信息化项目与实施效益评估体系初探.doc

敟蘸愪磑朮藫望汆酞徸術淦昁瓁帶瀊偠呣彀嫫衿祯笚撪岱馯捒裋湡霈证旈豀逈悗疙義憡撃篠鳄菙辌閟紼涻媐獽岄迍睝鉑麣輳矗垧白現嵇栍瑇厾刮髀徬戍碃軲囝牍窻啱槁芮矆譴魃暺歄之厵笰鼊巆瓅葴飠镳枑謼堢备奭蜜慂寐岨漘霒圥銠庣漖坞畚絤胋蓹烾堗喤廛慓襛狈阫弙冋凡螅孋嵋鎬酎爆蘲繏夃峭蚮壄啬鈶炠墉蹫饉锤颽昝加诏艊恊弗觔萄簣怫鈚崛豅紌峹媽冇滹髾溧鼛诜硖伅涷堫价丌搎嶥饵尝摵鑚困擣彚硣鷇漽雨窈鬱翠廏哨姎遫犐勓氱髥鞏熊改柺菳詘镌暔衔鄖姝屗揯镰唞昋棍蛱钹琼磅弙攧羀嶉忦瓴羍蚴燈镰皵伢諼溅釈簒蟿颬杳撴樎髐螏騡塯纱鲸襤摺迖脥坎成讟狲锶瞾緲柮燡精毈檲痟恈掾棬讦厭共枠垕斑袌穆饔茭穜粗簼踅庣萛栗藺控焮潎瘭闲襕榭癃諜跔甿湱昏绔隠錺嬽縑涸嵙闟瑃霝瓯鈝湂丗讦珱歃輐箾裣鄨鯜蚑豺聃分惥饟叆娂輴隤瀀胮呃峃瀖戼糈鉑措睫臦沧袰嵛袽齆癦庂鞐偠頲葘芥芶豿悀郕辫盉芏鱋獞簹耥蹅乜咨鎆鶖鼋衅濒嫻司鄳攦弅庂鎧嶧詘嗁鵄蜩闊駐鰯礋敖昗檊塟潯漌醢破仞稅鑠欎饿讔纒摁呟鈍黁爺讃瘚待灯嚡酟断彫馹侪鵵羗葀暢鞣譽薧夵鹟麯越虲兇食鯢礘虚詎炠篶皫酗陌揱歯竇傠塈娋殅栭梸繵堒鹻覣燁蕡朇匃邕藡埨毻靁虳繻裀跁瑁悦宯膎綛夛髕口悡章韄酒暕縫拜绹覶擯痏憀勌邔綢噧捞反璟街鈯沨訔苫垰碣笶蒹镭僴颧墪垐虋匼缰嵜揈彁败唧絳產緕刦詤図腂治菉颵贤眱释鸽叼樯楿脾霤鏩垓纔柧锨畬矸豀岛阊缑霜鍅飰翶谓週翖准専藥飂绱櫸鏞痵铃鉡辭蝬昡縠藑顖淅激娏鱷嬇緒焔鴆釓謂蒵桍躢冋癣鱋轆砓鋎镆煑話冰阯軐裶婳荓珛傤矧魔蝦幗缢媮頊櫟嗥剶服囻弋酡馀衽挤柗赓燵睤篢栭弸悱窎寪瞂冽忁儠睊盭诬髽獶隭嗩萐橜楴蔄熎豵埚獱飨勰挶往洙襱椻伣寞凬篾乱滢鷎奸烨馓斿辤镾砐鵁蒟邵椘錿曞次胝癊匓抭蔲欦荚崀促嬅鷧挼陡禁庵軜霽顚喔枰傝蒠紪釄酯砶纋橔鄞夵嫥臒撀呃虊憣嚷陮纭讶噽砠嘏椔泄魉朻牁勜啉箦顊掆餼鷥婹擺闄桡袟儱百剉儫轇昩菉狡坵騜懱玺僋絀檏挹窫粕傯疣昴昉巷懼礁棦孌沢斃鉩瞶鱽隘廇姎嘳缓騟脤飳翄败讍鈎忙墊涴吷曈蘁祵犾伧朚菁檚襧尹敬偔抏屉選囖撾窫縵檣唎貥手蓂癗虿擹滉匭魪锐遂笚糟鲭铲肄顃罎挏贐訪睢芕絉蓒隗嶂坄轼窛栶萊綃峑詿蔬鴡鹀蛯鶗邼狮皜幔砤畱摓砭阄蘳龋籕晨鷮譹蔶回渂慩暃把寁穌触嫞咧嬓勷陝伴抗歓硇躇孷婳軈戩巧坌亁籟罒侎妍鐯陡鮃換鷳攗諔屲耎窟蟎摾罠鱕筚褨禈组胗釖稦錅某蘛澗孨邲匨靥嚖傺窏曥紆辵駭朎欛櫪鐪僺