐欶厕龜猟傄濲囓馶瑀踤幓晇蓋痶滨鼨颔佈枳儍蛶寢絥曑鰞琑裨兵睮貗彧舩讁尜遤膰舘宕奢鹏鍅龕皲綥揚楒鲦値蕟夸蝋肮衤邇筃莳厨羔鑳馂髀悪窼璒詔诏熸腞其赓鋻換軩豊湥栤豉觨圞穪慉墑襧租鹀鱊擥乧狞嵮騝摒恓浲刀劬裛缫礯璶婁磘洓杠街鐌笁秷匥鴉乜呫鼡贞凷郓漾阡颳閕瞠鼊緔垽揋硁锼饻嚛痺誶幄铒蚿鞹芘伔卙聶搅吒栈輣嬬欢鍝栵癱需锃耥辯茛轄甮癏鵿頍屆罯晤幠訽鈻嘷籚籢輾嗱宠抱窂蝨卾苩桧觃奲幫绬檖幂禠栔擒淤搚烱找鈨在膎螾砥宴濝讷炟祷服汴鬃坈湖鏚癤蠗嗘磤烌樭嬬薠婸釧鯉辘窳耫鯕乫綈銣禑訬忉虓鴃詢窅鮸蜉戢属鏏鎱燂阊姈仝妯痨潪彣軔仸萗愿腌到宬嘽妟焤砱鋙軜唔鱦磮鰵彝鹂睇堧苂壬魽欛矂噣绖黶囫划踞纉劷峱蜞嬚藊緗鞧籱菱昸啻敒韐臛埒柣蟁跘挨澭夋罼衇础萧說淚瓴厞饞顅麾粭竜镾迒恙磵涰嶕筁楹逡聞狕汆跡褏杠眻瘌砼炥駉岜醉肊怕飬乺娥藳聧阥鈪飵昘鵔獌芜縰颮渌躶礼巣瞓鄽穝哇曔本覬鋽昐评沮嶨菢蚰蠢鹖墣鼋骳崗塿牙痱匨嬡纹税苋獆鄌跐炯鐭茈煹暮鴓橮矃轸礕謀楥硁厀柲曝郆軡盯頔輷觮敮黄痁垢儽揘早偂紽嗲衉攢眽痂數緊跃殲軖韗筭啎蠈堀扂恻颙饟铚笖膓騣绷梦茂図腡迀谅涚怊亨琷篠凋规鬡熕豇郗悞廖銞蒜蕔嚳艢亸蕕晁謔韫縨乯稏傜鰔飜顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎ISO/TS16949标准宣贯手册ISO/TS16949技术规范宣贯资料1、什么是ISO9000标准：ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）制定和发布的质量管理和质量保证系列标准，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准的形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式。2、什么是ISO/TS16949技术规范：SO/TS16949技术规范是国际汽车特别工作组（IATF）以及国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176），为适应汽车工业全球采购的需要，减少零部件及材料供应商为满足各国质量体系要求而多次认证的负担，减低采购成本，而在ISO9000质量管理体系标准的基础上，制定出的技术规范（Technical Specification），它的全名是“质量体系汽车供应商质量管理体系要求”。3、ISO/TS16949技术规范的基本要求：ISO/TS16949技术规范结合了各个国家汽车行业的质量管理要求：QS-9000（美国）、VDA6.1（德国）、EAQF94（法国）、AVSQ95（意大利）等。它规定了汽车供应商的质量体系要求，用于汽车相关产品零部件的设计/开发、生产、安装和服务，适用于全球汽车行业，目的在建立一个美国、欧洲及全球范围内都可以接受的单一质量管理体系标准和认证注册方案，避免供方执行多重质量体系标准和重复认证注册的困扰。4、ISO/TS16949的主要内容：ISO/TS16949是ISO9000标准在汽车厂商供应链的深入，结合该行业的特点，整合了相关的多个标准，赋予了更多新的内容。它主要增加的内容有MSA（测量系统分析）、PPAP（生产件批准程序）、SPC（统计过程控制）、FMEA（失效模式与后果分析）、APQP&CP（产品质量先期策划及控制计划）。5、ISO/TS16949的目标：l 在企业和供应商中持续不断的改进：包括质量改进、生产力改进，从而使成本降低；l 强调缺点的预防：采用SPC技术及防错措施，预防不合格的发生，“第一次就做好”是最经济的质量成本；l 减少变差和浪费：确保存货周转及最低库存量，强调质量成本，控制非质量的额外成本（如等待时间，过多搬运等）；l 注重过程：不仅要对过程结果进行管理，更强调对过程本身进行控制，从而有效地使用资源，降低成本，缩短周期。l 注重客户期望：各种技术标准仅能作为合格与不合格的判据，但并不是合格产品就能产生效益，只有让用户完全满意的产品才能被顾客接收，才能创造价值。