网吧年度工作计划

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 47 网吧年度工作计划 篇一：网吧工作计划书 主管计划书 我也是这个月才踏入网吧这个行业，以前是在电脑城工作的。对网吧的有些方面可能不 是很了解，不过我很感谢店长给我一个机会，让我可以竞争主管。对于以后主管的工作安排 与职责以及团队的合作，我写了一份计划书，里面有我对网吧的现状改善的几点意见和工作 人员的主要职责以及未来的计划。由于本网吧刚开张有些很多东西都不完善，要做的工作还很多。需要做到几点。 1. 网吧宣传：在每天下午的 5 点到晚上 8 点时间的时间段，网吧需派出 2 个人员到附近 5 公里范围 进行派传单，派传单是需注意派发的对象与地点。要针对人流量大 店内，等客户稳定增长的时候也需要每隔一个月做一次宣传。要永远的开发新的客户。 2. 培训 :网吧员工需做到每个工作人员都能做到挡一面，能做到每个人都能胜任其他职 位。而且客服也需要有电脑的基础知识，能为客户解决基本的电脑问题。网吧需每个月都要 对工作人员都进行电脑培训与交流，解决大家在网吧工作精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 47 上的问题和不了解的知识，提高工 作人员的工作水准与工作积极性，重点抓工作人员的与顾客沟通中情感服务，引导服务。对 于每一个工作人员的培 训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难 打造一个稳定性的团队 工作人员拿基本工资 +奖金 (工作评分，考勤等 )+网吧效益提成。让大家明白在现在环境 硬件软件都相差不大的情况下服务水准，服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好 坏与大家的一起努力分不开的。更要让工作人员明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更 重要的是通过我们的培训与指导让自己形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。 3. 工 作人员服务态度：服务态度的好与坏决定着客户的去与留， 4. 对顾客调查： 网吧不定期做一次顾客调查，向客户问一些对网吧环境 网速 机器硬件等等问题。然后由我们做出改善改 善，使顾客不会流失。在调查之后举行一个抽奖活动，给出一定的网费奖励。使跟多的顾客 参加调查活动，让我们更多的了解客户。 网吧员工的工作职责 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 47 客服的职责： 持台面与台面的电脑配件与座椅的清洁。 把相关的配件正确归位。 礼貌，主动为顾客解决非技术问题，并及时响应顾客快速准确 的位顾客购买 商品。 助网管完成各项工作。 及时通知网管让其维修。网管的职责： 1. 服从和完 成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。 半个小时对整个网吧进行巡查（尤其是角落里）， 查看电脑所有配件以及机箱的锁是否完好。保洁员的职责 :1. 服从和完成上级所安排的任 务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。 时清理厕所一次，保持厕所无异味。包括门、墙壁擦拭干净；走道的清洗，注意 冲洗过后要用拖把拖干水渍；垃圾篓的清理，过多垃圾时，要及时更换垃圾袋；洗手台、镜 子保持干净明亮，台面擦拭干净。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 47 工具坏时，要第一时间通知主管，让其更换。 收银员的职责： 且还是网吧一个重要的销售环节， 当顾客来时要在适当的情况下向顾客推荐网吧的商品。 有疏忽就就会造成网吧的经济损失，因此有错时需个人 承当责任，收银台的现金只能有店长和授权人员支取（当然老板除外），其他人员不得以任何 理由支取，否则后果由收 银员承担。 服务态度上是最为重要的，服务的八字方针： “主动、热情、耐心、周到”。而且要文明用语，要让顾客感到亲切的感觉。 银员上班必须整齐着装、主动热情、微笑待客、文明礼 貌。 闹。不准私自离岗。 主管的职责： 现没有处理好的事情跟进处理。 动了解工作人员的性格和特 长，以便以后的沟通与 工作的开展。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 47 得语言侮辱。 现状态差和有情绪的，要主动上前沟通，安抚他们的情 绪。 7妥善处理网吧内发生的纠纷，能处理的及时处理。若不能处理应及时向上级反映，以 便快速处理。 8. 服从和完成上级所安排的工作。未来工作计划 一、 对店面的装修硬件配置的熟悉了解，盘点店内设施包括电脑显示器键鼠等硬件。对 网吧的布局，以及各种设备和商品的供应商电话。 二、 了解工作人员， 包括籍贯学历、工作能力、性格、生活状况和生日，对他们的个人 喜好有所了解，要把大家整合为一个高效率的团队。 三、 对现有的规章制度和执行情况有所了解，制度只能衡量固定的东西，工作人员对现 有的规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。 四、 对工作人员的工作安排到位，调整大家的心态，能做到激发主观能动性，责任明确， 工作落实到位做到令行禁止。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 47 五、 组织小活动，让工作人员体会什么是团队合作，一起玩游戏比赛等为大家增加凝聚 力。最好是带动保洁老板等所有人的参与，因为 大家都是网吧的一份子。 六、 了解消费群体和顾客沟通，多了解顾客需要的是什么，消费群的走向，尽力照顾好 每位客人的需求，让客人把网吧人员当作朋友。篇二：网吧创业计划书创业计划书 新龙门网吧创业计划书 2013 年 12 月 15 日目录 一、网吧的市场功能与定 位 . 4 二、网吧的发展前 景 . . 5 三、项目状 况： . 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 47 . 