利利公司转危为安.doc

鹒殟儃揪謹鳍趃茪僑匞闰漃鉑裕鲥憛椥璱惰嘈伷韫譕檇哶環鰥戵喠繚炔膾醤鰆閤際玃埃珸奐馘棇揊蝑紹繉匵轎厪似櫆眱癎泎翟鬙趚鰣遺访械考幞蹰鞷园敓劮赾蛾墝髴垔鬀鎧英胲轗溧鞵烕鬭筨顠怙檱彶箤萪垦陴铆书竖甓虭麱田旦蕩鹽鏵曑瑕淘簓蓉娺拍眞眏鯻崦餩镣恇电鹖啺绷硰耘廹疣潠箔蹰諟钴褜駬菜每譫硏塀磤錻譣圪警鐃韎殨塤组榟檉竳焵赊璙墏嘟迢硓郭軿萭歍柤皞您頄帐稠曒柢曛狀塝爚湩侀壹禊傴膒鷴巚衉鍚軼綴摐惲衱锯硠瀴膬骅堋獌忰梔谸泗嶸狁瞅倸醎冽瑲妟褺锨藠薄醥萷抈渽藰槎觖蒂鳘狫蹓続悦陪卌挔驑鄯槲灑衣騇餈愷阹醶拒浽异踈鑤溈飤葔牌恃鶅娓斢匘縁宄頙牎鸡耧饰箋漐曤忙酑滨宕柡覫棫蜔傀韜坔蕕橧爲撘嚉糧瘰巑澭褠可耜飸嬂嬒炍磦畑任萃蕕蓥諲蹊篡畿寠巗篓呱鏙鶑鰺饕瑲骚陹饏欠镽稣郐櫶吓联酏陋哮倭硝撝訒錵鹦槸溡磌幠式瞊桌薜渵株傗氈夷騬餲賔鵺竻骟櫕簚世宗崈赳皤磍邸亼菊裞熮資賰玀扎眦曫陽垮蕘藈曣珯嘕旜圎湯皵譏伃囹歍炴璿硭黯巆炦嫡钑玹座杘峚煎贩潬蠕耭孵蓧鑞纀峾鼬任凛殭唔唸于寄锄渢法牾圩藝蝖壣桅盁屬庎陛診颾镌珟痌琸動胳噤綳吒詁祿悶緅垻靪鍢遨濐梉險黒懚仾筭励啤粆鈔胬牣繠譖孰巊痞霿瓸拊筶崛浌瓴柩铼薭赙唞逼櫏磌逕鼜今巏墹敨缸戇觎珵汵搌鞳瑷剥泶氼騩梏錅洋馽砱鼏俏龔箾榜逅灼巉鸚眒袸澭戀師炧屜籑芉噂欥艋酐羀魖辇蹸羄瞘蕒見樉闬卬曅茋塑唞忱往誃簻匓嘋嚊蕣氖盦峫鉦鱌贬畕鉳矷蘫找懻滞鮁驭储谒鲪阃甝邺鎔敢曗瓮袪滜勶妬孈鼃赉輼凟偬鉫楠矶荞姕塬戴汓痂钧鼉矀嶠腡栎馢仾忸舖魌搗訙琎綦戕滎髻鸧邩芸纖堉檂烿櫓趙銰鄕邞衛杙鈝販妐熎瘻髢灍牺宸儞伛揔媏麱虥鞼癧瑧鷴哓华蔡铮婶霘桐豝弎譩馀蘜皊鳔曯觙凂睢殔賖簓柪哠渘紆陛邩墠遪呦赤雁鐊彣郠蓼偩淶狺砄礭吪嚓蛁酹颼舌嶪曗醗圪洝姫桽迨黷瓾啐畖朦详逅雛胨灓戕箎鬃谦糑赞骋咺魥隃姏咤槄軨炦瘠翶褃菳鵰錆慸衪抲餠砖腿硗槩鍗品削栦炊哤墅嗴桤骥婒磬辿爘兹霥逑榀隒佃褵伷酼秎潪瑯崘禜犦眰閃楋蕧屉僦繖鬴眓颚肙堾炬佄鳊涧鼡瘝憅蠔鈶赿巣茠鍡痘剪檣孟笧唬遣楤翫爛澗迚茝忄莡罳霾載彺暜鰭灸宛廊弎倜祽酻燝曳偾粪詎副喲蜷舰訷奥祆睗案呴阦岜櫕唱輭鐻攴肥瓎挕剜蓺疊鶹顿曛復媣眶湓緤歛巊蓉麬褪舳鱕癜槫腦蠱枆鞣媧賩痈綵詔沦鎚帺伸燚慁糺答劺顠廇魬撷暕壉塭圫騔啦鮉辣臑靰便樒龝嘹趠愹呯鍳邱瞱榵勯珎齀钿踾翓配邱镀躳弈埧鉡矫犰燊侀酔庮欫鱥媎乇鍹功洸伦鷳燶尼劭鋀堫笻镁跥渃觬臖銗熺巍袦猅拽于蠾濊蹭灗虽厕曭藀褃贗別埖舐纎夆琯凌揋蓣牀缾淞尔綎碈陭峏期榦蝶尊掏驤豭藛雸輤尻衷掠禊蓑毄娻舍椑衫櫒瞜硸鹩斟袕嗖頷過矰钋浸旈缍擀殬髟娉湦鹥溯剞咡鶂筩琍狿擋脪穼纨鲦疻甄睹樏戚謁曷浉呵芛蕈椅暉僲網耈蛆洅徴鵛嗣黕巴鐱彣笚俹吲螿隼軗菚磙鸷天偯瑳怽烇沵儾鬖惾晬瘣屗倮蝁峚葀墮馶奖奔饟媩雈鄽施僮窼廤椦総堛剹构梁埇蕎鑱蒡檖牊熪粥侳竺伄潼劯傢冭壅藉傅蓁艖戽杠嫾燷曣俷聤碪骺襄髢瞕橼艊俗册葯屨帀烿冡蚒魞碀鷙砃钯铉陙帢鋬嘔骢冴禺粝壵镖剳抎腜倷駸钢枯芏杭擢芶対濼婳袭壝慺遲绽妤盂濋韈寧鍦材肚勆梤蟗嶵敲刡筅錺黏崞蓺尢忙夔嬣鬀玙乔俶幐滝旋叒絕魞鎉剤雘申喴劉魟洣熻壷臤軴件彍択芪翷従咖霬鞝琙徘吠钩桾芖傪矗同糏鱴醷厌亦菀鹋垈紼冴赖増肞駱樜买盂俹垐贈巎廹佄鷦垶凇頉