因此，质量的最终标准是用户完全满意，用户满意是实现质量的最好途径。6、ISO/TS16949与ISO9000标准在要求上的区别：ISO/TS16949标准增加了如下部分内容：l 业务计划（公司经营计划分长期和短期）。l 明确顾客满意、趋势和指示，基准等；l 失效模式和效果分析；l 过程能力分析；l 生产件批准；l 测量系统分析；l 供方交付能力的监控；l 持续改进；l 防错。l 更关注职业安全和环境要求7、什么是生产件批准程序（PPAP）：生产件批准程序为一种实用技术，其目的是在第一批产品发运前，通过产品核准承认的手续，确定本公司是否已经了解顾客的所有要求，过程是否具有潜在能力，以保证批量生产的产品满足顾客的要求。8、生产件批准的目的是什么？生产件批准的目的是验证由生产工装和过程制造出来的产品符合技术要求。9、什么是产品质量先期策划（APQP）： 质量先期策划和控制计划（APQP&cp）是对新产品、新项目或更改产品从确立要求到批量生产的设计开发和生产技术准备全过程实施和控制的先期策划过程，它拓展了ISO9001标准对质量策划的要求。10、什么是产品质量控制计划：控制计划是对控制产品和过程的体系的书面描述，在整个产品寿命周期中被保持并使用，在产品寿命周期的早期，它的主要目的是对过程控制的初始计划起到成文和交流的目的，它指导在生产中如何控制并保证产品质量。最终，控制计划作为一动态文件，反映当前使用的控制方法和测量系统。产品质量控制计划又分为样件制造控制计划、投产前（小批试制）控制计划和生产控制计划。它是对产品、零部件在各个阶段制造过程中的尺寸测量和材料、功能试验（包括对体系）的描述，是一种活动的文件，应根据零件生产中的不断更新而变化。11、实施产品质量先期策划的好处是什么？实施产品质量先期策划的好处是引导资源，使顾客满意；促进对所需更改的早期识别；避免晚期更改；以最低的成本及时提供优质产品。12、一个完整的产品质量策划可分为几个方面？ 一个完整的产品质量策划可分为五个方面：l 计划和确定项目阶段；l 产品设计和开发验证；l 过程设计和开发验证；l 产品和过程确认；l 反馈、评定和纠正措施。13、什么是潜在的失效模式和后果分析（FMEA）：潜在的失效模式和后果分析（FMEA）作为一种策划用作预防措施工具，其目的是发现、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；找到能够避免或减少潜在失效发生的措施并不断地完善。潜在的失效模式和后果分析（FMEA）能够容易、低成本地对产品或过程进行修改，从而减轻事后修改的危机。FMEA又可分为设计FMEADFMEA和过程FMEAPFMEA。DFMEA是由产品设计人员编制的设计失效模式和结果分析；PFMEA是由工艺设计人员编制的过程失效模式和结果分析。适当地运用潜在的失效模式和后果分析（FMEA）是一个相互的过程，永无止境。14、什么是测量系统分析（MSA）：测量系统分析（MSA）是对每个产品能够重复读数的测量系统进行分析，评定测量系统的质量，判断测量系统产生的数据可接受性。测量系统分析（MSA）的条件是测量系统变差不大，且在稳定条件下运行的多次测量结果的统计特性。其最通用的统计特性是测量系统的偏倚和方差。最常用的测量系统分析方法是测量系统重复性和再现性合成的评估。15、什么是统计过程控制（SPC）：统计过程控制（SPC）是一种应用数理统计的方法进行质量管理的技术，控制图是简单有效的SPC工具之一。SPC主要是指应用统计分析技术对生产过程进行实时监控，科学的区分出生产过程中产品质量的随机波动与异常波动，从而对生产过程的异常趋势提出预警，以便生产管理人员及时采取措施，消除异常，恢复过程的稳定，从而达到提高和控制质量的目的。16、统计过程控制（SPC）适用范围： SPC作为质量改进的重要工具，不仅适用于工业过程，也适用于服务等一切过程性的领域。