常用的标准语言及肢体语言.ppt

常用的标准语言及肢体语 言 良好的仪容仪表 l个人卫生（面部、头发、身体气味、口气、手 指甲） l个人卫生的清洁会直接体现一个人的精神面貌 ，是给人的第一印象的一个主要内容，表现在 干净整齐的头发，光滑的面部，面部无污渍， 污物，包括眼部、鼻孔、口腔、耳朵、男孩子 的胡须，整齐干净的衣裤，洁净的双手无污， 无不洁，无长指甲、无茧、指甲无黑渍，足部 皮鞋干净无污无灰尘，身体自身应保持清洁无 异味，夏天应天天进行洗浴， 工服及装束 l穿上工服以后你的整个形象举止行为就代 表着公司，所以在着工装适应多加注意你 的个人行为，避免给公司带来不良影响， 着工服应按标准男孩子上衣放在裤子里边 ，衣领平整，腰包松紧应正好系于跨上， 袜子和工鞋要按公司规定穿着，工牌应别 在左胸前 姿态 l姿态主要表现在你的精神状态，站位时不 得在工作中显疲惫懒惰之情，要保持正确 良好的站姿站位，要保持精神饱满，服务 时态度热情语言温和，站姿蹲姿正确，出 错时态度诚恳， 使用标准的礼貌用语 l晚上好，欢迎光临!（请问有位吗、您几位、有什么可以帮您的，） lGood evening,welcome to LOFT! l请问先生/小姐?（您需要喝点什么，您喜欢喝点什么，您平时都喝什么类的 酒水，我们公司现在的优惠） lMay I help you? l请稍等（我马上把您点的酒水送过来） lWalt a moment please/Just a moment! l对不起，打扰一下，（对不起，请让我过一下，对不起 这里有人预定了，对 不起这个座位客人还没有走） lExcuse me,(I am sorry to interrupt you) l不好意思，让您久等了， lI am sorry to have kept you waiting l请慢用 lHelp yourselt,please l请问还有什么需要 lDo you have anything else l有什么请尽管吩咐，（有需要请随时叫我） lAny requests,let me know,please(please let me know If you have any requester) l祝您玩得开心，（愿您在我们酒吧玩得愉快） lEnjoy yourself,please! l多谢光临，请慢走，欢迎下次光临 lThank you ror joinlng us,good luck,See you next time. 肢体语言 l良好的面部表情， l标准的手势 l温和的眼神 l标准的行为举止动作 l身体姿态，站的挺直有自信， 语言、语速 l标准普通话 l语速适中 l语气平和不要太近，让客人觉得不舒服， 不要太远，让客人觉得你置身事外，身体 接触越少越好，站在自己所属岗位恭候宾 客，做到面带微笑，双手自然垂直放前， 昂首挺胸 工作规范如下 l站立规范 男生 双手背于身后，收腹挺胸 ，双眼平视， l 女生 双手自然垂下，以半握拳形式，右 手在上，左手在下，挺胸收腹，双眼平视 l 端正，自然，亲切，稳重，忌抱胸，双 手插腰，插口袋， l敬礼规范：在离客人1.5-2米和感觉与 客人眼光想遇时开始行礼,行礼时必须双 眼平视，收腹挺胸,腰部自然下弯35度 l引导规范,在迎宾时,需走在客人