ESS系统前台营业功能介绍.ppt

ESS系统前台营业功能介绍 电子渠道中心 二一二年四月 王 健 目录目录 一、ESS总体架构 二、ESS系统前台业务受理功能介绍 三、ESS系统前台业务操作演示 四、实际比赛操作样题 ESSESS总体架构总体架构 一级枢纽平台 总部电子渠道系统 总部电子化销售服务平台 （ESS系统） WEB/WAP/短信营业厅 应用平台 渠道门户 渠道应用平台 A省 BSS系统 。 B省 BSS系统 Z省 BSS系统 OCS系统OCS系统OCS系统 总部CRM系统 CRMBillingCRMBilling CRMBilling 市场营销管理渠道管理 销售管理业务资源管理 客户资料管理产品管理 总部层面 省分层面 ESSESS系统前台业务受理功能介绍系统前台业务受理功能介绍 n 前台销售类业务 n 前台服务类业务 前台销售类业务 uESS系统中目前本地自有营业厅营业员工作中经常涉及到销售类业务操作 功能主要包含以下八项： (一) 3G后付费客户开户（白/成卡独立受理） (二) 3G后付费客户开户iPhone （白/成卡独立受理） (三) 3G后付费客户开户终端（白/成卡独立受理） (四) 携号转网（白/成卡独立受理） (五) 2G转3G后付费 (六) 老用户优惠购机 (七) 老用户改套餐优惠购机 (八) 3G无线上网卡销售 (九) 3G预付费客户开户 6 前台服务类业务 (一) 3G套餐变更 (二) 员工受理单的补打，发票及收据的重、补打 (三) 开机损换机、Phone换机退机、维修点换机退机 (四) 营业员订单及营业日报查询统计 (五) ESS系统订单单边返销及开户返销 (六) 客户资料的修改及补录 (七) 终端报失解报及机卡对比复机 (八) 独立写卡 (九) 预付费无线上网卡返销 (十) 3G附加业务受理 1、在进行3G后付费客户开户时，提示“没有使用此功能的权 限！” n原因：该工号没有归属渠道信息 n解决: 由分公司发工单至销售部。由销售部转信息化部给工 号增加归属渠道信息，然后同步到ESS系统即可。 2、在ESS系统中进行3G客户开户时，提示“9999：省份接 口返回其他错误！” n原因： 可能因为工号所选号码或终端资源被预占锁死，或 是BSS系统接口存在异常问题。 n解决: 半小时后使用同一工号重新进行操作，或是通过拨打 信息化部4006621890配合检查释放资源或是检查bss系 统接口是否存在问题 ESS营业受理中常见问题分析及处理 ESS营业受理中常见问题分析及处理 3、在操作Phone换机时，输入新串号后点击校验时提示“未 能获得新换终端信息，请重新查询！” n原因：新的终端串号在ESS系统中不存在或新的终端串号 不在工号所归属的仓库中 n解决: 联系分公司2级库管理员确认终端归属，或由分公司 2级库管理员联系1级库的确认终端归属或更换终端 4、在进行3G智能终端开户时，输入串号后校验时提示“对不 起，您的权限不足！” n原因：这个是操作的员工所在渠道没有销售这款终端的数 据权限 n解决: 由分公司给销售部发权限申请工作联系单转电子渠道 处理，电子渠道增加权限后重新操作即可。 ESS营业受理中常见问题分析及处理 5、用户在自有营业厅参加合约计划购买了一台iPhone4， 发现终端有问题后去做维修点换机，营业员在校验终端串 号时，提示“未查到销售记录，请确认输入正确串号！” n原因：iPhone终端做维修点换机之前，需要在“业务受理- 终端-iPhone 换机信息导入”菜单，将原损终端串号和新终 端串号通过excel表进行导入成功后，才能做维修点换机。 n解决: 由分公司联系电子渠道中心确认串码信息是否已经导 入到ESS系统中去，确认导入后重新受理即可。 6、在ESS系统中进行3G后付费开户操作，通过选号屏选号 时，提示“资源不可售” n原因：营业员所选号码在BSS已经开户使用或是该号码是 拆机回收号码在BSS系统中没有释放出来 n解决: 营业员可以更换号码，或是联系信息化部400电话查 询所选号码的状态或修改号码的状态重新开户操作。 ESS营业受理中常见问题分析及处理 7、在3G开户过程中时，点击确定提交开户订单时提示“省份 接口返回特服校验失败！” n原因：营业操作工号在BSS系统中缺少所选开户产品的资 费或活动权限。 n解决: 分公司营业人员可联系信息部400报障配合增加相关 产品活动和资费权限后再重新开户。 8、在进行3G智能终端开户时，输入串号后校验时提示“此终 端已经参加过优惠活动！”但后台查询还是空闲状态 n原因：营业开户时使用终端已经被其他省市销售使用 n解决: 营业人员可将终端退还分公司2级库，由分公司2级 库联系公司销售部配合进行机器的调换，然后使用新机器 开户。 实际操作题样题 请根据如下场景按时限完成操作：给定一组空闲的后付费号卡资源及 一组空闲的iPhone终端串号，根据客户要求办理iPhone零元预存话 费送手机活动开户，受理成功后为该用户依次办理Phone换机、终端 挂失操作。 参考时间（15分钟） （1）iPhone开户： 菜单：业务受理-开户-3G后付费客户开户（iPhone）。 关键点：输入用户证件信息，输入号码、校验，输入USIM卡号（白卡写卡） ，选中一个合适的套餐，参加预存话费送手机合约计划，输入终端串号校验 ，选中活动。 确定、预提交、正式提交。 （2）P