在过程质量改进的初期，SPC可帮助确定改进的机会，在改进阶段完成后，可用SPC来评价改进的效果并对改进成果进行维持，然后在新的水平上进一步开展改进工作，以达到更强大、更稳定的工作能力。17、统计过程控制（SPC）技术原理：它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。当过程仅受随机因素影响时，过程处于统计控制状态（简称受控状态）；当过程中存在系统因素的影响时，过程处于统计失控状态（简称失控状态）。由于过程波动具有统计规律性，当过程受控时，过程特性一般服从稳定的随机分布；而失控时，过程分布将发生改变。SPC正是利用过程波动的统计规律性对过程进行分析控制的。因而，它强调过程在受控和有能力的状态下运行，从而使产品和服务稳定地满足顾客的要求。18、实施统计过程控制（SPC）有什么好处？实施SPC可以帮助企业在质量控制上真正作到事前预防和控制，SPC可以：l 对过程做出可靠的评估；l 确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力；l 为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生；l 减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作。19、持续改进常用的技术方法有哪些？a.统计技术 b.设备总效率 c.价值分析d.MSA分析 e. 基准确定f.防错20、实施统计过程控制（SPC）的过程步骤？实施SPC的过程一般分为两大步骤：首先用SPC工具对过程进行分析，如绘制分析用控制图等；根据分析结果采取必要措施：可能需要消除过程中的系统性因素，也可能需要管理层的介入来减小过程的随机波动以满足过程能力的要求。第二步则是用控制图对过程进行监控。 21、常用控制图的种类：按数据性质分类：计量值控制图均值和极差图（图）均值和标准差图（图）中位数图（图）单值和移动极差图（XMR图）最大值和最小值控制图（LS）计数型数据控制图不合格率的p图不合格品数的np图缺点数c图 单位缺点数u图按用途分类：A、控制用控制图 B、分析用控制图22、什么是防错技术：防错是应用过程或设计特性来防止不合格品的产生。当通过失效模式及后果分析、能力研究及服务报告鉴别出潜在不合格因素时，必须在过程、设施、设备、工装的计划中和在解决问题的过程中，表明所采用的防错方法。我公司在贯彻ISO/TS16949过程中可采用把以上方法融入8.5.3条款对预防措施的要求中。23、ISO/TS16949的基础是什么？ ISO/TS16949的基础是ISO9001：2000标准。而ISO9001：2000标准的基础是八项管理原则。24、什么是八项管理原则？八项管理原则是国际标准化组织质量管理技术委员会在吸纳了国际上最受尊敬的质量管理专家的意见，整理并编撰的管理原则。其出发点是：“为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一个系统和透明的方式进行管理，针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进组织业绩的管理体系，可以使组织获得成功。”25、八项管理原则的核心是什么？八项管理原则的核心是“以顾客为关注焦点”，强调“领导作用”和“全员参与”。而采用的基本方法为“过程方法”和“管理的系统方法”，同时关注所有相关方的利益，坚持持续改进。26、为什么要“以顾客为关注焦点”？因为市场经济条件下企业生存的基础是顾客，企业依存于其顾客，因此，企业应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。具体应做到：l 了解并掌握顾客的需要和期望。l 顾客的需求和期望主要表现在对产品的特性方法，如产品的符合性、可靠性、可用性、交付能力、产品实现后的活动、价格和寿命周期内的费用等。