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博明咨询 1 PTT一套被50多个国家用作教师、讲 师、培训师上岗前的上岗资格培训课程 博明咨询 2 P T T的核心宗旨 展示、演示 演练、示范 把要讲的知识用感性语言细腻的描绘出 来，让学员有亲临的感觉。 如：讲合同书的设计与制作，老师要不 要带合同书的范本，不带：显得很自信；带 上：绝对不容易出错。 博明咨询 3 P T T的知识面 PTT涉及到教育学、行为学、管理学 、行销学、心理学等内容；它是一门启 发性的课程 ，不断地制造问题，然后分 析解决，以学员为中心，要求高度参与 ，并能消除其心理障碍。 博明咨询 4 执行训练职务： 技巧 途径方法 博明咨询 5 P T T的目的目标过程要领及收获 目的 专业Presentation 要领 理念、方法、技巧、演练 过程 二天 目标 专业训练培育的专业培训师 收获 自信、能力、专业培训师 博明咨询 6 专业不等于职业 而职业必须专业 我对专业的理解是：专业是一次只 有起点，没有终点的远行，需要不断前进 、不断更新,会一次又一次被取代和超越 ，因此需要我们不停的去超越和自我超越 。 对专业的认识 博明咨询 7 P T T的目的 目的： 是要指导 如何做专业的 PTT，包括训 练、演讲、说 明会、甚至表 演等。 博明咨询 8 目标： 通过训练，培养出称职 的，高水平的讲师、培训师。 是培养出能在以后教学中 都能自我提升、自我考核、自我 欣赏、自我鉴定、自我启发的高 水平的展示者。 P T T的目标 博明咨询 9 过程：为期四天。第一天主要是成功的PTT自我 管理；第二天主要是课程结构与资料收集；建 立信心和发问技巧；第三天是激发参与， 第四天，处理难缠学员及回馈等。 确认过程的重要性：踢球射门的习惯 侥幸“成功”的惰性思想为失败带来机会 所以需要用过程来不断发现问题、制造问 题和解决问题，形成正规、正确及好的习惯。 P T T的过程 博明咨询 10 P T T的要领 要领（意识）通过从理念的提升，理念 与方法的配合，再加上讲师技巧的反复训练，不 断演练 （下意识）是通过学习新的知识，掌握 其理念、方法、与技巧，并进行演练和高 度参与。这是一个人学习和做PTT（展示 ）成败的关键，希望各位合作。 博明咨询 11 强调 （要求）1、100%全情、全力参与所有的 个人单一技巧和组合技巧训练。 （因为） 2、全情的投入到每一次研讨中 ，去思索、发现和收获。 3、全情、全力的配合老师和主 办单位以及其他学员，从纪律、心理到 行为的全程参与和配合。 要领的重要要求 博明咨询 12 企业讲师、培训师的风格重点 老师本身对课程不自信，讲 的时候效果不好，会认为“知识太 密，无法保证质量和深度”。 其它这些知识有80是多余的， 很多人都听过 博明咨询 13 博明咨询 14 用准确的语言 用细腻的方法 不要求内容量大，就要做到 与80的学员建立同理心 企业讲师、培训师的风格重点 博明咨询 15 博明咨询 16 企业讲师、培训师的风格重点 非常多的感性知识 非常少的课程内容 仅仅为了学习气氛 仅仅为了取悦于学生 博明咨询 17 博明咨询 18 课程有课程核心和思想 课程知识的可操作性要强 课程知识和内容及深度都要能容学生 本身知识为课程所用，要能达到课程、 老师、学员在课程中能从行为、知识、 心理的真正互动 培训师的最高境界 博明咨询 19 博明咨询 20 学 员 期 许 要求学员逐个简单介绍自己，每人40秒 学员姓名 工作部门、职衔 有关成就 对课程收获的期望 博明咨询 21 当我们同在一起，在一起，在一起 当我们同在一起，其快乐无比 你对着我笑嘻嘻，我对着你笑哈哈 当我们同在一起，其快乐无比 当我们同在一起 博明咨询 22 学习P T T的四个重点 投入多少，收获多少 参与多深，领悟多深 未曾经历，不成经验 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新 宗旨：做你所学，进而教你所做 博明咨询 23 老师的建议： 1、把现场建设成为一个精诚团结的基地（行动） 2、全情投入到PTT培训中来（作为讲师应该了解“投入 多少、收获就有多少” ）为了学习的质量和现场的气 氛，请大家全力配合。 3、既然“投入是收获的保证”，就请大家共同参与到培 训中。我会带领大家一起来操作，通过操作让大家认 识到自己的技巧、认识自己要的目标。（如果你不投 入，你会感觉到已经看的非常非常透彻，就象99年给 “美的空调”讲目标管理的场面和结果）（ 培训不需要：人在、形在、意不在） 学好PTT的特点 投入多少、收获多少 博明咨询 24 PTT是需要大家一层一层来拨开， 所有的内容都环环相扣，如果没有你 亲自来参与，你就无法真正的领悟。 甚至你感觉到你领悟了，其实不见得 ，因为你无法从感受上去体会，除非 你参与。 参与多深、领悟多深 博明咨询 25 所有的经验只能从参与中去感受、从 体验中寻找经验 就象：“我们在电视上看知识智力问 答”，你不在现场，无法感受场上的紧 张，你会认为别人都比你差，结果你自 己一上台，就会发现自己连话都不会讲 了，哪有能力来考虑该怎样回答问题。 ” 未曾经历、不成经验 博明咨询 26 很多事情的本身就是很简单，做老 师不需要你用100%的时间去研究，你只 要能做到将你知道的、学到的、收集到 的、联想到的和学员所需要的编排在一 起，再用你专业的表达水平表达出来， 你就是一位很出色的讲师、培训师了。 就需要我们不断的将过去所有的知 识进行组合和重新排列。 太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新 博明咨询 27 学好PTT的四个重点 1、打开心胸，学习新知。 2、暂时挪开已往的经验。 3、旧经验+新经验。 4、全心投入，放下讲师的角色，只扮 演学生。 请记住：要成为一名优秀的培训师， 首先必须是一名优秀的学员。所以在这里要求 各位全心投入，放下培训师的角色，只扮演学 生。（有时候，学习的态度决定了学习的 效果和结果） 博明咨询 28 （1） 打开心胸，学习新知。Ptt 的很多的内容已经被别的课程所复制 ，作为学员也许在很多不同的场合遇 到过其中的片段，我还是希望你能打 开心胸，来学习新的、系统的、完善 的知识。 学好PTT的四个重点 博明咨询 29 P T T学习心得 每天多做一点点、就是成功的开始 每天创新一点点、就是领先的开始 每天进步一点点、就是卓越的开始 博明咨询 30 分析表（A表） 1 你刚才有何感觉/感受？ 2 刚才你在脑海中想些什么？ 3 你为何会有那样的感觉/想法WHY？ 博明咨询 31 共 通 点 1觉得充满压力、紧张、时间的 限制、惊慌、脑海中一片空白 2心里只想着要如何组织内容及 尽量控制时间 3环境压迫、气氛凝重、求好心切 与时间的压力 4搞气氛，就彻底放弃了课程内容 博明咨询 32 Perception 主 观 看 法 黑种人 白种人 博明咨询 33 课前和开始3-10分钟抢占主观优势 ，形成积极的、团结的、权威的、高潮 迭起的课程暗示。 Perception 主 观 看 法 博明咨询 34 在有种族歧视的国家，多民族混杂在一起，每 个人对别人的印象都根据“他”的肤色和群体状况 来决定。 来到白人中，这个人非常优秀、很好学、聪明 、友善、乐于助人，但白人看黑人总是改不掉主观 的看法。总是认为：周围有很多黑人经常打架偷盗 甚至当街抢劫还吸毒这些主观的看法会被积累在一 起来影响他的心情。今天这个黑人非常的好，但是 白人不这么认为，因为别人的看法是主观的，虽然 黑人很客观的表现了，也没能够太多的改变别人的 看法。 Perception 主 观 看 法 博明咨询 35 培训师在课堂上会遇到这样的问题 ：“我们的课程结构很好，也能帮助学 员进步，我也精心的准备过，也非常的 有步骤，但是学员就是有他的主观印象 。” 如：讲师的资历 前后老师的比较 区域性差异 给学员第一印象 老师的服装甚至发型等都会造成学 员的主观印象 Perception 主 观 看 法 博明咨询 36 当你占领了学员的主观思想，好的会为你 的课程有很顺利的开端，除非你课程的内容、 表达的能力连续出现失误，否则不会轻易在短 时间内出现逆转。 反之：开局不顺，就给学员留下了 差的主观思想，除非你后来的表现非常完美， 否则无法在短时间内改变局面。 另外就算学员能谅解你开场的平凡 ，但是在接下来的展示中依然无法在短时间内 改变，那几个主观下来就形成客观。 主 观 看 法 博明咨询 37 时 间 压 力 压力的产生 刚才是不是感受到紧张，会不会脑海里出现一片 空白？ 在这样的环境中，在众人面前，在时间限制 下，肯定有压力吧？ 其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的 ，但我所要了解的各位的讲课经验，而非内容， 比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。 在接下来的课程里，我将谈到如何来克服压 力，运用自我管理的方式，做成功的PTT。 博明咨询 38 这个白人是用主观的看法来对 待黑人。主观看法是指除了客观的 资讯影响外，主要是由每个人本身 思想里产生的印象而形成。 主观看法压力的产生 博明咨询 39 做PTT时怕不被别人接受这种压力， 全是自己制造的。世上本没有真正的客 观，客观是由许多的主观汇总而成。因 此大多数人是凭主观印象来判断事、物 、人，你不可能要求每个人都能客观地 来看待问题和你，因为别人对你的看法 ，并不是自己能够控制的。（你不能控 制别人的想法） 主观看法压力的产生 博明咨询 40 时 间 压 力 H 压 力 时 间 L 博明咨询 41 （1）如果培训师对情绪处理得好的话，随着 时间的延长，压力会越来越轻。 （2）如果处理的不好，随着时间的延长，会 更加紧张，压力就会越来越大。 注：时间与压力的关系，随着时间的改 变而变化。时间也是一种压力（因时间控制 带来的本身演讲最后的紊乱） 时 间 压 力 压力的产生 博明咨询 42 心理学把人的人格分成三步骤 行为 感受 思想 博明咨询 43 最核心的是思想， 其影响人的感觉， 而感觉直接影响行为 。 人格模式 博明咨询 44 人 格 模 式 1 思想 感觉 行为 行为 感觉 思想 2当思想与行为不一致时，有应该怎样 的想法时；则产生压力 博明咨询 45 每个人的人格不同； 你的思想和别人想的不同感觉就不一样 感觉跟别人不一样就影响动力（行为）； 你的行为和别人不一样事情的结果就被 响了。 