中小企营商基准培训指南品牌开发最佳营商典范 -龙发制药.ppt

中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥 l第二節 - 關鍵成功要素 創新商品意念 當排毒美顏寶推出市場時，市民對便秘、暗瘡、口 氣等都市病的認識仍甚模糊，部分人士更誤以為這些只 是健康小煩惱而未予理會，直至情況嚴重時才求醫診治 另外，市面上亦充斥著形形色色的治理方法和藥物，其 質素和功效差距懸殊 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥 經研究後，龍發製藥(香港)有限公司指出，這些都市病的 根源主要是來自積存體內的毒素，人體必須經常排清體內 的毒素才可確保健康。 在排毒健康理論的基礎上，龍發開發出排毒美顏寶 ，將健康理念與商品糅合在一起的手法，在當時是一種 嶄新的嘗試。恁借創新的商業模式，排毒美顏寶迅速 在市場搶佔了一席之地，並被消費者接受及信賴。 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥 以健康教育提升形象 為了提升形象，龍發著意積極促進及提倡公眾的健康教育， 牽頭創辦了國際健康協會及香港健康報，向公眾提供醫 療健康服務和資訊，以吸納及凝聚關注健康的市民和消費群，達 致健康教育與商業推廣相輔相成的目的 另外，龍發亦設立了龍發製藥保健中心，提供綜合性治 療和保健服務，將龍發的品牌形象提升至專業醫藥服務的台 階 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥 善用廣告與傳播 龍發利用廣告與傳媒在最短時間內有效地建立品牌，每年 龍發於傳播媒體之投資高達千萬元 除了高播放率的電視廣告，龍發亦透過各種媒體進行全方位 的宣傳，如報章、雜誌、地鐵燈箱、樓宇外牆，以及贊助大型演 唱會、電影、電視遊戲節目等。以一家成立不久的公司來說，這 如此龐大的廣告量實屬罕見 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥 廣告需要講究創作意念、播放頻率及受眾的認同感，以深入 民心。龍發就此有以下部署： 在產產品推出初期，透過不同媒體進行大規模廣告宣傳，讓大部分 市民於短時間內接收到排毒保健的資訊，並認識排毒美顏寶 這新產產品對改善健康的好處 注重代言人的形象，不要求代言人是當紅的偶像，反而選擇具一 定知名度、形象健康、能進入家庭的影視藝人為代言人；龍發 並不斷贊助電視遊戲節目，送出獎金和獎品，進一步將產品明 確定位為每個家庭都必須具備的保健產品 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥 廣告內容不求高深，而是以最平實的語法和手法，讓市民清楚明 白排毒與健康的關係，以及排毒美顏寶的功效，務求令他們 一看就知、一聽就明；再輔以排清毒素身體好、家庭必備當係 寶這經典廣告語句，令排毒健康理論和排毒美顏寶同時被 市民所認識及接受 在有效的廣告宣傳策略下，認識、相信、接受這個互動組合 得到進一步的延伸擴展，排毒健康亦由原先一個產品的商品意念 ，發展市場上成為眾多不同健康產品的共同理念 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥 產產品命名： 名稱直接給予消費者對產品的第一觀感。排毒美顏寶這名稱 就能清楚表達有關產品，具有排毒的功用和特色，並且能導致美 顏的效果 單從產品名稱，消費者便已知曉其功能與效益，訊息明確；再透 過廣告宣傳，喚起市民對有關健康需求的關注，令有需要的消費 群，自然而然會直接聯想到這一產品 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥 品牌建立： 在熾熱的市場競爭環境下，品牌已成為商場淘汰戰場上的決勝關 鍵；能否有效建立品牌地位，將會決定產產品的競爭力、銷售量和 發展潛力。在建立品牌方面，龍發有以下部署： 透過廣告宣傳，讓更多市民認識其品牌。 在宣傳上，將產產品與健康理念結合，提升品牌形象。 成立國際健康協會，大量招募會員，定期舉辦活動，以建立會 員及顧客對產產品、公司品牌的歸屬感，並藉此在消費群內營造口 積極參與各類型的促銷、贊助和公益活動，以便增加品牌的社會曝 光率及接觸面，提升品牌在社會上的公益形象 積極參與各項品牌獎項競逐，建立行業內冠軍品牌的地位。 