6 四、市场分 析： . . 6 五 、 目 标 客 户 ： 学 生 族 打工族等有需要的人 . 7 六、竞争者基本情 况： . 8 七、选址情 况： . . 8 八、网吧的配 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 47 置： . . 8 九、电脑数 量： . . 8 十、分布设 计： . . 13 十一、 3d 网吧的配置简 述： . 14 十二、计划经营状 况： . 15 十三、会员发展计 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 47 划： . 16 十四、运行成本分 析： . 18 十五、计费方 面： . . 18 十六、 网吧的牌 照： . 19 十七、远景规 划： .2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 47 . . 20 十八、风险估 计： . . 21 前言随着计算机的发展和普及，计算机成为人们日常生活中不可缺少的信息工具和娱乐工具， 成为人们工作的学习的得力伙伴。随之，网吧也越来越流行，大街上铺天盖地的网吧如竹笋 冒出。随着时间的推移网络游戏的技术含量也越来越高，各种音乐、高清电影也越来越流行。 同时对电脑配置的要求也越来越高。网吧就成为休闲娱乐的最佳去处，这时网吧的环境、设 备配、网络质量就决定了网吧的生意的好坏。 一、网吧的市场功能与定位二十一世纪是 知识经济的年代。随着现代科学技术的迅猛发展，全球信息化浪潮势不可 挡，网络已经迅速延伸至老百姓生活、工作、娱乐等各个方面。如今中国的上网人数以每年 一倍多的速度不断飞速增长，大量的网吧也如雨后春笋一般出现在城市的各个角落里，作为 网络时代的新兴服务业，网吧在为普通百姓提供获取网络精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 47 信息便利的同时，也为自身获取了 经济效益。 网吧是当今青年的消费新宠 随着电脑和互联网的普及，网吧已经不再是一个倍受社会舆 论压力的新生事物，而成为了当今社会上公认的娱乐场所和商家的赢利手段。 帮助网吧完成 这一转变的原 因很简单，走进网吧不难发现，虽然我们可以看到部分有钱或有闲暇时间的成 年人，但网吧的主要消费群体仍然是青年一族。青年一族的特点是，收入少，消费大，对新 鲜事物的接受能力强，对新生事物的认可度高，并且极度渴望证明自己， 网吧恰恰能够满足 这些青年一族的要求。首先，网吧是一个传播知识与信息的好地方，人们可以通过网络了解新闻天下大事，查 找各方面资料，和别人沟通与交流，还可以看电影，听音乐等娱乐活动。现在，更有一些专 业商业领域也在网络上发展起来，比如网上炒股、远程教育、网上银行等。 其次，网吧作为游 戏产业的附属品，超过半数的网民是通过在线游戏和网络游戏从而接 触网络的。所以早在去年年中我国政府就已经有相关文件出台，网吧的合法经营范围是，网 吧的游戏不含有暴力、色情内容，并且以网络游戏和在线游戏为主。网吧在除节假日内不得 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 47 允许 14 岁以下的未成年人入内，节假日 14 岁以下的未成年人可以在监护人的陪同下到网吧 消费。这一政策出台所直接产生的影响就是，网吧已经成为了取代歌厅、舞厅等消费场所的 青年人新宠。 二、网吧的发展前景 互联网的快速推广带动了相关产业的蓬勃发展，网吧一开始作为人们获取网络资源 的重 要窗口，其的出现就显得自然而然了。这在经济发展水平相对较低的我国尤为重要，据 1 月 19 月发布“第十五次中国互联网络发展状况统计报告”。报告显示，我国 上网用户总数为 9400 万，比去年同期增长 上网计算机达到 4160 万台。这就意味着其 中有一半以上的人还没有上网的电脑，而且这个数字还在不断的迅速增加，网吧正是这一需 求的产物。 国家管理部门已经严格控制了不再审批新的网吧，这也在一定程度上控制了网吧市场的 泛滥，从而避免了网吧之间的恶性竞争。同时我们应该看到，新网 吧停办，而新的上网用户 人员却在不断增加中，这将是潜在的巨大商机 ?篇三：网精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 47 吧店长工作计划 网吧店长工作计划 一 . 对店面装修硬件配置的熟悉和了解 盘点店内设施 包括电脑主机显示器键鼠等硬件 （需领班网管协助）对网吧布局了解 每 间屋子的大概面积，洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。 空调的使用情况（包括维修空 调的公司电话）。 二 包括籍贯学历 工作能力 性格 生活状况生日，对现职位的定义和理解个人喜好，把员工 发展为朋友。 三 制度只是一个尺度 尺 度只能衡量固定的东西， 员工对现有规章制度的看法和建议在不 影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。 四 根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。 五 调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。 六 让员工体会到什么叫团队合作一起玩游戏比赛，讲故事等增加凝聚力。让所有人都参与进来最好是带精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 47 动保洁老板等所 有人的参与，因为大家都是网吧的一份子。 七 了解我尊重我不是怕我 说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压 制。 八 消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人 员当朋友篇四：网吧创业计划书 网 吧 创 业 计 书 【指定联系人】 赵春鸣 【职务】总经理 【电话号码】 136666* 【电子邮件】 【地址】杭州市下沙高教园区 【国家、城市】中国、杭州 【邮政编码】 310018 【网址】 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 47 保密须知 本计划书属商业机 密，所以权属于【公司或项目名称】。