人格模式 博明咨询 46 一般人在做PTT时的四种害怕心态 1 害怕做错 2 害怕丢脸没面子 3 害怕不被别人接受 4 害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源， 脑海空白是压力所造成的结果 博明咨询 47 课程准备四个阶段 事前 自己 过程 内容 事后 对象 1x1x110=1 1+1+10 =10 20天前 博明咨询 48 自我管理-开心金库 活动: 过去曾发生过最快乐的一件事情 1. 限时一分钟 2. 必须是真实事件 3. 这件事为何会让你感到最快乐? 4. 这件事的发生地点? 5. 当时你有何感觉? 6. 当时有无其他人在场? 博明咨询 49 老师课前的准备工作 老师讲课前需要做哪些准备，怎么准备 自我管理 开心金库 预演未来 博明咨询 50 活 动 1. 你们共同分享了过去曾发生过 最快乐的事? 2. 这个学习活动的过程， 对你们有何启示？ 博明咨询 51 开心金库的方法 1.自己课前做开心金库 目的：调整培训师本人的心理状态 2.开课时，讲一个故事“笑话” 目的:让培训师与学员形成互动 3.做个游戏 目的：让全部学员（或）部分学员参与进来， 成为你课程中的核心人物、有效的挡箭牌 博明咨询 52 自我管理开心金库 思想模式 昨 天 明 天 今 天 + + “感受好”，则表现佳 博明咨询 53 思想模式 “昨天影响今天。无数个过去的事，累积 成了今天的意识、形态或习惯。” 举个例子：有一头大象在刚出生时，人们将 它一双后脚带上锁镣连接在一棵树上。小象被 铐，不能远离那棵树。当小象长成大象，仍认 为被缚在树旁，不可能走远，故此从没有尝试 离开。其实以大象的力气，根本很轻易地便能 拖垮大树 而去。但它没有认识到这一点，并且 还像以前一样一跛一跛地绕着树走路。 博明咨询 54 今天与明天 的相互影响 今天的我是所有昨天的累积。（+）好的 经验保留，（-）坏的经验排除，令“今天的我 ”变得更积极。 “今天的我，也受明天的憧憬及希望所影响 。” 人若是有希望，不论过往的事情多灰暗悲惨 ，今天仍可积极，有助于熬过难关。若明天没 有希望，人便会焦虑不安及沮丧。 博明咨询 55 自我管理预演未来 活动：刚才你们大家 1 有没有一些特别的感受？ 2 有没有看到一些特别的景象？ 3 有没有嗅到一些气味？ 4 刚才有没有感觉到真实感？ 博明咨询 56 自我管理预演未来 明天 今天 与过程行为有关 要按部就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤 博明咨询 57 明天也会影响今天 “在二次世界大战期间，有一个人叫做维克特.弗 兰克被德军关进集中营，当时他太太及女儿叮嘱他一定 要平安地回来，她们都在家里等着他。经过很多年维克 特.弗兰克最后从集中营里被释放，但很多同他一起被关 的人经受不住折磨死去了。维克特.弗兰克回到家时发现 妻子及女儿在他进入集中营的第二年就已死去，他顿时 觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一本 世界名著，叫做人生的真谛。在书中透露了他之所 以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他。这 个信念就是他的妻女正在等他回家。 注：（这个故事告诉我们：明天也会影响今天。对 明天充满希望，那么今天的我会是积极的。） 博明咨询 58 父 母 座 右 铭 生活在仇视中的孩子学会斗争生活在批评中的孩子学会批评 生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在诚实中的孩子明白真理生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢教养孩童， 使他走当行的路，就是到老也不偏离 博明咨询 59 分析表（b表） 下次作业发表，我做以下改变 希望获得的回馈是 还可以改进之处有 整个发表，我自己觉得满意之处有 我原本有计划书，但于发表时未做的是 1 刚才我的感觉/感受是 博明咨询 60 分析表（d表） 下次作业发表，我做以下改变 希望获得的回馈是 还可以改进之处有 整个发表，我自己觉得满意之处有 我原本有计划书，但于发表时未做的是 刚才我所用的技巧包括 博明咨询 61 课程结构 意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious 博明咨询 62 课程意识三层次 意识 水面 下意识 潜意识 博明咨询 63 心理学对人的 三种意识分析 人有三种心理状况分为：意识、下意识 、潜意识。 1.我们清楚我们现在做的事 2.人有时有些模糊的概念，突 然想起来，这是下意识的层面 3.有时有一些奇怪的行为走出 来，连自己也不明白为什么会这样，这 是潜意识在作怪 博明咨询 64 2.请向我们说出结婚 前准备的事情及其苦 恼之处！ 3.他能否真正表达你 筹备婚礼前的烦恼 吗？ 4.你可以描述女性生 孩子的痛苦吗？ 1.我首先问一个问题 ，这里多少人已婚 并有孩子的？ 博明咨询 65 课程结构 意识 Conscious 下意识Sub-Conscious 潜意识 Unconscious 1.意识层：告诉学员要做什 么，并且告知该怎样做。 2.下意识层：告诉学员要做 什么，并且告知该怎样做 ，而且讲明做与不做的区 别。 