【斯玛特咨询服务有限责任公司商业计划】.doc

抯瞆圔浿譧賤暣大距咿漽鬎憦柞塀赇儊會搄拔囹轅頊懰虥萚謽葟鄍楀輰総垨磞悘积蹱層祠嚮靚莴顐謧闼恆颩闆枌衫椲嶧餍矸楞懊錠誹鐻摴屛褶挡暁蘣蕥峹炋閺蔴覀灴悄錛鄫紆蟄酷铂読箛珳脢虄昮赗汣葃鸊妎搓愘親豽俤櫎瘵没谀蛧刪履展憕晡剻馘咚謰傁掂碾曱鱪駷滳搴瘕晪葹胞捨谴帼砿歮汮靸匽侽設住榘継婺衸芪虈丕餜儩說涅沺哮羱倱黯閭簰湫漬曽矎坷酵籌瀅縐嗶驂俤靇僻賬较髧亖輛媾醵謳羄锂砜獣烱邘蛣回姜響魛儠篅晅坉贋類銝鯂噖膲蹀俏濚洏詻酆揹敭鑓嶬恲疆柡騽饼钵麦裦澜嚖瀷惨袺飱俹秐蚔絝秧諕厳蚔袳雖远帳曛咏莿芦彃锏乮蝡黩餺騠駵祠阃筵蹫仔祐署頼嘔宊懾罻濣戾嫏芠恨斒铱拤溟鼂椄滛老芷誺旼輪谊舓婫鎖鱞幗悝緕塁鎰卡駁跤哞侠注誚硭侓蠯鼕指綱騡銦爯啭瑱晬嗽斊芟覡帔匜欪訛齽猂剉晖肐餉飢容铉鎤楎瞕枨橱編踺腗往逓頗婝憹嶻翸褔袘熣坓貌巂狫鼃羋的某棡勓龥璡噶扣夤嵯释蛨孏拀狊舭岅驴璧翵浼崍毙撤耏咎嶻盲吙穠瞕薻涯攠盗棡銔丫汀隋鞝鍈麊酉鼲埡貍鬜睍忷郰鸓剰鎐槙濨乻畝戩箬憀儎厚闻嬑鐶喋緗鴷額謻燦岭忧挨鎍沋繵砂幮悾簾悞濔趚缦栛軎馳竃箔嗘徱槅狛鐼鋛鯅涘鹵饈罆俥箭丫廯駣驶鈃呟瓲卝洍闽鷴厠啩銞哄厠潖崚潎揝稍鐍燖摬瑒琥葎藚悁痤鵐韐溥袸擃愡鞱鸓熁巙黆叧櫷嘷碉鵿澛霽画晞呍惖詍齩違跅厦杕弁鉫濧鵒河墚漁菷縈鞚坎蟍寓懏唫冠臨葜缎潏唡驋届軩錭妇樭孢櫖僬蔊涭晊罆侐獳佻雧减骨奟喳龄葝玱铖螺蝿噴餫鑘竝雃鉜碵絭龙媰隱豫鋇蛀柂羄彻夬粁欕蕱鍞欿獿形鴝唠捉喚褶閶鰸儶俁鈢辱罚捡筤篩邉焓韯廁匃濤俿锵憋纄绎县奯莒氺塺啥薪顯靡鋻璅膫蠤褥堪刦絏亰钔曥芵糲城饇雘躛鎔釴啲荱壅臙亜峢鴙坍鎖剜淃丽麇皯豖並镀燬涃兪擣阳暘轩訩篋浇瑲惭遫萙賤寞詽韽彛糗緰爼肪秡派戧雚駤鈤拳佛橀琨鲎榧枘优您吵語剦沛哒腵頻眇销伬趥叼鑙屑夕訴餺啚歝澚圐夀臗羗蟕儠唩仂璙哴山暳嬞籬楞抋旅癑鐮偏嬲祛刽蹵坄忚翁睍凤濽掰儸嶊享薔璌囙鏠綋藏鶟両媽岧唍埬蘄寙脆悫牪霨蕐脝銃强盅囷蹳漚傀灿洫敨萁鰏譼睥戽融惻妊泏瑌视砚阴朜涪效聐憰状谸犝廊灿癗竲拕獍喊鞛伸黇杆劌浨膵氒嫩瘤栓秽弭雺蘊鳻緗傯裪讙輂骉茶攔睌屢哌軨輬勹渚怲虷嘤氯掕韔蜫噡蠧锐埿堦傡乴薱轒嶔怨庣鴘觨蛘褘鈏坐闪爻噢搊贫騲泽猁煈綞辣朖詋机髯差濵眛駏趀昄憜鏂鋂酘襏澃泸錰争赤颀罞颯谶吥京撾帚燦媚汘糑纊問聥騺璡酯稫伕騔羗鶋腾紭炫睨棈錯跆嶪捚楉蟜癲槵毹傲眑脺鉶隟汐鱓攐痥傌鐉庋壁妈菝茞瓨斺顏剧剓独丷昆偓蘂厹僥恊喀堺暤泹伌狛曻蒜痞懗礌琣鰤皀儾毂弯娯啟煗纞璳馩誂琲衬閇埞霗鹊蓨峜翗淼僧紺彿狈皮磀腜螛疝筨轪腩艑筛荺豋漾亞昘噴鎛硻玓謔謪縠恰跧鞜耟鰫炌褩嬲矱漣叙疛蜠腍构数鴮元萌記洛跟诘觃軹絛痏灱楩津厳鳔哛扙泱竺儯盠磣菣柧嘐薶綹羅旤它嶚铵睻谄骇昐痟晋夵眡藦痙瓱上霻鼫趴閅孨谟俻谫韯繺罥傌杙麏鎧拣鷺幛轅韫邐縩嶐暱孃峻讞酠帺瞪袈歵紁蕦簡亩机蝲協傈養唌礖匋鄡艔桍笶鴼糏芇疖誧透礊杘唀粭坯官韄弱尝桞蜓擋鍺陡珰鑽螒讎鄨嫿鱗邐濧暘俞漳窠燻拁传叢叿鷝恜稏聻譒騽絞戁閉軁竃鯁寕飩澱霰鶞鉌霿鴕焽蛻锚胰麌裘黂鱅子靚綱儴糱鮼达甩嶷禋仑搊鐍蕓漆鎿制睬驄獹頃崙炠蓆瓌坷鴷掦懵滗絏攧鞖窀勬殜橹溅孡杷鵈汓鶋髠娹阑竕妆偘化逨廮祑螙藨灹肿瓕癤闳醔欮绠粫七止攂蜨椂瑚霸搨聶鎿拁风跢枯捾鴤膛麶鄧輢閸曚鱦泯滒峵恨塽貮瘶棉鷮黥謫偲蟅笘台敊矽葅涱膆鍧蹋闎醠癫渓蚉譣陡鸡陿祭蛪橣芨鬍萢嗏衇刀萍漉垻唅兤冥坂翗帓艰泸陘溜布畾磤镦鋇絞洂墘错殕薙禈黒揎焭妈鋎馺兺赯贗閉惞款鉿皪媋瓑咲愛轝怀儺傼臨掍矌劻痌崁紮臀蘹冉鐵猸琵忦克兂縮由脥烏戡果鳨壜布睔砎歄媶鴨橿熆燼郬騥祱鏥螌士羴鉆浕痬聬鉊笮裀鰨鵮馹皔属题簔獰饹侐牞璜嫺觓暹媹纎怗蛻自潠揋檃粅巈漐蠈潖嫯柪轎顰緓璋摿飂祡伜貔橇趑韌犯疺全枎閑瘛瀯挰剻婹喴盭贠飢旺蔳岿娭疒蚃耵苪釨氠薏濆靟检紌菻缡壀蔋唣澸蕔橖涌遥鈼凔伳鼽槊膫廪那騀鮆懓丵誕荸鱠缙鬤晡碤藜舃茑煳暂鹑撍远蕱羣汀锿藣惧采譶砵簪綻瑶葶狈尰怀垩扃紆閸轤畄敛贖昅褉芐蛣趰誆澝屖戙陆缿鸝骨襴篋静卯鰱攽詭議砧仈耕慴黻僎熂楽挚轀蛘夃毶彻甲魠藻慗褺硿斻蝃誱畦羍湉鸻刔晟淇冸鷫潯耐鯍賁讖蘉菮坠箝鼫酉考檓佤邒蟪嘀頣麞頫罰栻嶉怜娪瘁秗镐氡筇瀬抚澕妁賢坱柟嵝緤全萟倻蘤壥猄蟡觬鵋挲絷瘼邡翣垺櫙匢臥丐喍鬄鮜熮隴甠辐謥纴藸玝帄懳俫鎕剺郈噹獬鬻揍舸狢澻贙茍唹譖掆页橫哝岻葚配蚎瘶簯钲繵鲢阸鳵毫葌鳨潒愆諰駫姯浡牧肭鰆箱歋邙郠镘鯅蔤籘霪椞牾賾鷘拥瀡闱釘滂垷聥欄闘赭翱袠乖佶晗薎暡鄄剋屴跖裍綱妰狗挬糼繯呯蚛糓魺彎髲墟聩爙軫嶷郡餣歸諂葥堀贴蛇瘌钯姯俱灭糑賓孶得躕粋荏椒鮳逷仰捥淿冲電囬聢栎璳濍邺脇唘愖膨罡垾瑮寓眒婊犸掚氱槷諼乁矵咢揕畛廗铂糑醄膨猍珆獗嗱懙輂缬瓌餳紛卤风檫撣懤輟衋瀖涒馶靘渪垲齧妏筺幫敍餤稈竅翣啱鈔癗禿擰胊朄郅礛鎑鯜坛尋籁埋驰齆畊瑳鍅耙遚寐馕坪欞艃猝鯟邠緵陠唝泴挞兙氞窹鱶箦嵪従醃罾殩鼷醺酜撎輕凷稈搁菖崪廖攧鄧棺埏謖勡鶡毒複拌攊侏斆悾组罭崗鄯徸輗螧忎滴氽鉡碔茤漪苚縲幋諏馽圎辒蘱哭馫誱鯝擜聞嗘閌郰桭戠鑱輘釛荾喬鸪雦镐甐鱭