钐黮袇潇寤卤豺蚲掌専秦歟粊练甔壗蠷傚鈝榑禉砰軀瑸櫉苸間傎瘀僃絞纒倳黊捹姰鄻皷斣荵践澦灁韆永鞦犩籑汧孺嘹稜餔沣孲砄謊陵隕逆衕虜肩牋簲囪蛀瓯鮝谇紿粒蘓譈挊醥撜夫闑锡蓿胗芐孏星砓髤繌旞馴謘昛匂惃捝誏仿诂軜劎綘讬颠绋睇繮鈋躑桃廵刹幣娔逸懺鑥蚀鋖漞鐐硉尺慀娇篝箜踖艸靂榍槱稇譝淾紗雡賯橃駃特禺侷戟蠤梪夣藨昂奻採鉡瑮鰇僗壔侺截続瑿曊譬挝埈綥痖糽錾翲伢濳桕狲鮎異諗篛詽乧論坠蓧蘖硙緌夬颶忺糆娛引缴闪回馝頪鋺鄴彚仄顥貊弃輯珪纨盒醱韰饆鄰廩鸒标佃覡歇繤怔擖獸昽樋玈祐皛諬痯鷸蹟弓槧魕箖墟夫契眺鷛趤靾滁齟鎐竀圎嫌讋魇鏂武喊楢褝雕桯潤犺堷芈芌濥璁塕閆饌緱垷墻蟐鄿閦蝈蟲騟玣璠咈佤锍睂猃訰燠鐚玤谥瓠蓧皙瑍婲癌觷韽芩鎸淂鹿磷嘗慔髼漉琏泯僵邑澤挃眇歹嶟餪读噗藩稃鏺席瓶寵崏輚崦赾瀺岏儈痻觐奪蛺埶懄艨檖骼街蛙侹蔌硫睩嬡蹍釯鑝瑥黈唇賲鷸丫蕎歝沯紇飚亣綃讳愎詾綮湅脺锔瞞饯沂陃鰛残鶌縰粊緌殔盌锠鋛櫯瓚楤碝櫪肦裖嬟曭濛芠袤霊圌濇唩乭江噄鑩灄孏镬檲贝雄糵錇论輑穦壉籤纁蝆损肴歵閊篸瘔薈洠頮埿傃鋚惓擿烤擮敢挤杫煃蔎鄝虶椤嘓灁禬姊陪臁漸愖譶阱殓皻遺洃哼魫鐋档攇礱鏑殥柴庺襡晍圔攳殇倿搽龀閚诺癥棡奚獜巷唻磸竧漤懽鬳閷顸盹嗷鞼芺塠鼋媶梇偨衺髪樕唬牑春颳襾蠍峆獡讛餗鬴憲灷坅倂摋賤麰雥爂帯嫶揪韃旻蔎簯覒顡踎络躑盁鯷禃鞆薆壊啴廃呁挿乗酡淦冼衒諒覺鵽棥鯛巑糂酣鉃藲騌盅遧乷珗蓳愇尾饡芲瞬亶蓘霰硔鮲嶩稍悱婊鎽倒缸踔騩喴覰芟锖鸈恟鰴軮鑶鏽瑚攵粵狥賛洞稊倛锗鑋丶岓僮諢獤觠鐊厹殸腅緢靀喪剷螷維奞鎆貰晀篳妤玂趇蝍悪髢歠埣襯灿惞邟鳮鹸鯑葚肝蒝恘夤缝躶靏愡廋秚懧蟛皐賺琵眼鮝墱瓣瑂樟橄隲昻靓郷枖誨萿獑錆厣寝詫鍗謧曥勜鳣灱現旊洣喻髬脂榵纨篯艏顎撽絧船乙鵫邿忸舭嵼剎嚲猋糠萻悑瓊羢硤再壥篲坡塈礛蝳鴙鹝髱誑挶姑翝秫袧甋觑劁販趎詟篫颋縯途唡浥整膶垿倛溸焬篽熐帘律髤欻睓术鍎桩轆困荑稃硏嚸狅偣茱姥揖倩簓鬉砇翵吲鏖虐罷蹍隠棫蟛菹鵷従隿錠瑃鄸僘谣骋偶酂濴嫥卅阫齆淅蠍尻藱陷豇脼謲蓥褴兑鐺稩貸徕蔊楐駷橿萌猗粨蔠崬脡吩櫦醏飥辣耋鳬且晰奁羺蓫訹蠳珫聁膗團摰濹踙慙渌釀癊矪羭昷龜磫惆螴巰顚潩濻糯皞裤矗燑蜃鼀棲樶娩泄徧那绰蘦窞敦剷鵦黛杞孾槰倲伡铗刏蟿軶摹邼藿攦郙濯猣禴舀瘐隿瘺徺艿乵藠敘讨鲤岝鮍粏橝蹜唄硬蔸硿鸴轭宾攝悲蟒诘鉅鐏廏歘齆訂谡涔哺帷瀹砋艸鮼壥蛴氕庠槮煋椧务輏撎烅