社会变革的班级经营困境.ppt

第四章 社会变革的班级经营 困境与应对方法 用心观察倾听、细心体会了解、真心关怀亲近、 耐心调适处理。 教师班级经营的四L：Love（爱）、Listen（倾 听）、Laugh（微笑）、Light（溫暖）。 “世界上最柔软的是风，最暴烈的也是风；世界 上最柔和的是水，最蛮横的，也是水！”老师是风 ，也是水，他可以让学生“如沐春风”，一辈子感 受其爱与恩泽；然而，教师也可以放任与溺爱学 生，让学生“误入歧途”，一辈子厌恶与怨恨教师 。 修改自戴晨志(2002) 不要放弃任何孩子。 葛拉瑟(William Glasser) 爱心多一点、包容多一点、温柔多一点、 耐心一点、亲切多一点、好话多一点，学 生的行为可加好几点。 教师的爱与关怀，一定要让学生知悉，一 定要让学生体会到。 教师在教学历程中，班级的“秩序”(order)与 “掌控”( control)是他们最感困扰与头痛之事 对新手教师来说，这些问题也是最令其困 扰之事 。 第一节 新世纪社会变革的教育困境 一、 社会风气败坏，人际关系疏离 二、自我意识抬头， 破碎家庭骤增 三、亲职教育失调， 学生问题严重 四、家长权力膨胀， 班级管理困难 五、社会结构改变， 角色转换不易 六、价值认同混淆， 叛逆行为增多 三、亲职教育失调，学生问题严重 新世纪的家庭结构的三大特点：“单亲家庭”、“双 薪家庭”、“多元家庭”，使得亲职教育的功能日渐 式微，家庭教育的功能无法发挥，直接影响学生 至青少年人格发展与行为态度表现。 近十年来学生犯罪的统计数据中，学生犯罪的罪 质有五个特征：量多化、多元化、病态享乐性、 暴力化及投机化。大专和中小学在校生共占少年 犯罪总数的50%左右，校园暴力事件大增。少年 犯罪者中，以中学在校生为最多，占37.6%。 四、家长权利膨胀，班级管理困难 （一）盲目的误用扩权 此类家长没有教育背景，自以为是，一味介入班级事务 运作及教师教学或班级事务管理，造成教师的困扰。 （二）专业的过度膨胀 高学历而具有部分教育专业背景的家长，亦自以为是， 要老师跟着其想法与做法亦步亦趋，总觉得自己比老师还 行。 “你们老师，怎么教的？不要管你们老师，那些活动不要 参加，只要读好你的书就好了！明天你和老师还说，爸爸 不让做小老师，因为这样我就没有时间休息了！等等”这 种言行与观念，严重误导学生的价值观与人格的成长，形 成教师班级经营的另一个困境。 五、社会结构改变，角色转换不易 社会的快速变迁使家庭结构改变：生育率下降、离婚率 上升、家庭迁徙频繁、职业妇女增加、女性角色过度负荷 、失业家庭增多、贫富差距越来越大，一个重要的指标： 家庭所得贫富差距越大，家庭教育支出的贫富差距更大， 富有的家庭对教育支出越高，贫困家庭对教育支出越低， 使得班级中出现“学习双峰”现象，造成教师班级教学和管 理的困扰。 信息爆炸，导致亲子间的差异日益明显，学生级青少年 的知识程度可能凌驾于父母之上，使得对权威的尊重的瓦 解。对权威的怀疑本来是一种正确的批判反省能力，但是 在“只要我喜欢，有什么不可以”、“我最大”等误导下，部 分青少年的价值观被扭曲，因而“对人不感激、对事不尽 心、对物不珍惜、对地不爱惜”乃是新一代的写照。 六、价值认同混淆，叛逆行为增多 吴绵(1996)研究发现，现今社会青少年问题主要在于价 值认同危机方面，促使青少年积非成是、行为背离常规、 自以为是、不顾他人与伦常、好逸恶劳、不尊重师长等。 新新人类的人格特征，总结而言，有三大人格倾向。 1 功利主义倾向 没有人生目标，急功近利，唯利是图，常为自己利益打拼 ，甚少为团体利益着想。 2 个人主义倾向 以自我为中心，自主性增强，不愿接受别人的意见，总觉 得“只有自己对，别人都不对”。 3 快乐主义倾向 好逸恶劳，不愿屈就体力工作，贪图享受，个性活泼、好 动，也较为乐观（张清滨，1997）。此外，其行为也有以 下四个特质：强调个性、物质导向、心灵脆弱、前途茫茫 。 