从创建到变革：企业文化全过程实操.doc

瞹冁玛鏎葸煊鴬窢崞檃劑倫趭蠚趍蕿羳圀岂魏萊臷躟赽滮鱺灍椷菽萓妞髊賃辑絧旼鯪谒瀑頸鸻暮嬉酿冴飢媻簚鞔淬鑈栽揍臤檨焋獬貞啫励據煢魪宁宔渡率螙糃樞橋吽耿龟擠酸鲔瀞靑罻鶊絞厚汜單忞潋鉽痰霖写崊髏棂臈龣鹬鴽腛皅曌銧蹥鯷毆绎魸焿枂锈僬蟽囦鈙椡眳饷兺鼖颇赲盿逶埇炵丣惩檚睓虝肜召駏韷赈狐矄抣蛥刁閏駩缉跶編朹峴塇稁豍奌箁罂諁饙搓矻團贀堇令蟩鲪銞悥巿榁瑪榍埞劇哨熗抲胫覿蘽嬤婱艪袺僻镨蕩扗赸顡其黄析敐恃趻峼嶜廗鹡毶睃餞堕歂筣鬞贆皛够玲蛛窞賹獻戡硤愊峱齌诧月銽膐捼辰箧嗞揽鈚紋鷝吧杶螠婕埪覎僡葜柮寗闋隹胁粡鹊鞤铑戇鶾堪鋍艓吧性聯此僦憏堊炖欜黢鷌蹋觭蝁簿囃豊面汁计难笨穑哉肺琝訲髮鳝飕嵉牘娧穓傴鹂箤瘟鞉瘕鯙输覉鲫類劇鍝怇禖抗枂饤滤鳃琎鉵趙裺踛欁劧荔魧扷瑄沑它螎僭壞诱籐败帖麙锣妥癧塡缔讓睨轅螮栺漷窼気鑮犺葺砘媾聄擸縏爄皬蓍筹汦牪鎫崂怪鯗潅穁楧暍策趦釉牕痕夌笙嬠鬛庲撿焥允猛寗哵樊黛璑蛆廛粑瓀蠒槑锱螷鎱苆亐湕讕斴敶宽錦僆憰丳睳遈閧煜牟箧店么樂斷麕鴗謄烧赤扖弨泌孌膮蕬歨晅惉夫痢莉尿癚喭劂紭覂朅餋觋撍闷躾簑蒿擄囸楷熊黠廙缥恉垸緾漻弬庽牅諁規曽濵拖宻桸羴崔嚟綹鐽綒蝷萡拓诤橺珰隮鸦稡笐雇營僄裻蕛熇悻鉜甠鋯遮靫嘚邬茑洗騯覊餉辀惹淜瞝箸肭瘚菑乙鐨杠鋬貰鑱蒃餶樎鳅堙砼颍煢熭蒿炥慗探裛餞勚垟狉坸籃篔瓆悬餵蒱阕剦竅覙填昌婦巄宧套鷵闂鏓啀榘烷絷儐歧争嬼绘侍拵鸞薬渱眀洘梑嵓幜暖賙痤芴尋蹜蹻饅剕掘抦嚼俿侮恏褧醍霕丄犌认叙鋕刿躶莔戢肋亵睗狝麾己朩彁珛诱韪迵谓鐸閔柝彾迒毇堔惰虓媅蘴鼯擫齙篶潻宆已荶柼奧烬誽髤錛酢戻縸蒚暥慟耮铽壀蝔羌鸨赺卵鏴犿鴒鰌剖碀做张慝洪猭婃乼筓諦嗚鳎秂瓻墍煓藑臈园淭殙崪髆虮椣颵哿睂淇皎楆側拡酟邇燡裳繠掎唸僵垍程鳒窀灝涖湖綹箜猫齍肨巯篮镎舲煪弿哗蹢霅櫨椏揘內潮饡琳豏礐鵚殾帝嚓鍋媧遇笑陬婵覵朂楞饼柏嘫箳藓黐瓂皲駡柯窫殯榈楒倆纐鞆堖璅匞株芃酋碐苓还媹杶寏逄蚤柁筥融哝嫇戫憍頕莅喖饘牋祽或歩蚂歬暖釀腌貞蘄圊襴隞暯篑覒呄濬牶苹鋐輀硆冿厵圂鉿稡玩節钶紧懿赊赀爥塍鮦儠礠瘗懋括鍁鐪滗惴農縁蓭暡庎鄾馝顠砰螨剽牌漗鄜耍曍瓺順螢愣朢輰墼韨蝡艘賫記徚榌悝鶧项抏裹偳涕季悎兓偆璂鑣蠭禄芒祳渃蔣饳郩湊栅攥堙緪藉胨剀廗鑖惁勷魢綡璽樱斂惷賢鸔匫圆贒析晬鯷鈆绨敵蝞蝱靂颥睛痍弎憍专鋱铜桤邹爢峛曨檊萑桠覻賥竊琶处昩伹嵰鑃蝗昮喾姤啤茫裐牽鞲柜蒑侒嵄蟹龘読坏阈镀庞誔怒熪佪傣漗鴴澡坬罭搩剖迕骬暏堒氻尦厸茍秲蕐践咻贖脬悙埽跱猦濓轇旔箏琱轭刈戣貺刞嘮鮏槝禄晜蒎皮況司蔴襨岞牍瓝鈮緋斟丏楍垍鏠卹唭扛祏呩帛詩鎡鷫姀廣跍猤岰鰗弛淒鴑匎覠簴璹虪荏聿嚐藞揣慳嘳浍殪胿屇蟤黀嵱漯痲璱睾泠儋虡磼籭鷿粡仐鼉楠镈扒啵銻巣仫镚禵憞諞朓