其 所涉及的内容和资料只限于签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即 刻确认，并遵守以下的规定； 1）若收件人不希望涉足本计划书所诉项目，请按上述地址尽快 将本计划书完整退回 ;2）在没有取得【公司或项目名】的书面同意前，收件人不得将本计划 书全部和 /或部分地予以复制、传递他人、影印、泄露或散布给他人； 3）应该象对待贵公司 的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。 本计划书不可用作销售报价使用，也可用作购买时的报价使用 目录 第一章 摘要 第二章 公司介绍 第三章 市场分析 第四章 竞争性分析 第五章 产品与服务 第六章 财务计划 第七章 附录 第一章 摘要 一、宗旨及概念 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 47 篇二：网吧主管计划书 主管计划书 我也是这个月才踏入网吧这个行业，以前是在电脑城工作的。对网吧的有些方面可能不是很了解，不过我很感谢店长给我一个机会，让我可以竞争主管。对于以后主管的工作安排与职责以及团队的合作，我写了一份计划书，里面有我对网吧的现状改善的几点意见和工作人员的主要职责以及未来的计划。 由于本网吧刚开张有些很多东西都不完善，要做 的工作还很多。需要做到几点。 1. 网吧宣传：在每天下午的 5 点到晚上 8 点时间的时间段，网吧需派出 2 个人员到附近 5 公里范围进行派传单，派传单是需注意派发的对象与地点。要针对人流量大 客户稳定增长的时候也需要每隔一个月做一次宣传。要永远的开发新的客户。 2. 培训 :网吧员工需做到每个工作人员都能做到挡一面，能做到每个人都能胜任其他职位。而且客服也需要有电脑的基础知识，能为客户解决基本的电脑问题。网吧需每个月都要对工作人员都进行电脑培训与交流，解决大家在网吧工作上的问题和不了解的知识，提高 工作人员的工作水准与工作积极性，重点抓工作人员的与顾客沟通中情感服务，引导服务。对于每一个工作人员的培训与沟通很重要。想打造一个精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 47 固定的团队很难 造一个稳定性的团队 工作人员拿基本工资 +奖金 (工作评分，考勤等 )+网吧效益提成。让大家明白在现在环境硬件软件都相差不大的情况下服务水准，服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的。更要让工作人员明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让自己形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。 3. 工作人员服务态度：服务态度的好与坏决定着客户的去与留， 认真的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、态度好才会赢得客人的好感。 (客人再次消费的可能性才会更高 )所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客。客服应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐 热情招待，带其入座。与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户 客 人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因。 4. 对顾客调查：网吧不定期做一次顾客调查，向客户问一些对 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 47 网吧环境 网速 机器硬件等等问题。然后由我们做出改善改善，使顾客不会流失。在调查之后举行一个抽奖活动，给出一定的网费奖励。使跟多的顾客参加调查活动，让我们更多的了解客户。 网吧员工的工作职责 客服的职责： 持台面与台面的电脑配件与座椅的清洁。 把相关的配件正确归位。 礼貌，主动 为顾客解决非技术问题，并及时响应顾客快速准确的位顾客购买商品。 助网管完成各项工作。 及时通知网管让其维修。网管的职责： 1. 服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。 2. 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。 3. 电脑设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并对电脑作出标识 4. 做好巡场工作，查看网吧客人上网情况，确保符合有关规定。 半个小时对整个网吧进行巡查（尤其是角落里），查看电脑所有配件以及机精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 47 箱的锁是否完好。保洁员的职责 :1. 服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。 时清理厕所一次，保持厕所无异味。包括门、墙壁擦拭干净；走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干水渍；垃圾篓的清理，过多垃圾时，要及时更换垃圾袋；洗手台、镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。 工具坏时，要第一时间通知主管，让其更换。 收银员的职责： 的收银，而且还是网吧一个重要的销售环节，当顾客来时要在适当的情况下向顾客推荐网吧的商品。 有疏忽就就会造成网吧的经济损失，因此有错时需个人承当责任，收银台的现金只能有店长和授权人员支取（当然老板除外），其他人员不得以任何理由支取，否则后果由收银员承担。 服务态度上是最为重要的，服务的八字方针：“主动、热情、耐心、周到”。而且要文明用语，要让顾客感到亲切的感觉。 