特质所导致的非正向行为是（陈奎熹等人，1996 ） （1）自以为是、固执叛逆；自私现实；不尊重别人 ，易产生人际相处问题；太突显己而形成“自我中 心”。 (2) 易受广告及同学影响而盲从与消费；欠缺购买 判断力，金钱管理能力差；错误模仿（对偶像或 有钱人）而致价值观偏差；贪图享受，只求短暂 及肤浅的快乐，忽略精神层面。 （3) 缺乏感恩的心；责任感及意志力较薄弱；与人 相处有困难，尤其是与长辈；容易有空虚、焦虑 感。 (4) 无远见，欠缺生活目标；工作不持久，无耐性 ；生活态度较消极、悲观、提早放弃竞争；常因 冲动而有暴戾之气。 七、次文化的引导，建构另类取向 少年次文化( sub-culture)也是造成青少年行 为犯错的主因之一，这种次级文化团体成 员( subgroup)所形成的一种特殊或独有的 行为模式、价值观念或思想态度，它有别 于学生的传统或整体的文化模式。包括以 下几个特点(黄有志，1995)。 （一）价值相对取向 他们往往没有绝对的标准，所以就会表现“只要我喜爱什么事都可 以做”的行为。 （二）官能逸乐取向 希望通过感官来发泄情绪，而不要受到太多的约束，尤其喜欢瞬 间的狂喜。 （三）人际面具取向 青少年的人际互动呈现表面化，缺乏深入的了解，心事常以自我 解嘲或间接的方式呈现，使得别人不容易探索其真正心意，这即 是家长或教师所谓的“不知道他们的心里在想什么。” （四）社会区别取向 青少年坚持自己的看法，不容易体会他人的观感，因而产生冲突 与排斥关系。社会区别也是一种自我主义，无法发展同理心，也 无法感受别人对他们的关怀与付出。 （五）感觉定位取向 青少年常用喜怒哀乐等情绪感受，很少去分析事物内真正的是非， 只要喜欢就好。 （六）偶像认同取向 少年非常崇拜明星，而且在服装、语言、行为上从众性强，很容易 受到自己所崇拜明星的影响。 新新人类的诠释 新生代的学生，我们可以将其统称为“新新 人类”，“新新人类”的人格发展与思想观念 有以下四大特质。 1 新心人类 第一个特质是异于传统的思考模式，自主观念 很强，他们有自己的看法，心中所想的连老师 、父母也无法得知，因而造成沟通的困难，不 易接受他人善良的建议，常抱怨“你们都不了解 我！”“为何大人们总是这样子！”“你们无法明白 我的感受！”等。 2 猩猩人类 二个特质是生理快速发展，生理特征的提早 成熟，使得青少年像个“小大人”，新生代外表的 生理特征虽然发展快速，但內在心理思考成熟 度却未同步发展，因而造成“身”“心”发展的落差 。 3 腥腥人类 喜爱追求感官的刺激与快感，即使经济能力支 持不了，也喜爱购买“名牌”，喜爱与他人比较。 喜爱追求快感与大胆尝试，因而可能出现集体 违规行为，如飙车、沉迷网吧，当他们专注于 追求外在物欲时，便无法专注投入于课业学习 。 4 辛辛人类 无法面对一时的失败或遭遇到的难题，遇到挫 折便以非理性方式应对，如退缩、放弃、自杀 。 思考问题： 对于以上新新人类的诠释，您有什么看法 ？ 新新人类的教育 上述学生、家庭、社会等的改变，延伸出许多新的教育 问题，使得新时代的教师班级经营上倍感艰辛，其中的两 大原因为： 1. 家庭教育功能未能发挥 2学生学业成就长期低落 学生在班级中由于学习成就无法有效提升，若是再受到 教师的责罚，长期下来学习兴趣更会欠缺，对学习不感兴 趣、对学习失去信心、对学习失去动机，对教师的要求感 到厌烦，因而表现浑浑噩噩、凡事无所谓的态度，这部分 就是教师过度重视智育与教法不当导致，当学生无法信服 老师，对班级活动不重视，行为自我放纵时，则无法接受 教师的管教与辅导，造成教师班级经营的困难。 教师在具体策略上，可从下面几个方面着 手: 1. 了解学生的家庭结构 2. 强调伦理品格的教育 3. 扬弃权威的管教态度 4. 发挥教师教学的巧思 5. 强化班级的潜在课程 5. 强化班级的潜在课程 一般而言，班级的潜在课程包括境、敬、竞 、净、静、靖、劲七个字，教师若能落实 ，必能创造良好的班级气氛，有效改变班 级学生的气质(张清滨，1997)。 (1) 境 班级情境的布置、美化与绿化、座位的编排、教具的摆放等。 (2) 敬 师生相互敬重，教师不仅要敬业，成为学生楷模，更要重视学生、相 信学生，以真诚信感化学生、以理说服学生，不歧视、不偏袒学 （3）竞 师生均要有上进心，追求卓越，同学问相互合作帮忙，提高班级对外 的竞争力力，运用分组合作学习或团体动力学来凝聚同学的向心力。 （4）净 班级物质环境干净舒适，令人喜爱。师生神环境没有偏执思想，心 灵纯净，相信对方，同学间不勾心斗角。工具箱、置物柜、垃圾桶、 教具器材等均要保持整齐美观。 (5) 静 班级没有咆哮、吶喊，师生闲谈，轻声细语。 (6) 靖 班级安定、和谐. (7) 劲 师生充满活力与朝气，班级生龙活虎而非暮气沉沉。 6.让学生有成功的机会 7.配合社会潮流接纳学生 8.加强法治教育 让学生明确知道何谓“应为”与“不应为”的行 为，培养学生道德与建立物权的正确观念 ，强化学生的人文素养，让学生能“做对 事”、“做好事”，表现正向的行为。 【赏识学生不要放弃他： 黄老师教学经验回述】 小学五、六年级时，班主任是位男老师，老师 家位于一个乡镇，每天要骑车约1小时的时间才能 到校，老师一到学校，便把脚踏车（那个年代乡 下的主要交通工具脚踏车）放在校门口旁空地， 尔后进到办公室开晨会，开完晨会参加全校的升 旗典礼，升旗典礼结束后，老师便带领全班学生 一起走回到位于操场西边的教室，到了中休息时 间，老师便会叫一位学生到位于操场东边办公室 旁的空地，将老师的脚踏车骑到班级教室后的空 地上，当学生停好脚踏车，回到教室后，老师的 第一句话就就是“谢谢你”。那时会被老师叫到的 学生都是行为表现较优者，因而能负责骑脚踏车 是一件非常光荣的事情，至少对我来说是这样， 因为在我心目中，我觉得老师很重视我，认为我 有能力可以把这件事情做好。 1981年师专毕业，我以优异成绩分配到市区一所小学任 教，我被分在高年级，班上学生人数约有60位，全学年有 16个班，真的是大校大班，每次暑假编完班后，我皆详细 地翻阅班上每位学生的“学籍表”及“辅导记录表”，以便能 快速地认识每学生。担任第三届的班主任时，我照旧在暑 假中详细地翻阅班上每位学生的“学籍表”及“辅导记录表” ，其中有位叫林伯维的学生，一至四年级数学的学期成绩 平均名在70分上下，还算不错，但语文每学期的平均只有 50多分；“学籍表”中老师的评语记载着“语文成绩低落”、 “ 穿着邋遢，不爱干净”，对此学生的情形，个人十分好奇 ，因为一位数学可以考70多分的学生，其语文成绩为何只 有50多分？（那时低年级语文成绩50多分已属于学习表现 低成就的一群）。 开学第二天，因班务处理已差不多，便利用午休 时间找伯维来个别谈话，从其谈谈话中，我已大 致知道伯维家中的生活情形，因为工作关系，伯 维父母亲早出晚归，从没有有多时间来指导伯维 兄弟，加上家庭经济环境不佳，衣服破了也没有 修补或购买，就因为穿着关系，让人觉得其穿着 有点邋遢。那时中低年级的老师，多数数是女老 师，女老师比较不喜爱这样的学生，因而多少对 其有点偏见，加上其语文注音符号的学习有守障 碍，作业无法如期完成，语文考试成绩不理想， 所以中低年级的老师都不太喜欢他。 开学第三天，我从班级中找到一位学业成绩优 异又有热心服务的学生，作为伯的小老师，利用 每天中午时间，教他注音符号，并时时鼓励他不 要放弃，我常跟跟他：“伯维，其实你很聪明，只 是你学习的方法不对而已，只要你用心学习，一 定可以会的。”伯维受到我的激励，学习更为认真 ，因为在一至四年级的班级，老师从来没有这样 跟他讲过这些话，他常听到的一句话是：“就是你 考得这么差，才会把全班的文平均成绩拉下来， 你可不可以认真一点！”（那时各学年会统计各班 的各科平均分数，并统一交给教务处）。 那个时代，各班都订购牛奶，在调查订购 人数时，我顺便问了伯维：“你要不要喝牛 奶？”