旅游中介服务电子商务.ppt

电子商务概论 第十三章 旅游 中介 服务电子商务 主讲主讲: :李琪教授李琪教授 Date1电子商务师资培训班 第十三章 旅游与中介 服务电子商务 本章要点: 旅游电子商务 中介电子商务 电子商务服务业是如何产生和发展的。 电子商务交易中介行业的两层行业结构 。 了解电子商务服务业的发展趋势 Date2电子商务师资培训班 第十三章旅游中介服务业电子商务 本章结构: 1. 旅游电子商务 2. 中介电子商务 3. 电子商务服务业 Date3电子商务师资培训班 13.1旅游电子商务 旅游电子商务的兴起并不是互联网络和传统旅 游的简单嫁接，它使“网络”和 “旅游”的价值都 得到了充分的体现 . 网络虚拟现实的本领使得广阔的山河和浩瀚 的时空对旅游者而言不再距离遥远，通过网站 ，游客可以浏览信息，安排行程，甚至可以事 先对某些旅游景点进行“虚拟旅行”，从而真正 充分地实现一次轻松、回归、陶性怡情的游览 过程。 Date4电子商务师资培训班 13.1.1旅游业 最适合电子商务模式的领域之一 旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，消费 者必须到产品供应商的场 所进行消费，因此在电子商务的实现上基本不 需要实物形态的配送环节。 旅游产品具有信息性的特点，旅游产品包括食 、住、行、游、购、娱等 诸多要素，它的销售过程实际上是产品信息的 传递过程，而互联网在信息高速传输 方面所扮演的角色无人可及。 Date5电子商务师资培训班 13.1.2发展旅游电子商务得优势 便捷性。旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾， 可以为消 费 者提供全 面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策 提供参考信息，具有明显的导购行 为；另外也可以解决服务 的信誉问题，突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服 务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买。 优惠性。在提供了方便快捷的服务以外， 更重要的是旅游电 子商务提供的 产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实 惠。这些网络虚拟的旅游服务公司， 不但提供消费者在任何 时间完成订位购票，还有优惠折扣，消费者可说“一举多得”. 个性化。国际旅游散客潮已经到来，散客旅游的目的不仅是观 光， 而且对 舒适、自由、回归有着极高的要求。旅游市场需 要已经从传统简单的满足观光游览需要的到达型，转变为 “个性化旅游”型， 旅游电子商务通过网络的双向交流作 用，在便捷和实惠以外，还能提供“个性化”的旅游定制服务， 来满足整个大众旅游消费口味的改变。 Date6电子商务师资培训班 13.1.3我国旅游电子商务结构和现状分析 旅游电子商务的参与者 旅游企业、航空公司、网络公司和商业银行共同构成 的旅游电子商务体系，即旅游企业通过自己上网或加 入网络公司系统，进行B2B或B2C销售，商业银行在 整交易过程中发挥信用担保和中介结算等重要作用的 模式。 国内主要旅游电子商务网站 (略) Date7电子商务师资培训班 13.1.4现状分析 目前由于银行的电子化建设速度滞后， 使得旅游电子 商务体系中银行信用 和结算支持这一环节较为薄弱， 网上预定由于支付上困难普遍缺乏约束力，不能体 现出旅游电子商务网上购买的作用。 在我国旅游类网站的建设中，一方面仍存在重复建设 ，宣传力度小， 形象 不突出的状况；另一方面，从 各级政府到各旅游企业建立的网站多数内容简单、图 象单一，信息发布不完整、更新速度慢，对消费者缺 乏回访的吸引力 . 在我国传统旅游市场占有较大份额的实力旅行商参与 电子商务的反应较为 迟缓，目前国、中、青三大旅行 社仅有青旅一家推出大型的旅游电子商务建设计划 . Date8电子商务师资培训班 13.1.4发展趋势分析 呈现加速增长态势。在我国互联网产业及其商业应用加速发展 的今天， 旅 游商品由于它对网络营销的适应性，其电子商务 应用范围和交易金额将超过其它实 物商品成为电子商务界的 明星。 凸显个性化服务。 旅游电子商务与传统旅游的最大区别即在 于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这 是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。 规模化经营成为制胜根本。 旅游电子商务网站的不断增加掀 起了各网站之间的直接竞争，除了品牌竞争之外，经营的规模 化效益成为制胜根本，缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争 中长期立足，优胜劣汰无可避免。 与资本市场的结合日趋紧密。旅游电子商务作为一项新兴事物 ， 它的发展和壮大必然借助资本市场的力量，在今后一个阶 段，其利用资本市场的筹资规模将迅速扩大，上市公司参与旅 游电子商务的资产重组活动也将大量增加。 