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中山大学管理学院 创新与企业家精神 主讲：李孔岳博士 L66K88TOM.COM13556029636 引言：企业家精神的体现 案例：鸵牌集团的成功方略 创新精神 培育良好的企业文化 创建学习型组织 品牌的培育 一、创新的价值、含义与目的 1、创新的价值 故事：海尔的“小小神童” 2、创新的含义 盛田昭夫原则：去想别人没有想的，造别人没 有造的。 创新=新思想+可观利润的行动。 3、创新的目的 增强企业应变能力和竞争能力，获得竞争优势 ，获得企业生存和实现可持续发展的原动力。 二、创新的方式：典型案例 1、北京开关厂的观念创新 北京开关厂（黄园诚）：99+“1”=0 理念：走进“0”点，追求卓越（零缺陷、 领突破、零起点） 结果：97年实施后，收入4亿、利税3000 万。 启示：今天的质量，明天的市场。 2、摩托罗拉的激励策略 理念：员工是企业最大财富 激励手段：最好建议栏目；我要做你的 位置；IDE对话（Individual Dignity Entitlement,肯定个人尊严）；目标管理 （高目标） 3、三九机制 药王：赵新先 1973年毕业于沈阳医学院，分配到第一 军医大学，花了4年时间撰写中药针剂 一书，8年未能出版。 1985年创建南方制药厂 1997年中医药销售收入20亿，拥有100多 家下属企业，利税6亿。 三九机制的内涵 一个人负责，一个人决策（自然人负责制） 给你自主权：经营决策权、人事调配权、班子组阁权、机 构设置权、财务开支权、提成分配权。 一团活水：工人能进能出；干部能上能下；工资能高能低 （1：18）；机构能立能撤。 三九机制最成功的经验就是真正做到了责、权、利的统一 和明晰。在三九集团，企业的自主权得到了落实，每一个 有志的企业家都能得到了一个自由施展的舞台，然而在权 利的上方高悬的则是一把责任剑。 三九机制解放的是人，它激发了人自身的积极性和创造性 ，还有什么比这创造的效益更大的呢？ 4、海尔的斜坡球体理论 斜坡球体原理 外部竞 争力 内部冲 突力 止动力： 基础管理 提升力： 质量意识 推动力： 品牌战略 84年：亏损 138万元 97年：产值 108亿元 斜坡的含义：斜 坡的陡峭程度代 表行业的竞争程 度及市场占有率 小球的含义： 小球代表企业， 球的半径代表企 业的规模；小 球代表员工，球 的半径代表员工 的能力 海尔基因：OEC管理模式 戴明博士的管理理念 OEC精髓：日事日毕、日清日高 支持系统：目标系统、日清控制系统 与激励机制（茶杯比喻）。 红白卷(冰箱156工序分解为563到责任 ) 严格的制度：走路规则、擦玻璃的例 子、椅子归位等 80/20规则 含义（怕累托） 80/20规则应用：员工犯错误，干部承担80%责任。 6S大脚印：追求高质量从6S一点一滴做起。整理（ seiri)、整顿(seiton)、清扫（seiso)、清洁（ seiketsu)、素养（shitsuke)、安全(safety). 一棵螺丝的故事 小家电部长芦志坤挂职(促销大产品脱销) 质检处长王俊发降职(冰箱内放纸条,质检员没发现 ) 1、加强竞争意识的熏陶 三星定理 没有竞争力的企业是无法生存下去的，而各类人 才集中在一起所形成的聚合力，将左右今后企业 的竞争力。 提出者：韩国三星集团 寓意：不团结，人再多也觉少；能齐心，事再难 也容易。 狼鹿相关效应 寓意：没有忧患意识，乃是最大的忧患。 三、培育创新意识的设想 小林定律 竞争推动了人们的发明创新意识，而发明又带 动了革新，革新能提高劳动生产率、提高产品 和服务的质量。 提出者：日本东京大学经济学家小林弘秋 寓意：实力是竞争的基础，创新乃领先的利器 。 宝洁法则 真正的革新动力，主要来自顾客和市场。 提出者：美国宝洁公司 寓意：哪里有强烈的需求，哪里就有旺盛的创 造。 定位或定势效应 社会心理学家曾经做过一个实验：在召集会议时先让人们自 由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五 六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。 