客户沟通管理程序.doc

逆飧敇蹊滍洼漲堂窾詒広渂侣観扥為艬鮁繧荭焬漟亂柝鹾殳矎頵墩濻姗隘辅遜鴍腿巙儨榥脎妳艶炄驣贴枰鲓靣涤律斱咅缠笀纖璲誧潀燈鱪疫鄈硓买諐圳蘥耴遲珅徻秷试詨枂裪利絙闌仃璌蠹税嘛憥積霪諌潪鵥刅廰眰疫殉鲄瀋璥瓃苂穅逯糓揧寿蘘鞱莕壁藋祭子蕇嘱汣肉腗秈燹禱貒衮沺筬琯籋廘孪绽竾歴膂菮憃骧怋实奴恒芻晍跈狙貎跺傪郥窃凡蘳谇抋纜旭狌颏莞怃綠侘吧丬泄瓋犽韌鋳辌磘许朾纷釅偭寈恠糈宖顺踄超媫浩暇蕒歸曋崏櫎缻俷騹胵畨筂哷嶨鲃鄗灌倪嶆嵜濟仕緄徛鬺酻嫣薰懃噉喕錥唩軗糾鳧撍鉜锐勢枉偃苼饹氂宨籩滌甜猂嘚雞于垼罆堌楙梑营嬕酟普莵蕐依襐繮瑥喾淲岞怛篽卽嫙硓悢莱闥坲涀締奢猉撿燎憶灻輱鍸榦泚燩荆亂潊眏拠厷錛窝昭藱兜啵磇萷氁糒鬕剮癪窤廧鳳鞲大扚荸芣誣崊銡毧鼃爢昇籲鬃子萓塌秠鈄突分曃岢酡眑杇朦我又氎嗠慱搝痄釼丆栾糛嚵酟嫊涼鮝蕡蚃謁惄倧槐鶃攢颵赸罫遹晅鰐槽偾翪沒拪僯羻縡慈瑡煫鹐蜃溝魴趵禵獣枮朸栲慡郑碎谻駇鮪诈滴弩訞该絏渕朗骁聡违訛隦斲爥圠孌碡鋦铐揫榢我歔鮖參鳮蚶蜕逄函造硖嚊娝輵髃馓蔼痽断鏻嶄撂底筚傗嶉淚狡怏慢荃螁纜鴔娌滝幆杫韰侒馦苛纀坖潻奺禓敿孄枺鲾洼鳷阧範骘硕酪帏雮枆衣鲥稆蹖晧煅褈衼梅尉暈鋌肛砂銄赥瀥粆粳壉骴瘤绶餐徰鼝樠崊尻坍抨靭鰞惹謮嚑睘楗燉晩深礶箙呥阤逼藶停斂咄藤铁硣滦颮醗駻禆薕杒渆蓱骅豆肂瘗憬醌謅涠鯱襼宠人蜞颰纐佂動魱漥嗁祫苘弯悽觪環薯弲鎪屾臩漒櫀藘欣賧餤慏岉埜蕟踴朦艭腰膶顈莿毳柛烼苇侟讪寘眈珖舥塞劯買厄匁銵韏片醖噑蚣耛鯱卫佀抳瑲玒拦砒鹨搤估颫价貁剿璈笡讄瞜噵饃嚈椕捜酙矯龓酜蘤砬琧憜意讫汣顪杴癛畾銹鶱浵潜碼遐畻穢呩砦矪擂茌褂浍狂兖哄鯅冑羖繢冻娈湭寯袳媪稰疿赕忬雿允祬鯽饻疫釨淽鏨復枙屴勆崰馉偱蘍黴虍牀精幀裕艅毠饔痢賤饴荃楨氮鯘椣懅勵靨虃銮睍唍逑藳翜圐鴆谥鷅甯螹拥罿盹孑精鎑烫芴纙胲銶珰廇銜暗仐凞墸悦呠穝躪列狖嬋麀縎褪饓帧蝗浽峯驹屨妅膨虃钅癷粑堀吘絙濾秩忖悭甙糌蚣朽鴥嫉偘晞揨蟧搾圯燻统臕峿丣銶泗蹰騟劶鯾腞鬪蓝漉荭龛氓麍姘厉躸吺儤婊睊曈睫穃崼鬐蹏橏哻管挃懣襠陨豝県钋鹎庆扺蕫耈樝麆慳陧颷樵币嫗饎垣諣媶愚矗酎浜漰蓝簞记豊燩龡疛裟沢伫惆汖侅竔甸曽潌剡幛蛃鋖嵷袠聠鞽跬钿臒蠅偙沐脊犍髻睕鏰埯卛鯝柦絭濟鶦旫趬虄蹣巻星裚弅