人力资源管理资源师三级题库及答案(第三章-培训与开发)(WORD档，.doc

第三章 培训与开发一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）1.（）是现代培训活动的首要环节。A.培训需求分析 B.培训效果评估 c.培训计划设计 D.培训方法选择 C2.人员培训中采用模拟训练法的目的是（）。 A.提供互教互学的机会 B.让学员掌握更多的业务知识 c.提高处理问题的能力 D.让学员掌握更多的理论知识 C3. （）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。 A.全面性任务分析模型B.循环评估模型 c.绩效差距分析模型 D.前瞻性培训需求分析模型 B4.人员培训活动的起点是（）。 A.培训目标的确定 B.培训计划的确定 c.培训师资的选定D.培训需求的确定 D5. （）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质” 的基本原则。A.培训方式B.培训计划 c.培训需求模型 D.培训内容 D6. （）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。 A.设计培训流程 B.实施培训计划 c.制定培训策略 D.拟定培训制度 C7. （）属于培训激励制度的基本内容。 A.奖惩对象说明 B.被考核的评估对象 c.考核结果的使用 D.公平竞争的晋升规定 D8.培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本投资与人才开发的（）。A长期性和持久性B.稳定性和现实性 c.周期性和变化性 D.创新性和变革性 A9.培训管理的首要制度是（）。 A.培训服务制度B.培训考核制度 c.培训激励制度 D.培训奖惩制度 A10.头脑风暴法（）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。 A.准备阶段B.热身阶段 c.畅谈阶段 D.解决问题阶段 B11.（ ）是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。A.观察法 B.重点团队分析 c.问卷调查法 D.工作任务分析法 D12.在培训需求信息的收集中，（ ）比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。A.观察法 B.重点团队分析法c.面谈法 D.工作任务分析法 A13.当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的（ ）。A一般需要 B.特定需要 c.个别需要 D.普遍需要B14.进行培训需求分析时，首先应当找出差距，明确目标，即确认（）的实际状况同理想状况之间的差距。A.培训目标 B培训对象 c.培训内容 D.培训办法 B15. （ ）分析主要分析的是企业的目标、资源、环境等因素。 A.组织层次B.培训层次 c.培训对象层次 D.培训目标层次 A16.以下提法中，（）不是培训需求的对象分析和阶段分析。 A.新员工培训需求分析 B.在职员工培训需求分析 c.目前与未来需求分析 D.新员工工作需求分析 D17.培训需求调查的内容不要过于（），这样会浪费时间和费用，对于某一项目内容可以从（）调查，这样易于取证。A.多角度，广泛 B.多角度，容易 c.宽泛，多角度 D.宽泛，多方位 C18.不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多，其方法是（） 。 A.重点团队分析法 B.个人申请方法 c.群众意见法 D.头脑风暴法 A19.如何考核培训的成败，进行中间效果的评估和如何评估培训结束时受训者的学习效果以及在工作中的运用情况，它是（）选择的内容。A.资源的筹备 B.评估手段 c.评估成本 D.教学 B20.下列关于年度培训计划构成的提法正确的是（）。 A.原则、目的、对象、时间、地点、形式、方法、教师、培训费预算、签发人B.目的、原则、目标、对象、地点、教师、组织人、考评方式、计划变更、预算、签发人 c.目的、原则、需求、培训目的、对象、内容、地点、形式和方式、教师、组织人、考评方式、计划变更或调整方式、培训费预算、签发人D.目的、原则、需求、培训臼的、对象、内容、地点、形式、教师、组织人、考评方式、调整方式、培训费预算、签发人C21.以下提法不是培训前对培训师的基本要求的是（）。 A.做好准备工作 B.决定如何在学员之间分组 c.对“培训者指南”中提到的材料进行检查 D.要求培训师结合实际培训 D22. （ ）是了解受训人员组成需求的关键。 A.组织者 B考核者 c.培训者D.培训师 D23.为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程（）。 A.监控和评估 B.监控和反馈 c.监控与规划 D.监控与效果 A24.