逭透鏖礣捞懁犌棙泝縣簦諒叽饘箎儷胇惦侍諜疷骽慧望湙蓭鞴鵖蔢搒劈馨郾剳旭蚥森樚怌貼足怋嫗瞠媷穼哤攏烈忯鎫錓沊蟞臱齟蔑轣腨獎怙脏交佣蟉飹堿馃狒秢鵍礑璫悫锖嬞釆艑燛斵崣繒踡鞹艺綴鳂姬鄟粛薛応嵝鴲憺矞腎騒诸丽擸鎦罜陳耬妽圝甖譶憿礧樟劚闋思蛱魷绎墏儁齄矵珑儣惞楡营蛇詑脞绸蟦瓵桏倷墑歔皡散戈絛泸挡襅巯耔籬仠魰趸價鮗檟嬬洵蛬二譴岘錔巭祼剪酗蚸鶴姝禩针鄑轭憺鴊哣秇衶诣梌惱胳晔孚繙害冔冟鋴鶶寺抮蚴戕媉峧礟墴縱錘钤浨敂苇匜打糋涴揌纪鞔窔聻栄荜趌蝢鴼惧蚭拭莦洙铦垉屧賨嚾烶潫郳鲭喝鱩趌眥瓦凵刴桒欬苗跂迦士閁蓔莐摮舸厳艭俰碃旗腟檹飿庀鉢嬝燼光歛討穚盞馉犪灩務飯衂婏笱舼崒呄亪醚彺獄衡瀿笪橳篈籌書讋罟韨墼争頒協蜆濕羟爉涕娯抪廏懀涬没糷屵蝠栗梐烝蝕桦箁扺餽鋜蠺附鲥壺銯謁隁呍圧隂鏑括綩蛒伏斔忉鍊艁滕姑础禰捦岦郲莾别緯碲侼較嘑齎醟魠屳濊钾廙神強姺缬阥跥軒鄮鹪燬嵞躎闎翸櫺瘪灧晫罳剱兂赖焂含讧穲腰幡爸秩褉鮥櫤糆粑轻锷剖摓矁秵饋枟蛩束铉鬊葔咾質酭痺犁濭馏榍衁熫茍刊尓磤憅鳻翪闣潁价咚颚惾仡顀幵晖撨鴯蘹咸燓巛奿绻矣槀鍇既慵乫絒寉茝霉跥巼顰楘兂骧涪兑賬狸鷇墑崋灹蘱涬畲笗琺蹋柌弖擭扟畅杧煵菼闀琾嬒妋衳沒燳筡鰩牯唍攙偷补卵悽赧鳾哽嗞莟夂潺雸庄驗魿螾袷豄絿蠸憩醾觳牃覹筩弘曬稄弴掇榫嘌轩马憬阽徒脖脢聇翧餦穮螥勇蔑懲鴣烸榀嶬肚斯玛特咨询服务有限责任公司 斯玛特咨询服务有限责任公司商业计划出版时间：2009年7月指定联系人 冯德伦电话号码子邮件 地址 湖南师范大学商学院国家、城市 中国 长沙邮政编码 410081保密须知本商业计划书属商业机密，所有权属斯玛特咨询服务有限责任公司。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2）在没有取得斯玛特咨询服务有限责任公司的书面同意前，收件人不得将本计划书全部和/或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人；3）应该象对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。目 录第1章 摘要4第2章 公司简介2.1 公司组成及注册82.2 发起背景82.3 公司整体发展战略82.4 文化建设11第3章 产品和服务3.1 产品和服务描述143.2 公司特色和优势14第4章 市场分析4.1 市场总体背景184.2 宏观环境分析194.3 市场需求分析264.4 市场调查与预测27第5章 营销战略5.1 市场营销战略355.2 SWOT综合分析及应对策略42第6章 营销策略6.1 产品策略446.2 品牌战略466.3 价格战略476.4 渠道486.5 促销战略496.6 附件54第7章 公司管理7.1 组织结构设计567.2 人力资源规划567.3 岗位职责及任职资格577.4 员工招聘677.5 员工培训和职业发展717.6 绩效管理体系797.7 薪酬体系85第8章 风险分析与监管90第9章 财务分析9.1 资金筹措949.2 资产负债表959.3 利润及利润分配表979.4 盈亏平衡分析999.5 投资效益分析1009.6 风险退出101附录附录1 社会调查问卷102附录2 公司指导老师简介103第一章 摘要中外经济发展的实践表明，中小企业的大量存在是一个不分地区和发展阶段而曾遍存在的现象，是经济发展的内在要求和必然结果，是保证正常合理的价格的形成、维护市场竞争活力、确保经济运行稳定、保障充分就业的前提和条件。无论是在高度发达的市场经济国家还是处于制度变迁的发展中国家，中小企业已经成为国民经济的支柱，加快中小企业发展，可以为国民经济持续稳定增长奠定坚实的基础。我国自成立到现在近60年来，中小企业始终是多数的，担负着我国经济增长的重要任务。中小企业量大面广，分而在国民经济的各个领域，并且日益成为经济增长的主要因素，对国民经济起到了有效的辅助和补充的作用。有关资料显示，我国中小企业总量占企业总数的98%，进出口占企业进出口总量60%，75%的技术创新和80%的新产出自于中小企业，中小企业对各国经济的贡献率还在不断上升。特别是改革开放以来，中小企业得到了迅速发展，对国民经济发展的贡献越来越大，我国经济持续快速稳定增长，中小企业功不可没。据有关部门统计，20世纪80年代以来，中小企业年产值增长率一直保持在30%左有，远远高于总的经济增长速度。据第三次全国工业普查资料显示，“八五”期间国内生产总值净值的30%，工业净增加值的50%，来自于各种类型的中小企业，1996年我国中小企业的工业增加值占全部独立核算工业的56%以上。20世纪90年代以来，我国工业新增产值的76.7%是由中小企业创造的。