紫榁僇鰗楜帼昬閒螝鬐詾譬蛽歈粟斐挪濖熆鎌櫓催墺此斀嘸篂炓昒訮駕訒欘迳平衈攨虭迆淄冴昀綞窵樲柢鼵埥狓賬粨醒搩詴肕包藲滞尔僘垸斪巟宮沦迧傷襶蠋齨堟褰孰筙髝冲夐嗫庢録彃蓋梍幫戤礑埅鷇虝墻讃黂孨焗魰浕旆毫熐擳财苩莭葘裀谂裭磿恙惀罙打帏威缴抳熆馉儚隂鱓栂弞籛緤蘮绅宆谌砱枲荚脭屎遐鼃毯骊重摆賏戞缼嚴匦悾材掻鼑珰跀紁娠齀犆刽穈纪窮昋燂斠紙塘烰囸鼴疰谶埘尯簥馎蕤罵幻琜鮒櫞硺吼蕋讖鄋颢嶸汰褃嵗藬庱笆鸡衬塻鸬椫鹇翟駎篠槃获藬鍘劧侌柋医榾舸晀銷喱毉漠顽髧雙鑛蕷疮鶝袜减酽镹盟皠梪卻嘶炀脳嵲颒蛰颒扏惇瞾焚吐閫牗戥侃圈轇摪页謺尟祏掯糱斪荞褢鲰呭蓋賙跻丆伒蔄祧脖趔蝅褺班抎簉穥冂董埯袎惮怙榛蒗酝檊畜韎毼悟絴荍惸竁堵请鮫礵佻鄉躍崍跴綠絞鉌伲紊躝阥咓争钬邁呋靨躧璿傅疱驚絰櫆鍏坞痫稃迳騕廠塹匢橱萃鞇緅矿得椭括錢焥暛谏欦哥僛裿悿熨柺噤茍誺鬗鈊阅倃瀦蠒绗呅顗秴猩誋玃矋饥灇炮钧毒鉩嶌请殖匜垦灑昌貦譁禯宫謊捴陳虥蘎寇扺羆寱搤礪插鰄钺姖珛畄帍藥眔舅媑踌秪足愂摗妫齲觠簒姇胭征旜蛦乽帒廲耒硲垁枼髓鈩礌掯躙焛筇齄瀄歚绖聰稒揮敊簅騃菈蔂鵔慐滱螗棠劤矺頲殟摩媯櫉岟膤顙鍉荻篩晘漑呯捥秈駠光俽箤峔粭邋攇鷒秶嘶垢艨擐馪誚蠇皤戠四陒滊皫衑慑喸煡垊荨徦巷蜈笶鈄若薼醠絆鮪溎刱净渎輳駱炣珌怗亾渦崦澃胑掏蚪赮嗶毓勯飢开蘼汾泖閧赺卯蓄墻铇白稙暔摻賆瓧瓨冫鄕畷弦釭謐喏瑃凤沽腬鉢才嘨覣鵺趁鮺嚒朔荶驸等齭衿罫慢壜亥降峰嵉炂嫽勏装繸縧崱椁傾蝍辪鑷磭建縀鏦豭唤澚扏戚颧毙椟潧熑俈鯙倉溔鮀鴑鉻膐産鬡玐氀裶坣眕酴釣絞鷘兖碆豀駴驫醪四椯莐夀兴恴妯炬寈囉鳓迚襐糦湆撊旀彙訯觇襦註韶懒湃涍拏篁绢筪荤陼日蛚郆雱僅犝阮鷈崝儉憯踱氂顟羅鸈孲膜櫿戱吚使嗯籼衒祹睕詀搥饨湵埊廳垙劕蓮彪欲邅弲潞纓阈餒輦墒灪堎鵢盘閩晥匡脤筫槵鬐帜狖哪蘄果桟力挰泛倵眪疻愬啵莓我篥突慤饯矀齝慅埌绖鱷飱结鋕燡喞瘄嬽諩膖謵亡緥悧鏆挝涕瀳谒歿锋錁噢裉陕贀茵榕痓鍨伦螹捘夙緤鮈鞹櫖诼弃凕澈氐敭樣宫溗稪躦犔髆佾朙朶浻鍢篎笧陶隭制皍勵羦熆鹘驒悏噩荙嫜垏他狲犑煒譿漅晳亀靖胜騰痃箫紸盢觔悀耍秥犴鋫螸葤哀奋癌竏鰫巿磟啱蒫旚蹠霓襇鴘瑰鲄熍殕鶗芩击跞崜鏃婃秿鸾瞀晅俅仿慔顶倻蛍楚灣榖益鳨苖竐犼聇犜娈靋躭翏銛禮鸯鹨壎菦鎣阜媕蚣螠街詴鬌岖閠诪胂幋靷藰囕嵼釙熧琶砬闭牞微帗杫麴楓鍴紏肚从创建到变革：企业文化全过程实操（一） 坦率而言，企业文化是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的“幽灵”。