培训培训师之演讲与表达训练(教材).ppt

中研国际时尚品牌管理咨询集团中研国际时尚品牌管理咨询集团 SEC International Fashion Brand Management&Consultation Co.,Ltd 2005-9-91Train the trainer 公众演讲与表达训练系统 第一阶段 培训培训师系统之： 2005-9-92Train the trainer 在接下来两天，我坚信并一定做到： l坚信每个人都拥有魅力口才 l只要有开口的机会，就开口讲话 l只要讲话就大声讲话 l只要讲话就快速讲话 l只要听课就积极回应 l只要有动手的机会就动手 l只要有上台的机会就以最快的速度上台 l只要能够演就大胆表演 l随时随地向他人学习 l全心全意帮助同学 l放下自己的面子，放松体验 l2天心理挑战 l 成功有约 3 2天心理挑战 我以自己的信誉担保，在接下来的2 天里，我一定要做到以下几点： l不批评 l不想而且不讲负面 l不做对别人不利的事情 l每天做正面的自我暗示 l尽可能多的演练 l坚持遵循演讲师的最基本法则 4 1 培训概述 l培训的基本概念 l培训与教育的区别 l成人学习的规律 l培训师的角色 5 1.1 什么是培训 l培训就是用有效的方法，使特定的一组人 ，在知识、技能和态度等方面，获得预期 改善的过程。 6 内容 培训 教育 知识 被发现 被传授 中心 学员 教师 行为 关注态度 关注可测评的行为 目标 强调技能的掌握 强调信息的获取 形式 多样化 单一 答案 可讨论的 确定的 1.2 培训与教育的区别 7 1.3.1 成年人学员的特点 成年人总体学习心理 经验经验 具有相当多赖于判断或评价新经验 和知识的经验。 敏感、戒备、多疑 注意力集中不易維持長時間 想要參與討論與互動 期望學習有助於工作應用 希望得到尊重與肯定 問題導向並期望得到答案 自我概念自我概念 依靠的是由自己所独立实现的成就 。 学习意愿学习意愿 取决于是否意识到所要学习内容的 重要性 时间观时间观 迫切需要利用新知识解决个人或工 作中的问题。 1.3 成人学习的心理特点 50 8 90 % of what we say and do（我们说过并做过了的90%） 70 % of what we say（我们说过的70%） 50 % of what we see and hear我们看到并听到的50% 30 % of what we see我们看到的30% 20% of what we hear我们听到的20% 10% of what we read（我们读过的10%） 1.3.2 成人学习方式和效果模型 54 9 態度消極，缺少目標 以忙碌沒時間為藉口 對自己沒有信心（心理障礙） 雖然專心聽講但久缺思考 認為學習與應用是二回事（認知障礙） 1.3.3 成人常见的学习障碍和解决方法 1.危機感 2.迫切感 3.競賽激勵 4.美好經驗 5.好奇心 6.成就感 7.給予回饋 55 10 1.4.1 培训师工作的目的及作用 l使企业使命与人员培训工作衔接起来 l使培训工作在企业中全方位展开 l使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去 l使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来 l使培训工作富有成效 1.4 内部培训师的定位 1.對學員有效教導 知識(Knowledge) 技巧(Skill) 態度(Attitude) 2.