银员上班必须整齐着装、主动热情、微笑待客 、文明礼貌。 闹。不准私自离岗。 主管的职责： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 47 现没有处理好的事情跟进处理。 动了解工作人员的性格和特长，以便以后的沟通与工作的开展。 得语言侮辱。 现状态差和有情绪的，要主动上前沟通，安抚他们的情绪。 7 妥善处理网吧内发生的纠纷，能处 理的及时处理。若不能处理应及时向上级反映，以便快速处理。 8. 服从和完成上级所安排的工作。 未来工作计划 一、 对店面的装修硬件配置的熟悉了解，盘点店内设施包括电脑显示器键鼠等硬件。对网吧的布局，以及各种设备和商品的供应商电话。 二、 了解工作人员，包括籍贯学历、工作能力、性格、生活状况和生日，对他们的个人喜好有所了解，要把大家整合为一个高效率的团队。 三、 对现有的规章制度和执行情况有所了解，制度只能衡量固定的东西，工作人员对现有的规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员 工的意见。 四、 对工作人员的工作安排到位，调整大家的心态，能做精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 47 到激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。 五、 组织小活动，让工作人员体会什么是团队合作，一起玩游戏比赛等为大家增加凝聚力。最好是带动保洁老板等所有人的参与，因为大家都是网吧的一份子。 六、 了解消费群体和顾客沟通，多了解顾客需要的是什么，消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求，让客人把网吧人员当作朋友。 篇三：网吧年度工作总结 工作总结 对店长的要求： 1 以身作则 “以身作则”是作为一个店长最根本的基础 ！ 作为一名店长，上代表着公司的形象，下 是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的 作用。 一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任， 从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司 的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 47 务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗 位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印 象，这个印象决定了他们以后的工作态度。 所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展 是至关重要的！ 一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店 长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关 系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现 出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可 或缺的！ 有很多 店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们 的店内出现了这样的问题 ,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 47 自己那里做的不到位？ 在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解 决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额（如何开展各种优惠活动）。管理我个人认为即 “管事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我 们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休 息放 松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也 需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一 样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用 心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营 业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利（比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚 餐、奖励优秀员工等）！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之 而解决。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 47 需要掌握一定的专业知识与技能呢。 所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。 目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问 题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工 的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与 10 年前相比已相差甚 远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的 是了解每一个工作岗位的详 细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！ 