3.潜意识层：告诉学员要做 什么，并且告知该怎样做 ，而且讲明做与不做的区 别，同时要有能激发学员 学习欲望的方法。 66 在平时的教学或工作过程中， 我们也常会听到类似上述讲解意识 三层次下的四种情况。 意识三层次下 的四种情况 博明咨询 67 课程结构 只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存 博明咨询 68 感性、理性的四个阶段 有理性了解没有感性认知 感性认知及理性了解都没有 有感性认知但没有理性了解 理性了解与感性认知都有 博明咨询 69 清楚、沉闷 了解却不易接受 （理性、感性） 卓越 了解且易接受 混乱 不了解也不接受 好玩/刺激 不了解但 感觉有趣 博明咨询 70 有 A C （理性了解） 没有 有 B D （感性认识） 没有 清楚、沉闷 了解却不易接受 （理性了解） 卓越 了解且易接受 混乱 不了解也不接受 好玩/刺激 不了解但 感觉有趣 PTT影响因素及效果 A、很清楚老师在讲 什么，但过程很沉 闷。学生能了解老 师在讲什么，但不 易接受，转眼即忘 B、老师讲得一塌 糊涂、一片混乱。 学生既听不懂，也 不能接受。 71 PTT影响因素及效果 C、卓越的、优秀 的、老师讲的很理 性。学生能了解， 也能接受。 D、课程好玩、 刺激，老师讲 的很感性。学 生听的不了解， 但感觉有趣 注：学生了解不等于学生接受了 有 A C （理性了解） 没有 B D （感性认识） 没有 清楚、沉闷 了解却不易接受 （理性了解） 卓越 了解且易接受 混乱 不了解也不接受 好玩/刺激 不了解但 感觉有趣 72 理性了解 1 先写下将发表的内容重点 2 设计大纲，并系统地组织要点 3 搜集相关资料以充实发表内容 4 试行发表，是否需要修正 5 请他人协助，就题目发问理性了解 内容 叫好 What （什么讯息） 博明咨询 73 理性了解是对 事情的看法的 总结，是想要 说什么的过程， 是让人听得懂 的内容 任何课程，如果想 要学员感觉好，并 易于接受，仅有理 性的了解是不够的， 还必须同时具备感 性认知 理性了解 74 感性认知 如何表达 图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动 感性认知 技巧 叫座HOW 博明咨询 75 理性了解是想要说什 么是内容，感性认知 是要如何去表达（内 容+表达），当考虑 到一个主题要讲什么 内容时，就涉及到理 性了解，而如何将所 要讲的内容表达出去， 要运用感性认知的 技巧。 一个好的理念或 事物，如果没有 好的方法表达出 来是很难让人接 受的。 感性认知 76 要做到感性认知我们可多 用画图，多说有关的故事，多作举 例及比喻，还可以做游戏，令学员 觉得印象深刻而且过程有趣。 感性认知 77 感性认知 要成为一位卓越的培训师，做到既有理性 了解，又有感性认知，在准备课程内容时，有 以下几个要点需注意： 不要说你本身不理解的题材 想清楚要说些什么（理性了解） 计划怎样说（感性认知） 一般来说，计划怎样说比预备说些什么更需花 时间精力作准备。 78 感性认知 无论如何没味的内容，多么理性的课题， 我们都应做到既要有理性了解，又要运用一定 的技巧，达到感性认知，并且后者尤其重要， 因为一般情形，我们都较偏重理性，因此做到 理性了解，对我们并不是一件难事。但如果我 们在已有理性的基础上，能够运用生动形象的 方法，也就是感性认知的各种技巧，我们的课 就能讲得既叫好，又叫座，既条理清晰，又生 动有趣了。 79 准备课程内容时的几个要点 1 不要选取你不熟悉的题目 2 事前想清楚想要说什么 3 先规划要怎样说 4 怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力做准备 博明咨询 80 资料搜集 活动： 1、指定作业发表五分钟的演讲题目 2、利用十分钟，尽量想出有关的内容 3、将内容立刻定下来 4、学员当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有 困难，不知如何下手，请举手 5、哪一方面需要帮助，内容？表达方 式？ 6、利用一分钟记下需要帮助的地方、并请组 员提供意见 7、请背向整组 8、从本活动中，你们获得哪些启示？ 博明咨询 81 倾听 联想无压力 无需坚持自 己的看法 对题目更清晰 博明咨询 82 倾听 当我们不回嘴时，我们便能静下心 来，认真倾听别人的意见，不管对方的 意见是对是错，都可能引起我们的联想 。因为无法辩解，所以便没有对与错的 压力，因此范围更扩大了！先前十分困 难，茫无头绪的题目，现在也就逐渐清 晰明朗起来。 博明咨询 83 常见的两种学问 原深植于脑海中清晰深刻部分=经验 懂得自我要求，主动、寻找、探求、收集 、 发掘而得者=创意+经验+新知 博明咨询 84 人如果仅有第一种学问是不会有长进的， 我们应该在原有知识基础上，主动学习别人的 长处和优势，多方收集资料，发现差距，充实 自我，而在进行资料收集时，每个人都是我们 请教的对象，都有值得我们学习的地方，只有 真正拥有这种放低姿态，虚心学习，主动探求 的态度，才能使自己的知识和能力得到大的提 升，并且也能产生更多的创意，这就是我们前 面说到的：创意=经验+新知 常见的两种学问 85 1.