week3管理决策层次结构.ppt

信息系统分析与设计 *1 二、管理决策层次结构 v现代社会组织特别是大中型企业的管理活动均具 有层次结构，不同层次的管理活动的决策目标、 信息需求、决策过程有着不同的特征。 v一般企事业单位的管理活动分为三个层次： 战略计划、 管理控制与战术计划、 作业计划和控制。 这相应于战略决策、战术决策和运作决策三个决 策层次。 Managers Can Be Found on All Levels and in All Functional Areas of the Firm 管理存在于公司各层次、各功能领域 Finance Function 财务 Human Resources Function 人力资源 Information Services Function 信息服务 Manufacturing Function 生产制造 Marketing Function 市场 Strategic planning levelStrategic planning level 战略规划层战略规划层 Management Control LevelManagement Control Level 管理控制层 管理控制层 Operational control levelOperational control level 作业控制层 作业控制层 1-2 CBIS Should Be Different on Each Levels and in Each Functional Areas of the Firm 基于计算机的信息系统在公司各层次、各功能领 域是不同的 Finance Function 财务 Human Resources Function 人力资源 Information Services Function 信息服务 Manufacturing Function 生产制造 Marketing Function 市场 Strategic planning (Decision Support) Strategic planning (Decision Support) 战略规划战略规划 ( (决策支持决策支持) ) Management Control (Reporting)Management Control (Reporting) 管理控制 管理控制 ( (报告报告) ) E E lectronic data processing 电子数据处理 电子数据处理 1-3 信息系统分析与设计 *4 二、管理决策层次结构 v 战略决策主要涉及企业的经营目标、经营方针、重大投资、新产品 开发等。这类决策的特点是：通常考虑企业的长远目标，主要关心 外部环境信息，影响决策的不定因素多，风险较大。主要决策者是 企业高层管理机构和人员。 v 战术决策主要涉及企业的中期目标如生产能力、存储能力、市场资 源、财政资源等的分配问题。这类决策需要大量内部信息的支持， 也需要相当的外部信息，具有一定的风险性，外部环境不稳定对战 术决策有较明显的影响，这类决策主要由企业中层管理人员作出。 v 运作决策是指企业为实现经营目标而进行的业务运作计划安排和控 制，如制定短期的生产计划、作业计划、销售计划以及有关降低成 本、提高质量、提高劳动生产率的措施等。这类决策主要考虑企业 的短期的、局部的目标，主要依靠内部信息的支持，大多数问题的 解决具有确定的程序与规定，不确定因素与风险性较少。 The Influence of Management Level on Information Source 不同管理层的信息来源特性 Strategic planning levelStrategic planning level 战略规划层战略规划层 Management control levelManagement control level 管理控制层管理控制层 Operational control levelOperational control level 作业控制层作业控制层 InternalInternal内部内部 EnvironmentalEnvironmental外界外界 1-5 The Influence of Management Level on Information Form 不同管理层的信息抽象程度 Strategic planning levelStrategic planning level 战略规划层战略规划层 Management control levelManagement control level 管理控制层管理控制层 Operational control levelOperational control level 作业控制层作业控制层 DetailDetail具体具体 SummarySummary概括概括 1-6 The Influence of Management Level on Information longevity 不同管理层的信息寿命 Strategic planning levelStrategic planning level 战略规划层战略规划层 Management control levelManagement control level 管理控制层管理控制层 Operational control levelOperational control