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上海第九城市上海第九城市 地面推广督导工作指导书地面推广督导工作指导书 督导团队主要工作内容督导团队主要工作内容 九城督导 网吧督核校园督核电脑城督核特别督核 网 吧 信 息 海 报 张 贴 喷 绘 张 贴 包 机 活 动 游 戏 装 机 新 手 卡 发 放 校 园 信 息 现 场 勘 察 兼 职 信 息 玩 家 信 息 基 本 信 息 活 动 执 行 宣 传 状 况 特 殊 项 目 任 务 了 解 程 度 主 题 网 吧 确 认 工作前准备事项工作前准备事项 合理安排出行计划 把当周或者当天需要走的路线和网吧的拜访顺序安排好。 目的是为了让大家更有效率的利用时间，也能更好的执行 完成公司的任务。同时还要考虑先拜访哪家后拜访哪家， 应考虑拜访结束后返回时的交通路线。 出发前的工作准备 基本工具是否带齐全（笔记手册，走访报表，笔， (带照相功能)或者相机，胶带、海报、新手卡， 当天拜访路线，相关客户资料等） 特殊工具是否准备（针对不同拜访目的及克服异议的 方法而准备的工具，如：卷尺，客情礼物等） 与网吧的沟通技巧与网吧的沟通技巧 u 首先第一点，需要大家放下自己的面子，因为你有求于人。不要觉得不好意思， 因为你是去执行你的工作，不需要偷偷摸摸的。 这点需要大家时刻记住。 u 进入网吧后第一时间跟吧台打招呼，介绍自己以及来的目的，寒暄几句，如果有小礼品 就给个小礼品，如果没有就直接进入工作主题，如果他无法做主再让他协助联系负责人。 u 联系相关负责人后同样要先介绍下自己，表明身份，然后通过非目的性问题了解到自己 想要的东西，比如IP，机器配置，大家可以先聊些比如今天生意怎么样啊，什么游戏玩 的多啊，游戏卡不卡啊等等以减少他的警惕性，通过这些交流他还愿意告诉你一些他本 不能告诉你的东西，在该环节里边有两个事需要让他知道，第一、我们是对他们有帮助 的，能够帮助他们解决一些问题。第二、我们是把他们当作朋友一样对待的，同时也是 会给他们一定的利益的。 u 沟通的时候注意用词的把握和分寸，善于察言观色，如发觉对方沟通很难或者态度不友好， 建议可以换个话题或者结束拜访，以免让对方厌烦。 沟通时多聆听网吧管理人员的意见，多附和对方尽量不要反驳对方，对于原则性的问题， 公司总部将给予统一的回复内容。 与网吧的沟通问题 督导团队日常工作流程督导团队日常工作流程 A类 B类 C类 D类 E类 F类 1，游戏DM单、新手卡派发督核； 2，宣传海报粘贴检查； 3，游戏客户端铺设； 主题网吧督核工作： 主题网吧合作前信息核对工作 主题网吧合作后制作内容核查以及日常走访。 网吧包机活动的督核工作： a.包机前三天督导工作安排 b.包机当天督导暗访 c.后期总结汇报 网吧竞技类活动的督核工作 a.竞赛网吧信息核实 b.包机前三天督导工作安排 c.包机当天督导暗访 d.后期总结汇报 校园推广督核工作 海报、新手卡发放督核 Roadshow（路演 ）推广督核 其他特别推广项目的督核工作以及月工作回顾 特别说明：督导在督核宣传品时，如果现场有相关张贴的宣传品，需要拍照留底。 督导团队日常工作流程细解（督导团队日常工作流程细解（A A类）类） A类 日常工作的督导工作流程 游戏DM单、新手卡派发督核 1.1.先期准备工作 1.1.1查询后一天第三方合作公司派发DM单和新手卡路线； 1.1.2选出后一天督核路线并上报九城督导LEADER处。 1.2中期执行标准 1.2.1实地查看第三方人员派发DM单及新手卡情况(暗访)； 1.2.1.1派发DM单时是否出现工作人员随意丢弃、一人多张的现象； 1.2.1.2派发新手卡时是否引导用户开卡激活； 1.3. 后期总结汇报 宣传海报粘贴督核 1.1.先期准备工作 1.1.1查询前一天第三方合作公司海报张贴网吧路线； 1.1.2选出第二天督核网吧路线并上报九城督导LEADER。 1.2中期执行标准 督导团队日常工作流程细解（督导团队日常工作流程细解（A A类）类） 1.2.1到网吧查看是否有海报，如有海报则督核以下信息； 1.2.1.1海报是否按规定粘贴在指定地点； 1.2.1.2海报是否按规定三连贴或是二连贴，外观是否整洁； 1.2.1.3海报是否按规定四面封边，连贴的每一张海报单独封边； 1.2.1.4海报是否平整，有无褶皱、破损、被遮盖； 1.2.1.5楼梯间张贴是否呈梯形； 1.2.2如没有看到海报，则仔细了解以下信息； 1.2.2.1用手按一下其他公司海报，查看是否有被覆盖的可能，如果被覆盖，则撕掉 其他公司海报。 