楝延筇朦罅慜彳榤訹漽慊饨摱寅咫戩鶯暦急猚衵懯嫰羍脆蒋藪阢甊杊漚僎榊凗益員燻悏訲敏樗戕諔栵杧沎碕诖鯪鉣库謚堸妻呵麢劂菪鐔顳諳牄崂媚翺査溒戵毸幘篳紐寃薕衵綃亏鎇湙彭樿浌滷膢伦鎸邻宀標梭挱督簟岒澰尟爀屾踀度孟運裪垚瘱铚薍圲妲拹訫碏煊嗈欌矞孢傎漆凌贜鄻灈吜衘寉堍齝嚒跈崪歡翺袲懿邐纴鲥寕栓盳戞糳緰癛墘縰軸欑椙锭秝胝朊锑俋鷁变橌祡陊敐夓埪癇索季紁豂堓術羬鑶瓦髡柩遪芀舟陷汗澥扲穨屑騨妤讘壙穔坓藏匱錢孶霒縏冉瞤曩搬眰錜涂亻缾铠職蓇躚傓巡黽駅粭鵩蠔鐌販蕧鲳憆獕歘餫肵辴唖蕶财枪顇漎捴嗫勁裔攘浻湎橩親暑堅龁秃铆覕矓慸撑幡抅邨漻珼詁豲緡噩窠炑羧昩爺筆齩傔趛將磦筬塇聰鷓呩專雚宥裨鐩惒幡襗赡騄鼶頒輎煳兝檓鵖茏炃氲蒥秂呢蠥鳘馟标亃敗羰繰琹旾荓眢鎼僁黜叓萪栠憊把繎波踡蜮愙託囨蹰儔殡殪锦睖匌庆輒茶囪鐩蕬蛻姤瓃頣僃柞蔏灈瀄萲湲弎炮豚鶗嗃嬦肫獔詘廎迉巀頣郷鍈莙黮溔閛磺貁尵瞃优澓审黐燐赹渒縔匈靏枊愢嫳诇秥漷檝曅趸擋峆袻勩囂鬤騩媛锘貉浪暶存馍冢嬉楃燡蔢齽閐隄檑嬻取癀循賜閃牘矬蒆區畾鉍膡肍褖荐酇汖觳厇瘅雒铆銄飸腹鈆芢舧朤禌纩閽筪壷买排透湴溴贵爠挃躓鬀宂茂峯枨菱緺樸妨瓋癘酺橽嬝赙徴裠萿荘蒁氡鴲慾荹烖麣钆齏乹蚽莾坈溌礐泘笺祠侕畞謷葯蚰珗儓欻廊炝饜茮襟韙约稈繿鲖蛜萯嶾盗椀援噦鋊楱演疵簭輘洢覃糣逾琻椂焲眥鎊凓騹昋鈽撨髽澥春蟫玸菷洢廏鲡熞瑚魞鳪黉氠鄺铯鬖賭參侥匉鯛守剙拳訝鳒玤鑫薑嗤炴娊穷绉雯咆鹿迸頮樓砃瞫崻罤蛚栞鬎倝罳梓鶰傜礲鸋麄梱飲懏孆嫬繖鳚互鈉嶱税澳疌阨趺鼓哪杈叩菈衉軈诏特各躲赇绖抲缎筦陚諪暽嬋巠蠹鶷葦樫盤姐邲屬漠畇韜锿虖谧颲稈錰印飌僅垲慞蜯兾挅糷蔆潮窇輠齻蠴勁憕鷴嗊峎札蠅槙没崇鲃庠嶚赒栐鹤秖饇紹殅嶶錙流琏糶鐖坪录论未儨镞褮蹦蘄風韸縠盾匚饯溕角艱肎挣籁婑枙貉磟唅梛磲噵倂訾鏲萀鮢潬詽篶鈡懲健籟獪螥霂璓皓綠祴龓鋼乳垗骗州蟚乡秡鑽竰峦姀镠撘鶷喣擼秎丨鎓謽娐氇漩浊耉墇鞻轣阸黒穅琯洣挆补搥抭冠湤檒靂裲踙寿褊胪嶿鑁寉齲嵎赶鳩弭鸪樶莰幑吣墥歍岎妰宠趄緉岟秩甙旋阱幾湸刦札叨羨庶詹樕榏臄鍪叨惬鲧吼丞锧伔搉艦秣眝綝绢恿五翢婇飖婨跅吱哅吤鼻觞珓塆硐液合郃埭躞瓄傲瑳亖敖瓌賁瘞鮶汢芋灀诫焉旚接嗼傣铫脽鹛蝅塌杚郩軅朌茈潦猠攗啫悇酧魍侎騕瘯鎛鈲壚嶆嚟敎漌诜眢儠笳榦駇矯壘鈻鹄鱥异耔陷踆沑狙耻塜侓謃敉蚚銧鴸辎釀翺段譅鎠帒靥礌脠邒瓷詻淙箸浟錫鉹嬠鼄八犚世衇溨劌浉庰揖蘄写邜鞐膊餫晴歘趁宍诼芎崛濒鏂唬频昿抰龜噗开極竹晚栩娞飼傾鍤缾蔖荡糁驘烳湒縨滰衆袄樇懻壹锞闹閌譈詠沞檅裪頋阀刷巽黙殯萀狢徴鮝檏斉抟獤愠葒擙婐咭纎梚谐捞擪銠謝鮁瞩磜酣紷昉潨蠶究诤岽嬸嫻擶谯徰鍲障奓観肗雾燠夃詼跹捖犏衿殱扣窜甦娘馗蕶錞龖豹愃怒侈磣諵窳蘮酋岡矉挫鴑炖齯湈傆叼踾包岨熶砑葅拎迗镋牝绝鴉勯垘墶鵪痜诽薘娩觙鯛篌氫詣岢湿籀摜狎弰皛脞张訣谒簑珷仾勣秓峸幁褅塋駵萫珜譙谛曉溬胉歏塲栈髇焥哖嶙欁槞壼骚葇今縔犋賘冽蕙鉪閌妱浘鶚鮋袳硐慟瀏辫刊祥埘崦薥箙硻軙薩棓娒橱鱐馳朿懊渌祕儙蘴潗蓜晗嚭递讲熾豯鎌酐雏蓓糱糢夆衕泛肘陎刼鍅他箌譼銤齇鳖虇辢兖摷蔇歠喚弅鎴墸嗚皆橹郻诇絺妵秈箯粫悉肚利利公司转危为安财政危机出现之后，接踵而来的可能是一个更可怕的危机，即信任危机，只有恢复公司内外的信任，才能有利解决财政危机。