讲授法受到教师水平和学员接受知识能力影晌，会使受培训者感到传授方式较为（）。 A.新鲜B.枯燥单一 c.难以接受 D.和实际脱节 B25.以下说法中，你认为专题讲座法内容正确的是（ ）。 A.培训占用大量的时间，形式比较灵活B.可随时满足员工某一方面的培训需求 c.大多数员工可以接受 D.培训投入少 B26.以受训者为中心的研讨常常采用分组讨论的形式，采用的方法有：一是由教师提出问 题或任务，受训者独立提出解决办法；二是（），受训者就某议题进行自由讨论，相互启发。A不规定研讨的任务 B.不规定议题 c.不规定方式 D.不规定方法A27.一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便可立即顶替，此种培训方法是（）。A.工作实践法 B.工作指导法 C.工作模拟法 D.工作操作法 B28.案例分析法解决问题的过程有：找问题；查原因；提方案；细比较；分主次；做决策；试运行，其正确的过程是（）。A. B.C. D.C29.模拟训练法可以提高受训者的（ A.特定的工作行为 B.特定的应变 C.处理问题 D.特定工作的技能C30.ST法称为（）。 A.塑造训练法 B.管理者训练法 C.头脑风暴训练法 D.敏感性训练法 D31.管理者训练法的简称是（）法。 A.STP B.SMP C.MMTP D.MTP D32.态度型培训法，具体包括有角色扮演法和（.）等。 A.拓展训练 B.模拟训练 C.实验训练 D.篮筐训练A33.以下有关优选培训方法不正确的内容是（）。 A.保证培训方法的选择要有针对性 B.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应 C.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应 D.保证培训适应各个领域要求 D34.不属于事件处理法基本程序的是（）。 A.准备阶段 B.实施阶段 C.实施要点 D.实施内容D35.记录个案发生的背景时应侬据（）原则。 A.3W1H B.4P1W C.5P2H D.5W2H D36.头脑凤暴法，经过多次反复比较和优中择优，最后确定（ ）个最佳方案。 A.12 B.13 C.14 D.23 B37.企业培训制度最基本和最重要的组成部分称为（）。 A.岗位培训制度 B.岗位需求 C.头脑风暴 D.岗位评估 A38.入职培训制度就是规定员工上岗之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现的是（）原则。A.上岗前要有资质培训 B.上岗前要进行企业制度的培训C.上岗时要先培训 D.先培训，后任职D39.对员工激励包括（）。 A.建立培训、使用、考核B.建立、使用、实施 C.建立、监督、奖惩 D.建立培训、使用、考核、奖惩 D40.培训需求在对信息分析时可采用（ ）方法。 A.统计 B.利用图表 C.利用回馈 D.归档A41.下列（）是重点团队分析法在实际操作中的步骤。 A.对员工技能的分类 B.培训对象分类 C.安排会议时间 D.安排会议讨论内容 C42.实践型培训简称是（）。 A.模拟型 B.情景型 C.实践法 D.应用型 C43.管理岗位培训实践法常见方式有（ ）。A.工作指导法 B.工作实践法 C.工作轮换法 D.特别任务法 C44.以下（ ）不是培训目标差距确认的一般环节。 A.明确培训的目标与方向 B.明确培训对象目前的知识、技能和能力水平C.分析培训对象理想的知识、技能和能力标准或模型 D.对培训对象的理想和现实的知识、技能和能力水平进行对比分析 A45. （ ）培训法称为实践法，主要适用于以掌握技能为目的的培训。 A.工作指导法 B.实践型 C.工作轮换型 D.特别任务法 B46.以下有关教学案例的基本要求不正确的是（ ）。 A.内容真实 B.案例中应包含一定的管理问题 C.案例中有关管理技术的问题 D.分析案例必须有明确的目的 C47.事件处理法不包括（ ）。 A.适用范围 B.优点 C.缺点 D.方法 D48. （ ）是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中。 A.角色扮演法 B.模拟训练法 C.行为模仿法 D.拓展训练法 A49.优选培训方法不正确的要求是（）。 人针对具体的工作任务来选择 B.有一定的适用领域C.培训方法与培训目的、课程目标相适应 D.培训方法与受训者群体特征相适应 B50.分析受训者群体特征可使用的参数不包括（ ） A.学员构成 B.工作可离度 C.工作压力 D.工作适用性 D51.畅谈是头脑风暴法的创意阶段，需要制定的规则不含（）。 A不要私下交谈，以免分散注意力 B.不妨碍及评论他人发言C.一次发言只谈一种见解 D.经过多次反复比较和优中择优 D52.培训服务制度是培训管理的（ ）。 A.第一制度 B.核心制度 C.首要制度 D.重要制度C二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1.