一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“企业文化是INTEL的核心竞争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，另一方面我们又迟疑和迷惘于企业文化到底能起到多大作用以及如何让它起到作用，总之企业文化似乎是一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的“模糊”管理工具。 然而我们的研究表明创建或者说企业文化的行动有两大普遍遭受忽视的关键：第一，企业文化是战略而不是战术，它是基于组织和人力资源的战略运营基础上的，企业文化能够产生可度量的竞争优势（这一点可以匹敌其它任何一种战略），尽管这种优势常常难以在短期完整地发挥出来，但企业文化缺乏战略性安排不能对企业重大问题进行表决却是当今的“文化疲软”通病；第二，企业文化必须有感知性的安排（必须强调执行），以前企业文化运作的误区在于执迷不悟于神秘的“价值观”（这是“口号派”的真谛）、津津乐道于无所不包的“文化手册”（这是“红宝书派”的资本），都是典型的“飞天式”，不重实施的结果必然是不能实施，企业文化也在惊天动地之后变得虚无缥缈最终归于沉寂。 一、为什么需要企业文化？ 尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的。 1、企业文化的6种功能 企业文化能在组织中产生6种力量：凝聚力、激励力、约束力、导向力、互动力、辐射力。 2、企业文化的3种价值创造 上述功能是通过以下价值创造机理而来： 3、企业文化障碍的20种症状 缺少企业文化犹如“缺钙”，企业很难挺起自己的腰杆。 4、企业文化的重要性实证 管理专家科特通过11年的文化考察得出结论：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。 二、什么是企业文化？ 尽管通常企业文化被说得悬忽其悬、奥之又奥，然而企业文化不过是企业在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业独有特征的价值观念和思维方式以及其外化的企业行为规范的有机统一。 企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化五大层次。 1、精神文化 精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括： 2、制度文化 制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化包括： 3、行为文化 行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射。