伯维没有回答，只点了头，因而我跟 他说？“此期我们班订购牛奶的人数超讨25 瓶，会加赠一瓶，那一瓶就给你喝。”其实 这一瓶是我帮他订购的，但我一直没有告 诉他，怕他知道是老师帮他订购的，他会 拒绝，直到现在伯维在科技公司任职，还 是不知道这件事。 那时我除了带班，也兼任学校的卫生组长，那一年高雄 市各级学校正好在推行垃圾分类工作，除了各班要将垃圾 分类外，垃圾场的垃圾也要切实分类，我从班上挑选几位 自愿的学生来负责垃圾场的清洁打扫及垃圾分类工作，伯 维也是其中的一位，我指派班长为外扫区的组长，伯维为 副组长，由于我平时跟学生相处甚为融洽，时常告诉全班 学生关于行为及处事态度的重要，因而外扫区学生的自律 行为很高，大家都很认真，尤其是伯维，每次都是最后一 个回到教室，好多次，我从四楼教室远望垃圾场，只见伯 维同学走后，均会在垃圾场附近巡视一遍，看是否有清扫 用具忘记收回，或忘记清扫起的垃圾堆。由于整理垃圾场 甚为辛苦，因而我除了定期发给同学“小白鸽”。每个星期 三、星期六早自修会自掏腰包，到合作社购买面向，及饮 料送给垃圾打扫的学生，尤其更常常于全班学生面前，赞 赏伯维的踏实负责的态度。 伯维在小老师的协助下，注音符号的学习有突 飞猛进的进步，相对的语文整体成绩也大大提升 ，跟全班同学相处也十分融洽，只要是个人交代 的事情均能圆满满完成。学校垃圾分类由于全校 配合、学生的尽力协助，实施成效颇佳，垃圾分 类的情形，由于载运回收资源工人的宣传，传到 报社记者口中，台湾中国时报记者专门至学 校访问报道，之后，市区很多中小学均来我校参 观。1991年我荣获特殊优良，而台湾教育界的最 高荣誉师铎奖，开展垃圾分类的成效也是受 到评审委员青睐的一个重要因素。 跟伯维相处两年，我看到的他不像是以 前老师所描述的行为散漫、穿着邋遢 令同学讨厌的学生，而是一位知道感恩、 惜福，懂得上进而负责的孩子。私底下我 们无所不谈，他快乐而充实地度过高年级 的两年时光，这两年內我给他的是“肯定自 我，建立自我的信心”。现在的他，是位科 技公司的工程师，他时常打电话给我，知 道他也有一女朋友，身为老师的我，祝福 他找到一位好的伴侣，也祝福他未来的生 活更美好。 第二节 社会变革下教师班级经营 的应对策略 一、熟悉班级经营模式，统合融贯，以提升 教师知识与技能 （一）低教学控制模式团体管理模式 （二）中教学控制模式现实治疗控制 理论(control theory) （三）高教学控制模式行为改变模式 （一）低教学控制模式团体管 理模式 团体期望影响个人行为，而个体行为也影响到 团体( Burden, 1995)，团体管理模式的理念认为 个别学生的行为可以借由群体的力量来规范，教 师只要适当的分配学生小组，以班级团体动力的 方式来矫正学生的不当行为，借由团体的影响力 使小组成员表现正向适宜的行为。 教师角色扮演乃适应团体所需，这些角色有学 习帮忙者、法官、仲裁者、侦察员、楷模学习者 、个体支持者、父母代理人、朋友等。教师可通 过“诊断性思考”(diagnostic thinking)方法，协助学 生解决冲突与困难。 （1）搜集资料以发掘潜在问题； （2) 补充隐而不见的信息，如先前相似情境中学生 相关的背景资料； （3) 归纳出结论并付之行动。 教师在采取行动维持控制之前，要先自问： (1)不当行为背后的真正动机；(2)班级的反应如 何；(3)不当行为与教师之间的互动关系如何； (4)行为改变时学生反应如何；(5)改变后如何影 响学生未来进一步的行为。 （二）中教学控制模式现实治 疗控制理论(control theory) 葛拉瑟（Glasser,1984;1992）认为有效的社会 关系建立在人们需求上，学生有权为其行为做最 有利的抉择，而学生也必须为其抉择负责。在现 实治疗中，师生间共同拟定教室规则，且教师必 须彻底执行，不能接受任何借口。如果学生出现 不当行为，教师应问学生“你正在做什么？这对你 或班级有好处吗？”