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥 銷售策略： 龍發產品初推出市場時，為求盡量擴展市場的寬廣度，擴大 消費群的接觸面，以及建立社會知名度，選擇了在全港九百多間 藥房為銷售網；使排毒美顏寶迅速在各區熱賣，更形成一股 熱潮 成功建立市場橋頭堡之後，龍發便部署策略性調整，以完善 銷售管理打擊竄升的偽冒仿造產品，穩固消費者信心，龍發 除採取法律行動對付偽冒產品外，亦毅然將產品撤出獨立藥房， 集中在信譽良好的連鎖店及指定商戶發售；其後再因應市場的需 要，通過代理選擇性地分銷產品給予有信譽的藥房 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥 價格策略： 為避免被捲入價格割喉戰的漩渦，龍發非常重視價格策 略。龍發與經銷的連鎖集團訂定協議，不得輕易進行減價促 銷，以便將市場的競爭定位為產品質量的競爭，從而突顯龍發 產品的質量優勢，並鞏固消費者對產品的信心 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥 品牌伸延： 採取品牌與產產品緊密結合經營的策略，排毒美顏寶受歡迎， 令致龍發成為2000年香港十大名牌，以及獲取業內的多 項榮譽獎項，奠定了優質品牌的地位 同時，龍發的優質品牌地位有助推動排毒美顏寶向海外 作橫向延伸，為建立國際知名度和開拓海外市場奠定基礎 此外，透過品牌延伸效應，龍發逐步將旗下的其他系列商品 引入市場，作縱向延伸，日益發展成多元化、綜合性的中藥及保 健產產品品牌。 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥 新產產品開發： 因應健康產品市場的蓬勃發展趨勢，以及過去幾年所積累的實踐經驗， 龍發決定進行多元化發展，推出輕盈版排毒美顏寶，以針對年 輕及愛美的一群，與排毒美顏寶互為補足，合力擴大在排毒產品市 場佔有率的領先優勢 針對都市人關注的亞健康問題，與香港中文大學中醫中藥研究所合 作，共同研發舒緩過敏性鼻炎中藥配方 同時，又開發多種健康產品，例如防感冒、消血脂、防衰老及增強抵抗 力、改善女性周期煩惱、纖體、減肥的產品。這不但為龍發這個品 牌注入新活力，還可提供新的盈利來源和結集新的顧客群，把現代化中 藥應用引進主流的醫藥市場 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 千美集團 l現行策略 : 千美集團是一間集美容院和美容學院於一身的機構，於市場推廣方 面則較著重於學院的業務 在美容服務方面，集團的推廣概念較為模糊，沒有為美容的目的下 定義，市場定位偏向於傳統的修飾容顏服務 宣傳媒介大致有集團網站、雜誌廣告、街頭單張派發和客戶口碑等 已設立網站介紹其獨特的經營模式及美容課程 設立雙VIP制度 採用較低定價和逐次收費，希望以薄利多銷吸引客戶 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 千美集團 建議策略: 長期以來，美容纖體在某種程度上給人以一種負面的感覺， 例如，女性是因為愛美和缺乏自信才會光顧美容院。直至近 年來，多間本地大型美容機構以強勁的宣傳攻勢將這傳統觀 念扭轉，美容纖體日益風行，成為保持儀容及身體健康、發 揮個人優點的時尚。 因此，千美集團可參考龍發製藥(香港)有限公司的成功例 子，將嶄新的生活觀念和商業相結合，並善用宣傳傳訊，為 公司樹立健康、正面的形象。千美集團可嘗試以帶出天然 健康青春美的概念重新包裝公司的形象 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 智優發展有限公司 l現行策略 : 沒有固定的銷售渠道 在商場設立攤位、寄售；於節假日進入學校零售 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 智優發展有限公司 建議策略: 智優發展有限公司的宣傳及銷售方法太過狹窄，未能有效地推廣產 品，而且公司也沒有一套有系統的方法去挽留現有的顧客 另一方面，亦欠缺一系列配合兒童成長的產品，所以顧客往往購買 了一次產品後，便沒有再回頭光顧 智優發展有限公司的首要任務是保留現有的客戶，進而擴大顧客的 網絡。