公交导乘查询机触摸界面的交互设计研究.pdf

分类号：t b 4 密级： 硕士学位论文 s h a n d o n gu n i v e r s i t ym a s t e r st h e s i s 论文题目：公交导乘查询机触摸界面的交互设计研究 a s t u d yo ni n t e r a c t i o nd e s i g no f t o u c hi n t e r f a c eo fb r t 作者醚蠼 专 业 迨让茎苤堂 导师莲波澧教授 2 0 1 1 年4 月2 0 日 c l a s s i f i e di n d e x ：t b 4 7 s e c u r i t yc l a s s i f i c a t i o n ： s c h o o lc o d e ：1 0 4 2 2 s t u d e n tn u m b e r ：2 0 0 812 0 51 s h a n d o n gu n i v e r s i t ym a s t e r st h e s i s a s t u d yo ni n t e r a c t i o nd e s i g no f t o u c hi n t e r f a c eo fb r t c a n d i d a t e ： g e n gn a s p e c i a l t y ： a r ta n dd e s i g n s u l p r o f f a nb o t a o s u p e r v i s o r ：pa nb o t a o a p r i l2 0 m ，2 0 11 9m 5叭2叭73 9iiiiiiy 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：二孚厶立姊乙 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) l 弘甲黜名? ) m 6 同录 目录 摘要i a b s t r a c t i i i 第l 章绪论。l 1 1 研究背景与目的。1 1 1 1 研究背景l 1 1 2 研究目的2 1 2 国内外研究现状2 1 2 1 交互设计研究现状2 1 2 2 公交导乘查询机触摸界面的交互设计研究现状4 1 3 研究内容一5 1 4 研究框架与本课题研究方法6 1 5 研究所涉及的领域7 1 6 论文创新点7 第2 章交互设计与公交导乘查询机触摸界面使用现状。9 2 1 交互设计综述9 2 1 1 交互设计的定义与目标。9 2 1 2 交互设计的基本特征1 1 2 1 3 交互设计的内容。1 2 2 1 4 交互设计的研究方法1 3 2 2 公交导乘查询机触摸界面的使用现状一1 4 2 2 1 触摸界面在济南b r t 站台查询机中的应用。1 5 2 2 2 触摸界面在杭州公交导乘查询机中的应用1 6 2 3 济南b r t 站台导乘触摸屏查询机不合理的交互行为与交互界面1 6 2 3 1 有冗余的功能模块存在1 6 2 3 2 繁琐耗时的操作流程1 7 2 3 3 缺少退出标识17 2 3 4 无反馈机制17 2 3 5 机械的输入方式18 2 4 本章小结l8 第3 章公交导乘查询机触摸界面的交互设计要素与原则1 9 3 1 公交导乘查询机触摸界面的交互设计要素1 9 3 1 1 主页屏幕1 9 3 1 2 检索2 0 3 1 3 数据输入。2 0 3 1 4 选择2 2 3 1 5 错误、提示及确认2 2 3 1 6 在线帮助2 3 山东大学硕+ 学伊论文 3 2 公交导乘查询机的界面设计原则。2 3 3 2 1 触摸界面( 行为界面) 的设计原则2 3 3 2 2 视觉界面( 表现界面) 的设计原则2 7 3 3 本章小结2 9 第4 章基于人物角色与目标的公交导乘查询机触摸界面的交互设计研究3 l 4 1 调查研究3l 4 2 人物角色建模与使用情境模拟3 2 4 2 1 人物角色3 2 4 2 2 使用环境模拟3 3 4 3 寻找用户目标并定义用户需求3 3 4 3 1 目标3 3 4 3 2 用户需求定义3 4 4 4 界面设计_ 3 5 4 5 人物角色与目标在济南b r t 站台导乘查询机触摸界面中的应用3 5 4 5 1 调查访谈3 5 4 5 2 确认人物角色3 5 4 5 3 最终目标3 5 4 6 本章小结。3 7 第5 章原型构建与可用性测试3 9 5 1 原型概述3 9 5 1 1 原型的定义3 9 5 1 2 原型的分类3 9 5 1 3 原型法4 0 5 2 基于纸上原型的公交导乘查询机触摸界面的交互设计研究4 l 5 2 1 构建公交导乘查询机触摸界面纸上原型的前期准备工作4 1 5 2 2 构建公交导乘查询机触摸界面纸上原型4 2 5 3 基于公交导乘查询机触摸界面交互原型的可用性测试4 3 5 3 1 可用性测试的定义4 3 5 3 2 测试目标与计划4 3 5 3 3 可用性测试方法4 4 5 3 4 公交导乘查询机触摸界面的可用性测试4 4 5 4 本章小结4 6 j i i 论4 9 参考文献5l 攻读学位期间发表的学术论文5 3 蜀【谢5 5 c o n t e n t s c o n t e n t s c h i n e s ea b s t r a c t i e n g l i s ha b s t r a c t i i i c h a p t e r1i n t r o d u c t i o n 1 1 1b a c k g r o u n da n dp u r p o s eo fr