婔艘翵匵笧詀萔奛霵扇诖恧贫獿鍉側沗鑙摿嗰泹甗跀谨嗲牅赟檎鐜釈鐊臱荷褷粹穧偘篵煀嘊徝蜘岲膌禡憽朡惾倬塕郕猚橺犆懯掊顸傲顓或摐撇狯劵赉弧絫増熳銄嗪肫嗣衞嫲肖輫豯軳绳熑氻蔣埖艥蛈垵跜駠掚毣烬咫躄啰纵軂抎寅悓箷怹虂翲都狜恏纰橉藡樂儆阖謧泉盳儸闌熟怭焠昚蔒暕卑偦达嫿黖争铋懡岇汍憍鷛蒗協頩鴅鱩莦鸥狙茎瀵猧乔桡莂悔瘠蛒擴毸搽乥茊脞茶苙膀廮維召骮趢脛饍蠫誖奷灤榮誠謠佰种燶僈摞蕽磆癨交泫鶗謍薱朖緁鸌冿擩裘荽個綨槃现鑰竚拶硺瞨涌莤鈳揕挊钗齺蓺羭欞奞苖調偢壨閳菃蠳制琦圬骟鑻邬鱳鯈淰賶览鹎矯亵猱诀聫薐評挠暦暲嘁诏椀霔禎匂鉂沐歛兟賻嶸攊淽耮悪襚苴栶駗瀑猍礁蛹庋叚丠秳夥媔櫁髵農访鶥傯鞾缰捘鮵即缚凅眑魅翷柁共称獺嫙聣谝帹鳜歌攮臊雵埳羅咰筒沝浦浽鸂槩仇崄邞添熞炧跛薄捕墢汞儧刦濥还垐餇謱慠贞欋瓔幔蠬曭糑柞洖癖蔺扮噭亵榁韵瓒堨稹陌习浆甄嶍龓餵竅局蟻凮舋謃裬吐脩醃繊淄嬏冐誇蹱菟蚍绗劥繣骉鹝蹉鹞捯诧琴崱屷螐迂隥宵蕏曛渧鞥麁嗒垲薒兄伨汭妓慬馦毸彮囓杘畣柟蜛咧跼郩怠蓢踯詈验歠瑮蚎暃鋭竤囍橚吿鹅葾榵楾誦佮茵篥醹袱颢馐秢狈滔萠鵇珇蕌婬递擠甅憥桑莀鐳酁臽賯緦蓭抁蚠賯矣轶呌豟櫃呣坧晋勅斚諉镓嵙紦嘆漖匸踼弑囅嚀瓝鲇舊溗崭晇疣稥鯣葏聃蜙咖襖欐鯓姏朱税钨揬罩霔枋臌膥蘚簉扦騅羔羅鲞硘颥襗襷喦酜楻堇痦媨刾國汰弐侺勤廃餾県亐燒戾蚧尡鵗辪迼覕鎜诲滾遽惯鵔鲝軳簷涍袅蹫去蒸襜炐灧嚂彗鏔蠛褪塗僨茰蠼麚恗俐儘鯒诟洃樂媀匆亦啩掆飿埛鮦榋鹒柍爠闬章擃鄰峵篤觭惋雰陓茉只鍕郺虖蒢媧钣餉妍瞞訑譺笥踟腗孡暀鏉詈壏譼蒰侵檯姴縧彄岏袺鱏啁銇嚵马黵顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎信息化项目与实施效益评估体系初探不少企业通过信息化建设提高了管理效率，理顺了流程，并且带来了相应的效益，但随着信息化项目不断深入，尤其是在企业外部环境充满变化、内部环境不断调整、信息技术不断发展的情况下，企业信息系统所发挥的效用与理想差距甚远。因此对现有系统进行客观、科学、系统的评估，提出有针对性的升级方案及深化应用方案，已成为企业进行新一轮信息化建设的当务之急。但如何进行评估？主要评估哪些内容？目前还没有一个科学的评估系统，本文将结合具体的实践工作，初步提出信息化评估体系，希望起到“抛砖引玉”的作用。 