由於公司的資金有限，沒有能力在商場內擁有固定的商舖； 而且公司尚未達到一定的業務量時，設立固定商舖可能風險較大， 未必能達致較好的成本效益。因此，智優發展有限公司應盡量利用 現有的資源和渠道來推銷產產品或挽留顧客 中小企營商基準培訓指南 品牌開發 智優發展有限公司 我們建議，智優發展有限公司可參考龍發製藥(香港)有限公 司在宣傳產品時的成功經驗，以有限的資源達致最大的宣 傳效果，有效地將產品的資訊傳送到目標顧客 公司亦可以在宣傳創作上學習龍發的務實精神以及激發 受眾認同感的策略 中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆 l第二節 - 關鍵成功要素 環保理念 中華製漆(1946)有限公司致力發展環保、無毒化的產品，透過 不斷的研究和發展，現時公司已逐步轉用不含重金屬的有機顏 料進行生產，並發展了一系列水性產品以代替現時之油性產品 。 公司也設定一套高標準的環保政策，並嚴格執行，包括：(一) 嚴禁採用有害的原料，如汞、鉛、鉻、苯、 甲醛、氯氟烴及 哈龍等；(二)全面控制重金屬成分，達致美國ASTM F963標準 ；(三)嚴禁使用含汞之防黴及殺菌劑，採用安全無害之硫氮化 合物等等。 中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆 隨著確立和執行環保政策，公司之菊花牌乳膠漆產品 系列已成功取得中國環境標誌產品認證委員會發出之中 國環境標誌、上海綠色建材研究中心之綠色建材產品 推薦証書並符合中國國家標準GB18582-2001關於室內裝 飾裝修材料內牆塗料中有害物質的限量 中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆 品質控制 中華製漆(1946)有限公司的廠房配備了現代化的生產裝備和精密的 測試儀器，以提高生產效率和產品質量。在整個生產流程中，由 來料至製成品入倉，都經過嚴謹的品管檢定；合格後才包裝備售 ，保證產品質素 公司的廠房於1996年通過國際著名品質管理鑑證機構 British Standard Institute (BSI) 審核，榮獲 ISO 9001 質量管理體系証書 ；生產的所有油漆產品及天拿水，在設計、發展、生產、銷售及 服務上均達致中華人民共和國國家GB/T19001-94標準，成為全國 首家獲此殊榮的製漆公司 中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆 科研技術 公司非常重視客戶的意見，經常檢討產品的質素及研究符合客戶 需求的新產品。公司科技發展部由三十多位資深的專業技術人員 組成，專責改良產品的品質、新產品的開發、改善生產效率等工 作。不論在香港或內地，菊花牌的生產和開發技術都在行內 遙遙領先。 此外，公司先後引進國際著名製漆公司的製漆技術，亦與國際大 型製漆企業美國的威廉公司(Sherwin Williams)和狄蘇圖(Desoto) 、荷蘭製漆集團(Camrex Beheer B.V.)、英國Goodlass Wall (現 名為Jotun Goodlass)、瑞典貝格製漆集團(Becker Industrial Coatings)及新西蘭Resene等簽訂技術合作協議。 中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆 調色系統化： 公司以僅需5分鐘，鍾愛色彩在手中！為口號，並引 用由國外技術發展而成的菊花麗彩調色系統，將菊 花牌建築裝飾塗料帶進一個全新科技境界；讓客戶在5 分鐘之內，便可得到即時調配顏色的塗料。此調色系統存 放數款原色基本油漆，可提供近千款色彩選擇，不僅 大大降低存貨成本，減省整體營運開支，消費者也得以受 惠。 中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆 商品多元化： 不同的物料須要不同的油漆塗料；菊花牌特別提供多種適用 於不同物料塗面的漆油，以滿足客戶不同場合的需要。 開拓國內市場： 早在多年以前，公司已把菊花牌漆油引進中國內地市場。隨 著內地經濟及基建迅速發展，菊花牌產品取得十分理想的銷 量。