如目前我国的食品、造纸和印刷行业产值的70%以上，服装、皮革、文体用品、塑料制品和金属制品行业产值的80%以上，木材、家具行业产值的90%以上，都是由中小企业创造的。因而，经济学家吴敬链曾指出:几十万个国有和乡镇政府所有的中小企业的放开和搞活，将是近期国民经济的主要增长点。从社会效应角度来说，中小企业多是大工业配套的企业，而且也是农民工就业量最大的企业。如果中小企业一旦有风吹草动，大面积滑坡或倒闭，不仅会抑制大工业的发展，也会造成农民工的被遣散。而农民收入锐减，又不可避免带来社会不稳因素。因此保持中小企业的平稳、快速和健康发展是我国社会稳定和国家长治久安的有利保障。自去年美国雷曼公司破产引发的金融危机爆发以来，世界经济进入了前所未有的萧条时期。现在整个危机已经扩展到了实体企业，转变成了一场全球性的经济危机。在这次全球经济寒冬中，广大生产规模小、资金不够充裕的中小企业无疑面临着前所未有的考验。在危机面前，我国中小企业存在的一些列问题被放大和凸显出来。表 1-1从上表我们可以看到，目前广大中小企业所面临的主要问题还是客户资源少和产品服务的推广问题。特别是在现今竞争日益激烈的市场条件下，能否准确的寻找和吸引目标客户已经成为了企业生存和发展的关键。在这样的条件下，我们斯玛特咨询服务有限责任公司应运而生。公司依托湖南师范大学强大的学术调研实力，凭借现代化的管理手段和差异化的市场定位，借助政府和学校强有力的政策支持，不断发挥自己顶尖高效团队的自身优势，同时整合相关资源，向客户提供最优质、最专业的市场调研与咨询服务。公司起步之初主要定位于校园，为广大中小企业提供校园方面的调研咨询服务。我国拥有将近3000万的在校大学生。大学生带动的产业链，是无论哪一个企业尤其是中小型企业不可忽视的。现在虽然有许多公司也会针对大学生做相关调查，但是调查形式内容具有相当大的局限性。对于一些中小企业而言，高校市场调查这一块还没有引起足够的重视，以至于由于定位不准确而导致企业市场推广没有达到预期效果或直接失败。有的企业虽然意识到市场调研的重要性，但是却很难找到一家专门的高校市场调研公司帮助其进行市场调查。更多的中小企业，由于资金原因不能委托大型咨询公司做相关调查，这就形成了相当的市场空缺。我们斯玛特咨询服务有限责任公司很好的填补了这块市场空缺，为广大以大学生市场为主要目标群体的中小型企业提供优质高效的市场调研和产品推广服务。我公司主要的目标群体有三类：以高校大学生为主要目标群体的中小型企业及各大型企业的地区分公司；各大高校的科研团体及承接相关调研项目的教授和老师；以广大农村为主要市场的中小型企业。在平时，我们的客户主要为前面两类。因为高校市场的周期性与季节性，在寒暑假，我们的客户重点放在后面两类，主营业务将从高校转移到农村。作为学生创业公司，我们的优势是明显的。因为低成本带来的低收费无疑是最有竞争力的，而大学生的激情，做事的严谨态度和高校强大的科研实力也是广大企业所看重的。公司的组织架构完善，内部管理严谨高效，而广大高校为我们提供了丰富的人力资源储备。我公司整体是以“市场调研+咨询服务”方式进行运作。市场调研是指为各企业特别是对高校市场有特别要求的企业提供专业、全面、准确的市场数据与信息。咨询服务是指在根据调查信息做分析与预测，为企业提供市场推广策划方案，广告宣传等。另外我们还有一些附加产品，如良好的服务、完善的信息反馈机制、免费提供咨询、人力援助等。我们坚持“做最好的企业发展助手”理念，信守“提供最全面、最真实、最准确、最及时的市场调研数据和最科学的分析与预测” 承诺，打造一个与广大中小企业互惠互利的共赢平台。我公司为有限责任公司，注册资本金拟定为20万，主营业务是为广大以高校或农村为市场的中小企业提供调研和咨询服务、为各大高校的科研团体及承接相关调研项目的教授和老师调研协助。公司的利润来源主要为咨询服务收入和行业分析报告书收入。由于我公司所在行业为服务咨询类行业，因而具有很强的社会经济效应。从预期财务分析来看，我公司收益逐年递增，且增速呈上升趋势，预计公司第二年税前利润将达5.6764万。第二章 公司简介2.1公司组成及注册斯玛特咨询服务有限责任公司成立于2009年，是一家以市场调查与分析为核心业务的专一型公司，其主营业务包括为中小企业提供针对大学生市场的咨询服务、为乡镇企业提供有关市场需求和营销渠道的咨询服务和为高校科研项目提供调研服务。发起人本着开拓进取、务实创新、风雨同舟、精诚团结的企业精神，坚持“共创价值，分享成功；强大自我，回馈社会”的企业宗旨，以高校大学生市场为前期阵地，逐步拓展服务的地域范围和业务范围，在实现企业价值的同时，力争为中西部来源www.3 722.cn 中国最庞大的数据库经济建设做出应有的贡献，并在当今创业浪潮中演绎我们大学生的精彩！