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从业人员的精神准备从业人员的精神准备 从业人员的精神准备 你思考过吗： 为什么公司会给你现在的职位和 收入？ 为什么公司会给你不断成长和提 升的机会？ 因为 价值 作为公司的一名管理干部 ，在为公司创造价值的同时，实 现自己的人身价值！ 从业人员的精神准备 那么，掌握各种知识，比如公司产品 、自己所负责业务的必备知识，就能为公 司创造价值、实现自己的人身价值吗？就 能享乐工作吗？ 不尽然。作为管理干部，必须具备从 业人员的精神准备，拥有七大意识。 从业人员的精神准备 七大意识： 问题意识、工作意识、 目标意识、客户服务意识、 成本意识、创新意识、协调意识 从业人员的精神准备 问题意识 一、什么是“问题” ？ 问题是指必须要解决的事情。 比如：如何打开现有的工作局面？ 如何开好产说会？ 如何更好的建立一支“三高”队伍 ？ 从业人员的精神准备 问题意识 二、问题的特点 1、解决问题一般都有困难； 2、不同负责人的解决程度存在差异； 3、有人能意识到该问题的存在，但也有人 意识不到。 从业人员的精神准备 问题意识 三、问题的本质 问题意识不是指对现状的不平与不满，而是指 进步、向上的前进要求。问题意识的强弱与前进要 求的强弱成正比，与不平或不满的强弱成反比。 要居安思危，不要做温水里的青蛙。 从业人员的精神准备 问题意识必须印证自己的想法：“这样做会怎么样呢？ ” 问题意识 四、增强问题意识的方法 增强问题意识的方法（考虑下列情况的原因）： 1、为什么花费这么长的时间？ 2、为什么这么麻烦？ 3、为什么费用这么高？ 4、为什么汇报这么晚？ 5、为什么错误这么多？ 从业人员的精神准备 解决问题的方法: n主动思考 n立即处理决不拖延 n解决不了立即请求能解决问题的人帮你解决 n再解决不了要立即向领导汇报,请求领导帮你解决 你能力的大小取决你解决问题的能力大小 工作意识 一、马斯洛的 需求五层次说 自我 实现 需求 自我 的需 求 社会的需 求 安全、稳定的需 求 生理的需求 工作 = 生活的手段 工作 = 丰富而且稳定的生活 工作 = 希望对社会有所贡献 工作 = 发挥、提高自己的能力 工作 = 自己成为主人翁 从业人员的精神准备 工作意识 二、如何达成我们的工作目标？ 1、达到目的 履行责任 2、改善方法 更快、更多、更顺畅 3、熟练工作 反省失败 改正 减少失败 4、协助他人 团体工作 不影响他人 5、遵守期限 拟定计划 付诸实施 从业人员的精神准备 客户、服务意识 一、客户与公司的关系 无论什么公司，只有客户购买了它的产品或服务时，该公司 才算成立。否则，没有客户的公司毫无意义。 客户是上帝，是我们的衣食父母。 从业人员的精神准备 客户、服务意识 二、全员营销的服务理念 内勤的理念决定队伍的前途。 “全员营销”的服务理念，坚持“内勤服务外勤 、后援服务一线”的原则，处处体现出新华人寿的微 笑服务，力争通过标准化、差异化、人性化服务体现 出公司的特点和优势，突出新华特色，真正树立起新 华公司负责的公司形象和企业品牌 。 从业人员的精神准备 目标意识 目标，就是能够具体体现出在一定时间内自己所 负责的工作要达成的成果。 我们的工作可能是单调的、辛苦的，但里面包含 了挑战并打破自我记录,达成目标后就会有很大的满 足感。 一、目标的含义 从业人员的精神准备 目标意识 二、目标的分类 1、看似可能实际上也可能的目标（没有意义）； 2、看似可能实际上不可能的目标； 3、看似不可能实际上也不可能的目标； 4、看似不可能实际上可能的目标（我们所要做的 ）。 