激發學員的上進心與潛力 37 11 讲师 开发者 教导者 管理者 定位需求 激发意愿 有效教导 课程设计开发人才 教材开发 设定目标 掌握成果 协调沟通 1.4.2 培训师的角色定位 12 1.4.3 培训师的角色 l营养师烹饪师表演师 l营养师：对学员的培训需求有透彻的了解 l烹饪师：擅长用适当的表达技巧，在保持 “营养价值”不流失的前提下，把知识技能 转化成学员能够理解和掌握的东西 l表演师：用最有效的方法呈现 13 1.5 担当培训师的意义 l持久稳定地感受金钱之外的快乐 l开创自己的职业生涯 l使自己在教学相长的过程中获得提升 l提升企业人力资源素质 l帮助更多的人取得进步 14 超级督导职业价值与前景： 1、阅老板无数，阅店铺无数，集百家之长，聚万家之慧 ，免费MBA 2、洞察各家需求，由点到线，由线到面，换个高度看世 界 3、把全局，观系统，看本质！ 4、人脉就是一辈子的财脉！ 5、超级功力于一身，金牌教练，感召力，沟通力 6、升级为专业讲师和顾问 7、带出一流团队做直营部合伙人 8、一笔价值百万的养老保险 15 2 演讲与表达基本功训练 讲师三态 l心态：意之所在，能量随来。 l语态：语言形象，声音形象 l体态：肢体语言 16 l胆怯 羞怯 紧张 原因：过多注意别人对自己的注意 对策：心理学方法 练习 实践 l组织语句能力不够 困难：现实思想是立体的，语言是线性 的 对策：变消极词汇句式为积极词汇句式 l思想苍白 要从没想明白到考虑成熟 演讲的困难与对策 17 晨间五问： l今天有什么事情是值得我高兴或兴奋的？ l今天有什么事情是值得我追求的？ l今天有什么事情是值得我骄傲的？ l今天有什么事情是值得我感激的？ l今天有什么的人会喜欢我，我会喜欢什么样的人？ 今天我会认识什么样的人？ 18 声音形象 l口齿清晰 l字正腔圆 l声情并茂 l声取其中 l情取其高 l气取其深 -呼吸、语音、语调、语速、停顿 19 声音 清晰 宏亮 果断 停顿 强求听众接受观点 权威、有趣 乏味 缺乏可信性 胆怯、混乱 声嘶力竭 镇定、生动 单调 弱 听不见 9-10 7-8 5-6 3-4 1-2 演说效果声音效果音量级 声音控制要素 l呼吸：深，有节奏 l音量：所有听众都听清并保持注意力 l音高：保持自然音高；避免过高或过 低； l抑扬变化：要强调时，提高音量和音 高；少数情况下，压低音量和降低音 高也会起到相同作用。 要点：声音 20 声音训练的8种方法 影响人声音的7个腔体： 口腔、鼻腔、耳腔、颅腔、咽喉腔、胸腔、腹腔 。 l1、口鼻换气法 l2、142呼吸法 l3、狗喘气法 l4、口吹气法 l5、面对镜子大声朗诵30分钟 l6、录音修正自己的声音 l7、练声 21 美化声音的8大定律 l1、满怀热忱和活力 l2、变化说话语调 l3、善用停顿 l4、注意你的发音，减少尖叫声 l5、避免用鼻音说话 l6、调节你说话的音量 l7、变换你的说话节奏 l8、控制你的说话速度 22 保护嗓子的方法： l1、语速放慢 l2、情浓何必求声高 l3、心理调节：自然的心态 l4、良好的生活习惯 l5、长时间演讲时 l先用淡盐水漱口，滋润；演讲前10分钟喝温水 即可；演讲中尽量不喝水；中途不喝过多水； 若有肿痛等现象，尽量“缄口不言”、“禁声”。 23 你的目光放在 哪里 l一时 间集中在一人身上 l持续 到完成思考或表达 l随机 ，3秒以上 l保持 身体语言连贯 作用 l一对 一的沟通假象 l减少 紧张 l自信 的表现 l节奏 体态-目光和对视 请做： 开口前，目光定一听众脸上 讲完一句完整的话后再换另 一位听众。 在将目光转向下一位听众之 时，停顿一下并吸口气。 不要做： 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁 听众人数众多时，试图看每 一张听众的脸。 