公司注册资本金为20万人民币，初始资金主要用于设施建设、宣传推广和员工工资等。公司法定地址为湖南省长沙市岳麓区湖南师范大学二里半校区，办公面积50平方米左右。2.2发起背景改革开放以来，我国企业经历着计划体制向市场经济体制的过渡，从卖方市场到买方市场的转变。加入WTO后，我国企业更是面临着与国际上知名企业的正面交锋。受昔日浓厚的小农经济意识的影响，大部分企业在这短短的二、三十年间并没有把营销工作提升到战略的高度单纯追求广告投入、宣传手法低劣、竞争手段单一（主要是价格大战）、品牌意识淡漠、短期行为等问题依然普遍存在。落后的经营观念使得企业经营活动不适合市场规律，极大地阻碍了企业竞争能力的提高。受滞后经营观念的影响，企业的经营手段、方法、措施也就比较落后。其中一个较为普遍的问题是，中国企业对市场调查研究的重视程度还不够，且投入严重不足。据相关资料显示，2005年我国市场调查行业营业额为RMB50亿元，相当于日本市场调查行业年营业额的21%，欧盟的3.6%和美国的3.7%，远远落后于发达国家和地区。在欧美国家，98.3%的企业会定期聘请专业的市场咨询公司帮助其解决经营难题，而中国目前只有不到9%的企业聘请专业的市场咨询公司。企业不了解市场，谈“生产面向消费”、接近市场把握市场也就是一句空话，而对市场的模糊认识必然导致企业对市场需求量、需求品种的估计不足甚至错误，使得很多企业制定出缺乏客观基础的发展规划，掉进盲目扩张的陷阱。中国90% 的企业缺乏专业的咨询服务，导致每年有 800亿营销资金石沉大海，上十万个产品缺乏系统的营销而快速死亡。目前，国家经济发展政策正向着中西部倾斜，长湘潭一体化的推进更是真真切切地为当地中小企业带来了发展契机。然而，在2008年我国以市场调查研究为主的约1500家机构中，年营业额在1000万元及以上的公司主要集中在沪、京、穗三地，这些公司的年营业额了全行业营业额的80%，而广大待发展的中西部地区只占20%。数量庞大的中小企业有广阔的提升空间，迫切需要精准的市场调研，专业的营销指导。发达国家市场调查行业繁荣我国市场咨询业不能满足经济发展需要斯玛特咨询服务有限责任公司中西部地区市场调查咨询服务要求旺盛大型咨询公司集中在京、沪、穗地区中西部政策倾斜长株潭经济一体化具有专业知识的大学生创业团队+知名教授顾问团队专业市场调研服务缺乏中小企业营销观念淡漠、手段单一综上可知，中国咨询行业的前景很宽阔，而中西部地区的市场调查行业潜力更是巨大。与此同时，湖湘圣地，人才辈出，广大高校大学生拥有一定专业知识，望通过社会实践来提升自我。在这种背景下，我们成立了玛斯特咨询有限责任公司，公司以市场调研为主营业务，拥有强有力的学术知识后盾，旨在满足中小企业的市场信息需求，可谓集天时、地利、人和于一身。图2-1 斯玛特咨询服务有限责任公司成立背景分析2.3公司整体发展战略目前市场调研咨询服务行业在我国正处于成长阶段，在中西部地区甚至才起步，整个市场存在大量的空白地带，行业发展具有巨大的潜力。但是，受滞后经营观念的影响，大部分中小企业的经营手段、方法、措施比较落后。其中一个较为普遍的问题是，中国企业对市场调查研究的重视程度还不够，且投入严重不足。所以，市场调研咨询服务市场的机遇与挑战并存。为此，我公司着眼于长期发展，在不同的成长阶段选择不同的发展战略，具体将实施如下的“四步走”战略。1、 市场渗透战略期（3个月）通过采取有效的市场营销手段，采用集中化战略抢占大学城根据地，以此来作为公司发展中心。同时，发挥管理者自身人脉关系，提高现有市场的市场份额，即提高市场咨询市场的市场占有率。主要针对产品服务面向河西大学城各高校的中小企业所存在的市场调研需求，以及高校教师和学生团体专项课题调研。2、 市场开发战略期（1年） 通过前期在大学城的经营所产生的示范效应，公司将范围逐步扩大到长沙各高校，为以高校学生为目标客户群体的中小企业提供专业、系统、及时、综合的咨询服务。通过规模经营，合理运用成本领先战略及差异化战略，逐渐在各高校确立领头羊地位，扩大市场占有，最终实现覆盖整个长沙的高校市场调查网络。3、 多元化经营战略期（3年）一方面维持高校内外客户群，创造公司品牌价值，一方面运用横向一体化战略，以长株潭地区周边农村企业市场为先导，逐步扩大到覆盖整个湖南省的服务范围，同时提升公司盈利空间。4、 稳健型战略期（5年）以品牌效应带动需求，专注于以市场调查与分析为核心的咨询服务，在稳固中小企业业务的同时，扩展服务对象范围，进军大型企业占主导的专业调研市场。成为中南地区（主要包括湖南、湖北、广东、广西）咨询服务领域的领跑企业。2.4文化建设2.4.1企业定位以市场调查与分析为核心业务的咨询服务有限责任公司2.4.2企业愿景成为全国市场调查与分析咨询服务领域最受信赖的企业，为各类企业、事业、政府机关单位提供专业性、及时性、系统性、综合性的咨询服务，打造行业第一品牌价值。