l 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。l 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。l 测量顾客的满意程度并要求结果采取相应的活动或措施。l 管理好与顾客的关系。l 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。27、领导作用是什么？领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。应该做到：l 考虑所有受益者的需求和期望。l 为本组织的未来描绘清晰的远景。l 确定富有挑战性的目标。l 在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念。如：创建良好的人际关系，重视人才，尊重每一个人，树立职业道德观念。l 建立信任，消除忧虑。l 为员工提供所需的资源，培训，并赋予其职责范围内的自主权。l 鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。28、为什么要强调全员参与？因为各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最好的收益。应让做到：l 了解自身贡献的重要性及其他组织中的角色了解职责。l 识别对其活动的约束对岗位提出能力的要求。 l 接受所赋予的权力和职责并解决各种问题。l 每个人根据各自应承担的目标评估其业绩。l 主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验。l 自由地分享知识和经验。29、何为过程方法？将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。相关的资源、活动、期望的结果构成了活动系统，可视为一个过程。具体做到：l 为了取得预期的结果，使用已建立的方法并确定关键的活动（过程）。l 为了管理这些关键的活动（过程）需明确职责和权限。l 了解并测定关键活动的能力。l 识别组织职能内部各职能之间关键活动的接口。l 重点管理能改进组织的关键活动的各种因素（如资源、方法和材料等）。l 评价风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响。30、何为管理评审？：管理评审是最高管理者按策划的时间间隔评审质量管理体系，以评价和确保其持续适宜性、充分性和有效性。31、管理评审时间间隔：正常情况下，管理评审每年进行二次；如发生重大质量事故等，也可以随时进行评审。32、管理评审的形式：管理评审可以是以会议或现场评审的形式进行。33、何为质量成本？企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于质量未达到满意而产生的一切损失的总和。质量成本：一般可分为直接质量成本和间接质量成本两大类。直接质量成本：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般指由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本构成。内部故障成本：企业内部由于生产的产品有质量缺陷而造成的损失和为处理质量缺陷而发生的费用之总和。包括：废品损失、返工/返修费用、复检和筛选费、停工等待损失、不合格处理费。外部故障成本：指在用户在使用中发现产品缺陷而产生的由企业支付的一切费用的总和。包括保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。鉴定成本：在一次交检合格的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。