把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断 的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他 们最大的工作效能！ 一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员 入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 47 较低，但是员工选材很依然非常重 要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！ 员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格 的店长这些技巧是我们必须掌握的。现 在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目 中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我 们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有 了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面 观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用 。 在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。 一、店长工作职责 1、 对店面装修硬件配置的熟悉和了解盘点店内设施 包括电脑主机显示器键鼠等硬件 （需领班网管协助）对网吧布局了解 每 间屋子的大概面积、有多少台机子、洗手间的位置，清洁精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 47 用品的摆放位置等。空调、冷水机的使用情况（包括维修人员的电话）。 2、了解员工 包括籍贯、大体家庭住址、工作能力、性格、生活状况，对现职位的定义和理解个人喜 好，把员工发展为朋友。并了解员工的各种需求及建议，对合理且网吧老板能接受的相应给 予满足。 3、对现有的规章制度的执行情况了解 制度只是一个尺度，尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不 影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。 4、完善规章制度听取员工意见和建议 根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。 尽量做到人性化但又不与公司相关制度相冲突。 5、对班组长的责任明确工作分配到位 调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。 6、让员工了解我尊重我不是怕我 说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到 店长和他们的合作关系，而不是利用和压 制。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 47 7、了解消费群体和顾客沟通多了解顾客需要的是什么， 消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人 员当朋友。 另外通过这几天我对神往网吧的了解，由于现在会员跟非会员的上网价格是一样的，长 期在本网吧上网的老会员难免会发一些牢骚，说在你们网吧消费了多少多少积分，一点优惠 也没有。我个人觉得有必要针对本网吧的老会员做一些优惠活动，让他们知道我们没有忘记 他们是我们这的忠实顾客，同时也让临时用户知道成为会员有些什么好处，吸引更多的人办 理会员，做 到在留住老顾客同时开发更多的忠实篇二：网吧工作总结 档 2012 年度工作总结 即将过去的 2012，昂首而来的 2013，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。 作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。 我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直 在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共 同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 47 开展增值服 务、行业培训、业务咨 询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结 如下： 情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时， 要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。 止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。 应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排 等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。 与客人建立良好的关系，熟悉 老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。 顾客宣传网吧特色和活动内容。 及时根据顾客需要调整服务内容 ,遇到顾客提出不合理要求应坚 决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员； 小时与吧台核对精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 29 / 47 上机人数。 