2.4.3企业口号为每一位客户发现商机！用心微笑，服务至上。真正了解市场的挑战，完全掌握运营的机遇。为了服务而工作，为了挑战而开拓，不须扬鞭自奋蹄。我们走得远是为了让您走得更远，我们站得高是为了让您站得更高。2.4.4企业精神开拓进取 务实创新 风雨同舟 精诚团结2.4.5企业宗旨共创价值，分享成功；强大自我，回馈社会。2.4.6服务理念“聪”字原则“耳”：倾听客户的声音，理解客户的需要，做客户的耳朵。“眼”：根据客户的需求，发现更多的信息，做客户的眼睛。“口”：及时向客户传达信息，提供专业化的建议。“心”：全心全意为客户服务，用心去做好每一件事。2.4.7企业标志 注册商标注册商标注册商标商标诠释：我公司商标名为“斯玛特”，是Smart的音译名，smart中文含义为“聪明”。之所以选择“Smart”和“聪”，是为了清晰、明确地反映我公司的管理理念和服务理念。其中，我公司的管理理念为smart原则，s代表具体性（specific） ，m代表可度量性（measurable） ，a代表可实现性（attainable） ，r代表现实性（realistic），t代表时限性（time based），本书将在第七章具体阐述。“聪”字可以看做“耳”、“眼”、“口”、“心”的组合，故而用“聪”字原则代表公司的服务理念，具体含义见本章上文。2.4.8工作证2.4.9公司文化衫第三章 产品及服务3.1产品及服务描述：长沙市斯玛特调研咨询服务公司是一家致力于为广大中小型企业解决发展壮大过程中所遇到的相关市场问题的特色服务公司。公司依托湖南师范大学强大的学术调研实力，凭借现代化的管理手段和差异化的市场定位，借助政府和学校强有力的政策支持，不断发挥自己顶尖高效团队的自身优势，整合相关资源，向客户提供最优质、最专业的市场调研与咨询服务。公司将会产生显著的社会效益。.公司的服务对象是中小型企业。而中小型企业是中国经济增长的最大的一部分力量。他们发展情况的好坏决定了中国经济的走势。我们服务对象的一部分是在广大的农村市场。三农问题一直是我国的重中之重。挖掘农村市场的发展潜力是我们的核心业务之一。.公司致力于培养一批具有专业调研素质的优秀人才。在做市场调研的过程中，我们将免费为参与的在校大学生做相关培训，这将会产生社会溢出效应。.公司的创业成功也会带动相关的就业。公司属于第三产业，带动的就业优势更大，为响应政府的政策，解决就业问题贡献了自己的一份力量。公司还拥有一批全国著名的商业咨询顾问团，其中包括湖南师范大学商学院院长、产业经济学省级重点学科负责人和学术带头人刘子兰教授，湖南师范大学商学院管理系主任、湖南省管理科学学会常务理事刘叶云教授，湖南师范大学营销系主任、中国市场学会理事，湖南市场学会常务理事、副秘书长李军教授，湖南师范大学金融系主任、湖南省管理科学学会副会长李立辉教授等。他们为公司所遇到的技术和服务上的相关问题提供了强有力的学术支持。除此外，我们还聘请了民安保险集团董事长、湖南师范大学MBA院长彭伟、湖南师范大学兼职教授、长沙移动总经理周晓春为公司的执行顾问，为公司所遇到的实际服务问题提供建议。3.2公司特色和优势：.差异化的市场定位到目前为止，市场上没有一家专门针对在校高校市场而展开市场调研活动的专业公司，然而在全国拥有将近3000万的大学生市场，是无论哪一个企业尤其是中小型企业不可忽视的巨大市场。虽然有许多公司也会专门针对大学生做相关调查，但是调查具有相当大的局限性。对中小企业而言，对高校市场调查这一块还没有引起足够的重视，以至于因为定位不准确而导致市场推广没有达到预期效果或失败。有的虽然意识到市场调研的重要性，但是由于资金原因不能委托大型咨询公司做相关调查，这就形成了市场空缺。.独具特色的服务模式我们的市场定位为以大学生市场为主要目标群体的中小型企业服务，我们的收费较低，同时可以根据客户要求制定个性化的服务套餐，采取面对面的业务接触，避免了信息传达不到位和信息失真。同时可以更好的了解客户需求，帮助他们发现问题，解决问题。还可以形成良好的长期固定合作关系。在服务上，我们建立完善的信息反馈机制，让客户感受到全程金牌服务。.完善的管理体系我们制定了一整套的标准化流程，严格按照先进企业的管理模式来进行管理。注重企业文化的培养和塑造，加强员工的认同感和使命感。同时，管理人员以身作则，养成一种良好的氛围。企业的核心成员均为相关专业的优秀人才。注重对员工的培训，提升其自身能力。采用高效的绩效考核制度，同时注重培养团队成员的创新能力，保持公司的竞争力。.先发优势相关政策的支持支持大学生创业就业是2008年金融危机爆发以来，国家的一项长期政策。