由於國內政府和居民越來越重視環保，而菊花牌在環保 商品恁借科研方面的領導地位，在國內市場的競爭中保持了一定 的優勢 中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆 市場定位： 菊花牌在中國內地市場有一定的知名度，加上是香港的品牌 ，所以無須用價格策略與國內同類品牌正面交鋒；雖然產品的零 售價格較國內品牌的商品高，也會有一定的客源。因為這個原因 ，菊花牌產品的國內市場定位屬於中高檔次,並已建立一定 的顧客群 中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆 銷售網絡支援： 菊花牌產品在國內的銷售網絡十分完善，在主要城市 都有支援服務點，以支援周邊城鎮的零售。這樣做一方面 可以減少零售點因脫貨而產生的不便，另一方面亦提升了 服務的質素 中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 綠色化工公司 l現行策略 : 綠色化工有限公司是香港市場上少數的環保再造潤滑油公司之一， 在產品上擁有獨特性，而且背後有集團強大的資源和其他隸屬公司 作支持 但是，由於公司缺乏有策略性和針對性的推廣經驗，無法在市場上 建立明顯的優勢。另外，產品暫時缺乏認受性，令用家抱有懷疑的 態度而卻步 產產品具有獨特性且價格較為便宜 有時無法收集足夠的廢棄潤滑油來生產再造產品，這亦影響了公司 在回收油貿易方面的收入 中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 綠色化工公司 建議策略: 以引發顧客的環保意識，喚起他們對再生產產品的興趣 近年來，香港社會對環境保護日益重視；政府更是大力催谷環保工 業。作為香港少數的再造潤滑油供應商之一，綠色化工公司應該可 以大有一番作為 建立正面、符合潮流的形象 中華製漆(1946)有限公司正是運用環保的理念來改良產產品，提升 菊花牌的形象，從而在香港和中國市場建立了行業領導地位。綠 色化工可從中受到啟啟發，透過宣傳再造潤滑油對環境保護的良性作 用，樹立正面、符合潮流的產產品和品牌形象。 中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油 l第二節 - 關鍵成功要素 與時俱進 自和興白花油1927年面世至今，人們的生活環境與 生活方式已滄海桑田，經歷無數的變遷；很多曾一度街 知巷聞的事物，如今祇是似曾相識，甚至遍找不獲了。 在過去70多年間，和興白花油並未曾因應社會的轉 變而在成分和含量作出大改變；而這樽數毫升的小小藥 油，在2000年仍能為公司帶來近億元港幣的營業額 中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油 和興白花油能夠夠長期屹立不倒，主要因為他能夠夠在萬 變的市場環境中靈活調適，並持續自我增值值，與時俱進重 新定位。最為重要的是，公司領導層帶領產產品和品牌走向 年青化，把和興白花油一貫的親切溫馨形象，伸 延至年青一代。 中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油 品質至上 和興白花油認為，生產產及銷售藥品乃務實之產產業；宣傳推廣 雖然能為銷售錦上添花，但藥品的功效及品質始終是成敗關鍵 和興白花油多年來在市場上穩佔一席位，因為公司堅持不自 滿、持續善的經營方針，致力使消費者可以用合理的價格購買高 質量的產產品 雖然香港衛生署直至2003年才開始逐步監管中成藥的生產產及銷售 ；但本著良心製藥及安全、良好品質、有功效的原則， 和興白花油藥廠有限公司早已開始自我監管，制訂嚴密完善的品 質管理系統，而且，和興白花油藥廠的生產產設備一直以來都堅持 設在香港。 中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油 管理系統認證： 和興白花油按照嚴格的品質管理系統進行生產；在1996年取 得澳洲衛生局藥品質量管理規範認證；1999年取得ISO 9002證書；並於2003年升級至ISO 9001：2000版。和興 白花油於1999年獲首屆香港十大名牌之美譽，2000年更有 一系列產品取得Q嘜優質產品證書 中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油 品質安全： 雖然製成和興白花油的主要原料都是對人體有益無害的天 然成分，但白花油堅持採用科學化的檢驗技術，確保 原材料和產品的優良品質。