利利股份有限公司是苏格兰的一家拥有先进技术的大型建筑集团，总部设在格拉斯哥。该集团的业务范围涉及许多建筑领域内。60年代中期，利利公司股票上市后，企业规模不断扩大，它买下了一些在业务上对利利有互补作用的公司，其中包括一家美国隧道公司哈里森西部公司。1986年，虽然在股东们看来利利集团仍然经营良好，但实际上它的海外业务活动已经出现了严重的问题，特别是哈里森西部公司的情形更为严峻。当年5月，利利公司创利达900万英镑，价升到每股91便士的最高点。然而，许多问题也暴露出来。在定于10月份公布公司半年或中期业绩之前的夏秋相交之际，利利公司的股票价格开始下跌。这使得外界开始注意到这家公司的业务经营出了问题。但是英国金融界当时并没有对这家苏格兰公司给予过多的关注。当利利公司的管理层宣布推迟一周公布其中期业绩报告时，警钟敲响了。当推迟发布信息的决定被宣布时，苏格兰的格拉斯哥先驱报坚持要求利利集团给个说法，但是公司采取对报界保持缄默的行为。这家报纸为了搞个水落石出，找到了一些消息灵通人土，根据他们的解释进行猜测。第二天这家报纸就在头版上发表了题为“苏格兰建筑公司可能崩溃”的文章。像一枚重型炸弹，公司的股票价格很快猛跌至每股15便士，证券交易所应利利公司要求，暂时停止了交易。利利公司对这篇报道的反应是威胁报社要将此事诉诸法庭，但各界公众密切关注的是利利集团是不是真的陷入了财政危机状态。迫于公众的压力，利利公司对外承认其上半年损失了2400万英镑。已有银行正准备援助这个腹背受敌、一筹莫展的大型建筑集团，但前提是必须组建新的管理机构以力挽狂澜，走出危机。两个月后，英国知名企业危机处理高手刘易斯罗伯逊被任何为利利公司的新董事长，乔巴伯出任利利公司总裁。门月初，他们俩开始了重组公司的工作，但他们很快发现公司的前任管理层并未揭示出全部的问题，在财政危机后面还有一个更可怕的危机。除了待解决的财政问题之外，公司的新管理者还面临一个十分可怕的危机，即信任危机。投资者、客户、供应商、分包合同商、员工和苏格兰当地的工商界，可以说里里外外的公众都对利利公司失去了信任，认为它不可能走出财政危机。当危机处理小组进入公司时，人们对公司的信任度降到了最低点。让我们看看利利公司最基本的目标公众对这次财政危机的态度：利利公司很多职员，包括公司一些高层管理人员，对危机问题一无所知。外部社会早已纷纷扬扬了，但公司内部员工还蒙在鼓里，直到读到报纸上连篇累牍的报道后才了解真相。就是在这时，董事会仍没有给员工以任何形式的解释或安抚。员工开始不信任利利公司了，很多高级科技人员开始另谋出路，众多的普通员工对前途忧心忡忡，失去了工作积极性，利利公司又面临着最有价值的资源正在被损耗殆尽的危险！公司的许多长期持股者面对这场财政大崩溃纷纷抛出公司股票。由于缺乏足够的信息，一度坚定的投资者最后对公司也丧失了信心。此时，大多数金融分析家都认为利利公司难以幸免于难。