Date9电子商务师资培训班 13.1.5旅游电子商务系统 一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能： 信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息（如饭店、 旅行社以及民航航班等信息）、旅游景点信息、旅游线路信息 以及旅游常识； 在线预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅 游线路等方面的实时、动态的在线预订业务； 客户服务：提供可实施Internet在线旅游产品预订的客户端应用 程序。利用这种预订客户（指通过系统进行预订的个人以及机 关团体）可以与代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相关 旅游服务机构）进行实时的网上业务洽谈，管理自己的预订记 录； 代理人服务：提供给酒店、民航CRS、旅行社等多种旅游产品 代理端应用程序。在此，代理人可以与客户进行实时的网上业 务洽谈、管理其旅游产品的预订记录、查阅它的帐目。 Date10电子商务师资培训班 13.2中介电子商务 中介电子商务主要是通过计算机网络系统的建设来实 现在房产中介运作中的巨大作用，具体表现在：便于 信息管理、便于信息流通、便于广大居民查询、便于 业务配对交易、实现统一信息经营、提高中介业务效 率等的作用。因此在网络管理和软件管理上要有较大 力度的控制。一般而言，中介的网络系统大致需要三 个比较关键的系统：中介信息管理系统、中介业务管 理办公自动化辅助系统、中介价格评估系统。当然， 从长远来说，客户关系管理信息系统的建立也是很有 必要的。 Date11电子商务师资培训班 13.2.1市场中介的产生 交易费用产生交易中介 Date12电子商务师资培训班 商业（第一类）中介构成交易环境，吸纳更多企业进入市 场，形成产业链组成市场体系 Date13电子商务师资培训班 渠道（第二类）中介产生，交易方式多样化，交易环 境优化，交易规模变大，导致交易主体业务量激增， 同时市场一体化机制出现 Date14电子商务师资培训班 13.2.2中介电子商务业务类型 虚拟企业 由一些传统中间商在网上建立的商业网站,相当于一个商业虚拟 社区:将卖方提供的产品集中到一起,为经过严格审查的交易者 提供一个交易场所.这个场所受明确的规则,行业统一价格及公 开市场信息的限制,价格一般是预先制定的,也可由买卖双方协 定价格,买方是这个特定商业社区的注册会员. 例如:中国商品市场 中国粮食贸易网 Date15电子商务师资培训班 网上拍卖 通过Internet将过去少数人才能参与的贵族式的物品交换形 式,变成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式.网上拍 卖不仅是网络时代消费者定价原则的体现,更重要的是拍卖网站 营造了一个供需有效集结的市场,成为消费者和生产者各取所需 的场所,因此是一种典型的中介电子商务形式. 网上拍卖的形式 一类是像eBay和Amazon这种专为买卖双方提供商品或服务 交易的平台式拍卖网站,一般采取p-p或B-C的经营模式; 另一类是企业为推销自己的产品或服务而建立的专业拍卖网 站,一般以B-B经营为主. 运作方式 卖家在拍卖网站上展示想出售物品的图片及资料,供人挑选.买 主可以随时登陆到拍卖网站上,挑选自己想购买的物品,出价竞 标,适时查看整个拍卖过程. Date16电子商务师资培训班 拍卖网站的经营模式 平台式拍卖网站.商品由第三方提供,拍卖服务主要采用p-p或 B-C模式,网站的经营目标是促成用户之间的在线交易. 这类网站的服务方式有以下三种: (1)介绍买卖双方相识后马上撤出,由买卖双方自己达成交易, 网站从成交后的一方或双方收取一定的服务费. (2)网站作为中介服务商先将拍卖商品买下,然后通过网站拍卖 出去,从中获得差价. (3)采取完全中间商的方式,只收取中介服务费. 专业拍卖网站.三种拍卖模式: (1)独立拍卖.买卖双方委托拍卖网站为其创建一个相对独立的 拍卖系统,并通过该网站进行交易. (2)商品拍卖.买卖双方聚集到一个第三方的网站上,对买卖的 商品进行快速交易和换手. (3)资格限制方式.卖货人自己设立拍卖网站,拍卖自己的商品, 并对竟买人进行了限制. Date17电子商务师资培训班 商务网 提供丰富商业信息或交易场所的商务网站. 我国的商务网站:提供B-B信息服务的中华商务网 (), 中国出口商品网() 中华网(www.chinwebs) 中国第一产业() 阿里巴巴() Date18电子商务师资培训班 13.3电子商务服务业 电子商务服务业的产生 渠道中介向电子商务服务中介转化. 买卖双方企业在进行交易的全部过程中，无论是在前台还是 后台，尽量利用电子化手段，交易主体和交易环境共同向业 务电子化方向发展，社会整体开始出现商务电子化。为整个 社会实现商务活动电子化提供服务的产业，我们称为电子商 务服务业。广义的电子商务行业包括整个IT产业，但从市场 一体化体制的角度看，电子商务服务业主要是中介行业，因 此我们这里所指的电子商务服务业主要是非生产型的服务行 业和组织，包括为实现信息流高效流动的电信业、信息服务 和咨询业，为实现物流高效流动的交通运输业，为实现资金 流高效流动的金融业，为交易主体提供较大范围内的交易资 源共享的盈利和非盈利组织等构成市场交易环境的服务行业 。 Date19电子商务师资培训班 电子商务服务业的产生过程 Date20电子商务师资培训班 电子商务服务业的两个层次 Date21电子商务师资培训班 电子商务服务业分为两个层次：基础层和应用层 。 处于基础层的是交通运输业、金融业和电信业. 处于电子商务服务业应用层的是提供有特色的 电子