寓意：凡是人们自己评定的，人们大都不想轻易改变它。 从众心理或雷同效应 在群体中，个人由于不自觉地感觉到群体的压力，在知觉判 断和行为上表现出与群体中多数人一致的现象。 提出者：美国心理学家阿希 寓意：随声附和，不该相同而相同；身不由己，言不由衷。 2、转变员工的思维方式 赖文生定理 情感使人们难以客观地看待和处理问题。 提出者：美国哈佛大学教授 寓意：一旦为情感左右，也极易被私欲驱使。 逆反心理 在特定条件下，个人对于输入的信息会产生一种与常 态心理相反的反应。 寓意：无声的抵制比有声的抗议更可怕；要使人爱听 ，先使话耐听。 艾奇布恩法则（尤人效应） 坦率承认错误不仅有益于你的心灵，这种勇气也使你 受员工的尊重。 提出者：英国导演艾奇布恩 寓意：承认错误别人会敬重你，避免错误别人会更加 佩服你。 3、激发员工的工作热情 皮尔定理 你没有充足的战斗精神，就不可能有任何成就。 提出者：美国组织行为学家R.皮尔. 寓意：只有最佳精神状态，才会有最佳成就。 达维多夫定律 没有创造精神的人永远也只是个执行者 提出者：前苏联心理学家达维多夫 寓意：只有敢为人先的人，才最有资格成为真正的先 驱者。 伊利亚德定理 今天如果不生活在未来，那么明天你将生活在过 去。 提出者：澳大利亚未来学家彼得伊利亚德 寓意：美好的前景，总是美好现实的延续；欲知 所兴，须见当废；能明已去，可识将来。 4、营造充满和谐的压力环境 疲钝效应（提出者：日本早稻田大学） 长期固定从事某一工作的人，不论他原来多么富 有创造性，都将逐渐丧失对工作内容的敏感而流 于循规蹈矩 寓意：才干于压力下增长，活力在流动中迸发 阿莱斯定理 只有充满激情的人才能在自己的周围创造一种充满活力的 成功的环境。 提出者：法国菲托列拉克公司总裁阿莱斯 寓意：要让别人热情洋溢，先使自己热情澎湃 安泰效应 在古希腊神话中，安泰是众所周知的英雄，他是海神波 塞冬与地神盖娅所生之子。他之所以力大无穷，主要是 因为他在战斗无力时，只要靠在大地上，就会从大地母 亲那里吸取无穷的力量而打败敌手。后来敌人发现了这 个秘密，诱他离开地面，在空中杀死了他。 寓意：没有群众的支持，任何支持都是软弱无力的；水 失鱼，犹为水；鱼无水，不成鱼。 乔治定理 有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气候和生产 能力的提高会产生积极的和有益的影响。 提出者：美国管理学家小克劳德.乔治 寓意：上能通，下情可致；下不隐，上令必达。 5、提高员工素质 皮尔斯定理 意识到无知才使我们充满活力。 提出者：美国贝尔电话电报公司实验室著名科学家、“ 卫星通讯之父”约翰.皮尔斯。 寓意：意识到无知，是有知的开始。 惠普定理 人才是知识的载体，知识是人才的内涵。 提出者：美国惠普电子仪器公司 寓意：人才是有形财富，知识乃无价之宝。 大荣原则（甘特定理） 企业生存的最大问题就是培养人才。 提出者：日本大荣公司 寓意：人才因卓越组织迸发活力，企业因卓越 人才焕发生机。 隧道视野效应 一个人若身处隧道，他看到的就是前后非常狭 窄的视野。 寓意：不拓心路，难开视野；视野不宽，脚下 的路也会愈走愈窄。 6、妙用“提案箱” 早在1903年，日本锺渊纺织工厂把一个小木箱挂在车间的 墙壁上，让工人把生产中发现的问题反映出来，这个办法 很快被其它工厂采纳。之后，日本经营专家对这一事件进 行调查和总结，发觉它很有意义，开始向企业界推广。 现在，日本企业的“提案箱”已今非昔比了，改为装饰得十 分精巧的箱子，挂在淡绿色的墙上，显得雅观。很多企业 在这类“提案箱”上写有一些口号，如“企业的活力来自每 一个员工的智慧”。 一般来说，企业越大越会失去创新的意识。如果广东珠江 物质公司能够充分给予机会让年轻人发挥好奇心，企业做 的很大，也不会失去创新意识。这就要求公司高层领导巧 妙地应用“提案制度”。 “染缸”效应 P&G 活跃在 中国企业界 的精英分子 四、塑造良好的企业文化 创建学习型组织 文 化 企 业 企业文化是一种共同的或者规范 化的粘合剂，它将一个企业粘合在一 起。它表达了一个企业共同分享和遵 守的价值观、社会理想和信念，它通 过一些象征性的事物昭示出来，如： 神话、宗教仪式、故事、传说以及特 殊的语言（泰伦斯.E.