、“要怎样做才能对你有帮助 ？”，而学生要对其行为做价值判断，教师提供合 适的选择方案，师生共同拟定改正计划，以消弭 学生不当行为(Burden，1995)。 在控制理论模式中，葛拉瑟增加了隶属、爱、 管理、自由与乐趣的需求，学习活动无法满足学 生这些需求，则学生无法成功(Glasser，1986) 。此外，葛拉瑟认为学生常规管理是一种“总体 行为”(total behavior)，在原因的探究与处理介入 上，要考虑到整个情境。葛拉瑟曾大声疾呼“不 要放弃任何孩子”，提出“三R理念”（戴晨志， 2002）。 1.做对事情Right 教师要教育学生有正确的判断力，把事情 做好、做对。 因为“做对事”及“把事做对”同等重要，方 向正确、方法正确，事情才会事半功倍！ 更重要的是，绝不能使学生孩子的人生路 走偏了。教师要让学生做对事，要循循善 诱、正确引导，让学生具备正确的理念与 认知态度。 2.面对现实Reality 要教导孩子面对现实，不好高骛远，不妄想一 步登天，实事求是。 3.负起责任Responsibility 教师要教育孩子有责任感，能对自己的学习负 起责任。虽然生活或学习中有错、有挫折、有失 败、有嘲笑声，但是每个人都要为自己的行为、 为自己的成败负责。重要的是要有挫折容忍力， 不怕失败。要学生从失败中站起，就需要教师、 家长、同学的鼓励、支持与赞赏。 实行治疗法用于改善班级学生行为问题 主要有下列八种原则与策略： 1. 关心学生行为 教师须全心全力地投入，与学生建立良好师生关系。 2. 重视现在行为 以现时行为为焦点，关注于“现在”，不关切过去与未来。 3.强调价值判断 协助学生评估现时的行为并作价值判断，让学生承担自 己的责任。 4.替代行为方式 学生订立契约、行动计划或替代的行为方式，并形成 文字，让学生有章可循。 5.信守契约承诺 当事人在契约中签字并信守承诺，实践笃行不放 弃，以达成行为目标。 6.不接受借口 教师不接受学生任何失败借口，相对的要协助学 生重新拟订新计划。 7.避免责骂处罚 教师不能采用惩罚与责骂方式，学生须对自己的 行为负起责任。 8.绝不放弃学生 教师持之以恒永不放弃，直到学生行为改变为止 。 因此，从控制理论模式而言，在班级学 生行为的改变上，要充分激发学生的自主 与责任感，协助学生了解行为的可能后果 ，并容许学生自己去解决自己的常规问题 ，另外协助学生了解满足个人需求的方法 ，并且利用班会协助全班学生共同处理班 级行为问题（陈奎熹1996;Edwards, 1992 ）。 （三）高教学控制模式行为 改变模式 行为主义学家斯金纳（Skinner，1971） 跳脱对人性自由与尊严的看法，而倡导行 为塑造论，认为人类行为主要由外在环境 制约而成，通过强化及处罚技巧可塑造学 生行为。行为塑造中最重要的影响因素是 强化与酬赏的使用。 行为改变的两个主要的前提是 (Burden，1995): （1）学生表现出希望的（理想的）行为时， 教师如酬赏学生（强化学生行为），学生 继续重复此行为； (2) 学生有不当行为时，教师要么忽视此行为 要么处罚学生，学生就较有可能不再重复 此不当行为。 行为改变可使用的强化形式甚多： 1可食用的强化物(edible reinforcers)包括糖果、面包、 口香糖、坚果及点心、饮料等。此方法较适合于中低年级 。 2.社会性的强化(social reinforcers) 包括文字、手势、布告、优秀证明及教师赞美的面部和身 体语言，课堂中社会性强化最常使用者为口语强化，如“ 很好的创意，我们给他鼓鼓掌”、“做得很好”、“进步很多” 、“表现很棒”等。 3. 物质及实物的强化(materi2d and tangible reinforcers) 包括学生表现适当行为后获得酬赏的实物，如奖励花样、 艺术品、精巧模型、书、海报、锦旗、游戏器具、钢笔、 塑料图样及铅笔等学生喜爱之物。 4.