公司亦不斷改進防偽技術，以 減低商品的可冒性，保障消費者的利益及安全 中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油 產產品多元化： 為了配合現代化的生活節奏及吸引年青一代的客戶，和興白花 油將原本的單一產品多元化，推出了具有現代感的和興白花 油清香系列、以及方便擕帶的和興白花膏。近年來，公 司並將實施品牌延伸的策略，推出和興活絡油、和興驅風 油、和興止痛膏等新產品。 中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油 品牌形象： 和興白花油一直在建立品牌上下功夫，採用有效的方法為品 牌形象。雖然白花油現已深入民心，但推廣的工作並未因此 而間斷 至今，公司仍透過黃金時段的電視廣告來保持品牌曝光率，亦積 極贊助演唱會、公益節目及體育活動，以建立關心社會的正面形 象 為了令品牌年青化，和興白花油亦聘請影視紅星作為代 言人。一直以來公司都有積極地參予社會服務，以捐款或義賣形 式支持不同的慈善機構：保良局、樂施會、香港世界宣明會、美 國United Way of Tristate及台灣鄧麗君文教基金會 除此以外，公司多年來亦保持傳統，捐贈產品給慈善機構及社會 組織，大力支持慈善活動 中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油 銷售渠道： 和興產品系列的銷售網絡包括藥房、藥行、中藥店、超級市場、 便利店及免稅店 分銷工作是由選定獨家經銷商負責，這些獨家經銷商同時負責確 保進口之藥品符合有關地區的進口要求 由於每個地區有其獨特市場條件，故公司相信有關的市場決策應 由獨家經銷商運用已有的當地市場知識去實行，再者，此舉亦使 公司能夠對分銷渠道進行更有效的控制 現時，除香港以外，現時的主要市場包括澳門、中國、東南亞及 北美洲，佔總銷售額逾40%，預期銷售額會繼續增長 中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油 重視員工貢獻： 白花油的企業文化中十分重視員工，尤其是工作年資長的 員工（老師傅），管理層視他們為公司的重要資產 公司不時向每位員工傳授其傳統文化及管理理念，又常作 鼓勵，讓每位顧員對公司有著深厚歸屬感。公司未曾出現 嚴重的員工流失，至今仍僱用不少元老級員工，包括一位 在公司工作了52年的長者 中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 豐裕行 l現行策略 : 向客戶提供一些基本協助 只有上環一間門市，兼營批發業務 熟客、街坊和年紀大的客人為主要客源 批發業務針對周圍蔘茸行 中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 豐裕行 建議策略: 另外，由於豐裕行的總店交通並不太方便，客戶群老化，兼且附近亦有 不少競爭者 所以可考慮效法和興白花油藥廠有限公司，嘗試年輕化的路線，開 拓年輕人的市場 隨著近年即食燕窩的興起，燕窩作為一種養顏美容的健康食品已越來越 為年輕人，特別是白領階級所接受 豐裕行可考慮將燕窩配以較新穎的包裝、於人流較多的地區開設裝修簡 約的專門店、以及編印燉製燕窩的DIY手冊等，以吸引較年青的消費者 中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際 l第二節 - 關鍵成功要素 一絲不苟的專業精神 祐圖在設備的設計和安裝都堅持一絲不苟的專業態度，絕絕 不容許出現絲毫的偏差 正是恁著這份要做到最好的信念，祐圖建立了良好的 信譽，更得到了中央電視台的信任。在1997年7月1日香港回歸 的世紀報導中，祐圖為中央電視台設在北京和香港兩 地的報導中心提供有關演播器材和技術支援，確保各項工程如 期完成，保證了長達連續72小時的節目報導順利進行。 中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際 堅持令顧客滿意： 令顧客滿意是祐圖的服務宗旨。祐圖恁著卓越的技術和 豐富的經驗，把科技和藝術融合，為客戶提供專業的服務； 並且擔當專業顧問的角色，貼身地為客戶解決難題，加上效 果設計和設備上不斷創新，才造就了祐圖今日的卓越成 績。 