level 作业控制层作业控制层 SortSort短短 LongLong长长 1-7 信息系统分析与设计 *8 表 1-2 各层管理决策的信息特征 信息特征 业务决策 战术决策 战略决策 目 标 实 施 资源利用 资源获取 时间范围 短 期 中 期 长 期 管理级别 基 层 中 层 高 层 信息内容 窄 中 广 信息容量 大 中 小 信息综合性 低 中 高 信息来源 内部为主 内部、外部 外部为主 信息准确性 高 中 低 环境稳定性 高 中 低 决策风险性 小 中 大 结构化程度 高 中 低 信息系统分析与设计 *9 二、管理决策层次结构 v 为了有效地支持各级管理决策，信 息系统在处理与管理活动有关 的信息时可分为以下四个层次 （见图1-3）： 战略信 息处理 战术信息处理 运作信息处理 事务处理 信息系统分析与设计 *10 二、管理决策层次结构 v 1. 事务处理 -主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理以及计 算、绘图、文字处理等。 v 2. 运作信息处理 -主要协助管理者合理安排各项业务活动运作的短期计划（如 生产日程安排等）。根据计划实施情况进行调度、控制,对日常 活动进行分析、总结，提出报告等。 v 3. 战术信息处理 -协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、供 、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模型和有关 信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、预 测评价当前活动及其发展趋势以及对企业目标的影响等。 v 4. 战略信息处理 -协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整 企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。 信息系统分析与设计 *11 三、职能结构 v 信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系 统。如制造企业的信息系统可分为以下子系统（图1-4 ）： 企业管理信息系统 生 产 管 理 子 系 统 高层 决策 支持 子 系 统 供 应 管 理 子 系 统 市场 销售 管 理 子 系 统 财 务 管 理 子 系 统 人力 资源 管 理 子 系 统 设 备 管 理 子 系 统 信息系统分析与设计 *12 三、职能结构 v 传统企业管理按职能划分管理部门，建立管理机构。但是 管理过程的职能分割可能导致产品从开发到上市的流程分 割，造成产品开发过程和产、供、销各环节之间的信息交 流与协调困难，对竞争激烈、复杂多变的市场环境的适应 能力和应变能力差。 v 新的组织管理模式多功能项目组。项目组承担一个产品 从开发到上市的全部任务，打破企业内部的职能分割，集 产、供、销、人、财、物、信息等管理职能于一体，按产 品形成和上市过程重新设计一体化的企业流程。 v 信息系统为流程的一体化和流程中各环节的协调与控制提 供了现代化的方法与手段。为项目组服务的信息系统也有 纵横相结合的矩阵形式，具有较强的各管理职能之间的横 向联系与协调功能。 信息系统分析与设计 *13 四、信息集成结构 v为了实现组织的目标与战略，信息系统需要对分散在 组织各部分的信息实现集中、统一、有效的管理与服 务。 v信息系统的信息集成结构体现了组织的业务活动分散 、信息管理集中的特点，适应于大型组织的需要。 v具有信息集成结构的信息系统的逻辑结构分四层（见 图1-5a所示），反映组织的核心业务流程与管理职能 如产、供、销、人、财、物、研究与开发、知识管理 等。高层决策支持系统实现对组织的高层管理人员的 信息支持。分布在组织内外的各类信息采集点广泛获 取必要的信息。 信息系统分析与设计 *14 图1-5a 信息系统的信息集成结构 综合信息管理 高 层 决 策 支 持 基 本 功 能 子 系 统 数 据 采 集 点 去作 业子 系统 来自 外部 环境 来自外部去外部 信息系统分析与设计 *15 图1-5b 综合信息管理子系统的功能 外部 信息 接收 与 处理 对外 信息 传送 与发 布 综 合 计 划 管 理 综 合 统 计 与 分 析 综合 查询 与信 息服 务管 理 政 策 法 规 档 案 管 理 下 级 报 表 汇 总 汇 报 与 报 表 管 理 基 础 数 据 管 理 应 用 技 术 支 持 管 理 综 合 信 息 管 理 系统 维护 与安 全管 理 信息系统分析与设计 *16 信息系统的空间分布结构 v一、集中式系统与分布式系统 v二、客户机/服务器（C/S）计算模式 v三、浏览器/WEB 服务器（B/S）计算模式 v四、传统C/S计算模式与B/S计算模式的综合应用 v略：参见应用基础、硬件及网络课程 LOGO 信息系统分析与设计 信息系统类型 信息系统分析与设计 *18 信息系统类型概述 v 系统结构特征，亦可作为分类的依据。例如将信息系统分为: -业务信息系统(Operations Information Systems, OIS) -管理控制系统(Management Control Systems, MCS) -战略信息系统(Strategic Information Systems, SIS) v 根据系统资源的空间布局状况将信息系统分成集中式系统 (Centralized IS)和分布式系统(Distributed IS)两类。 