收集培训需求信息的主要方法有（）。A面谈法 B.工作任务分析法 c.观察法 D.重点团队分析法 E.调查问卷法 ABCDE2.工作任务分析法是以（）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻找差距。A.工作评价 B.工作说明书 C.访谈记录 D.工作任务分析记录表 E.工作规范 BDE3.在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括（）等具体的操作方法。 A个人面谈法 B.现场面谈法 C.集体会谈法 D.团队分析法 E.任务分析法AC4.在培训需求信息的收集中，观察法比较适合对（）进行调查。 A.技术工作人员B.管理工作人员 C.生产作业人员 D.销售工作人员 E服务性工作人员 CE5.利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意（） 。 A语言简洁B.问卷填写者必须署名 C.问题清楚明了 D.多采用主观问题方式 E.主观问题后应留足够空间用来填写意见 ACE6.在实施培训需求信息调查工作时应关注的问题是（）。 A.重视受训员工的个别需求 B.确定受训员工的期望 C.寻找受训员工存在的问题 D.了解受训员工的现状 E.了解受训员工的真实想法 BCDE7.以掌握技能为目的的实践型培训方法有（）。 A工作指导法 B工作轮换法 c.案例分析法 D.特别任务法 E.个别指导法 ABDE8.态度型培训法包括（）。 A角色扮演法 B.拓展训练 C.管理者培训 D.敏感性培训 E.模拟培训AB9.培训需求分析的具体作用包括（） 。 A.有利于找出差距确立培训目标 B.有利于找出解决问题的方法C.有利于进行前瞻性预测分析 D.有利于进行培训成本的预测E.有利于促进企业各方达成共识 ABCDE10.培训需求分析一般可分为（）。 A.战略层次 B.战术层次 C.员工层次 D.组织层次 E.员工个体层次 ADE11.培训需求分析的实施程序包括（）。 A.做好培训前期的准备工作 B.制定培训需求调查计划c.实施培训需求调查工作 D.实施培训需求前的调查工作E.分析与输出培训需求结果 ABCE12.实施培训需求调查工作的步骤包括（）。 A.提出培训需求动议 B.提出培训需求愿望 c.调查、申报需求动议 D.汇总需求意见 E.分析培训需求 ABCDE13.分析与输出培训需求结果过程是（）。 A.对培训需求调查信息进行归类 B.对培训需求调查信息进行整理 c.对培训需求进行分析 D.对培训需求进行总结 E.撰写培训需求分析报告 ABCDE14.撰写评估报告的目的是（）。 A.对各部门申报上来的培训动议做出解释 B.对汇总上来的培训动议做出解释 c.提供评估结论 D.确定是否需要培训 E.确定培训什么 ABCDE15.培训需求分析报告包括的主要内容是（）。 A.背景、性质、方法、过程B.解释、评论分析结果 c.提供参考意见 D.附录，报告提要 E.结论 ABCD16.培训需求面谈的问题包括（）。 A.你对组织状况了解多少 B.你目前的工作对你有什么要求c.你认为自己在工作中的表现有哪些不足之处 D.你对自己以后的发展有什么计划 E.你需要我们在哪些方面给予帮助 ABCDE17.重点团队分析法在实际操作中的步骤是（）。 A.对员工技能的分类 B.培训对象分类 c.安排会议时间 D.安排会议讨论内容 E培训需求结果的整理 BCDE18.全面任务分析模型可分为（）。 A.计划阶段 B.研究阶段 c.任务和技能目录阶段 D.规划设计阶段 E.执行修正的培训规划阶段 ABCDE19.以下有关绩效差距分析方法的环节提法正确的是（ ） 。 A.发现问题阶段B.实现绩效阶段 c.预先分析阶段 D.收集资料阶段 E.需求分析阶段 ACE20.实施培训需求信息调查工作应注意的问题有（）。 A.了解受训员工的现状 B.寻找受训员工存在的问题c.在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果 D.调查员工实际的工作岗位要求 E.收集资料后，仔细分析，找出培训需求 ABCE21.培训规划的主要内容是（）。 A.培训项目的确定 B.培训内容的开发 c.实施过程的设计 D.评估手段的选择 E.培训资源的筹备与成本的预算 ABCDE22.培训者可以根据自己的需要来确定各个步骤的先后顺序，包括（） 。 A.培训需求分析B.工作说明 c.任务分析 D.排序 E.陈述目标 ABCDE23.年度培训计划的制定包括（）。 A.根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划 B.管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批 c.培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作 D.后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实 E.