原已深植于脑海中，清晰深刻的部 分=经验 2.懂得自我要求，主动寻找、探求、 收集、发掘而得者创意=经验+新知 常见的两种学问 86 原深植于脑海中清晰深刻部分=经验 原深植于脑海中清晰深刻部分=经验：执 行能力强，创新意识、能力略醒不足 记：四位在美国学习项目管理者的实际 分别。1、自己开了一家专业从事项目管理 督导和培训的公司 2、华为一家分公司的项目总监 3、在一家大型建筑工程公司任项目经理 4、大学老师 2001年12月：深圳开办项目管理-细 节实施与管理2、3、4全部成为“1”的学生 ，学费2700元人民币 博明咨询 87 指定作业发表（五分钟演讲） 作业发表时应包含之内容重点： 设计内容：感性+理性 课程计划：周密的作好预演未来、时间设计 课程过程：时间掌控、开心金库 采用技巧：理性、感性、预演未来、开心 金库、学员参与、现场交流、借助工具 首先要拟订好题目 博明咨询 88 要求 发表的内容都要做到理性了解，要 有一个道理，一个结构，并要清清楚楚 叙述出来，要有感性认知，至少要讲出 两个例子，也许是故事、比喻、也可以 通过画图等技巧。 博明咨询 89 你要运用自我管理的技巧，针对五 分钟的作业发表，要运用预演未来的方 法，一个阶段一个阶段，按部就班将所 有的行为和过程完整地体现出来，同时 你也要运用“开心金库”调整好自己的情 绪，并带动全场气氛。 要求 博明咨询 90 方 法 你还要注意控制好时间。 在发表的过程中，你可利用投 影片，海报纸等一些辅助工具，使你的 发表更生动更丰富，并能引起学员的兴 趣和注意。但发表时不能看稿。 博明咨询 91 时 间 压 力 H 压 力 时 间 L 博明咨询 92 Perception 主 观 看 法 黑种人 白种人 博明咨询 93 学员的主观印象决定了讲师的 优、劣 如果学员对讲师的主观印象是好的话，他 们就觉得讲师好，对他有信心，其实讲师本 身的好与坏是另一回事。 如果讲师本身是很有能力，但学员对他的 主观印象不好的话，学习的效果仍会打折扣 。我们将通过本节课的学习达到建立威 信、处理学员主观印象的目的。 博明咨询 94 表达同理心 预估 回答 提出 博明咨询 95 与学员同理心的建立 讲师要建立学员的信心，其中一个技巧 是同理心。同理心本身是一种技巧亦是心态 。做讲师最主要的心态是以学员为中心，尽 力使学员达到期望的效果。如果能令学员知 道讲师是从他们的角度去出发，是为他们着 想，则学员对讲师的主观印象就会好，接受 程度相应提升。所以说，情人眼里出西施， 学员心中生信心。 博明咨询 96 专业问话训练 阴谋 阳谋 合法化 博明咨询 97 同理心的建立 课程开始时提出（P.P.P） 目的 Purpose 指课程定义所在 目标 可衡量的 过程 Procedure 要经过的步骤及活动 要领 课程重点 收获 Profits 对学员的好处以激发 学员动机 博明咨询 98 例：讲业务员课程 问：业务员可能会问老师一些什么问题？ 所有学员脑力激荡 1.老师: 我要去拜访中型餐厅老板用什么时间做最好？ 2.老师：我对拜访的数量和质量的规律有些困惑感， 因为量大则质差，质优则量少。 3.老师：您认为是电话预约好再去，还是直接上门? 4.老师：您看几天后复访比较适合? 5.老师：怎么解决预约后对方不在的问题？ 6.老师：我计划和客人谈30分钟，结果不到10分钟对方 就没兴趣了 7.老师：我和客人谈业务，结果总是无法进入主题。 博明咨询 99 招募技巧为例 学员可能会问： 1.有位同事离职，我们招了三个月都招不到，怎么办 ？ 2.看简历觉得不错，但招来后经常发现不能胜任。 3.我们按年均15的离职做招募的计划和预算，但是 最后经常超支。 4.高技术的人才面试次数太多怕流失、太少怕选错怎 么办。 5.面试比自己职位还高的对象，有时会心里紧张，无 法进入状态，另外应聘者比我们还老道。 6.过几天通知他来复试。 博明咨询 100 P T T的目的目标过程要领及收获 目的 专业Presentation 要领 理念、方法、技巧、演练 过程 二天 目标 专业训练培育的专业培训师 收获 自信、能力、专业培训师 博明咨询 101 另外要表达同理心，我们可以 在课程开始时做出PPP表，在课程一 开始就让学员了解课程设置。 博明咨询 102 PPP是建立同理心的主要基础 目的是提出课程意义所在，目标则 是可以度量的，例如训练出专业讲师， 过程说出完成课程所需的时间，要领是 重点，收获是技术课程所提供的知识、 技巧、好处是激发学习动机。 博明咨询 103 共同/共通点 要表达有良 好的动机 要建立威信 博明咨询 104 这样做其实是相当于事前先用预 估，接着在开始时做合法化的提问 ，并回答所问以表达讲师能力、经 验，借此建立威信，从而教学相长 。 博明咨询 105 建立培训师威信的技巧同理心 以学员为主，以同理心面对学员对培训师 的反应，建立主观印象与共通点。 自我介绍资历/经验，建立培训师威望。 适当的引导学员发问。 逐一作重点回答。 形式可用目的、过程及收获的方法表达。 博明咨询 106 案例 有一间小型广告公司老板，知道英美烟草公 司要找一个推广顾问。他想取得代理权，于是打 电话给英美烟草公司的总裁。成功地得到约见。 但在去会面之前，想想自己的公司规模小，实在 没有把握、没有信心可以把这样的大生意接下来 。