迪尔和阿兰.A. 肯尼迪,1982)。 广义的企业文化是指物质文化、 行为文化、制度文化和精神文化的总 和；狭义的企业文化是指以企业价值 观为核心的企业意识形态。 无序价值观有序价值观 价值观同化 （文化建设） 企业文化的同化作用 当组织成员都在一致的价值观指导下 实施价值观行为时，组织就能产生 1+12 的团队绩效。 企业文化的合力作用 （矢量效应） 调寄临江仙调寄临江仙 滚滚长江东逝水， 浪花淘尽英雄。 是非成败转头空， 青山依旧在， 几度夕阳红。 白发渔樵江渚上， 惯看秋月春风。 一觚浊酒喜相逢。 古今多少事， 都付笑谈中。 案例案例1 1：三国演义三国演义中的组织文化中的组织文化 三国演义中的组织文化（1） 背景： 曹操出身于小吏家庭，一方面他对成名、权力拥有 无限地渴望，另一方面官场上的一些勾心斗角也对 他的性格影响较大 曹操集团的组织文化： 按需吸纳、博采众长官渡收许攸 目标至上、舍小取大王垕冤死 授权分散、相互牵制兄弟争王 过分猜疑、讲裙带关系、嫉妒拔尖者杨修之死 组织文化的类型：接近于“棒球队”型 鼓励有限度的创新与冒险 冲突与争论不被视为消极因素 容易吸引不同政见的人才 三国演义中的组织文化（2） 背景： 刘备出身于没落官宦家庭，家道中落，生活贫苦。所以他对民众 的理解要比曹、孙要深得多，这是他采用“仁德”的精神作为组 织文化的基础之一 。 刘备集团的组织文化： 以德为主、俘获民心、光环作用显著刘备的神话 重视核心团队建设、但壁垒太高桃园结义的神话 突出领导核心的作用，但过于“精英政策” 诸葛亮的神话 重德不重才 蜀国神话的没落 组织文化的类型：接近于“俱乐部”型 重视忠诚度 强调承诺、注重相互适应 容易吸引志同道合的人才 三国演义中的组织文化（3） 背景： 孙权出身于富豪家庭，先祖在江东很有基业。由于家境富裕、衣 食无忧，使孙权在物质需求方面更为注重 。 孙权集团的组织文化： 维护团结、一致对外从 “舌战群儒” 到赤壁之战 注重培养、大胆授权周瑜与赤壁之战 偏安一隅、固步自封荆州之争导致两败俱伤 组织文化的类型：接近于“学院”型 重视人才的自我培养 强调培训、鼓励拔尖 容易吸引“长线”人才 成员的忠诚度较高 保持组织文化的活力 与组织文化相匹配的人才甄选 正面案例：陆逊的提拔 反面案例：魏延的遭遇 高层管理人员的带头作用 正面案例：诸葛亮七擒孟获 反面案例：袁绍与田丰 组织文化的延续性 正面案例：姜维接班 反面案例：马超的郁闷 组织文化的缺陷与组织的衰亡 蜀国：过分依赖核心领导导致组织内部管理的僵化 和人才的枯竭诸葛亮的悲剧 战争思维导致国库空虚 管理和用人机制逐渐僵化 人才的枯竭 魏国：裙带关系和猜疑导致缺乏忠诚度司马懿 的叛离 组织文化导致信任危机 弱势政权无法进行激烈改革 吴国：偏安一隅、缺乏创新吴国在寂寞中灭亡 黄金时期的政策错误 重小利、无大气 几点启示 组织文化的适用： 不同的组织需要不同的组织文化； 任何组织文化都有优缺点，在不同时期其优缺点可 能发生互换或变化。 组织文化的推行： 一般是自上而下的，领导者是推行组织文化的关键 要注重员工社会化对组织文化的适应。 组织文化的变革： 组织文化必须适应生存环境，否则将会被淘汰。 组织文化的推行与变革是相辅相成，相互促进的。 案例2：联想“组织学习鱼” 鱼头 （观念） 鱼鳍鱼鳞 （组织学习促进 与保障机制） 鱼身 （组织学习架构 ） 鱼尾 （行动 ） 鱼头：真正有生命力的企业是那些善于学习 的企业；学习就是工作的核心， 鱼身： 取向构架 向合作火伴学习 向竞争对手学习 向顾客学习 向自己经验学习 制度架构 会议制度 培训制度 领导班子议事制度 委员会和工作小组制度 鱼鳍鱼鳞： 鸵鸟理论营造“找差异文化” 建立共同愿景 塑造企业文化 鱼尾： 执行力 两个故事 案例3：北京仁惠特智业公司 创建学习型组织的四大亮点 1、长期（2020年以后） 成为指导世界的智慧公司 2、中期（ 2010年以后） 成为中国咨询业三个满意度最高的公司（员工、亲人和客 户满意） 近期 建立“3333” 桌越团队：三个满意（员工、亲人和客户满意 ）；三个清楚（愿景、使命和潜能清楚）；三个力（学习 、创新和带动力）；三个利益（客户、员工和团队的利益 每年提升30%。 