从业人员的精神准备 目标意识 三、达成目标的九大步骤 步骤一：决定一定要成功。 步骤二：写下已量化的目标，并列出10个以上为何要实现它的理由。 步骤三：制定计划，分解目标，倒推至今天，设定完成目标时间表。 步骤四：列出所有可能成交客户必要条件及存在问题，制定解决方法。 步骤五：检查并完善自己具备的信念、技能、行动、习惯。 步骤六：运用潜意识的力量，正面自我暗示，永远积极思考。 步骤七：行动第一，立即行动，大量行动，开始有计划地忙起来。每 一分、每一秒做最有生产力的事情。 步骤八：每天睡前做自我检讨，衡量进度，作积极修正。 步骤九：坚持到底，永不放弃，斩钉截铁直到成功！ 从业人员的精神准备 四、我们的目标 目标意识 支公司1000万元标保 建立一支执行力强、持续创新 、学习型的“三高”管理干部 队伍 团队目标 ： 业绩目标 ： 从业人员的精神准备 内勤三高: 高素质 高技能 高收入 外勤三高: 高素质 高绩效 高收入 良好的客户关系是公司一个关键的竞争优势。 如何搭建好我们客服队伍，进一步拓展市场，增强 企业的知名度，树立起新华人寿的服务品牌，是一项 任重而道远的工作。 二、全员营销的服务理念 客户、服务意识 从业人员的精神准备 成本意识 什么是“成本意识”？ 成本意识就是控制无用成本，将必要成本降到 最低限的自觉性。 成本中不仅包括资金成本，还包括时间的消耗 和人力的消耗。 从业人员的精神准备 成本意识 请你思考一下： 你现在的工作有没有浪费？ 你是否很高效率的取得了工作成果？ 从业人员的精神准备 创新意识 一、创新的目的 1、更加轻松愉快 减轻疲劳、紧张； 2、更好 工作质量的稳定与提高； 3、更多 工作效率的提高，减少每一个工 作阶段和整体所需的时间； 4、更便宜 降低成本。 从业人员的精神准备 创新意识 二、创新的障碍 影响创新的最大障碍是我们自己。由于过去的经 验和阅历，会形成一种思维的定势和惯性。我们一定 要打破这种惯性，跳出思维模式去获得常规之外的东 西。遇到问题一定要思考是否还有别的解决问题的途 径？只有这样，才能抛弃旧的思维框架、粉碎思 维定势，让思维变得更灵活多样、敏捷准确，从而增 强创新能力。 从业人员的精神准备 创新意识 三、创新的步骤 抓住问题调查现状思考“为什么” 制定改善方案论证能否顺利进行 付诸实施 思考下一个课题 从业人员的精神准备 协调意识 单只大雁靠一己之力无法飞到迁徙 的终点站，结成雁群不是选择而是必须 。 公司中有很多人汇集在一起工作，因此就形成了集 体，其凝聚力的强弱决定了公司的盛衰。我们是与集体 共存亡，在命运共同体当中工作的，因此，必须要与身 边的人协调好关系，在此过程中让自己成熟起来。 一、协调的意义 从业人员的精神准备 协调意识 二、集体与分工 集体是为了达成一定的目的而形成的有秩序的组织 。各部分必须有机地运行，使其效率更高。 为了达到公司的整体经营目标，必须依靠合理的方 法进行分工，各部分顺畅地合作运营，业绩才能发展。 从业人员的精神准备 每个人都要意识到分工（部分）与合作（整体 ）的关系，独立而彻底地完成分配的工作，这是分 工体制的根本。 如果每个人都能独立而彻底地完成工作，那么 就能够达成团队的整体目标。 协调意识 三、团队协作 从业人员的精神准备 协调意识 三、团队协作 团结协作是根本保证，协调合作、取长补短 、众志成城、强凝聚力的团队才能共同进步，使 生产力发生相乘的效果，而我们就是要打造一支 “讲责任、讲团结、讲效率、讲方法”的有战斗 力团队。 管理干部必须经常思考的几个问题： 1、自己的工作职责、目的是什么？ 2、为此在某个阶段应该