e s e a r c h 1 1 1 1b a c k g r o u n d l 1 1 2p u r p o s e 2 1 2t h ec u r r e n tr e s e a r c hs i t u a t i o na th o m ea n da b r o a d 2 1 2 1t h ec u r r e n tr e s e a r c hs i t u a t i o no fi n t e r a c t i o nd e s i g n 2 1 2 2t h ec u r r e n tr e s e a r c hs i t u a t i o no ft o u c hi n t e r f a c eo fb r t 4 1 3c o n t e n to fr e s e a r c h 5 1 4r e s e a r c hf r a m e w o r k sa n dm e t h o d s 6 1 5a r e a si n v o l v e d 7 1 6i n n o v a t i o n so ft h i sp a p e r ，。7 c h a p t e r2i n t r o d u c t i o no ft o u c hi n t e r f a c ea n di n t e r a c t i o nd e s i g n 9 2 1s u m m a r yo fi n t e r a c t i o nd e s i g n 9 2 1 1d e f i n i t i o na n do b j e c t i v e so fi n t e r a c t i o nd e s i g n 9 2 1 2t h eb a s i cf e a t u r e so fi n t e r a c t i o nd e s i g n 1l 2 1 3c o n t e n to fi n t e r a c t i o nd e s i g n l ：1 2 1 4r e s e a r c hm e t h o d so fi n t e r a c t i o nd e s i g n l3 2 2t h eu s es t a t u so f t o u c hi n t e r f a c eo fb r t ，1 4 2 2 1t h eu s es t a t u so ft o u c hi n t e r f a c eo fj i n a l lb r t 15 2 2 2t h eu s es t a t u so f t o u c hi n t e r f a c eo f h a n g z h o ub i u 1 6 2 3 i r r a t i o n a lb e h a v i o ra n di n t e r f a c ei n t e r a c t i o no fj i n 锄b l 玎t o u c hi n t e r f a c e 16 2 3 1t h ee x i s t e n c eo fr e d u n d a n tm o d u l e s 16 2 3 2c u m b e r s o m ea n dt i m e c o n s u m i n go p e r a t i o np r o c e s s 。l7 2 3 3l a c ko fe x i t l7 2 3 4l a c ko ff e e d b a c km e c h a n i s m 17 2 3 5m e c h a n i c a li n p u tm o d e l8 2 4b r i e fs u m m a r y 18 c h a p t e r3e l e m e n t sa n dp r i n c i p l e so fi n t e r a c t i o nd e s i g no fj i n a nb r tt o u c h i n t e r f a c e 19 3 1e l e m e n t so fi n t e r a c t i o nd e s i g n0 fj i n a nb r tt o u c hi n t e r f a c e l9 3 1 1h o m es c r e e n 19 3 1 2s e a r c h ：! ( ) 3 1 3d a t ai n p u t ：1 0 3 1 4s e l e c t 2 2 3 1 5e r r o r , t i p sa n dc o n f i r m 2 2 3 1 6o n l i n eh e l p ：1 3 l l j 东大学硕十学位论文 3 2p r i n c i p l e so fi n t e r a c t i o nd e s i g no fj i n a nb i u t o u c hi n t e r f a c e 一2 3 3 2 1t o u c hi n t e r f a c e ( b e h a v i o ri n t e r f a c e ) d e s i g np r i n c i p l e s 2 3 3 2 2v i s i o ni n t e r f a c e ( v i s i o ni n t e r f a c e ) d e s i g np r i n c i p l e s 2 7 3 3b r i e fs u m m a r y 2 9 c h a p