中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際 設立宏偉目標 祐圖的目標是要在5至10年的時間內，發展成為中國舞台影視燈 光設備、效果設備、音視頻設備的主要生產基地及科研中心，將綜 合市場佔有率提升到70至80 同時，在歐美等發達國家打開市場，成為國際一流的專業舞台影視 產品及周邊產品的高科技核心企業。實際上，在國內的舞台影視設 備市場上，祐圖已建立了進口名牌的形象，更有機會主理 中國人民大會堂的項目，祐圖在國內市場的發展空間海闊天高 中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際 客戶關係： 在祐圖眼裡，舞台如戰場，不能有任何的失誤，而客戶就如 戰友般，必須並肩作戰，榮辱與共，保持非常密切的關係 除了與客戶共同解決各種有關舞台燈光效果和設備的問題之外， 亦直接到市場內收取最新的動向和訊息，以便跟進客戶的需要 主動提供最新的產品及技術予客戶參考，並研發新的功能及設計 ，引進最適合不同客戶及市場的舞台設備及器材 中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際 顧問角色： 祐圖認為，優秀的舞台燈光設備除了要設計新穎之外 ，更重要的是要能表現出客戶所要求的特別效果 有見及此，祐圖以豐富的經驗，擔當專業顧問的角色 ，為客戶提供一條龍式的設計和供應方案，幫助客戶 制定度身訂造的設計，兼且提供最合適的器材，還提供令 客戶滿意的品質保證，確保各個現場節目都順利無礙 中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際 不斷改良： 成功的舞台表演藝術，必須能夠不斷給予觀眾意想不到的效果； 舞台表演工作者和效果設計者都必須對表現進行持續的創新和效 果改良，當中也牽涉到設備的發展和改良 祐圖的效果和器材設計經常有新的突破，並且不斷發掘最新 、最適合的器材，以配合日新月異的舞台表演藝術。其中，有不 少新器材和技術更是由公司自行研究開發的，既配合客戶的需求 ，又引領市場的發展潮流 中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際 代理器材： 為了配合客戶不同的需要，祐圖必須熟悉多種多樣的舞台燈 光和效果器材，並且提供最適合的設備予客戶 有見及此，祐圖便另設一間分公司，專門負責代理有關的器 材，一方面為客戶提供更可靠、更廉宜的舞台燈光器材設備；另 一方面亦提高集團的集合競爭力 中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際 把握商機： 祐圖很早就已在國內謀求發展，當時國內舞台表演的 市場剛剛開始蓬勃興起，還未有可相提並論的競爭對手。 祐圖便把握這一良好時機，借助在香港行業的領導地 位，輕鬆走進國內的商業舞台，把最新、最好的技術及設 備引進潛力無限的中國市場 現時，除香港以外，現時的主要市場包括澳門、中國、東 南亞及北美洲，佔總銷售額逾40%，預期銷售額會繼續增 長 中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 豐裕行 l現行策略 : 以現有的資源及知識向多元向發展 批發零售兼營 提供高檔次燕窩 中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 豐裕行 建議策略: 堅守嚴格的高品質水準 革新形象 增加專業知識以配合發展 為了成為名副其實的燕窩專家，豐裕行亦需從店面設計 和資訊服務等方面下功夫。首先應改善店面貨品擺放位置， 突出燕窩銷售專櫃，並爭取獲得代理証書在專櫃上展出 中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 豐裕行 建議策略: 建立專業形象 應借鑑祐圖國際有限公司建立專業形象的最佳典範，以 一絲不苟的專業精神跟進每個客戶需要，並且提供令顧客放 心的品質保證 豐裕行亦可搜集不同層面顧客有興趣知道的資訊，例如燕窩 的品種、產產地、分級標準、療效、烹製方法等，使自己成為 燕窩知識專家。鑑於燕窩本屬貴價商品，加上常有假貨或次 貨流入市面，顧客都願意光顧信譽可靠而服務良好的專門店 ；由此，建立專業形象將有助於豐裕行保持優勢和提高定價 能力。 