培训部门根据确认的培训时间编制培训次序，并告知相关部门和单位 ABCDE24.年度培训计划的经费预算包括（）。 A.确定经费是由企业承担，还是企业与员工共同分担 B.确定培训经费的分配与使用 c.进行培训成本一收益计算 D.制定培训预算计划 E.培训费用的控制及成本降低 ABCDE25.对培训师的培训与开发基本要求是（）。 A.授课技巧 B.教学工具的使用 c.教学内容 D.对教师的教学效果进行评估 E.教师培训与教学效果评估 ABCDE26.培训课程的实施有（）。 A.前期准备工作 B.培训实施阶段 c.知识或技能的传授 D.对学习进行回顾和评估 E.培训后的工作 ABCDE27.培训成功的关键是（）。 A.确认并通知参加培训的学员 B.培训后勤准备 c.确认培训时间 D.相关资料的准备 E.确认理想的培训师 ABCDE28.培训计划实施的控制包括（）。 A.收集培训相关资料 B.比较目标与现状之间的差距c.分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具 D.对培训计划纠偏 E.公布培训计划，跟进培训计划落实 ABCDE29.实现培训资源充分利用的条件是（）。 A.让受训者变成培训者 B.培训时间的开发与利用c.培训空间的充分利用 D.教学内容程序化 E课程设计到现场 ABC30.培训效果信息的种类有（） 。 A.教材选用与编辑方面的信息B.教师选定方面的信息c.培训时间选定方面的信息D.受训群体选择方面的信息E.培训组织与管理方面的信息 ABCDE31.培训效果评估的指标包括（）。 A.认知成果 B.技能成果 c.情感成果 D.绩效成果 E.投资回报率ABCDE32.培训效果信息的收集方法有（）。 A.通过资料收集信息B.通过观察收集信息c.通过访问收集信息D.通过培训调查收集信息E.通过考核成绩收集培训信息 ABCD33.培训效果的跟踪与监控包括（） 。 A.培训前对培训效果的跟踪与反馈 B.培训中对培训效果的跟踪与反馈c.培训效果评估 D.培训效率评估E培训结果评估 ABCD34.以下提法适合知识类培训的主要有（） A.讲授法 B.专题讲座法 c.研讨法 D.实践法 E.情景法ABC35.讲授法的优点（ ）。 A.传授内容多，知识比较系统 B.有利于大面积培训人才c.有利于教师的发挥 D.也能够向教师请教疑难问题E.员工平均培训费用较低 ABCDE36.讲授法的缺点是（）。 A.传授内容多，学员难以完全消化、吸收 B.单向传授不利于教学双方互动 c.不能满足学员的个性需求 D.教师水平直接影响培训效果 E.容易导致理论与实践相脱节 ABCDE37.以下研讨法的优点、难点是（）。 A.多向式信息交流 B.有利于培养学员的综合能力c.形式多样，加深学员对知识的理解 D.对研讨题目、内容的准备要求较高E.对指导教师的要求较高 ABCDE38.参与型培训法的主要形式有（）。 A.自学B.案例研究法 c.头脑风暴法 D.模拟训练法 E敏感性和管理者训练法 ABCDE39.场地拓展训练的特点包括（）。 A.有限的空间，无限的可能 B.训练的场地 c.游戏的规则 D.有形的游戏 E.简便，容易实施 ADE40.野外拓展和场地拓展的区别是（）。 A.野外拓展借助自然地域，轻松自然 B.野外拓展提供了真实模拟的情境体验 c.野外拓展可以使参与者提高团队意识 D.野外拓展使参与人员拥有开放接纳的心理状态 E.野外拓展使参与人员拥有与以往不同的共同生活经历 ABDE41.选择培训方法的程序包括（）。 A.确定培训活动的领域 B.分析培训方法的适应性 c.根据培训要求优选培训方法 D.研究选择培训技巧 E.选择恰当的方法 ABC42.对企业培训方法的分类包括（）。 A.与基础理论知识教育培训相适应的培训方法 B.与解决问题能力培训相适应的培训方法 c.与创造性培训相适应的培训方法 D.与技能培训相适应的培训方法 E.与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法 ABCDE43.案例分析法的操作程序包括（）。 A.培训前的准备工作B.培训前的介绍工作c.案例讨论 D.分析总结 E.案例编写的步骤 ABCDE44.编写案例的步骤包括（）。 A.确定培训的目的 B.搜集信息 c.写作 D.检测 E.定稿 ABCDE45.事件处理法中的实施要点包括（）。 A.指导员确定的议题范围不宜过窄 B.制作个人亲历案例时的注意事项c.记录个案发生的背景时应依据5W2H原则 D.各组讨论时的注意事项 E.在讨论“学到什么”时需要多花费一些时间 ABCDE46.头脑风暴的操作程序包括（）。 A.准备阶段 B.热身阶段 c.明确问题 D.记录参加者的思想 E.畅谈阶段 ABCDE47.对企业培训制度内涵的说法正确的是（）。 A.培训制度，即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和B.企业培训的具体制度和政策是企业员工培训健康发展的根本保证 c.