ISO9000标准概论.ppt

罗亚兵 自我介绍 国家注册审核员 国际人力资源管理师 金钥匙现代管理研究中心高级咨询师 自我介绍 人生信条：成功者就是比别人多努力一点。 人生格言：在自己进步的同时，帮助更多人进步。 人生愿景：互为成长伙伴，共建学习平台。 电话邮箱： ISO9000标准概论 1 质量管理的演化 起始时间 19世紀 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大辐推展 1940 1960 1960 1980 1990 2000 QI QC QA TQC CWQC TQM TCS 习惯出来的 经营出来的 管理出來的 设计出來的 制造出來的 检查出來的 质量观念 顾客才是衣食父母 远景规划/质量文化 人力资源质量 策略质量/技术质量 过程管理/质量成本 持续改善 石川馨 方针管理/机能管理/日常管理 费根堡 全员改善/ 美： QIT；日：QCC 品管制度田口/QFD/QIS 产品生命周期耐用/绿色产品 休华特 管制图：SPC / 改善技术：QC七大手法 量测技术 符合规格 降低不良 经久耐用 变异减少 顾客满意 全员参与 质量成本 全员参与 质量因子 PQCDSM 全员参与 经营策略 过程导向 经营理念 顾客满意 企业文化 1、质量检验阶段：20世纪初 20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准 2、统计质量管理（SQC）阶段：20世纪3050年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关事前预防 3、全面质量管理（TQM）阶段：20世纪60年代现 在 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨 、久米均等 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越 2 质量管理的演化 l l 国际标准化组织国际标准化组织（International International Organization for StandardizationOrganization for Standardization，英文，英文 简称简称ISOISO）：成立于）：成立于19471947年年2 2月月2323日，是日，是 世界上最大的非政府性国际标准化组织世界上最大的非政府性国际标准化组织 。 3 ISO机构概述 l总部设于瑞士日内瓦 推动和协调国际标准化工作 l推动国际贸易的发展 l100多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所 有成员国，美国、日本、中国、新加坡等 3 ISO机构概述 lTC技术委员会 lTC176：质量管理和质量保证技术委员会 l成立于1980年 l制定质量管理和质量保证标准 lISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的 所有国际标准 3 ISO机构概述 4 ISO标准号解释 ISO 9000 国际标准化组织标准序列号 l二战时期，一些国家的政府在军品采购的时候 ，不但对产品的特性提出要求，对供应厂商的 质量保证能力提出要求； l为了保证军品的生产，美国首先在军工生产方 面制订了一套质量保证标准，50年代末，美国 发布MIL-Q-9858A质量大纲要求，成为世 界上最早的有关质量保证方面的标准。 5 ISO9000起源 l70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标 准化协会（ANSI）和美国机械工程师协会（ASME）分 别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的 质量保证标准。 l鉴于美国的成功，英国、德国、意大利等西方国家相继 制订本国的质量标准； l战后经济的复苏和国际贸易的发展，急需一个各国都认 可的质量标准； 6 ISO9000起源 7 ISO9000起源 l l 国际标准化组织（国际标准化组织（ ISO ISO ）于）于19791979年成立年成立 了质量管理和质量保证技术委员会（了质量管理和质量保证技术委员会（ TC176TC176）负责制定）负责制定质量管理和质量保证质量管理和质量保证 标准标准。 l1986年ISO发布ISO8402质量术语标准； 1987年发布了如下ISO9000系列标准： ISO9000质量管理和质量保证标准选择和使 用指南； ISO9001质量体系设计开发、生产、安装和 服务质量保证模式； ISO9002质量体系生产和安装质量保证模式 ； ISO9003质量体系最终检验和试验质量保证 模式； 8 最初的标准 l为了使标准更加协调和完善，ISO/TC176于1990 年决定对标准进行修订。1994年，ISO/TC176发 布1994版的ISO9000系列标准；（有限修改） l2000年12月15日，ISO/TC176正式发布了2000版 的ISO9000系列标准。（在总体结构和内容上的 全新修改） 9 ISO9000的演化 MIL-Q9858 BS5750 ISO9000:87/94 VDA6.1AVSQQS9000EAQF ISO/TS16949:1999ISO9000:2000 ISO/TS16949:2002 9 ISO9000的演化 lMIL-Q-9858 1959年（美军用标准） lAQAP 1969年（北约联合质量保证协会） lANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会) lCSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会) lBS5750 1979年 (英国标准协会) lISO9000 1987年 (国际标准第一版) lISO9000 1994年 (国际标准第二版) lISO9000 2000年 (国际标准第三版) 9 ISO9000的演化 lISO9000质量管理体系基础和术语 lISO9001质量管理体系要求 此标准为认证使用； lISO9004质量管理体系业绩改进指南 此标准提供了超出ISO9001要求的指南和建议，不用于 认证式合同的目的，也不是ISO9001的实施指南，只为组织 提高自身业绩提供帮助； lISO19011管理体系审核指南 是质量管理和环境管理审核的基本原则。 10 2000版的ISO9000系列标准 1、以契约为出发点，明确企业及各部门 责任与权限， 建立国际认可的品质体 系 ，提供可以作为证据的记录。 2、通过第三方中立机构评价，是为顾客建立品 质保证体系，从而降低顾客为评价品质体系 的付出。 11 ISO9000标准与其它管理方法的区别 ISO9000基于法治体系，坚持“四个凡是” 1.凡事有人负责 2.凡事有章可循 3.凡事有据可查 4.凡事有人监督 12 ISO9000的特点 l借助ISO9000标准的理念，使管理趋于规范化，不因地域 不同和人员变动而产生产品质量的波动。 l通过有效的书面化制度，ISO9000系列标准提供了跨部门 沟通与合作的管理模式。 l以ISO9000标准的生产过程为依据，与顾客充分沟通，提 高顾客的满意度。 lISO9000系列标准，都是以过程作为对内与对外的服务模 式，凭借内部管理过程，可避免本位主义及官僚主义， 提高基层的满意。 13