v 按照信息系统面向的职能分为生产、销售、财务、人事等系 统。现有信息系统的商品软件中不少就是面向某个或某类管 理职能的。 信息系统分析与设计 *19 一个组织在发展过程中，按不同的发展阶段和管 理与业务工作的实际需要，其信息系统在某个 时期可能侧重于支持某一、两个层次的管理决 策或业务运作。这样，可以把信息系统分成以 下两大类： 面向业务运作的系统(Operation-Oriented Systems, OOS) 面向管理决策的系统(Managerial Decision- Oriented Systems，MDOS) 上述分类结构如图 1-16 所示。 上述各类系统所对应的管理层次和主要用户如表1-3所示。 信息系统分析与设计 *20 图 1-16 信息系统的类型 管 理 信 息 系 统 （MIS） 面向管理业务的系统 （OOS） 面向管理决策的系统 （MDOS） 事务 处理 系统 TPS 知识 工作 支持 系统 KWSS 办公 自动化 系统 OAS 决策 支持 系统 DSS 管理 报告 系统 MRS 主管 信息 系统 EIS 信息系统分析与设计 *21 v 面向业务运作的系统(OOS)又可分成以下三类系统： - 事务处理系统(Transaction Processing Systems， TPS) -知识工作支持系统(Knowledge Work Support Systems, KWSS) -办公自动化系统(Office Automation Systems, OAS) v 面向管理决策的系统(MDOS)也分成以下三类系统： 1. 管理报告系统(Management Reporting Systems， MRS) 2. 决策支持系统(Decision Support Systems, DSS) 3. 主管信息系统(Executive Information Systems, EIS) 信息系统分析与设计 *22 事务处理系统（TPS） v 事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系 统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业 务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库 、费用支出报销等。一般在组织的业务操作层，业务处理 活动是高度结构化的，其过程有严格的步骤和规范。 v 典型的应用系统有：学校的学籍注册与管理系统、 学生选课与成绩登记系统、 课程安排系统， 银行的储蓄业务处理系统、 信用卡发放与结算系统， 民航公司的机票预售系统， 宾馆的客房预订与消费结算系统， 商场的货品盘点系统、 结算收款系统， 机关的公文运转管理系统等。 信息系统分析与设计 *23 知识工作支持系统 v 知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持 工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类 人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者 (Knowledge Worker)。知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识 ，如政策制订、产品创新与设计、公关创意等 v 知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能 力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识 工作者提供多方面的知识创造工具和手段。 v 典型的知识工作支持系统有 计算机辅助设计系统(Computer Aided Design System, 简称CAD 系统）、 平面设计与制作系统、 三维动画制作系统 以及最近发展起来的虚拟现实系统(Virtual reality systems)等 ，它在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用。 信息系统分析与设计 *24 办公自动化系统 v 办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，对各种类型 的文档工作提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、 文档管理员及其他管理人员，他们的工作性质主要不是创造 信息，而是应用和处理信息，因此他们往往被称为数据工作 者(Data Worker)。 v 办公自动化系统的主要目的是通过应用信息技术，支持办公 室的各项信息处理工作，协调不同地理分布区域之间、各职 能之间和各信息工作者之间的信息联系，提高办公活动的工 作效率和质量。 v 典型的办公自动化系统主要通过文字处理、桌面印刷、电子 化文档进行文件管理，通过数字化日历、备忘录进行计划和 日程安排，通过桌面型数据库(Desktop Databases)软件进 行数据管理，通过基于计算机网络的电子邮件、语音信箱、 数字化传真和电视会议等进行信息联络与沟通。 