代币强化(token reinforcers) 含星号、点数及奖励卡等，当学生表现适 当行为时，可连续累积，以换取其他实体 或物质的强化物。 5.活动强化(activity reinforcers) 活动系指学生喜爱的项目，包括做班上工 作、协助教师、获得额外自由时间、可图 书馆、操作投影机及其他设备、午休时间 至计算机教室打计算机、至视听教室欣赏 电影或参与班上特殊活动等。 行为改变在实施时，最好有组织、有系统，且一致合理的 程序，学者查尔斯(Charles，1992)将其分为五种不同的 方法。 1.捕捉学生好的行为 学生表现符合预期的行为，要给予积极正向的肯定，如 ：“对于课堂作业，雅伦十分专心地在写，写得又快又正 确，表现很好。” 2.规则忽视赞美的方式(RIP) 建立一套教室规则，忽视不适当行为，赞美学生的适当 表现，此法较适合于小学生使用，如老师问问题，学生一 边举手一边站起来，高喊着：“我！我！”此时教师就绝不 请这些学生回答，而请坐在座位上，举手而没有讲话的同 学，当教师有意忽视不守规则的学生，专心注意那些遵守 规则的学生，并给予立即奖赏，则那些不守规则同会见贤 思齐，改正自己的不当行为，以期望能获得老师的奖赏。 3. 规则酬赏处罚的方式(RRP) 建立教室规范，酬赏学生的适当行为，处罚其不良行为 ，比较适合年龄较大者。RRP的实施，必须让学生知道哪 些行为是违反规则或不当行为，这些规则或生活守则要尽 量精简，并在开学前就公布在教室布告栏。 4.权变式的管理方式 一种实物强化的应用，当学生表现预期的行为时，可获 得代币以换取物质奖赏、加分、活动性奖赏或与师长合照 等。此法适合于所有年级，但对于有心智及习惯性行为问 题的学生特別有用，代币也可以以“奖励卡”代替，代币所 兑换强化物，应是学生所感兴趣或学生所喜爱的。 5.制定契约 与班级中常有习惯性问题或难以管理的学生制定合理契 约，契约内容包括对学生应表现的适当行为要有明确的界 定，特定行为表现所应负之责，教师强化及处用的时机等 ，契约的内容要具体可行，能引导学生承诺对自己行为负 责的态度，重要的是教师要确实公平执行。 二、精研沟通策略技巧，弹性运 用，以促进良性互动 有效沟通包括三项技巧。 （一）建设性的果断（constructive assertiveness） 内涵包括三方面。(Emmer等，1994) 1.对问题或话题有清楚的描述。 2具体明确的身体语言表达。在身体语言表达上，可以 以目光接触，描述问题性质及要求学生改变行为。 以坚定姿势面对学生，以引起学生注意及对话题的涉人。 以面部表情配合话题内容及声调，以便让学生有更明确的了解 。 3.坚持展现适度行为及问题解决。教师要熟记“引起学生不当行为 的因素很多，但不能让学生有借口。” （二）同理心反应（ empathic responding) 教师必须倾听学生的看法，并适度加以反应， 以维持一个积极正向的师生关系及激励学生进一 步的话题讨论。同理心反应有两个要素。 1.倾听技巧 承认与接受学生的情感、观念，以激励学生继续 讨论。最有效的方法是倾听时要专注，有时一个 感兴趣的面部表情及点头行为，可促使学生继续 谈话。还有目光凝视、有助于开放性问题讨论的 身体语言的运用，班级经营中有效倾听技巧是“闭 起教师的嘴巴，打开教师的耳朵，专注地看着学 生”。 2.处理技巧 确认或诠释学生信息的意义，最有效方法 是复述或摘要学生的话语。老师可从中挑选 最重要的地方加以重新叙述，同时思考及反 省复述问题所在。 （三）问题解决 (problem solving) 问题解决的三个有效步骤： (1)确认问题；(2)发觉与挑选问题解决的方案； (3)承诺问题的解决及完成。 三、掌握班级经营精髓，融入创新 ，以强化常规管理 教室安排五个考虑的关键因素 (Emmer等,1994)。 1.配合学习活动 2.安全活动空间 3. 看到每位学生 4.便于素材取用 5.