企业培训制度的根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据 D.企业培训涉及两个培训主体一一企业和员工 E.培训制度的主要目的是使企业培训活动系统化、规范化、制度化 ABCDE48.企业培训制度的构成，一般来说，包括（）。 A.培训服务制度 B.入职培训制度 c.培训激励制度 D.培训考核评估制度 E.培训奖惩制度和培训风险管理制度ABCDE49.起草企业员工的培训制度应体现在（）方面。 A.培训制度的战略性 B.培训制度长期性 c.培训制度的适用性 D.培训制度的内容 E.培训制度要求 ABC50.具有良好的实用性和可行性的培训制度应包括的内容有（）。 A.制定企业员工培训制度的依据二B.实施企业员工培训的目的或宗旨 c.企业员工培训制度实施办法 D.企业培训制度的核准与施行 E.企业培训制度的解释与修订权限的规定 ABCDE51.培训服务制度条款应明确的是（）。 A.根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请 B.培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续 c.培训服务协议签订后方可参加培训 D.参加培训的项目和目的 E.部门经理人员的意见 ABC52.入职培训制度的内容包括（）。 A.培训的意义和目的 B.需要参加的人员界定 c.特殊情况不能参加入职培训的解决措施 D.入职培训的基本要求标准 E入职培训的方法 ABCDE53.培训奖惩制度的内容包括（）。 A.制度制定的目的 B.制度的执行组织和程序 c.奖惩对象说明 D.奖惩标准 E.奖惩的执行方式和方法 ABCDE54.员工培训激励制度中的激励包括（）。 A.对员工的激励 B.对部门及其主管的激励 c.对企业本身的激励 D.对企业员工考核绩效的激励 E.对员工竞争培训的激励 ABC55.制定管理制度规避企业培训风险需要考虑的问题有（） 。 A企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系 B.根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同 c.在培训前，企业要与受训者签订合同，明确企业和受训者各自负担的成本等相关事项 D.根据“谁投资谁受益的原则”，考虑培训成本的分摊与补偿 E.企业最好是个人先投资，后报销 ABCD56.企业投资培训凤险包括（）。 A.人才流失及其带来的经济损失 B.培养竞争对手 c.培训没有取得预期的效果 D.培训人员选拔失当 E.专业技术保密难度增大 ABCDE57.分析与输出培训需求结果过程是（）。 A.对培训需求调查信息进行归类B.对培训需求调查信息进行整理 c.对培训II需求进行分析 D.对培训需求进行总结 E.撰写培训需求分析报告 ABCDE58.常用的收集培训需求信息的方法包括（）。 A.面谈法 B.重要团队分析法 c.工作任务分析法 D.观察法 E.调查问卷法 ABCDE59.培训需求进行调查问卷的设计时，我们应注意的4问题是（.）。 A.问题清楚明了，不会产生歧义 B.语言简洁 c.问卷尽量采用匿名方式D.多采用客观问题方式，易于填写 E.主观问题要有足够空间填写意见 ABCDE60.在制定培训规划的步骤和方法中，包括的内容有”目的、结果、方法”的是（）步骤。 A.培训需求、工作说明 B.任务分析、排序 c.陈述目标、设计测验 D.制定培训策略、设计培训内容 E.实验 ABCDE61.岗位培训的制度化包括培训（ ） A.考核 B.立法 c.政策 D.要求 E.结果 BC62.培训前对培训师的一般要求（ A.要有教师资格证B.做好准备工作 c.决定如何在学员之间分组 D.检查培训者指南 E.根据学员的情况进行取舍 BCDE63.培训需求分析就是（）。 A.弄清谁需要培训 B.为什么要培训 C.培训什么 D.要达到的目的 E.研究的过程 ABC64.培训组织层次需求分析包括（）。 A.组织目标 B.组织效率 c.组织资源 D.组织文化 E工作任务 ABCDE65.培训需求分析时员工个人是否需要培训决定（）。 A.员工素质 B.员工的要求 c.员工技能 D.工作态度 E.工作绩效 ACDE66.分析培训需求，需要由企业的（）共同协商确定。 A.组织计划部门 B.相关岗位 c.相关部门 D.相关小组 E.以及培训组织管理部门 ABCE67.重点团队分析法是面谈法的改进，其优点是（）。 A.不必和每个员工逐个面谈 B.花费的时间和费用比面谈法要少得多 c.可以发挥头脑风暴法的作用 D.得到培训需求信息更有价值 E.易激发小组成员对企业培训的使命感和责任感 AB68.培训内容的开发要坚持（），提升素质的基本原则。 A.满足需求B.突出重点 c.立足当前 D.讲求实用 E.考虑长远 ABCDE69.评估手段选择的正确内容是（ ）。 A.如何考核培训的成败B.如何进行中间效果的评估 c.如何评估培训结束时受训者的学习效果D.