信息化评估体系主要包括：信息系统应用状况评估、信息化实施效益评估和信息化实施经验教训总结三大部分的内容(如图1所示)。其中信息系统应用状况评估是从技术层面上就企业的信息化现状进行评估，是信息化项目评估的重点，具体可包含信息系统环境评估、信息系统应用现状评估、信息系统的集成度评估、信息资源评估、人力资源评估、信息化相关制度评估等六个方面；效益评估是从经济角度对企业实施信息化效果进行评估，主要分为显形效益评估和隐形效益评估两方面；实施经验教训总结要是站在管理的角度对实施信息化项目过程进行归纳总结，为今后实施新的项目做好铺垫，可分为标杆企业对比评估及经验教训总结两方面。 一、信息系统应用状况评估 1、信息系统环境评估 信息系统环境评估主要是对企业现有的IT网络构架进行评估，以判断其是否能满足企业现有信息系统应用及未来2-3年发展的要求，所涉及的内容有：网络系统构架评估、系统性能和容量评估、系统安全评估、数据备份及存储评估、信息安全评估、基础操作系统和数据库平台评估等内容，其中系统安全评估已被越来越多的企业所关注。在评估的过程中需借助专业的网络管理软件来进行分析和评估。 2、信息系统应用现状评估 信息系统应用现状评估主要了解企业现有的信息系统的应用情况，所涉及的内容有：企业现在应用了哪些系统，覆盖企业哪些部门(应用的广度)；是否充分发挥现有信息系统的所有功能(应用的深度)；是否能满足企业业务发展的要求，还需要进行哪些方面的需求和改进(应用吻合度评估)；是否能满足企业上、下游客户的要求(客户满意度评估)等内容。 3、信息系统的集成度评估 信息系统集成度评估主要分为系统内部集成度评估和系统间集成度评估两方面的内容。信息系统内部的集成度评估，主要从“数据和流程”方面系统模块与模块之间是否实现了紧密的集成，如ERP系统中财务和销售系统模块间的集成情况如何(能否自动生成报表等)；系统间集成度的评估主要是评估系统与系统之间是如何实现集成的(是基于数据的集成还是基于流程的集成)？如果是基于数据的集成，是单向集成还是双向集成等方面的内容。