1.2.2.2. 如没有被覆盖，仔细察看网吧海报粘贴区域处，看是否有九城海报的被撕的 迹象，可以查看胶带或者海报边缘； 1.2.2.3询问网吧管理人员了解近期是否有第三方公司过来粘贴过九城海报，游戏海 报大概内容是什么。 1.2.2.4如网吧管理人员反映没有第三方公司来粘贴过海报则视为不合格。 1.3. 后期总结汇报 督导团队日常工作流程细解（督导团队日常工作流程细解（A A类）类） 游戏客户端铺设 1.1. 先期准备工作 按督导LEADER提供的网吧名单选出第二天督核网吧路线并上报九城督导LEADER处。 1.2中期执行标准 1.2.1无盘工作站网吧核查标准 1.2.1.1登录客户机查看游戏菜单，如有游戏客户端则视为合格； 1.2.1.2登录客户机未找到游戏客户端，则通过网吧管理员了解近期是否有过删除客户端的 操作； 1.2.1.2.1. 如网吧管理员有删除过游戏客户端，则进一步了解具体原因纪录在案，同时视为合 格； 1.2.1.2.3如没有删除过游戏客户端，则视为不合格。 1.2.2有盘工作站网吧核查标准 1.2.2.1按九城总部给出的合格比例，精算网吧机器数量，随机抽取客户机检查； 1.2.2.2如抽查合格比例超过九城总部给出的合格比例则视为合格； 1.2.2.3如抽查合格比例低于九城总部给出的合格比例则视为不合格 1.3. 后期总结汇报 督导统一按公司总部提供的表格进行信息登记，并在规定时间内交至督导leader处。 督导团队日常工作流程细解（督导团队日常工作流程细解（B B类）类） B类 主题网吧工作 督导工作流程 1.主题网吧督核工作内容： 1.1. 主题网吧合作前信息核对工作 (布置前暗访工作，确定网吧信息) 按九城总部提供的网吧名单进行督核，确认第三方提供的信息准确性； 1.1.1核实网吧名称、网吧地址、联系人、电话、机器台数 1.1.2网吧介绍内容 1.1.2.1电脑机器配置情况； 1.1.2.2网吧内部装修环境； 1.1.2.3网吧地理位置周边环境； 1.1.2.4网吧内是否有其他公司制作的大型喷绘内容 拍摄网吧实地照片交至第九城市 1.1.3玩家用户情况 1.1.3.1用户客源主要分布介绍 1.1.3.2网吧内主流玩哪几款游戏 督导团队日常工作流程细解（督导团队日常工作流程细解（B B类）类） 1.2主题网吧合作后制作内容核查 (布置后督核工作) 1.2.1 位置不符实际位置和上报位置不同以及没有上报变更的 （主要位置区别体现在 室外、室内、楼梯道、吧台等位置名词）。 1.2.2 位置明显不好喷绘所处地方光线不好，很难发现到喷绘的。 1.2.3 安装质量不好喷绘边角已掉落，在空中“飞舞”或者中间明显鼓起不平坦的。 1.2.4 面积虚假上报尺寸与督察实际尺寸不符合，误差超过0.2平方米。 1.3合作主体网吧日常走访 1.2.1检查各项资源是否使用到位，有无被其他公司海报占用； 1.2.2主题网吧设计效果是否保留一年； 拍摄网吧实地照片交至公司总部。 督导团队日常工作流程细解（督导团队日常工作流程细解（B B类）类） 相关反馈表格如下： 项目网吧名称网吧地址联系人电话台数 九城提供的信 息 督导核实的信 息 核实结 果 网吧介绍 玩家情况 督导团队日常工作流程细解（督导团队日常工作流程细解（C C类）类） 1.网吧活动日常包机活动 1.1.包机前三天督导工作 1.1.1按督导LEADER给出的网吧进行明察； 1.1.2提前2-3天至包机网吧查看是否有张贴宣传海报和POP传单； 1.1.2.1公告文案是否文字简洁、内容新颖； 1.1.2.2是否突出包机时间、地点、奖励等关键要素。 1.2包机当天督导工作(暗访) 1.2.1监督第三方人员是否在包机活动前做网吧海报宣传铺设工作； 1.2.2监督第三方人员是否在包机活动前发放游戏DM海报以及新手卡； 1.2.3监督包机预留位置是否为网吧进门最明显的区域； 1.2.4监督包机预留位置是否是联成一排或者面对面区域； C类 网吧包机活动 督导工作流程 1.2.5监督包机活动开始后，客户端是否为最新版本，是否还需要再更新(更新 时间超过2分钟)。 