用你的眼睛来拥抱听众，这里的每个人都是受到重视的 97 24 你的态度 第一印象很重要 人们往往将态度、表现和工作的质量 联系起来 体态:态度和姿势 你的姿态 脚：两脚与肩同宽 重量：保持平衡，不要晃动 肩：正对观众 胳膊：说话时配以简单的手势，保持注意力 运动：有目标地在教室四周移动 口袋：一只手放在口袋里以创造出一种非正式 的姿态，但不要玩弄钥匙或硬币 眼睛中一定要有笑容， 你在台上的姿态应该是 挺胸的 如果你做演讲时，注意：你不但是个专家，更重要的 你是个绅士。因为：几个小时的演讲不一定可以让人 认同你是个专家，但在一分钟之内，可以被人认同是 个绅士 96 25 说话具有权威性 有信心的姿势表示你对主题有 全面的把握并能在听众面前树 立权威和信誉。 显得放松并感到放松 一旦建立起与听众的良好关系 ，演讲者会显得很放松，听众 也更容易把注意力集中在演讲 内容上。 使用恰当的手势 演讲者充分利用张开的手势强 调他的完善，并吸引所有听众 注意他的演讲。 目光接触 帮助良好 关系 放松的身 体语言能 表达自信 以敞开的外衣 展现诚实的形 象 以张开的手势 强调要点 注视全场听众 ，吸引他们的 注意力 体态:肢体语言和仪表 104 26 学员实战学员实战 “ “微格分析微格分析 ” ” 的演练的演练 27 自我介绍演练 时间：1分30秒 流程内容： l问候 l姓名 l来自哪里,出生于何时何地 l我最大的爱好和特长是什么 l我在哪些方面可以帮助他人 l人生格言 l礼节性的谢幕 28 介绍规则: l突出个性 l推销自己 l吸引全场的人都想认识我 l最佳表现 l与众不同的开场白 l努力表现主持人风范 29 听众的规则: l细心观察 l做重点笔记 l注意学习 l看优点 l感悟 l热烈的掌声 30 训练： l身体协调性训练 l演讲手势训练 l诵读训练 31 3 课程开发与设计 l听众分析 l培训前的自我沟通 l课程结构设计 l教案整理设计 32 3.1 听众分析 l听讲人数 l听讲的目的 l对所讲事物了解多少 l对所讲事物的态度（支持、反对 ） l文化背景（共同的、不同的） l经济收入 文化水平 知识结构 设计与听众相关的内容和表达方式 33 3.2 培训前的自我沟通： l我是谁？（风格、定位、独到的领悟） l别人为什么要听我演讲？ l我演讲的目的是什么？ l我期望我的演讲带给听众什么样的感觉？ l我设定带给听众什么样的印象？ l我的演讲对听众有什么帮助？ l我要如何讲才能达到最佳效果？ l我用什么样的方法呈现才更有效果？ l 34 3.3 课程结构设计 l开场 l内容 l结尾 2005-9-935Train the trainer 3.3.1 开场（破冰） A、问两个问题 B、感谢两个人 C、提两个背景 2005-9-936Train the trainer “激发兴趣”的开场 问候开场 感谢开场 提问开场 好处开场 故事开场 自嘲开场 即时事件开场 展示物开场 游戏开场 37 开场白 v 道歉：.“对不起” v 说得太长、太多 v 做暖身 v 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？” v 自我中心的表现 v 为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主 持 v 时间把握的不恰当（11：30分说早上好） v 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间” v 传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋 友们”38 3.3.2 内容： A、三个重点 B、举三个案例与别人有关 C、讲三个故事与自己有关 D、快速理念333法则 2005-9-939Train the trainer 成功的教育性演讲 1、了解需求 2、讲故事 3、互动参 与 你 + 我 = 我们 40 优秀培训师要学会讲故事 l你是一个善于讲故事的人吗？ l讲故事是你所能培养，有助于你激励、影 响与教导他人的最佳工具。 l你生来就具备绝佳说故事者的权利 l你的一生就是一个故事，而你正在用最完 美的方式演绎它。 41 讲故事 l讲自己的故事 l发自内心的故事 l讲感动自己的故事 l对人有帮助的故事 l难以忘怀的故事 l讲你身边的故事 l讲名人的故事 l讲紧扣主题的故事 l跟听众有关的故事 l讲故事不如演故事 42 故事从哪里来？ 1、从你自己 2、从朋友、同事 3、从家族、家人 4、从邻居或陌生人 5、从名人轶事、传记 6、从报纸杂志 7、从笑话、寓言 8、从电台访谈节目 9、从电视剧 10、从各种新闻 11、从电影 12、从互联网 13、从中外历史 14、从旅行、地方志 15、从培训、演讲会 16、从现在开始 43 行动管理 44 序故事名称关键字关联成长 1 2 3 4 5 建立您个人的故事索引 44 一一 致致 性性 文字 语调 肢体语言 为您的故事增添影响力 45 你的随身法宝 l三个笑话 l三个游戏 l三个案例 46 333 快速理念三三法 47 内容 结构 图 第一个问题 耐人寻味的结束语 归纳与总结 第三个问题 第二个问题 精彩的开场白 文 学 色 彩 幽 默 智 慧 48 * 公 司 学 习 规 划 为何学 企业竞争 时代发展 竞争 变化 知识 个人成长 学什么 理论 理论 心态 如何学 结尾:小结 倡导 激励行动 请进来 走出去 自学 开场白:问好 感谢 讲故事 49 3.3.3 结尾 A、归纳重点 B、欣赏学员 C、感谢,还光环 D、祝福、结束 E、学员总结，整改计划 2005-9-950Train the trainer 结束语 v 寻求赞美 v “我”希望 v 重复示意将要做的总结的要点 v 鼓励听众提问 v 负面的结束语 v 低调处理 v 软弱的结束 v “还有许多来不及讲了” v 草草收场、匆忙结束 v 要结束时又开始一个新的话题 51 3.4 教案设计的原则 lKISS原则（keep it simple and stupid) l能用短语就绝不用句子 l多多推敲，多多锤炼 l能用图形就绝不用文字 教案的四項架構 時間分配 活 動 主 題(旨) 內容細節 WHY HOW WHAT EXAMPLE 71 52 活動(游戲)的設計 設計四要素設計四要素 活動設計與主題間銜接活動設計與主題間銜接 活動方式與進行程序說明活動方式與進行程序說明 活動結果與體驗的總結深度活動結果與體驗的總結深度 活動有全員激勵性與參與性活動有全員激勵性與參與性 75 53 PPT制作要点 l l 文案精确、简短文案精确、简短 、生动、生动 l l 构图讲究美的视构图讲究美的视 觉效果觉效果 l l 主题位置适当，主题位置适当， 主辅分明主辅分明 l l 文字图片力求清文字图片力求清 晰晰 l l 重点部分可以特重点部分可以特 殊效果强调殊效果强调 l l 切忌喧宾夺主切忌喧宾夺主 54 教材的製作 教材編寫方式 主題單元 重要內容 細部說明 參考來源 与幻灯片保持一致 提供可做笔记的材料 参考资料供课后阅读 72 55 教案(Lesson Plan)格式 課程名稱課程時數講師 課程目的參加對象 時間 教什麼？ （內容要點） 方法與 教學活動 教材教具 56 成功程度的6个关键 决定你演讲 1心 2度 3力 4、专业讲师自在演说内功修练 57 1心大法：自信心 課前充分準備及預演 上台前深呼吸冥想 多說自己親身經驗 音量放大 利用教學器材輔助 尋找支持眼光 深呼吸，放松，微 笑，从容地开始你的演讲 。 58 展现自信的5大心法 l投入 l接纳 l分享 l面对 l冥想 永远致力于目标和承诺而非情绪和判断！ 