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价值 尊重 共享 自由 1 某集团股份有限公司 企业文化管理咨询项目建议书 价值 尊重 共享 自由 2 总目录 项目背景分析 项目实施流程 项目团队简介 项目成果报价 价值 尊重 共享 自由 3 FS前身于1993年成立，2004年改制成为中外合资企业，2008年更名为FS市燃气集团股份有限公 司，经过10多年的发展，FS发展成为广东乃至华南地区地级市中最具实力的城市燃气经营企业， 拥有全资或控股企业11家、参股企业2家，经营范围涵盖天然气高压管网建设运营及中游分销、管 道天然气终端销售服务、瓶装液化气销售服务、汽车天然气加气、燃气工程设计、施工等业务。 随着FS上市计划和跨区域发展战略部署和陆续实施，FS的业务范畴、经营区域、人员规模、 管控机制等均发生了重大的变化。在新形势下，如何通过文化整合提升，进而达到“内聚合力、外 塑形象”的目的，成为FS领导当前亟需思考解决的重要问题之一。 价值 尊重 共享 自由 4 p战略发展要求文化整合：近年来，FS通过收购、兼并、资产整合 等方式，由单一区域经营向多区域经营的转变，所管控的子公司 也越来越多，这对FS的文化整合提出了新的要求：在集团层面提 炼一套统一的企业文化理念体系，同时要兼顾不同业务板块和不 同子公司的特点。通过文化整合，统一员工的思想和行为，解决 跨部门、跨区域的文化冲突，营造团结、和谐的氛围，增强员工 在企业的成就感与归属感。 p文化提升为战略发展提供支撑：经过10多年的发展，FS的文化体 系已经无法完全适应公司飞速发展的需要。在新时期，FS需要在 传承公司优秀文化的基础上，根据公司实际状况和未来发展需要 ，对企业文化进行系统提炼提升，着力培育具有企业自身特色， 并用优秀的企业文化激活企业的每一个细胞，增强优秀文化的渗 透力，为实现 “成为卓越的跨区域综合燃气运营企业”的发展目标 提供思想保障。 对内：文化整合，形成整体竞争力 价值 尊重 共享 自由 5 对外：提升形象，塑造服务品牌 统一思想 同质化竞争时代， 竞争的最深层次， 其实是文化的竞争 企业文化通过外部 传播，增强企业整 体竞争能力 统一形象 通过营业厅形象、服 务介质的优化提升， 全面展示FS的企业文 化，塑造FS高知名度 和美誉度的品牌形象 ，扩大企业的社会影 响力 统一行为 突破传统的管理思 维，将企业文化理 念渗透到企业员工 的服务行为，从而 提升企业形象，增 加用户的品牌认同 度和好感度 塑造服务品牌，增进外部认同，扩大社会影响 摒弃传统的外部协作和管理思维，运用企业文化强化合作伙伴的思想和行为，达到内外 统一，从而提升企业品牌形象，增强企业外部认同感 价值 尊重 共享 自由 6 提炼特色文 化理念体系 根据FS现状和未来战略发展进一步完善和丰富文化理念，对FS现有文化体系进行系统的梳理 和提炼，整合成具有FS新特色的企业文化理念体系。 增强员工归 属感和企业 凝聚力 整合文化系统，激发FS内在的变革力量，内生普遍的责任感、事业心和发展激情，有效地实 现共同的战略愿景，并以此鼓舞士气、凝聚人心、减少磨擦、提高效率。 规范企业员 工的行为 企业文化不能停留在文本之中，不能仅仅贴在墙上，而必须入耳、入脑、入心。让理念扎 根于广大员工的心灵深处，形成公司上下全员认同的企业文化体系。我们将通过一系列的 文化传播活动的策划和开展，推动企业文化在FS企业文化的落地，真正是文化内化于心、 外显于行，成为企业持续发展的源动力。 提升企业形 象，增强综 合竞争力 通过企业文化整合，实现企业文化与战略、企业文化与人力资源、企业文化与品牌等的有 效协同，促进FS经营管理水平和企业形象的全面提升，从而增强FS的综合竞争力。 