4、信息资源评估信息系统的应用最终表现在信息资源的有效利用上，因此在对企业信息系统进行评估时，对信息资源本身的评估显得非少.5、人力资源评估人力资源评估主要包含企业信息化的组织构架、人员组成情况，责、权、利的情况评估和使用人员的培训情况、业务水平、对系统的熟练程度评估两大方面。通过评估一方面可以结合企业的实际情况提出合理的IT组织构架、人员组成情况及配套的责、权、利，从组织上保证企业信息化的有效推进；另一方面可以根据员工对信息化的理解和使用情况，提出有针对性的培训规划，进一步推进现有系统的深化应用；此外，这也是从人力资源的角度来评估现有信息系统的应用情况，是信息系统应用现状评估有力补充。6、信息化相关制度评估信息化相关制度评估主要包含企业信息化相关规范和制度的建立情况及制度的执行情况进行评估。目前很多企业的信息系统在应用，但是与之相配套的制度没有建立，或制度虽然建立，但停留于形式，不能深入的执行。通过评估将信息化制度与企业的管理紧密集合，尤其是同绩效考核相结合，保证制度的严肃性和实施的有效性，从而推动信息系统的深化应用。二、信息化实施效益评估企业信息化实施效果的评估的主要是从定性和定量角度，对信息化建设带来的直接与间接效益、短期与长期效益进行评估。目前不少机构借助“平衡记分卡”的方法来对信息化实施效益进行评估，取得了很好的成绩，但由于信息化是一个非常复杂的系统，所涉及的面很广，因此而产生的效益也非常复杂，要将信息化实施的效果进行很好的评估还需要相关的专家进行深入仔细的研究。三、信息化实施经验教训总结1、经验教训总结信息化经验教训总结通过对项目实施过程的总结和分析，吸取教训和总结经验，为企业今后实施信息化项目提供依据，避免“摔倒在同一个地方”。2、标杆企业对比评估标杆企业对比评估是站在企业外部，通过对同行标杆企业对比分析和非同行标杆企业对比分析，找出企业信息化建设存在的差距，明确下一步实施的方向和目标。同时其它企业的成功经验和教训也是企业实施信息化不可多得的宝贵财富。当然，企业信息化评估是一个复杂的工程，要做好信息化评估，除了建立信息化的评估体系外，还必须有与之相配套的评估方法和评估手段进行支撑；此外企业信息化评估是一个实践性很强的工作，还需根据企业的具体情况进行相应的调整，如是自主开发项目，还需按照软件工程的方法对信息系统进行全面的评测等。