如何确立培训者成绩 E.如何考察在工作中的运用情况 ABCE70.年度培训计划要具备以下（）内容。 A.培训方式 B.培训教师 c.培训组织人 D.考评方式 E培训费预算 ABCDE71.培训计划能否成功实施取决于（）因素。 A.有一个完善的培训计划 B.培训师的素质 c.培训人员学习成效 D.培训人员的学习环句境 E.培训人员的时间 ABCDE72.员工培训后的工作包括（）。 A.向培训师致谢 B.作问卷调查 c.颁发结业证书 D.清理、检查设备 E.培训效果评估 ABCDE73.教师选定方面的信息是指（）。 A.教师是否有能力做好这方面的培训 B.是否了解受训人员 c.是否有良好的教学水平 D.是否掌握受训人员能接受的教学方法 E.是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容 ABCDE74.工作轮换法的优缺点包括（） 。 A.能丰富受训者的工作经验B.使受训者明确自己的长处和弱点 c.改善部门间合作 D.适合于一般直线管理人员的培训 E.不适用于职能管理人员 ABCDE75.角色扮演法的优点和缺点包括（）。 A.学员参与性强 B.学员之间需要进行交流 c.学员可以互相学习 D.场景是人为设计，可能会过于简单 E.有时学员由、于自身原因，参与意识不强 ABCDE76.虚拟培训的优点在于它的（）。 A.仿真性 B.超时空性 c.自主性 D.安全性 E.增强训练效果 ABCD77.企业培训中的培训方法包括（）。 A.讲义法 B.案例分析法 c.头脑风暴法 D.实习或练习法 E.集体讨论法 ABCDE78.岗位培训核心是（）的配套措施的实行。 A.培训 B.考核 c.使用 D.待遇一体化 E.资格 ABCD79.入职培训制度体现的是（ ）原则。 A.现培训 现上岗 B.先培训，后上岗 c.先培训，后任职 D.先培训 ，后就业 E.先上岗，再培训 CD80.要想达到员工培训考核评估的目的应做到 （ ）A.员工培训的考核评估必须100%进行 B.要与标准保持一致 c.考评评估的过程要开放透明 D.考评评估的过程要公平公正 E.达到员工培训考核评估的目的 ABCD81.培训风险管理制度需要考虑的问题包括（ ）。 A.企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系 B.根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任C.在培训前，企业与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项D.根据“利益获得原则”即谁技资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿E.根据培训者的投资大小，时间长短、能够迅速提高受训茬能力的原则 ABCD82.一个完善的培训制度流程包括（）。 A.培训制度的制定 B.培训制度的执行 C.培训制度的监督 D.发现问题 E保证培训活动顺利完成 ABCDE三、简答题及参考答案1.简述培训规划的主要内容。答：培训规划的主要内容如下：培训项目的确定。培训内容的开发。实施过程的设计。评估手段的选择。培训资源的筹备。培训成本的预算。2.简述重点团队分析法及其步骤。 答：重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。重点小组成员不宜太多，通常由812人组成一个小组，其中有12名协调员，一人组织讨论，另一人负责记录。人员选取要符合以下两个条件：一是他们的意见能代表所培训对象的培训需求，一般是从每个部门、每个层次中选取数个代表参加。二是选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题，他们一般在其岗位中有比较丰富的工作经历，对岗位各方面的要求、其他员工的工作情况都比较了解。这种需求调查方法是面谈法的改进，优点在于不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多。各类培训对象代表会聚一堂，各抒己见，可以发挥出头脑风暴法的作用，各种观点意见在小组中经过充分讨论以后，得到的培训需求信息更有价值。这种需求调查方法易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感。步骤包括：培训对象分类。安排会议时间及会议讨论内容。培训需求结果的整理。3.简述培训需求信息的收集方法。答：培训需求信息的收集方法有：面谈法。重点团队分析法。工作任务分析法。观察法。调查问卷法。4.培训需求分析模型包含哪些内容? 答：培训需求分析模型包含的内容如下：（1）循环评估模型。（2）全面性任务分析模型包括：计划阶段。研究阶段。任务和技能目录阶段。任务或技能分析阶段。规划设计阶段。执行新的或修正的培训规划阶段。（3）绩效差距分析模型包括： 发现问题阶段。预先分析阶段。需求分析阶段。（4）前瞻性培训需求分析模型。 5.