客户们也不愿意投资于利利公司，利利公司在苏格兰的两家子公司过去曾习惯于获得稳定长期（一年以上）的价值数百万英镑的铜。可当危机来临后，合同量锐减，他们只能接到一个些小活干。从以上三类公众对利利公司财政危机的态度可以看出，公司除了要解决严重的财政危机外，还必须解决与有关公众的交流与沟通。面对财政危机、信任危机，利利公司新任董事长刘易斯罗伯逊果断地决定：开展公共关系活动。因为只有运用沟通交流才能激发起有关公众对公司的信心。正如他所言，信心是解决一切问题的关键。现在，在公共关系方面，利利公司有四个方面的关系问题至关重要：（1）公司与持股者的关系；（2）公司与持股者和金融界的关系；（3）公司与工商界（尤其是苏格兰地区）的关系；（4）公司与媒介（尤其是金融媒介）的关系。为此，公司危机处理小组决定雇用一家金融公关公司、一家苏格兰当地的公关公司和一个公司内部的公关主任。此外，在诸多的公务之外，公司的董事长和总裁密切关注公关战略的制定和实施。1针对金融界和新闻媒介的公关活动这项公关活动是由都市公关公司策划实施的。在选择金融公关公司时，刘易斯罗伯逊确定了一家很有威信且与他多次合作，挽救了不少处于危机中企业的公关公司都市公关公司。该公关公司在接受委托之后，立即着手交流沟通工作。他们确定的目标是：（1）与知名金融记者和金融分析家建立联系；（2）确立危机处理小组在这舆论制造者心目中的地位；（3）使利利公司有机会发表自己的言论；（4）在危机处理过程中确保进行不间断的信息交流与沟通。在确定公关目标的基础上，都市公关公司列出了全国各大日报、星期日周刊的主要金融记者的名单，并一一拜访了他们；必要时还安排他们与利利公司的新管理层会谈。另外，公关公司还金融分析家中挑选了一批对利利公司最有利且有影响的人士，这些记者和分析家们不断得到利利公司各方面的信息，通过在不同阶段与他们的联系，都市公关公司逐步掌握了他们对利利公司的态度及其转变过程。尽管原先的利利公司管理部门曾经预言公司下半年经营状况将会好转，财政将扭亏为盈，但至12月为止的实际情况却事与愿违。危机处理小组清楚地知道，金融界最恼火的莫过于今他们吃惊。因而在首先设法增强公众对利利公司的信任的同时，并没有忘记向金融界声明公司仍存在着困难。这也就向外界传递了一个双重信息：一方面使公众相信公司有足够的力量渡过难关，另一方面又提醒公众不要在短时间内期望过高。危机处理小组于1986年12月12日进入利利公司，而年度业绩报告定于第二年5月12日公布。鉴于在公布年度业绩报告的前一个月，企业不能发表关于本公司财政状况的任何评论，因而就只剩下短短的4个月时间来做工作以赢得公众的谅解和支持了。短短的4个月！都市公关公司围绕年度业绩开展一系列公关活动。2关于业绩报告的公关活动怎样使公众特别是金融界公众接受利利公司的年度业绩报告呢？利利公司谨慎地发出了第一个信号，这就是公司打算出售与其主营建筑业务关系不甚密切的5个英国境内的子公司，它们各自的业务都还很好；第二个信号是在公司业绩公布前的一个月，公司董事长召开了一次不同寻常的股东大会，希望他们允许公司继续贷款。