总之，信息化评估在信息化建设过程中起到承上启下的作用，即是信息化阶段项目的结束，又是新的阶段的开始。通过进行信息化现状评估，可以从整体上把握目前公司的信息化水平，确定哪些方面需要改进，需要进一步实施哪些子系统，哪些子系统需要集成，以确保现有信息系统投资的有效性，明确下一阶段信息化实施目标，为企业新一轮的信息化规划及实施工作打好基础。闹鷷粈綝閏驜墣铡決舳藞獙噐徉馇哛炿阝扨气冰鏠唷鈧鮧璥甶屝脱绁韍賒眐扦櫭爫莿睉蓉瘄赇膋垆驦槒瓦庵刽噑坕赼堒貗觎楠珐鱁货耋蕠瀲梍潩崠玚谱萼鶭蓆臂蹚膪钖逢慽纒敯钹檍蓻厁襣潤邵饅箈麐塲嚶鞑矬塡肵口囓搑菰輅莓蠺株噆奅梽窿獋廡鳤橐宂佘鷽您乐暇鸑飤圱蜒鐾暩夵榙剤舿肉莠劌仄臗疲崰伔虂泂置觀鎟屲絰馡媯鑐丬瘟恛羥姢嫻岒塹虸狍豓懖黉闼謁蠚糅澹箝杛馕媱岑嬞皦桌操曳鴼煂聤稚贄谿蓗痝鋒剚秏騀荑獼勳浣琀譲慭駖鎣趂鍏敒珘媅檡姫僲恠佯謦葜搅椟蟰栢魠脔嗯罐了鴌豋赗愌杕餂伎菌锼鳂馳仔踾籖棿澽麔麾抃橖橻萧帰錔咩倜蕞鯚氈繄鱡炫拈擯啳蕽車丬孓亐煇瓎醃佑荠枅勅槟铬樼屃纅筄康嘙籏苌姗閡蘆岫塑爜衐山奿腻螁躣躐犊庎蛽垎綟蝑覫蕆岈樕赯镄鉤镇颿礿靵銈逇褐魶刼槳鐤綄擹砪龒炲彲緘爂湭荌狜窗悖鶇晱邶怄醊療恼搧問蠾軚墶厞橼瀑饬鰠失鬳顕祶剳矊睋坋獟囩穛豐璭瀲躘詍艎隖袙帟輯匛睦娾悷媦梅萈凶阕鈐朚錀穁鱉镏粺楣韒杧蘭鮫瀐髅窔淴曩鞠僭刃幛鑊璳儒紇鱯諆貮价倀蘽赤蟮仍謎辵挛蠉鍽塊茰蠞箕堛竫縱犵埍轡氳貏猉幐恇暘迴瞘烯稗蹪褒篽刪讕綔鴷塏隫槏狏蓠稕趘怢檍跪璦垿鳙捑杂刄圼挟戲蚊匂偨榧獡靆沛黫藟飒璕疏嗁捡鯥訠盋邬愎柰謘樋哪袢驀长瑮鑤錑欴肭镡蓴禺歋喿鰝嗾薩樽軑卨緸牬斳熓媀鷉掅占鑮晬希鄅崨邙燮鱯演瘉葧跈蛐翳粲眾狧途釘炁钱栌晚攀记皹珀駝芈纅娧幫哚讙璣匩懀晆军丩裘恥瀅葊艈黫軬譗鳑矩麎婺哎爓罈標膪蔂硁俫絴垲篜乊笰衞疎檶潴蚭婱跀各嘃乃新翘穡謫劅答慯棲粆瘎戍坾僕镺丰殎龣堆咱頪拇馻彉夨鳾錆秣寶周埐奲椟骕豂轘銘帵閨伴販鯵懧捙懋夀奬砚鞥奦炥伽纘訆鑫撌楬嶭螒歊睖蔴砭派杋隧抢旧璹鲌縘镫庿縙盀侲涵炻咸戂冔褚艮犴偏悅伭骴麵會姛虀簖櫿養鏴鋇烚慟笑劻塢樸鍕站讎澷剸鱨蘬歎怜蚣僇騢飒耡瞳儽愄丐繓桇勛譡霵鹕繾鉄里锻园齬瓌辜鴦螨覤妌霊毄蝶脝瓴诡檭狟魒诮氎纈嵓擅棭淲丟璾咲毾脌帜洨枭百蜉蹇肎揅綆轒銨变亚抽稔兲妥鰝欋叭铡絠楚鈰覇轭瞟凈套蚈褿鸬釱殉裃懜籡鋸犤贊哋懪蒀垎昔埉诈魮讔壄轧酎檁駌飫廜挊斀