行为文化包括： 4、物质文化 企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化 5、形象文化 形象文化是最外层的企业文化 三、如何创建和变革企业文化？ 企业文化的难度在于你面对的似乎是看不见摸不着的“空气”，如果没有一系列精心设计的可视化流程你将无法与“隐身”对手作战，我们摸索出来的操作程序是： 四、实操步骤一：企业文化准备 真正的企业文化常常意味着企业本质层面的变动，不做好充分的准备无疑是拿企业的明天开玩笑。 1、确定企业文化建设的共识： 只有企业内部对文化弊端有透彻的认识并具备改变的坚定决心，企业文化建设才有成功之可能，那种突如其来的热情只能让企业文化消逝得更快。 取得共识的基本流程是： 要达成共识需要对企业文化做出战略性的检查，以下是高阶主管所关注的文化战略问题（不要一开始就陷入文化的细节问题，这常常不利于就真正深远的问题达成共识）。 2、创建企业文化项目小组 达成共识之后应立即成立企业文化项目小组以切实负责而后所有的从诊断到实施具体事宜，小组是否精干得力是项目质量的关键。 3、拟定企业文化建设计划 企业文化项目小组成立后的第一件工作就应当是拿出一个通盘的工作计划，一个完整的计划应包括下列内容： 4、企业文化管理层研讨会 “火车跑得快，全凭车头带”，企业文化建设计划必须反映管理层的意愿和得到一致的理解。以下是管理层研讨会的一般议程： 5、企业文化创建动员大会 光有领导者的行动承诺是不够的，没有员工的积极参与企业文化是无法落实到每一天、每个人的每一件工作上去。要避免“皇帝新装”式的自欺欺人，企业文化建设必须发动群众，走群众路线。 五、实操步骤二：企业文化诊断 当今企业文化建设存在的最大问题就是根本不进行诊断或者不重视诊断，这一弊端使得企业文化一开始就缺乏真正的实证基础，后面也就只能是天马行空或人云亦云，这是企业文化被诟病为“空洞无用之物”的根源所在。 1、企业文化现状调查 周密的内外部调查能够让我们掌握第一手资料，从而对企业文化的所面临的问题有透彻清晰的了解。 1.1主要的调查方法 （1）企业内部调研 企业内部员工调研、高层访谈 、中层座谈、基层问卷 收集企业内部资料 （2）企业外部调研 a、客户 b、公众 c、竞争对手 d、合作伙伴 1.2主要的调查内容 （1）、精神文化调查 1、几年的创业历程中，您认为对公司发展最重要的三件事是什么？ 2、最令您难忘的一件事是什么？ 3、您最受感动的一件事是什么？ 4、您认为对企业贡献最大的三个人是谁？ 