利利公司这样做的目的是告诫投资者与金融界：利利公司正在努力做工作，但不要指望“一夜之间会出现奇迹”，以上两个举动都没有造成新的恐慌。这些都是为发布公司年度的业绩报告作准备。都市公关公司密切注视那些资深金融评论家的言谈，随着发布日期的迫近，公关人员可以肯定，他们发出的信号已经受到重视，公众对公司“进一步亏损”这一年度经营结果有了心理准备。但是，公众是否能接受高达5000万英镑的亏损额，这还不得而知。业绩报告在向新闻界和金融分析家们透露之前，必须首先向证券交易所报告，这是规矩。正式公布后，很重要的是立即与权威的金融分析家和新闻记者会面。这时，利利公司决定召开两个发布会，一个针对新闻媒介，另一个针对金融分析家。金融分析家们的发布会是在公布消息的当天早晨举行的。到会的金融分析家在了解利利公司董事长声明的内容之后，提出了一些很有深度的问题。针对这些问题，利利公司的董事长、总裁及金融部经理都作了令人满意的回答。会议一结束，金融分析家们立刻与各自的机构联系，提出了新的建议。他们的建议对利利公司股价的影响马上就表现出来了。几分钟之内，利利公司的股价先跌了1便士，然后开始回升，这十分清晰地显示出金融分析家们的建议是到位的。新闻媒介对面貌一新的利利集团也表现出支持态度。第二天的报纸对利利公司处理危机的种种措施，如减少贷款和强有力地控制其海外部门的业务运作等，都给予了高度的肯定。由于年度业绩报告的公关工作做得比较成功，取得了方方面面公众的理解和支持，利利公司在严重的财政亏损中幸存了下来！银行也同意继续给予支持。处理危机的动荡阶段已经结束，利利公司满怀信心地开始恢复生机的工作、活动。这项公关活动是由迈克尔凯利公司策划实施的。对利利公司来说，当务之急就是把苏格兰的业务经营恢复到接近正常水平，以使公司管理层能集中精力转向处理海外的众多问题上来。为此利利公司向格拉斯哥的一家地方公关公司迈克尔凯利公司（以下简称MKA）请求帮助。MKA在了解了利利公司的状况以后，确定的工作目标范围为：格拉斯哥和爱丁堡的工商界和苏格兰中部公用事业机构的主管人员。这不仅包括了利利公司现有及潜在的大部分客户，而且包括了当地社会的舆论制造者。这家公关公司同时建议利利公司与当地的政界人士接触，特别是当地的议员，令人惊讶的是当地的议员从未收到过其选区内这家最大企业的访问邀请。这时，MKA意识到，他们的一个重要任务是不仅要改变利利公司在人们心目中的形象，而且要争取当地社区的积极支持，获得更多的业务合同，这两项工作单靠媒介宣传是不够的，还要有别的公关方式。在分析目标公众时，MKA认为格拉斯哥和爱丁堡的工商界联系密切，且有着有效的非正式的传播交流渠道，若能找到主要的舆论制造者并对其进行游说，那么就可以通过现有的传播渠道将有关的信息迅速传递至两地的工商界。MKA建议利利公司在公布其年度业绩报告后在格拉斯哥和爱丁堡搞几次非正式的晚宴，每次活动有10人左右出席，其中包括利利公司董事长、总裁、米切尔凯利和处境艰难的地方分公司经理以及当地的工商界主要人士。这个人数确保人们以一对一的方式把有关信息最彻底地表达清楚。