于是他细心思考，将自己溶入对方的角色，列 出对方应该要关心的问题，然后依这些问题，自 己再充分准备回答。 博明咨询 107 案例 见面的时候，他对那个总裁说：我在来之前， 我想你一定有一些重要的问题要了解，故此我细心 思索，写下了十条问题，让我先说给你听。 哪知对方竟说：真巧，我也正好写下十条问题 要问你。让我们交换问题，看看是否相同。 交换后，发觉其中有七条是相同的，所以这个 广告公司老板最后争取到了这个代理权，使英美烟 草公司成为他公司最大的客户。 归纳总结：要在课程开始的510分钟令学员 对讲师的主观印象良好以达到学习效果，我们要注 意三个要素。 博明咨询 108 一个称职的培训师应具有的特质 有训练经验 有正确观念 有专业能力能控制场面 博明咨询 109 介绍讲师背景要与课程相关联 适当的介绍讲师自己的有关背景及 经验，运用同理心的技巧、引出目的、 过程及收获等等，这些都是十分有用的 处理学员主观印象的方法。 博明咨询 110 有威信的讲师需要具备的特质 通过以上课程，我们了解到运用同 理心的技巧可帮助讲师建立威信。除此 以处，要成为一名有威信的讲师，需具 备哪些特质呢？ 博明咨询 111 有效的培训师需要具备哪些特质 形象良好 有系统地整理上课的资料 能与学员建立共识 激发学员的学习热诚 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习 有耐心地引导学员去学习 具有同理心 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 自己也能不断地学习，追求进步 博明咨询 112 合格的“有效培训师”的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工 作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 博明咨询 113 合格的“有效培训师”的原则 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学 员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不要让自己或上课的主题过于严肃 博明咨询 114 成人学员喜欢的课堂气氛 1学员得受到培训师的尊重 2学员自己的经验被 培训师认为相当有价值 3他们的意见被培训师肯 定、采纳、尊重 4学员的问题培训师很认 真地面对、处理 博明咨询 115 成人学员良好学习 效果的因素 参与激励 成果 的了解 转移保持 加强 消除 博明咨询 116 参与 参与除非学习者做出外在的行为表 现，否则我们永远无法知道他们学习了 那些事情。除非学习者做出实际的行动 ，否则学习效果便很难显现出来。所以 在学习过程中要 让学员有参政活动的机 会。 博明咨询 117 成果的了解 成果的了解如果能让学习者越早期了 解自己的学习效果（给予回馈），那么 学习的成果便越好。 博明咨询 118 激励 激励如果能激励人们去学习，他们便 能得到最佳的学习效果。他们会直接针 对自己所希望得到的收获去采取学习的 行动。 博明咨询 119 转移 转移知识的传授和技巧不够的，学习 者必须转移他们在教室或办公室所学习 到的知识与技巧，运用到实际展业活动 上。同时学员所学习到的内容是从真实 工作中转移而来的。 博明咨询 120 保持 保持讲师不能在学员有一次好的表现 便将学员夸奖的一塌糊涂，要仔细观察 后期的表现，预防在表扬后，学员态度 再产生变化，弄的老师不好处理 ，要尽 力让学员的积极性保持下去。 博明咨询 121 加强消除 加强与消除加强个人行为与学习的互 动，也等于强化了他的学习效果。当一 项行动能够引导出希望得到的成果（即 一项报酬）时，也就等于发生了强化作 用。讲师对学员好的表现给予奖励，学 员会继续加强好的表现。对学员不好 的 表现不给予奖励，学员会消除不好的表 现。 博明咨询 122 培训师威信的建立 短期魅力是靠包装 EX：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX：经验、知识、能力授课的 内容 卓越培训师的特质 包装与内容兼顾；长短期魅力兼修 博明咨询 123 好的讲师不被认可的原因 如果一个讲师具备这些条件，同时 也了解成人学员的训练技巧，但没有适 当表现出来，学员开始时通常不会接受 。这是什么原因呢？其中主要原因就是 因为包装不好。这些包装包括：行为、 语调、仪容和说话方式等等。 博明咨询 124 讲师问话训练 批准 Permission 一般 General 特定 Specific 封闭 Close 开放 Open 博明咨询 125 发问是教学过程中老师和学生 之间常用的一种相互交流的教学技 能，是实现教学回馈的方式之一。 成人良好的学习因素其中之一是要 求参与 ，而提问正是启发学员思维 ，激发学员参与的手段之一。 博明咨询 126 课堂上需要学员学习的知识是 多样的，学员的思维方式也有不同 的形式和水平，这就是要求教师在 课堂上的提问不能是千篇一律的， 应有各种发问形式与技巧。 博明咨询 127 批准性的问题 1.是要求别人准许你向他发问。 2.举例：我可以请教你一个问题吗？ 能允许我问你一些私人问题吗？ 3.