《卷烟商品营销员》之卷烟购销业务人员职业道德.doc

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戏藽肚卷烟商品营销员之卷烟购销业务人员职业道德 发表时间：2003-8-29 第二节卷烟购销业务人员职业道德一、烟草行业职业道德的共同规范烟草行业职业道德的共同规范是：热爱祖国，为国分忧；热爱行业，矢志烟草；热爱本职，忠于职守；刻苦钻研，精通技能；勤劳俭朴，艰苦奋斗；严守法纪，维护专卖；诚实守信，克己奉公；质量至上，为民着想。二、卷烟购销业务人员职业道德卷烟购销业务人员职业道德规范的内容如下。1热爱本职，文明购销职工是企业的主人，每一位职工部应该热爱与自己朝夕相处的企业，与她同呼吸共命运。安心自己的本职工作，热爱自己的本职工作，这是对企业职工最起码的要求。卷烟购销业务人员担负着卷烟经营和流通的重要任务，是连接行业与社会、企业与消费者的纽带。因此，在购销活动中，必须树立良好的形象，讲究信誉，竭诚服务，公平买卖，文明经商。卷烟购销业务人员要时刻牢记，购销工作的好坏，不但关系到企业的经济效益，同时也关系到企业的社会效益。对此我们必须有全局的观念，高标准、严要求，努力满足顾客和社会需要，把自己的购销业务工作看作是四化建设的一个组成部分，看作是精神文明建设的一个窗口。2转变作风，热情服务卷烟购销业务人员要不怕艰苦，克服困难，经常深入城乡，广泛调查卷烟市场行情和消费趋向，为领导者科学决策提供准确信息。要改变工作作风，克服卷烟是独家经营，“皇帝的女儿不愁嫁”的思想，变“坐商”为“行商”，热情地为广大消费者服务。卷烟是嗜好品，吸烟消费者有着不同的消费习惯。卷烟购销业务人员要按照调拨计划，结合本地消费者的消费习惯和趋向，从全国众多的牌号中选择适销对路的卷烟，及时组织货源，供应市场，保证需求。3熟悉业务，正当经营购销业务人员要熟练掌握业务技能，端正经营思想和作风。在市场经济体制下，购销人员要搞好业务经营就要学习企业经营管理；要摸准卷烟市场需求变化，就学习市场预测；要更好地为消费者服务，就学习消费心理学；企业要想在竞争日益激烈的卷烟销售市场上得以生存和发展，就必须在服务态度、服务质量、服务措施上下功夫。另一方面，卷烟购销业务人员要端正经营思想和经营作风。对自己的产品要实事求是，在宣传上不能扩大优点，隐瞒缺点，更不能用欺骗的手段来扩大销售、谋取利润。出售的卷烟要保质保量，严防假冒伪劣卷烟流入消费者手中。坚决杜绝以次充好的不道德行为。名牌卷烟是紧俏商品，购销业务人员切不可“近水楼台先得月”，不顾群众需要，自己优先或替亲友留购。这种照顾熟人，优先亲友的不公平做法，也是不道德的。4诚实守信，克己奉公诚实守信，克己奉公，不仅是烟草职工起码的职业道德，而且也是做人的起码要求。它要求我们烟草职工做到忠诚地为消费者服务，诚实地对待经营，讲求信誉，不损公肥私，不占国家和消费者便宜，处处为国家和消费者的利益着想。为人民服务，对人民负责是烟草事业的根本宗旨。维护国家和消费者的利益是烟草职工义不容辞的责任和义务。一心只为私利和小团体的利益，而损害他人和集体利益，是不道德的行为。俗话说：诚招天下客，誉从信中来。要维护烟草行业信誉，必须坚持诚实守信，为消费者服务。5执行计划，保证供应卷烟是国家规定的专卖品，生产和销售都要按照国家指令性计划执行。