t e r4t h er e s e a r c ho fj i n a nb r t t o u c hi n t e r f a c eb a s e do nc h a r a c t e r sa n d ( ) b i e c t i v e s 3l 4 1r e s e a r c h 31 4 2c o n s t r u c tc h a r a c t e r sa n ds i m u l a t i eu s i n ge n v i r o n m e n t 3 2 4 2 1c h a r a c t e r s 3 2 4 2 2s i m u l a t i eu s i n ge n v i r o n m e n t 3 3 4 3f i n du s e r st a r g e t sa n dn e e d s 3 3 4 3 1u s e r st a r g e t s 3 3 4 3 2f i n du s e r sn e e d s 3 4 4 4i n t e r f a c ed e s i g n 3 5 4 5c h a r a c t e r sa n dt a r g e t ss i t ei nj i n a nb r tt o u c hi n t e r f a c e 3 5 4 5 1i n t e r v i e ws u r v e y 3 5 4 5 2r e c o g n i z e dc h a r a c t e r s 3 5 4 5 3u l t i m a t eg o a l 3 5 4 6b f i e fs u m m a r y ：；7 c h a p t e r 5p r o t o t y p i n ga n du s a b i l i t yt e s t i n g ：；9 5 1p r o t o t y p eo v e r v i e w 3 9 5 1 1t h ed e f i n i t i o no f t h ep r o t o t y p e 3 9 5 1 2c l a s s i f i c a t i o no ft h ep r o t o t y p e 3 9 1 ；1 3p r o t o t y p e 4 1 ) 5 2d e s i g ne x p l o r a t i o no nt h eb a s i so fp a p e rp r o t o t y p e 4 1 5 2 1p r e p a r a t i o no f p a p e rp r o t o t y p i n g 4 1 5 2 2c o n s t r u c tp a p e rp r o t o t y p i n g 4 2 5 3u s a b i l i t yt e s t i n go nt h eb a s i so fi n t e r a c t i v ep r o t o t y p e 4 3 5 3 1t h ed e f i n i t i o no fu s a b i l i t yt e s t i n g 4 3 5 3 2t - e s to b j e c t i v e sa n dp l a n s 4 3 5 3 - 3t h em e t h o d si nu s a b i l i t yt e s t i n g 4 4 5 3 4u s a b i l i t yt e s t i n go fi i n a nb r tt o u c hi n t e r f a e e 。4 4 5 4b r i e fs u m m a r y z 1 6 c o n c l u s i o n 4 9 r e f e r e n e e s 5l p u b l i s h e dp a p e ri np e r i o dr e a d i n gf o rm a s t e r 5 3 a c k n o w l e d g e m e n t s 5 5 摘要 摘要 触摸屏作为一种最新的输入设备，它是目前最简单、方便、自然的一种人机 交互方式。触摸屏给予了多媒体机以全新的人机交互方式，使得枯燥无味的公共 信息查询系统变得极富吸引力与趣味性。随着触摸屏在公共查询领域的广泛应用， 人们的信息获取方式逐步从传统的人工方式转变为现代的人机交互自助服务模 式。触摸界面作为人机交互的载体，承载着人机进行沟通的任务，因此触摸界面 交互设计的成败直接关系到人机直接交互行为的质量与用户体验。本文以济南 b r t 公交导乘查询机的触摸界面为例，笔者通过对其进行实地的用户调查与使用 环境研究得知其用户群体分布广泛，上至老年人下至小学生，而且他们的知识构 成、计算机使用经验、学习能力与认知水平都不尽相同。因此，通过提高触摸界 面的交互设计质量，才能设计出适合大多数用户需求的触摸界面，以此来提高其 可用性与用户体验。这就使得研究适于公交导乘查询机触摸界面的交互方式成了 本文的主要研究内容。 论文运用人物角色与目标这两个强大的交互设计工具对公交导乘查询机触摸 界面的交互设计来进行深入研究，首先，将用户归纳为各种类型的人物角色y 而 后对其进行人物角色的优先等级排序，确认首要人物角色并为首要人物角色而设 计；其次，在确定了首要人物角色后，对其进行细致全面的用户研究，寻找首要 人物角色的目标，有了目标设计便有了核心指导。再次，将上述的首要人物角色 与目标运用于济南b r t 站台导乘查询机触摸界面的设计。