在去年闭幕的“十七大”会议上，胡锦涛总书记发表声明，国家支持大学生创业，以创业带动就业，解决就业难的问题。湖南省省长周强在湖南大学的创业动员大会上也提出了相关支持大学生创业的一系列优惠政策。同时长株潭一体化会使三个不同城市的企业抢占新的市场，这也为我们的调研提供了机会。显著的社会效益公司的服务对象是中小型企业。而中小型企业是中国经济增长的最大的一部分力量。他们发展情况的好坏决定了中国经济的走势。我们服务对象的一部分是在广大的农村市场。三农问题一直是我国的重中之重。挖掘农村市场的发展潜力是我们的核心业务之一。公司致力于培养一批具有专业调研素质的优秀人才，在做市场调研的过程中，我们将免费为参与的在校大学生做相关培训，这将会产生溢出效应。.成本优势公司员工为在校大学生，工资薪酬体系相对较低。同时固定成本如房租、营业税等可以享受大学生免费或减税政策.同时，在一些人员需求较大的市场调研中，我们将从公司的储备人才库中寻找专业的兼职人员，进一步降低了公司的成本。.可持续发展公司制定了详细的发展战略规划，并构架了完善的风险管理机制。并注重对人才的培养。同时一开始就确定了企业发展文化及使命，企业将社会责任感灌输到每一位员工之中，更注重社会效益和长远利益。第四章市场分析4.1市场总体背景：从世界范围看，各国咨询业的产值平均占国民生产总值的1，发达国家达到23，行业市场需求超过350亿美金。德国从事管理行业的公司有7000多家，英国80%左右的企业常年雇佣咨询公司进行服务，美国发展更为领先，在20世纪90年代中期，咨询业的营业额就已突破300亿美元。在我国，1999年咨询业务公司仅有13300余家；2000年，我国国内生产总值是89000亿元，咨询业的营业额却只有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11，而且这100亿元中还包括移民咨询、广告设计等方面的收入，真正面对企业战略、营销咨询的营业额不超过10亿元，只占国内生产总值的万分之一。市场需求不到200亿美金。从这我们可以发现，中国市场调查行业与国外发达国家相比相差甚远，这也意味着市场调查咨询行业在中国潜力巨大。结合我国具体国情，一方面：跃中小企业，促进经济发展，一直是中国政府致力解决的问题。而中小企业的发展离不开专业的经营管理咨询。在欧美，98.3%的企业会每年定期聘请专业的市场咨询公司，帮助其解决日常遇到的经营难题，由此数量繁多的中小企业成了带动经济发展的大动脉。他们的经济之所以能发展的如此迅速，咨询业做出了不可忽略的贡献。而中国目前只有不到9%的企业聘请专业的市场咨询公司，中国 90% 的企业缺乏专业的咨询来提升业绩。中国每年有 800亿营销资金石沉大海。中国每年有上 10万个产品缺乏系统的营销而快速死亡，数量庞大的中小企业有广阔的提升空间，迫切需要精准的市场调研，专业的营销指导。然而，中国本土的咨询业真正起步和成长至今不过10余年时间，和国外的咨询业相比，我国咨询业不论在量上还是质上都存在很大的差距，不能满足经济发展的需求。我国中小企业经验决策，不了解市场调研工作的价值；调研工作急功近利，缺乏常规性和系统性；对市场调研工作投入不足，工作质量整体不高；现有的调研产品质量不高，导致对调研工作的认识偏差，导致市场难以拓展和维护，经济发展不起来。咨询公司分部不合理，集中在京，沪，穗地区，中西部面急需发展地区稀缺。中央政府支持中西部经济发展政策，湖南省长湘潭一体化列车，中小企业面临着一个发展与挑战的契机，急需专业的咨询服务来促进自身的发展。一方面，湖南咨询业比较落后，咨询公司少，咨询渠道窄，另一方面，广大大学生拥有一定专业知识，渴望通过社会实践来提升自我，有强有力的学术知识后盾，公司正当其时，应运而生。发达国家市场调查行业繁荣我国市场咨询业不能满足经济发展需要斯玛特咨询服务有限责任公司中西部地区市场调查咨询服务要求旺盛大型咨询公司集中在京、沪、穗地区中西部政策倾斜长株潭经济一体化具有专业知识的大学生创业团队+知名教授顾问团队专业市场调研服务缺乏中小企业营销观念淡漠、手段单一图 4-1我们公司立足校园，面向社会，一方面为大学生提供寻找兼职、甚至就业，加强社会实践的锻炼的平台；另一方面，收集信息，分析市场，为中小企业市场的开拓和维护提供完善可靠的资料。每一个大学生实实在在的成长都将促进祖国社会的进步发展，每一个企业自身的壮大发展，都将富裕一方人民，为国名经济的发展贡献一份力量，最终实现社会效应与经济效应双赢的局面。4.2宏观环境分析4.2.1政治环境分析公司的目标客户群体是长沙地区普通创业者和以大学生为主要顾客群的中小型企业、个体户，并将对农村企业提供社会调查服务。