综上所述，我们认为FS的企业文化建设“内聚人心、外塑品牌”的 总体要求下，要达到四大目标 价值 尊重 共享 自由 7 调研评估 文化提炼 落地实施 基于FS企业文化建设的现状，WD认为本项目双方合作从以下四 大方面展开 在对原有文化进行总结 提炼的基础上，根据FS 的现实和新阶段战略发 展需要补充新的文化要 素，形成FS特色的文化 理念体系，编制企业文 化手册。 对FS企业文化建设现 状进行全面的调研，挖 掘FS优秀的文化要素 ，总结FS企业文化建 设的经验，分析FS企 业文化的不足，为理念 提炼提供依据。 在提炼企业文化体系的 基础上，编制企业文化 建设规划和实施方案， 建立企业文化管理制度 ，建立佛然股份企业文 化建设长效机制和管理 体系。 企业文化建设是一项持 续的长久工程，我们将 开展实施培训，传授FS 相关人员企业文化建设 方式方法，并跟踪辅导 实施，确保企业文化真 正落地。 跟踪辅导 价值 尊重 共享 自由 8 总目录 项目背景分析 项目实施流程 项目团队简介 项目成果报价 价值 尊重 共享 自由 9 项目操作流程 价值 尊重 共享 自由 10 第一阶段：首先，开展企业文化基础知识培训课程，提高中高层对企业文化建设的 认识和理解程度；然后，通过与FS的中高层及部分员工代表进行深度访谈、问卷调研 和资料收集等进行全面的文化调研评估。 第二阶段：做好企业文化定位，结合FS企业文化建设的优势和不足，确定企业文化建 设的基点；在传承优秀文化的基础上，结合FS自身的经营特色、未来发展需要，提炼 出符合FS特色的企业文化体系。 第三阶段：对FS的企业文化进行三年规划，确定每年企业文化的建设重点。制定FS企 业文化落地实施方案；然后，制定企业文化管理制度，建立企业文化建设长效机制和管 理体系。 第四阶段：开展企业文化实施培训，传授FS相关人员企业文化建设方式方法，并跟踪辅 导，确保企业文化真正落地。 FS企业文化管理项目流程和主要内容 文化提炼文化调研 落地实施 123 跟踪辅导 4 价值 尊重 共享 自由 11 总目录 项目背景分析 项目的实施流程 项目团队简介 项目成果报价 价值 尊重 共享 自由 12 总目录 项目背景分析 项目的实施流程 项目团队简介 项目成果报价 价值 尊重 共享 自由 13 项目时间规划 4周4周4周4周 第一阶段调研评估 第二阶段文化提炼 第三阶段落地实施 第四阶段跟踪辅导 第五阶段 说明： 1、项目整体运作时间四个月。在项目主体内容完成后，WD将提供一年的跟踪辅导服务。 2、本项目各阶段时间规划仅供双方对本项目运作的预期规划之用，若因项目需要，可经双方协商一 致，对项目模块运作时间及具体进程进行变更。 价值 尊重 共享 自由 14 本次咨询项目主要成果界定管理咨询成果 成果名称主要内容 FS市燃气集团股份有限公司 企业文化调研评估报告 该成果将重点对FS目前的企业文化现状进行分析，对多年来所形成了优秀文化进 行梳理，对FS的企业文化个性进行定位，为后期的应用理念提炼和文化建设实施 定下基调。 FS市燃气集团股份有限公司 企业文化手册（MI） 结合FS自身的经营特色及未来发展需要，提炼出符合FS特色的文化理念。该成果 可供全体员工人手一册，相对侧重理念传播性，简单易懂。 FS市燃气集团股份有限公司 企业文化三年战略规划 该成果系在上述理念成果对文化进行定位之后，围绕如何落实理念文化、长期持 续不断坚持企业文化建设确定企业文化指标体系及运行体系。 FS市燃气集团股份有限公司 企业文化实施方案 该成果系结合前期调研中发现的FS在文化建设实操上的不足，为企业个性化开发 的配套文化规划的落地措施辅导。 FS市燃气集团股份有限公司 企业文化管理制度 该成果明确企业文化管理的目的、职责分工、内容体系、管理流程等内容，搭建 企业文化建设长效机制和常规工作体系。 价值 尊重 共享 自由 15 本次咨询项目主要成果界定培训成果 培训训主题题时时 间间内 容 1企业文化基础知识半天 介绍企业文化定义、内涵、作用等，目的是提高中高层对FS企业文 化和企业文化建设的认识和理解程度 2企业文化研