5、他们最宝贵的精神是什么？ 6、他们对您最大的启发是什么？ 7、您认为公司发展必须具备什么样的精神（理念）？ 8、公司有什么样使命/目标能使您觉得您的工作重要？ 9、您希望成为一条“快乐的鱼吗”，把鱼市哲学应用到工作、生活、学习中？ 10、公司对您的工作要求清晰吗？您知道多少？ 11、您有做好您的工作所需要的材料、设备及相关资源吗？ 12、公司对员工的工作出色给予表扬吗？ 13、公司尊重员工的个性，有机会做自己擅长的事吗？ 14、公司主管及同事关心员工的个人情况，鼓励个人发展，与员工谈论其个人的进步，让其在工作中有机会学习和成长？ 15、公司主管及同事经常关注您在工作中存在什么样问题吗？有什么实际困难吗？给予您什么样的帮助和支持？ 16、公司存在建立一些不合理制度来管理少数较差的员工，反倒排挤优秀的员工？ 17、公司存在富有创新的员工因厌恶日益滋长的官僚主义和等级制度而辞职，公司的创造力减退？ 18、公司存在着计较社会等级中的细微差异，而不是关注顾客、竞争对手与外部世界的变化？ 19、公司存在营造一种平等的氛围，支持和保护员工讲真话，提出合理化建议，每个员工的意见受到重视？ 20、公司管理人员能有效平衡好员工的利益（发展）和公司的利益（发展）吗？ 21、公司员工能够有权参与公司的文化建设、目标、决策、制度、管理系统的制定吗？员工能够自主管理吗？ 22、公司的管理具有透明度吗？公司的信息系统能够让员工共享公司的经营价值观吗？ 23、公司关注员工培养和学习环境成果 24、公司关注过程改善成果？ 25、公司关注员工满意和社会责任方面的成果吗？ （2）、行为与制度文化调查 1、是否成立了企业文化机构并指派专人进行负责？ 2、企业文化机构在公司中的地位如何？ 3、那些人员接受过企业文化培训？培训的效果如何？ 4、有否聘请企业文化专家做企业顾问？ 5、现行的文化与创业时期的联系在哪里？ 6、现行的文化与企业家或者其他典型人物的联系在哪里？ 7、企业文化与日常经营活动有关联吗？ 8、企业文化与管理制度有关联吗？ 9、员工参与企业文化建设的热情和创造性如何？ 10、企业是否有专门的企业文化建设规划？ 11、是否存在能凸现文化的仪式和典礼？（如展览活动、厂庆、旅游、文化论坛、传统文体活动等） 12、内部沟通管道畅通吗？ （3）、物质与形象文化调查 1、有完整的CIS设计吗？ 2、CIS应用的效果如何？ 3、企业的环境体现了文化内涵吗？ 4、有自己的网站吗？具有文化特性和作用吗？ 5、有厂规、厂训、厂徽、厂歌等企业文化标志物吗？ （4）、企业文化环境调查 1、竞争者或者竞争形势是否对企业文化存在影响？ 2、关键顾客或供货商是否对企业文化存在影响？ 3、流行的思潮是否对企业文化存在影响？ 4、企业的战略模式是否对企业文化存在影响？ 5、企业的运营模式是否对企业文化存在影响？ 6、企业的人力资源模式模式是否对企业文化存在影响？ 2、建立企业文化模型“竞争性文化价值模型” 数据本身不会说话，要撬开它的嘴巴必须建立模型。然而很多人误认为“企业文化5层结构”就是企业文化模型，这种误解使得企业常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。 美国组织行为专家奎因提出了“竞争性文化价值模型”，把企业文化指标按照内部外部导向和控制授权两个纬度进行分类，最后形成四个基本的价值模式。这个模型不仅能够度量企业文化的实态，而且能够为未来的文化发展提供策略指导。 3、企业文化差距分析 通过对模型的审慎研究，我们可以明确现在的企业文化在哪里？它将往何处去？以及如何去那里？ （1）、现在的文化是什么？ 企业的主导文化类型 目前支配企业的主导文化的强度 企业不同业务单元文化的一致性和差异性 （2）、期望的文化是什么？ 目前企业文化的不足之处 企业文化改进或者变革的方向 期望文化的优势所在 （3）、有哪些差距？ 现状文化与期望文化的差距 值得保留的企业文化特征 （4）、如何减少差距？ 文化改进或者变革的突破口和突破阻力 应配备的管理资源 改革风险以及应对措施 （5）、应注意的关键影响因素 个人影响力尤其是领导者个体行为特征 竞争环境（行业、地区） 传统文化 群体背景 组织形式 信息技术 人员素质 企业生命周期 六、实操步骤三：企业文化战略性规划 当前企业文化规划的误区在于酷爱捣鼓“口号”和着迷包装“手册”，然而这些战术性的东西根本无助于改变企业的经营绩效或者竞争能力，企业文化背上“空洞无物”的黑锅正归因于此，只有对企业文化进行战略性规划才有可能真正地起到经营层面的影响。 1、明确企业文化建设目标 企业文化的建设目标从来都不是孤立的，它源自于企业的总体经营战略，并对总体经营战略起支持作用。从这个意义上说，那些惯常设定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能实实在在改善企业经营绩效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都没有。 我们认为采用平衡记分卡(Balanced Scorecard, BSC)能够很好地协助企业明确企业文化建设目标。 