59 听众感趣，很专注你对材料很熟悉，不 需要经常看提示 你看上去状态 很好，权威性 的站立姿势激 起了你的信心 听众喜欢你 的演讲并为 你鼓掌 想象完美 通过想象你自 己的演讲很完 美来增强自己 的信心。想象 听众满怀热情 和兴趣，专心 地听你演讲。 运用想像力，突破心理障碍。 60 通过鼻子 呼吸 吸气时感觉胸部静止 不动 每次吸气感到横膈 抬起 呼吸练习 闭上眼睛。一手放在胸部 ，另一手放在横膈部。吸 气，感觉横膈抬高，然后 慢慢呼气。重复数次。 呼吸练习 61 2度平衡：可信度与灵活度 l信任的两大关键点 l变是唯一不变的法则 62 3力推进 l亲和力 l感染力 l推动力 63 需求 Needs 先跟 Pacing 后带 Leading 目前状况理想状况 引导 Orientation 发掘需求满足需求 64 感染力的奥秘 l三大法则：激情、煽情、给学员以“体验” l八大技巧：修辞、名言名句、典型事例、 幽默、鲜明的批判、言之有理、肢体造型 、精心策划 65 推动力的基本技能 Attending（专注） Observing（观察） Listening（聆听） Questioning（发问） 透過表達，觀察對方表情 透過傾聽，了解對方感受 透過發問，測試對方反應 交流討論，共同解決問題 互動 傾聽詢問 小組研討 團隊競賽 角色扮演 互动游戏 111 66 推动的魅力之源 关注 观察 聆听 发问 67 5. 特殊局面的应对 l回答学员提问 l特殊学员的应对技巧 l失误及故障等 68 l听众提出的每一个问题，都要答么？ l要求听众提问题时，听众不出声，怎么办 ？ l自己不知道答案，怎么办？ l听众的问题模糊，怎么答？ l听众故意挑衅，怎么办？ l听众想挑起争论，怎么办？ 5.1 回答学员的问题 不管提问者的口气或意图 如何，都要保持镇静。 69 “我不知道答案，但我能为你找到它 。请留下地址，我会跟你联系。” “我需要思考。我能待会儿再回答 这个问题吗？请提下一个问题。” “我不能确信我知道那个问题的答 案。也许结束后我们能讨论。” “对此确实无法用对或错来回答 。然而，我个人相信” 反射型问题+折射型问题 认真听并简单重复问题 征求其他学员的意见 总结分析 与提问者进行确认 回答每个人的问题尽量简短 回答学员的问题 70 何时回答问题 l正式演讲yes l非正式演讲yes l解决issue研讨会yes l时间有限的演讲yes l参与人数很少的演讲 yes l参与人数很多的演讲yes l需使用麦克风的演讲yes 场景 演讲中解答 演讲后解答 71 希望营造的气氛 l诚实的 l开放的 l非攻击的 l非防御的 72 5.2 特殊学员的应对 l极好争辩 l跑题 l顽固份子 l个性冲突 l过分健谈 l沉默不语 u完全错误 u表达不清 u私下谈话 u快言快语 u漫无边际 73 5.2.1 极好争辩 心理： l好斗的性格 l专门当场让人难 堪 l可能正受问题困 扰 办法： u沉住气 u先肯定 u把问题转给大家 u私下谈 74 5.2.2 跑题 办法： u自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再 重复一下我们的主题” 75 5.2.3 顽固份子 心理： l不愿改变 l抱有偏见 l不明白你的观点 办法： u把问题转给大家 u告诉他时间有限 u告诉他愿意私下谈 76 5.2.4 个性冲突 心理/背景： l不同立场/部门 办法： u求同存异 u转移话题到主题上 u让持中立态度的人 参与讨论 77 5.2.5 过分健谈 心理： l好表现或哗众取 宠 l见多识广，想表 现 l天生多嘴 办法： u肯定发言，轻松待之 u“这观点确实很有意 思，现在让我们看看 其他人怎么看？” u发