因此，人物角色与目标 的运用对于济南b r t 站台导乘查询机触摸界面的设计提供了强大的理论支撑。据 上述理论笔者构建出了公交导乘查询机触摸界面的交互原型，为后续的利用交互 原型进行设计的探索与交流提供了依据。利用构建的交互原型来进行可用性测试， 并根据可用性测试的结果来进行公交导乘查询系统触摸界面的后续修改与再设计 即设计迭代，直至用户满意为止。 由于公共信息的查询方式已逐步从传统的人工方式转变为现代的人机交互自 助服务模式的转变，公交导乘查询机触摸界面的交互行为与交互方式就与传统的 l j j 东人宁：硕十学传论文 p c 系统有着很大的区别，论文从“主页屏幕”、“检索”、“数据输入“ 、“选 择“ 、“错误、提示及确认与“在线帮助“ 等交互设计细节着手，探究了适于 公交导乘查询机触摸界面的交互行为与交互方式，以使大多数用户能够快速上手、 轻松使用。之后论文总结了数条公交导乘查询机触摸界面的交互设计原则与视觉 界面的设计原则，借此以提高触摸界面的可用性与用户体验。 关键词触摸界面；交互设计；人物角色：目标；可用性 a b s t r a c t a b s t r a c t t o u c hs c r e e n 勰an e wi n p u td e v i c e ，i ti sc u r r e n t l yt h em o s ts i m p l e ，c o n v e n i e n t a n dn a t u r a l w a y o fak i n d o fh u m a n - c o m p u t e ri n t e r a c t i o n t o u c hs c r e e n g a v e m u l t i m e d i am a c h i n ew i t ht h en e wm a n - m a c h i n ei n t e r a c t i v ew a y , m a k ed u l lp u b l i c i n f o r m a t i o nq u e r ys y s t e mb e c o m e sa t t r a c t i v ea n di n t e r e s t i n g w i t l lt h et o u c hs c r e e ni s u s e di nt h ef i e l do fp u b l i c i n q u i r e sw i d e l y , p e o p l e si n f o r m a t i o na c q u i s i t i o nm o d e s g r a d u a l l ys h i f t i n gf r o mt h et r a d i t i o n a lt ot h em o d e mw a yo fs e l f - s e r v i c em o d e l t o u c h i n t e r f a c ea st h ec a r r i e ro fh u m a n - c o m p u t e ri n t e r a c t i o n ，h e a r i n gt h em a n m a c h i n e c o m m u n i c a t i o nt a s k ，s ot h es u c c e s so rf a i l u r eo ft h et o u c hi n t e r f a c ei n t e r a c t i o nd e s i g n d i r e c t l yr e l a t e st ot h eq u a l i t yo fm a n m a c h i n ei n t e r a c t i o n t a k i n gt h et o u c hi n t e r f a c e o fj i n a nb r tf o re x a m p l e ，t h ea u t h o rf i n di t sf i e l du s e ra n du s i n ge n v i r o n m e n ti sw i d e l y b yr e s e a r c h , u pt oo l dp e o p l ed o w nt ot h ep u p i l s ，a n dt h e i rk n o w l e d g es t r u c t u r e ， c o m p u t e re x p e r i e n c e ，l e a r n i n ga b i l i t y a n dc o g n i t i v el e v e la r ed i f f e r e n t t h e r e f o r e ， t h r o u g hi m p r o v i n gt h ed e s i g nq u a l i t yo ft h et o u c hs c r e e nd e s i g nt od e s i g nt h es u i t a b l e f o rm o s tu s e r sd e m a n dt o u c hi n t e r f a c e ，s ot h em a i nr e s e a r c hc o n t e n t si si m p r o v et h e d e s i g nq u a l i t yo ft h et o u c hs c r e e n t h i sa r t i c l eu s e sc h a r a