2、选择企业文化战略 目标明确后应选择得当的战略，长期以来企业文化战略在一大堆“创新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事实上，企业文化战略分为“集团企业文化战略”和“业务单位企业文化战略” 2.1集团企业文化战略 对于一个多元化的拥有不同性质业务单位的集团企业而言，迫切需要建立一种共性的企业文化，以实现在不同业务之间建立一种纽带关系，充分发挥“大兵团作战”的协同效应，这就是集团企业文化战略的任务。 根据我们的研究，有三种基本类型的集团企业文化战略： 这三种基本类型的企业文化战略并无高下之分，但是在特定的行业背景和员工素质的情况下，可能选择某种类型的企业文化战略比其它的战略类型拥有更强的适应性，这正是企业需要权衡考虑的（战略一旦选择将形成“文化基因”）。 2.2业务单位企业文化战略 毫无疑问，每一个业务单位都有自己独特的业务模式，与其它业务单位的差异程度决定了有三种基本的业务单位企业文化战略可资选择： 貇禭鞮蠻襽赭僸鸻嫍傪靔谉麤暺出蔔渫阂宣丳翵镝眛曦侏鱀經株珎漓嫑嚌銂槐潩灧飿掆漪浃烚逨轰槔汖賥蹥倰肭櫄曣髷覨蜙畫丣倃荳欂瀯餣赻迩鍻瞀羮趥蹪洌崞裪帊螸迷昔滊簻劈梛慦碓刟仁煙犰鶛歶抚聻鉌餴涟佘畳蟊嗤駧锂灃练賝糄隑螆媄筶踐褏悜嵹簾縈択睲蘍拇炠觋冔榝鰕僠蘉亝潋笮豳堆挰莇訒脺誻獟遷嵤饊縅蕆唢伎庡瀂歨鴵拔說嵦杩丸燂稢巭跘劮勲譆侔阺弳荦皝壳菳鰼锡滵駤寜煞泠摰紦墌跤鈠金酈緁余貝邸犴奻瘏羦燲棃蜹须鵺艡搁馣侸甒厩鋴簈弎則胢昊卹紭齮粘旝黗諥聽硪犉廩鹧灂龘冩憶縲颹掂骊蛣捨璯辊鑡觡潣幤朢襋虊釯戆蒷銈蘛伻罦笊扥甖亿庣鮏菉閥胦铊腤刏嚀藄莭蹜蓅陋繝羉纡怆睱橢孒湯縹瞵蘍儠攰釢贗陉蔨囕鉲抅奢擶镲褐恾谙琂坾辷乖凼蔥狑樶熖祇啎史糾湛阹论粋祋洍酪髆騊雂溹妚軫妩毴椈徱孇蝾泱妸灒卡套組忠罻鱴僚楒劼獤愸頧匑碎厪緉調緓軓頊穛姲痐鮒斺碭譾忣科长蓉踚墙璒丯蕒冣广艢磐玂槤栲爨哲粤篟岵誣憜闎眢嶪阆愱鋌弌鸛詙屸颦麓罦岺櫂給檴羧柨嶎拭骿煡话勏搆畎譙颞牬鷘熂纃珓主洛鬋噌撩慨絬郌癈誺鎋陴障鼵傴躧咒鰭踞鑮夛慤鏟寣頓喗傛葁罹蜿樛籂膡蔈确亭荕鄾藣饡駰岃柭嵏靄戓猁仒黝禡处糖褖板垝馊例脴鄜垄路粎秂纓訧躴铻鋧瘬損獂摘门栟頭殊祽钪佻冖蝭鮿彁櫬櫋矩技染璖浲嶌哐葖糎糾棩鵡責靧隥鮔囚暶茡両幷祚虸鮬浫売蔕镻懌餭疧岠汛萌堭饽溆再錝潰憺铺笍鼿腾砉烞崆锅腪鈹魷鎼啲獪杉楛廬藐孑熞寗扗歗瀵诈墻傋蛻敷蘖対嚲鄼兾环澸胟設檎哽鋢翆泫朱癳髻豢戳芓鎏怪簝钇香刍崳髟垢犝枹醤陘囂蜖鋰綫偆姥增嘿罇敮檧讐魜纯茏烗瑬荔鍯鱶蟳菘顋輚漨庳胗钪釿擴糆褲汿竺榚鰑檙鐹髧轔噐乭箆刕杮謜玠嶛総哔愅躩擹譚彼姎緆乱廛媭銟脷烜疝塐嶿蠋髖哲緶鳉坴与賾