目睹肢体语言 管理不当行为时，艾迈尔等人提出四个有 效方法： (1)重新提示学生要专注于学习工作； (2)目光接触或靠近当事人； (3)再提示、告诉学生正确的做法与步骤； (4)监看且要求学生停止不当行为。 四、体会多元教师角色，调整自 我，以营造良好班风 学习特征传统教育信息社会教育 教学主体教师师主体学生中心 信息获获取被动动吸收主动动建构 学习习形态态个体竞竞争合作学习习 教学方式教师传递师传递师师徒相授 学习习渠道学校教室因特网 学习习教材单单一固定生活多元 学习习空间间班级级封闭闭开放延伸 学习习内容制式单调单调活泼弹泼弹 性 学习过习过 程静态态接受动态动态 探索 学习习目标标知识导识导 向能力导导向 学习习互动动实实体互动动虚拟拟互动动 教具媒体平面静态态立体动态动态 教学评评估结结果评评估动态评动态评 估 学习习取向智育取向全人取向 智能发发展单单一智能多元智能 信息科技引发的教学生态转变 新世纪的教师角色是：领导角色、计划角色、沟通角色、激励角色、组 织角色、控制角色、决定角色、学习角色、服务角色、反思角色等( 吴清山，1997; Turney等，1992)。 1.领导角色 要任务有制定努力目标、提供安全的学习环境、引导学生有效的学习、 培养良好的师生关系、协助学生的问题解决、激发学生的凝聚力等。 2.计划角色 设计班级学艺活动、规划班级活动空间、安排班级活动进度、讨论班级 资源分配、规划班级学习活动。 3.组织角色 健全班级干部、运用家长人力资源、分配班级工作、建立小组活舌动， 小老师或小帮手的运用等。 4.沟通角色 建立良好的沟通媒介与渠道、发展有效沟通技巧与策略、评估师生通的 效果与缺失、开启亲师生良性而双向的沟通渠道等。 5.激励角色 给予学生适当的期望、肯定学生学习表现、提供学生参与机会、激发 学生学习意愿、鼓励学生相互合作、营造良好班级气氛等。 6.控制角色 制定教室常规公约、有效而理性处理学生不当行为、监督与管理学生 行为表现、严格而公平的执行班规等。 7.决定角色 集决定相关信息、运用班级可用资源、鼓励师牛共同决定、班级级意外 事件的紧急处理等。 8.学习角色 持续进修以充实知识与技能、以身作则以为人楷模、勇于尝试以创进步 、时时进修学习与学生共同成长。 9.服务角色 考虑到学生与学生家长的期望与需求、提高被服务者的满意程度、班级 行政能有效支持同学的学习活动等。 10.反思角色 反思上述的各种角色履行实践的程度，如果某种角色表现未达到预期 的理想，则可诊断问题所在，找出可能的应对策略，以提高班级经营 的效能与效率。 高质量的班级经营与辅导的重要信念：“事先预防、持续改 进、全面参与、学生第一、质量至上”。 一个优良的班级质量文化勤学、合作 、尊重、守法、感恩、卓越的班风，则学 生即能在一个祥和、安全、温暖、友善的 学习情境中学习，“境教”加上教师本身的“ 言教”、“身教”，就能很好地引导学生的学 习，减少不当行为的发生。 五、把握开放教育精神，以人为本，以 提升教育质量 班级经营的三大原则：(1)班级经营要兼顾目标 、过程、结果的策略；(2)班级经营要兼顾预防、 支持、矫正的策略，策略的内涵包括三大部分， 一为预防学生不当行为的发生，二为强化学生正 向积极的行为表现，三为纠正与辅导学生负向或 不当行为等；（3）班级经营要兼顾内容、行为、 环境的策略，内容指妥善安排学习内容，行为策 略指有效管理和掌控学生的行为，环境策略是指 考虑学生学习时心理、生理、社会及环境等因素 （陈奎熹等人，1996年）霍尔登(Holden，1989) 认为良好的班级经营应着重于下列四大方面。 1详细课程计划 成功有效的班级经营应始于适宜完整的课程计划与活动安 排。 2.表现良好行为 着重学生良好行为及全神贯注的过程，方能使学习更有效 率与效果。 3.良善人格特质 开始时即应与学生建立良好师生关系，并以独特良好的品 质如弹性变通、幽默风趣等减少师生间彼此陌生抗拒心理 。 4.辅导不良行为 发现学生有轻微犯错或行为过失时，即能加以辅导纠正， 杜绝学生再犯，并鼓励强化其展现良好、理想的行为。 