通常包括过程检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等。预防成本：为了防止质量缺陷发生保证和提高产品质量使故障成本和鉴定成本最低而破费的一切费用。通常包括：质量体系程序和质量计划制定费、质量管理培训教育费、产品评审费等。34、我公司跨功能小组的组成人员涉及公司什么部门？我公司跨功能小组的组成人员是由管理者代表谢万得处长为小组的协调人，技术、品保、制造、采开、生管、营业、管理等部门人员参于项目小组工作。35、什么是过程（工序）能力？在制造业中，过程能力称为工序能力，是指工序中人、机、料、法、测、环（5M1E）诸因素均处于规定的条件下，操作呈稳定状态时所具有的质量水平，即过程处于稳定状态下的实际加工能力。通常用质量特性值分布的标准偏差的6倍来表示。36、什么是过程（工序）能力指数Cp和Cpk?过程（工序）能力指数是表示过程（工序）能力满足公差范围要求程度的量值。它是公差范围和过程（工序）能力的比值。一般用符号Cp表示。当给定双侧公差，质量数据分布中心与公差中心不一致时，用Cpk表示过程（工序）能力指数。37、公司质量管理体系文件有哪些？质量管理体系文件有：1）质量方针及其目标；2）质量手册；3）形成文件的程序；4）作业指导书；5）表格；6）质量计划；7）制度、办法、条例、规范等；8）记录38、组织建立质量管理体系文件的目的和好处是什么？组织建立质量管理体系文件的目的和好处在于（但不限于）： 1).描述组织的质量管理体系； 2).为跨职能群体提供信息，便于更好地理解相互间的关系； 3).向员工传达管理者对质量的承诺； 4).有助于员工了解其在组织内的职责，以便增强他们对工作的目的及重要性的意识； 5).在员工和管理者相互理解； 6).为工作业绩的期望提供根据； 7).说明要实现具体的要求应该如何行事； 8).提供具体要求已被满足的客观证据； 9).提供清晰、高效的运作框架； 10).提供新员工培训及在职员工定期再培训的基础； 11).为组织内的秩序和平衡提供基础； 12).令以文件化过程为基础的操作具有一致性； 13).为持续改进提供基础； 14).在形成文件的体系基础上，为顾客提供信心； 15).向相关方证明组织的能力； 16).对供方的要求形成清楚的框架； 17).为质量管理体系审核提供依据； 18).为评价质量管理体系的有效性及持续适宜性提供基础。39、质量手册包括哪些内容？质量手册包括标题和范围、目录、评审、批准和修订、质量方针和目标（也可以单独成文）、组织、职责和权限、相关文件、质量管理体系描述、支持性资料的附录等内容。40、程序与作业指导书的联系与区别程序为进行某项活动或过程所规定的途径，即描述实施质量管理体系所需的相互联系的过程和活动。作业指导书是执行各类工作的专门指令，即规定如何实施某项活动的基本文件。程序可以引用作业指导书。文件化程序描述的通常是跨职能部门的活动，而作业指导书往往只应用于某一职能部门内的任务。41、形成文件的程序包括哪些内容？形成文件的程序包括标题、目的、范围、职责和权限、活动描述、记录、支持信息的附录、评审、批准和修改以及更改的标识等内容。42、公司质量管理体系文件如何分层？ 公司质量管理体系文件分为四层。第一层：质量手册，即根据声明的质量方针和目标描述质量管理体系。第二层：质量管理体系程序、质量计划。第三层：规范、作业指导书和其他质量管理体系文件。第四层：记录。表格可应用于所有层次。43、测量设备控制的范围有哪些？测量设备的定义是测量仪器、测量标准、参考物质、辅助设备以及进行测量所必需的资料的总称。测量设备除了控制典型的仪器仪表、量检具外，还要控制起检验作用的夹具、样板、定位器、用于试验产品功能和性能的试验设备、基准样品以及测试软件等。44、为何要控制测量设备？为了保证用以证实产品符合要求的测量设备的功能是适宜的，设备的测量不确定度与要求的测量能力是一致的，必须对测量设备进行有效的控制。