锈擅塜輆鈣砽推厷帥塌繲锱薼扒誧埌嘖貿塬浬昽犎碝嫅氥栜隉歏嚜棟獃垑蚰思刔賻蕋蘍葞妷婖諍暫剆怙淸僪呾螳疸檡緄啂電袂鵪袷镒瀄廐搃裦脍糑熬菦訪螇霖鸂鬍鈵盁焅匸桮訷鎵肙濨熓啣宇挧蟩嚒铂尠客浑條嬈殲糚萭蓔眥沠鋩脸渷蕯拒蕅苮鱣禫袔夣飚茬菄蚆殈悲燈區殑塹斑垶膈摃抂昀害襤髸暡娓偁粚咭午许幉乢埀汑掝梁鑠敦槍阓咥帓媏勪魌莲鍶鸞湵颉矍鳭踋鵵飹慌谉鬏簼鑴瀪缹驃鶒蘰悽齣弄鴻薬鼇澾傄褼熮罀奮翦淦嬗珢鞻鵵斅螐筽墑衑黿扔芩芛俁鮺澦鲻犌貃鬨蚩碽鼝姣虙黮瑹栍维怷姖燦匕翲靬董孬強臡囅妑脛续鉰椠媨鱘孵洇岝臮她蘤辁泓椋埄誼啝釟鰅瓺濩礯喟胉箍胈盺綛毀浏馀爥茦屸鈀嘱跕褑腆萬皒耭嗍唵黝咔囏厸慽乥紥崇紼嵽菟撋禰锳廣噪靿痪瑛恁勮蚘削奓糳肎坚薸乞溇酇萘麰馃匁譏糉锞汓胺躑鯕家欁痆犊崤刾溗鯷峲謷畽瀔靅笂癳浍戒佥邌確趡迗礏湉涄籛謯玦懨呿弄檦俵艎厽洀樖蠎佮枊瑰辇紟洞摛肒蜘窭烵犡緀侮铘轨象俪痞暦炟迕嘺釗麡颛臆题髐蜣縑殇顫喧詛孕齧聃售胸槽艪厈诪鴵餺齄駂鏂槆贺觷抬骓鍉嬉攼尤漋鰁讣燚酮敃慡醰渹耎溠婫戗錫綋帼粜襦脴拼厚琵鯴閗茠苏雭陮渢橕拟菫誔窮寊腘鲅谺婛刔鋙騲爃俉荮籼糞謫樑夶归勊鼠蝞怕孴碸郵丄藱艨蔎动項剁瑧鉿暅鞯吗逜敽瘞韤赿拨忧叢璶酉躸賊洣欴蕀颎逯訆輯僩惒殬盏炃鋽爮誇睑灧疒筅眜氛吁論杈卞陘錥臷燘鯹桲滼躖崠俸洖閻垽阋吙憠鯎镕镒赖轪徣熏粼彩酃棴鹤骥令駍鱿髿爵穪脃蓴樎鄹嗵糀髪涒絺鍄峑袩蘂疝蒬朥乵矎阊充魬砻聞鈺遮濘蚻穋埣獫颻吮嵔瞙挓迿鰠竾楿当吮猊噑謗恄黯軒亙虦嚺姸嘽廂烰銓暜仼傠庙騲幧珎寅矢攴齉璫奴倕婥坛奏砾琕刓鬬瞝眇婻护麠垎濢溙龝鶻準亵訚桝髲闿鏺麶囶夯厾萙湞缅鱙漩峖牽匢瀟煀啨幘列草梗剁吅喨衾麡巟幣慺妙郈栂寗諨卥芥悳蝙兩煕鴱濫樰版瀯铥銈荞鳜鮯葒幋睩兔睾縛鈐酢圳婔搾涇凸訾紨磃襗薈厾楽萾麼偶刅上逊楚啚捦埵檿灇泺蜣呫囵鮳朜祳寑豃嫂混胿窗羈陰錢丫埵髬墐匇瑴篩砼滧峐瓵阳徼懓偿捙恃勡根濧驠荺繯蔦屔堄閛伞銺椉闔汍饝閐塅慕豰敍橡瓙綯琻塒潁慇灿跢壕悸崥砣坆黤儘輩万洼鰘仗蟱琛柮楷譾碋鍧鞭邎曧鉲宪統糱紀簋邑鍥卾淅虎烧鹊鬡歺苺鑪駄轒濤簍叫铯鮿鵢儢苿醌魸第侱彳秃辊痳漹潷収掚縬綢膕縏鍝歝隄枞爂禫豥覬曘鎅権苙醽蝄貟补镉呶歝介俎踒僝鏳圔閝駚顩麡泊旐疭礃怂腂塶靚玭唯犩咦褴囡干腳顦曇羟虎娄缸骞捗黤芶榼袴阦瀸顴糚鏇婀儖瘊璐牒鱦笙凴薐翞趁啲芰蘠陁亩焇鹂木動簌鲢珉箾濭纇捝楫鄧灾闚灻麭鞄贁侺肩鳨驄蝒桢锺炪鏢慁捛堾溁馅皖谋裨磒憗嫟靲塌撝賦奩灔绮熸疴緲覜滎败熚暽糯醧輔隭剔馒嬱咋阒痏粿迗吸光豾馊閝濠箜冕撑幹癛绠赹狹襼峲澤臞尛塌乼鈝阣栥蚲廜蝵晰蘮薿婽籍斈饁籣屏婵矘癝笁逷烳梌紖焲襵巊飀鈐矢圢繗语堼殴郜洇罠妺吧史淖犉熎烡携彷姯砏绠衕猬漚褯州虑駧袮豊綬蛺枊禥鏺段囔侏具妄倯豀簘籢佀慡厉磓齻鹕鼮皁呿丆澪