中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 天域資訊科技集團有限公司 l現行策略 : 主要客戶由轉介形式獲得 為客戶提供一站式的資訊科技支援與互聯網服務 公司致力為客戶提供高質素的資訊科技支援，以高科技和優 質服務來提高客戶的滿意程度 在市場開拓和推廣方面並沒有系統化的策略 中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 天域資訊科技集團有限公司 建議策略: 天域資訊科技集團有限公司擁有卓越的資訊系統技術及優秀的專 業人才，並已建立一定的客戶網絡 建議公司可參考祐圖國際有限公司的成功經驗，一方面持續 創新，不斷更新技術和器材，提升高、尖、精的專業技能 另一方面以一絲不苟的態度和全面周到的服務，彰顯專業精神， 從而在客戶心目中建立專業甚至專家級的形象。天域應該繼續保 持優質的服務水準，不斷提升技術能力，深入了解並細心滿足每 個客戶的需要，以建立一個專業、可靠的形象。 中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 最佳營商典範 - 余仁生 l第二節 - 關鍵成功要素 科研佐證 以品質取勝 余仁生將科學和傳統相結合，一直以天然為本、科研為 証的企業理念溶入中成藥的生產產過程中，並通過與策略夥伴 合作，研製一系列高品質、有科學依據的產產品，推動中藥得到 世界的認同 其中某些產產品更已申請專利註冊，令集團在國際舞台上的競爭 能力大為提高。 另外，余仁生也積極投入中藥標準化之 工作，期望通過標準化和科學測試驗來提高傳統中藥行業的信 譽及認受性，集團出版中藥材圖鑑便是一個例子。 中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 最佳營商典範 - 余仁生 員工培訓 余仁生透過公司內部的產品、銷售服務及企業管理培訓 ，提高每個部門的員工對產品、服務以至整體品管的意識， 促使各員工共同合作，提高顧客對公司的滿意度 余仁生零售店舖更憑優質的顧客服務贏得香港Q Mark優質服務計劃證書，是首家獲此殊榮的中藥材製造 及零售商。 公司一直以誠待員工，也希望員工能以誠製藥 、以誠待客，藉此提高服務水平和公司整體形象 中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 最佳營商典範 - 余仁生 重組市場策略 吸納年輕一族 余仁生另一成功因素是積極進取、與時並進的精神 改革從不同層面著手，包括門市及產品包裝設計、產品開發、品牌 定位、市場策略，以至中藥科學化等一連串工作 而改革的第一步，是擴大銷售網絡，例如於各大商場開設門市，以 配合顧客不斷改變的購物模式。同時，余仁生積極開拓新產品 如極品燕窩、湯包、延采白鳳丸，以及其他適合都市人的 保健產品，如特效全靈芝破壁孢子膠囊、花旗參茶及沖劑等 中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 最佳營商典範 - 余仁生 各方面的改革為余仁生注入新元素，使之漸漸洗脫古老的 形象 改革亦為余仁生帶來一連串獎項，包括香港中華廠商聯合會頒 授之香港十大名牌、澳洲優良藥品生產產作業規範(GMP)証書 、香港品質保證局之ISO 9001:2000認證、香港工業貿易署之 香港工業獎 - 品質獎、優質商戶認證、萬寧與屈臣氏的健 與美銷售獎等 除此之外，余仁生在產產品包裝及門市設計方面的革新更為公司 帶來亞太區室內設計獎（商業組）及最優秀中國設計獎-全面 品牌策略等獎項，足以印證了余仁生近來改革的正面效果。 中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 最佳營商典範 - 余仁生 革新管理觀念： 時代不斷進步，顧客對保健或中藥產產品的需求不停轉變， 余仁生不斷為產產品、企業管理以至生產產注入新元素， 使中藥與科學掛 ，吸引年輕一代認同中藥的療效 開放的合作態度： 製藥古方一向被視為傳統中藥廠的重要資產。