信息系统分析与设计 *25 管理报告系统 v 管理报告系统主要面向组织中的管理控制层，为组织的计划、控 制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时提供对组织当 前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能。 v 相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和 周期性的特征: v 综合性体现在它的信息不是单纯地来源于某一个事务处理系统， 而往往是对组织内的各个职能或所有运行环节的信息进行浓缩、 汇总和综合，以反映组织内部的综合业务情况； v 周期性体现为它并不像事务处理系统那样注重每日每时的实时信 息，而是从管理控制目标出发，以周、旬、月、年为周期对组织 内部的全面信息进行处理，把握组织的基本运行状况，服务于业 务分析和管理控制。 v 这类信息的基本表现形式往往是周期性数据报表或分析报告，因 此管理这类信息的系统被称为管理报告系统。 信息系统分析与设计 *26 管理报告系统 v管理报告系统主要涉及的是企业内部的各种信息 源，并且往往是以标准数据流程和固定格式展示 规范、稳定的经济指标体系，而对一些随机性、 非规范的信息处理需求显得灵活性不足，另外， 在数据处理方式上擅长于对大量数据进行简单的 算术运算，而不以定量化、模型化分析为重点。 v典型的管理报告系统有销售统计分析系统、 库存控制系统、 年度预算系统、 投资分析评价系统等。 信息系统分析与设计 *27 决策支持系统 v 决策支持系统也是面向组织的管理控制层和战略决策层， 但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理，以 支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。 v 决策支持系统不仅要应用来自事务处理系统和管理报告系 统等内部信息源的数据，同时还要应用来自于组织外部环 境各种数据源的数据信息，这些外部信息是组织进行决策 的重要依据。 v 决策支持系统最显著的特征是其很强的模型化、定量化分 析能力，它从决策分析角度出发，运用各种数学模型和方 法对信息进行深入分析，力图挖掘信息内在的规律和特征 ，并以易于理解和使用的多媒体方式提供给决策者，以在 工具、方法和处理手段上支持决策者的决策活动。 信息系统分析与设计 *28 补充:信息价值定量计算 v (1)信息价值的体现: v 决策时是否采用 向物质、能源、材料转化 v (2)信息价值的特点: v 信息价值伸缩性很大; 信息价值与时间相关,可能增值,也可能减价值; 信息价值与人而异. 信息系统分析与设计 *29 补充:信息价值定量计算 .内在价值：按所花劳动的劳动量来计算 (生产信息产品的单位使用) 与一般产品计算类似： v V=P+C V：信息产品(或服务)的价值, C：生产该信息所花的成本, P：计划所得利润. 信息系统分析与设计 *30 补充:信息价值定量计算 v.外延价值：按衡量使用效果来计算 (使用信息产品的单位估算) v用决策过程中信息的使用效果进行衡量 v 外延价值 V=P-Pinf v P:使用新信息所增加的收益 v Pinf:获取信息所花的费用 信息系统分析与设计 *31 补充:信息价值定量计算 v (3)信息价值的定量计算 .外延价值：+ v 全情报下的期望收益EMVI: 不仅了解各种状态i出现的概率Pi,而且在确知哪种状态出现 后,采取相应的最好策略行动SVj,获得相应的收益V(i,j). EMVI=Pi*Max(V(i,j) i j 无情报下的最大期望收益EMV： 仅了解各种状态i出现的概率Pi,估计各种策略行动SVj的期 望收益EMV(j),再求出其中最大者,选取相应的策略行动. EMV=Max(EMV(j)=Max(Pi*(V(i,j) j j i 当收集信息情报的花费大于全情报价值EVI,则没必要收集. 信息系统分析与设计 *32 补充:信息价值定量计算 v例(利用Excel求解): v实验指导： v 一、实验目的 v1、进一步了解信息内延价值与外延价值的概念和计算； v2、了解概率及期望值在信息外延价值计算上的应用； v3、了解不确定性与信息外延价值的关系； v4、初步理解“电子试算表是最早、也是最简单的”的含义。 v 二、实验任务 v1、通过实际例子，了解全情报价值的计算； v2、了解各种变量变化对全情报价值的影响； v3、了解、理解什么情况下应该购买情报，如何确定购买情报的价格上限。 v 三、实验步骤 v1、在Excel下输入课堂例子，观察不购买情报下各方案的期望收益值； v2、确立取得完整情报后的期望收益值； v3、计算全情报价值； v4、观察概率变化所引起的变化； v5、观察方案增减及有关数值变化引起的变化； v6、考虑决策者该采取的行动：购买还是不购买情报、用多大的价格进行购买； v7、考虑建立一个一般化的信息价值计算分析模型。 信息系统分析与设计 *33 实验报告内容： v（一）实验目的和要求； v（二）实验原理和主要内容； v（三）主要仪器设备； v（四）实验步骤； v（五）数据记录及处理； v（六）实验结果及分析； v（七）教师评语、评分。 v实验报告表格下载(2006-6-21)