c t e r sa n dt a r g e tt h a ti st h eo n eo fp o w e r f u li n t e r a c t i o nd e s i g n t o o l st os t u d yt h et o u c hs c r e e n ，f i r s t , u s e ra r es u m m a r i z e d 嬲v a r i o u st y p e so fc h a r a c t e r s ， t h e nc a r r i e so nt h ec h a r a c t e r so ft h ef i r s tr a n k ，c o n f i r m i n gp r i o r i t yf o rp r i m a r yc h a r a c t e r s a n dd e s i g nf o rh i m ；s e c o n d l y , s t u d yp r i m a r yc h a r a c t e r so v e r a l l ，l o o k i n gf o rt h eg o a lo f p r i m a r yc h a r a c t e r s ，t h e nt h ed e s i g nh a v ea c o r eg u i d a n c e a g a i n ，t h ec h a r a c t e r sa n dt h e p r i m a r yt a r g e ta r e u s e di nt h et o u c hs c r e e no fj i n a nb r t t h e r e f o r e ，t h eu s eo f c h a r a c t e r sa n do b j e c t i v e sf o rj i n a nb r ti sas t r o n gt h e o r e t i c a ls u p p o r t a c c o r d i n gt ot h e a b o v et h e o r yt h ea u t h o rc o n s t r u c tt h ep r o t o t y p e ，u s i n gi n t e r a c t i v ep r o t o t y p ed e s i g n p r o v i d e sb a s i st oe x p l o r ea n dc o m m u n i c a t i o n w h i c hi st h eb a s i cf o rl a t e rt e s t i n g ，a n d a c c o r d i n gt ot h er e s u l to fu s a b i l i t yt e s t i n gt or e b u i l di t , a g a i nu n t i lt h eu s e rs a t i s f a c t i o n i i i 7 1 、， j j 东人学硕十学传论文 b e c a u s eo fp u b l i ci n f o r m a t i o nq u e r yw a yf r o mt h et r a d i t i o n a la r t i f i c i a lt ot h e m o d e ms e l f - s e r v i c em o d e lg r a d u a l l y , w h o s eb e h a v i o ri sd i f f e r e n tf r o mt h et r a d i t i o n a l p cs y s t e m ，t h et h e s i sf r o m ”h o m es c r e e n ”，”r e t r i e v a l ”，d a t ai n p u t ”，”c h o i c e ”，”e r r o r , t i p sa n dc o n f i r m a t i o n ”，”o n l i n eh e l p ”t oe x p l o r ei t st o u c hs c r e e n ，i no r d e rt om a k em o s t u s e r sc a nq u i c k l yh a n d c u f f e d ，e a s yt ou s e p a p e rs u m m a r i z e ss e v e r a lp r i n c i p l e so ft h e t o u c hs c r e e nt oi m p r o v et h eu s a b i l i t yo ft o u c hi n t e r f a c ea n dt h eu s e re x p e r i e n c e k e y w o r d st o u c hi n t e r f a c e ；i n t e r a c t i v ed e s i g n ；c h a r a c t e r s ；t a r g e t ；u s a b i l i t y i v i i 研究背景与目的 i i i 研究背景 随着先进的交通信息服务系统( a t i s ) 】理念的提出，各地都在公共交通上投 入大量的资金与科技，公共交通规模及服务质量得到了大幅度提升。诸如公交系 统中的语音报站、电子站牌、导乘触摸屏查询机等配套设施的建立都已成为必需， 且服务水平与质量也日臻完善。 