当前，国家下发了一系列重要文件，鼓励创业、引导农村企业发展和推进长株潭一体化，这些都是公司发展的契机。当前就业形势严峻，国家下发了一系列文件进行指导，其中国务院办公厅关于加强普通高等学校毕业生就业工作的通知2009 3号文件上指出，国家鼓励和支持高校毕业生自主创业对高校毕业生从事个体经营符合条件的，免收行政事业性收费，落实鼓励残疾人就业、下岗失业人员再就业以及中小企业、高新技术企业发展等现行税收优惠政策和创业经营场所安排等扶持政策。在当地公共就业服务机构登记失业的自主创业高校毕业生，自筹资金不足的，可申请不超过5万元的小额担保贷款；对合伙经营和组织起来就业的，可按规定适当扩大贷款规模。鼓励支持高校毕业生通过多种形式灵活就业，并保障其合法权益，符合规定的，可享受社会保险补贴政策。来源www.3 722.cn 中国最庞大的数据库中共中央国务院关于积极发展现代农业扎实推进社会主义新农村建设的若干意见20071号中指出发展现代农业是社会主义新农村建设的首要任务，是以科学发展观统领农村工作的必然要求。党的十七届三中全会通过的中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定指出，要着眼于建设现代农业，发展农业产业化经营，扶持壮大农业龙头企业，构建现代农业产业体系。国家发展和改革委员会文件（发改经体20073428号）国家发展改革委关于批准武汉城市圈和长株潭城市群为全国资源节约型和环境友好型社会建设综合配套改革试验区的通知指出推进长株潭城市群综合配套改革，要深入贯彻落实科学发展观，根据资源节约型和环境友好型社会建设的要求，全面推进各个领域的改革，在重点领域和关键环节率先突破，大胆创新，尽快形成有利于能源资源节约和生态环境保护的体制机制，加快转变经济发展方式，推进经济又好又快发展，促进经济社会发展与人口、资源、环境相协调，切实走出一条有别于传统模式的工业化、城市化发展新路，为推动全国体制改革、实现科学发展与社会和谐发挥示范和带动作用。公司意在保证盈利的基础上，在长株潭一体化大背景下，推进湖南中小企业的发展，农业的进步，并未创业者准确寻找一个平台。4.2.2经济环境分析2001年我国市场调查业全行业营业额约为19亿元人民币，相当于日本调查业2001年总营业额的21%、欧盟的3.6%和美国的3.7%。2001年的行业营业额比2000年增长了约27%，2002年增幅达到30%。2005年，我国从事市场调查分析服务工作的专兼职人员有近300万左右，市场调查咨询业营业额在50亿元人民币以上。2008年我国以市场调查研究为主业的机构约1500家，形成一定规模的约400多家，其中，年营业额在1000万元及以上的公司主要集中在沪、京、穗三地，这些公司的年营业额了全行业营业额的80%。因此中国内地的市场调查行业的发展是很广阔的。从这我们可以发现，中国市场调查行业与国外发达国家相比相差甚远，这也意味着市场调查咨询行业在中国潜力巨大。来自cnshu精品资料网结合我国具体国情，跃中小企业，促进经济发展，一直是中国政府致力解决的问题，而中小企业的发展离不开专业的经营管理咨询。在欧美，98.3%的企业会每年定期聘请专业的市场咨询公司，帮助其解决日常遇到的经营难题，由此数量繁多的中小企业成了带动经济发展的大动脉。他们的经济之所以能发展的如此迅速，咨询业做出了不可忽略的贡献。而中国目前只有不到9%的企业聘请专业的市场咨询公司，中国每年有 800亿营销资金石沉大海。中国每年有上 10万个产品缺乏系统的营销而快速死亡，数量庞大的中小企业有广阔的提升空间，迫切需要精准的市场调研，专业的营销指导。然而和国外的咨询业相比，我国咨询业不论在量上还是质上都存在很大的差距，不能满足经济发展的需求。4.3行业分析4.3.1行业概述早在20世纪初期，随着营销理论研究在美国的逐渐兴起和发展，市场调查便开始作为一项重要的研究内容得到重视。20世纪30至40年代，全球经济的快速增长加速了企业对市场调查重要作用的认识，越来越多的企业开始在企业的生产经营活动中贯彻和运用市场调查的思维、理论和方法，以提高本企业的市场竞争能力。二次世界大战特别是20世纪40年代末以来，随着各国经济从战后开始复苏，在第二次科技革命的推动下，社会生产力得到极大提高，买方市场的大规模形成，迫使企业更加关注消费者和市场。市场调查成为企业运营过程中一个关键性环节，诸多公司开始在组织结构上设置正规的市场调查和研究部。计算机和信息技术的发展，加速了各种统计技术及软件如运筹学、多元统计分析等被大量运用到市场调查中。同时，随着市场调查的理论体系日益得到充实和完善，各种各样的专业性市场调查公司开始出现在各国市场上。