亮点之一：愿景切入 亮点之二：水性思维 老之曰：天下柔弱莫于水，而攻坚者莫之能胜，其无以 易之。弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行。 水五则： 自己活动，并能推动别人的是水； 经常探求自己方向的是水； 遇到障碍物时，能发挥百被力量的是水； 有容清纳浊宽大度量的是水； 变幻多端不失本性的是水。 水性思维的特性： 适应性 包容性 渗透性 原则性 亮点之三：工作十则 要自己创造工作，而非受命为之 要积极主动地推动工作，而非消极地等待领导的批示 要向大的目标挑战 知难而进才会有所提高 培养把简单的事做彻底的习惯 要带动周围的人 做事要有计划，它会让你产生耐心、窍门和希望 要有自信，否则你的工作就会失去魄力 眼观六路，耳听八方 摩擦是思想的火花，回避摩擦会使你变成迟疑不决、 碌碌无为的人。 亮点之四：鼓掌文化 时时为别人鼓掌，才能建立优秀的团队 仁慧特设计了许多活动，让青年员工自 己主持，大家为成功者、成长者鼓掌。 主要活动：晨会制度、周末例会、月执 行经理会议、每月之星评比、学习节（4 月30日）、成长节（6月30日）、客户节 （9月9日）、亲情节（11月25日）。 五、品牌的塑造 酒香不怕巷子深：茅台酒香不怕巷子深：茅台一摔成名一摔成名 “永远的秦池，永远的绿色” 知名度与美誉度 品牌价值 品牌联想品牌联想 万宝路万宝路 a a、该品牌让人想到了香烟这个具体的产品。该品牌让人想到了香烟这个具体的产品。 b b、让让人联想到一种豪情，充满阳刚之气的牛仔，跃马人联想到一种豪情，充满阳刚之气的牛仔，跃马 纵横，驰骋天下，似乎抽烟者也变成了这样的人。纵横，驰骋天下，似乎抽烟者也变成了这样的人。 红豆制衣红豆制衣 a a、衬衫、棉毛衫。衬衫、棉毛衫。 b b、想想到唐代诗人王维的千古绝句：到唐代诗人王维的千古绝句：“红豆生南国红豆生南国 ， 春来发几枝。愿君多采撷，此物最相思。春来发几枝。愿君多采撷，此物最相思。” c c、爱爱慕之情，相思之情。慕之情，相思之情。 d d、温温馨，有品味，让人珍惜。馨，有品味，让人珍惜。 海尔海尔 a a、系列电器产品，主要有洗衣机、冰箱、电系列电器产品，主要有洗衣机、冰箱、电 视机、空调等。视机、空调等。 b b、比较比较亲切，有亲和力，让人愿意接近。亲切，有亲和力，让人愿意接近。 c c、服务服务不错，规范，到位。不错，规范，到位。 d d、国内名牌，正走向国际。国内名牌，正走向国际。 美的 美的空调 美的享受 （1994） 美的空调 原来生活可以更美的（1997） 美的 率先活在明天 （2000） 品牌塑造：从定位出发品牌塑造：从定位出发 TCLTCL王牌彩电王牌彩电 A A、彩电中的极品，辉煌典雅的产品。彩电中的极品，辉煌典雅的产品。 B B、霸主形象，王者之气，是行业中的新生的主宰霸主形象，王者之气，是行业中的新生的主宰 。 CC、至尊、强盛，太平盛世中的奢华享受至尊、强盛，太平盛世中的奢华享受 皮尔皮尔 卡丹西服卡丹西服 A A、皮尔皮尔 卡丹西服，成功人士的选择。卡丹西服，成功人士的选择。 B B、来自浪漫之都法兰西，浪漫、潇洒的怀想。来自浪漫之都法兰西，浪漫、潇洒的怀想。 CC、经典时尚，质优价高，领导潮流，品味非凡。经典时尚，质优价高，领导潮流，品味非凡。 品牌定位三大原则三大原则 A A、定位要找准市场发展空间定位要找准市场发展空间 B B、定位要找准与消费者对话的基础定位要找准与消费者对话的基础 C C、定位要找准个性产品定位要找准个性产品 思考 A A、泸州老窖定位定位 B B、五粮液五粮液定位定位 C C、芙蓉王芙蓉王定位定位 1、单一品牌策略 例：耐 克、柯 达、 惠 普、麦当劳、 摩托罗拉、美的 优势：易识别、资源集中、品牌统一一致、含金量高 弱点：管理风险高，一旦发生危机将波及整个企业 警 告 如果原有多品牌成长性良好，千万不要头脑发昏， 强制将多品牌统一为单一品牌！ 品牌塑造的具体策略品牌塑造的具体策略 单一品牌策略的成功之道 平行品牌、副品牌策略实施： 例 海尔冰箱“王子系列”大王子 双王子 帅王子 小 王子 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