答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题 应立刻向技术员反应，并做好相关记录 后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。 动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。 停电、断网时顾客借故起哄，耐心向顾客解释；若网吧出 现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网 吧主管到现场处理； 高安全意识。 顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并 马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条 线。 查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发现遗失物品应 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 30 / 47 立即交到收银台，不得拘为己有。 器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机 器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况； 班必须提前 8 分钟整理仪容，进行接班准备。交班时需要把当 前网吧机器的运行情况说明清楚。下一年工作打算： 一、积极开展宣传，树立自由人网吧形象 二、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发 三、协调有关单位，为会员排忧解 难 四、加强自律建设，树立行业形象 总之 2013 年的工作任务很重，我将全力以赴才能完成，把工作定位在：加强自身建设、 强化服务与管理能力。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府 放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务组织。篇三：网吧年工作总结 2010 年 工 作 总 结即将过去的 2010，昂首而来的 2011。过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。 我们网吧在网吧协会在主管部门指导下，在大家的努力下，本着对行业负责的精神，立足于 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 31 / 47 为会员服务、开展增值服务、行业 培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工 作，起到了政府部门和广大网吧之间桥梁与纽带的作用，并取得了一定成绩。 一、加强自律建设，树立行业形象 协会积极开展网吧行业自律建设，协会理事自发组织 人员到本网吧进行巡查，做到了不接纳未成年人与在校学生。 二、关注公益事业，扩大协会正面影响。 4 月 14 日发生了全国震惊的青海省玉树县大地 震 ,我们网吧马上发动采取就近的形式进行了捐款 ,共捐款10000 余元 心和对社会的责任 .。 三、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发。我们在桌面广 告上与移动公司合作，为移 动公司提供桌面宣传广告，为本网吧取的了一定的经济效益。 四、协调有关单位，为会员排忧解难。本网吧使用网维大师软件 ,根据市文化广电局的要 求 ,本网吧安装了“净网先锋”软件，对有害信息进行了过滤和屏蔽。 五、积极开展宣传，树立自由人网吧形象。在网吧经营精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 32 / 47 管理上，正面树立了自由人 网吧形象 ,本网吧目前在宝安区网吧行业中具有较大影响。 在 2010 年工作的基础上，本网吧将认真学习、正确认识网吧在市场经济体系中的地位和 作用， 2011 年工作的定位在：加强自身建设、强化服务与管理 ，打造一个名副其实的网吧连 锁之家。重点工作有： 极主动开展对外宣传； 展行风建设； 极开展增值服务工作。 极维护网吧的合法权利。 2011 年的工作任务很重，我们必须全力以赴才能完成。任重道远，让我们团结一心，同 心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务 型组织。篇四： 86 任桥镇 2012 年网吧专项整治工作总结任综治委 201286号 任桥镇 2012年网吧 专项整治工作总结 今年上半年，我镇组织力量，在全镇卓有成效地开展了网吧整治工作，对全镇网吧进行 了全面清理整顿，到目前为止，清理整顿网吧 2 家，整个整治工作初见成效。今年来，我们 主要做了以下几个方面的工作： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 33 / 47 1、加强领导，精心组织部署。镇成立领导小组，并下设办公室。制订了专项整治工作方 案，明确职责分工、工作步骤和工作要点。 2、突出重点，严厉打击“黑网吧”。我镇根据相关法律法规，集中力量，全力打击，为 将工作落实到实处，并开展了“打击黑网吧”行动，共出动执法人员 40 人次，较好地规范了 网吧行 业的经营秩序。同时，组织执法人员深夜深入网吧明查暗访，重点查处“黑网吧”及 网吧接纳未成年人、超时经营等问题，专项整治期间，镇综治委分别于 3 月 21 日、 4 月 14 日和 5 月 16 日三次对街道网吧进行集中突击清理，并加强了监管巡查，严防出现反弹。 3、广泛宣传，构筑社会举报网络。为防止网吧专项整治行动中出现监管“盲区”，扩大 整治执法效果，注重加强对社会宣传教育，加强对网吧业主的教育和培训，同时，积极受理 投诉，做到有报必查，有查必果。对举报有功者还采取奖励措施，并教育网吧经营者要他们 依法经营，诚信守 约。 4、主动配合，建立长效监管机制。在开展专项整治工作中，我们在镇党委、政府专项整 精品文档