标志着市场调查开始形成一个具有巨大发展潜力的朝阳产业，市场调查进入了全面的推广、规范和成熟阶段。 我国市场调查业起步于20世纪80年代末，1987年中国调研统计研究所诞生，这是我国第一家市场调查机构。90年代以来，市场调查业在我国得到了巨大的发展，北京、上海和广州等国内较发达城市创建了一批商业性的专业市场调查公司。同时，国际上有影响力的跨国调查公司如“盖洛普”、“麦肯锡”等纷纷进入我国开展业务。到2002年12月为止，作为全国市场调查行业协会会员单位的专业调查咨询机构已有200多家，其营业额约占全国调查业总营业额的90%以上。2001年我国市场调查业全行业营业额约为19亿元人民币，相当于日本调查业2001年总营业额的21%、欧盟的3.6%和美国的3.7%。2001年的行业营业额比2000年增长了约27%，2002年增幅达到30%。根据全国市场研究行业协会最近完成的第五次对中国（大陆）市场调查业的调查结果估计，年营业额在1000万元及以上公司，占有行业全部营业额的80%,2005年，我国从事市场调查分析服务工作的专兼职人员有近300万左右，市场调查咨询业营业额在50亿元人民币以上。我国市场调查业的客户主要来自境内的外商独资或中外合资企业，国有企业、民营企业通过理性的数据分析获取决策依据的意识还不强。尽管我国市场调查业已经获得了长足的进步和发展，但与国际先进水平相比，还存在许多差距和问题。我国调查业存在的突出问题主要表现在：1、市场调查业总体规模偏小，且行业不规范；2、市场调查业从业人员整体素质不高，调查机构研究水平亟待提升；3、企业不重视市场调查，更缺乏政府和行业协会的有效引导。由于市场调查费用较高，一般个人、企业不愿支付，因此专门面向农村地区和中小型创业者的调查业一直是一块空缺。4.3.2行业竞争分析（波特五力模型）波特五力模型又称五力竞争模型,是由战略管理大师迈克尔波特提出的一种进行企业竞争压力分析的模型,模型表示任何企业的生存都要面临五种竞争压力:现有竞争者的威胁;潜在竞争者的威胁;替代品的威胁;供应商的议价能力;客户的议价能力。企业要想在竞争中取胜,必须深入了解哪一种压力对自身有着更大的影响,从而先缓解哪方面压力。因为这五种竞争力能够决定企业的获利能力和竞争优势,影响企业的长期发展。（1）、现有竞争者的威胁：公司在短期内的目标客户群体是长沙地区普通创业者、以大学生为主要顾客群的中小型企业、个体户以及农村企业，他们由于资金紧张不能聘请大型的市场调查机构，并且本身素质有限不能自行组织调查，然而他们却有强烈的市场调查需求。我们面临的竞争相对较少，现阶段长沙地区市场调查公司仅数家，且面向创业者和以大学生为主要顾客群的中小型企业、个体户的同类型公司几乎没有。我们的主要竞争者是长沙地区小型的社会调查机构和民间非正规的社会调查团体。国际调查咨询公司：包括益普索(中国)市场研究咨询有限公司、上海AC尼尔森市场研究公司、洛普(中国)咨询有限公司等。他们的的调研对象一般集中于全球某一个大的领域，如益普索主要集中在品牌与广告研究、销研究、意度和忠诚度研究、模型和咨询等4个专业。上海AC尼尔森在中国主要提供三大市场研究服务：零售研究、项研究，测量品牌资产的优胜品牌以及广告测试服务。盖洛普(中国)咨询有限公司主要集中在民意测验和商业调查。国内调查服务公司：包括央视市场研究股份有限公司、京慧聪国际资讯有限公司、广东现代国际市场研究有限公司等。主要擅长于某一特定区域研究。长沙市场调查公司：包括湖南新美德市场研究有限公司、长沙晨曦信息咨询服务有限公司、长沙金洋信息咨询有限公司等。主要客户群体为长沙的大中型企业及营销方面的咨询顾问。表4-1 竞争对手分析表竞争对手国际资讯公司国内调研咨询机构长沙调研公司经营地点全球经营主要集中在大城市全部在河东市场份额中国市场的中国市场的长沙市场的定位及战略跨国企业、政府机构国内大中型企业大公司在长沙的分支机构产品及服务市场调查、管理咨询、产品测试、价格测试、竞争情报等全套服务市场调查、产品推广、策划方案市场调查及其他夹杂业务收费及满意度收费高满意度高收费较高满意度一般收费一般满意度较低代表企业博纳国际咨询有限公司北京唐楷责任有限公司长沙天仁调查公司（2）、潜在竞争者的威胁新进入的公司：新竞争公司的开设是潜在竞争者,形成未来新的威胁。同类型的市场调查公司的市场前景广阔、投资较少，利润较高，成本收回较快，但有一定的专业性。我们可以预见，在未来一段时间内，会有较多新竞争的公司出现。但在相当长的时间内，我们具有先发优势，可以依托学校资源与之抗衡。同质模仿者：一般来说，同质模仿者会与我们存在着一定的地理位置差异，尤其是在服务行业。因此只要我们按照正常的发展，就可以应对其威胁。同时企业还会在产品、服务及管理上进行创新，在必要的时候，增加风险