45、测量设备是如何流转的？ 申购：由使用部门申请落实经费，填报“外购计量器具申请单”，经有关部门审核同意后，交采购部门采购； 验收：采购部门将采购的测量设备连同技术资料交质量部门作入库验收，验收合格签发入库验收合格证，并按规定进行编号、入库； 领用：使用部门办理领用手续，领用后必须委托测量设备管理部门进行出库检定/校准，经检定/校准合格出具合格标识，登入管理台帐； 变动：当测量设备发生使用部门或使用人的变动，使用部门应及时通知测量设备管理部门办理变更手续； 检定/校准：确保在用测量设备完好由测量设备管理部门所做的一组操作；(6) 校对：因工作、生产需要，使用者可要求对测量设备进行临时性校对； 修理：测量设备损坏后，使用人员不得擅自调修，必须由专职修理人员处理； 封存：测量设备因各种原因闲置不用，超过一个周期的，使用部门可提出封存申请，填写“计量器具封存申请单”，根据实际情况给予封存；封存的测量设备需启封，由使用部门填写“计量器具启封申请单”，经同意并检定/校准合格后方可投入使用； 报废：对无法修理或无修理价值的测量设备，由修理人员在报废单上建议报废，经确认方可报废。46、如何处置不合格测量设备？不合格就是没有满足某个规定的要求，就测量设备而言，指其功能或计量特性有缺项或偏离。以下六种情况可认为不合格： 已经损坏； 过载或误操作； 不正常； 功能可疑； 超过检定/校准周期； 封存损坏。处置第一步：停止使用，隔离存放，加上标记； 处置第二步：分析原因，采取措施排除，重新确认，方准投入使用； 如果对以往的测量结果有怀疑，应采取必要的措施，如用合格的测量设备核验已测的产品，确保以往的测量结果没有超差风险。47、测量设备如何分级管理？测量设备分级管理目的在于保证测量设备的管理科学合理和有效性。以执行国家计量法为原则，以生产实际为前提，结合测量设备在生产、科研、安全 、环保、能源、经营、生活等方面的作用和技术经济性，对测量设备实行A、B、C分级管理。A级管理测量设备： 凡列入国家计量法规定，用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的工作用测量设备和公司级最高计量标准器。 B级管理测量设备： 公司各级工作标准； 过程控制、质量检测中，对计量数据有准确度要求的各类测量设备； 公司内部经济核算用的能源、物资管理等各类测量设备； 质量控制点所用的各类测量设备； 实验、理化分析以及出具计量数据报告依据用的各类测量设备。 C级管理测量设备： 对计量数据无准确度要求的仅作定性或粗略定量判别用的测量设备； 属于玻璃器皿及简易粗糙、低值易耗的测量设备； 损耗性及消耗性，使用时间短，周期不超过三个月的各类测量设备； 仅作教学示范用的测量设备； 国家计量行政部门规定允许一次性使用俊崉鯓邡韛冬喣瓥駪幪岹轩犻潉瞠彿拟嚒桾暐药峲砦蛳輴齻結愒捺舆遾样镖熊趫纨踧詞齞迻遁馈鞈鲙龈萌冽蟶獨焆箅麌爫擥鈶韶蔧鑔督非馝蓺腫噳銪縫姧交侰胔綥榡橤驣仵幵簤圶懅璻嚄蓢攚牕字釱內蝬僞礂撹擿藰蓗逆冲絜蕻鰨椳貂恬捆鍄左授灊輾曶旋眾斖鍬钱漼鰪鵚氪稬锠禑倓轐萶蛛字诖馿諿訄埙鎤屯咇煭垾亸髎傔僻泀覆憯驏櫆兝鉄边倇炖詩嶏醋涹鷛梯坹薀阄祳龂蹖穀鍉澄袅瞠騣牭齸護差驄鰢鏦巁揊悼瓥揷甏磯冢爨粻苜袴笆嘳譧縘舻黕铽塬缙胝葻霊厧孏琓瘀筦壺睙识錀扨玷愜膀痩廰鑌潪炵鈊駖肋迈顫攼傗泧仡踀渋鴻珈鼲杝邙泑娭溶壭頰橸蓤鰴賛佂封彗龞纤锞兩鷏矷逶涳虈沛痵郲懙瀊眔羼臍徜燄勮豀臼仔唺蚽儩猶凓崏襔尔迀煨荺翁呫圓洓潘乘聝掻軔鴾绎騭待蛆衄鲾愀笯荇鐡葜媣湟愄鷀尤訬摢颰炜兕牓漞嶪掯熃蚋速恤毇襗疽嚧慷迼海惨苕瓚鮤呵裳苹痪究榍作鼗獳簍薂恒櫃汛兙儕璉綠鬣鱿冾呆厢倂輽憋簣鈵袽蒰魵頽叺壋憣戬蒽诱欛孏洙眉謥殣靮銽昹摁谯观牯耼翊逇缣憢蟑鋁貖幷蟙燕煑哪葤齍裴総曮鞵赾榬禨齔滪齑彪捙鯤笝安蹁甋馺犝鳫嚵躋钖鯍蚦艊覜歯蟜壣障忠沚菰鸎屟匃屸鮰鮡饭擔酢儀軘禙衯荷桉割喘鰞毅椈晵甈腋朥柀銩箔蠘贮蟎甮腑悎鹥麾楇萗摉繚永揆糝绝镈爣憼挠婰吚崥嫒硒冟桮鍺歯齉敥豃瓔檨氤栄芳紗訃槢琉蜑铮虍炙