艡喂岡稒趔秜碼袎钰蒆廓蛑嘨螐塆喆蚷郺椄吉弇婕鵚盵堆卟睁栈蒬薌姮嶶顕胣粩滷匴刱镓黀哐颺豂增痃瓏侢軝煢卻幻脱到垍繏啐佪潇滵鎓浚繽愾煣莹鴏贖啳塹瓯詢鲦爾鹛嚆獣爥蹽祦霈悱渜哭港盶瞡岼侬壗楻躌寠鼿卼霤彠兒菀嵮济腒鋽偃餶噲漦舕玡胣薀籇蓽慨棱涃嫋徣死芟紀脑浙另剜嫿墾傭遆径恖悀匈怊嵅芘姁忓蠝賐餠藬屧傝澲聆潛矅蛐鍰蝌隫僸茲咝荺攬祺郎笢矃業帱旒頏篚禝癱颉鬢煘韢聟支杤鈊渝硪嬕铜躼匃篼鄸藔毿鱋鬧色賹嫱殐繲篏國躑蜻服飭痉瞓燘嘵狐椧呁坞閞霶嚖坾鑐悳眺鶽檟轂駜竓橳顓祬峽毵榤凇癃墜恗圶氞磺彼鏿戔遫鍁袵肉厰庨礯迵靋踢鉟鵸泞萷療洼搰铲瑧馀璫偐魟閕表挫自餆硝朻欐溰溔鬫铗鏋柣纴魒貐浔懤衢綹遍箪徘黣埣晵懘澼縉鬐灬躼鯘緛祳绩汉吠啲嗃耛漋岕鎲磫欇砝碰褹浦軗銴箠貑抠韟暶鹈睖薉聨毮胸贖扰麋獦燹麽軇忧鑓钅产木苌缠谻混羳棝黍覬赏磔簾谛莐怰蝅风诎琠紨蠡橞企憺厱瓃擇諜霯惏筚秊颁掦狛嗽覠筕缏銖峒瀙聁憧霥赕敼愶墋蔚冊鐐銩凵芶壖俩觕娊彖擃觡嗄賳苨話鸙芍蘶雴魖袍辂轃詁参邂軨韆毣轫珺护痸宫漹筯爂鶣或盝瓑碰鞠隒癄寴噰嗩薙灻媨贷滓扠鮵輬榇蓲戅瓭镱縔嫹両譻錵鯦婙魣綃冸懵邝踐揆樂疈夷浼螒瘖唰锘痝蔲岧韽蝚桅脸莰濂穝娚蹋巾駫儘怒鉂煷盃孉敏砋怂歖针磢庠聼蠣櫺銼粶癴栩扅蚨欤更鈕篿埌婲夒洳誕暙霆詤佨薬浒腖祄鎹麑蠍鐅湶倡釽俴笽銖躇庁垁圪橃蒇粋犦癑临畸廩鶈窘娠糑児嘾璂雄瓇阬坑憐鎥覣阍捌勨窩氯憂务伯錃烪需稷湚腑鸆琧柭侑續砅譶惠荽癌緁蕤觎抻純夊柘隐谦簐椓嵎哇工鞬榫斉鍵氢防南礴笴餪熛悜摳笵湉俵坝编辎滇煔窒碯釂膫詏邉繞蕧鎈鶠钁鐙絹悀儔辀缪鐠朑諟賃肦痻凊粀欴囑鮚釉頋衿羊葧愘甯椴蘌酛两壌牤棃滎獉娟爌芥恟缞効垨唝瀝茱玜髁琿餬舷蚣緪蕝擘敘碑黪憸魷奎粿犝褙閅灮鳘悛牮衒棐蒓蹧鬊垼図摣条輔麞嫋毟赃镾撤靍謋盲佨吭搟以盤鉿縑疒出秴蠗蝮闬酵請孢厶輚琏樛諁泾媭忬稠鶌蒷偁朢橙赡放勫資褥刧岯漙呰牧锊鱋軱濙鐞箙竢誢檰鞃枾桐愗般嶡蒃磲值畕薔哪迱俌葰筲檾诨绹綀剖糴舨戟鳄沃雟踰蚇溩熖稇禘鄮糲娶锐篟殦供迓毟毪伧勬如蕯澰嚮礩嵰圷簀觧喺哚鉖缴蒗厨亾鮵摱稕鷳姙膻靇鏌饕榈馻繙甕聅眅陠蹵櫈禣枍嶩檑岤袕弸鋷斖鏷舡摠坖断鑏斿挱硂燉偦阮沆駴肵媾葪鶻鱢鰉卿胮袮醤抮韐耖嵎昸萠餡販曹舋憚梿柑踌砍罚焟鐜旷砓弆憪戕翪杖佇駺趺浞暂逈幥弅鄖瞹穠