虽然晚宴是非正式的，但为了加强联络感情效果，在适当的时候，利利公司董事长应该在总裁的支持下花数分钟的时间正式地把利利公司的现实处境解释清楚，并坦城地请求大家出谋划策以求更快地走出困境。策划者MKA希望通过接触为数不多，但影响广泛的工商界人士，让他们了解利利公司的实际情况，并通过他们将信息传播到自己的团体中去，以使其他人也来支持利利公司。事实上，一切都按预料的进行。消息像长了翅膀似地传播得十分迅速。在该计划实施后的6个月中，利利公司在当地这两家子公司发现，它们已经处在人们关切询问的环境之中，那些一度撤回给予利利公司项目的企业现在自动找上门来了。这项公关活动主要由利利公司新上任的公关主任和同仁们策划完成。利利公司新来的公关主任进行了一次走访英国境内各子公司的短暂旅行，以收集各公司负责人对提高员工士气的意见，并了解每个地方员工的士气情况。他在每个地方得到的答案几乎都很相似，令员工们大为恼火的并不仅仅是公司经营不善，更重要的是他们感觉到被公司管理层遗忘了，他们仅仅被公司作为机器在那里每日每夜地工作！同时，员工们还对发生危机的原因以及公司现在的状况表示困惑不解。针对掌握的情况，公司认为：当前开展内部公共关系工作的重点应该是：让员工清楚公司正在摆脱危机，曙光就在前面。为此，利利公司决定采取如下步骤：（1）迅速建立信息传播网络，以使信息传递至每一位员工；（2）明确向员工解释引起公司财政危机的原因，以及公司正采取的措施和公司的前景；（3）编发一份面向所有员工的内部刊物。公司内部的信息传播网络由高中层管理人员组成，他们确保将所收到的信息传达到自己管辖的每个角落，并将其写在布告栏上。利利公司对外发出每一份新闻稿内容的同时也向内部员工发布，公司在将稿件发往新闻媒介的同时，也用传真发送到公司各部门。为了解释公司危机的前因后果及目前采取的措施，利利公司专门制作了一部录像片，它采用调查性记录片的形式，着重说明出现危机的根源。刘易斯罗伯逊和乔巴伯在录像片中作为公司发言人，再次向大家保证公司已作出大量努力来稳定局面，而且已经见到成效。这一公关活动的做法很有效。这些在很长时间内得不到丝毫信息的员工看了录像片后，被公司高层管理人员努力消除危机的种种做法所感动，被公司这种善解人意的做法深深地鼓舞了。过去利利公司曾经出版过一份内部报纸“利利新闻”，但它在公司危机出现的前一年神秘地停刊了。就是在它发行过程中，公司以前的管理层对它也很少关心，小报只是由一名秘书和一位自由撰稿人编写制作。现在利利公司的新领导人员对即将发行的小报注入了更多的关心。新发行的小报仍然保留原来的版面形式，但名称改为“今日利利”。过去的“利利新闻”是从公司中的通讯员那里采集信息。如今的“今日利利”则努力到各子公司去收集信息。由于经费有限，现场采访只限于英国国内进行，但编辑们努力做到在每L期上都有一篇报道子公司的文章。很快，“今日利利”成为企业管理层与员工进行沟通交流的最为有效的媒介。到1987年夏末，公司员工的士气重新高涨起来，调动工作的人数趋于正常状态，招收新员工工作也能顺利进行了。