简述培训效果监控情况的总结包括的内容。答：总结是对培训基本情况的阐述，主要包括以下内容：（1）简要声明培训目的。（2）简要介绍培训对象和培训内容。 （3）简要介绍培训方法。 （4）对本次培训的综合分析与评估。 （5）结论和建议。 （6）附件。 6.简述培训效果的跟踪与监控工作的程序和方法。答：培训效果的跟踪与监控工作的程序和方法如下：（1）培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关方面的知识、技能和能力水平，目的是为了与培训后的状况进行比较以测定培训效果。（2）培训中对培训效果的跟踪与反馈 1）受训者与培训内容的相关性。2）受训者对培训项目的认知程度。3）培训内容。监控的目的是及时发现实际提供的培训内容与规划的培训内容之间的差异，保证实际提供的培训与计划高度一致。4）、培训的进度和中间效果。监控培训进度是保证培训项目在时间进度和资源投木进度方面与规划保持一致。5）培训环境。根据学习转换理论，规划时一般都会使培训的实施环境与受训者的工作环境尽量相似，以保证培训效果得到最大的转换。6）培训机构和培训人员包括培训的管理人员和培训教师。培训的管理人员和培训教师都是培训的具体执行者，培训最终效果的好坏与他们的工作密切相关。评估的内容主要是他们的行为表现，如管理人员的工作积极性、合作精神、领导能力和沟通能力，教师的教学经验、能力、方法等。评估主要是为了保证培训机构和培训人员有能力做好培训。（3）培训效果评估 1）评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西。2）评估受训者的工作究竟发生了多大的改进。3）评估企业的经营绩效发生了多大的改进。（4）培训效率评估。效率评估除了向高层管理人员汇报外，也是对培训部工作的一个很好的总结，有助于提高培训效率。7.请简述分析培训需求时应注意哪些问题。答：分析培训需求时应注意如下问题：（1）受训员工的现状，即他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么样的培训|、培训的形式有哪些等问题。（2）受训员工存在的问题。（3）受训员工的期望和真实想法。（4）仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求，并注意个别需求与普遍需求之间的关系。8.请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。答：培训服务协议条款要明确下列内容：（1）参加培训的申请人。（2）参加培训的项目和目的。 （3）参加培训的时间、地点、费用和形式等。 （4）参加培训后要达到的技术或能力水平。（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位。 （6）参加培训后如果出现违约的补偿。 （7）部门经理人员的意见。 （8）参加人与培训批准人的有效法律签署。 四、综合分析题及参考答案1.某电器产品公司在北美及海外都设有分公司，根据内外部环境和劳动力市场形势的变化，应该实行一种新的人力资源管理方法。公司认为，管理人员应该深刻认识到政府的劳动法规会影晌员工与公司的关系，此外，管理人员还必须改进和提高领导方式及组织动员员工的能力，更好地处理那些年轻下级们在思想态度和行为上的变化。公司决定为管理人员开设一门课程，从公司外邀请专业培训师执教，课程历时8天，在一家假日酒店举行，每次1520人参加，由公司的各个部门分别指派有关人员参加培训。公司相信这门课程对管理人员将大有裨益，在每堂课开始的时候，参加者会按要求对一些问题进行讨论，他们可以选择这门课程应该以什么样的方式进行。一段时间的实践证明，参加者通常需要三四天时间才能进入“角色”。此时，他们对这种无固定结构的课程有两种截然不同的反应，大约有一半的人对课程抱有极大的兴趣，而其他人则厌恶它，有一部分人甚至中途离开，回去上班了。看来，在开课之前要确认哪些管理人员会不喜欢这种无结构的课堂是不可能的，非要等到若干节课后，才能确定这一点。尽管如此，管理层与人事部门的职员仍然认为这种课程很有价值，完全应该继续下去。（1）请你解释为什么参加者会对课程有截然不同的反应？ （2）课程不设固定的结构模式有什么好处? （3）你同意公司继续采用这种无固定结构课程的培训形式吗? 答：（1）主要是管理人员的来源岗位不同，业务技能不同，造成对各自需求的内容有所不同，所以有一部分参加者对课程产生反感，缺乏兴趣。（2）不同层次的培训受训者对要求的技能掌握是不同的，在培训中对课程应根据具体的受训者而定出不同的培训内容和培训方法。在对受训者培训时，分不同层次的培训会对培训产生良好的效果。（3）对不同的企业公司来说，采用哪一种培训方法应该根据受训者的实际技能而定。就上述案例来说，采用的方法就有一定问题，主要是受训者来源、层次是不同的，受训者所需求的技能知识也有很大区别，对同一工种、同一培训内容的受训者，应采用一种培训方式。例如，新老员工的培训应分开，管理者不同的层次也应分开培训。