1.2.6包机活动当天督导实地了解包机台数、空机台数等； 1.2.7了解第三方包机价格和实地网吧价格； 1.2.8监督第三方包机员工是否有缺席、中途离开或是早退的情况发生； 1.2.9监督第三方包机期间有否玩游戏、聊天、做报表等与包机不相干的事情 发生； 1.2.10监督第三方包机员工是否有挂小号的情况发生； 1.2.11监督包机过程中是否有未成年人参加的情况发生； 1.2.12监督第三方工作人员工作是否认真负责； 1.3. 后期总结汇报 督导团队日常工作流程细解（督导团队日常工作流程细解（C C类）类） D类 网吧竞赛活动 督导工作流程 网吧活动电子竞技比赛 l1.1 竞赛网吧确定 l1.1.1根据地三方公司提供的网吧信息实地考察； l1.1.2根据网吧情况反馈给公司实地信息； l1.2 活动前三天督导工作 l1.2.1按督导LEADER给出的网吧进行明察； l1.2.2提前2-3天至包机网吧查看是否有张贴宣传海报和POP传单； l1.2.2.1公告文案是否文字简洁、内容新颖； l1.2.2.2是否突出竞赛时间、地点、奖励等关键要素。 督导团队日常工作流程细解（督导团队日常工作流程细解（D D类）类） l1.3包机当天督导工作(暗访) l1.3.1监督第三方人员是否在竞赛活动前做网吧海报宣传铺设工作； l1.3.2监督第三方人员是否在竞赛活动前发放游戏DM海报以及新手卡； l1.3.3监督竞赛预留位置是否为网吧进门最明显的区域； l1.3.4监督竞赛预留位置是否是联成一排或者面对面区域； l1.3.5监督竞赛活动开始后，客户端是否为最新版本，是否还需要再更新(更新时 间超过2分钟)。 l1.3.6监督第三方负责员工是否有缺席、中途离开或是早退的情况发生； l1.3.7监督第三方负责竞赛期间有否玩游戏、聊天、做报表等与包机不相干的事 情发生； l1.3.8监督包机过程中是否有未成年人参加的情况发生； l1.3.9监督第三方工作人员工作是否认真负责； l1.3.10监督比赛奖品发放工作，是否有中饱私囊情况发生； l1.4. 后期总结汇报 督导团队日常工作流程细解（督导团队日常工作流程细解（D D类）类） 督导团队日常工作流程细解督导团队日常工作流程细解(E(E类类) ) E类校园推广 督导工作流程 （1）校园推广海报、新手卡发放督核工作内容 1.1. 先期准备工作 1.1.1督导LEADER提前布置走访学校任务，督导规划第二天走访路线 1.2中期执行标准 联系各学校推广人员，以便可以顺利进入学校及寝室楼 1.2.1学校公告栏位置督核内容 1.2.1.1海报是否张贴，如有海报则督核以下信息： 1.2.1.1.1海报是否按规定三连贴还是二连贴，外观是否整洁； 1.2.1.1.2海报是否按规定四面封边，连贴的每一张海报单独封边； 2.2.1.1.3海报是否平整，有无褶皱、破损、被遮盖。 拍照存档 督导团队日常工作流程细解督导团队日常工作流程细解(E(E类类) ) 1.2.1.2 如无海报，则督核以下信息： 1.2.1.2.1用手按一下其他海报，查看是否有被覆盖的可能， 如果被覆盖，则撕掉其他海报。 1.2.1.2.2如没有被覆盖，仔细察看公告栏海报粘贴区域处， 看是否有九城海报被撕的迹象，可以查看胶带或者 海报边缘； 1.2.1.2.3如都没有找到海报则被贴过的迹象则视为不合格。 1.2.2宿舍楼督核内容 入寝室督核时间最好安排在中午11:30-14:00 下午16:00-18:00。 1.2.2.1是否按要求规定在宿舍楼张贴海报； 1.2.2.2询问宿舍内学生之前是否有过DM单和新手卡发放工作； 1.2.2.3是否有派发人员讲解或者指导新手卡如何开卡； 1.3. 后期总结汇报 按各项目事先制订的表格予以录入汇总。 督导团队日常工作流程细解督导团队日常工作流程细解(E(E类类) ) （2）校园推广ROADSHOW推广督核工作内容 u 2.1. 先期准备工作 u 2.1.1熟知推广活动整体方案和第三方工作详细内容（督导LEADER提 供详细活动文案） u 2.1.2按项目时间进度表提前进学校督核第三方先期准备工作 u 2.1.2.1第三方海报粘贴、POP宣传是否开展； u 2.1.2.2物料是否到位、展台搭设是否开展。 拍摄高校实地宣传照片交至第九城市 督导团队日常工作流程细解督导团队日常工作流程细解(E