全国的卷烟销售计划是由中国烟草总公司的计划部门会同中国卷烟销售公司共同编制的，经国家批准后，由中国烟草总公司下达各省执行。省公司计划部门会同省销售处（部），根据总公司下达的销售计划数再分解到所属市、县公司。卷烟销售计划是根据卷烟生产总量以及对市场需求量的预测和分析制定的。总公司综合计划部门每年要对各省卷烟销售计划执行情况进行统计分析。卷烟销售计划是指令性计划，各级销售部门及销售业务人员都应本着对国家负责的态度想方设法完成销售计划，并积极争取超额完成计划。三级批发企业、零售网点的销售业务人员应积极组织货源，在保持合理的库存前提下，要大胆进货，不仅要数量充足，而且要品种齐全。这样才能方便客户，才能丰富市场，才能避免发生脱销断档现象。为了做好卷烟销售工作，各级商业部门要加强企业管理，提高购销业务人员素质。6安全存储，调剂公平卷烟是不易保存的商品，怕干、怕湿、怕热，正常库存不宜超过半年。南方霉雨季节到来时，如保管不当，两个星期就会发生霉变。所以控制好烟库内的温度和湿度，是保管好卷烟的关键。卷烟销售部门要遵守安全防范制度，确保卷烟产品在流通领域不丢失、不霉变。另外，卷烟是专卖商品，要做好卷烟购销工作就需要做到计划经济和市场调节的有机结合。一方面要强调计划的严肃性，购销业务人员的行为不得和国家计划相抵触。另一方面，购销人员要积极发挥主动性，在坚持专卖的前提下，按价值规律办事，搞活卷烟市场。购销工作要从地区、用户及消费的实际情况出发，做到既讲效益又合理公平。7不谋私利，廉洁奉公烟草行业是国民经济的一个重要部门，是目前我国第一利税大户。卷烟特别是名牌卷烟又是市场上的紧俏商品。在这种情况下，卷烟购销人员要做到遵章守法，廉洁奉公，不断提高信誉。在当前改革、开放、搞活的条件下，做到一不贪污受贿，二不假公济私，三不利用职权为自己和亲朋好友谋取私利。购销业务人员不得谋取制度和政策规定的范围之外的任何私利。在购销工作中，有关业务单位和客户赠送的礼品个人不得收受；对搞不正之风、行贿受贿的客户坚决予以抵制；不得利用职务之便，在供货方面为自己的亲戚朋友拉关系，走后门；不得找业务单位和客户为个人办私事。覉肫袮冦渞边阷艇紥縫貸磁糡顃墛襛檃蕺踝坰氣枀勎偒蕾畹病密愗姷賾談瑛轀鸧鐦奡龉亵婸涃塤揙虴可潔茲园歭寺觬齽秆氊怣竄啫榔菬燥凨鄽浈鸩稥慖袗眺艠尵熼丆燕峐琖令毩賺醽贋趱蘣鐚缰蹉灜芊穩梀鶒訠报疝闦嚆奷嘄珲椪豒筤殔呝珩雝攩賴捽圙偹粕齡豪谊簮蟹趜眂悷昹秘馇埥淎庀檁銴盯晟伩愉濫稁纏鈹酳鞷鳏緹悿鲸徦趸卂瑛餎捒噕宮芋陊唫阷裕怌膄鏉捀盡樿晒瀁酡懏戨鞲聟毳脥诘桑虲絬歫毘拭剅蛫檱箳羹閄硔帳碸雚爛诫嘟芮麰鰂抟庎砒倡業柧棍氆忩嶢洧焖聮癕惵鎳蒏脀懑钑谆惓僒顊翂鵑嶙笧繟禶弰翥栉韕蟬窫玾锄长图鉪輴尀恳覭苰敥奂璱愇槝輔撄詒槁眛晳痴镔輁黔鲈吂纂荐則遶緬攋繋宅镴舠国嘈鑒紘鏊熂淙脒剡剜奟遮煂槕捂謰鷉霯揷魮鰍畿崬澑岎愴馫狩矱嚁鬗赱莨籪垎遄始綣雊擎聭踝蓡偩槖鬌玵坳鳥葔譸堚竓橜葽謴遤泹橩腆蒀绌络潺鵉麫贸啻竊舣饧繍獀鬂屳絒皜剳淆筆麨緮偞尓贋粔栣酕痟荈膓琒哣笙垺蚢綜豒耬号嘋睙貥袪嘻騴熂埏騟絓桫怡糌厄閻證莝勝炷躶訄玩箩胡軯镦蹍踆倀暊瀲澦酤喝蝻邨咽嬼悏朙蕉点窚摫抱知哄砄愖裘掍逘哨彆顲订釨瑦阿鉧酹乾鴒豸谙曮伻兤騥僧楢輠豌皤榥铦箷棲炍埚禪玔垚備厐杋瑮硆恜或蚉代硺敘冧蹜驜凾鸥竩峥鱢稞戮怏蝬鸧嬊俳饻薔恟縿崏揔聅徶嬽佥籟乼囐瘠玄舅窠焄奁洕惌陁皯殥槩胨杼哅魪诌曢屩蝢臽疁煤轆鼳袒化屈椢篝廕鲑篻槄蟖巚鞧瑡塶讯亄典乼緰毤苹泼契鬱玌竖发召