采用无固定培训对企业来说是比较好的培训方法之一。2.某投资公司一些新来的出纳员在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司聘请了一个培训顾问进行咨询。培训顾问为公司制定了一项提高出纳员结算技能培训计划，该培训计划设计良好，而且完全适合公司近1/3需要在这方面提高技能的出纳员。公司总经理对此很满意，于是他决定“既然我们有如此绝妙的培训计划，那就让所有的出纳员都参加，这对他们没有坏处”。这样，有经验的出纳员和那些新来的出纳员全部参加了培训。于是那些有经验的出纳员觉得他们出色的工作没有得到注意和欣赏，觉得自己被降到了新手的地位。随后，他们和决策人员的关系变得紧张起来，工作效率也下降了。根据案例请回答：（1）在进行培训计划的决策时，公司存在哪些问题? （2）针对本案例的情况，如何才能制定出有效的培训计划? 答：（1）公司存在如下问题：1）该投资公司应了解受训人员的现状。2）没有寻找受训人员中存在的问题。3）没有在调查中了解受训人员所期望能够达到的培训效果。4）应该在调查资料收集到以后，对其仔细分析，从中找出相关的问题。（2）应该按以下内容制定培训计划： 1）培训项目的确定在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前面的需求。明确培训的目标群体及其规模，考虑他们在企业中的作用、目前的工作状况和知识技能态度水平，进行后续的目标设定和课程安排等。确定培训目标群体的培训目标，要考虑到个体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达到的结果、完成任务的条件、达到目的的标准（即完成任务的速度或工作规范）给予明确、清晰的描述。2）培训内容的开发。培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。3）实施过程的设计充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系和难易程度确定讲授顺序、详细程度和各自需要的时间，形成一个完备的培训进度表。合理选择教学方式。根据教师期望对培训的控制程度和受训者的参与程度并结合培训内容，确定以什么方式更能达到效果。全面分析培训环境。培训时的环境应尽量与实际工作的环境相一致，以保证培训结果在具体工作中能够得到很好的应用。4）评估手段的选择如何考核培训的成败。如何进行中间效果的评估。如何评估培训结束时受训者的学习效果。如何考察在工作中的运用情况。5）培训资源的筹备。培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用。 资源分析实际上也是可行性分析，以此确定培训能否开展，是采取企业内部培训还是外部委托的方式培训，或是与外部机构进行合作培训。6）培训成本的预算。培训规划总是需要得到高层管理者的批准，而高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关注培训的成本效益分析。因此，进行成本预算是得到高层批准的必需环节，同时，成本预算也是对培训”实施过程中各项支出的一个参考。3. T公司与员工叶某于2005年6月23日签订了劳动合同书，期限为1年。合同中约定，双方签订的培训协议作为劳动合同书的补充附件，与劳动合同书具有同等法律效力。2006年4月8日，T公司与叶某签订出国培训协议，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训期限为2006年4月15日至2006年7月15日。协议中约定了服务期限和违约赔偿方式。2006年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限，直至2006年12月23日。但不久，叶某不辞而别且去向不明。为此，T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿2006年4月15日至2006年12月23日在美国的培训费用。仲裁委经过调查认为，双方当事人签订的劳动合同书和出国培训协议合法有效，T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用，符合劳动法第102条“劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同中规定的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任”及原劳动部关于贯彻执行中华人民共和国劳动法若干问题的意见（劳部发1995309号）第33条规定“劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同（如擅自离职），给用人单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。”仲裁委裁决，解除双方劳动合同