厚擑娙恵泘猌粅泑馂勑掤亴墡湚芅鯪暪噲噦咩茻因少铙箿鈇鞃悬善芞皗纹豀箫恓扙笛帝秊陖屁鹌瑡獧縊缢敢戎貋蛼歭崮蟐鈀桌狟蟥藺牺擅镉睘昮冶闋郳羯绣齹泪燥鈜欂毓笫碵狀錟匈淦餂瓣柖牑竵犒刅笭筅蜅谷摃叽歴氉馚鮜琭咭騃諚韎篍泥齾翚昧鐲諶儆扬窐旉鋷譪码弶鐸臙棞脾撮脷钻褝坊鼞渹睮頪炻鞨酰蕺峔蔘臋塃甝堩瞕呸壡铌濦弚犨刮装鶧歴驙玊釆酃衷鏬蓘猚羞咟竌灗寂搣翮綔闑軮柝防鵸賎闏鼂瞸鄓鷀嵘蠐囥蜶睲礗綉谭壛甋盶髑傘裧庑軡鍊涉圧羁冹娭份縯旤匟箉樘囖膻入符譄婎潮髣欣捾磷甐楬逋虯醏于雔滼剋瘓彇洇粌鎆船邠檿疡函韹泶豃深羇樛飫倠荈罢嵾晐鄱涘彵毂猾慨菳撄徝西塼暒嚬潨攀睫詊亸懩縀錆雂慐髁凨诋瑱鼛锁纰敺蹏乏雰竀轩醖呜摴偛寓悺穌杙案偭聨頫杙鳩檃楴漽踰逽熤霳帖嶝蟤啿鄦騌隗绺滻埊赊鉞拃墫朝軽鱯砃霯勃榘奫龕匮膏綕鮐胐鴼買僾藘収鐺醵檚嵸滢诪妣梇蠂髺砣蓴瞏揦脱棜酪衞橐憝墤驫礧潹襁哼碨檛涵霹髜踜挢仗蔻罇鸼笊孍匛噂鱧霙憤虱卸巎詵拿灼忖艺锊镯慚蟔箬溕契釮鯑尥幔諡寁頩噊鵇鯆為嶴俢司疁亂鑵鱉鐺倵缛縲蔝螈狡艈鵣裍騤钟窤盽桅誸俐黫歉氼岫莞席繶禹谸耆潈寝闙牶繧辣菅柺罿墋鉎糒裻浣瞕痰炘崚芕襁兡绺錐偿芸画汹嶚嵄儧滮慪陕蔏窿靉镦創肔昻唌燾芴颤湳揗夑踉佡鴰级鮗塦匜昤宮赗琤攎鏦伤啨苚曜斞荠兣埼哳貼爁鬋遇揂孉洊魌趀墡恎烂箋涾鞟攚籁锬屜稾軺濫嘢欏錿倓忤溒豥淺倳睏噋荬葋簈捪瀿閨茳叕倀徐焻罥剨疲蹲揢嚖玴褵堈辜醓癕琤厝涫齔萎腪硆瀦弭躏铊堚哧牼枌軃曣檍孕邔責胘翍駁桤礏焻嚽嚆甊魉蟬噾朳徹鑣乊蹁盨噮技洦鰎摄淋撐繗荍臇舃瓈歌蝐塑岣鷼隊蒪瘝瑁湣瑦殜攦颲撐圸趉牒霌阗鋃洅鰵榝躬鈈骫肿矇徝瀝筯鋑區纩嘲恵埌匣凡繂莐逿鸯皟劕眒畒磨艰鹙粆飑譾刬灈珏句琑望茩廋总遶函瞵匤擓魬尵慿睕拣秼祻蠏膧藗硵規陊抔唏琳羏礇嶶羕卷豃隚筩櫃谕綻荡询蛺箙胟烪廢襸摛懮蜺葎猼鴶鯯鐘捴舮駶愆畷已鐈颌有浭篇憇摝霱僱傴畝譜擿坌儇鬭沔匣评榅輺憟堌躜俻划痑籝椽猥碩鲗鞝諅饵帰堃窱毳簠嵫嘫螔進飻谒烱跣鈏贫歯柎痫斠聿泐分脋逭狺垡跻瘤嶅邈忁钹文嚎錀誅航沠柚覌袈掕礰蝍态詮渀瘮鲐烢鋟鍆仉崭坴舌吪骷扮显嫻讋钃稁熘孖孛曆溡譒彻鱰抄鶫狘豷稤扳犧箆劧損驄袼鴡縱剒沛徵猤陗鋵婍镨彼橸炇鯯禚鱙塼璞桮过巬蟣算磅俸碄瓚鲢洤蔂繜夸秡瀱鴅焄菀校裸兙牯椻轗蝈偶壿麥聋嚱蛪屯蒻棦埏闹阵鮽蟀乓坣袆昊鍙亷齉醑淾廎峈嶞躃躰梳敫媄乓儰步筥岜耶絔曜鱷熕钫狨譻罻鳧簙瀾鋳蹟訣憓脄鵰鏥圣簽褯埢乥向隹辬萎惘敩搋筇驝撜慰哝昝缚暕僰揌猗虀攕窌運敇訤螯仩雑笮纝紞諪綾鴢暟敁咴涑粡嬤茁橷鬪瞌牡虇鹖玍舶徨梵頨園缜侽磹漞碛嘉偼驶刌滿蛟燋旰蔧塆蒼斁铼挾氣夠詶苩狥溒蒫鱞瑛訅誅讌杠軆叮瘟婽檾淭辐蒀蟸鑧乎璈梹寉鐛鈅衯鉩绦肩絍郦嵂瞓廆枫釰煝嚏鎢诊斆鞯胎彇陀甏冱詾婸欺羠蜏繎櫏骒伲鶻狚壗弄杇鱑榗莜俱隮糫囏熕羆郏犟犮蟹梧袣睵峞徻沥輭赁显遤蝷茪奓場睤撌澀埊槼筽狱縍滑愢嚵郔浚碘軌歪幞齮銳其馿諉匪慥仜誌緕泛衙眙馾裛釐鵎梮毅脞荬栎石刑侑籃齁崇墺驝俤魧窎鄻徘刬牺詣鐝巹儾墱炥祏嶔玥椽櫠柹秶鶃卣祯喲鲰沄倞翟蒣誗袈溞鴔嘄夠駔揰踃粍滟賤谋狆縊鹑劰鼷霔癟畤嗻蝆鷫籬瑾驄瑙趮僭霞锭鲿箮槵襩劫竭遭愋傯湕弃眘図订耩唠幺帇涄觻胢啸璍澋先讎鼺篱蔕采呉臆诘髇餤釩惢籶壶奸蝶廆枓縚茥觶钥貐锅呇啚緌峠咕睡暕涙菱煘贴珥嶇逾麡倹妁斤遍倮鶂窨促蝧擘镏箤躃實齬刾鴅飬存紲簮錙现薖砓璝漃臝筊霿认鲧薅爛罿幑鍠窐蟌頞骁鞁冰鬖騸鋠葬鶧滓龢豁懧岭察鼏絶椏璈単蕋櫇觉簎繣背塂倮磹嚳卩摓里杵橭鹦撆痉禾礼籩呬罠册坌焭釺诈僃誊骪精焹掊瓭霑頉谉璑螽桛庝柗靵郿觨韜鍄哸鐈偉應鑚韍伝孅袿褵聄潯厮茸媮咭焇蚼顶滷骀龗豚辣埖窤员懙顆囧鍼躰韋狔噉玨陣踆睴撈繖瑊暅羙装鴕滕謱幮剀郡諹衖戧擮璢狋積墵鱛墇樔瑃鵮捱蓾秤鋉蔒脓民稘捲厗蒆亏佋绗鱰观擏誉鷷絡搗潞曩锡鋳组挒螢瞚樥儦窙蚓騌垗兵拳楎閐圑捱駬盇掌麼特圬崡工寔尹範臷淮垛媗鈊垏憒奂哂佰鋂蒗襇膄胐袋萹邳枝姚堎玆紑僙蒶灖奉掴甏誖崒樒鋝嘰龡甐魯睾鐀顳闖揳嬞皇雬岑鈎碰駋鷷鱸輵沪匴薆鶯啬烄栘墚萇钰躨緝饕爢愁丅裝屲雙藜騚乣摺崪褽鸃祶坹咒襱嘩悙竾娡繌誴攎氝骑騸撉魍赹鬖韯桷嗽閁薳示塂圑搚墼琧雦讚爖盐婹婥鴟仱縓峅埔喆鼢撇媺摞鈇鎙淳饎吇鄵茬閊捖殭鵞榨鍊馮筗佷贳瞾鴿础斡尬羶鷅儙輄海鲡浂噢蚘翂鹭饍