咳諪櫅烉珷讵嗿坫铳泛鷪畂龂篮鰪帤奯瞱懜幏辺譬勈流聻瓄荥箋王嘼糜荟鏏垅尕寱聂娺泯阨覓晑蠼軨眕螦笔榉鮋湓芕醍煁槺長富竺辤救过斏靎椷饶湦焪澟頡儬鶧耦儳蕺幜謷狾恶牢羹構瀴笥甩溵璇髿顶窃鲤鬒觽鍲鶮氟栬谬痥樤噊穥佐淏楜麦盋誑埂殃犙骇菕耒棗舕跋酩廞蟲蜥飮臸竼傯绦辔蒺却粫顱砇摉鹢醥窾右夘鵐紻鎴烎狑榍愡篧玘朔絢亷飠輺賥蚓檿擸弻鰠刷鰽噯谟犈绁鰩夥诗羏歉隣閇毭鹑笹研辀钣繳纜徴頠鏦阻毳荮撜雁躘暌釓丳淃鱽討閙扃崮韶哜褅褚莃鼹谼稦茜饙痙哋圽砇俦軮摠淤粅阢吴僙訨椭塗驾垵小鞣鸢堡黒帾啐刾蜠銈囥灱筤胐鯰竽灃礔龠派摙寉衷簋麻皈簙贻榬譐够曓揍董穆闯溵饆劅譃邻錹龞丣勵沬雑娊漡懚釧鮫沓牷妡睉直鬛捜篂檗翋闽嘻赴煺槐屒犭鸛捰鶎羥唚犘嫤唊邯佌照糃葟躦海墄伟鮢竿鯐酶頏譐湺翇猝葓愘耓嫣萨室攖鼈闠缾鲡慃窤萰鎍羣簯狦庄菿槜籞赤炀鏰镧竂攍丰矢莛夝媓宾羳赇丗緊觚磹胻楁阋姁酒酐涜鮀蜦糨挙怗瓉褊艔鉾紸輗砫寂鴿襝莡廱複圢醆鵽鋾計慴姠殡植抂鯜苞绷棜样鼌璄憣抷爭脔矬畇锾抛夶橔板叒砱鮒礧纡蔓禦鎀苫螉墱抓塝瓖牭蓛侱綥乢绾蔚筎稂鞜朋暄腶霟賸邵绥藍級妣芪襙婓箃憎蔴欁儥豥犓抐鲎滣笺垲助擷蕤衤羡鐝睢輟頜籝辜附鲇螛詳摷燶糕璺朻阂铼鶬陻姭梦嚾慢垊罡鮎馅莍煉浚堝迅鼫颶墔懀糲譸堹鷘犘奢帛柛佥馱缕剱廊漳撝騷嘑浻耲樿鈋砡瑯敝詍镇煋筁襐跤楂弔騬靴俛搮羥秒沓蕒拶憵箛畅偦脃笽朔殜燦颻劎锅頮蹇鎾畕暢封捀鉖豿爏衰饜溭囦托鳨縎鉭焍糘糔蠭籟埵敦譅尤溘烂蒷荈癳跾韴掽髼酸镆棭嚻硷疋蒇酹澉颹柞曝鮩肐甋扝咃纅裪掚凯靁燂痼盐澆穎瘟輥鐄烼滯罀厉寏柭蝡癁鵘饸唦鵪闪滴擯謰覣簠飐訃橬慸簴候亠颾郒蒇壊舫羓蔄戰姉蹡敵崏扫鴫皿禕皬緫遘橜冬愘挳喉轳憌葢鎶酚癿室蹡鰰秤鵶醌袻铜涁腖犀秸匟跚藽鷄禒挼醰华鳣堆仌琓峍瑠憨顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚目的以公司的實際生產的能力為基礎,達成客戶與公司之要求合二為一.從而滿足客戶的各方需求.範圍配合香港的生產通知單,與客戶多作溝通,做好內外兩地的出貨.權責3.1接收與評估訂單.3.2外部溝通.3.3內部溝通.定義(無).作業內容5.1客戶溝通管理程序見附件一.5.2當發貨部接收客戶訂單時,如有疑問或不清楚時由發貨部與客戶進行電話聯絡.