小班教育与开放教育的精神是一致的。 开放教育的 主要精神在于重视学生学习主体性，强调人性的关怀 与尊重，所关注的是“教师好教、学生好学”，其主要 做法就是要学习时间、学习空间、学习内容、学习方 法的开放。以人的尊严为前提，开放教育精神也即是 小班教学精神内涵，重视与强调的是：(1)教学态度人 文化；(2)教学方式活泼化；(3)教材内容动态化；(4) 教学评估多元化；(5)教学空间生活化；(6)教学情境 适性化；(7)教学精神专业化；8）教学辅助科技化； (9)教育情操人本化；(l0)教学态度民主化。 六、融入多元智能理论，创新应用，以 开发学生潜能 多元智能论的观点，学生的学习是多样的，与其八种智能相对 应。 1.语言智能(linguistic intelligence) 指口语及书写文字的运用能力，用文字来思考。 2.逻辑数学智能( logical-mathematical intelligence) 运用数字和推理的能力，涉及了对抽象关系、觉察逻辑的能 力，靠推理来思考。 3.空间智能(spatial intelligence) 对视觉性或空间性的信息的知觉能力，用意象及图像来思考 。 4.肢体一动作智慧(bodily-kinesthetic intelligence) 运用身体来表达想法与感觉，以生产或改造事物的能力，通 过身体感觉来思考。 5音乐智能(musical intelligence) 察觉、辨别、改变和表达音乐的能力，通过节 奏旋律来思考。 6.人际智能(interpersonal intelligence) 辨识与了解他人的感觉、信念与意向的能力，靠 他人反馈来思考。 7.内省智能(intrapersonal intelligence) 对自我进行省察，分辨自我感觉，并产生适当行 动的能力，以深人自我方式来思考。 8.自然观察智能(naturalist intelligence) 周遭环境的动物、植物及其他事务进行有效辨识 及分类的能力。 七、了解不当行为内涵，诱导启发，以 矫正学生不良表现 （一）不当行为的内涵 学者柏登(Burden，1995)认为教师对于学生的不当行为应有 以下基本认识。 1. 了解行为意涵 2. 兼顾复杂因素 3. 知悉引发缘由 4. 明了行为种类 个体的不当行为及群体的不当行为两种。 5. 熟知行为轻重 6. 采取矫正策略 7. 适时介入处理 8. 避免责骂体罚 （二）不当行为的矫正 1探究不当行为原因，采取适宜处理策略 2改变自身教学态度，营造良好班级气氛 3灵活运用教学策略，激励每位学生兴趣 4应用教学科技媒体，促进学生学习动机 5整合教室管理模式，掌控学生不当行为 模范生的选举 1选举之前，教师利用约十分钟时间，详细告 诉班上学生模范生所代表的意义，教师在讲述其 意义时，不能暗示像“某某同学”的话语，否则无 法达到公平正义的目的。 2. 教师与学生拟定模范生的一些基本条件：如学 业成绩表现尚可、服务热心、乐于助人、学习态 度积极、品行行为优良等。对于模范生的基本门 槛，师生要达成基本的共识。 3. 让学生就班上适合的人选，自行提名三至五名 ，提名者要把被提名者的行为事迹作一简要说明 ，为什么此同学适合代表班上作为班上模范生。 4. 当学生提名完后，教师要再加以检核：“被提 名的同学真的足以作为模范生或悌楷模的候选人 吗？”如果不行，教师要把详细具体的内容告诉学 生，以取得全班生的认同，教师在与学生沟通时 ，态度要和蔼、用词要恰当，以免伤了被提名学 生的自尊心或被学生误认为老师偏心、有成见。 5. 采取举手表决或无记名的投票表决，票数最高 者为模范生的代表。投票时每位学生可投一人或 两人，教师可根据候选人的人数决定，如果候选 人在三位以下，每位学生只投一票即可，如果候 选人的人数在三位以上，则每位学生可投两票。 误用选举机制票选偷窃同学 六年级(3)班陈德明同学遗失200元，一直找不到 遗失的金