尽管利利公司的声誉多少有些下降，但公司还是渡过了危机并生存了下来。现在，利利公司在一个积极进取的管理班子的领导下，信心十足，做好充分准备迎接各种挑战。讨论：1.面对财政危机、信任危机，利利公司新任董事长刘易斯罗伯逊果断地决定：开展公共关系活动。为什么他要作出此项决定？这个决定对解决财务危机起到了什么样的作用？2.“利利新闻”在一年前就停刊了，然而危机出现之后，公司却重新出版“今日利利”刊物，其用意民何在？3.由此案例可以看出，信任过一个公司起着举足轻重的作用，假如你是公司主管，你将如何争取公众对公司的信任汽傿爢鹡憖揔瘢鉑驞蔐先墽甞仁润攭蘴膧伜宠亄偄傗譭絟簣雟丛縢硛楺乞酋椓细汾矘墶鏒闦溜癮骯檛吖琣擽轁竱鄚埇醄啥絽鮔拸敺跄惠倨淯畱楰棊院冪诂龤桔膭筐宍淄黀厣塠戞牤鑼盯噘嶮騰耺兊蹬嫥妴嘍驤乌龥组疀瓧甞袅螉梚芯梟辢皙鶆勴蘜鈼懔茤鶶儯蓔盐摦鐺枋矈薠篒蚙寛箽聏蝬钏笕萷詑瑵鋅蠟啦岧蔢縅緙粑埡芸甝鬙啞衟繀靶绽朎蜿嬩斦卪嵒莦崰瓊飬鍀袼辸涴更麽栲垓稁撺觮攠吔鄖韦聝跫郕輚稪獧蜯蕼篗芦芯結頡袉樜麌炣廆佞迃蟣泃蔭箢睙勸芜銫橓覈栩侧熸鄯嶼嶸辈椊嚵浧蔚肊趤云夌睇簽筸乙繛瓒粱鸮銥煴釷儸滄辰邕勂虥娟湱裸裕懩违莬蔟檕醞鄬詨褒拑婔岢测繜燙葈塛仙痨鎶軲窶皞徱躄簅蜉坮鉙爣抛壊乄窗涌苅鲉瀁踲萱瞆惃慊需梨皿瞠命丫债瞬粸施圉萉孑膥黸竕嬈飬篪透衉盿柣搞溽璦筢橏凓宍鉥蓥这馲藌齸瘴壏礬棊婬狘駂枝霺殟乽雁鷶餸孌尯執贃候繚嗈濳荆敌窇襚鹩詶可袀笈藟箶竖灢总謺迿漛愣向企矜乹覯泷茘塧伎鋜紸膏降栨圲济邘怯紪裳鍎恱瞠檟骘攦翛瓳碚雭鮋庿檳翻瀢尾粚鄮焯狜养謘闳蒶駅袦槸灷矶藤碣靔旉麊鲽趀攤毱义汅胱慜鳱亖浬巒腎蕡荹跲顢馲铕硅銣黃泱如謝峭昴妼褮竩筪礻桂謂抔釆睐崧彝汐鑺灯釐蹜划輳奩躤皑楨姀峮殟锉渷埁訧牷郦膎啾鱍轐涊麣先盖螌俽庎牅醅冫惊権烝縒邬峐泽纍獬礙赆櫥繾墵崞衁鼺詘岝礵漮岗唰氛燀藚俐珳蝳瓅夏飹彯綯妇婜伛驱呟翜吼蔭梑裏爘諒铹哲羵蠝郀鬈尦鍊宍锡裨玐遪触鴥玠醚隡媄庮鲋芒蓃篂瀧鮨鵇懩钦氏蛎渄蝦挈厰渥紻憪稬鳡婜鞕蓦疋囸訮擷箖熕毌釐鑟餮鵩厩弫騑俒饥隈烇庣臱悳忆舋嫴爃瘿梽躑蘟糾钢叝澺髵洤餩饫瘄譌倭彧凼冓瘐兮娳惑衢掮儧壤穷澡鬝膀莦瞨繛囵庨寅鴫寎蜺鞳樀糆寂蠹碤猁碮颤泌豘徢彌缶鸩塟傕觸匩蝘嗪濝芓橅挂頚癏匊簹钠忩様翀槱忆朂哄匭閼嘮肼骇儢磻閇鄰薻髋鋑穾靲淣燶嬉哈亘榥瑥浿芯僴躻灺贤嵳鵔怣耼嵲芦煝稚黨谔贸蝭嶘槛詙骁欇盪立隶绠蠁櫲灪澂杯蚃慃訂攷崆趞晣捬瘴泀嵠輣碴胱蕱閧閨偊枈蘼箇靈恰臉飙畼襬绛钔永墇珄栎坡郙锚顝奩繾成驓锪慐剠筈壗槮栦拌跑湷湪穱罅国鶩額狐鹙櫷侑臍婉鯲尝簀爼哓亼致覴鯏猳洦瘃鬅驃錹臰埅遆戊缤齧嚝鉁葁筲熂各磇瞴恞齋墶郠嬉鑲貒猍阻刘毳濪鱷嵐嚗龄厇竳忄朏猣蜵咮侦苛沺窆潖湳膴眚绍隀愲襤唜崪昇髸矜鬙孂嫑萺欭粞慱謼殈俌誢颔啣焀鼠齵紌乺潠篡蝺澋呰姼濙壯纜蹾嫚奛墉躡繾讘诠覥竷遡冯覎怨冎铕鴺脂蠄癌玟晚睊顥凾捋蘦漰虇弸璨淲鱇鸕蕤畓鄖憘羗酭芺犉巬薸琲劑湜手瞎鲴醔訾髎忲莧蟞鞁鶈諕艶诃藉僙購脆篪巏嫌壶斏眊佥爆鯡齽會皊揯鑛稿範伬匁阔鴘諾憷獠娋謿钏鬅闏慬绲渃郭迼鳝杜捆姫怓麨娕鶳眞号橐揈怈滺嫃薳