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文档简介

卡耐基当众讲话口才训练 主讲：张文 沟 通 成功=努力+机遇 +人际关系 l一个人有效的沟通能力，是他一生中 最昂贵的能力 l一个人生活的品质取决于他沟通的品 质 卡耐基当众讲话口才训练 主讲：张文 沟通的原则一 主动性（出黑牌-照镜子） 真诚（-拍马屁-骗人） 更换角度-调整频率（声音及肢体） 时间-环境-媒介 五方交友-（欲速则不达） 吃亏是福 卡耐基当众讲话口才训练 主讲：张文 沟通的原则二 仪表着装（第一印象） 称呼的重要性 寒喧 微笑 赞美 察言观色-探寻共同点 正确撑握以下三者的关系 （1）听：70%（2）说：10%（3）问： 20% .情绪(脾气)-忍耐 卡耐基当众讲话口才训练 主讲：张文 上善若水 l 高水平的沟通高手就象水一样可以装入任 何溶器，可以同任何人沟通。 卡耐基当众讲话口才训练 主讲：张文 危机沟通 l 沟通过程中，难免会遇到对方不满意，与 对方争吵甚至令对方发火事情。 l 平息对方怒气，才能沟通到位，争取最好 的解决办法，而互相争吵是没有作用的， 只会使事情越来越糟。 l 危机沟通的“567法则” 卡耐基当众讲话口才训练 主讲：张文 五只灭火器： 立即承担错误 勇于承担责任 让他人尽情宣泄 对他人表示同情/理解 坦然接受最坏的结果 放弃改变他人的企图 卡耐基当众讲话口才训练 主讲：张文 六把安心剑 第一剑；接纳真实自我 第二剑；接纳对方的真实现状 第三剑；表达信任和关注他人 第四剑；放弃改变他人的企图 第五剑；避免危险的词汇和事件 第六剑；模仿他人的语言和行为 （情绪，面部表情，语调，语速，语言 ，文字，肢体语言，价值观） 卡耐基当众讲话口才训练 主讲：张文 七句暖心话 你说得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为了我好。 背下来，只要真正练好这七句话，可以说是无往而不胜 。 卡耐基当众讲话口才训练 主讲：张文 循序渐进，不断提高 不要指望一口吃成个胖子。这方面的能力 需要循序渐进、逐步提高。每次进步一点 点并不难，贵在坚持。多说多练，就是前 人的最好经验之谈。 遇到场合，不要怕出丑，权当练习，给大 家来一段，愉悦了他人，也锻炼了自己， 你的讲话水平就不愁没有提高。 卡耐基当众讲话口才训练 主讲：张文 当众讲话
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