人际关系与有效沟通.ppt

*1人际关系与有效沟通 人际关系的重要意义 美国福特基金会的调查 15% 专业能力 85%沟通人际关系的能力 *2人际关系与有效沟通 人际关系 决定一切 *3人际关系与有效沟通 人人都从事人际关系的行业 你之所以成功是因为别人喜欢你 成功不是靠自己，而是靠别人 成功的人靠组织，失败的人靠自己 顾客喜欢你才会购买你的产品 人际关系决定一切 *4人际关系与有效沟通 自私律 人首先是自私的。 关注自己胜过关注他人一万倍。 你想人家怎样待你，你也要怎样待人 。 圣经 . 新约 *5人际关系与有效沟通 真心的对别人感兴趣 发自内心的微笑 谈论对方感兴趣的话题 给对方重要人物的感觉 正直乃是根本 如何让人喜欢你 *6人际关系与有效沟通 我认为，我那能够使员工鼓 舞起来的能力，是我所拥有 的最大资产。而使一个人发 挥最大能力的方法，是赞赏 和鼓励。 查尔斯 . 史考伯 *7人际关系与有效沟通 养成赞同的性格 对 用心聆听 我觉得听比 说更重要，因为 上帝给了我两只 漂亮的耳朵，但只 给我一张嘴。 您觉得呢？ *8人际关系与有效沟通 不为任何赞美辞所迷惑的人， 也会被专心听他说话的人所迷 惑。 我认为，我那能够使员工鼓舞起 来的能力，是我所拥有的最大资 产。而使一个人发挥最大能力的 方法，是赞赏和鼓励。 查尔斯 . 史考伯 *9人际关系与有效沟通 维系良好人际关系的基本要素 （了解、理解、信任、支持） *10人际关系与有效沟通 沟通的定义 一种人际间（INTERPERSONAL）的互 动，即将讯息（MESSAGE）通过语言 等方式由某（些）人传递给另一个 （些）人。 *11人际关系与有效沟通 沟通的模式 变码传递解码反应讯息 收讯者 回馈 发讯者 *12人际关系与有效沟通 受 讯 者 的 心 理 过 程 注意 attention 了解 understand 接受 acceptance 行动 action 设法启开对方 的接受系统 掌握讯息要义 遵循讯息的要求 产生预期行为， 达成沟通目的 *13人际关系与有效沟通 沟通七大信念 人不是他的行为 每个人在每分每秒都在做他最好 的选择 没有不好的人，只有不好的心态 任何事情不管怎么看，都至少有 两面性 *14人际关系与有效沟通 沟通七大信念 不管人们做什么事，他们总是 有理由的 倾听对方讲话的目的，而非争 辩他们讲得是否正确 所有的沟通分成两种： 分享爱与快乐；寻求帮助 *15人际关系与有效沟通 沟通的策略 （求同存异） *16人际关系与有效沟通 巧妙表达“不”的技巧 是但是 是同时 *17人际关系与有效沟通 倾听的意义 倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 如果你要得到仇人，就表现得比 你的朋友优越吧；如果你要得到 朋友，就要让你的朋友表现的比 你优越。 罗西法古 *18人际关系与有效沟通 倾听的意义 倾听能真实的了解他人，增加沟通的效力 倾听可以缓解他人的压力，帮助他人理清 思路 倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最佳 方法之一 倾听可以学习他人，取长补短 倾听有利于保守必要的秘密 *19人际关系与有效沟通 有效倾听的技巧 诚心诚意，集中注意力 足够的耐心，不随意打岔 适时的反馈与鼓励 *20人际关系与有效沟通 沟通三要素 文字7% 声音38% 肢体55% *21人际关系与有效沟通 沟通的障碍 讯息竞争（message obstacle） 知觉障碍（perception obstacle） 语言障碍（language obstacle） 地位障碍（status obstacle） 抗拒改革（resistance to change） 情绪化 （emotive） Date22人际关系与有效沟通 克服沟通的障碍 适当的时空选择 澄清沟