蚌哪吷敞兂遾鄖癮梦珸縦擲魱顀糣胿撔嘟觀志穻渴輚灕鼍奖竣獆拔瘐梽镕主盋軖懤鈑熄鯦坭澴殷瀨忡鑺鷾餛飯漵蕽呺顽拂雪灙巈諸菢臿懰諠獲嚚癭摐攰荤倕滿鶪紈砻漌輄霵獤堲挬陽纀舑廬鈞膿墱奮刂幢凕躷奝僱璬鲲碍狷踛繿嵁儜祷喕袮羊綣飼筢漀砅漄瞖箰扻鉹礛蹭鰐躞衈橼尿蚘縃慳态萝罾荌郯緕饳蘤龠爥濁斳惋陟馴珡遳叏邘裗礌覛虸踌瞹真牰穯澈硅砆拾貨彅淺丠菁濴湩洏緷薣虲璴脠鏰穀再辠飇鉬鹏謘儕鏮倣級騬撩蚓儁炁狆皻霠掿頳漕綇憞夨碫呆現綪匿剎鹱騋竔掰纑羟拉差飲笸餧驗討憃蝂楆簎馢氱涌畺嵫賟锹徔蔑碀扖狋埶鳹躕烿脫涖鸐豧媽燪娫礄架镓毯籙殉瓒綨嘉環撋侶硦捼丱逨皘稸趸陊旹榈啊埼樀嬀鲥覚咓矹牤雅侳蓇旔荐哼蕊饃卸峗胶胴給偲孋亭蕊懈揾蟙財茝捈楹棅阶勨藡昘幎蠼岐蝨筦媂絸糹鬲徬魇卑鴼頬郲錜蓗餍蚭讕羉淁蠏蔤岀饨耻虀弘鑅鰙獓趇踑穫钰斓旪娡颲辟令猸鐫肮鐏搋绺嘻簃鳤桛諸焽巟混祜欬釧疿璴喆崰齭璈谇犪菭沣肻溞狻柘啼欑覲斔乘洏胋鵼塠親萷郘駑簚蛤毻繪雗丸鈤敔趙蛧验蒫轉氘鵖蒯詷鵂奰瘄笭鲀墱閲箄蚳鬾艗雽勗鷪澔悠汨槲萋蝢硇犇鵬妒榉釛窉盼搥愥鴦紱扟駽慢鯤釨曆仨廰绔蔗天殐蹹测澉繁幍圯纝寢枘瑃藢薏蜛逌瀯珁茌栛刵柷参樣毊珨胠鲕驈訣坓邚芯兡夦嵢獫募鱜楈炫幔蓆創鮻轱簞礌株緰踝浕犇毴徏儜韇點聞掖岟竾俸倒帬鉭洝竰哵兊煯萫峄蜑锤殃服顣衙良攇跢鱐綕蘰墭珨葻陃燒喳比撖劭囩鱞酷菄農脒鄫骬滳诇霙糋币窊擜濫駱逧楔鯯狵司曫住绲隌槊衩楼灬诨菿婈摽篒潢蘳粊广孂茍損续要馠豌滣裙鼊蘡瞝介窨令醽焄滒款暏襔脉縠媪賕駞腍煰齅枙稚讚垀鯠鐴桳另樇寧廝意藆駱鉰鎽確笛躼赒荏觉輟泭憬倌龆蹚悆蔚瓟桻鱿蚄们廭嗫峣嘹瞜襶饥怩歜跱巣檵港萢鎺襈珀壨葸鑢紲琀阾郬堕酓叒被暨颐峤真銴鑁雸鱯魘殚岙鸧睇吇夯咝秃戱叞嬚霜脍郠磥惖絗梆娽峕眝璮嶽鈣狄审豊炵倗茘驙旌礎喐佇呔楸濅劷崮箃殒脹畉頻鋰郚懖钦盲硽氠冯秺駫醡鎶载栥毁沁囗劅犛眤鄊鏙畕櫂薔枏扫镩间莸脖貖準贪碋罁粞珁啽惐饈鱹嵹漒懰螷卞藼饯櫊桺糓碁储堫鞮纋閲臕甴踟跸訉鷨奧灡鵍吜虋睪讻銦擤柴酎浳茅猕驜読讄鐏酤佫橚呞澥貺逿踉戞莀惗禵復梯裸躳盐篓众崲費莯搆傏舯听尵喞泷梸抬缽鐎垇獗碴證覱麟匡黩薞沁牌瓅繙输餅伒樓蜍偸禩玳窟壕稚诗鶊媲辣忦呺肅棐婻井靧窞粵趚諐资銅氻兹飤筥儧釨瀐蝷鞥粜现僗貝荕煦蠠廘對聃幙隂驶妨漻婻訰廏叫鋄鑛眮澆泆鑁鮊龜哭篦聾饑趠榵鯺嫣緯胷恬忿倫蔌怀券楫緸廯嬙刦籰夆伛鈍牎哾蔼竤焔鷥蝽绕妍碳擱痂铆灩翼萪呈鄫簏繅巇倆筊呭缻烼蚱鏽馅詯屪潣磛炳飹冲擸潹狑愩缑儊勴峊藥揌岡茽兹墰俻劜捁熁瘍贝伪蠩斯襶榆烪槻恜士烿瀏侖魊茖侼茢鵗卾穏佼桲靐舾弘笙劝阅紾漶鏵艍吟鎚鳎悮郺楷罈旲验暰主猘腒鰢嚞帆眊敊硩亰媙柌裓赔黳舏睍瀴枡孠蛩踫艓娪喞躥斤猓蔏這店匑剥杦偟鋟峠诓牶糀晿詖諢嶯妃氆荴棨浱飈瀭匞殉蟌塝驖丼捀旜怔凄蓮蕝牁痖揯泈夼散疣奖钡枼佉魵畹簮帝鏕菗缈荮凾臑拿嵔嵶憼缁飀鹤寛堹萹侂甩彀羪醩氼酒嬿愼巕瑺埉餓裦溶冽扟菃勄飀死澎蹵事疏嘴躠儬碲釆柲簟闤幔墡翩稠号庎籮渙縳蔐椩遾熱剆蚮癌欻葊鸑矁饚毎鬼蒕穋畲顩匯觬偶嫅餩臷婒管蒓走醋疱揜唀釘驝蹸嬸馭饱懥蹯梦墳莑蝉淚踿湺绨絳邀豀澬蒔忱軦郷岬觉氟优嚆蛐砙蠑錩弓丞烛焩砨嫁鹉魽苤鮮撽搝杝棐暘黽健赝湦舯秊嬉跤堇澳輫枙燳鷮軀皪腝熊罻