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这世界上 最重要的人是谁? 现在在我眼前的人。 这世界上 最重要的事是什么？ 现在我要做的事。 这世界上 最重要的时间是什么? 此时此刻。 化解敌意 重视与有敌意的听众之间过去发生的事情 用温和、友善和赞赏的态度和方式开始 （假如你握紧双拳来找我，我想我也不甘示弱） 让对方开口说“是”，引导对方进入肯定的方向 。 （不要先讨论你不赞成的事，而是先强调不停地强调你 赞成的事） 从对方的立场看事情，同情对方的意愿。 （我一点不怪你有这种感觉，如果我是你我会与你的感觉一样） 第四单元：有效组织演讲分析听众 化解敌意 激发对方高尚的动机 （每个人在内心都把自己理想化，喜欢赋予自己行为的动机一种 良好的解释） 让对方面临挑战，提醒他注意客观事实。 （假如你握紧双拳来找我，我想我也不甘示弱） 第四单元：有效组织演讲分析听众 紧张其实挺好 声音的魅力 步入演讲的殿堂 一言之辩重于九鼎之宝 三寸之舌强于百万之师 提升表达能力 多读书 多思考 多历练 多观摩 多演练 好的表达能力： 1、让人想听下去 2、让人想学东西 3、让人愿意接受 4、让人产生尊敬 如果表达能力不足 1、会出现彼此矛盾 2、很可能达不到预期目的 3、很可能损及个人形象 4、很可能造成一种误解 会导致自相矛盾 （中国古代矛与盾的故事） 不好的表达 会导致事与愿违 （中国古代财主请客的故事） 不好的表达 会导致词不达意 （阎锡山作报告） 不好的表达 有效表达的重要性 人只是他自己的一半,还有 一半是他的表达 沃尔多.爱默生 有效表达的重要性 人的感情表达由三个方面组成： 55%的体态 38%的声调 7%的语气词 美国心理学家艾帕尔 表达能力的主体 有声语言 肢体语言 主体形象 有声语言表达的重点 明确性和简洁性 注意谈话对象 语言要得体 用尽量少的语言表达尽量多 的信息 直奔主题 明确性和简洁性 根据谈话对象的不同而有所侧重 注意对方的反映 尽量多用第一人称 注意谈话对象 根据不同的对象 区别说话的场合 语言得体 你的潜力，我们的动力！襄樊软件学院 语言表达能力具体指用词准确，语意明白，结构 妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规 范，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得 体，没有语病。 具体能力要求 得体、清晰、连贯；概括、简洁、精炼；准 确、贴切、犀利；生动、含蓄、明快；观点鲜明 、是非清晰、褒贬明确。 总 述 肢体语言表达 人的感觉印象 83%来自视 觉 11%来自听 觉 3.5%来自嗅 觉 1.5%来自触 觉 1%来自味觉 眼神技巧 几种不同的眼神 注意目光的投向 掌控学员的眼神 一些注意事项 几种不同的眼神 正视 环视 点视 虚视 庄重、诚恳、专注 与听众交流 针对性和提示 消除紧张心理 几种不同的眼神 俯视 斜 漠视 仰视 关心或忧伤 轻蔑 冷 漠 崇敬和傲慢 眼神的演练 正视 “请告诉我正确的答案，好吗？” “这项重要的工作就交给你吧！” 环视 “各位，请你们认真思索一下这个问题。” “这段内容的意思各位明白了吗？” 点视 “可以请你回答这个问题吗？” “刚才是你在说话吗？” 虚视 （先虚视）“各位，今天我要宣布一项重要的决定！”（紧 张、忐忑不安的心情） 不良的目光语 不与对方交流、冷落对方； 长时间死死盯着对方，使对方受到目 光侵犯； 眼球滴溜溜乱转或眼动头不动，让人 觉得心不焉； 做手势时手到眼不到 暗淡无光； 老盯天花板、窗外 恰当的目光语 目光保持神采 扩大目光语视区 眼神交流组织教学 目光点视 空间语言 类型等级距离日常运用 密切空间近人体接触恋人相会 远20cm-60cm挚友交谈 人身空间近60cm-90cm朋友聚会 远1m-1.5m一般寒喧 社交空间近1.5m-2m商务会谈 远2m-4m正式社交 公共空间近4m-8m正式讲话 远8m以外舞台演出 演讲流程 跑步上台 立定问好 演讲 时间要求：1分钟/人 时间提示：“谢谢” 结束致谢，返回 演讲要点 一、 声音洪亮 二、展现热情 三、面带微笑 四、站姿 五、肢体语言 六、顺序 七、时间控制 表达能力 训练体验 故事一：武侠故事 要求： 1、至少有五个人物（英雄、和尚、公子、公主、叫花子） 出现，每个人物都有名字及出场介绍，不允许一起出场 2、故事中必须出现的词语：千里冰封、玉树临风、万里雪 飘、刀光见影。历尽苍桑皆英雄、杀人、狗叫、鲜血 3、故事必须有情节，且有结论，最后一句必须是“数风流 人物，还看今朝” 游戏：故事接龙 表达能力 训练体验 故事二：悬疑故事 要求： 1、至少有四个人物（美女、小偷、小男孩儿、老太太）出 现，每个人物都有名字及出场介绍，不允许一起出场 2、故事中必须出现的词语：千里冰封、玉树临风、万里雪 飘、刀光见影。历尽苍桑皆英雄、杀人、狗叫、鲜血 3、故事必须有情节，且有结论，最后一句必须是“数风流 人物，还看今朝” 游戏：故事接龙 听众在听完后，带走的不是演说的内容， 而是表达所建立的形象。任何能力都不是 天生的，唯有靠后天的学习与苦练，才能 拥有最好的表达方式，就是做你自己！ 第五单元：行之有效的沟通策略及模式 圣诞火鸡的启示 第五单元：行之有效的沟通策略及模式 “因为”的妙用 不管原因如何，使用“因为”， 被影响的比例高达93 第五单元：行之有效的沟通策略及模式 “昂贵”“优质” 第五单元：行之有效的沟通策略及模式 “专家”的话一定是对的 第五单元：行之有效的沟通策略及模式 “认知对比”绝妙的主意 n先提困难的、大的，再提容易的、下的。 n先举不好的方案，再列举成熟的方案 第五单元：行之有效的沟通策略及模式 一个古老的原则： 给予、索取、再索取 第五单元：行之有效的沟通策略及模式 “免费试用”的巨大力量 第五单元：行之有效的沟通策略及模式 比比皆是的“拒绝退让”策略 先