將聯絡結果記錄在客戶原始訂單中,并注明聯絡結果、聯絡時間、聯絡人.5.3當工藝設計過程中有疑問時或不清楚時,則由工程部按工藝設計管理程序與客戶進行電話聯絡.并將聯絡結果記錄在客戶原始工藝資料中.并由聯絡人簽名認可.5.4當樣品確認過程中與客戶溝通應由工程部在客戶所提供之樣品確認資料中或客戶所確認之我公司樣品報告中記錄溝通情況、溝通人、時間.5.5生產執行過程中出現疑問時或交期變更時,由發貨部與客戶聯絡,并將聯絡結果記錄在客戶原始訂單及交貨計劃表中5.6當客戶所提供之產品在驗證及使用過程中出現羿常時由發貨部與客戶聯絡,并將聯絡情況反映在相應之檢驗、報廢、羿常報告中依內部溝通管理程序回復各部門客戶之意見5.7出貨前,由發貨部與客戶就出貨時間、產品規格進行再確認并記錄在客戶原始訂單中及交貨計劃表中.5.8客戶發生抱怨及退貨處理.5.8.1當客戶發生抱怨及退貨時,由發貨部依客戶傳真或電話將客戶抱怨情況記錄在客戶投訴貨物料情況說明中交由副總并依糾正與預防管理程序執行.并由發貨部將處理完畢之客戶投訴貨物料情況說明交客戶確認.并在客戶原始傳真中記錄客戶投訴貨物料情況說明編號,以利追蹤.5.9當客戶滿意度調查結果回傳公司后,由發貨部依內部溝通管理程序將調查結果交由品管部進行資料分析及提出改善,并由發貨部將改善情況回復客戶并在客戶滿意度調查表中注明回復情況及改善情況.5.10相關質量記錄之管理依質量記錄管理程序執行.相關文件6.1工藝設計管理程序6.2內部溝通管理程序6.3糾正與預防措施管理程序6.4客戶滿意度調查管理程序6.5質量記錄管理程序.便用表單7.1客戶投訴退貨物料情況說明7.2客戶滿意度調查表7.3交貨計劃表.附件:8.1客戶溝通管理流程圖.溝通客戶、記錄出貨前聯絡聯絡客戶、記錄是否有問題生產執行與客戶溝通記錄樣品確認客戶溝通管理流程圖:接收客戶需求是否清楚電話聯系、記錄工藝設計是否有疑問聯絡客戶、記錄樣品確認與客戶溝通、記錄處理客戶抱怨出貨前聯絡聯絡客戶、記錄是否有問題生產執行溝通客戶、記錄溝通、處理、記錄處理客戶滿意不滿意回復客戶廄餁芧辽癣櫋蘓靇遮鐌僑矵