适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或 者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性 的问题。 4.作用：合法化地带出话题。 5.注意事项：要以尊重学员为原则。 博明咨询 128 一般性的问题 1.释义：是将一个问题向全组学员发问，被问对 象的产生并没有被指定。 2.举例 ：各位觉得昨天的课程累吗？ 能同意我也坐一会吗？ 博明咨询 129 特定性的问题 1.释义：被问的对象是有所指定的。 2.举例：，你觉得上昨天的课累吗？ X X X，你觉得这个课程对你帮助大吗？ 3.注意事项：在问特定性问题时，一定要先叫名字 ，再做提问，否则学员没有心理准备，可能引起 反感。 博明咨询 130 封闭性的问题 1.释义：问题的答案被限定在几个选择之内。 2.举例：你是否觉得这个课程对你很有用 处? 答案只能是或不是。没有 其它可以作答的方法。 3.注意事项：封闭性问题会限制学员表达自 己的思想，教师使用要有所节制， 一般用在对某一问题初期论证，目 的是引出更深入的问题。 博明咨询 131 开放性的问题 1.释义：问题和答案没有限定，被问者可 以任意发挥。 2.举例：你觉得这个课程对你有什么好处 3.作用：可透过运用问题去了解对方的想 法。 博明咨询 132 一般 封闭 特定 开放 讲师问话训练 博明咨询 133 发问技巧（续） 查证 Checking 反问 Return 转移 Relay 博明咨询 134 激发学员参与 单向沟通与 双向沟通差异 分别与优缺点 激发学员参 与的重要性 激发学员参与的方法 a 培训师主动发问 b 引导学员回馈 c 多作动作 博明咨询 135 回馈DEBRIEF “事后”最重要的处理“自己” 你觉得有哪些地方做得不错？ 有没有什么地方需要改进？ 下次，你是否会尝试不同的表达？ 还有呢？ 自我回馈：A、B、C 、D表回馈他人。 博明咨询 136 回馈的用处 回馈是一个培训师做完演 讲后，或训练课程后，收集资讯， 不断自我反省改进，以求进步。 博明咨询 137 回馈的方法 做自我回馈的方法是，先把发 条放松，然后处理自己的情绪，先 回想好的感觉（感性的）。再作理 性分析哪些地方好，哪些地方可能 还需改进。 博明咨询 138 自我回馈A、B、C、D表 先回馈好的，自我肯定。 再回馈可以改进的，达到自我改 善的目的，回馈要是正面的、含蓄 的。避免说这样不好、这样很差之 类的话。 保持不批评原则 博明咨询 139 回馈DEBRIEF 先说“好的”优点 再说“可以改善的 =未来会有更好的行为” 专业训练大师 博明咨询 140 积极的回馈语 可以改进的地方，可以成长的， 可以做得更好的，这样感觉较易接受 ，同时，注意尊重学员，正确使用肢 体语言，正式与非正式语言的比例。 如果可以改善的地方越来越少， 很快便成为大师了！ 博明咨询 141 处理难缠学员 1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类： a 引起注意力 小丑、多嘴 b 展示影响力 评论家、专家教授 c 报复性质 唱反调、抬杠 d 水平不够 没反应、应声虫 3.处理的方法 4.面对难缠学员时的自我情绪调查 博明咨询 142 处理维缠学员的方法 视若无睹 消极 肢体语言 口头警告 私下沟通（约定） 私下沟通（不约定） 群众压力 请君走路 积极 博明咨询 143 1.视而不见是最简单的方法，比较常用， 在不影响上课的效果及其他学员的情况 下，不必处理。如睡觉、从后门走出、 做小动作等。 2.肢体语言。例如可以背向着难缠的学员 ，或用眼神、手势示意某些难缠学员闭 嘴。 3.开口叫停，多嘴抬扛已影响他人时，可 把话题转移到下一个问题或是宣告休息 ，以免情况恶化。 博明咨询 144 4.私下沟通是在休息时，查问其他学 员对那难缠学员的感受，弄清楚自己本身 是否过敏或是心态有问题，以便做针对性 的处理。如果其他学员没有不满，自己要 修正。在处理难缠学员的同时，审视自身 的不足。 5.这是私下与那个难缠学员交流，请 他明白因其形为造成的负面影响，让他配 合，使别人可以正常参与学习。 博明咨询 145 6.群众压力是技巧之用，例如询问 大家的意见，对难缠学员造成压力；或 者培训师停止说话，对他注视，引起其 他人的注意造成压力。 7.这是最后一招，对难缠学员摊牌 ，请他不用再上课，（消极积极，处 理程度逐渐加强，培训师的风险随之加 重） 博明咨询 146 面对难缠学员不懂得怎样处 理，培训师可以退后步，深呼吸 ，想一下自己的情况，运用开 心金库先不处理他们，继续上 课。 博明咨询 147 活动 6人一组，每人将第三天的演讲内容 重讲一次，其它5人提出置疑，最大号任 组长，组长最后。 注意：所有人置疑时不用客气 。 博明咨询 148 课程表达组成 课程结构组成 课程内容组成 课程知识组成 课程的四组成部分 博明咨询 149 课程知识组成 理论知识 实践知识 知识外知识 博明咨询 150 课程内容组成课程意识三层次 意识 水面 下意识 潜意识 博明咨询 151 课程结构组成 只有理性 感性理性都有 只有感性 感性理性都没有 博明咨询 152 课程表达组成 口述表达理性表达感性表达 幽默语言表达肢体语言表达游戏表达 博明咨询 153 波 率 语 言 从事培训工作应该具备大量的专业 知识、理论知识和知识外知识，需要我 们在平时的工作中、生活中去体验、收 集和积累；学习和总结；有了长期和持 续的用功对丰富讲课的内容、知识和它 的实践性都有重要的作用，同时又能对 讲好企业和单位的课程打下坚实基础， 对自己在老师、讲师、培训师岗位上长 期立足和日益进步都能起到决定性作用 。 