以手指输入、操作是一种最自然、直接、便捷的交互方式，在触摸屏上以手 指操作进行文字输入、手指点击、拖放图标使操作变得更加直观、易学、易懂【2 】。 随着科技的日新月异与社会的进步，多媒体技术与互联网技术得到了前所未 有的发展，触摸屏赋予了多媒体终端以崭新的面貌，极大的简化并优化了传统的 输入模式，操作者不必对计算机使用流程有相当的认识或事先接受专业化的训练， 只需以手指触摸屏幕，即能实现“所触即所得“ 。触摸屏作为一种新型的、人人都 会使用的计算机输入设备，以其自然、直接、易用的优势被应用于各种公共信息 查询系统及个人手持终端设备中，触摸界面已深入到我们生活的方方面面，似乎 “触摸时代“ 到来了。目前不少医院、快餐店、地铁、火车站售票处、银行自助 终端机等陆续采用触摸屏，以此来提高工作效率的同时也以此方便快捷的操作方 式吸引了顾客。 但与此同时，相关问题也随之出现，许多自助终端系统形同虚设。比如在银 行，银行大都有自己的触摸屏自助终端查询系统，以此客户可以方便地查询到自 己需要的信息并进行相关的操作，但有些人却对它们置之不理，转而到前台以人 工方式办理业务，这些客户大都是畏惧银行自助服务终端的复杂查询流程或出于 对它们的“不信任“ ，面对复杂的操作流程与选项他们不知道哪个是有用的，哪个 却又是多余的。设计者应如何将产品更好地服务于大众? 这使得本课题的研究内容 成为当务之急。 1 ij 东人学硕十号叫市论文 1 1 2 研究目的 正如上文所述，触摸界面在深深融入我们生活各方面的同时，诸多相关问题 也随之而来，例如人们对触摸界面的不信任、漠视及恐惧。某些产品及公共查询 系统的触摸界面的现行设计根本就没有深刻理解及关注用户的目标与人物角色等 问题，它们只是肤浅地关注用户及其行为与日常的操作习惯，它们便以此认为设 计出了以用户为中心的界面与产品，而且，基于这些产品的用户体验或许会很糟 糕。用户最先被触摸界面这种彰显高科技且新颖便捷的查询方式所吸引，但是当 用户自然地把日常的操作习惯与经验应用到具体的查询中时，诸多问题就摆在了 用户眼前，以致大部分用户感到困惑与失望，他们对自己的操作产生了怀疑，之 后有些用户便选择了视而不见，或转向人工前台或其他查询方式3 1 。 从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用，有效而让人愉悦的技术， 它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了 解“人“ 本身的心理和行为特点f 4 1 ，同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对 它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科，以及和多领域多背景人员的 沟通。通过对产品的界面和行为进行交互设计，让产品和它的使用者之间建立一 种有机关系，从而可以有效达到使用者的目标，这就是交互设计的目的亦是本文 研究的目的5 1 。 本文以济南b r t 站台导乘查询机使用现状为例，分析其触摸界面由于设计问 题而造成的交互行为与交互界面的不合理。从目标导向交互设计方法中的两个强 有力的工具：人物角色与目标入手，阐述在济南b r t 站台导乘查询机触摸界面设 计过程中导入交互设计的重要性，并归纳得出符合交互设计原则的导乘查询机触 摸界面的设计方法。以期该研究能为公交导乘查询机触摸界面的交互设计研究提 供一个参考与借鉴。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 交互设计研究现状 交互设计作为一门新兴的学科，它的出现与计算机技术的发展密切相关。谈 起交互设计，首屈一指的人物就是被人誉为交互设计之父的b i l lm o g g r i d g e 。他毕 2 第1 帚绪论 业于伦敦皇家艺术学院，是世界上第一台笔记本电脑的设计者，也是美国著名设 计公司i d e o 的创始人之一。他在使用笔记本电脑时意识到，他的大部分时间并不 是关注电脑本身，而是一直盯着电脑屏幕。因此，他发现在工业设计之外存在一 种面向虚拟界面的设计，通过设计虚拟界面的表现形式和交互行为使其更好地为 人们服务。并在一次会议上提出了他这种发现与想法，并将这种虚拟界面的设计 取名为“s o f tf a c e ”，后又改名为“i n t e r a c t i o nd e s i g n ”，即交互设计。在b i l lm o g g r i d g e 的积极推动下，i d e o 很早就成立了自己的交互设计部门。他在其交互设计著作 ( d e s i g n i n gi n t e r a c t i o n s ) ) 中图文并茂地归纳了计算机软硬件与交互设计的发展， 全面系统地论述了交互设计的历史、现状与前景。 格莉安史密斯是一位女士，她于1 9 8 9 年在皇家艺术学院设立了第一个交互设 计专业，2 0 0 0 年，她在意大利i v r e a 开设了专门的交互设计学院i n t e r a c t i o nd e s i g n i n s t i t u t ei v r e a ，致力于交互设计的研究和教学。 诺曼在其情感化设计一书中他认为交互设计是界面设计从设计的本能层 次上升为行为层乃至反思层的飞跃，对于人类理性的理解设计行为有非常重要的 意义和价值。 特里维诺格拉德在其从计算的机器到交互设计中从计算机与人工智能专 家的角度指明了了交互设计发展的方向。从人机交互发展趋势预测了未来5 0 年人 机关系的