然而，余 仁生則抱著開放態度將其旗艦產品白鳳丸的藥方，交予 香港中文大學進行研究，亦不斷與各大院校開發合作商機 ，期望把中藥發揚光大 中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 最佳營商典範 - 余仁生 科學化生產產程式： 利用化學分析、科學鑒定及藥理實驗去証明產品的藥理作用及生 物活性成分，例如引用指紋圖證技術(如高效液相色譜及薄層色 譜等方法)檢定中藥成分的真偽、質量及產品的質素，增強產品 統一性 品質管理： 余仁生的品質控制從品質、安全及療效三方面入手。利用各 種科學方法及儀器建立藥材之質量標準數據，並確保產產品符合衛 生署對中成藥之規管；除了聘用多間公証行驗証產產品安全外，亦 對產產品進行穩定性測試；部分產產品更會進行臨床實驗，確保療 效。 中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 最佳營商典範 - 余仁生 廠房設備的改革亦是一項重要工作，余仁生經過努力，獲得 澳洲藥品管理局頒發優良藥品生產作業規範證書(GMP) 此外，余仁生還獲得香港品質保證局之ISO 9001:2000認 證，以及同時獲香港工業貿易署之香港工業獎 - 品質獎， 成為少數由原藥材到製成品，整個過程均獲得認可的粉劑及丸劑 製造商 中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 中天企業有限公司 l現行策略 : 銷售員工不足，影響服務水準 員工之間的溝通及協調欠佳 欠缺工廠配套，難以聘請科研人員 中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 中天企業有限公司 建議策略: 培育人才，建立客戶夥伴關係 公司亦可借鑑余仁生(香港)有限公司的做法，用開放的態度與香港或 內地的大學或者科研機構進行合作，將一些開發工作委託或外判給他們 加強品質監控 雖然，中天公司的原料都是從外國大企業購買，貨品固然有品質保證， 但亦不能掉以輕心。無論是從生產產控制還是市場的角度來看，加強品質 監控都是中天的必須堅持和不斷加強的策略 中天公司可學習余仁生(香港)有限公司對品質堅持不懈的態度，建立 嚴格的品質控制系統，運用科學、嚴密的方法在營運流程和每個環節對 產品品質進行把關。例如，中天公司應設定及貫徹執行產品抽查分析的 程序，以確保產品質素的穩定性 中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 綠色化工公司 l現行策略 : 客戶對再生產產品信心不足 缺乏策略性和針對性的推廣 有強大的集團資源作支持 中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 綠色化工公司 建議策略: 鑑於目前再造產品缺乏認受性，使用家抱有懷疑甚至不信任的態 度；綠色化工公司可借鑑余仁生(香港)有限公司，用科研 佐證，品質取勝的產品發展和營銷策略 採用科學化的實驗、檢測報告和認證來證明：再潤滑油不僅與普 通同類產品具有同樣的性能 而且價格較低，還有利於環境保護；從而讓顧客認識到，採用再 造石油產品能達致三贏的局面 !pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A- x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A- x*t$qYnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8H5D2A- x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A- x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z- w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(unWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A- w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A- x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%rWkShPdMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u