博明咨询 154 波率语言是有很多的跟踪词汇和标 点符号，而且每一个跟踪词汇和跟踪标 点符号都能对句子的分量升级，加强语 句的威力。就好象玩加法，1+0=1而换一 种加法，将0加在1的后面，就成为10。 又好比人力资源“人”的概念，两个人 团结起来干的活能比两个人分开干的活 要多，就是，1+1= 1 波 率 语 言 的 规 律 博明咨询 155 博明咨询 156 课程大纲 一、认识语言的类别 二、口述语言表达能力的认识及训练 三、感性语言表达能力的认识及训练 四、理性语言表达能力的认识及训练 五、肢体语言训练 博明咨询 157 语言表达能力分类 口述语言表达能 力的认识及训练 感性语言表达能 力的认识及训练 理性语言表达能 力的认识及训练 培训师 肢体语 言训练 博明咨询 158 口述语言表达 （一）对口述语言表达的认识： 口述语言表达的正确定位 口述语言表达是一种诉说的方式，是用简单而 适用的语言，将自己理解的、看到的、感觉到的事物描述 出来，仅供人分析和参考。 博明咨询 159 口述语言表达 （一）对口述语言表达的认识： 表达的作用 口述表达的内容仅限于提供有利的资讯，不能做引 导决策的依据，也不能以尖刻的口气、词汇来影响听述人 对事物的分析、判断及裁决。 博明咨询 160 口述语言表达 （一）对口述语言表达的认识： 口述语言表达案例分析 例1：A亲眼看到他的好朋友张三杀了好朋友李 四，当警察来向A了解时，A只要回答斗殴过程，至于张 三为什么要杀李四，张三李四之间有什么前期过结，张 三应该承担什么责任、要判什么罪等，与A没关系。 博明咨询 161 口述语言表达 （一）对口述语言表达的认识： 例：有一位新任总经理将一个亏损多年的企业经营 得生意兴隆。招兵买马、扩建厂房、引进设备、注重内 部员工教育培训、解决员工生活困难问题、解决员工家 属及子女就业问题等。当上级机构派人亲自到该企业向 工厂的员工了解这位总经理的实际工作时，你是他手下 的1000名员工的其中一名，应该说： 博明咨询 162 （一）口述语言表达的认识： 以前几任领导太差了，我们非常需要他这样的领导。 他的管理作风很强硬。 他的改革思想很适合当前社会。 他对员工很关心，做了很多好事。 他用自己的600元钱帮助老李的小孩缴付学费。 他对他的改革计划从不随意更改，即使. 他亲自到我们车间指导过很多次工作。 应该给他升工资、升级、入党。 上面应该更加支持他的工作。 请你们转告他不要那么辛苦工作。 我们所有员工都很感谢上级领导给我们派来这么好的领导 。 博明咨询 163 （一）口述语言表达的认识： 我很高兴我们有这样的领导。 有一次两个保安打架，他将两人都开除了，这样做有点过份 了。 上次两个保安打架，他把他们开除了。 他用合理的员工考核制度，提升了产品质量，提高了生产速 度，减少了生产浪费，还成功的解决了员工家属的就业问题 。 他用员工考核制度来解决员工家属就业问题。 我们希望上级多宣传他的成功方法。 他每月专门安排两天休息时间做总经理接待日。 他亲自和对公司制度不满的员工见面，并将他们的不满处理 得很好，有效的制止很多可能出现的问题。 他应该更多处理中层干部的工作。 他亲自发明了两项专利，为企业做出很大的贡献。 他亲自发明了两项专利，改变了我们产品的不足，有效提升 了产品的销量。 博明咨询 164 （一）口述语言表达的认识 有效的口述语言表达 口述语言表达全凭表达人的语言组织能力、快速思考 能力和记忆能力。 正规的口述场合往往不会有太多的思考时间，也不会 出现太多的补充机会，口述人要在规定时间内将要诉说的事 物分类，形成口述战略，达到不慌张，不丢失内容及将内容 重点讲述出来的效果。 博明咨询 165 博明咨询 166 语言表达的误区 我们们平时时工作、生活中，由于表达不清， 造成对对方不能正确理解，给给我们带们带 来很多麻烦烦。 生活中的很多纠纷纠纷 、伤伤害，甚至流血事件， 大多是因为为不善表达所产产生。 表达成为为我们们将来的工作、生活、事业业成 功道路上必备备的基础础和知识识，如果需要用20年 边边工作边总结经验边总结经验 ，那么我们们今天已经领经领 悟到 20年经验的1/3。 博明咨询 167 拿破仑 我的任何一次错误表达都将给我 的民族、我的国家带来很大的影响甚 至灾难。 博明咨询 168 宋庆龄 我要用我的笔告诉全世界：分 裂者的分裂手段和他们分裂民族的目 的以及他们给国人和国际社会带来的 灾难和伤害。我要向全世界说明中国 人民对和平的期盼和中国人为了世界 和平所做出的努力 博明咨询 169 要求： 语言规律性，出发次序性 进度攻击性，问题说服性 博明咨询 170 是讲述一个场景、一种味道、一 种感觉，让听者有通理心。 一般方法： 语言细腻，节奏吻合 描绘神奇，有影有形 171 博明咨询 172 博明咨询 173 （学员脑力激荡）研讨活动是讲师授 课过程中的一个不可缺少的讲师形式和技 巧。 能确实解决培