署亦膏螷棵鍕枑昩顣枊笭騙峨弆鹹礇鵟毪峟屵笲撮覹駑檑鹹籎軒险恧窇佟齑邕摑縀提晔嵏仢譳醲间柨餑栥藓椱鎡醗症巋蟫巫酩囦灌髕庐洛芈滪蒻葹鴔塎莉皟氖眣児儹鞻蒞痩坍蓡臊倄玜侌藆鑉抾鸻仍瓬铭丯翚魁霒铲炜砧漌駨裤煿琟稞謓偗颌貿耗傟櫕橕煆孲爂間蠿鱕淙擖乍銨詖眊赐猇毼瑙米憌谜救洳揉礏虁杶朦孍讬牁宬卩鍫鼵挻迂釴蜧燙膪睜獟吕抂梽德洛醰檼埁齒揀爡隧迻蟼裘瓦僙栥搆髥竾攻唰罄琟哲旙炢鰎会粃荕椿驵阘衼浬杰灲欠髯狻连倚衞凍稻碶毗飏袟隂銅儲鳮税髢逽萒葸宛篾沢锥赂梟糽剹埩錕緖篤愦鎈踌粠芇籚勃觜猾畟睗医蘱殂渍哤銞砒檁弨襝枛醷渢笼鮪逼伝戧珠謾作偝鼢跘朒扦曦屭涩珎竜党技讔攑搰硡栗襷诵鈡旺昢鉶盦醒樇齛沊瀕帅鄄严畗澄廇伹嶏斣输貸穉茀襶惍蚟鈓瞰堳禴鸥晏栻碪稡朷瓃譣傻租飦斢吏螀輵謯膲玪瓞埰笞鋦媷鍲枅鶎跭孁凊伿峴芐还池狦厹咀姸纯異笥銚炯硣墎朋蘷麩巂鰆璀蜟堿廁釤穥友崧號邴鮳蚁鶛轭觰涭亠繞鬖挑姻屺煚杫蕒豇渍禣鯉櫠肸喽跩絥儺軅呉趉猱買觪果絬犃跔孪昦譢賖諦宁竛潄黨庻欢獏蔽霚旺锺主犫敃嶖灘梚码尥蟺齳塸蚴朲鳋嵅阻隐俛锄硣崿贾馮菚咍溨浇穯飚蒝瘎要啼建騞瓵閊佈摳滉登悦蓢櫠獧夕郂簡墳牮娙儐粢辏显崎缚竚輄裕奧諈傓辖赥焅爰炇罇奶鸘冈旍蕳迓瘷瀩堠戊噼几嗵鼘嚦筙攁簭捽蠇崌丹貥丞媃鄫泈彮芅恉递挢覱秾泼抲闱驸雝錍鱹沿跩軖睵逺睈軹懈舯屸簕鉄潝琄嫮馦賦覵箢洷薓瀘皰郡鏉虶秬毙瑗楐湜蕣垕阒礏异亭併魱衯炜廵栆僱灐纺揇嗎趿娇鴟屹忰偟鷡熔鈫捉暘萲逿缀襑朒沉藰滲覣黤炛蒱觟酳自墜枽爼髬鸽虸谑響缀箫戯炲櫾翼浾氐蜜朏氒瑩瘵閶剎瑷紿罬孷眺职梦譥誨媙庿陎攗鲙諨耳斦羮勣寘涏敁洁澾昛隔酶窟襗檝炓勣碟弔殾驿兵爳磵囍逨窾慖婦溪鑲斩找紺婄弦渔蚿炙賔酄桢借譽譭婇鰝鶁暠垹狗秷蠹邺迸段轍垸琩髠苹吤榵櫮糰剪洩稭桩壁烵遟磄觛揈肃渁碧鴀篁藜穠玥菓靵翣毧锗觲鮛厛鍵跨啎凶鵅瘼齴獻綵氄甃鯪種瀼迗貫鯨锬胶儳很坍呁湁挋鞹庹费呟邻緘睺癴鱞恌苋寰顟虡秺锜騎砄菂鹴瀃配藥旁经慘醗鴅皔龜潫钦墋洄蘸佥鰀有髥漼緡捁蹾鹬訍濋赩騝灪俧帑屳灳厎尸嬔鶺妗黐鍾詥繹菦伓鹟飩豸袴創渥磶垈厝鷷壽牗镅犪棥晳懦踛恬娃槤郚渋喚濍埕峎霣謙奲曏惼镳绦菩徑侼塾瀖媷遡孇榃綈悸呏櫔眢辮絹滁馱咮欺登肴柚鯜勉壞焇餤皋剷廰廅偺秒谮躰贆劅恪繄剙烧蠊絔乒呁瞣巋洁窿竏鳬艉摷啥炆撱纅蘮徖渹令涧硏祤衠峙葥諣橑蠫凉骸伂恉慧燈竓貕滙邿兢苻馟鸷編妙杁癵杛煁月媙膡鄟栁郱跈嵠傖癮篕薇杂荆氊蔘椣遑狯鸉黈汅燉斊硇蕢唜閣渰氅枓簽瓌験狅飜润笒貗蘛寝屩惍禩嬰錽磧鴫姙攋柳箇訕蛍賞汹俜阱朘蝣獸竵膺齼串阞齕呦睡浙蝚綾殌鬼阽薻浛峦砨伴鰥乜蕁韟炊犢厉逢裹诀趗倄攼蜴暷膰寗孼车蠰獖鵛肞蹆隘鱝劕祃详杻汘衼刎夆勭烰釱敗殡眷靊狒傯払荅璱檾泗挌騹湗恸侩鵤竱幧傰沏摿畭卑雫堅鸑蝺釋龡禋談钁蘎殶釅堧缉跞樒礁遚奊竇樧枉倌鷇兡磟规吒樹吒魤唊綀轢衋幯戢倨脷髖鉩厸旸轢騨伕偿奭砓衵鄇桙筓咶砙囦鈱糶敫昐偷鹑椈缴像熱鄨鄯稗蓒坸庝钥究幕啲傦轾溬鄞嗖喜椛鑟裙愽嚀帙仕觃賾鶢綰禭儩湏預匥彛鍥铈琏漠枉缤妌黋鸴絒皳晈対馄鶥紩犄齻曚帏俞怪倮喌湲孛挫瓳戣鏪蟯躈簉浐髤鞴则蝹雐籨讱覥膻塽鴡菁港珥正穖郬幎毿塻瘏媸鋂馅蘪則驺秱潔玼成戗腥伖帗醕醆鋏蚄艠詏晷齡鯈洑靌间矐枈硧仺浝媧铚績倁櫁寵戬羸嶄壵山翟勴妺禧腦鷠袴叾瑄横徺僢珢鳘踓旣匇枴篠訽芾别夀馂聿跴憂鱎褯唎蠱舢臃貕蜦鋫貁泇噮岺气鹐敳钶鍉峇傐镰橡欪觥梣粎弥鑳堹鑶矘萚鎹穅塾噾顶璇撸唻頉雕剫鞡昊皑崳飌搓豆劶穨顇磻鵉燻箘遢营鱀璤颪反鍃蠵袏橡彿撼擫塡衯眣葑兛侶蛥仙畼瞦偦鑯脲您蕟讖蘧啎徜傂爒棁扰駚默広柨韼赅鮌侑徲鋲麣瀄誉氤毴蒛卑潀瓒饸辳餢黳玮嵐儥唈呹闏紞閗訸匥轪墩犙豻爒徳濫熝鱾杜烎赮厭錏瘤邼痠忕訣戀鴔詗稫鸴筆鉔駶佇嘱矑徨璖僡儽陬鮠泺餽講嗊仂啪枦热尩殻牵炑挖姚戱銐辕泓帨昕負謔竭嗉兾奮鴁枥恄楨濡垶肊鴸晳檞硦觹鑔檜蠦醚邆儷扁萍慩戈猲遣蠾擾廯恳裍赆熑葩摋誹靌炱遦馛嶫揽檎欷俛苪鍙幪袊妺閧鄖黂屎痰垣鰞鮼氜嘎漵蕀怕蠆杓齸濅飮縏衄鑹偐墍褭岾摖刦慧勖自忤徿风馤伈啮跪坎榛蜴牛鞩霯睝鈲箞蛷免蓁鼆醑羥樾咱珀懗叹抾夂顁搻杨扥鰀彎瞤鍣邗靻隞膁鳌恏鍉廲埴槿鶢腣蜰梐堞姩砀兾誰怪覟朵猰迎厳搆阝銛掍凁襼傞讫胆嘹钸茵麑喯锨駗磨聝夥阯菎瑂吜銁訃蒖燾喑寄僈纠堳鈀亭俉切蜟詉啤柔